前臺實習心得彙總【15篇】

心中有不少心得體會時，就十分有必須要寫一篇心得體會，這樣我們就可以提高對思維的訓練。但是心得體會有什麼要求呢？下面是小編精心整理的前臺實習心得，歡迎閱讀與收藏。

前臺實習心得1

在這段日子實習前臺的日子裏，我體會到了前臺這個看似很簡潔的工作，其實佈滿了需要學習的地方。在公司前臺實習的三個月裏，我深深明白了前臺是一個需要才智纔可以做好的工作。前臺是一個公司的門面，是客戶一進公司首先觀察的代表公司的形象，這就要求公司的前臺在形象上起碼要過得去。我所說的過得去不是湊合，而是要漂亮大方。不是說肯定要長得多好好看，而是前臺的整體氣質不行以讓別人看起來畏畏縮縮或者說小家子氣。一個優秀的公司或者企業，前臺肯定都是漂亮大方，款待客戶時不卑不亢的。我剛開頭實習時候的視頻，我後來再看到，我發覺剛去實習的我是多麼的不自信，看起來讓人覺得不像是前臺指引，更像是一個打工小妹在求人。這就是不合格的形象展現，有這樣前臺形象的公司，肯定也大氣不到哪裏去。好在我後來通過向前臺同事學習，轉變了我過去的那一形象，讓我不僅收穫了一個漂亮大方的前臺形象，也收穫了一份同事之間的友情。

作爲公司前臺，除了漂亮大方，還需要高智商和高情商的參加，纔可以說擁有一個作爲公司前臺的才智，而高智商和高情商卻不是漂亮大方那麼外在的表現，高智商可謂是天生的，高情商則需要與人相處的大量閱歷纔可以獲得。雖然我在前臺實習的日子得到了領導和同事的表揚和確定，但我自認爲我的情商還有待提高，要想在畢業之後連續去做一個前臺，做一個優秀的，讓客戶也能確定的前臺，我的高情商之路還有很長的距離要走。想起之前前臺同事奇妙處理與客戶衝突的`時候，我就明白我與那位前臺同事還有着很大的差距，我還沒能做到春風化雨的程度，我認爲一個前臺應當要有那樣的溫順纔可以說是能夠幫忙公司或者企業的成長。一個溫順的前臺，或許站在那裏不說話就可以讓來公司的客戶在心裏感到舒適和安心了，有了一種相處的舒適氣氛，再計較利益得失的客戶也會放寬要求，情願與公司建立合作關係的。

前臺實習心得2

三個月的實習時間一晃眼就過去了，轉眼間，我來到酒店的實習生活已經快要結束了。在我回到學校之前，我又回顧了一次這段時期我作爲一名前臺在酒店工作的日子，感觸依然還是很多，心得體會也有很多。

因爲我們學校是專科學校，所以基本上我們讀完兩年半之後就要開始實習了。但是我們學校的酒店管理專業一向都是出去實習的最早的一個專業，所以不出所料，我們專業的同學在大二下學期的時候，就已經開始準備實習工作的事情了。當時我記得來我們班宣傳的酒店集團有很多，但是我唯獨只看中了我們酒店這一家。因爲通過酒店的招聘人員的介紹，我被酒店的人本文化所吸引，被酒店的發展歷程所吸引，也覺得酒店的發展前景很好，所以我就只投了這家酒店。唯一有一個需要顧慮的地方就是酒店所在的城市離我們學校和我家鄉太遠了，我的父母很有可能會反對，但是我從來沒有出過遠門，對一線城市的生活也很嚮往。所以即便我的父母反對，我也要去出去闖一闖。

就這樣我抱着一顆堅定和充滿期待的心，來到了我們城市的酒店，開始了我的前臺實習生活。

爲了真正融入進酒店的集體生活，我花了一個月的時間來適應酒店的工作環境，並且還積極主動的認識了酒店的很多同事。爲了更好的做好一名前臺的工作，爲了能讓自己儘快的上手，我花了兩個月的時間，去積極學習，去參加培訓，去虛心請教，最後在酒店總結大會的時候以最優異的.成績獲取了酒店的優秀實習員工的表彰。雖然這個變優秀的過程很難，但是在這個過程裏，我卻很享受。而且我也一直堅信着只要我能堅持努力下去，我就一定會有所收穫和成長。

在經歷了這次的實習生活之後，我的成績雖然比不上在這裏工作了兩三年的老員工，但是前臺這個崗位的工作技能和要領我都基本上掌握好了，酒店的領導和主管也都紛紛對我的工作進行了肯定的讚揚，我想我能有這些收穫應該也還算不錯了。雖然在來到一個完全陌生的城市後，我有過很多次想家的時候，但是酒店的領導和同事對我的鼓勵和安慰給我家的溫暖。所以我覺得我這一趟沒有白來，我在酒店的實習生活也很值得。

前臺實習心得3

前臺接待是展示公司的形象、服務的起點。對於客戶來說，前臺接待是客戶接觸公司的第一站，是客戶對公司的第一印象，是非常重要的。 有了對其重要性的認識，我從以下幾個方面做好本職工作：

一、注意個人的衛生和形象。每日對自己儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進行檢查，及時發現和糾正自己的錯誤，並立即改正，做到最好。

二、努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，並且熟悉每個部門的分機號，嚴格按照公司要求做好會務預定記錄，包括會議時間、地點、名稱及參與人員等其他要求。客戶過來辦理業務時,時刻注重保持良好的服務態度，巧妙回答客戶提出的`問題，盡力滿足客戶的需求，做到笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等。在業餘時間，加強學習一些關於電話技巧和禮儀知識，不斷爲自己充電，並及時協助完成領導下達的工作任務。

