信訪工作總結

總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以促使我們思考，快快來寫一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編整理的信訪工作總結，歡迎閱讀與收藏。

信訪工作總結1

今年來，我市的網上信訪工作在上級部門和、市政府的正確領導下，在鄉鎮和市直相關部門的支持配合下，依法、及時、妥善處置和協調解決了一批羣衆網上信訪問題，積極爲人民羣衆排憂解難，做到了件件有着落，事事有迴音，爲營造和諧穩定的社會環境做出了積極努力。現將我市一年來的網上信訪工作總結如下：

一、統一思想，提高認識

市府高度重視網上信訪工作，深刻認識到開展網上信訪工作的重大意義，充分認識到開展網上信訪是黨和國家從構建社會主義和諧社會的.高度所作出的一項重要決策，是黨和政府進一步密切與人民羣衆聯繫的重要舉措，是信訪工作與時俱進的客觀要求。一年來，我部切實把思想和行動統一到中、省、市的要求上來，利用網絡平臺，紮紮實實地做好網上信訪工作，積極推進建立面向羣衆的網上信訪渠道，創新信訪工作機制，逐步將網上信訪通道建設成爲羣衆信訪活動的重要渠道。

二、認真組織，加強領導

一是成立了網上信訪工作領導小組，由單位一把手負總責，分管副局長具體抓，單位其他同志爲成員的領導小組，設立“網絡信訪科”，具體處理羣衆網上信訪工作;二是把網上信訪工作納入單位年度工作計劃，一起安排，一起部署;三是落實了專項資金作爲網上信訪工作經費;四是專門配備了網上信訪工作所需的電腦、打印機、複印機和掃描儀等設備，確保了網上信訪工作的順利開展。

三、暢通渠道，豐富形式

我市於今年初開通運行“信訪網”(域名XXXXXXX)，共設置“組織機構”、“信訪動態”、“網上信訪受理中心”、“領導信箱”等欄目。運行以來，訪問量日益增加，爲網上信訪工作的開展提供了有效平臺。

目前，我市網上信訪工作形式多樣：地方領導留言板，省長信箱，書記、市長信箱，信訪局信箱，書記、市長熱線電話。爲羣衆來訪降低了成本，暢通了渠道，在羣衆中形成了“上網能說事、能辦事、能辦成事”的良好社會氛圍,充分發揮了網上信訪工作在整個信訪工作中的作用。

四、建章立制，規範操作

根據國務院《信訪條例》和網上信訪的特點規範了網上信訪事項辦理程序，建立了領導閱批網上信訪事項制度、網上信訪答覆制度、網上信訪督查督辦制度、網上信訪績效考覈和目標管理制度，逐步實現了網上信訪的規範化和制度化，促進了網上信訪工作有序開展。一是查實。確定專人負責查實是否有網上信訪件;二是分類。接到信訪件後，網絡信訪科及時對問題進行審覈分類;三是報批。先由網絡信訪科對信訪件提出初步意見，報局領導審覈，然後呈報分管領導(重要信訪件報、市政府主要領導)籤批。四是辦理。根據領導的籤批，明確辦理要求和時限後轉交相關職能部門辦理。五是回覆。責任單位在規定時限內辦理完結後將處理情況報告市信訪局，然後由市信訪局審覈後及時反饋信訪人，做到案結事了。

五、工作成效及經驗

今年1—11月，我市共受理“書記、市長接訪熱線”981件，其中：求決、投訴類287件，諮詢類559件，建議及意見類135件;辦理網上信訪292件，其中：“書記、市長信箱”180件，“省長信箱”轉交辦件71件，地方領導留言板16件，解決了一批羣衆反映的熱點難點問題，得到了羣衆的認可和好評。

信訪工作總結2

根據20xx年全旗維穩工作要點，我院緊緊圍繞這一工作目標，結合“創先爭優”活動和“三好一滿意”活動，確保了單位團結穩定，醫療安全，醫患和諧，較好地完成了和諧平安醫院建設和綜治維穩各項工作任務，現將一年來工作總結如下：

一、加強領導、提高認識

爲加強社會穩定工作，建設和諧醫院，保持社會穩定，醫院及時成立了領導小組，全面負責監督檢查醫院的醫療安全、醫療糾紛處理協調等工作，並召開動員大會，讓全院幹部職工認識到維護社會穩定工作的重要性和緊迫性，從而明確責任，提高認識，確保穩定團結、醫療安全、醫患和諧。

二、強化措施、落實責任

醫院年初制訂實施方案，以創建“平安醫院”工作爲中心，結合創先爭優活動、專項治理、三好一滿意、廉政風險防範管理工作制度建設等工作，加強業務學習和制度建設，加強安全防範教育和安全防範管理工作，強化職工的'服務意識和安全意識，緊繃質量安全這根弦，提高服務質量，確保醫療安全。

醫院院務會高度重視維護穩定工作，各科室負責人切實擔負確保平安責任，認真落實各種防範措施，及時消除不安定因素。定期檢查供電線路，認真排查火災隱患，購置滅火器，重點加強了麻醉的藥品等的使用和管理。

狠抓職工思想教育工作，組織全院職工深入學習科學發展觀實踐活動，積極引導全體職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，形成互助互愛，團結協作的良好氛圍，加強與病人的溝通與交流，努力塑造醫院良好形象，建立誠信的醫患關係。

關心職工生活，切實幫助職工解決生活中遇到的實際困難，高度重視退休職工生活，全力做好各項維護社會穩定工作。不斷加強業務學習和醫德醫風教育，努力提高服務技能，不斷改進服務態度，優化就醫流程，提高服務效能，縮短病人等候時間，努力爲病人減輕醫藥負擔，堅決抑制各種不正之風，不斷提高業務水平，規範醫療行爲，防止醫療事故和醫療糾紛的發生。

一年來，我院在上級支持關懷下，認真做好了維護穩定工作，醫院社會治安穩定，醫患關係真誠和諧，未發生醫療糾紛和醫療事故，無羣體性的事件和集體上訪事件，無火災和偷盜事件發生，達到團結、和諧、穩定的良好局面，下半年我院將更團結奮進，開拓進取，抓好綜合治理維穩工作，爲創建一個團結、和諧、誠信的社會環境而做出努力。

信訪工作總結3

在省聯社下發的《山東省農村信用社信訪工作規範化建設年活動方案》的通知，在省聯社的正確領導下，我們認真學習貫徹信訪規範化的指導思想，認真履行信訪工作職責，認真接待處理來信來訪，及時反映社情民意，妥善解決人民內部矛盾，爲我金融轄區的社會穩定發揮了積極的作用。現將我單位20xx年信訪工作總結匯報如下：

一、聯社黨組織高度重視信訪工作，不斷加大領導工作力度

今年以來，聯社黨組織進一步深化了對信訪工作重要性的認識，先後多次召開信訪工作專題會議，全年聯社領導對重大突出信訪問題信用社、分社交辦的`信訪積案主要領導親自包案，並及時分析、研究信訪問題，制定了詳細的化解方案和穩控措施，及時約談信訪人，建立溝通協調機制，每週一名聯社領導參加1個工作日週三領導接待羣衆活動，其它時間監察保衛部按照“一崗雙責”要求隨時接待來訪羣衆，日常接訪有記錄，處理有結果，牽頭部門做好協調工作，及時下訪協調矛盾糾紛。

二、採取有力措施加強防控依法處置

聯社積極採取有力措施，全面加強矛盾糾紛排查調處，準確摸清底數，及時掌握事態的發生、發展進程，全面瞭解信訪當事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答覆。1、集中時間、集中人員、集中精力：今年，根據上級上安排，我鎮對多年來的矛盾糾紛進行集中排查，認真開展自排，自查，自糾，自化，及時化解了一批多年來沒有解決的突出問題，取得了較好的自查自糾成績，有力地緩解了矛盾的上交上訪。

2、集中化解與平常解決相結合：對排查出來的不穩定因素，實行領導包案，相關工作人員配合，相關部門協助，進行集中化解和處置，平常發現的問題及時召開專題會議，對個案進行專門研究，分析案情，落實專人進行解決。

3、加大力度，及時調解單位與客戶糾紛，平常發生的各種糾紛按程序由下級信用社進行調解處理，下級信用社調解無果或調解不服的，下級信用社出據書面報告，由監察保衛部和聯社領導班子議事聯合進行調查處理。

三、以集中解決突出問題爲切入點，認真受理客戶來信來訪

信訪工作是省聯社與政府的一項重要工作，我們始終把信訪工作記在心上，抓在手上，落到實處。截止目前，共接待羣衆來訪多起，等一系列的來訪事件，及時回覆率達100%。全年集中開展與客戶矛盾糾紛大排查多次，對重點項事全部建卡立檔，有化解措施，有穩控方案，單位將信訪工作納入了目標管理和幹部績效考覈中，完成了信訪信息系統建設，做到了專人負責。

