秩序維護部的工作總結（通用12篇）

辛苦的工作已經告一段落了，這段時間以來的工作，收穫了不少成績，想必我們需要寫好工作總結了。那麼如何把工作總結寫出新花樣呢？下面是小編精心整理的秩序維護部的工作總結，歡迎閱讀與收藏。

秩序維護部的工作總結 篇1

安全是一個公司的效益源、生命線，在物業管理活動中，不僅關係着業主和用戶的生命財產不受損害，而且是物業公司正常運作的保障。然而，當前複雜的社會環境和治安狀況，對物業管理的安全工作提出了嚴峻的挑戰。年初，公司黃總在會上提出了“安全生產年”目標，由此可見安全管理已成爲物業活動中的首要問題。20xx年公共秩序維護部，按照公司要求爲建立一支高效、專業的公共秩序維護隊伍，培養維護員良好的職業道德和業務素養、專業知識，具有高度的責任感、使命感，做到管理與服務並存，主要做好以下幾方面的工作：

一、安全管理，預防爲主

物業安全管理包括“防”與“保”兩個方面，防是預防災害性、傷害性事故發生，“保”通過各種措施對萬一發生的事故進行妥善處理，我們注重“防”，一是把好秩序維護員的入口關，新入職者必須提供“三證、一證明”，（個人身份證，畢業證，健康證，無犯罪記錄證明），把不符合要求人員拒之門外，建立一支能打硬仗的公共秩序維護隊伍。二、充分發揮車輛管理系統、人行管理系統的作用，嚴格人員、車輛的把關，多次把犯罪嫌疑人擋在門外。三、嚴格執行秩序員崗位職責、工作程序和監督機制，根據服務標準等來進行人員合理排班，確定預防重點，確保工作有效和接受監督。四，通過有目的有針對性的調查，收集周邊冶安信息，動態，發現那些可能給業主安全帶來危害的潛在隱患，並及時，準確地向主事先提出必要的警示，採取切實可行的防範措施，把可能發生的安全事故和隱患消滅在萌芽狀態，如4次發安全告示等。

二、建立公共秩序維護制度和完善崗位責任制制度是企業安全的保障“沒有規矩不成方圓”，制定完善的公共秩序維護制度不僅對今後的工作有指導意義，更重要是通過制度檢查工作中存在的問題及漏洞，及時更改與完善。根據ISO9001和ISO14001規定和實際操作情況，制定門崗工作流程與要求、監控室制度、內巡門崗中、晚班執勤口號等制度，進一步規範了秩序維護員的形象、禮節禮貌、工作職責。同時要求秩序維護員做到“事事有人做，人人有事做，做完有記錄”，並完整保存，爲日後判斷物業公司有沒有履行安全保障義務提供重要依據。公共秩序維護部對各崗位嚴格要求、嚴格管理，來促進制度的落實。如：每週進行一次例會，每月一次安全專題研討活動，討論安全隱患，制定防範措施，對出現差錯的個人給予處罰，對出現的問題要認真分析發生的原因，總結改進。確保秩序維護全體工作人員參與，把制度從“掛在口上，貼在牆上”變爲“記在心裏，落在行動上”。

三、加強培訓和思想教育，提高專業知識和技能

部門始終堅持“安全第一、預防爲主，常抓不懈”安全管理方針，創新安全管理舉措。

1、抓安全意識，教育培訓到位。

2、抓安全文化，貫徹宣傳到位。

3、抓制度建設，組織領導到位。

4、抓責任落實、監督管理到位。

雖然在選擇秩序維護員時，都是精挑細選，但秩序維護員對職業的適應能力和崗位要求、接受能力、思想方面上的不同等諸多因素，導致隊伍個人素質有高低。爲保證隊伍能適應服務工作的需要，提高員工素質，部門花大力氣對隊伍開展一系列的培訓與思想教育，使隊員掌握專業的物業管理知識和服務技巧，減少工作中的失誤，提高工作效率，保持積極的工作心態。由被動服從轉爲主動服務、優質服務。例如：加強職業道德培訓，讓其樹立正確的人生觀、價值觀，培養敬業精神；加強禮儀知識培訓，增強員工的服務意識，樹立良好的形象，建立文明服務“窗口”；加強物業知識、消防知識培訓，提高業務知識和業務技能；加強法律知識的培訓，使其知法、守法、懂法，能正確地維護好業主和公司利益的同時，也保護好自己。

四、建立“羣防羣治”機制，維護小區治安

任何物業，無論其封閉性多大，也只是一個城市的建築點，其治安工作必須有賴於社會力量和周邊的保衛力量，所以今年管理處及時與當地轄區治安人員保持密切聯繫，與周邊小區互通治安信息，及時瞭解當地治安情況，掌握犯罪分子動向，確保小區安全，達到“羣防羣治”。與派出所，縣110關係融洽，110多次開警車到小區巡邏，給隊員培訓有關安全知識講座。多次出安全告示，建議業主安裝報警器、防盜窗，及時關好門窗，出現異常及時向物業反映等，形成“一方有難，八方支援”的氛圍，建立良好的社區關係，擴大無形治安力量，從而降低案發率。今年小區發生一起被盜事件外，其它一切正常。