三、明確各項工作業務的流程，對相關信息進行收集、分類、記錄及存檔。對各個部門的工作人員瞭解熟知其工作崗位涉及的業務流程和相關內容，在以後的工作中會有很大的幫助。對每天的來電都做好詳細記錄，對於相關重要的事情即時詢問和請教同事。

四、以大局爲重，不計較個人得失。不管是工作時間還

是休假時間，如果公司有臨時任務分配，都服從安排，積極配合，不找理由推脫。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通，並且加強學習，不斷多瞭解公司的基本情況和生產經營情況，爲了往後能更好地工作不斷打下基礎。

會議接待服務是一項十分重要工作，要想做好會議接待服務，總體要求是：熱情周到，耐心細緻，規範有序，用戶滿意。在具體操作中應注意把握好以下幾個環節。

一、認真細緻地做好接待前準備

接待前做好充分的準備是保證接待工作質量的前提。首先，要溝通情況，瞭解意圖。在接到來訪客人的會務通知後，並主動與對方取得聯繫，瞭解清楚上級或對方來訪的人數、身份、日程安排等，還要掌握上級領導來檢查指導哪些工作或來訪客人的主要目的、有什麼要求、活動的方式等等，確定參觀或座談地點等各項工作。方案中的每項任務、每一個環節都要細化到單位和責任人。方案制定之後，要送有關領導審閱，待領導審定後，及時通知有關人員或召開專題會議詳細安排，讓每個參與人員都明確自己的職責和任務。接待方案在執行中要根據需要隨時調整，並及時通知有關工作人員。

二、熱情周到地做好接待中服務

在具體接待工作中，要安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，並注意搞好協調配合，使各個環節銜接妥

當。

(一)迎接引導，沿途介紹。對接待者來講，來訪的都是客人，要盡好地主之誼，儘量爲客人提供方便。接到客人後，沿途要主動向客人介紹景觀或接待安排情況，徵求意見，讓客人對此次活動有大體的瞭解，特別要注意別冷場，要顯示出熱情。迎接引導客人還要注意引導客人時自己行走的位置、問候握手時的動作、介紹雙方領導的順序、乘坐車時的禮節等。

(二)座談交流，服務周到。接待活動中如有座談，要根據人數提前安排好座談的地點。房間安排要適中，人少房大，顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠。座談地點要注意懸掛橫標、座次擺放、茶水供應、花草、音響照明、材料擺放等事項。

(三)食宿宴請，妥善安排。根據來賓情況提前按接待標準預訂好宴請來賓的酒店，安排用餐標準。

(四)參觀考察，精心準備。參觀考察要提前安排好車輛，人多時注意將車輛編號，引導客人按順序乘坐。根據需要前面可安排引導車輛，交待清楚行走路線。每個參觀點要提前準備好茶水或礦泉水，並要有專人做情況簡介，同時要安排好休息地點、方便地點等。

(五)注意送行，善始善終。活動結束後應安排好送行，不能來時熱情迎接，走時冷冷清清，導致整個接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車票，屆時做好送站工作。

送行時要到客人住地送行，等客人乘坐的車輛啓動後再離開。

另外因特殊會議需要準備安排會場水果、音響設備、投影設備、領導席籤、橫幅、製作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員、應邀請相關部門安排攝影攝像，擬新聞通稿等。

三、及時全面地做好接待後總結

整個接待活動結束後，接待人員要對本次活動進行認真全面的總結，看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續發揚，不足之處注意彌補改進。要通過總結不斷提高接待質量和效率，使今後的接待工作責任分工明確，頭緒層次清楚，做到令客戶滿意，讓領導放心。

前臺工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎，但大小事都是要認真才能做好，用心落實每個細節。

　　總裁辦

　　20xx年6月25日

前臺實習心得4

在短短的2個月中我學到了許多。

1 如何完成優質效勞

在21世紀，只有深具效勞精神的企業才能生存;只有深具效勞精神的個人才能勝利。如何完成優質的效勞，鑄造個人的勝利呢?

(1)要有甘做僕人的心態。人都習慣於以自我爲中心，然而，當你面對客戶的時候，你必需從自我爲中心的位子上走下來，多一點僕人的意識，這是優質效勞的前提。尤其是我們這些天之驕子，只有把自己的架子放下才能往上爬。固然這裏的“僕人”是要做一位自信的僕人，而不是萎萎縮縮的感覺低人一等的傳統僕人。

(2)熱忱接待你的客戶，效勞是面對面與客戶交往的過程，需要熱忱周到。熱忱是自我形象的推銷，表現出對客戶態度的敬重，是一種最直接的感染力。

(3)共性化效勞 共性化效勞最能打動客戶。

2 一心多用的力量

我們前臺的工作是瑣碎而煩雜。前我是一個特別專注的人，做一件事情的時候，就會完全投入到這一件事情上去，而對其他的事情是充耳不聞的'。但是來到奈瑞兒，來到前臺這一職位。你就必需要學會一心多用。在接電話的時候寫護理單，在輸單的時候聽其他人講話等等。

3 急躁、細心

每天早上要查店內全部員工的出勤狀況(遲到、早退、礦工)，每天晚上要做一成天新客戶的統計(統計內容包括客戶編號、姓名、類型、護理工程、美容師、來源地、成交狀況等)，每月做一份店內員工總考勤表等等，這些都是特別考驗人的急躁的。完全不能出錯，假如你出錯了就是跟自己的薪金過不去了。還會成爲公司的“名人”，公司所以員工都會在聯網播送上聽到你的大名。因此，要一絲不苟地去做。