一是突出抓好信訪專項治理工作在專項治理期間，我們按照維穩工作“人要回去，事要解決”要求，對我發生關於我金融機構的上訪事件查一遍，有政策可落實和或有實際問題需要解決的，馬上給予解決，無政策可落實，但從穩定角度出發，在不引起連鎖反應的情況下，妥善解決。我們按照“三見面”的要求，對每一起案件的複查結果都與上訪人員進行見面。並且落實了領導包案責任制，確保了全面治理成效。二是認真做了敏感時期的信訪工作聯社在確保任何事件不出現任何問題，聯社黨組織在每次敏感時期前夕都要召開不同層次、不同規格的專題會議，對相關工作作出周密部署和安排，對排查的重點控制對象全部落實監控措施。制訂了處置突發事件的工作預案。由於責任到位、措施到位、落實到位，確保了聯社在今年一系列重大活動期間沒有發生越級上訪事件，確保給上級和政府帶來一個穩定的金融環境。

四、今後工作打算

一是加強對信訪穩定工作的領導，努力做好新時期信訪工作；二是完善信訪工作制度，努力暢通信訪工作訴求表達渠道；三是採取強有力的措施，依法處置信訪工作的不正之舉。確保單位信訪、穩定工作順利開展，實現政治、經濟的穩定。

信訪工作總結4

我局年度的信訪維穩工作在縣委、縣政府的正確領導下，在縣委羣衆工作局、縣信訪局、縣法制辦、縣綜治辦的指導和幫助下，針對本局工作實際，我們認真貫徹了“穩定壓倒一切”的工作主導思想，上下齊心，層層抓好目標管理責任制的落實，採取有效措施，積極排查、防範、化解各種矛盾和問題，確保了本局和聯繫鄉的各項工作順利開展。

一、取得的主要成效

(一)一年來，全局沒有出現刑事案件、重大責任事故和鄰里糾紛。全年僅“市長熱線”轉交信訪案件一件，在短時間內得到了妥善解決，確保了局內的安全、穩定，確保了全國“兩會”和“奧運會”期間信訪、穩定工作，確保了“零進京”、“零赴”目標實現。。

(二)法制宣傳和教育進一步深入人心，依法辦事的理念得到了進一步增強。今年在財政財務收支、工程投資、經濟責任等100個項目審計時，對查出的違紀違規問題依法做出了處理、處罰，無一行政複議和行政訴訟案件發生。

(三)確保了聯繫的鄉鎮社會穩定和一方平安。一年來在對所聯繫的鄉排查出矛盾、糾紛10件，局領導親自帶隊深入村社調查，與鄉黨、政領導共同研究解決辦法，通過努力化解各種糾紛和矛盾，沒有出現羣體上訪事件。確保了社會穩定和一方平安。

(四)幹羣關係得到了進一步密切。我們意識到社會維穩工作無小事，重在抓防範，關鍵在基層。爲此在局黨組書記的帶領下，對所聯繫的鄉慰問了10多位老黨員，發放慰問金1000多元，得到了幹部羣衆的好評。在局經費緊缺的情況下，爲村支部活動室建設幫扶20000元建設資金，並聘請高級農藝師對該村農民進行了農業技術培訓，促進農業產業結構調整，密切了幹羣關係，促進了社會和諧和穩定。

二、具體做法

一是嚴格落實領導責任制，明確工作職責。局黨組書記、局長同志爲全局信訪、維穩、安全工作總負責人，分管領導局黨組成員同志具體負責信訪、維穩日常工作，其他領導小組成員實行“一崗雙責”，各股室負責人爲各股室信訪、穩定工作第一責任人。做到了信訪、維穩、安全工作常抓不懈形，形成一級抓一級，層層抓落實的'維穩信訪工作格局。

二是落實信訪事項首辦責任制。我局全面推行信訪事項首辦責任制，嚴格法定程序，嚴格規定辦理，嚴禁作風粗暴、方法簡單，杜絕矛盾激化、事態擴大，切實解決信訪問題。

三是抓好矛盾糾紛排查。我局領導充分認識到抓好排查工作，對於化解不穩定因素至關重要，在矛盾源頭上狠下功夫，時刻做到在矛盾糾紛的排查方面一抓到底。堅持定期開好矛盾糾紛排查會議，堅持開展節假日、重大政治活動等敏感時期的專項排查調處活動，堅持開展重點排查，建立臺賬。認真做到在思想上決不能存一絲僥倖;工作上決不能有半點疏漏;範圍上決不能留一點死角。

四是切實解決羣衆反映的問題。我局長期重視信訪工作，對羣衆反映的所有問題都認真研究，做到了訴訟合理的問題及時解決，訴訟無理的及時教育，行爲違法的及時處理，生活困難的及時幫扶。通過重信重訪、一訪一辦、息訟息訪，及時化解、穩控了羣衆所反映的問題。

五是暢通信息渠道，確保信息掌握到位。在全國“兩會”和“奧運會”期間，按照上級要求，結合我局的實際情況，嚴格值班、報告制度。實行領導信訪值班制從二月二十九日起，我局領導實行每日信訪值班制，由7名局領導班子成員輪流值班，每班實行24小時制，隨時掌握信訪信息。實行信息“日報告”、“零報告”制度。安排專人準時向信訪局彙報信訪情況，做到了不遲報、不漏報。

六是採取不同形式開展法制教育，主要宣傳《審計法》、《內部審計條例》、《公務員法》、《治安處罰法》、《行政處罰法》、《國家賠償法》、《計劃生育法》、《保密法》等法律、法規，使普法教育在我局得到較好地落實，職工教育面達到了100%，增強依法辦事的法制觀念。

東峽中心學校20xx年信訪工作總結 我校充分認識到信訪工作是一項政治性很強的羣衆工作，是學校溝通和聯繫廣大師生和家長的重要渠道；起着密切聯繫羣衆，充分調動廣大師生和家長關心學校、熱愛學校、建設學校的積極性，維護安全團結政治局面的作用。爲此，一年來，做了大量的工作，取得了可喜的成績，

現予以總結如下：

一、學校能認真執行國務院頒佈的《信訪條例》、教育局有關信訪工作的要求。學校領導非常重視信訪工作，不斷完善學校信訪工作制度，劉啓旺書記主管信訪、維穩工作，辦公室史有軍主任協助處理具體事務。做好領導信訪安排，並在校園QQ羣中公佈。

二、認真接待羣衆來電、來訪。對羣衆來電、來信、來訪能認真對待、及時處理，並對上訪內容作詳細記錄，處理意見能直接答覆來訪人員。

三、能認真處理羣衆來信。羣衆來信由辦公室分管的副主任負責，做到及時拆閱、登記、閱處。

1 、能直接回復的能儘量回覆，涉及到招生、人事、教學、實習、後勤服務等方面的信件，能及時轉送有關職能部門處理。

2 、對於反映學校工作中存在的問題，做到件件有着落。重大問題能提出處理意見再報校領導閱示，對閱示落實情況有檢查、記錄。 3 、來信中提出需要幫助的合理要求，能儘量給予幫助。 4 、信訪事項一般能在自受理之日起15日內辦理完畢。

四、設立的“校長信箱”由辦公室主任按時開啓，來信能及時登

記，儘快閱處，處理意見能直接答覆來信人。

五、加強學校食品衛生安全和危險物品安全的管理

1、加強對學校早餐、水房、危險物品的安全管理工作。要加強對經營者的監督指導，對不符合食品衛生要求的要限期整改。要建立和嚴格執行各項危險物品的管理制度。對存有的危險物品的種類、數量要進行認真登記。要嚴把各種危險物品的發放關，嚴禁非相關工作崗位的人員以任何理由進入危險物品存放場所和領取危險物品，以防 止意外事故的發生。

2、加強教學樓、教學設備的安全工作。不斷改善安全設施，凡存在安全隱患的設備、設施必須立即維修或更換；學校門衛非常重要，必須安排政治素質好、責任心強、處事果斷的工作人員負責領夜間值班，確保師生安全和財產安全。

3、進一步加大校園周邊環境的整治力度。學校主動與治安中心、派出所有關部門加強聯繫，爭取支持。加強對校園及周邊地區的治安力量，最大限度地降低各類治安案件的發生率，確保校園穩定。

4、加強值班、信息和信訪工作。安排業務水平高、責任心強的人員負責值班。信息報送務必“快、準、實”。如遇有重大突發性事件、重要社會動態、師生重大思想苗頭、重大災情和疫情等緊急重大事件時，要及時做好處置工作，並儘快將有關情況上報上級有關部門。