五、加強突發事件的預防與處理

應急突發事件，可分爲突發事件、自然災害、消防事故等。對於此事件我們積極做好各項預防工作，確保重大安全責任事故爲零。主要工作是：1，根據小區實際情況，制定了切實可行的各類突發事故的應急方案。如火災應急方案、防偷盜應急方案等，並組織培訓。2，定期，不定期進行實地應急方案演習，使隊員把學到的東西，應用到實際中去，以免真正出現事故時，打亂仗。3，加強宣傳，使小區業主學會簡單突發事件的處理。如小區成立以秩序員爲主的消防隊，平時通過各種形式的小區內廣泛消防培訓，加強訓練，定期進行消防演練與及時檢查小區消防設施設備，積極進行消防宣傳，使業主做到“要我安全，我要安全”觀念，使業主增強消防觀念，樹立消防意識，減少事故發生。

六、小區“三大難”問題得到較好的處理

山水芙蓉“三大難”即：養狗、種菜、車輛亂停亂放。“三大難”一直困繞山水芙蓉物業服務品質。今年管理處對“三大難”花大力量進行管理：狗，積極與星沙派出所聯繫，到小區現場辦證，打疫苗，對小區業主飼養的23種禁養犬進行摸底，並採取了相應措施；種菜，今年通過勸說、拔摘、打藥等方法，小區在公共院地種菜，得到明顯好轉；避免車輛亂停亂放，保證小區良好交通秩序，是公共秩序維護部職責之一。目前小區車輛比較多，車位較少，車輛亂停亂放嚴重，管理難度較大，部門主要採取：

1、利用門崗車管系統控制外來車輛，並嚴格執行收費，至6月底共收臨時停車費8000元。

2、通過嚴格訓練，加強專業培訓，建立一支高素質隊伍來預防此類事故發生。

3、對亂停亂放車輛及時跟蹤落實，並督促其停放到指定位置或租賃車位。現“三大難”得到較好處理，得到廣大業主的一致好評。

目前，部門實際情況，隊員流動性大，素質參差不齊，責任心不強，這給我們的工作帶來難度。下一步我們應多組織隊員開展一些業餘文化活動，培養良好的團隊精神，加強引導，堅持對安全秩序維護員的培訓，硬件與軟件一起抓，建立一支高效、專業安全管理隊伍，把安全工作做好，把服務工作做到位。

秩序維護部的工作總結 篇2

物業秩序維護部在公司領導的指引下，團結全體隊員，以安全防範爲重點，規範服務理念爲典範，不要忘記過去工作中所存在的問題，加以整改和成功經驗的推行。我們的巡邏員對各樓宇施工單位，超高、超寬材料從走火通道運送的跟進監管，做好防範措施，防止碰撞欄杆、劃損公共設施，在巡查施工單位，協助檢查，施工人員有無施工出入證，有無審批的裝修許可證，材料是否按裝修指引堆放。是否配備滅火器、施工現場有沒有違規操作，或使用裝修無關的電器，生明火的安全隱患。

與施工單位負責人共同協調來保障上述安全制度落實。出入門崗值班員、協助嚴格控制施工時限。施工人員不允許在小區留宿，無審批證明不得超時施工，加強公共區域的秩序維護和管理。通過巡查發現非本部出現的問題，如衛生、機電、工程等及時以書面形式彙報處理，通過區域巡查，共查出違紀事件：消防器材被盜，在樓宇通道內隨地小便等，並做出處理和清潔。

各樓宇消防應急燈，由於體積小，分佈較分散，在實施監管過程中造成了一定難度，爲防止被盜，給公司造成損失，通過請示批准，已採取了補救措施，對巡邏秩序維護員採取了崗位責任制。注重監管，注重負責的責任制度。在監管方面設立了多處定時打更點，便於隨機抽查證實情況。通過巡查對區域監管，防盜、防破壞成績顯着，協助各職能部門工作。配合管理處完成了日常的保障任務。爲保障崗位制度落實明確了崗位責任制，制定了秩序維護員服務質量考覈辦法，來保障制度落實。

在過去的一年裏，在全體隊員的共同努力下，以主人翁精神、強烈的工作責任感，圓滿完成了全年度安全防範、禮儀服務、共差勤務、後勤保障等工作。都是通過制度的逐步健全貫通落實，並得到了公司職能部門在工作上協助和認可，涌現出以譚春龍、唐樹香、高瑞能等優秀隊員。

秩序維護隊所取得的成績主要有以下幾方面：

1、加強隊伍的經常性思想工作，以個別談心、樹典型，先進性事例開展表揚與批評相結合。保持隊伍的穩定與純潔。

2、建立建主崗位責任制，進一步細化指引，現場模擬演示在日常工作體現服務，先進帶後進，開展比學趕幫。

3、編制崗位細化到人，設定在崗位工作中跟進檢查落實，如按時簽到，門崗值班訪客登記，各班簽名，便於抽查登記情況。來保障制度的落實。

4、明確崗位工作職責，抓紀律鬆懈、工作責任心不強，以王國武等五名保安員的違紀爲重點幫教對象。在後期工作中有明顯的改進。

5、對新入職隊員的培訓，抽查考覈，合格上崗，便於進一步監管落實到位。

6、制定秩序維護部服務質量考覈辦法，獎罰細則，樹正氣，從而提升隊伍工作能力。

7、當然在日常的工作中存在着很多不足，主要表現在個別隊員工作責任心不強，紀律觀念淡薄，團隊意識欠缺，只要求組織照顧。已幫教、引導，但是作用不大，喜歡亂講，不實事求是，工作能力差，團結觀念不夠，溝通能力欠缺，同事之間言語粗暴，團隊協助工作，依賴性強，導致同事間產生內部矛盾。