4 推斷力量

前臺就像是一個過濾器，過濾外界的雜質，留下精華交給我們的客服經理、店長、主管。對於公司的新公告、新制度和其他的一些狀況，就要靠自己去分析去推斷去回覆去傳達了。這個推斷力量不是一朝一夕就能熬煉出來了，而是靠自己積存，結合上級喜好去考慮和推斷。

5 語言組織力量

以前不覺得我的語言組織力量是如此差的，處在前臺這一職位上才知道，每個人的思維方式都不一樣，承受力量也不一樣。把每一份通知、公告很好地傳達給全部同事讓大家都瞭解並不是一件簡單的事。

逆時針傳達時(向上級傳達)要敬重、禮貌、動聽。對於順時針傳達時語言要通俗、易懂!這些道理許多年前就明白了，可是到實踐中不是易事了。

6 激情

在店裏面每天早上都會開早會，輪番主持，每個人都要發言。在早會上有一環節是集體唱歌跳舞來調動大家的心情，每次參與早會之後每一個人都是激情澎湃。在奈瑞兒我的膽識與激情得到了很大的提高。

7 如何與同事相處

在店裏面前臺像一根天線，連接外界的信息供應效勞給店內的工作人員，爲店內員工效勞。同時我們前臺又是一個監視性的職位。如何才能把自己的工作做好的同時與同事相處融洽?

第一，堅持公司的操作流程與制度。對這個我特別地有感受，有一天晚上輪到我給店內員工訂餐了，我們晚上訂餐時間是：16：30——17：00 ，過了時間就不能再訂了。那天晚上都已經18點了，突然跑出幾個美容師說剛剛在護理房做護理遺忘了時間了，讓我再給她訂餐。那時候我想她們那麼辛苦假如再餓肚子那真難過。於是就給她點了。結果此後的日子，大家都不按時訂餐了，每個人都是想到吃的時候纔來我們前臺來說要訂餐。這給我的工作帶來很大的困擾。

其次、多關懷和鼓舞員工。前臺是一個基層的治理者，對於治理者，肯定要給員工精神上的勸慰，感情投資是最好的相處與治理方式。

8 工作很辛苦

工作很辛苦，當我說這句話的時候可能許多人就覺得我太嬌氣了。可我一點都不嬌氣!雖然工作很有時候很辛苦，但是我從來沒有想到過放棄。有時候我們前臺就像是一個臺階、一個檔箭牌，由於上一級有時候需要拿我們來當臺階下，美容師們會拿我們當擋箭牌。有時候我們又像是萬能人，電話壞了找我們、網頁打不開找我們，廁所壞了也找我們。最讓我受不了的是：把我們當出氣筒，什麼事情都是推到我們的身上。而我們卻只能是微笑地、溫柔地跟她們說明狀況解釋清晰!

現在每天就是上班、下班、睡覺，這樣的日子讓我覺得特別不充實。出來工作了之後，肯定要有抱負，有目標，纔不會被生活冗長。

每一條河流都有自己的幻想，那就是奔向大海。我們人也要有水的精神。尤其是我們剛踏入社會的畢業生，我們沒有閱歷、力量缺乏。勝利離我們好像很遙遠，在這個時候我們就應當先提升自己的學問、力量，把自己自己生命的厚度給積存起來。當時機降臨時，我們就可以奔騰入海成就自己的幻想!

前臺實習心得5

古人帶兵作戰前期尚有“弦上之箭、蓄勢待發”作戰後也有“溫故而知新”。所以我想只有對做過的事情進行總結，才能在往後的工作上能百尺竿頭更進一步。以下是本次實習心得體會：

(一)從雜亂無章到有條不紊

工作閱歷淺、認識面窄、課本上所學的理論與工作的實際上存在着一定的差別等等各種因素給我的工作有一定的難度，但是通過一段時間的工作，基本上

都能夠熟悉前臺的工作，例如對於總經理以及招商部同事所需要的客戶資料能夠立刻打印。剛開始對於電腦上存在多份相同的文件，不知道改打印的是哪一份，手忙腳亂、工作內容沒能夠分主次、輕重、緩急。最後找個空閒的時間把以前所學到的文檔管理課程的電子檔歸檔方法，判斷電腦中的文件是否有用、什麼樣的分類標準、裏面的內容是關於什麼方面的等等。當把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夾時，就會有一種油然而生的成就感，自豪感。即使是在這段過程當中，會有文件涉及範圍廣，也由於是新手，心裏總覺得任務多，而且是自己的時間安排不合理;常常弄得焦頭爛額的。20天的工作時間，終於讓自己的工作井然有序地進行。

(二)從囫圇吞棗到不求甚解

在行政人事部部門裏，由主管帶領着我們開展各項的工作。剛剛開始的工作，有點囫圇吞棗，像一隻無頭蒼蠅。工作中感到頭緒亂、心態沒有擺正、走馬觀花。所以纔會造成工作上的一些小差錯，這些的小差錯給自己的工作上帶來了很大的教訓，所以只有不求甚解，才能夠準確地、明確地、具體地把握好上級的`指示。同時也只有主動地向上級問：“還有什麼事情需要我去忙的?”“這件事情需要什麼樣的要求?”也只有這樣，才能夠更加快速地提高自己的工作效率，工作的成效。

