商業銀行高質量發展心得體會

我們有一些啓發後，心得體會是很好的記錄方式，這樣可以記錄我們的思想活動。那麼心得體會怎麼寫才恰當呢？以下是小編幫大家整理的商業銀行高質量發展心得體會，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

商業銀行高質量發展心得體會1

“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。發展是硬道理，沒有發展就談不上社會的前進，更談不上商行的日新月異。商行從地方性股份制銀行做起，要想成爲一個打響區域銀行、國際銀行的品牌，就必須求真務實，腳踏實地，早日實現“做大做強、做好做洋”。這就要求我們每一個商行人，都能夠從自身做起，團結向上，開拓進取，直面挑戰，頑強拼搏。我們應該按照張行長年初工作報告要求，積極組織實施“12473”工程，以務實精神抓好各項建設，實現有我行特色的品牌維護戰略、網絡營銷戰略、資產優化戰略、成本控制戰略、信息化推廣戰略、人力資源發展戰略和企業文化建設戰略，把商行建設成爲特別能戰鬥、特別能學習、特別能創新的優秀團隊。

一、以特色的企業文化凝聚人

一個成功的企業，首先要有一支優秀的團隊。而培育優秀的團隊，首先要有獨特的企業文化。

幾年來，我們以“家鄉銀行服務家鄉人民”爲建行宗旨，以“員工的命運與商行前途緊密的聯繫在一起”爲行訓，圍繞經營工作中心開展思想道德建設工作，通過強有力的思想政治工作，激發員工的工作熱情，培養員工的忠誠精神、合作精神、堅韌精神和團隊精神，使員工忠誠企業、服從組織命令、勇於承擔責任、善於克服困難，成爲一支朝氣蓬勃、奮發有爲的先進團體，開創了商行良好的工作局面。

我們以引進一部分、培訓一部分、淘汰一部分爲思路，實施了“百名人才”工程，在全國範圍內招聘100多名大學生充實到各個崗位，改善了員工隊伍結構。我們成立培訓部，加強員工的培訓和考覈力度，提高了員工隊伍素質。我們開展了談心活動，爲企業發展獻計獻策，開展了厲行節約、反對浪費大大討論活動，把員工思想集中到勤儉建行、樹立主人翁意識，向節約要效益上來。我們開辦了自己的行刊行報，宣傳商行人的先進事蹟和優良做法，引領員工樹立以行爲家的意識。

通過廣泛開展的員工思想道德建設工作，我們的企業文化逐漸建立起來，並取得了良好的收效，使員工們更加團結，工作更加積極認真，爲我行的經營目標的早日實現提供了強大的保障，奠定了人才基礎。

二、以嚴格的企業管理塑造人

隊伍的逐漸龐大和業務觸角的廣泛延伸，需要鐵的紀律作爲保障。我行現有覆蓋全行各個崗位的規章制度60餘萬字，每名員工都在制度的約束下工作，充分體現了“從嚴治行、穩健經營、注重質量、講求效益、加快發展”的治行方針。從儲蓄、會計和信貸崗位的操作規程到內部審計、薪酬改革方案，從財務成本的集中管理到在全行範圍內的規章制度大檢查、風險防範和稽覈制度，每一項制度的貫徹執行都標誌我行業務經營和管理的一次大的進步，提高了經營管理水平，確保了我行經營工作的穩健、安全運行。

三、以突顯的特色營銷服務人

走在大街小巷的人們或許都會說：“商行的服務是最好的。”這是我們一直以來堅持服務特色、樹立服務品牌的優秀成果。我們注重將先進的企業文化融入優質服務之中，根據客戶需求，實行文明服務、情感服務。隨着社會的發展和進步，對金融服務的要求更加嚴格，內涵更加深刻。我們打破常規服務模式，強調特色服務，在深入市場調研的基礎上，根據客戶的不同需求，提出了單一網點服務與立體化服務相結合、大衆化服務與個性化服務相結合、單一平臺服務與綜合平臺服務相結合、企業內在價值和產品的外在表現相結合的“四結合”服務原則。這一服務的新思路形成了獨具商行特色的服務新模式，爲客戶帶來了更爲方便和滿意的服務。我們強化了窗口服務，推行“統一的儀容儀表服務”、“網點物品定位管理”、“服務禮儀標準化”，實行“全員客戶經理制”，成立了“理財工作室”等等。我們還通過“同萬人聯誼、訪十萬客戶”活動，空前廣泛地與社會各個層面的客戶聯誼，進一步加深了與市民的魚水之情，擴大了商業銀行的社會影響。