5、進一步加強安全法制宣傳教育。學校要對全體師生員工進行長期、廣泛、深入的安全法制宣傳教育，特別要加強網絡安全教育、防火安全教育、食品衛生安全教育。強調安全注意事項，增強師生安

全意識，使師生熟知有關安全制度和知識，提高自我防範能力。

六、做好有關信訪、維穩材料的上報工作。能按照上級的要求，做好矛盾糾紛排查化解工作，以及綜合治理維穩工作，每月及時上報《矛盾糾紛排查化解情況統計表》，以及信訪積案排查登記表。本學期學校未發生不利學校穩定的事件，也無信訪事件。

信訪工作總結5

一、加強信訪工作，強化責任意識；我村在領導工作安排和組織領導下，充分調動了工作人員的工作積極性。發現羣衆上訪及時處理，決不拖延。對於纏、鬧、煩、賴的困難上訪人員，我村工作人員保持較好的素質，避免了矛盾的激化，配合好相關部門處理問題。

二、加強總結學習，提高羣衆工作水平；我們結合實際，已經確定了工作方向，進一步增加和完善了工作機制，處理羣衆上訪事件在一定程度上提高了工作的認識，並有了一定的心得體會。每日做好總結工作，使村基層人員識到處理羣體上訪工作確實是一項建設和諧社會、維護社會穩定的重要措施，杜絕了基層工作人員當中存在的思想上輕視、行動上麻木的現象，在處理上訪事件做到“眼快，嘴勤，態度好”。加強各小組之間的交流與協作，進一步端正思想，轉變觀念，正確對待羣衆的信訪活動，急羣衆之所急，想羣衆之所想，幫羣衆之所需，切實協助信訪部門反映羣衆信訪問題。

三、克服困難，努力排除可能發生的擾亂性事件；最近天氣炎熱，在工作上有一定的影響，在做羣衆工作的.同時，我們村工作人員在炎炎烈日下暴曬，衣服經常都溼透了，但我們村工作人員一直保持耐心的勸導工作。因爲天氣炎熱，上訪羣衆的心情更容易焦躁，更容易產生牴觸情緒，在這樣的情況下，我們更加應該穩定心態，努力排除可能發生的擾亂性事件。

四、存在的問題:新進的同志對方言認聽有待提高。處理羣體上訪工作是需要細緻心態去工作，不可能一蹴而就，我村認真處理難點

問題，在原有基礎上，不斷提高工作水平，克服困難，建立長效機制，不斷提升駐點工作的水平。

信訪工作總結6

爲進一步引導羣衆依法、有序、文明信訪，維護正常信訪秩序和信訪人的合法權益，全力營造和諧信訪氛圍，根據XX文件的統一部署，我行認真貫徹落實，現將開展情況總結如下：

一、領導重視，精心組織

全面推進《信訪條例》宣傳工作，強有力的組織領導是重要保證。我行領導堅持把信訪工作納入重要議事日程，做到常議常抓，及時研究解決工作中存在的問題。首先，根據《關於開展信訪宣傳月活動的通知》的通知要求，充分結合我行實際工作，對全年的`信訪工作進行了統籌安排、認真部署，確保我行全年信訪工作有序開展；二是建立完善的信訪工作領導機制，調整銀行信訪工作領導小組，實行主要領導負總責、親自抓，分管領導負全責、直接抓，其他領導“一崗雙責”具體抓，各科室負責人各負其責的組織領導體系。並將信訪工作列入今年工作要點和年度工作目標考覈，嚴格落實責任追究。

二、完善銀行領導接訪下訪，暢通羣衆信訪渠道

一是根據全市領導幹部信訪接待工作的統一部署，確定每週一爲領導班子成員信訪接待日，銀行領導帶領機關各科室主要負責人輪流接待市民來訪。二是建立健全行長信箱、便民信箱、在線投訴、專線電話、網上信訪等方式，爲羣衆反映信訪事項提供便利，確保民情、民意、民智順暢上達。對人民羣衆的來信、轉辦件、交辦件，主要領導要親自閱批、親自督辦。要堅持以人爲本、以法服人、以禮待人、以情暖人的原則，化解信訪羣衆的積怨。對羣衆反映的問題，要做到件件有迴音、件件有落實。

三、加強制度建設，規範信訪工作流程

一是健全和完善矛盾糾紛排查化解工作機制。按照市委、市政府的要求，每月進行一次全方位摸排。對排查出的各類矛盾糾紛隱患，都要逐事、逐人建立明細臺賬，實行動態管理。對重點人、重點事，要落實責任，明確領導和責任人，分析問題癥結，研究有效的化解方法，制定化解措施，落實穩控責任。加大對矛盾糾紛的調解力度，切實解決上訪羣衆的實際問題和困難。

二是進行科學分級，實行動態預警，妥善處置羣體性信訪事件。針對羣體性信訪事件，以“發現得早、控制得住、處置得好”爲目標，對信訪件根據信訪風險程度，科學界定信訪件等級，不同等級採取不同對策，調動有限力量做好信訪評估預警工作。

三是規範信訪工作辦理和轉辦機制。爲保證羣衆信訪反映的問題能夠“事事有着落，件件有迴音”，確保信訪工作落到實處，辦公室爲總牽頭部門，對羣衆信訪件統一填寫來信來訪處理登記表，由領導作出批示後，辦公室按科室職責負責信訪件的轉辦和信訪件處理結果落實反饋。機關各科室對羣衆的來訪，嚴格執行首問責任制，將信訪人及時帶到銀行信訪接待室，做到熱情接待，並做好信訪登記。屬於本科室職責範圍內的，能現場答覆辦理的就立即答覆辦理；不能現場回覆辦理的，向分管領導彙報，研究答覆辦理意見；不屬於本科室職責範圍內的，將信訪登記表交給銀行辦公室，由銀行辦公室轉交辦理。

四、加強宣傳，營造氛圍

一是召開《信訪條例》學習動員會，組織銀行機關全體人員學習領會《信訪條例》的基本原則、主要內容、接訪技巧等精神實質。二是宣傳月活動期間，我行根據市委、市政府的要求，廣泛開展社會宣傳活動，積極宣傳信訪接待三級平臺，正確引導羣衆合法合理訴求。

20xx年是全面深化改革的第一年，是臨海實現千年古城新崛起的承上啓下之年，敏感時期多，信訪工作壓力較大。我行將以學習實踐科學發展觀爲動力，以“保障民生、改善民生、服務民生”爲目標，進一步明確工作重點，強化工作措施，妥善處理各類信訪矛盾，全力完成各項目標任務。

信訪工作總結7

工業總公司黨委認真貫徹區委、區政府有關維穩信訪工作會議精神，切實抓好本系統的維穩信訪工作。1-11月份共計接待集訪人員50次、644人次，個訪33人次，下訪29次、217人次，參與解決了多年積累的纏訪案件3個，對4個集訪案件進行了化解和做到息訴罷訪，受到了區委、區政府的表彰。具體工作情況總結如下：

一、領導重視，組織得力

工業總公司下轄11家區屬集體企業，除4家能勉強維持生產外，其它均處於停產、半停產狀態，目前還有1000多名在職職工，近4000名退休職工。區屬企業大多數職工的基本生活得不到保障，福利待遇更無從談起，致使矛盾糾紛積重難返，職工上訪已成家常便飯，維穩工作壓力很大。面對這一狀況，總公司領導及時轉變工作思路，把維護系統的穩定作爲第一責任來抓，把維穩信訪工作作爲全年工作的重中之重，成立了公司主要領導爲組長，全體班子成員參加的維穩工作領導小組，抽調專職人員成立了維穩信訪辦公室。建立了日常信訪工作專人負責，重大信訪案件全員參與的長效工作機制。制定了維穩工作特殊時期24小時值班、重點交辦案件信息定時報送、企業穩定情況信息專人負責等一系列維穩信訪工作制度。由於思想上的高度重視，工作中的精心組織，使本年度的維穩信訪工作取得了明顯成效，個訪、集訪量較上年明顯下降。在兩會和上海世博會等重大活動期間未發生重大集訪和越級上訪案件，確保了系統穩定。