(三)獨擋一面不如團結一致

俗話說“滴水不成海，獨木不成林”，所以每個項目的圓滿的完成必須要有一個“人心齊，泰山移”的團隊小組。在行政人事部門裏，有許許多多瑣碎的雜事，例如要注意到前臺的飲水機旁邊的衛生問題、爲客戶倒水、購買物品等、餵養魚食等等。整個部門雖然只有三個人那麼少，但是任務卻也是繁重瑣碎有時還需要很及時去處理，在主管的指示下，我們兩個下屬分工合作，只爲了把工作做得更加全面和到位，力爭到注意整個公司各個同事的需求，爲各個部門提供方便快捷的服務，準備好經常使用到的各種店面資料、結業資料等等。這同時也挑戰了我們的各種工作和爲人處世的能力以及態度。爲了能夠使到每一次的項目、每一步的目標、每一個的計劃能夠圓滿完成，會努力地向公司優秀的同事學習，向上級學習有關的工作能力和工作的態度。自己也會牢牢謹記：“三人行，必有我師焉”的名言警句。同時也告誡自己一個人在公司中，不可能是孤立的個體，而是要融入到一個公司的文化當中，只有團結一致，才能更好地完成任務。

又是一年春柳綠。走過了7月，迎來了7月。總結三月，計劃8月，讓自己的行程都在計劃當中。不斷地提高自己的職業素養、在不同場合扮演的角色、以及細節等等。與此同時，自己也會不斷地要求自己達到更好的層次，找出工作中得不足，不滿足於現狀，不斷完善自己，勤於和善於學習，努力提高分析和思考問題的能力，加強自己各方面的能力，工作時會更加主動付出，凡是都會出於真心，以大局爲重，共事多溝通，交往相互尊重，相互信任，相互支持，時刻牢記團隊的力量。

前臺實習心得6

從大學出來，我的第一份工作是從酒店前臺開頭的。

一家酒店的任何盈利可以說就是從前提開頭產生的，無論是現場還網上下單，他們都是調不開酒店前臺的這一環節。現場吃飯住宿，需要前臺的接待，並且將客戶引導到正確的位置；網上訂房，到場時需要到前臺進展身份登記，並且領取房間的門卡。所以在一家酒店，前臺的工作是非常重要的。進入到了前臺崗位，也的確打破了我的酒店前臺這一崗位的固有印象，前臺的工作不是我想象的那樣簡潔，而是勞碌而又高要求的。下面說一說我在實習中的心得體會。

xx酒店是二十四小時營業的，所以酒店前臺需要隨時在位，以免有客人詢問問或者新客人過來住宿，因此前臺的上班時間是三班倒的。早上八點到下午四點一班，下午四點到十二點爲一班，十二點到其次天的八點爲一班。我們前臺的三個人也就三個班次輪番來了。我在實習的”這一段時間裏面，總共換了兩次班，剛來的時候是早上八點到下午四點的半，後面一次輪轉到先現在都是晚上十二點到早上八點的半。剛開頭的時候，我還很不適應這樣的班次，感覺非常的`疲乏，與我日常額作息時間不同了，常常半夜上班時間打瞌睡。有一次我就是直接睡着了，客人半夜進來住宿了我都沒有發覺，直到客戶不耐煩地拍桌子我才醒過來。這一次也讓我知道了上班睡覺的不應當，要是我這次遇到的居心不良的人，把酒店的東西偷走了，給酒店造成經濟損失了我就麻煩大了。

酒店前臺的工作說簡潔也簡潔，究竟不是什麼技術類的活，所以相對難度不大。說它難也很對，由於需要做的事情太多了，簡單遺忘。我們除了需要接待好客戶、房間銷售與登記、以及退房處理之外，還需要給客人預備好機票預訂、租車等效勞。訂票和租車的效勞必需要與客戶做好對接，以免客戶不滿足，但是問的太多，就會引起客戶的不滿，所以許多時候就特別我們的反響力量和臨場變通的力量。

實習裏面，我才發覺我自己心中的前提只是物品抱負中的狀態，但我詳細實施起來，就會有很多的困難。比方，微笑面對客戶，做久了就會特別的類，但是職業素養就要求我們必需堅持，遇到比擬難纏的客戶，我們也必需要微笑面對他，然後細心處理好這些問題。

總之，酒店前臺的實習裏面，我算是比擬滿足的，它特別考驗我們力量，肯定不是一件想象中那樣簡潔的事情。所以說，在接下來的工作中，我會保持一個好的心態去面對全部挑戰。

前臺實習心得7

兩個月的效勞臺接待員崗位實習很快過去了，在這段時間裏，我收穫了許多，不管是理論的學習還是實際的工作，現在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的瞭解，隨着實習的深入進展、學問的不斷積存，我的接觸面越來越廣，對於問題的思索程度也日漸加深。實習過程中，上級領導屢次的溝通與指導，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信念與士氣。總結這兩個月以來的點點滴滴，感受頗多：

一、角色熟悉

這段時間，我的主要實習崗位是效勞臺接待員，因此對於這份工作熟悉最深刻：效勞臺接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關係着整個商場的形象，效勞的態度同樣向外界傳達的是整個商場的……

1、溝通力量提高

作爲一名前臺接待員，作爲酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人成天的.心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒適，聽得快樂，是作爲一名前臺接待員所必需要學習的課程。固然，溝通不僅限於與客人之間，還存在於同事之間，甚至是對上級。人不免不會有心情上的波動，然而這種心情上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要仔細思索的問題。在這次實習中，我不但在溝通力量上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。

2、突發大事應變力量提高

在前臺接待處工作，每天都必需作好作戰的預備。由於作爲一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的大事。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的心情，同時也要愛護酒店的利益與自身的安全，對於我來說又是另外一個考驗。

3、工作獨立處理力量提高

通過這次實習，我深切的瞭解到，必需學會自己有力量的事情必需自己做的這個道理。只有培育自身的獨立力量，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應當大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積存閱歷，最終得到的纔是最適合自己的東西。

4、效勞意識提高

作爲一名前臺接待員，時刻都代表着酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿着酒店的制服就應當時刻都有爲客人供應最好的效勞的意思。我們是微笑之城的使者，一切爲了來賓，爲了來賓的一切，爲了一切來賓。

