一線櫃員學習心得體會範文大綱

金融業作爲第三產業，是服務性行業，服務是核心競爭力。這次的“標杆網點”學習可謂是新的嘗試，從領導到員工，大家都投入了很多的時間和心血，一起在努力。 每天晚上，我們都去參加標杆網點的培訓，通過幾天學習，我充分認識到了工作中存在的不足，老師煞費苦心、潛移默化的教導也讓我受益匪淺。使我意識到在服務業中，銀行的競爭就是服務的競爭，每天的工作，是在爲客戶創造一種信任，獲得價值的感覺。老師新穎的觀點，讓在座的`每一位耳目一新！我們的日常工作並不僅僅是爲客戶辦理業務，還要提供更高層次的體驗。

作爲一線櫃員，我們更應該進行深度的禮儀服務，滿足人們心理上的最高層次，透過我們的行爲，向客戶表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務態度，爭取在當今日益激烈的銀行競爭中，奪得主動權。“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等等，這些簡單明瞭的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現了我們服務的專業化和規範化。

培訓已經接近尾聲，雖然學到的知識是有限的，但是每位員工的熱情和積極性都被調動起來，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個人都未雨綢繆，希望爲常山聯社更加美好的未來貢獻自己的力量。