服務禮儀心得體會範例大綱

心得體會是指一種讀書、實踐後所寫的感受性文字。下面是關於服務禮儀心得體會範例的內容，歡迎閱讀！

在領導的安排下，我們第一次接受了禮儀方面的培訓，使我受益匪淺。通過三天來的培訓，爲我們掌握服務禮儀規範，塑造良好的銀行形象提供了有力的支持，使我們深切的懂得了禮儀在我們日常工作、服務中所起到的重大作用。也讓我瞭解到一個人的舉止不但能夠反映出他的思想、情感，同時也表現出一個人的文化修養與綜合素質，也體現着整個社會的文明程度。

服務是每個行業越來越關注的話題，服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。 應該說我們的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關係與社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行爲規範，是人的`一種內在涵養的充分體現。

我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在大學裏禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加於人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的纔會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因爲不管你怎麼努力，它依然存在，因爲世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。

禮儀的本質是尊重，是人們在社會交往中爲表達尊重友善之意而共同遵守的言行規範。做爲金融市場營銷服務行業的普通工作者，要想真正做到優質服務，這就要求我們在掌握熟練的專業知識的同時，也要具備良好的交往能力。服務不再是簡單的爲顧客提供所需要的商品，而是要顧客得到物質與精神的雙重滿足，從而增加客戶對我們的依靠與“忠誠”。

在培訓中，讓我體會最深的是：在服務中面對同樣的顧客，有禮有節的服務溝通與盲目的商品買賣，所產生的服務效果是截然不同的。這不禁讓我聯想到我們的日常工作，作爲服務行業的工作者，行爲是最重要的，也是最直白的表達方式，同時也是最容易忽略的。因爲人的生活環境，工作條件不同，壓力不同，在工作生活中容易養成一些小的負面習慣，被自己忽視。如果在工作中我們嚴格使用禮貌規範用語、保持微笑，用平與、耐心的態度與顧客交流、傾聽，瞭解客戶需求，確保客戶滿意度，尊重用戶的意見、建議，注意工作細節，那麼用戶的滿意度會大幅度提升，用戶對我們的依靠與“忠誠”也會大幅度提升。同時劉老師告訴我們，在服務工作中如果掌握了自己的情緒，就等於掌握了一半的成功。這就告訴我們首先不能把工作外的負面情緒帶入工作中，同時在工作中如遇見不遵守秩序與違反安全規定的顧客或顧客對我們的服務不滿投訴時，首先要嚴格要求自身，改變不良的思考方式，表達方式與行爲方式，耐心、虛心、態度平與的解決所遇到的問題，從而減少與顧客之間產生摩擦。

其次，在此次培訓中，我也學到了許多與人溝通相處的技巧與方法，比如怎樣介紹他人與自我介紹，推門禮儀、電梯禮儀、方位禮儀、談話禮儀、電話禮儀等很多我們平時經常接觸，但並不在意的細節，還有在與客人就餐或召開會議時怎樣根據客人的身份、地位，爲客人安排主、次、座位等。一個人如果想要成功，時刻保持適合自己的職業特點、場合的着裝與講究的妝容，會起到關鍵性的作用。人與人的接觸過程中第一印象裏，外表就佔了55%的比例，所以我們還學習瞭如何根據不同的場合選擇不同的着裝與妝容。通過以上內容的學習提升了我們的內在素質，也塑造了我們的外在形象。

通過此次禮儀培訓，使我深受鼓舞，受到很大的啓發。如何得體行事，如何運用好所學禮儀，目前我還需要不斷的學習與不斷的練習。我會以這次禮儀培訓所講的內容爲起點，通過消化與吸收來掌握這些知識，把我所看到的，聽到的，全部運用到我的工作當中去，爲我們信用社增添鮮豔的光彩，奉獻自己全部的力量。