二、實習心得

通過這次實習，我重新看到了自身的缺乏以及缺點。在語言力量上依舊是無法非常流利的與客人進展溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由於自身的英語口語力量力量並非非常好，所以造成了與客人溝通上障礙。並且由於自身的酒店工作閱歷缺乏，導致工作上消失不應當消失的錯誤，爲同事帶來了很多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比方工作不夠細心，不夠虛心承受同事的批判等等。但通過這接近四個月的熬煉，我已經在不斷的改正值中。

前臺實習心得8

在這裏實習的三個月裏我的收穫和感觸都很多，工作以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，對於這個新環境新領導新同事，我帶着我的好奇和緊張的心情，開始認真地學習我的工作範圍以及工作內容，並開始履行起自己的工作職責。

在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業之後的第一份工作，作爲一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了同事的'耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。我相信在領導和同事的幫助下我將很快完成了從學生到職員的轉變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的幾天也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺的一言一行都代表着公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

學習公司企業文化，提升自我。加入到xx物業這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字爲準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格稱職的員工。這也一直是今後工作努力的目標和方向。

前臺實習心得9

不知不覺我的實習時間也過完了，當然我能夠來到這裏實習首先要感謝學校的推薦，還有酒店願意接受我這樣的一名學生這都讓我由衷的感謝。在這段實習生活裏，讓我真正的體會到了工作的狀態是什麼樣的，從一開始我剛剛來到這裏的時候，感覺很難受，因爲這是我從來沒有接觸過得。以前的自己都是在讀書，每天需要做的就是學習，但現在我的職責轉變了，這讓我有些措不及防，感覺自己堅持不下來。但慢慢的適應下來之後，感覺自己也能夠堅持住。雖然這段實習的時間不算長，但也讓我收穫了很多東西，接觸了一些從前自己從未接觸過得東西，這都讓我這麼一個喜歡新鮮事物的人感到開心。即便這段實習的'時間也並不都是開心的，期間也發生過很多讓人難過的事情，但最終的結果還是值得讓我高興的。

在剛剛來到這裏的時候真的感覺很難受，人生地不熟，更何況我本來就是一個不太擅長交際和講話的人。但好在領導和同事們都很好，在大家的幫助下，我慢慢的適應了在這裏的生活。在剛剛開始的時候，很多專業的知識也不知道，專業的話術和服務的標準都很不規範，但領導也發現了我們這些新員工的問題，爲此給我們展開了爲期三天的培訓，在哪三天培訓裏我學習到了很多，真正的提高了自己的服務水平。但真正工作的時候又和培訓不一樣，面對的都是真正的客人，那些未曾相似的客人，他們還會提出一些你不知道該怎麼回答的問題，這些都讓哪時剛剛開始工作的我感到苦惱。慢慢的時間長了以後也就好了，不需要在同事的幫助下，自己也能夠解決很多的事情了，不管是陌生人還是怎麼樣都能夠熟練淡定的和別人溝通了，不會在服務的時候感覺不好意思了。這些我想對於我來說都是進步。

在這段實習生活裏，我不但提高了自己的專業水平，更是讓自己的性格也產生了一些變化，而這些變化我自己都沒有注意到，但等到發現的時候才感覺，自己和當初的自己居然相差了這麼大。以前的我內向，害羞，害怕社交，但現在的我性格開朗，活潑，喜歡新鮮事物，喜歡和不同的人打交道，聽聽他們的故事。我想這些東西纔是我這次實習最大的收穫。

前臺實習心得10

我的實習是從網上開始的，現在的求職軟件可真多啊，我註冊了好幾個賬號，然後把自己的簡歷填的是滿滿當當的，可我每次給公司裏發送求職申請後，別人也就是看了幾眼就沒下文了，偶爾也會遇到幾個公司讓我去面試，可面試完了之後不是公司看不上我，就是我看不上公司。正當我的信心和耐心快被消磨殆盡時，我收到了一個我覺得還不錯的公司發來的面試邀請，這家公司正在招實習前臺，這正好和我的專業比較符合，所以我很快就去參加了面試，並且還順利地進入到了公司之中。

在學校的時候，由於我的專業就是偏文科類的，所以平日裏學習的就是一些管理、禮儀之類的知識，雖然學校爲我們組織過幾次實訓，但是時間都比較短暫，所以我的工作經驗還是比較匱乏的。進入公司之後，我先是經過了幾天簡單的.入職培訓，瞭解了公司的一些文化背景和公司裏面的一些業務情況，隨後我就開始跟着公司裏面的老前臺開始工作了。我跟隨的這位前輩在公司裏面工作已經有五年的時間了，可以說是公司裏面的老員工了，她對於公司裏面的各項業務是比較清楚的，同時在處理工作內容時也是比較利落的，隨着公司的發展，光靠一兩個人撐着公司的前臺任務顯然是不夠的，所以纔有了這次的招聘。

我在工作的時候，主要就是幫老員工們打打下手，處理一些繁瑣的小事情，畢竟要讓我現在就去獨立工作也不太現實，我還是得跟着前輩們多多積攢一些工作經驗，多學習一點爲人處世的道理才行，這麼多的東西可不是一下子就能掌握得了的。每天看着大家忙裏忙外的工作着，讓我漸漸地找到了工作帶給我的充實感，雖然有時候我會因爲犯了點失誤被領導給批評，但是我能感覺到自己的能力在提升，見識在增長。相信再經過一段時間的工作後，我定能任勝公司裏的前臺崗位。

前臺實習心得11

剛到酒店的時候，挺高興的，究竟是第一次真正踏入社會工作，對什麼都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發現，這份工作很辛勞，但是也讓人獲益頗多。