二、突出重點，確保穩定

工業總公司系統由於歷史原因，十餘戶企業均存在着影響穩定的各種問題和矛盾，較爲突出的主要有三個：一是下屬企業紡利服裝廠被陝西日照科工貿公司兼併後在原場地上開發“日利洋房”項目未按時交工引起的購房戶多次集訪問題；二是西安恆遠電力輔機配件廠被西安聯誼橡膠製品有限公司託管後，未給退休工人辦理醫保引起的不穩定；三是西安保溫材料廠場地被空軍工程大學佔用後工人的安置問題。這三起突出矛盾，造成職工多次集訪，給機關正常工作秩序造成了極大影響，爲了有效化解矛盾，本科室的同志對產生問題的原因進行了詳細分析，根據不同情況採取了不同的工作方法。首先，對“日利洋房”購房戶集訪問題採取協調爲主的方法形成購房戶、日照科工貿公司、法院、區政府這個圈子裏的相關協調連接部門，相互溝通、通報、督促，使每個部門知道自己對“日利洋房”早日開工應儘快完成的工作，使購房戶及時瞭解工作的進展，耐心等待。對西安恆遠電力輔機配件廠退休人員的醫保問題，堅持在“事要解決”上下功夫，一次解決不到位、分多次逐步到位的方法，爲此，本科室的同志根據醫保政策，反覆向職工宣傳先參加城鎮居民醫保、待條件成熟後辦理職工醫保，走先參保、後提升的路子，使73名職工自願參加居民醫保，爲問題的解決打下穩定的基礎。對西安保溫材料廠職工安置問題，採取協助法院先解除與原法人代表的租賃關係，再全面清算資產、一併安置職工的方案。在此期間，維穩工作以向職工做耐心、細緻地解釋爲重點，化解他們的急躁情緒，爲徹底解決職工安置問題創造良好的工作氛圍。在總公司黨委的正確領導下，通過科室工作人員的不懈努力，目前這三個問題都在不同程度上得到了化解，特別是“日利洋房”項目已在20xx年6月底正常開工，使這個連續三年的集訪案件得到了化解，受到區委、區政府的表彰。

三、多措並舉，狠抓落實

維穩信訪工作的問題方方面面，接待的人員形形色色。因此，總公司黨委採取了多措並舉的工作方法，提出了“人要穩住、事要解決”的工作要求，在抓落實上狠下功夫。

在工作中，針對反映的不同問題和上訪的不同人員，採取不同的工作措施，使問題得以最終解決，達到息訴罷訪的目的。

一是對一些多次纏訪反映問題無根據者，總公司安排專人認真進行查證，徹底弄清事情原委和真相，使其打消再訪念頭。如汽配廠一名退休職工多次到區維穩辦、工業總公司上訪，反映企業未給其退股金。經過向有關人員調查後，該企業已於幾年前就已退還其股金，但向其通報調查情況後，仍多次上訪，對調查結果不滿。後經總公司主管領導親自到企業，對多年前的賬務進行檢查取證，拿到領取股金的原始憑單，並讓其本人看過之後，該職工才表示不再上訪。

二是對一些多年上訪、問題確需解決、但目前企業狀況解決有困難的上訪戶，一方面做好耐心熱情的勸解工作，一方面進行不定期的登門探訪，緩解矛盾。如汽配廠老幹部韓廣文反映其參加醫保不能報銷門診費的問題，本人多次赴區上訪，總公司領導親自對其進行了接訪，並數次到家中進行了登門探訪，以拉家常的方式，耐心傾聽老幹部的心聲，向其解釋有關情況，讓其理解因企業困難只能暫時辦理困難企業醫保，不能報銷門診費用，最終老人由衷地表示，有了組織對他的關心和對他過去成績的肯定就是最大的安慰，充分理解企業的困難，絕不給組織上再添麻煩。

三是加強與各部門的溝通、協調，加大問題解決的.力度。對有些上訪反映的應該解決的問題，僅靠我公司也是無力解決的，我們加強了與有關兄弟單位和有關職能部門的溝通協調，加大了問題解決的力度。如中興織布廠丁守臣反映建國前參加工作但未享受老工人待遇的問題，總公司黨委抽調有關職能科室人員多次到勞動局、檔案局對其人事檔案進行查閱，到老幹局就其身份認定等相關政策進行諮詢，並與有關部門協調溝通，最終使其解放前老工人身份得到確認，待遇得到落實，問題得到了徹底解決。

對一些目前還不具備解決條件的問題，我們耐心細緻地做好解釋工作，取得上訪者的理解，使事態基本得到了穩定，較好地維護了系統的穩定，爲區屬企業的改革發展穩定創造了良好的內部環境。

四、存在的問題和努力方向

回顧全年的維穩信訪工作，儘管我們做了大量的工作，付出了艱苦努力，但仍然面臨非常嚴峻的任務需要我們去化解。明年，我們將努力使保溫材料廠職工安置問題、電配廠退休職工醫保問題等遺留問題得到解決，對新出現的膠木電器廠退休職工醫保和汽配公司股份制改制中的遺留問題，提前佈局，做好矛盾排查。對葡萄酒廠場地被項目佔用後職工的安置問題，積極與各政策部門溝通，做好相關政策法規的諮詢工作和安置政策的相關數據的整理、測算工作。在明年的工作中，我們一方面要緊密配合區維穩辦搞好系統維穩工作，一方面積極配合區委、區政府的各項工作，全力做好總公司承擔的重點項目建設用地的拆遷過程中的穩定工作。

我們將繼續按照“第一責任保穩定，第一要務求發展”的思路，創造性地開展工作，不斷在解決矛盾、化解怨氣、做好耐心細緻地思想工作等方面提高工作能力，確保我係統的穩定。

信訪工作總結8

一、提高認識，堅定做好信訪工作的信心

信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，使我深深瞭解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民羣衆的根本利益爲最高標準，突出對人民羣衆講感情，一切爲了羣衆，一切依靠羣衆，堅持黨的羣衆路線，深入羣衆，深入基層，傾聽羣衆呼聲，反映羣衆意願，解決羣衆反映強烈的熱點問題，與人民羣衆同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關係人民羣衆切身利益，屬於人民內部矛盾。我們黨是全心全意爲人民服務的黨，我們的政府是爲人民辦實事的政府，羣衆有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民羣衆對黨和政府信任和寄予厚望的表現。信訪工作是黨和政府聯繫人民羣衆的紐帶、瞭解社情民意的窗口，對維護社會穩定、保障人民羣衆切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學習和實踐，堅定了我做好信訪工作的信心。

二、認真學習，儘快進入工作角色

要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的'，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規。接待室的工作很繁雜，沒有時間學習，我放棄了平時自己的愛好，利用業餘時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法律法規。在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學習，自身工作能力得到很大提高，在較短時間內便進入了工作角色。我參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等區幾個影響較大的羣體上訪事件。這些上訪人數多，情況複雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，並且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關政策，協調相關部門領導認真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最後問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。

三、真誠接待，切實解決來訪羣衆實際問題

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規定幫助羣衆解決羣衆生產生活中的問題，爲民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發，針對來訪羣衆的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想羣衆所想，急羣衆所急，幫羣衆所需，解羣衆所難，實實在在爲羣衆辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛鍊，我還是信訪工作作爲自己的本職工作全力做好，爲我區經濟社會的穩定貢獻自己的一份力量。一位88歲老人，因家庭贍養矛盾，多次上訪沒有解決，我熱心接待，記錄好情況後，並親自將老人送回家。我幾次上他的子女家，耐心細緻地做他們的工作，最後全家達成一致，老人也非常滿意。街區等戶因問題多次上訪，而且情緒非常激動，我認真傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導，使他們情緒穩定下來。同時我又積極協調自來水和街工委等相關單位，在很短時間內使他們反映的問題得到解決，得到羣衆讚譽。在信訪工作中，我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的羣衆，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和羣衆之間架起理解和溝通的橋樑，雖然掛職鍛鍊的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規律，接待上訪羣衆時做到熱心，不冷漠處之；聽取反映的問題時耐心，不厭其煩；處理問題時細心，不專橫武斷；碰到棘手問題時有恆心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪羣衆的不同情況，我自學了心理學，根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”；對“叫罵型”的，勇於忍受，甘做“出氣筒”；對“別有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。

四、愛崗敬業，嚴格要求自己

我十分珍惜這次鍛鍊機會，無論是接待來訪羣衆，還是其它工作，我都盡職盡責，認真幹好，不分份內份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點，有時整夜工作。在這段時間裏，信訪辦這個集體的凝聚力、戰鬥力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統和作風，在工作中，我處處向他們學習，嚴格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認真執行中央有關廉政的各項規定，珍惜手中的權力，深感肩上的責任，時時處處在羣衆面前樹立黨員的良好形象。