8、個別隊員工作意識差，只求過得去，過得硬，導致在某些工作崗位出現監管脫節。

9、服務意識不夠，自覺性差，禮儀禮節有待提高，儀表着裝有待改進。落實工作任務不堅決，主要表現在同樣的問題反覆強調。

10、夜班值班有個別隊員精神不振，巡查打更不及時。

11、個別隊員在工作中主動性、處理問題的靈活性，落實任務質量上還需提升。保證日常工作落實質量品質。

新一年工作計劃：

新的一年裏，物業秩序維護部在公司領導的指引下，團結全體隊員，以安全防範爲重點，規範服務理念爲典範，不要忘記過去工作中所存在的問題，加以整改和成功經驗的推行，保持團隊提升英倫式管家服務，主要是以貼心、舒適、安全、高額優質服務專業團隊爲重點，更要着眼於步，配合區域管家逐步實現模式物管的獨創高品質，對於我們秩序維護部門更要用親情的服務理念，提升服務形象，用更專業的工作技能，急業主所急，想業主所想，對待業主像對待親人一樣，細心、貼心的敬業態度，使業主滿意。同時要看到自身的不足，在日常工作中進一步完善和提升自己。安全防範、優質服務、建立訓練有素的綜合服務團隊是我們永無止境的追求。

以下是我們明年工作中所需完成及執行的：

1、提升個人綜合思想素質，以制度爲準繩。做好各類制度的培訓工作。

2、加強各類培訓，在管理中體現服務的親情及溫馨氛圍。

3、提升服務禮儀，真正體現出發自於內心的施與受。

4、加強全體隊員的工作作風及紀律的把關，端正不良心態，使全體隊員達到工作共識。

5、加強各崗位工作責任心，把各項安全防範工作列入新年度的重點，加強對各區域的巡查力度，維護良好的公共秩序。

6、加強小區各類公共設備、設施的監管，使之保持良好的運作狀態。

7、加強各現場的管理，確保無盜竊、無損壞事件的發生。

8、加強裝修人員施工現場、材料運送的管理，維護小區內各區域設施的完整，防止破壞，努力完成公司下達和各種任務。

9、加強各出入門崗人員的出入詢問登記，物品出閘的檢查制度落實，控制流動閒雜人員進入小區。

10、加強車場車輛的停放管理，維護現場秩序，檢查停放車輛的車況記錄，做好出入檢查，預防車輛被盜事件發生，協助公司做好車輛停泊收費工作。

11、加強消防設備的監管與維護，使全體隊員會操作使用消防器材。進一步完善消防應急方案，做好小區的消防防火安全教育宣傳。

總結：積極向上的凝聚力，克服改進工作所存在的問題。

秩序維護部的工作總結 篇3

20xx年是秩序維護部成立的第四個年頭，跨過了成長期，邁過了成熟期，正在不斷地創新發展，可以說是至關重要的一年，我們堅持從“安全發展”的高度出發，以“消除安全隱患”爲主線，“減少安全事故”爲目標，始終貫徹“滿意+驚喜”的服務理念，開展各項工作，在業主的心中有着良好的形象，較好的口碑，在公司的正確領導下，將“銀億精神”繼續傳承了下去，現如今，物價不斷飛漲、公司不斷壯大，人員的培訓、任用面臨着重大挑戰，但我們始終貫徹公司各項規章制度，依法辦事，按章辦事，達到了預期的效果，現將本部門20xx年的工作情況向公司作以彙報。

一、人員的安全教育、培訓及任用。

（一）增強人員安全意識

部門每月組織各管理部主管進行安全常識培訓，對經常性工作中存在的安全隱患和發現的安全問題進行分析、總結，進行討論，制定具體防護措施和工作計劃，教育各主管尤其對新進員工要經常性，不間斷性地進行安全教育。

對各類人員職責進行了細化，督促各類人員在本職崗位上認真履行職責，以高標準完成各項工作。

（二）加強員工培訓教育

1、對新入職秩序維護員進行專業知識培訓，以防火、防盜、防破壞、預防自然災害爲重點，突發性事件的處理，應急能力的培訓。經測試合格後上崗，保證工作正常開展。

2、加強工作職責的培訓和提升，服務禮儀的培訓，禮貌值班、文明接待客戶、服務於客戶的不同要求。而儘量滿足客戶，加強語言溝通能力的培訓，培養提升服務的價值觀，樹立良好的服務形象。

（三）提高骨幹任用條件，公開進行競聘

對於骨幹的選拔和任用的條件進行了細化。六月底組織了20xx年第一屆骨幹培訓班，共培訓骨幹25名，大大增加了預提骨幹們的上進心，增強了崗位競爭的時效性。然後在任用上進行了改進，對管理部上報的預提班長和預提主管實行實地理論考覈、競聘答辯和培訓能力考覈，合格者上崗，不合格者推遲上崗期限或另從優擇取，上半年共對16名預提班長、主管進行了考覈，其中11名正式上崗，成爲了管理部秩序維護處的中堅力量，另5名推遲上崗時限，目前正跟進考覈中。公司提供多個崗位公開進行競聘，共10名秩序維護班長骨幹積極參加，現被提升並正式任用的有4名，其餘6名正在逐步考覈，經合格後提升任用。