四、以創新的發展理念維護人

隨着全球經濟一體化和金融電子化、網絡化的進程的日益加快，在同業競爭日趨激烈的市場環境中，創新和發展對銀行的生存與發展的重要性意義越來越明顯。創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力，也是商行發展的不變的永恆主題。在以優質服務贏得客戶信任的同時，我們還應該以不斷進步的金融產品更好的維護客戶，使客戶滿意度和忠誠度穩步升高。創新要藉助於科技手段，更要來源於每名員工的新想法、新思路。我們的各項代辦業務，如代收移動話費，代收國、地稅稅款，代理社會保險，代收煤氣費等業務的開辦提高了商行的知名度，我們的財務管理系統、人力資源管理系統、信貸管理系統的開發、升級工作使我行的網絡建設進一步優化，爲經營管理構建了高效管理平臺。我們開設了人文化、綜合化、立體化服務的“96178客戶服務熱線”，解答諮詢、提供信息、受理投訴，實現了後臺對前臺服務的強有力支持，讓廣大客戶親身感受到現代金融帶來的更多方便與快捷。實踐證明，只有樹立永久的創新意識，打造出有自身特色的深受廣大客戶喜愛的金融產品，才能維護好老客戶，爭取到新客戶，進而推動業務經營的全面發展。

做大做強、做好做洋是我們商行人的不懈追求，無論是在金戈鐵馬、波瀾壯闊的昨天，還是在加快發展、任重而道遠的今天。昨天所有的輝煌和榮譽都將成爲今天奮鬥的基石，昨天所有的鮮花和掌聲都將成爲今天拼搏的動力。激情勃發的商行人，只有求真務實、與時俱進、同心同德、加快發展，才能夠贏得明天更多的輝煌，才能早日實現商業銀行宏偉壯麗的遠大目標。

商業銀行高質量發展心得體會2

憶起往昔，歷歷在目，即將離開工作近四個月的崗位，心中戀戀不捨。我於今年7月上掛到xx農商銀行業務發展部學習鍛鍊，四個月時光飛快的從指縫間溜走，而我收穫滿滿，內心充滿對領導、同事的感激。

我在業務發展部擔任系統管理員，身負全行的信貸檔案管理、大額貸款的電子指令審批及支付、信貸系統日常管理維護、徵信系統日常管理維護等工作，同時也是風險把控的重要關口。我從一個櫃面新手上升到業務高層面，一時間難以勝任，與核心系統的截然不同，讓我有點摸不着頭腦。師傅手把手教我操作信貸管理系統，不厭其煩的傳授工作經驗，我慢慢聽她講，用筆記本記下了每一步操作。看似簡單的操作，卻要付出大量的時間和精力，以至於我在每天下班後都覺得體力和腦力消耗巨大，回家倒牀就睡，而經過幾個月崗位的歷練，如今的我工作開展的得心應手。

因爲對機關部室的工作缺乏瞭解，一直以爲機關工作會非常輕鬆，基層支行提交起來的指令或文件，只需要批一下就行了，平時工作三點一線，週末雙休，會比基層櫃員崗位輕鬆的多。然而，在機關近四個月的信貸管理崗位鍛鍊，刷新了我對機關工作的認知，其實並不是想象中的那樣輕鬆。在上掛的這幾個月裏，我經常加班，也經常爲業務而絞盡腦汁，我深知自己距離崗位能手相差甚遠，同時也深刻認識到從事信貸管理崗位工作的職責之重，從事信貸管理崗位所必備的能力之高。

