服務培訓心得體會範例

培訓是給新員工或現有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認知、基本知識和技能的過程。下面是小編爲大家整理的關於服務培訓的心得體會範例，歡迎大家的閱讀。

　　服務培訓心得體會範例一

幾天前，有幸趕赴泰安參加衛生局舉辦的20xx年全縣基本公共衛生服務項目培訓班。

站在巍峨雄厚的泰山腳下，感受着大學校園的清雅氣息，想起鄒平公共衛生事業初步取得的成績，正是由這羣衣着淳樸、面容憨厚的公共衛生服務人員用辛勤的汗水澆灌而來，作爲其中的一員，深感自豪。

在課程中，多次作爲省級公共衛生考覈專家，對全省公共衛生進行考覈的泰安婦幼保健醫院兒童保健主任馬飛燕說起了自己的故事。幾年前，馬主任已經是當 地小有名氣的兒科醫生，當醫院設立兒童保健科，她主動提出調往。朋友勸她，大家會對你的能力持懷疑態度，認爲這項工作沒有技術含量，而以她當時的資歷必? 定能在兒科醫學的領域中做出一番成績。朋友的勸說，並沒有動搖她的決心，十三年的臨牀工作使她認爲，完善的預防保健，會避免許多疾病的發生。而作爲大 夫，相比在生病以後去治癒疾病，她更喜歡教會別人預防疾病、保持健康。說到這裏，馬主任微笑着說“我的解釋始終不被接受，又不想放棄自己的決定，只好告訴? 她們，我就是喜歡兒童保健工作！”

她的發言讓我想起了一句名言---“君且隨意，我自傾懷”。 當我們的解釋得不到對方的認同，就只能先放棄解釋，然後默默的傾注自己的熱情，把事情做到最 好。正如鄒平縣基婦股股長陳建在從事公共衛生工作後常說一句話，“每天多做一點，堅持下去。”

衆所周知，公共衛生服務工作項目繁多，任務艱鉅。在最初，不僅要面對同行的不屑，還要面對羣衆的不解。從下村建立居民健康檔案，到孕產婦、新生兒的 入戶訪視；從針對不同人羣的健康教育知識講座，到老年人、慢性病的健康體檢。在與各種各樣的服務對象接觸中，會遇到各種不同的不解甚至牴觸，這要求我們不 僅需要豐富的專業技術知識取得對方的信任，更需要有與人溝通的耐心和細心，以及將一份工作做到從無到有、從枝幹到葉末的開拓精神。

而要做到這些，就要有 “君且隨意，我自傾懷”的人生態度。面對困難和質疑，不去刻意要求對方一定認同自己，只管傾盡自己的能力，表達服務的熱忱，做好 自己認爲正確的事情，不在乎別人的態度。

“君且隨意，我自傾懷” 不只是一種人生態度，還是一種個性魅力、個人軟實力的體現。能做到不顧他人眼光始終堅持自己，必定要有容人的雅量和廣闊的胸 懷。而能執着的堅持自己，無聲無息的用實際行動證實自己，必定會得到他人的欣賞和尊重。

這就像魏橋鎮衛生院院長張兆國在鄉村醫生例會上傳達的思想，“不管別人怎麼看，我們都要轉變思想，堅定從事公共衛生工作的信心和信念，瞭解公共衛生的 意義，感受預防、保健、健康宣傳的重要性。然後把所學到的知識和幫助別人的熱情轉變成一種保護人民羣衆健康的正能量，再一點一滴去感染身邊的人。”

短短五天的培訓很快結束了。返程路上，同仁們意猶未盡的探討着在此次培訓中不同的感受和收穫。車窗外，宏偉壯觀的五嶽之尊氣勢磅礴、高聳入雲，猶如鄒平的公共衛生事業在我們的努力之下必將迎來新的發展。

　　服務培訓心得體會範例二

我經過兩天專業的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客戶服還有一定差距，所以我們需要學的還很多，並從老師的講解中談談我的感受。

專業知識，我們在爲客解答問題時，在解決問題的專業性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務，所以在平時的工作中，要多積累和學習專業知識，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今後的工作，多多學習知識，總結經驗教訓，把業務做到更精更細，做一個專業的客服人員。

語氣，在服務的行業中，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內心態度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的.語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受你。在今後的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務。

溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會聆聽，不急於打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的迴應，絕不和客戶發生正面衝突，在傾聽中瞭解緣由，仔細認真斟酌客戶需求，以我們最大的能力，幫助到客戶，爲客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最後的目標就是把客戶的問題解決。

我在兩天的學習中，深刻理解到，說話可以開天闢地，可以拓展人際關係，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設身處地爲別人着想，學會換位思考，學會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態度!抓質檢，從質檢中提高通話質量，扣分不是目的，目地是更好的服務客戶;在每天的報表數據中找突破，分析問題並解決問題，在今後的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶服務學習，創包商銀行一流的客戶服務!