二、定期召開安全會議，制定下步計劃，進行安全培訓。

部門每月組織召開安全工作例會，會上在對前一段安全工作總結，對下一階段的工作進行安排，總結檢查安全生產情況，研究解決安全生產存在的主要問題，佈置安全生產工作，集中研究，制定安全技術方案和措施，做到有問題提前發現，提前預防、提前解決。

三、加大檢查力度，做好安全管理工作。

爲增強項目部各類人員的安全意識，進一步提高物業住宅小區、商場建設管理水平，部門組織相關人員每月白天或夜間對所屬項目進行安全服務質量評估、專項檢查，做到了有隱患及時發現、及時整改。

爲了有效控制和消除各類事故的發生，對現場危險源進行辨識，針對辨識出的重大危險源制定相應的控制方案，並設專人專管，遞交整改措施，加強對危險源的監控和動態管理，做好安全管理工作。自20xx年1月以來共檢查出問題454個，每次通報到每個項目經理並對整改效果進行跟進和複驗，整改了442個，整改有效率達到97%。

四、規範檢查評估細則，促使安全工作有序開展。

隨着公司不斷壯大發展，新的管理部接踵而至，因各管理部工作環境的差異，爲了保證安全工作的絕對安全，按等級規範了檢查評估細則，即（一級、二、三級）三個等級，在經常性安全檢查評估中按照等級區分，如發現問題，每個等級對應相對的分數扣除，保證了安全工作的有序開展。

秩序維護部的工作總結 篇4

20xx年的上半年來，我熱衷於本職工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度。

在領導的關心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責。作爲一名保安員，在我心中，xx小區就是我的家，領導就是我的家長，同事就是我的兄弟姐妹，小區的事就是我自己的事，我要精心守衛我的家，使它在安全的環境中茁壯成長。

我明白作爲一個家庭成員，一名保安員“守衛小區、守衛我家”的責任重大。

保安是一項特殊的、並具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經說過“我們不是在爲老闆打工，更不是單純爲了賺錢，我是在爲自己的夢想打工，爲自己的遠大前途打工。

我們只能在業績中提升自己。”因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，幹好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給我們的每一項任務，做到讓領導放心。

在部門經理的帶領下，我們圓滿地完成了上半年的工作任務，得到了住、租戶的滿意，同時也得到了領導的認可。我們上半年的工作是比較繁瑣的，有住、租戶的裝修施工，進出的人員多且複雜，加上因當前金融風波浪潮的'影響而愈加加劇了當前治安形式的嚴峻，這都對我們的工作增加了壓力，在這種情況下我們加強了對進出人員、施工人員的監管和登記，加強巡樓的力度，把事故徹底消滅在萌芽狀態下，確保了小區的安全。

在工作之餘，在部門的部署下，我們進行了保安員體能訓練，內容包括，隊列訓練，軍體拳等。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃，我剛開始時也和隊員一樣有怨言，覺得成天訓練這個沒什麼必要，但最終我明白要想有整體過硬的業務本領和強壯的體能素質，沒有刻苦訓練關鍵時刻怎麼能發揮出我們“養兵千日、用兵一時”的作用呢？所以我們一直堅持。

在下半年的工作中，我會繼續恪守本職，隨時調整、糾正工作中的錯誤，積極配合領導的工作，更好的實現自身價值。

作爲保安還是一名義務的消防員，今年x月在部門組織的幾次消防安全培訓和發生火災時的應急處理方案中，能認真地學習記錄，掌握消防知識，結合本小區的消防設備、設施，定期組織人員進行設備的巡查和維護工作，以“預防爲主、防消結合”的方針，確保住、租戶的生命財產和安全。

秩序維護部的工作總結 篇5

一、秩序維護部的思想教育及培訓

保安工作的順利展開與員工的業務技能和職業素質息息相關，爲此，我部門加強了員工的思想教育和業務培訓，取得了良好的成績。

秩序維護部工作崗位點多、面廣，人數分散，無法集中，爲此給管理者帶來很大的難度。我部按照服務處領導的安排，重點從秩序維護人員的思想入手，着手抓培訓，對沒有參加崗前培訓的員工進行補訓，對新員工進行試用培訓，通過考覈即可留下，不合格則將其勸退，

對在職秩序維護員進行一週一次會議培訓，其中包括崗位形象、崗位紀律、崗位規範及行爲，要求每位員工必須熟悉園區設施設備的種類和數量，並嚴格執行公司班前早會、崗位交接和班後總結等有關要求。

作爲主管，每週分別前往各公園召開秩序維護員工作會議，總結上週工作情況，安排下週具體工作，將安保工作落實到一線，傳達至每一位員工心中。除此之外，我部還組織員工學習《公司員工手冊》、《秩序維護員作業指導書》等公司各項規章制度以及安全事故處理、交通規則法律法規等，使每位員工從內心深處認同公司管理理念，因此提高了秩序維護部從上到下的凝聚力和向心力，爲日常工作的有序展開提供了強大的思想保障。

我部門根據軍事培訓計劃，在8—10月組織保安隊員進行軍體、隊列、齊步、跑步等各類軍事化訓練和服務意識的鍛鍊，加強了每個員工的服務意識和服務技巧。不僅如此，還專門對公園秩序維護的督導及保安進行了文明禮貌、崗位形象、着裝髮型的培訓，形成了文明勸阻、和諧維護的良好工作形象和作風，得到了遊人的一致好評。