要想做一名優秀的農商行員工，首先要不斷加強學習，努力提高個人素質，任何崗位都要保持一如既往的熱情，刻苦專研、努力學習。其次是遵守各項規章制度，加強自身作風建設，才能更好地規避風險，有效推進業務發展。自身作風好、人品正，客戶才能真正信賴我，領導才能真正放心我。最後是虛心，無論從事什麼崗位，都不能因爲自己的經歷而驕傲自滿，我會虛心向老同志們學習，爭取在工作上做出成績。

“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江河。”我會把這次上掛鍛鍊的經歷，當作自己職業生涯中一種充實、豐富、完善自己的機會，通過不斷的積累工作經驗，來實現自己人生價值。

商業銀行高質量發展心得體會3

經過多年發展，城商行這隻銀行業新生代的能量開始厚積薄發。去年的城商行動作頻頻，在資產質量、經營規模、業務創新等諸多方面取得長足進步，並顯現出不可忽視的影響力，吸引各方資金力量紛紛涌入，彰顯着耀眼的資本潛力。本文將從當前形勢下城商行的各種品牌特色，品牌表現形式，針對品牌發展應制定何種經營對策來分析品牌效應對城商行的影響。

一、城商行的特色化戰略在當前的發展情況。

現在，越來越多的城商行完成了更名跨區域經營。隨着一輪輪擴張運動的開展，城商行角逐於各大中型城市之間。樹立品牌形象，加強特色化品牌建設就成爲了城商行新的發展方向。現如今，城商行已從區域化金融向全國範圍內輻射，老生常談的特色品牌推廣成爲開拓疆土的新武器。在當今，由於金融需求日益多元化，所以差異化、特色化發展是城商行未來發展的必然趨勢，不同城商行之間的定位將呈現出明顯的區別。

經過十多年的發展，城商行羣體逐漸形成階梯式分層。以北京銀行等上市城商行爲代表，一部分實力強發展快的城商行，以“做大做強綜合定位型”爲戰略，朝着全國性、綜合性銀行的目標發展。而城市商業銀行充分發揮自身在當地中小企業業務方面的先發優勢，始終堅持並不斷深化服務中小企業的市場定位，做深做透中小企業業務，形成專業化經營模式，打造中小企業特色銀行；還有一部分城商行從當前銀行服務薄弱環節入手，選擇其他銀行尤其是工、農、中、建等大型銀行不涉及或很少涉及的業務領域作爲市場定位，以避開同質化競爭，形成差異化定位和競爭優勢，實現特色化發展。山東臨沂的臨商銀行經過對外跨區域設立寧波分行和其下屬的北侖支行、慈溪支行，這幾家在外地設立的銀行，充分融入當地市場，逐漸形成各具特色的經營側重點，形成了旗幟鮮明的風格，產生了良好的經濟效益，同時立足本地實際，繼續擴大本行在臨沂市所屬各縣的影響力，積極開拓縣級市場，陸續建立了多家縣級支行，在寧波和臨沂地區樹立起了良好的企業形象，使“服務中小企業”的特色化經營理念深入大衆。爲企業的進一步發展奠定了良好的基礎。

經過多年的改革與發展，城商行正處於未來發展的關鍵點。中國銀監會明確了城商行未來的發展方向爲“走差異化、特色化發展道路”。毫無疑問，進入後金融危機時期，在銀行監管尤其是資本監管日趨嚴格、經濟週期性波動加劇及經濟轉型加快推進，以及多層次銀行體系逐步建立的大背景下，城商行只有找準定位，明確方向，與國有銀行、股份制商業銀行實施差異化競爭，並形成自身特色，創出資深銀行的品牌效應，才能在未來的競爭中取勝。

二、城商行特色化創新的不足。

1、我國商業銀行自主創新能力不足，產品往往習慣於“跟風”，而金融產品不像工業產品那樣有專利保護，任何一項新的、有利可圖的金融服務品種，都有可能在短時間內被其他機構所引入，這種極易被仿效的特點，使得某一銀行的產品或服務想要與其他銀行區別開來都是一件很難的事情。