通過這段時間掛職鍛鍊，收穫很多：做爲一個黨員幹部，不但要認真學習“三個代表”重要思想，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民羣衆的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權爲民所用，情爲民所繫，利爲民所謀，樹立正確的.權力觀、政績觀，做到決策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛鍊，增強了我的公僕意識，提高了我的領導藝術水平和駕馭複雜局面的能力，也使我的組織協調能力得到提高，更加融洽了與上級領導和相關部門的工作關係，爲我今後開展工作創造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛鍊和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，領導工作經驗不足，這些都是我今後應該加以改進和提高的，我將在新的工作崗位上繼續求真務實，開拓創新，把全部身心投入到做好本職工作中。

信訪工作總結9

開庫康鄉計劃生育辦在鄉黨委、鄉政府的正確領導和縣、計生部門的具體指導下，把計生信訪作爲促進整體工作穩步推進、維護社會政治大局穩定的大事來抓，不斷創新工作機制，建立健全各項制度，變上訪爲下訪，注重源頭管理，嚴格依法辦案，使計生信訪工作成爲一個瞭解村情民意、捕捉社會矛盾、明察工作問題的“窗口”，起到了應有的預警作用。今年以來，由於黨委、政府的重視和計生信訪工作人員的辛勤努力，我鎮的計生信訪實現“四無”，即無縣以上集訪、無鄉上個訪、無上訪老戶和投信大戶、無積案，爲優化計生工作環境、促進社會穩定和提高計生工作整體水平做出了應有的貢獻。我們的'主要做法有三點：一是強化領導，優化工作隊伍；二是強化宣傳，優化工作環境；三是強化服務，優化工作機制。

一、強化領導，優化工作隊伍

近年來，我們鄉黨委政府一直高度重視計生工作特別是計生信訪工作，把它列爲“一把手工程”，書記、鎮長親自抓負總責。基本上做到了重視到位，力量到位，投入到位，責任到位，使工作得以順利開展。一是領導重視到位。一方面，鄉里專門成立了由主管計生工作的領導任組長、計生辦主任任副組長、各村計劃生育員、村主任爲成員的領導小組，明確分工，各負其責；另一方面，每月召開一次計生信訪工作情況分析會，專門研究計生信訪工作中遇到的困難和問題，保證每一件計生信(人)訪案件都能夠得以及時立案查處，給來信來訪羣衆一個滿意的答覆。二是力量組織到位。我們把機關工作人員中綜合水平高、業務能力強、工作有力度的精兵強將調整充實到計生工作第一線，每個行政村在施行計生管理員聘用的基礎上，全都配備了專(兼)職信訪信息員，建立了一隻懂管理、會工作、能征善戰、富有效率的計生信訪工作隊伍。三是工作責任到位。我們把“首問責任制”引入計生信訪工作中，要求計生信訪工作人員必須做到“有訪必接，有案必查；全程負責，錯案追究”；在接待來訪羣衆時，要耐心熱情、態度和藹、語言親切、服務周到、迎進送出，做到“四個一”：即一張笑臉相迎，一盆清水洗塵，一把椅子讓座，一杯開水暖心。使上訪者在親切暖人的氣氛中敞開心扉、暢說欲言，使工作人員及時全面地瞭解真實情況，快速準確地化解矛盾和問題。

二、強化宣傳，優化工作環境

計生信訪工作的出發點和歸宿，就是通過多渠道、多形式的宣傳教育，把計劃生育政策法規交給羣衆，使他們由瞭解到理解，由迴避到參與，由牴觸到支持，即便是由於一時不理解、不支持需要“討個說法”，也能夠做到逐級反映，有序上訪。如果一些羣衆有苦無處訴，有話無處說，有情況、

有問題、有矛盾不知道該向誰去反映、到哪裏去解決，勢必會“病急亂投醫”，亂跑亂找造成越級上訪。因此，鎮計生辦把有關計生政策法規的宣傳貫徹始終，貫穿於整體工作的全過程，抓住一切機會，運用廣播、標語、、宣傳單、流動展板等一切行之有效的形式宣傳《信訪條例》，《關於引導羣衆逐級上訪實施辦法》、《人口與計劃生育法》和《黑龍江省人口與計劃生育條例》等法律法規和其它計生相關知識，做到進村入戶，宣傳到人，讓羣衆認識到逐級上訪是規範個人上訪行爲、維護自己合法權益的有效途徑，使一些久拖不決的老問題得以妥善解決。

三、強化服務，優化工作機制。

按照《計劃生育信訪工作規範管理辦法》有關規定，重視和處理信訪人的初信初訪，及時發現苗頭，採取有效措施，把問題消化在基層，消化在萌芽狀態，把握信訪工作的主動權，是我鎮信訪工作的一貫做法。第二年，鎮村主動幫這對夫婦辦理了成人殘二胎生育指標。我們在計生信訪工作上，堅持三點：一是重“辦”更重“早”。我們堅持了“防治結合，以防爲主”的原則，把工作想到前頭，把矛盾化解在萌芽狀態，努力減少信訪案件的發生，防止矛盾激化，對信訪苗頭早排查，問題早解決。

我鄉的計劃生育信訪工作雖然取得了一定成績，但由於計劃生育工作是一項不斷變化的工作，計劃生育信訪工作必然會隨時面臨一些新情況、新問題，特別是《人口與計劃生育法》頒佈、《條例》實施前後的問題處理；過去的土政策與現在的依法行政之間的矛盾；證據難取的問題；上級部門的考覈指標與羣衆的實際情況相矛盾，以及信訪工作環境不寬鬆和強制性措施缺失等問題，使計生信訪工作存很多隱患，形勢還很嚴峻，如果稍有鬆懈，就會造成很壞的影響。只有牢固樹立“立黨爲公、執政爲民”的工作理念，堅持改革創新、積極探索，掌握好信訪工作的特點，因勢利導，才能使計劃生育信訪工作不斷適應新形勢的需要，推動全鄉劃生育事業的健康發展。

信訪工作總結10

有人說，耐性會隨着工作生活的加重而磨滅，激情也會隨着歲月的拖沓而消失殆盡。但他卻總結出以下信訪工作經驗。

我叫XX，來自XX的一個鄉下娃，從十八歲來南昌闖蕩到現在人近中年，進入市出租公司已有六個年頭，從風裏來雨裏去的外勤稽查，到機關辦公室，再到一線營運公司的信訪崗，每個崗位都敬業職守，以公司爲榮，以公司爲家。

我現在是市出租公司下屬大衆營運二公司信訪處理員，一年多的的信訪工作讓我的.工作每天都具有挑戰性，既像一個心理醫生又像一個服務生，既要把握乘客和司機朋友的心理，又要安撫解決雙方的矛盾，讓事情不激化，對待事實認真清楚，更要學會不偏不倚，不顧此失彼。最重要的是要清楚顧客爲什麼投訴？是爲了權益？是利益？還是無理取鬧？

從業以來總結出幾點經驗提供參考。我把乘客分成以下幾類：

青銅級

維權意識一般，爲爭一口氣，甚至是隻爲了投訴的過程，至於結果不重要，因爲有一部分投訴人就是爲了讓司機噁心一下就舒服了，好處是隻需把處理結果告知對方，基本事情就可搞定，一般剛踏入社會的小青年，學生黨居多，讓對方發泄完，安撫好情緒就可。

白銀級

維權意識強烈，除了必須要處理結果，更在乎自己的權益是否得到維護，比如多出的錢是否要回。自己的利益一分一毫都不會讓步，這類以上班族居多，權益鬥士。

黃金級

這個級別的人走南闖北一般見多識廣，投訴只爲了維護自己的權力，至於利益反而不是那麼重要。更多的時候喜歡說說自已的人生經歷，我們要做一個傾聽者，多聽多肯定對方，給予對方更多的理解和尊重。

骨灰級

此類乘客有如信訪工作人員的殺手，對任何事情都是抱着不信任的態度，任何處理結果都很難滿意，少數人漫罵信訪人員就像罵街一樣，先過癮了再說，反正不用負任何責任。如果無法保持平靜的心態基本和對方談判失敗，甚至會把投訴對象轉移到信訪處理員身上。大多信訪人員不敢面對，很難保持平靜的心態和對方交談。我遇上這種投訴者會讓對方講完不插嘴，時不時的給予對方肯定，一次電話不成再打一次，只要對方不是無理亂罵人，我們就是一個傾聽者，要有耐心和信心。最後乘客怨氣出完就好了，我們要在聽的過程中把握重點絕殺一擊，這類人以社會閒散人居多。

信訪工作每天遇上的問題和人都各不相同，要保持平常心，否則會有生不完的氣，千萬不要把自己當成主角亂了陣腳，和投訴人發生爭執，這十分考驗信訪人員的耐心和細心，應變能力和表達能力也是不二法門，你越專業，對方就越尊重及相信你，更容易接受你的處理意見。