今年以來我秩序維護部共組織軍事化訓練68次，綜合思想教育22次，每次培訓時間都長達一小時以上，爲了檢驗培訓效果，及時發現杜絕工作中出現的薄弱環節，我部們特此加強了對秩序維護隊員日常考覈培訓以及半年、年終考覈等一系列針對措施。通過此次考覈，我部秩序維護員的整體素質、業務技能和服務態度都有了很大的提升和改良，爲我公園服務處樹立了良好的形象，爲物業服務工作打下了堅實牢固的基礎。

二、規範、落實各項管理制度

通過對這一年工作的彙總，在管理中一些舊規章制度逐漸暴露出些許缺憾，爲避免制度給管理帶來的弊端和給管理造成的難度，我部門多次召開班組會議，收集採納合理意見，在服務處領導的指導下，結合我服務處實際情況研究新的管理制度，使《秩序維護員管理規定》和《秩序維護員職業》逐步規範，在平日裏要求我部門員工認真做好人員簽到、交接班記錄、安全巡查記錄、設施設備清點等各項記錄。

我部門在規範制度的同時極其重視員工的學習，讓每位員工都能夠深入瞭解制度、遵守制度，能夠嚴格以公司的各項規章制度衡量和要求自己。自今年起，公園亂停放車輛現象極爲嚴重，因此我部門員工的工作展開難度也逐漸加大，在做好勸離工作的同時於上下班高峯期加派人手進行禮貌勸離工作，對車主不再現場的車輛進行貼條警告，經過大家的齊心協力，整治工作也看到了成效，亂停放的車輛明顯有了減少。

針對秩序維護部實際情況，這一年來，我部始終將對各班長的管理作爲工作重點，實行班長負責制，讓管理權充分得到發揮，一定程度上避免了因管理區域較大查崗不易的受限性，使日常存在的問題得到相對及時的處理。在此基礎上，我部還加大了管理人員的查崗力度，要求班長8小時工作必須進行不少於6次的不定時查崗工作，特別是在交接班期間，班長必須清查所有園區的設施設備運作情況，並做出詳細記錄，一旦發現問題及時上報處理，通過不間斷的查崗，杜絕和減少以往容易出現值班人員脫崗、園區設施設備損壞等現象。在管理

中還要求各班長從細節着手，從保安的內務和日常值班抓起，不斷規範和統一保安值班室的內務和保安值班交接班標準，規範值班人員職崗的言行舉止，處處以軍人的要求嚴格要求每位成員，使秩序維護員的形象得到提升，得到廣大遊人和業主的一致讚揚。

三、做好安全管理工作，排查安全隱患，防止事故發生。

安全工作是秩序維護部的重中之重，一年來，我部始終將安全作爲主要工作，從年初起我部就制定了相對的管理計劃，在日常工作中認真檢查，每月堅持對所有公園廣場進行檢查，尤其是電子廣場因其商鋪較多，人流量較大，檢查更應加強範圍和力度，杜絕安全隱患發生，通過我部所有員工的一致努力，一年來我部共抓獲盜竊公共設施人員10多人次，在一定程度上，爲公司挽回了經濟損失。

在消防管理上，我部門始終堅持“預防爲主，防消結合”的方針，特殊區域重點巡查，同時，對秩序維護員進行了嚴格的消防培訓和演練，要求每位員工都熟悉掌握消防器材的使用方法，牢記消防知識。今年6月，1部配電箱發生自燃，我保安發現後及時召集隊員，疏散圍觀羣衆，熟練並迅速的將火撲滅，避免了人員受傷，爲公司挽回了一定的損失，得到了遊人的表揚。今年11月9日，在公司領導的組織下，我部門全體人員冒着大雨參加了消防知識專業講座及緊急演習，我部門人員認真聽講，消防知識深入每一位員工的內心，很大程度上提高了我部門人員的消防經驗和水平。

在本年度裏，我秩序維護部工作雖取得了一定成績，可人員的綜合素質還有待提高，人員的流動性較大，針對這些不足和缺憾，我部

會深刻總結教訓經驗，努力糾正。新的一年新的機遇和挑戰，秩序維護部必須立足本職，結合實際，層層抓起，我們堅信在服務處領導的正確帶領下，在秩序維護部全體員工的齊心努力下，我公園服務處必將越來越好。在明年的工作中，我秩序維護部會一如既往的爲公司的發展竭盡全力，希望在來年取得更好的成績。

秩序維護部的工作總結 篇6

秩序維護部在公司領導的帶領下主要完成了以下工作：

一、加強秩序維護部的隊伍建設，按照公司的統一部署對維護部所有人員進行了崗上培訓，使每名員工明白自己的工作職責有目的的去幹工作。

二、參觀了北京的物業管理公司從中找出自身差距與不足。向好的物業公司學習經驗，取長補短。爲下一步的工作打好基礎。

三、圓滿完成了大樓和海關大樓的春節值班工作。四、積極配合公安機關打擊犯罪，爲公安機關提供2月7日殺人案影像資料使犯罪分子儘快伏法。爲此通泰大樓被高新分局授予“內部治安先進單位”的稱號。