2、特色化的理念不夠成熟。一些商業銀行還沒有意識到品牌戰略的重要性，或是雖然從形式上接受了特色發展，但卻錯誤地理解了其內容和實質，往往覺得特色就是做廣告、招牌、標誌和圖案設計，只浮於表面形式，卻沒有接觸到創新的實質內容。

3、特色化創新的力度不夠。儘管我國商業銀行品牌意識有所增強，但不論是銀行產品的創新，還是服務上的改革，或是人員的培訓上都還缺乏特色化的創新。墨守成規、欠缺主動服務性，銀行主要利潤收入仍侷限於“收貸、放貸、吃利息”等早期形成的基本業務上，創新的力度不足。

4、沒有形成統一創新管理模式。突出表現在特色化戰略在上下級行之間、部門之間的執行缺乏整體性和一致性，直接影響了品牌戰略的效果。特色品牌產品基本上由各業務部門分散營銷，缺乏整合；不能形成直接的戰鬥力。

三、在特色化經營中城商行應採取的對策。

1、產品創新打造品牌含金量。

對於銀行來說，傳統的競爭主要集中在產品和服務方面。隨着銀行業同質化競爭的日益嚴重和外資銀行的異軍突起，品牌建設被越來越多的同業視爲贏得客戶忠誠的法寶。同時，客戶的金融意識不斷增強，客戶不再只是簡單地選擇一種產品或服務，而是有意識地挑選某種品牌，是一種信賴與情感的歸屬。

2、找準方向，形成特色。城商行定位並發展爲特色銀行，關鍵在於找到有潛力的領域，做出特色。

從目前來看，可以從以下幾方面尋找潛在特色領域：第一，從當地經濟金融發展特色或區位優勢入手，開發特色產品或服務；第二，依託大股東資源，形成與其他銀行的差異化競爭和特色發展。第三，從目前相對比較薄弱的金融服務領域尋找商機，如小企業金融服務、農村信貸等；第四，開發新產品，形成先發優勢。

3、利用好已經產生的影響力，走特色化道路。

城商行在金融品牌建設中，一方面要利用已經樹立的市場形象介紹新產品品牌，這樣通常會容易吸引消費者注意；另一方面要繼續推廣已被顧客熟悉並經過多年使用的產品品牌，借用原有品牌影響力重新培育一個新品牌。從而延續原有品牌生命力，擴大品牌核心價值；增加人性化、個性化內涵；重視保留忠誠客戶；形成不同檔次與定位的特色策略。

4、銀行各部門應密切合作，共同爲企業的創新出力。

金融品牌的建設與提升是一個長期的過程，並非一朝一夕就能完成。離不開各部門臺前幕後的支撐保證。銀行每一個品牌的推出，無不體現了銀行的經營策略，需要市場調研、科研開發、系統支持等部門的合作。所以說部門合作效率的提升，對整個城商行的發展都很有利。在平常的經營中應加強各部門相互支持的影響力。

商業銀行高質量發展心得體會4

據美國麥肯錫諮詢公司調查，入世後一年，中國國有商業銀行已有20％的優質客戶流失到外資銀行和中小型商業銀行。國有商業銀行的國際業務作爲來自外部衝擊的最前沿陣地，應如何應對我國不斷擴大的對外貿易和交流以及新的競爭格局，在不斷的改革創新中完善發展自己，立於不敗之地，是金融界所關注的問題。本文就國有商業銀行在國際業務方面的發展戰略的調整、對外加強貿易融資的創新力度、進行國際業務操作模式的改革三個方面做一論述。

一、國際業務發展的戰略調整

服務於大企業，抓大項目是國有銀行經營戰略上的重點。近年來，隨着改革的不斷深化，許多國有企業出現了經營上的困難，形成了國有銀行的不良資產。同時由於各家銀行提供的服務產品雷同，在爭取大客戶、大項目的激烈競爭中，無奈的價格戰，導致業務量上去了，收益卻不明顯。

