“雙十一”“雙十二”規範網絡集中促銷活動工作方案大綱

爲了確保工作或事情有序地進行，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案是計劃中內容最爲複雜的一種。方案應該怎麼制定纔好呢？以下是小編幫大家整理的“雙十一”“雙十二”規範網絡集中促銷活動工作方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

爲促進我市網絡市場健康發展，規範“雙十一”、“雙十二”期間網絡市場秩序，維護網絡消費者和經營者的合法權益，我委決定自20xx年11月5日至12月15日，結合20xx網劍行動，以“促進發展、規範秩序、保障權益”爲主線，以營造放心的網絡購物環境爲目標，集中開展相關工作。現制定方案如下：

一、指導思想

以“政府監管、社會監督、企業自律、社會共治”爲根本，以倡導企業“履行義務、誠信經營”爲主題，廣泛宣傳《電子商務法》和互聯網相關法律法規，引導和督促企業自覺履行法定責任，提高自律意識，共同構建行業誠信自律機制。發揮市市場監管委“網監+”創新監管機制作用，提升網絡市場監管效能，切實做好“雙十一”“雙十二”期間的市場監管工作。

二、工作內容

（一）做好互聯網法律法規宣傳工作。積極宣傳《電子商務法》，促導一線執法人員學法、用法，以有利於監管工作的開展；讓電子商務經營者知法、守法，自覺履行義務、公平誠信交易。同時，對《消費者權益保護法》、《網絡交易管理辦法》、《互聯網廣告管理暫行辦法》、《網絡食品安全違法行爲查處辦法》、《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》等互聯網相關法律法規做好宣傳工作。（牽頭部門：網監處；相關部門配合）

（二）引導電子商務經營者樹立“企業是第一責任人”意識。監督指導電子商務經營者公開促銷規則，制定投訴處理預案，落實“交易主體有溯源、商品信息有審查、國家禁售無上架、退換制度有執行、消費者權益有保障”等相關責任和義務。重點強化電子商務平臺經營者的自律意識和責任意識：一是做好對平臺入駐經營者的審查，提供穩定、安全的服務；二是建立完善消費者權益保護制度；三是制定平臺交易規則，並做到公開、透明；四是遵守平臺重要信息公示、交易記錄保存等要求。（牽頭部門：網監處）

（三）發佈“京津冀地區網絡平臺服務合同示範文本”。爲發揮合同示範文本行政指導作用，保證交易公平、減少合同糾紛，按照《京津冀合同監管合作協議》規定，京津冀三地聯合制定了《京津冀地區網絡商品交易平臺服務合同（甲種本）示範文本》，通過推行示範文本使電子商務交易雙方訂立合同有所依據，避免“霸王條款”等問題發生，從源頭上規範網絡市場交易秩序。（牽頭部門：市場處）

（四）強化網絡餐飲服務平臺食品安全自律意識。組織約談“餓了麼”、百度、美團三大網絡餐飲服務第三方平臺食品安全負責人，傳達國家市場監管總局關於開展網絡餐飲服務食品安全專項檢查的通知精神，開展食品安全法律法規宣傳教育，督促網絡餐飲服務第三方平臺依法履行食品安全主體責任，嚴格按照國家市場監管總局的通知要求，認真組織開展自查，切實查找並糾正存在的`問題，確保節日期間網絡餐飲服務食品安全。（牽頭部門：食品流通處）

（五）面向電子商務經營者舉辦《電子商務法》解讀會。以宣傳《電子商務法》爲主題，面向我市規模較大、知名度較高的電子商務經營者，以電子商務經營者最關注的法律責任、承擔的義務、爭議的解決、自身發展、電子商務法帶來的機遇等內容，開展電子商務法解讀會，使企業進一步瞭解其應承擔的責任與義務以及具有的合法權益，樹立守法前提下的自由競爭意識，爲電子商務良性發展打好基礎。（牽頭部門：網監處）

（六）組織開展《電子商務法》宣貫會。面向全系統網監條線執法人員舉辦《電子商務法》培訓，講解電子商務法調整對象、電子商務主體、電子商務行爲、監督管理、法律責任等主要內容，爲貫徹實施電子商務法做好準備。（牽頭部門：網監處）

（七）發佈網絡消費警示。利用多種渠道向消費者宣傳互聯網消費自我保護常識、維護合法權益的途徑，關注自身交易安全，避免陷入網絡消費陷阱及個人信息被盜用等情況發生，提高以安全支付和個人信息保護爲基礎的自我保護意識和理性消費意識，做到“安全意識在先、預防隱患在先”。（牽頭部門：網監處；相關部門配合）

三、工作要求

（一）加強風險防控。近年來“雙十一”期間全國網絡交易額快速增長，隨之帶來大量消費糾紛等負面問題，也給市場監管部門帶來巨大的工作壓力。各區市場監管局和相關部門要提高認識、加強組織、防患未然，並結合本轄區實際，明確工作方向和重點，制定應急預案，加強風險防控，統籌科、所、隊的優勢資源，發揮主觀能動性，確保平穩渡過集中購物高峯和後期消費糾紛高發期。

（二）加強協作配合。積極發揮“網監+”網絡市場監管工作機制作用，以“購物節”監管工作爲契機，強化違法問題網上發現、源頭追溯、依法查處，做到線上線下治理相結合，加大涉網案件查辦力度，完善部門間執法聯動和失信行爲聯合懲戒機制，切實發揮職能力量，形成切實有效的監管合力。

（三）加強對外宣傳。各區市場監管局要及時總結和宣傳市場監管部門的舉措、做法，樹立市場監管部門的良好形象。對具有典型性、代表性的維權事例、查辦的網絡案件做好宣傳和報送工作，及時分享監管成果。“雙十一”“雙十二”期間開展活動的情況、發現的違法行爲等情況與網劍行動情況統計月報表一併報送。