五、積極參加公司組織的勞動，清掃積雪多次清掃雨後積水更是不計其數，使大樓有一個良好的工作環境。

六、積極參加四月二十二日公司組織的“傑斯通”杯第一屆運動會，投入到全民健身運動中去。

七、累計接待上級領導來大樓開會和參觀三十多次，每次都能圓滿完成任務。

八、圓滿完成了南廣場車展的安全保衛工作兩次，沒有發生任何事故。車展完成後，又積極投入到清理南廣場衛生的工作當中去。

九、爲了維護大樓的安全與穩定勸離上訪人員多次。使大樓有一個安全與安靜的辦公環境。

十、圓滿完成了北廣場“鐘樓啤酒美食節”的治安工作和對大樓的設備設施的保護工作。在美食節期間每天對北廣場的衛生進行清理。

十一、做好防洪應急預案的落實工作，裝填沙袋200多個，分別放置在大樓的重點防洪部位，做到防患於未然。

十二、積極落實消防安全爲大樓重點部位佈置了300多個乾粉滅火器，參加市消防支隊大型消防演練一次，組織全體員工進行消防滅火實戰演練一次。

十三、加強防盜防事故管理抓獲小偷一人，扭送公安機關處理。

十四、積極配合海關項目部工作，幫助打掃衛生，搬運辦公用品。

十五、給大樓消防器材張貼懸掛標示標牌1000多個。

十六、爲了營造國慶氣氛給大樓周圍佈置彩旗200多面。南廣場今年更換新國旗4面。今年懸掛更換各種宣傳標語橫幅13幅。

秩序維護部的工作總結 篇7

回顧緊張而又忙碌的20xx年，秩序維護部認真執行公司和管理處的方針、政策，基本完成公司和管理處所下達的年度、季度和月度計劃的各項指標及工作任務。完成的工作質量和情況，總體工作總結爲以下幾個方面：

一、大廈日常安全管理方面

隨着09年底天網百日消防安全大行動的開展，就拉開10年消防安全重點工作的序幕，從我大廈消防安全實際出發，協同客服部、工程部做好活動動員工作，大堂張貼活動通知、懸掛標語條幅，要求廣大客戶積極配合並參與消防安全活動。我部門全年共組織參加了多次火災應急疏散演習，全體員工參加公司組織的消防基礎技能知識達標且人人過關。各班組人員從思想上重視消防安全工作，對每一次誤報都當做火警信息來處置，快速反應、及時查看現場情況、準確回覆、詳細記錄備案。在日常巡邏時，帶着找問題的眼光去巡查，及時排查排除安全隱患和可疑情況。我部門全年未發生重大投訴事件，二投訴較多的一是外圍車管員服務態度不好，造成的電動車及南廣場汽車停放糾紛；二是客戶投訴大廈內推銷人員較多，影響辦公。針對客戶投訴問題，我部門重視對待，增強員工的服務意識，加強對於外圍員工的教育工作，同時加強日常巡查監控力度。

二、大廈裝修安全監管

由於本年大廈客戶入住搬離較爲頻繁，重新裝修的、復原的都較多，再加上半年銀泰百貨老大樓和7F控股公司裝修及年末主樓六樓的裝修改造，加大了我部門裝修監管員宋華昌同志的工作任務，在管理處主任的重視下，全面開展對整個大廈的裝修監管工作，特別是百貨裝修中關於的消防施工方面，協同工程部每天到現場監督工程施工情況，及時提出整改意見。至銀泰百貨整體裝修結束，在施工過程中沒有發生任何重大的安全事故。全年度，我大廈共裝修 戶，共收取裝修監管費 元。

三、消防安全設備設施維護及更換

由於大廈投入使用時間久，設施設備老化問題凸現，消防、監控兩大系統無維保單位，保障安全首要任務是保障設備設施的正常運行，在管理處各部門配合下全年先後進行了B1大堂的防火捲簾門安裝、南廣場車位配置地鎖、巡更器新購及維修、對講機頻道使用年檢、B1車庫門的更換、消防主機影院迴路和銀泰百貨一層迴路故障排除、主機CRT顯示器更換、監控主機維修更換多達數十次、做好監控主機維修更換等等工作，這都是各部門通力合作的成效。

四、部門人員流動情況

20xx 年全年部門員工離職的4人，其中三人是試用期不合格辭退的，另一位是夜班勞務工因多次違反勞動紀律，按照公司相關制度予以辭退；調動2人，原因爲增援恆泰管理處秩序維護部。

五、部門員工學習培訓及考覈

我部門根據公司要求制定20xx年度部門培訓計劃，按照年度培訓計劃組織員工培訓學習。先後開展各類基本知識培訓（如業務技能知識，消防基本知識）和實際操作（消控主機的操作、消防滅火器材的使用及軍事體能訓練），組織開展火災應急疏散演練，使全體員工熟悉大廈的基本情況，掌握基本業務知識及操作技能。全年共四次7人蔘加消防控制室上崗培訓，全部通過考試並取得消控室上崗證。

在日常員工的考覈工作方面，本着公平公正的原則，瞭解員工平時工作的基本情況，對部門員工進行月度工作考覈，認真做好每個月的考覈工作。

六、 外圍非機動車管理

在外圍人員少、工作量大的情況下，對人員工作時間進行調整，保障大廈門口的消防通道的通暢，非機動車的有序擺放。

七、臨時停車收費情況

整個20xx年度B1、B2收費情況及南廣場的臨時車輛收費情況：其中南廣1月-11月合計收費 元；B2車庫1月-11月合計收費 元。

20xx年度臨時停車收費情況較去年有所減少，這主要原因有以下兩個方面：

1.包月車輛多、免費和優惠車輛多，造成車庫空閒車位少；

2.3#地塊恆泰大廈地下停車場的開放

其他方面

20xx年度秩序維護部積極響應公司和政府機關號召，先後積極參加爲玉樹災區捐款，無償義務獻血，樓宇民兵組織演練等活動。 回顧過去一年秩序維護部基本上完成了管理處的工作任務，但仍存在不足之處，部分員工工作責任心不夠強。展望新的2011年秩序維護部全體員工改變工作中的不足之處，爲銀泰物業樹立良好的形象，認真踏實做好華聯寫字樓的秩序維護工作。