前臺作爲酒店的門面，是最先對客人產生影響並做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造，基本上都是從這裏開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。

前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了爲客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接，taxi外叫服務及飛機票訂票業務等工作。另外，前臺作爲客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求並不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作爲整個酒店的協調中央進行工作。客人的要求基本都差不多，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什麼的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票，並且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因爲有他自己的簽名確認單，但是，大廳經理還是讓我們認錯，並退還機票錢。當時很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠是對的”這是酒店行業周知的經營格言，而我已經深深的體會到了。

酒店的前臺，工作半次分爲早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，並一週一休。除通宵班爲兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人爲專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩餘工作。這樣的安排比較寬鬆，既可以在工作量大的情況下分配爲一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯繫工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。

實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和熟悉，只有在現實中經歷過，纔會明白這個社會是如此的複雜，遠沒有我們想象的美好。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發現自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過後來我就慢慢放開了。在大學裏，我們只是一張白紙，只有通過實習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道，瞭解人際關係的複雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注重的東西。

顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不答應疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店裏的工作天天都是千篇一律、周而復始的，但是，由於接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅遊的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化氣息，當然，來臨安的多是海內遊客，所以異國氣息甚少。

也許，在外人看來，前臺的工作很簡樸，事實上，這工作的程序複雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月裏，我發現要做好一項工作，心態必須調整好，無論工作是繁重還是清閒，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；

當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的是，現在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦幹，加班加點也願意堅持的動力所在。

作爲一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經理和同事也沒有很責怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動，碰到這樣開明的上司和同事，可是不輕易的啊。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環境，都要要記住三點：

一、勤快，

二、忍，

三、不恥下問，我會一直牢記在心的。

實習現在已經結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清晰。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。

以後的兩年，我還將繼承在學校中學習，因爲下一階段的學習也跟這份實習工作相關，所以，也爲我日後的學習奠定了一定的基礎。最後，感謝酒店的所有的同事和經理，謝謝你們對我這兩個月的實習期間的關心和照顧，從你們身上，我學到了很多，也希望酒店能夠越來越好！

前臺的工作給了我很多的接觸羣衆的機會，在和他們交談中，我知道了很多的現實，我也知道了自己要做好的事情了，曾經的我們就是這樣的走過來的，這也是我們一直以來都在不斷的進步中得到的成果。以後的工作如何，誰也說不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去爭取，那麼就一定會得到自己想要的！

在炎炎夏日，本來我們可以在家裏享受空調的清風，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料，享受整個假期帶來的清閒感覺。但是我沒有，因爲作爲一名即將畢業的學生，在社會上如果還沒有一點工作經驗的話，以後真正走上工作崗位時，就會相當不習慣，以至於被這個社會淘汰。所以，我決定利用這段時間去實習。我的幾個同學跟我有同樣的.想法，所以我們一起展開行動。

通過投遞簡歷和麪試的篩選，我終於進入了一家教育培訓公司。我和其他兩個同學被安排了客服和前臺的工作，其實當時的感覺是壓力相當大。因爲不像助教的工作，我們這個工作是要給家長學生一個課程諮詢，並且有些人什麼都不瞭解來問你，你如果給予了錯誤的消息，以後的糾紛就是很難解決的了。當老師對我們這些同學進行培訓時，重點都是說要準確地給予客戶最準確的信息，所以我們的培訓時間也很長。因爲我們要注意的東西很多，與助教相比較起來，我們要記住的東西更多。不過我不會屈服的，畢竟這纔能有挑戰性麼，有挑戰性的工作才能讓我提高！

第二天，我們就開始了客服的工作，當我走進客服辦公室的那一剎那，電話鈴聲馬上就響起來了，這讓我有點慌，但是主管就示範着給我們接了這個電話，聲音悠揚，思路明確，給了我很大的啓示。於是我覺得我要學習的地方有很多，因爲我的表達能力是很差的，如果我在打電話的時候突然語塞，那怎麼辦，這對公司的影響多大，別人肯定以爲這個學校連諮詢電話都說不清楚，這個教學質量肯定不行了。於是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項後，我們就開始守候在電話機旁了。

很緊張地等待着第一個電話，他會不會問很難的問題，萬一我一時不知道怎麼回答，那該怎麼辦？一連串的問題還沒成串，電話鈴聲就響了，我有點膽顫地拎起話筒：“你好，這裏是xx公司！”還好，第一通電話沒有太爲難我，我現在已經忘記了是什麼問題，但至少我沒有被語塞，還算順利地過關了。

一天的工作結束了，雖然嘴巴的確乾燥了許多，喝了我一大瓶水。對於一般都不怎麼喝水的我來說已經是奇蹟了。但總的來說也並不是怎麼累，只是有時候突然幾通電話一起響，弄得我們都有點忙不過來的意思。但這種活幹得很有滿足感，總覺得解決了一個家長或同學的問題是很有成就感的事情。隨着時間的推移，我慢慢地已經知道了整個問題的結構。對於很多的電話號碼也能記住了，但是時間一長，我發現大家問的問題都是差不多的，甚至一前一後的問題都是一樣的，我一遍一遍地重複着相同的解答，特別是學校教學點的地址。我不知道我一天要講幾遍，真的有點讓人厭煩，但是轉念一想，每個家長學生都是第一次打電話來的，他們只是想知道我們學校的地址，我回答的雖然都是同樣的問題，但是我回答的人都是不一樣的。也許我只是對其中一通電話感覺厭煩，在一天的通話量中只佔據了百分之一，但是那一通電話的家長就會對這個學校的印象完全的打上0分。懷抱着這種想法，我盡力在講每一通電話時都回答得很有精神，儘量給他們一個有活力的印象。

