關於提升服務質量的演講稿

演講稿是爲了在會議或重要活動上表達自己意見、看法或彙報思想工作情況而事先準備好的文稿。在社會一步步向前發展的今天，需要使用演講稿的場合越來越多，爲了讓您在寫演講稿時更加簡單方便，以下是小編精心整理的關於提升服務質量的演講稿，歡迎閱讀與收藏。

各位職員們：

大家好！

讓我們回過頭來，看上半年的工作情況，我們公司到了客服人員基本上對於客戶都是有求必應，從來都沒出現過客戶打電話打不通的情況，總是能及時的幫客戶解決問題，這是你們努力工作的表現，我都看在眼裏，你們作爲客服人員，從工作效率而言，你們的確是出色的，但是同志們，你們作爲服務人員，工作不僅要高效，還得有高質量啊！

服務質量纔是我們最終追求的東西，我知道現在對你們而言，要你們抓質量可能會讓你們適應不了，因爲這麼久工作以來，工作模式什麼的都已經在你們心裏深深的紮根了，我作爲你們的領導，我可以給你們指出一個工作的方向，那就是寧願犧牲一點效率，也要把服務的`質量提升上去，慢慢的再把二者平衡一下，我希望我們公司客服人員的服務能力是既高效又有質量的，這樣我相信，你們會發現原來自己還有這麼多個人價值沒被髮掘。

說實話，你們每個月的工作報告我都看過，你們沒發現你們很多人都沒辦法拿到十分評價嗎？這是什麼原因你們都沒有去尋找下原因嗎？爲什麼拿不到客戶的十分滿意呢？就是你們的服務質量存在着問題，首先你們很多人，直接就開始詢問客戶是有什麼問題，連問候都沒有，最關鍵的一個通病就是，在解決問題的時候，的確是很快的解決了，但是從來都不會花時間去跟客戶解釋，是什麼原因導致的，那肯定讓客戶帶着疑問掛斷電話的啊，怎麼會迎來十分滿意？我讓你們必須要在通話結束之前，說一句禮貌性的，祝客戶生活愉快……的那一句話，你們說的比誰都快，急着掛電話，這會讓客戶感到不舒服的。

當然我都知道你們都是追求效率，所以在很多地方做出的犧牲，我不知道你們的主管爲什麼要這麼教你們，我已經跟他打過招呼了，無論哪個部門都要按照公司的工作思想，服務宗旨來，服務的質量纔是第一的，我現在再次非常清楚的告訴你們，犧牲一些工作效率，換取工作質量是非常划算的事情，就算會讓客戶們有時候很難打進來電話，但是隨着你們的慢慢適應，我想這個問題應該可以很快就得到解決。

你們個個都是行業的精英，所以我對你們給予厚望，我期待着你們給我驚喜，希望一個月後，你們的工作情況能有所改善，在我這你們都是最厲害的客服人員。

我的發言就此結束，謝謝大家！