秩序維護部的工作總結 篇8

20xx年是秩序維護部成立的第四個年頭，跨過了成長期，邁過了成熟期，正在不斷地創新發展，可以說是至關重要的一年，我們堅持從“安全發展”的高度出發，以“消除安全隱患”爲主線，“減少安全事故”爲目標，始終貫徹“滿意+驚喜”的服務理念，開展各項工作，在業主的心中有着良好的形象，較好的口碑，在公司的正確領導下，將“銀億精神”繼續傳承了下去，現如今，物價不斷飛漲、公司不斷壯大，人員的培訓、任用面臨着重大挑戰，但我們始終貫徹公司各項規章制度，依法辦事，按章辦事，達到了預期的效果，現將本部門20xx年的工作情況向公司作以彙報。

好的方面：

一、人員的安全教育、培訓及任用。

（一）增強人員安全意識

部門每月組織各管理部主管進行安全常識培訓，對經常性工作中存在的安全隱患和發現的安全問題進行分析、總結，進行討論，制定具體防護措施和工作計劃，教育各主管尤其對新進員工要經常性，不間斷性地進行安全教育。

對各類人員職責進行了細化，督促各類人員在本職崗位上認真履行職責，以高標準完成各項工作。

（二）加強員工培訓教育

1、對新入職秩序維護員進行專業知識培訓，以防火、防盜、防破壞、預防自然災害爲重點，突發性事件的處理，應急能力的培訓。經測試合格後上崗，保證工作正常開展。

2、加強工作職責的培訓和提升，服務禮儀的培訓，禮貌值班、文明接待客戶、服務於客戶的不同要求。而儘量滿足客戶，加強語言溝通能力的培訓，培養提升服務的價值觀，樹立良好的服務形象。

（三）提高骨幹任用條件，公開進行競聘

對於骨幹的選拔和任用的條件進行了細化。六月底組織了20xx年第一屆骨幹培訓班，共培訓骨幹25名，大大增加了預提骨幹們的上進心，增強了崗位競爭的時效性。然後在任用上進行了改進，對管理部上報的預提班長和預提主管實行實地理論考覈、競聘答辯和培訓能力考覈，合格者上崗，不合格者推遲上崗期限或另從優擇取，上半年共對16名預提班長、主管進行了考覈，其中11名正式上崗，成爲了管理部秩序維護處的中堅力量，另5名推遲上崗時限，目前正跟進考覈中。公司提供多個崗位公開進行競聘，共10名秩序維護班長骨幹積極參加，現被提升並正式任用的有4名，其餘6名正在逐步考覈，經合格後提升任用。

二、定期召開安全會議，制定下步計劃，進行安全培訓。

部門每月組織召開安全工作例會，會上在對前一段安全工作總結，對下一階段的工作進行安排，總結檢查安全生產情況，研究解決安全生產存在的主要問題，佈置安全生產工作，集中研究，制定安全技術方案和措施，做到有問題提前發現，提前預防、提前解決。

三、加大檢查力度，做好安全管理工作。

爲增強項目部各類人員的安全意識，進一步提高物業住宅小區、商場建設管理水平，部門組織相關人員每月白天或夜間對所屬項目進行安全服務質量評估、專項檢查，做到了有隱患及時發現、及時整改。

爲了有效控制和消除各類事故的發生，對現場危險源進行辨識，針對辨識出的重大危險源制定相應的控制方案，並設專人專管，遞交整改措施，加強對危險源的監控和動態管理，做好安全管理工作。自20xx年1月以來共檢查出問題454個，每次通報到每個項目經理並對整改效果進行跟進和複驗，整改了442個，整改有效率達到97%。

四、規範檢查評估細則，促使安全工作有序開展。

隨着公司不斷壯大發展，新的管理部接踵而至，因各管理部工作環境的差異，爲了保證安全工作的絕對安全，按等級規範了檢查評估細則，即（一級、二、三級）三個等級，在經常性安全檢查評估中按照等級區分，如發現問題，每個等級對應相對的分數扣除，保證了安全工作的有序開展。