在此向信訪前輩致敬，前輩們的付出和完善信訪工作程序才能讓我們少點摸索多些借鑑。

信訪工作總結11

一年來，我鎮的信訪工作在鎮黨委、政府的直接領導下，在上級主管部門的正確指導下，認真貫徹落實上級信訪工作會議精神，緊緊圍繞鎮黨委、政府中心工作，認真處理人民羣衆的來信、來訪，及時爲羣衆排憂解難，有效地維護了社會穩定。

一、領導重視，責任落實

信訪工作領導的重視與否直接關係到信訪工作的成效，關係到信訪矛盾處理結果。我鎮領導高度重視信訪工作，一些案件的調處，黨政領導都是以身作則，親自組織調處。黨委書記組織黨政班子定期進行重大情況和矛盾糾紛研究會，分析當前形勢及隱患並提出解決方法和措施。同時，爲了落實責任、加強網絡建設，真正把信訪問題解決在當地，化解在萌芽狀態，我們在各村成立了村級信訪調處組，並有一名村級信訪聯絡員。鎮黨委、政府結合我鎮實際情況，對信訪會議制度、信訪案件處理、信訪工作領導責任追究等都進行明確規定，同時，還對領導信訪日接待作了詳細安排，進一步落實了責任。

二、加強宣傳教育，擴大《條例》的浸透力

我鎮把對《廣東省信訪條例》的宣傳教育工作作爲20xx全鎮普法宣傳的重點來抓，努力營造貫徹實施《條例》的良好社會氛圍。迅速制定了馬安鎮學習貫徹《廣東省信訪條例》，加大宣傳力度，通過開展懸掛宣傳標語、張貼海報、小冊子、宣傳片等形式。目前我鎮懸掛宣傳標語115條、發放小冊子5000份。

三、強化基層信訪工作，夯實工作基礎

基層是信訪的源頭和解決問題的主戰場，抓好基層信訪工作是歷年來我鎮信訪工作的'重點。首先，深入基層同基層一起處理“熱點、難點”問題。特別是在開展“大接訪、大下訪、大包案”活動中。全鎮幹部多次深入“熱、難點”問題較多的村、組織開展工作，從而進一步增強了基層化解矛盾，處理問題的能力，使大量的信訪問題在基層得到了妥善處理。其次，爲使基層信訪工作走上規範化軌道，鎮黨委、政府與各村委會要做到工作量化、細化，基層抓落實。再次，抓排查，提前知情早介入。鎮信訪辦督促各村委會按季度做好“熱、難點”問題的排查，定期分析全鎮信訪形勢，瞭解掌握基層信訪動態，同時，進行跟蹤處置並及時將排查情況報送信訪辦。

四、各部門協同作戰，提高信訪案件辦結率

信訪工作是一項系統工程，尤其是當前的熱點問題，面廣量大，滲透到社會各個方面，與黨和政府全局工作的關係異常密切，單靠信訪部門是不夠的。因此，鎮黨委、政府對全鎮重大突出的問題作出決定，對出現的問題由各自分管的領導親自掛帥調處並寫出書面調處意見，取得了較好效果。我們強化綜治意識，形成了在鎮黨委、政府統一領導下，各部門共同參與、分工負責、整體聯動的工作格局，切實提高了信訪案件辦結率。

五、制度落實，出色完成任務

“羣衆利益無小事”，對羣衆反映的各類熱難點問題，我們一直高度重視，落實責任，使各種問題及時得以解決。全鎮十四個村（社區），每個村由一名黨政領導牽頭，並設多名鎮包村幹部，實行對所轄村“熱、難點”問題解決。針對反映上來的問題，對合法合理的，限期解決，對解決落實的重大問題、熱點及難點問題進行及時公佈，給羣衆一個明白。對能辦理而未辦理的，對因個人失職造成問題不能得到及時解決的，要追究帶隊領導和相關責任人責任。對因超越職能範圍或其他原因無法一時解決的，做好解釋和思想穩定工作，謹防越級訪、重複訪的出現。

六、努力做好十九大期間的信訪維穩工作

爲做好十九大期間的信訪工作，我鎮按照上級要求，進一步統一思想、提高認識，落實工作措施，主動深入基層、深入羣衆，排查化解各類矛盾糾紛，切實加強十九大期間值班應急工作，堅持24小時專人值班、領導帶班，確保聯絡暢通；實行信訪信息“零報告”制度。同時，結合我鎮實際情況制訂具有針對性、實效性強的信訪維穩工作應急預案。由於我鎮工作措施落實到位，責任到人，在十九大期間轄區沒有發生集體越級到省、市區上訪事件，較好地維護了社會的穩定，有力地促進經濟社會全面發展。

七、積極組織開展領導下訪活動

我鎮在開展領導下訪活動中，黨政領導共接待羣衆來訪15批192人次。已妥善解決14宗，其餘1宗也逐一落實了包案領導和責任單位。通過開展大接訪活動爲幹部與羣衆搭建了溝通的平臺，通過“面對面接訪、心貼心交流、實打實解憂”，促進了信訪問題的解決，形成了抓信訪保穩定促發展的工作合力。

信訪工作總結12

20xx年上半年縣環保工作在縣委、縣政府的領導下，在縣環境保護局的具體指導下，爲切實打造生態鄉鎮，圍繞鄉黨委政府建設“綠色、暢通、文明、和諧、宜居”的工作目標，做了以下工作。

一、領導重視，分工具體

(一)堅持黨委政府抓環保工作“一把手”工程負總責，分管領導具體抓。

(二)調整、補充、充實鄉環保所人員，認真督促鄉環保所按照鄉黨委、政府本年度環保工作要點，指導企業、各村及社區的環境保護工作。

(三)鞏固縣龍鳳竹業專業合作社創建省級農業生態園區成果，推進生態家園、集鎮污水處理工程的建設。

(四)各村環保工作領導小組執行環境保護工作重大決策，將環保工作列入支部、村委的議事日程，明確了支部、村委負責人爲環境保護監督員，將責任落實到人。

二、宣傳到位，氛圍濃厚

(一)積極報送環保信息，開設環保專欄、書寫環保標語引導羣衆自覺接受健康文明環保的生活方式。

(二)利用逢場天趕環保場，向羣衆發放3000餘份環保宣傳資料，在“6.25”環保日組織社區老協會、老體協會秧歌隊上街宣傳表演，組織千人“全民低碳，綠色環保”簽名活動，營造人人充當“生態環保志願者”氛圍。

三、目標明確，強化監管

(一)根據縣上下達的`20xx年環保工作任務進行分解，與各村(社區)，鄉管企業簽訂目標責任書，明確工作任務和職責，鄉上年終評比按責任書，對各責任單位進行嚴格考覈，對環保目標任務完成好的村進行表彰，對完成任務差的村、企業，予以批評、通報。

(二)加強鄉管企業的排污監管，確保其污染防治設施正常運行，污染物達標排放，發現違法排污企業及時報告，並配合調查處理，落實節能減排措施，確保轄區內環境保護設施安全，排放達標。

(三)配合環保監測大隊完成本鄉11家企業環保監測。

(四)加強城鄉環境綜合治理力度，倡導居民養成良好的生活衛生習慣，嚴禁生活污水亂排亂放，嚴禁垃圾亂堆亂倒，新建垃圾池35口，維修垃圾池213口，實現戶收集、村集中，統一垃圾消毒、焚燒、填埋。

(五)加大對縣興盛達紙業有限責任公司的監管，確保其達標排放，對已關閉的馬巖紙廠進行監督管理，防止已關閉取締的小紙廠死灰復燃。

(六)加大對畜牧養殖業、紅苕粉等農副產品加工業臨時生產性排污監管。

(七)配合縣環保監測大隊對全鄉水質、空氣、土壤等進行監測，防止企業違規排放。完成污染源普照查數據更新。

(八)安排20xx年度全鄉企業排污費徵收任務。

(九)加強我鄉醫療、危險廢物的排查監管，貫徹執行廢物處理相關制度，安全處置率達100%。

(十)加強全鄉涉污排放的不穩定因素排查，確保環境保護工作零上訪。

四、節能降耗，綠化家園

(一)全鄉截止至20xx年上半年新建沼氣池150口，已進入驗收階段。

(二)全鄉新栽竹800畝，新栽桑20xx，低產林改造3000畝，積極推進種草養畜，發展優質牧草500畝，鞏固退耕還林(桑)4500畝，目前森林覆蓋率達51.7%。成爲名符其實的綠色。

