微笑服務活動方案

微笑服務活動方案

爲了確保我們的努力取得實效，預先制定方案是必不可少的，方案屬於計劃類文書的一種。那麼制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編爲大家收集的微笑服務活動方案，歡迎大家分享。

爲認真貫徹落實市委、市政府關於深化機關作風建設年活動的指示精神，進一步轉變作風，改進工作，提高服務質量，樹立政府政務服務窗口的良好形象，根據中心黨委《關於深化機關作風建設年活動工作方案》的安排部署，現就在中心窗口工作人員中開展爭當“微笑服務標兵”主題活動，制定實施方案如下：

一、指導思想

通過開展爭當“微笑服務標兵”主題活動，切實轉變作風，進一步增強全體工作人員的窗口服務意識，全面學習掌握政務服務文明禮儀和微笑服務標準規範，公平公正的評選出深受辦事羣衆好評的微笑服務標兵，充分發揮微笑服務標兵的帶頭作用，在中心樹立真情奉獻、服務爲民的良好風氣，使微笑服務、文明服務、親情服務成爲每一名窗口工作人員的自覺行爲和習慣行爲，讓辦事羣衆在中心能享受到有尊嚴的服務。

二、評選範圍

在中心窗口連續工作滿3個月以上的窗口工作人員均可參加評選。

三、評選標準

1.儀容儀表：着裝規範整潔，熨燙平整，佩帶工作牌；男同志不留長髮、鬍鬚；女同志不染彩發，頭髮不遮臉，淡妝素雅，不化濃妝，不留長指甲、不染指甲。

2.服務狀態：精神飽滿，工作熱情，服務積極主動，講文明禮儀，注重維護窗口形象。

3.微笑標準：面部表情要和藹親切，伴隨微笑自然地露出6-8顆牙齒；微笑時真誠、甜美、親切、善意；眼神柔和，親切坦然，自然真誠。

4.文明用語：使用普通話，語調語速適中，語言簡潔、準確、生動，聲音清晰柔和，靈活使用禮貌用語“十四字”，即“您、請、歡迎、對不起、謝謝、沒關係、再見”。接待辦事羣衆時，使用禮貌用語：“您好，需要辦理什麼業務”或者“請您找×××窗口”等；辦公電話應在鈴響3次之前接聽，使用“您好，這裏是中心×××窗口，請講”、“您好，有什麼可以幫你的嗎？”、“我能轉達嗎？”“請稍等一下”、“請您再說一遍”等禮貌用語，中斷或掛止電話時，應先徵得對方同意。

5.動作標準：坐姿要端正，站姿要挺立，與辦事羣衆交談時兩眼正視對方，業務較少的窗口接待辦事羣衆要站立迎送，雙手遞送材料時小臂保持水平，目光注視對方面部倒三角區域，辦事羣衆未離開窗口時，窗口人員不能離開；業務較多窗口接待辦事羣衆時，在座位上側身45°角，主動問候，目光注視對面辦事羣衆，雙手遞送材料，辦事羣衆未離開窗口時，窗口人員不能離開。

6.參選人員在參選季度內有下列行爲的不能參選：一是與服務對象發生爭吵或被辦事羣衆投訴，查證屬實的；二是被服務對象評價爲“不滿意”的；三是違反中心工作紀律的。

四、評選時間、數量和方式

（一）評選時間：每季度評選一次。

（二）評選數量：每次評選30人。

（三）評選方式：

1.初評：堅持公平、公正、公開、擇優的原則，每季度末以支部爲單位先進行初評，初評名額爲每3人評選1名，由支部書記牽頭，會同支部班子成員、各窗口負責人，組織本支部全體窗口工作人員投票評選，根據選票多少確定初評人選報督查科。

2.複評：由督查科彙總初評人選名單，制定評選表格，組織召開評選領導小組會議，投票選舉30名複評人選。

3.確認：召開中心黨委會議對複評人員進行審覈研究，最終確認當選的“微笑服務標兵”人員名單。

4.表彰：製作“微笑服務標兵”光榮榜，並在櫃檯窗口工作人員公示牌上予以標記，進行廣泛的宣傳表彰。

五、實施步驟

1.部署動員。中心黨委對爭當“微笑服務標兵”主題活動進行專題研究部署，明確責任分工，印發實施方案，召開窗口負責人會議進行宣傳發動。

2.組織培訓。聘請專家對窗口工作人員進行文明禮儀、微笑服務全員培訓，指導專業化的文明禮儀知識。同時，中心根據政務服務窗口工作實際，建立一整套微笑服務的標準規範，作爲微笑服務教材供大家學習掌握。