外資企業是外資銀行同我國銀行競爭的主要目標客戶。外資銀行憑藉其國際網絡、資金、技術、產品方面的優勢。令外商獨資企業更傾向於同國際化的大銀行進行一體化的合作。隨着我國對外資銀行開放步伐的加快，對外企客戶的競爭將日趨白熱化。這方面的典型案例是南京愛立信熊貓倒戈事件，這一事件暴露出中國銀行在同外資銀行競爭當中的不足之處。

中國的勞動力資源豐富，構成了中國在國際競爭中的比較優勢，勞動密集型工業中越來越多的企業獲得進出口權，進出口貿易得到很快的發展。這些勞動密集型工業大多爲中小型企業，它們在中國的經濟發展中發揮了越來越重要的作用，但其得到的銀行融資僅佔整個融資比例的2％－3％。一方面國有銀行在同國有企業的合作中，經濟效益差強人意，同外資銀行爭奪外企客戶又力不從心；另一方面，具有良好發展潛力的中小型企業的融資需求卻難以得到滿足，限制了其進一步發展。筆者認爲國有商業銀行的國際業務，在面臨入世的新形勢下，應適時調整經營戰略，加大對中小企業的服務力度，充分發揮國有商業銀行的網絡優勢，以及對市場和業務行情的熟悉和了解，發展大批具有發展潛力的中小企業客戶作爲服務對象，培養國際業務新的增長點。

二、加大貿易融資業務的.創新力度，促進國際結算業務的發展

貿易融資同具體的貿易緊密聯繫，每筆貸款都有還款來源，具有周期短，風險小的特點。目前在入世過渡期內，外資銀行在中國開展業務還受到一定的限制，因此國際貿易融資業務是其滲透市場的重頭戲。外資銀行通過推介形式靈活多樣的融資產品，打開了市場，帶動了國際結算業務的發展，取得良好的中間業務收益。據統計國有銀行90％的收益來自傳統的存貸款業務。目前利率市場化的進程在加快，據預測實行利率市場化以後，貸款利率走勢向低，存款利率走勢向高，存貸利差的縮小會進一步影響國有商業銀行的收益。相比之下，國外銀行的非利息收入佔比則達到40％以上，提供結算代理諮詢等中間業務成爲其重要的收入來源。目前國有商業銀行的貿易融資業務存在着創新研發不足，產品單一，將貿易融資視同其他高風險貸款對待，審批經辦手續繁瑣，忽略了貿易融資風險較小，需要簡便快捷的特點，使國有商業銀行在競爭中處於不利地位。在我國主要城市，外資銀行出口結算業務市場佔比已達到40％以上。

南京愛立信倒戈事件起因是該公司在20xx年加大了資金管理力度，需要提高現金收入，因此提出了要求銀行提供“應收賬款的無追索買入”這一產品，這是國際銀行通行的貿易融資產品，銀行無追索的買入公司的應收賬款，並在保險公司對此項業務進行投保，銀行可以向公司收取較高的費用。在我國保險公司還不瞭解也沒有開展此項業務，這樣中國的銀行就要獨自承擔應收賬款無法回收的風險。無法滿足客戶的這一需求，而花旗銀行可以提供此項服務，國有銀行喪失了高端客戶。

因此，國有銀行應加大貿易融資產品的研發力度，加大對企業客戶的授信，簡化貿易融資貸款審批程序，審覈修改現有的貿易融資管理辦法，在理順打包貸款，進出口押匯等傳統的貿易融資業務的基礎上，積極開發靈活多樣的貿易融資產品，滿足各種客戶不同層次的需求。並以此帶動國際結算等中間業務的發展，擴大中間業務收入。

三、加強結算業務管理，構建單據處理中心，加大人才培養培訓的力度

國際結算業務是一項風險小、成本低、利潤高，專業化較強的業務，英語是工作語言，同時需遵循國際慣例，信用證業務遵循UCP500信用證統一慣例，託收業務有UCP522託收統一規則，還有UCP525銀行間償付規則等，而與之相關的貿易又是千變萬化的，需要嚴格地掌握，靈活地運用。因此合格的工作人員不僅要精通語言和慣例，還要研究各種案例，積累經驗，掌握貿易、運輸、保險和法律等相關的知識。培養一批高素質高水平的國際結算人才隊伍是開展國際結算業務的基礎。