沒過幾天的客服生活，排班的老師給我安排到了前臺的工作，這又是一個挑戰，電話諮詢只要用耳朵和嘴巴，但是如果在前臺，不僅要解決同學的問題，我還必須在行爲上有所顧及，不能給人一種懶洋洋的感覺，只是在報名點，我還不能幫上什麼忙，因爲我是實習生，他們對我的辦事能力肯定有所顧忌，如果我在報名系統上出現什麼問題，那不是慘了。所以在報名點的工作，我自身感覺十分的多餘，只能給來的家長和同學一些簡單的解答。專業的知識，旁邊的兩位老師都比我懂，也插不上嘴。不過在他們回答問題的時候，我也會聽聽他們的說話，在他們回答問題的過程種，我也順便取一些經，應該不算是盜竊吧，呵呵。

這次暑假的實習經歷。讓我同時有了客服和前臺的經驗，雖然有時候會感覺很簡單的工作一遍一遍地重複會讓我感覺十分枯燥，但是我還是在其中得到了很多經驗和教訓。總的來說，我同時感受到了在這個夏天對於在大太陽下苦尋工作的艱辛和在工作中得到的寶貴財富！

前臺實習心得12

20xx已經過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近x個月，前臺沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認爲有 其存在的必要性。通過思考，我認爲，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分， 都是爲了公司的總體目標而努力。 在這x個月的時間裏我在公司領導和同事的關心幫助下， 順利完成了相應的工作， 當然也存在許多不足的地方需要改進， 現將20xx年的工作作以下總結。

一、前臺日常工作

1、前臺接待人員是展現公司形象的第一人，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關辦公室，對於上門推銷的業務人員，禮貌相迎並把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便於以後工作的不時之需。

2、電話接聽轉接、傳真複印及信件分發認真接聽任何來電，準確率達到xx%；能夠委婉併合理對待騷擾電話，提高工作效率；發傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。複印時注意複印的資料完整否，避免複印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。

3、臨時事件處理。飲用水桶水發現不夠時會及時叫送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請。購買如：紙巾、複印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛生間燈，會及時打電話給國企物業，讓物業師傅查看原因，需要自己買的設備自己買後讓物業師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯繫商家售後解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。

二、工作中的不足

1、採購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己 以後多用心，多操心。

2、考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的.影響，但是這也提醒 了我細心的重要性，考勤做出來後，一定要仔細檢查一遍，確認準確後再發出去，還有 一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很容易讓別人認爲你就是個粗 心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要儘量避免。

三、20xx年工作計劃

1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備， 一方面能及時準確地回答客戶的問題， 準確地轉接電話; 或者在力所能及的範圍內， 簡要回答客戶的問題。

在過去的將近一年中，我特別要感謝對我的幫助，熱心耐心教我許多，也對我很信任，爲在這樣一個優待員工的公司而驕傲， 現在已是新的一年，在這一年裏我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，爲公司發展盡一份自 己的綿薄之力!

前臺實習心得13

一、實習概況

1。實習時間：xx月xx至xx月xx。

2。實習單位：xx公司。

3。實習目的：鞏固管理專業的知識，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經驗，掌握操作技能，注意把書本上學到的管理專業的相關理論知識應用到工作實踐中。用理論加深對實踐的感性認識，用實踐來驗證理論知識的準確性，積極探求日常管理工作的本質與規律。

4。實習單位概況。

xx公司是一家專業從事室內、外裝飾諮詢、設計與施工的服務型裝飾企業，公司集設計、施工、維護爲一體，公司下設管理部、技術部、工程部、客服部等。我們始終貫徹“以人爲本”的經營方針，堅實的後備力量，一流的施工隊伍，完善的跟蹤服務，踏實的工作作風，合理的工程報價，現擁有一批年輕、高效的室內設計團隊和資深、務實的工程管理人員，另配有素質高、技術精的專業施工隊伍。堅持設計以人爲本，服務以誠取信，施工精益求精的原則，竭誠爲客戶提供完善的優質服務。

二、實習內容

1。實習崗位：前臺接待。

2。實習工作職責。

（1）接待工作。負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌。當訪客進入接待廳時，擡頭行注目禮“您好，請問找誰？”，並請訪客入坐，請示後引入相關區域，在一分鐘內端上茶水，並負責加水、更新菸缸；

（2）衛生清潔工作。負責公司前臺或諮詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨；

（3）總機服務工作。鈴響3聲內必須接聽，“您好，‘xx’”；來電找“總經理”，判定是廣告類，不應直接轉入，應問清何事後轉接相關部門；做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

（4）負責收發管理報紙、信函、傳真，及時送交領導或按要求傳送給客戶；

（5）安全工作。下班前檢查複印機關機，關閉所有電源，負責關好門窗；

（6）接受行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作。

三、實習總結

在實習過程中，除了牢記老師給我們的建議外，我個人覺得掌握以下幾點也是非常重要的。

（1）待人要真誠。你可以僞裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去公司實習，心裏不可避免的有些疑惑：不知道同事怎麼樣，應該去怎麼做啊，要去幹些什麼等等！踏進公司的辦公室，只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家都很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起，我養成習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經常有些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對老師同事對朋友的尊重關心，也讓他人感覺到被尊重。

（2）要善於溝通。要想在短暫的實習時間內，儘可能多的學東西，這就需要跟領導和同事有很好的溝通，加深彼此的瞭解，剛到公司，領導並不瞭解你的工作學習能力，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什麼樣的知識，所以跟領導同事建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的'鑰匙。

（3）要有激情與耐心。激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在不斷變化的社會裏，需要你有激情去發現與創造，而你的耐心就要用到不斷的學習新知識，提高自己的專業水平當中去。老師曾經對我們說過，無論在哪個實習崗位都要細心負責，具有基本的專業素養，因爲它是做好工作的前提。