3.檢查指導。中心黨委組織有關科室和部分窗口負責人，對窗口微笑服務開展情況實地進行不定期檢查指導。對錶現好的窗口予以表揚推廣，對落後窗口進行通報批評。

六、具體要求

1.提高認識。開展爭當“微笑服務標兵”主題活動，是中心深入開展機關作風建設年活動的重要舉措之一，各支部、各窗口和全體窗口工作人員要切實提高思想認識，把活動開展與轉變作風、改進工作、提高服務緊密結合起來，成爲日常工作中的自覺行爲。

2.加強領導。中心成立由黨委主要負責人爲組長，黨委成員及各科室負責人、各支部書記和工會主席、婦委會主任爲成員的評選工作領導小組，負責爭當“微笑服務標兵”主題活動的組織領導。領導小組辦公室設在督查科，具體負責日常活動的組織協調和檢查調度。各支部書記要切實負起責任，加強組織領導，做到周密計劃，嚴密組織，紮實推進。

3.嚴把標準。“微笑服務標兵”評選要嚴格標準，做到寧缺勿濫。各支部要認真學習評選標準，嚴把審覈推薦關，做到真正把經驗總結出來，把先進選報上來。

4.廣泛宣傳。要在窗口營造“微笑服務、文明服務、親情服務”的濃厚氛圍。堅持典型引路，用創新思維促進工作。

5.注重實效。各窗口要按照“微笑服務標兵”標準，認真查找窗口建設和人員管理等方面存在的問題和不足，對工作作風、工作效率和服務質量等方面存在的'問題主動整改，推動“爭當微笑服務標兵”主題活動深入開展。

公司屬下各部門：

20xx年是xxx公司服務提升年，同時7月28日是xxx公司成立十一週年紀念日，爲提升服務質量並慶祝公司成立十一週年，擬在公司範圍內開展“微笑服務，感動客戶，祝福xx的活動，特倡導以20xx年7月作爲xx公司微笑服務月，並徵集員工笑

臉照片以製作大型噴繪進行十一週年品牌形象展示，同時在行業雜誌、企業內刊進行宣傳。

活動細則詳情如下：

一、 活動時間

20xx年7月2日---20xx年7月31日

二、 活動對象

公司全體員工

三、 關於微笑服務月

(一) 評選標準

1. 面對同事或客戶笑得最甜、最真誠者；

2. 在工作面前始終保持良好心態，笑容多見而燦爛者；

3. 以微笑面對困難與挫折，積極進取者；

4. 以本月的實際行動作爲參考標準，同時參考一貫工作表現。

(二) 評選方法

20xx年7月28日，由各管理處經理分別組織各部門員工（客服部/財務部/辦公室員工、工程部員工、安管部員工）進行不記名投票。各部門票數最高者當選“最佳微笑服務員工”。

(三) 評選細則

每名員工享有單次投票權，行政人事部將統一製作該票，並於7月28日前發放至各管理處；

7月29日，行政人事部將對公投結果---即管理處各部門得票數最高者共21人進行公示，無異議者將被納入“最佳微笑服務員工”名單。

(四) 獎項設置

最佳微笑服務員工將獲頒榮譽證書並獲現金獎勵。

四、 關於最佳笑臉照片

(一) 員工笑臉照片拍攝安排

20xx年7月11日和7月12日，公司將聘請專業攝影師統一爲員工拍攝笑臉照片，本次活動將不接受員工提供的個人攝影照片。具體拍照時間和地點安排將另行通知。

(二) 入選噴繪畫面評比

20xx年7月13日---7月15日，行政人事部將從全體員工笑臉照片中甄選近百張用於噴繪畫面上阿拉伯數字“11”的設計。所有入選噴繪畫面笑臉照片的員工，將獲贈精美禮品一份並獲得由專業攝影師拍攝的個人5寸笑臉照片一張。

(三) 入選最佳笑臉照片評比

20xx年7月20日---7月22日，本次活動評審小組將對入選噴繪畫面的笑臉照片進行最終評比，11名員工將成爲最佳笑臉照片得主，均獲贈精美禮品一份及獲頒榮譽證書，並將代表**公司參與公益活動。該11名員工須撰寫30字以內對公司的祝福語。

(四) 最佳笑臉照片評比標準：

微笑真誠自信，精神飽滿，儀態大方；

照片爲微笑、露齒笑或開懷大笑的笑臉正面像。