國有商業銀行的國際結算業務原來大多是粗放式的經營，專業性較強的結算業務都是在櫃檯上辦理，將風險控制和業務發展混在一起，由於權限管理上的漏洞和結算人員素質水平低，發生了不少案例，給銀行造成了一定損失和不良的國際影響，形成了國際結算業務是高風險的業務的錯覺。如何劃清風險控制和業務拓展的界限，實行科學的風險管理，並且樹立高水平、高效率的形象呢？運用現代化的技術手段，構建單據處理中心是有效的解決辦法。將有經驗的、高素質的國際結算人員集中起來，並對他們進行有針對性的專業培訓，對國際結算業務進行集中處理。單據處理中心作爲風險控制部門負責國際結算業務的安全運作。前臺的客戶經理負責業務拓展，審覈貿易的真實性，以靈活多樣貿易融資產品爲服務手段，捕捉市場信息，滿足客戶的各種需求，帶動國際業務的全面發展。

商業銀行高質量發展心得體會5

xx支行中心分理處是總行級示範所，省分行級“青年文明號”，連年被評爲##市分行存款工作先進處所。今年以來，我處組織員工認真開展讀書學習活動，打破傳統思想的束縛，按照新型目標管理辦法的要求，主動更新觀念，努力創新機制，強化產品營銷，優化金融服務，存款工作取得了較好的成績。截止6月30日，中心分理處儲蓄存款餘額達2.9億元，比年初淨增3035萬元，同比多增長1421萬元，提前半年超額完成全年任務。

中心分理處位於xx市最繁華的市中心區，長200米的街道兩旁，店鋪林立，銀行林立，建行在對面虎視眈眈，不遠處農行、中行、建行雄踞，切斷西邊儲源，更有兩個他行網點散佈於東、南兩方，特別是附近他行網點斥資百萬重建後於年初開業，而我處一直沿用98年裝修，雖然是老招牌、老字號，比較之下仍是相形見拙。同時，從歷年完成的存款數據看，20xx年我處曾實現了一次從年淨增1900萬元到3000萬元的跨越，20xx年卻沒有超過自己創造的高度，因此，年初在自定目標時，我們定下了全年新增存款3000萬元。3000萬元彷彿是發展的瓶頸，是所能達到的極限，我們在爲此努力的同時，並沒有停止思考：爲什麼不能超越自己創下的高度？怎樣才能戰勝自己，讓中心分理處在我們這一批人手中再創一次奇蹟？在討論中，員工就提出：用同樣的管理方法已經不能再適應業務整合以後的中心分理處。那麼應該用怎樣的管理才能求發展？

一、學習《想大才能做大》，樹立新型目標管理意識

正值全處上下處於“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”的狀態時，全行開展了新型目標管理辦法的學習活動，這種用遠大理想和未來的績效來激勵自我做成過去不敢做的事情的管理方法，在員工中激起極大反響，我們多次組織員工學習文件精神，並找來《想大才能做大》一書進行專題討論，這本書裏，當三個建築工人被問到“你在做什麼”時，第一位工人回答：“在砌磚啊！”第二位回答：“一小時賺１０塊錢！”第三位則回答：“我在建世界上最大的教堂！”每個人都會想到：那位想着自己正在建造一座大教堂的工人，絕不會永遠砌磚頭，也許，他會成爲一個工頭、一個承包商或一個建築師，總之，他會取得進步。爲什麼呢？因爲，思想使這一切變成了可能。一個人的思想在“積極工作”，說明這個人具有潛能，足以擔負起更大的責任。一種新的自我設想會確立一個新的目標，而一個新的目標會導致一種新的人生。通過對這本書的學習和分析，幹部員工明確三個了道理：新型目標管理是自下而上層層上報目標，是動力生成機制；目標具有隨着各種有利因素的出現而不斷更新的特性；判斷目標是否合適的標準就是知不知道怎樣去實現。首先是分理處負責人認識到了新型目標管理辦法對分理處工作的重要性和指導性，並在支行黨委的支持下與全體員工一起將貫徹“五論”作爲工作的切入點，分理處形成了統一認識：金字招牌也會坐吃山空，吃功勞、怨客觀都於事無補，只有抓服務、推產品、佔份額，不斷達到目標再製定更高目標，不要以達不到目標爲恥，而應以不斷挑戰目標爲榮，既要有不達目標不罷休的氣勢，更要有“屢戰屢勝”的激情。正是這樣的認識，使我們將原定時間過半、任務過半的目標調整爲半年完成全年任務，也正是這樣的氣勢，使我們敢於“想大”，善於“做大”搶抓到機遇，順利摘到了我們想要的“桃子”。