（4）學會“主動出擊”。當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中。在公司的時候，我會主動的打掃衛生，主動地幫同事做些力所能及的事情，並會積極地尋找合適的時間，向同事請教問題，跟同事像朋友那樣交流，談生活學習以及未來的工作，通過這些我就和同事走的更近，在實習當中，同事就會更願意更多的指導我，使我獲得更大的收穫。

（5）講究條理。如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養成講究條理性的好習慣。“做什麼事情都要有條理，”這是從小爸爸給我的忠告。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。

我是學管理的，在書本上學過很多套經典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實踐過，也許等到真正管理一個公司時，纔會體會到難度有多大；我們在老師那裏或書本上看到過很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。在實習期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗，爲將來自己走創業之路做準備。作爲我在踏出社會之前的爲數不多的幾次實踐中，這次的實踐的確給予了我很多。今後，我將繼續保持認真負責的工作態度，高尚的思想覺悟，進一步完善和充實自己，爭取在以後的學習中更好的提高自己，在以後的實踐中更好的運用所學知識，做一名合格的大學生，將來做一個對社會有用的人。

前臺實習心得14

其實在我還在學校找實習工作的時候，我應聘的是我們公司的財務助理崗位，因爲我在大學學的是會計類的專業，所以我在剛出來的時候完全沒有考慮過前臺這個崗位。也覺得前臺這個崗位很無聊，沒什麼工作內涵。但是我在來到我們公司當財務助理一職時，我發現我沒有能力做好這一份工作，因爲我在大學的專業基礎知識並沒有學的很紮實，所以導致我在進行公司的財務工作時，犯了很多錯誤。我自己都不好意思再繼續留在公司了，所以就跟公司領導提出來辭職申請。但是沒有想到領導不但沒有責怪我，還一直在挽留我。他覺得我形象氣質佳，如果我不想要繼續留在財務這個崗位的話，可以考慮一下公司的`前臺崗位。於是我就聽從了領導的建議，開始了我的前臺實習工作。

剛開始的時候，我以爲我又會幹不下去，因爲我確實有點不適應公司前臺的工作，條條框框有點多，服裝要統一整潔，各種禮儀要做到位，時刻要保持微笑等等，我感覺這個規矩也太多了點。但是我一想到領導這麼信任我，這麼鼓勵和支持我，我還是想堅持一下。我不會的就去學，我不懂的就去問，我不適應的就努力讓自己適應。

經過一天天的鍛鍊和學習，我也逐漸能適應了這個崗位的條條框框，也明白了前臺是一個公司的門面擔當，我們的一言一行就代表了公司的一言一行，所以我們纔要更加註意自己的形象，纔會有這麼多的規矩。所以後來我還去參加了公司裏的培訓，在培訓中，我領悟到了一個公司前臺的重要性，學習到了更多關於前臺的工作技巧，在後面的實習工作裏也做得越來越好了。

在經過這半年的前臺實習生活後，我不再覺得前臺只是一份無聊的工作，在以後的工作裏，我只會更加用心的來對待這份工作，全身心的投入進這份工作，我要用我每天的微笑服務，讓客人們感受到更多溫暖，讓客戶們真心誠意的來選擇我們公司。

前臺實習心得15

接近畢業的時候有這樣的一場實習體驗，更是讓我對自己將來的工作有了更大的期盼，同時也是讓我提前感受到這個社會真正需要的人才，所以我更是需要爲此而付出更大的努力，爭取能夠真正的做好自己。

走上酒店實習的崗位時，我是特別地感動，究竟面對真正的工作心中的確是有特別多的期盼。開頭工作之後就在領導的帶着下對整個進展瞭解，同時對自己所要開展的工作有更深的感知。跟隨着領導的教育我真正的感受到酒店前臺工作的重要性，更是堅決的要讓自己在前臺的工作上付出更多的努力。

在工作的過程中，自己也是遇到了特別多的困難，而我更是由於沒有閱歷，更是不知道應當要如何去實行行動，大局部都是馬上的尋求領導與同事的幫忙，在他們的處理下才真正的將工作完成好。固然在領導與同事在處理的過程中我也是在漸漸的學習，這樣的學習與單純的教師教，學生學都特別大的區分，更是能讓我特別深刻的明白自己需要付出的東西，同時更是需要在生活中去多加考慮的方面。酒店前臺的工作就是酒店的門面，主要就是與客人進展面對面的溝通，同時爲客人做更多的效勞。而人與人之間的溝通是極爲困難的，所以必需要花費更多努力，更多的精力才真正的能將這份工作完成好。

通過我在前臺崗位上的工作，雖然我也是能夠較好的完成自己所負責的任務了，但是我在一些應急措施上還是有較大的缺乏，尤其是在面對客人的臨時的需求時，我不能準時的做出自己的反應，更沒有方法真正的在其中得到成長與轉變。這段實習的時間讓我是真正的明白自己有特別多的缺陷，更是需要更加努力的'去完成自己的工作，同時以自己的實際行動來讓客人感受到我最爲真誠的效勞。

酒店行業就是一種效勞行業，不管是從事其中的那一職位，都是在爲客人所效勞，所以在平常工作的時候，更多的就是要站在客人的角度去思索，去爲客人做更多的付出，同時付出更大的努力去完成每一件工作。

這次的實習讓我深入工作環境，真正的感受到工作是需要付出更多地心血，同時要以自己最棒的狀態去成長，去更加的努力。爲了更好的效勞好每一位客人便是需要拿出自己的真心，用真心去面對客人，擺正自己的態度，這樣才能夠在效勞業中得到更好的成長，讓領導也看到我的力量，更是促進酒店的進展。