(三)新發展民用天然氣2500戶，將清潔環保節能燃料向全鄉輻射。

(四)推進白玉村、踏水橋村生態村建設和十戶生態家園示範戶建設。

(五)集鎮污水處理工程項目進展順利。

五、查找問題，儘快整改

(一)由於我鄉石粉廠都是外地購石頭打石粉，生產規模小，對環保認識不夠，部份企業還未按期辦理排污許可證。

(二)鄉環保所人員業務水平還有待提高，爲完成承擔工作任務還需配置更多環保監管設備。

信訪工作總結13

20xx年，珠街街道信訪辦在區信訪局的大力幫助指導下、在街道黨工委、辦事處的高度重視和領導下、在相關業務部門的支持配合下，珠街街道信訪辦進一步加強自身的政治素質、業務素質;緊緊圍繞黨工委、辦事處的中心工作，積極主動開展重點、熱點、難點問題，隱患苗頭的摸底排查工作，採取有力措施，狠抓落實，確保社會和諧穩定,現將20xx年的工作總結如下：

一、街道黨工委、辦事處高度重視信訪穩定工作

信訪安全穩定工作，珠街黨工委、辦事處高度重視信訪穩定工作，全力以赴抓好發展穩定的各項工作。

(一)健全機構。成立了由黨政主要領導任組長，分管領導任副組長，各村(社)及相關單位負責人爲成員的信訪維穩工作領導小組，下設維穩、勸返工作小組，實行班子領導分片包乾責任制，書記、主任對全街道負責，掛片領導對片區負責，掛鉤幹部對掛鉤村委會負責，村(社)委會書記、主任對本村負責，分管領導對分管範圍內的工作負責，街道各部門負責人對本部門負責。將信訪安全穩定責任層層分解落實到村(居)委會、有關站所、村民小組、企業及個人，形成橫向到邊、縱向到底的網絡化責任體系。

(二)明確職責。逐級明確責任分工，使鄉村各級領導責任、部門的監管責任、村委會的屬地管理責任、企業的主體責任聯爲一體。

(三)強化宣傳。一是召開街道、村信訪穩定工作會議20餘次、貫徹學習上級有關文件和會議精神，全街道上下形成抓發展、保安全、促穩定的共識。二是舉辦學習法律法規、信訪條例培訓班12期、1000餘人，增強了全民依法訪的法律意識。三是開展法律法規、信訪條例宣傳活動，使全民學法、懂法，提高廣大羣衆的自我保護意識。

(四)嚴肅紀律。一是嚴格值班制度，嚴格落實領導帶班制，街道黨工委、辦事處明確每天有一名主要領導帶班，兩名工作人員值班，加強值班管理。二是嚴禁脫崗，要求街道股所級以上領導、掛點幹部、機關幹部必須嚴守工作紀律，不得擅離職守，確保24小時通訊暢通。三是各村(社)委會、街道各部門幹部原則上兩會、國慶期間不得外出。四是各村委會、各部門未建立評估預警機制的重大項目建設及組織大型集體活動的一律停止。五是要求各村委會、各部門發生的事件、事故、隱患、信息和情況及時向街道黨工委、辦事處領導報告。

二、信件受理的基本情況：

20xx年，及時完成信訪信息上報12期，接待羣衆來信來訪78批，共計382人次，其中接待現場調解化解羣衆17餘件，受理羣衆合理訴求18件，其中上級交(督)辦1件，市長熱線5件、雲南省網上信訪1件，羣衆來信來訪(來電)共11件;調處矛盾糾紛52件、現場調處矛盾糾紛17餘件，當場疏導化解勸服上訪羣衆2批，及時妥善處理宅基地糾紛1件。各類矛盾全部得到有效化解。在兩會、國慶、南博會期間做到無一人上訪，有效控制了到區以上機關越級上訪事

三、排查熱點隱患、維護社會穩定

20xx年熱點難點排查16次、共發現熱點問題14餘起，其中有6起要求解決宅基地建房、4起新農村建設矛盾糾紛、1起人居環境提升工程。以上熱點問題及隱患苗頭，均在區、街道領導和有關部門的積極指導、參與下，信訪辦積極主動地收集情報信息，積極主動地向街道黨工委、街道彙報，積極主動地參與解決，將大量的熱點問題解決在萌芽狀態20xx年未發生越級上訪事件。

總之,目前,少數上訪件因政策條件和我們解決權限的原因,還沒能及時調處化解外,其餘的基本上得到了妥善的調處。

四、主要做法：

(一)爭取領導支持,把握工作的主動性

針對全街道信訪熱點、難點及可能出現的問題，認真開展隱患排查，並及時地向主要領導及分管領導進行彙報，積極爭取領導支持和幫助,街道黨政主要領導給予了信訪工作高度重視,在掛鉤領導中實行了包保責任制,對歷史遺留問題和重大事件主要領導都親自解決落實,街道信訪辦同時也主動及時聯繫相關部門和人員在第一時間內進行調處。

(二)注重實效，努力提高信訪工作效率

我們信訪工作面對的上訪人員絕大部分是農民，可以說他們是社會羣體中法律意識相對淡薄的羣體，也是最需要受到保護的弱勢羣體，這就決定了我們的工作既要細又要實，我們自己要了解上訪事件的最基本情況，要做到事實清楚、法理明確，對廣大農民羣衆又要說清楚，讓他們感到這樣做是有道理的.也是有依據的。凡是反映到我們這裏的問題，根據法律法規等規定認真核實，能當面答覆的問題，當面解決;對比較複雜的一時解決不了的問題或者一些重要的需要及時處理的問題以及有些涉及幾個部門工作範圍的，我們及時向有關領導彙報，並提出解決問題的意見和建議，以便我們或者聯合其他部門儘快解決處理，不屬於我們工作範圍內的，會告知上訪者應該到哪裏尋求幫助。我們首先給上訪人做好思想工作,講明政策,並明確告知在政策不允許的情況,不能有過高和無理的要求。

五、存在的主要問題：

(一)、文化教育水平低，影響了社會穩定。如他們的政策意識、法制意識淡薄、觀念落後，只顧眼前、不着長遠、盲目隨從，導致一些惠及百姓長遠利益的決策事項得不到他們的理解和支持，造成部分幹羣關係緊張。

(二)、復訪比例高。有的信訪對象對問題處理期望值過高，甚至有過分要求，如果沒有達到自己的願望，就認爲處理不合理，便組織羣體性上訪或越級上訪，給政府施加壓力;加之我鄉離XX市中心城區近,有的信訪對象錯誤地認爲上訪次數越多、級別越高，問題就解決得越快、解決得越好，往往就同一問題多次向鄉黨委、政府反映，不論問題大小，動輒重複越級上訪。有的片面的認爲信訪包治百病，只有通過上訪才能解決問題，於是當他們在生產生活中遇到困難時，便走上了上訪之路。

(三)、調處難度大。經過歷屆黨委政府努力，一些易於解決的問題已基本解決，現在遺留下來的大都是一些老大難問題。有些信訪問題本身情況比較複雜，加之時間跨度長，給調解處理增加了難度，很難使雙方或來訪者滿意。

六、工作對策及下步打算：

(一)加大兩個規範的工作力度。一是要規範各級幹部的行爲，要從源頭上減少矛盾的發生，對在信訪工作中因承辦部門的管理人員不負責任的言行，導致矛盾激化，造成羣體越級上訪，後果嚴重的要逐級追究責任。二是要強化村民自治。在黨總支的領導監督下，充分發揮村民自治的作用，讓羣衆的事羣衆說了算，百姓的事百姓辦，減少幹羣矛盾，促進幹羣關係和諧。同時要加強對上訪羣衆的宣傳教育通過多種宣傳途徑，教育羣衆按照《信訪條例》的規定，依法逐級有序上訪，不能動輒越級上訪、集體上訪。(二)加大調處力度。本着以人爲本的理念，按照屬地管理的原則，帶着感情、帶着責任，認真做好一級處理、兩次複查或一次聽證工作，對疑難重點信訪案件，建立集體會診制度，屬責任單位作出承諾的，要堅決落實到位，確保息訴息訪。(三)注重穩控轉化。一方面認真解決信訪人的合理訴求，把黨和政府的關懷、溫暖落到實處，定人定責做好穩控轉化工作;另一方面，在各村綜治力量在整合的基礎上實行整體聯動，教育打擊並重，對無理取鬧的信訪人，落實人員對其進行法制教育，對已信訪終結而繼續纏訪、鬧訪、要依法打擊。(四)做好敏感時期的穩定工作

對於下步工作，特別是重大節慶期間，對有穩定隱患村(社)委會要結合實地情況早排查、早部署、早安排，一是對有可能引發集體訪和上訪老戶爲排查重點，並指定責任人落實監控措施，確保敏感時期不出問題。二是對有可能發生的影響穩定的事件，做到心中有數，並制定出工作預案，村主要領導作爲責任人要隨時準備妥善處置有可能發生的突發事件。三是要做好穩定信息上報工作，對出現的各種不穩定情況，要及時報信訪辦。