二、學習《致加西亞的信》，樹立敬業與忠誠精神

加西亞，西班牙的反抗軍首領，在美西戰爭爆發後他是一個至關重要的人物，可惜他在南美的叢林裏，無人知曉他的行蹤。羅文，一個士兵。美國總統需要一個人將一封信送給加西亞，有人告訴他“一個名叫羅文的人有辦法找到加西亞，也只有他才找得到”。羅文從總統那裏接過信，就出發了。他沒有問誰是加西亞，爲什麼送這封信，加西亞在哪裏，什麼時間送到，有沒有人保護他…他知道，他要做的就是將信送給加西亞，羅文做到了。

“決定了目標，就立即採取行動，成功是百分之一的靈感加百分之九十九的汗水。如果你付諸行動，你就能做到！”這是一位員工在讀《致加西亞的信》後的感想，中心分理處堅持在每週一次的下班會上讀好書，不定期地要求員工現場發表讀後感，針對工作中發現的問題找辦法，定措施。爲了實現年完成全年存款任務的目標，我們運用新型目標管理辦法，用“五論”指導業務拓展，以“追趕論”“更新論”來抓服務，以“挖潛論”來推產品，以“摘桃論”來搶份額，以“份額論”來判斷自己的工作成績。今年上半年某開發區土地買斷款20xx萬元由中心分理處代發，該款涉及到7個行政村92個村民小組3000餘戶村民，在3000多張存單開出來後，我們面臨着很多困難：部分羣衆不信任由政府選擇的銀行；與開發區附近的建行、農行和信用社相比，我們沒有地理優勢；他行早已磨刀霍霍等着搶摘我們的“桃子”。

面對困難我們提出一個口號：“做把信送給加西亞的人！”全處上下沒有一個人叫苦叫難，而是象羅文一樣，主動去克服困難，用我們的敬業與忠誠去戰勝困難。我們在存單上都蓋上“三億元大處―工行中心分理處歡迎您”的印章，宣傳本處的實力，取信於農民；在營業廳內開闢接待專區，設立開發區專櫃，取悅於農民；在櫃外安排專人向農民宣傳業務品種，櫃內安排專人負責指導辦理業務，避免因不熟悉銀行手續而產生麻煩感。面對他行挖存款的風潮，我們在櫃面鬥智鬥勇，同時加大了反擊力度，深入到村組，與村主任、會計密切關係，首先把他們的存單轉存定期，將他們發展成義務宣傳員，請他們介紹在當地村民中有影響力的人，或宗族大戶，再上門做轉存工作。每個村發放存單的時候，都派人現場宣傳，發資料，講優勢，不給他行可乘之機。得知建行也有100萬元的代發款項後，我們立即上門收取7位村民的10餘萬元存摺，出動專車將村民請到建行支取，經過4個小時的努力，錢被取出來，更顯示了我們的工作力度，挖存款之風立時收斂許多。

讀書學習活動的持久開展，提高了員工的個人修養，開拓了員工視野，提高了員工對本職工作的認同度和對工商銀行的忠誠度，從而促進了中心分理處各項工作的順利開展，爲這個大所、老所在新的競爭環境下取得更大的成績積蓄了起飛的動力，我們將堅持在員工中推行讀書活動，做到“讀‘好’書、‘好’讀書”讓讀書學習活動來見證我們向年新增4000萬元這一目標衝刺的征程！