信訪工作總結14

20xx年上半年，我太華社區認真貫徹市、區有關人口和計劃生育信訪工作要求，在天回鎮街道黨工委、街道辦事處的正確領導和天回社事辦的關心指導下，始終把做好信訪工作作爲構建和諧計生、提升整體水平的一項重要措施來抓，切實加強領導，落實信訪責任，健全信訪制度，突出信訪重點，使羣衆對計生工作的滿意率進一步提高。現就半年計生信訪工作情況總結如下：

一、基本情況

計生信訪共受理來電來訪30件(次)，其中來訪18件(次)、電話訪12件(次)，我社區將不斷深化人口和計劃生育綜合改革、鞏固計生新機制，爲羣衆提供各方面的優質服務，在信訪工作中抓出成效。

二、領導重視，堅持領導負責制、領導包案制度

(一)提高信訪工作認識。一是深刻認識信訪工作的重要地位。二是深刻認識信訪工作的根本出發點，急羣衆之所難，謀羣衆之所求，帶着對羣衆的深厚感情，深入紮實地做好信訪工作。

(二)實行領導負責制。信訪工作領導小組堅持定期每月研究一次信訪工作，深入基層調查處理信訪件，收集計生信訪信息，掌握羣衆新動態，認真排查矛盾糾紛，及時發現問題，把問題處理在萌芽狀態之中。

(三)堅持信訪工作分級管理，專人負責。做到了“六落實”，即領導落實、工作人員落實、制度落實、時間落實、經費落實、任務落實。

三、轉變服務觀念，健全信訪工作制度

一是簽定責任書。二是建立信訪工作領導小組，健全信訪工作制度，形成一種責任到人，責任共擔的良好局面。三是實行社區領導信訪工作接待日，進一步拓寬羣衆信訪渠道，切實體現立黨爲公，執政爲民。四是嚴格責任追究。按照街道黨工委、辦事處制定的`責任書和考評辦法，認真落實信訪責任考覈。在具體承辦信訪事件時，要按照各自責任制的要求，勇挑責任，及時解決。對因工作失誤或辦事不力，誘發的”三訪“，造成嚴重不良影響的，要嚴格追究有關單位責任人的責任。五是要依法規範羣衆的信訪行爲，採取有效措施，切實改變當前信訪活動中存在的無序現象。

四、加強信訪政策法規宣傳

廣泛開展《信訪條例》的宣傳學習，組織社區計生協會會員學習討論，印發宣傳資料，嚴格遵循“信訪工作應當在各級人民政府領導下，堅持屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則”，促進計生信訪規範化管理，提高了信訪工作質量和辦理效率，充分的發揮了信訪工作的重要作用，即：橋樑作用、監督作用、密切聯繫羣衆的作用，促進了社會的穩定。

我們深知,做好信訪工作是一個永恆的課題,是不斷提升計生工作水平的重要組成部分。我市的信訪工作與領導的要求還有一定的距離,我們將不斷總結信訪工作經驗,以《信訪條例》爲準繩,以提高羣衆滿意率爲標準,更好地促進我市信訪工作再上新水平。

信訪工作總結15

在這不平凡的一年裏，在區委區政府和區信訪辦的領導下，我委信訪工作取得一定的成績。但由於我委工作職能決定和麪臨的歷史遺留問題較多，使我委在今年這個特殊時期的信訪工作接受了一次巨大的考驗。這不僅是對我們日常工作的一次大檢閱，更是對我委全體幹部職工綜合素質的一次大閱兵。現將一年來信訪工作總結如下:

一、 全年信訪工作回顧

一年來，我委共收到區信訪辦轉來信訪件54件，現已辦結53件(除天河苑工程和城鄉開發公司改制遺留問題)。分別涉及人事編制、企業改制、房屋質量、建築安全、房產開發、工程款及民工工資、徵地拆遷、建築工程招投標、工傷事故等九大類。其中天河苑項目工程遺留問題重複信訪10件，城鄉開發公司改制遺留問題重複信訪9件，房屋質量投訴9件，徵地拆遷7件(其中重複信訪3件)、公傷糾紛3件，人事編制問題3件(均爲重複信訪)，拖欠工程款和民工工資各1件(共2件)其他類信訪10件。

(一)高度重視，嚴格考覈。一年來，我委領導班子高度重視信訪工作，加大了領導工作力度，領導班子進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作列入黨政議事日程，作爲工作的重要內容切實抓緊抓好。年初,成立了由“一把手”任組長、紀檢組長任副組長、各科室站(所)負責人爲成員的信訪領導小組，實行了主要領導負總責，分管領導具體抓。並將信訪工作列入年度工作目標管理考覈內容，實行一票否決制。確保了奧運會、殘奧會及重要節日、會議期間無人赴渝進京上訪。

(二)建立信訪長效機制，搞好信訪矛盾排查和處理，切實做好信訪案件的登記和隱患排查工作，制定了信訪登記、全委辦案和重要案件領導下訪、帶訪、包案等制度。最大限度地做到將信訪矛盾化解在基層。定期和不定期召開信訪專題會，聽取每個包案小組對包案的處理進展情況和人員穩控情況，領導班子再將情況彙總、梳理後及時提出有針對性的化解方案。對排查出的信訪隱患，及時組織人員進行化解，確保了矛盾不被激化。

二、重要信訪案件原因的分析

在54年信訪件中，最爲突出的是城鄉開發公司改制遺留問題和天河苑工程項目遺留問題，這兩個信訪件均屬全區信訪件中的“骨頭”信訪件。

(一)、城鄉開發公司改制遺留問題。引起信訪的原因，一方面是由於XX年改制過程的不盡完善，以及改制後企業沒將後續問題徹底落實。另一方面，由於近幾年來房地產行業發展速度的迅猛，城鄉開發公司資產進一步增值，加上幕後部分人員與公司領導層的個人恩怨藉機慫恿部分職工進行上訪，並從經濟上給予了強有力的支持，致使部分職工上訪勢頭至今不斷。

從職工反映問題至今已達一年多時間，目前職工的養老保險和醫療保險已完善。公司擬定的第三個安置方案已通過相關部門的最後審定，一致認爲，該方案在目前的政策法律法規範圍內已最大限度保證了職工的利益。待請示區領導同意後安置方案開始啓動。

關於養老保險的轉移事宜，由於需要詳盡覈對的數據多、涉及時間長，目前仍在進行中。就城鄉開發公司職工養老保險由機保轉入到社保一事已得到重慶市勞動局的正式批覆，我們已將此情況向區委、區政府相關領導彙報和請示，希望能儘快落實。

(二)、“天河苑” 項目工程信訪案件。

根據相關部門的調查瞭解，造成不穩定的因素:一是天河公司資金缺乏,不能按期支付工程款和民工工資,引發施工單位、監理單位、售房公司及民工不穩定;二是天河苑工程停工後.導致拆遷戶和購房戶不能按期接房;三是天河公司債務多而引發債權人不穩定。而引起資金缺乏的.原因有三個:一是南川天河房地產開發公司在註冊登記時，虛報註冊資本，成立後也未及時補足註冊資本，致使其在開發“天河苑”項目時，資金短缺;二是“天河苑”項目貸款資金監管不力，未專款專用，待銀行發現問題後中止了貸款的發放，繼而造成天河苑工程資金斷鏈;三是天河房地產開發公司財務管理不規範，臺帳建立不完善，帳務混亂，造成資金去向不明，繼而導致部分資金未用在“天河苑”項目上。

三、工作反思

一年來，儘管全委的幹部職工爲我區的“保穩定、促發展”付出了艱苦的努力。但回過頭來，我們不得不反思自己，審視自己。信訪問題不是一朝一夕就形成的，這與我們全體幹部職工的自身素質、工作作風、服務質量、辦事效率等有着密切的聯繫。給我們今後的工作提出了更高的要求。一方面，我們將進一步加強幹部職工的政治思想教育，加大法律法規的學習，強化依法行政行爲和廉政意識。樹立急羣衆之所急，想羣衆之所想的思想，大力推行微笑服務、優質服務。大力倡導勤奮務實，腳踏實地的工作作風。內強素質，外塑形象，提高服務意識和辦事效率。認真總結經驗教訓，有針對性地進一步完善和細化工作制度，從源頭上杜絕因我們工作失誤引起的信訪問題。

另一方面，面對目前不容樂觀的信訪形勢，我們將繼續加大協調解決力度，切實加強對信訪工作的領導。通過健全機制，落實責任，嚴格考覈，把信訪工作解決在基層，解決在萌芽狀態，確保我區經濟持速發展和社會穩定。