主要完成的工作：

1、城投大廈創“區優”負責現場勘查和安全管理。（共1天、10人）

2、晴園二期交付現場安全維護和管理。（共3天、15人）

3、6月預提骨幹培訓。（25人）

4、上郡院開盤負責現場勘查和安全管理。（共1天，30人）

5、東岸開盤負責現場勘查和安全管理。（共1天，50人）

6、慈溪周巷開盤負責現場勘查和安全管理。（共1天，50人）

7、慈溪銀億會開幕式負責現場安全管理。（共1天，10人）

8、負責江北片區保安員參加上崗證的考試。（共2批，50人）

9、對鈺鼎園、羅蒙環球城、上郡院三個案場進行日常性管理。

10、組織秩序維護隊列會操。

存在問題：

1、保安培訓還不能滿足公司迅速發展需求（特別是骨幹培訓滯後）。

2、對各類制度貫徹執行效果跟進頻率還不足。

3、爲客戶的服務特別是爲員工服務的意識有待加強。

明年工作計劃：

一、強化對人員的培訓、突出對骨幹的培訓。

（一）對預提主管培訓2期，計30—50人次。

（二）繼續深入各項目指導他們利用崗前對隊員動作進行鞏固性的培訓。

二、強化對各項目現場安全服務質量的督查力度。

（一）對各類保安職責進行督查評估。

（二）對各項目居住環境進行督查評估。

（三）對各項目保安培訓質量進行督查評估。

（四）對各項目後勤規範管理進行督查評估。

（五）對夜間安全服務質量進行督查評估。

（六）年終對各項目安全服務質量進行綜合檢查評估。

三、繼續做好新項目接管前期的各項工作。

（一）擬製新項目接管工作流程。

（二）對新項目進行現場勘察，掌握第一手資料，爲順利取得新項目創造條件。

（三）擬製新項目安全防範工作管理方案或投標書。

（四）招聘保安組織培訓（防範理論、形象動作2個合格後才能上崗的制度）。

（五）對新項目安全服務質量跟蹤督查（扶上馬，送一程）。

（六）移交項目經理或負責人實施管理。

秩序維護部的工作總結 篇9

保安部是物業管理企業中非常重要的部門，肩負着大廈的治安、消防、監控、車場管理等多項工作，在這半年中，我部員工本着“業主至上，服務第一”的企業宗旨作好每一件事，站好每一班崗，確保了小區的安全並通過日常的服務與溝通贏得廣大客戶及業主的一致好評，在這半年裏保安部的工作有得有失、有好有壞，下面就半年來的工作做一下簡單彙報。

1、治安方面

20xx年x月x日保安員因與來小區送快遞的人員發生衝突被治安拘留，後按部門規定兩人被開除，當時隊長在現場而未制止事件的發生，從側面縱容保安員的氣焰，事後隊長也被勸退。

這是我部上半年比較嚴重的一次治安事件，給我部造成了非常被動的局面，產生了很壞的影響。爲教育員工扭轉部門被動的工作局面，我部多次開會、培訓並請老員工在此事後發言總結教訓，深入剖析檢討產生此次事件前因及後果，以老員工帶動新員工避免以後再次發生類似事件。

在此期間我部還處理了我公司及xx公司印章被冒用一事並多次到網通調查，此事後公司加強了印章、營業執照複印件的管理完善了簽字不確認制度。

在工作期間組織保安部員工多次進行治安演習，如發現可疑物品的處理、在樓層內發現可疑人員監控跟蹤等。在演習中鍛鍊了員工之間的協調能力、團隊合作精神、熟悉了各個人員在突發事件中應做的工作。

2、消防工作方面

消防工作作爲日常保衛工作的重點，我部對大廈敏感單位每月進行多次檢查，下達隱患整改通知單x份並督促相關單位進行了整改，其中工作重點爲施工現場。多次組織本部門員工進行消防常識培訓、滅火實戰技能演習，在培訓中員工掌握了基本的消防常識。

與工程部配合每月對消防設備進行測試、保養、維護，達到了消防設備完好率100%，保障了在緊急情況下消防設備的靈敏度。

煙感探測器由於長時間未做清洗，部分已經開始出現誤報、錯報、不報警現象。

經公司同意我部正在考察廠家調研價格、質量及保修時間，調研結束後計劃在近期對大廈所有煙感探測器進行清洗，工期約30天左右。

同步還在進行中控室維保事宜的洽談，與維保單位已基本達成一致意見，計劃近期內簽署維保合同並對中控室設備開始維修保養工作，確保設備的正常運轉。

3、日常管理工作

保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、車場崗、許可證局大堂崗，崗與崗之間密切聯繫，對小區實行全方位365天24小時的安全保衛，嚴格的管理制度確保了上半年本大廈無治安、刑事案件、火災事故的發生。對新招聘的保安員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職保安員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等多項培訓，從而增強保安員的工作責任心和整體素質。強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛並在”的服務職責，保安人員在做好治安管理職能外，還爲業主提供各種服務，形成了一道亮麗的風景線。

4、警隊管理

多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質的提高。凡新隊員進來後，我部都要組織爲期半個月的保安業務素質的訓練。

隊員上崗後，我部還堅持每週2天的技能訓練，風雨無阻，冷熱不斷，使隊員的業務素質不斷提高。半年來，保安隊已成爲一支拉得出，打得響，有較強執行力和戰鬥力，能出色完成任務的隊伍。

形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應付的少。幹事情吃苦在前的多，討價還價的無。做好人好事的多，違紀背法的無。

回顧半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現在：

一是由於隊員來自四面八方，綜合素質參差不齊。

二是我們的工作方法還有待進一步的創新和改進。

三是工作上還存在一些不如人意的地方。

所有這些，我們將在今後的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今後的工作做得更好、更出色。

下半年及今後的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。

具體講，要做到“三個再創新”，“兩個大提升”，最後實現“三個方面的滿意”。

即：在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新。在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升。最後達到讓公司領導滿意，讓全體業主及客戶滿意，以上是保安部20xx年上半年的工作總結，不到、不妥、不對之處，懇請領導批評指正。

秩序維護部的工作總結 篇10

時光荏苒，轉瞬一年過去，回顧一年的工作，在總公司安全秩序管理部、服務中心上級領導的親切關懷下，在兄弟部門的大力支持下，我部基本完成20xx年度工作計劃及目標要求，切實做到轄區內無重大安全事故，維護正常工作秩序、治安防範及消防安全。爲了能在今後的工作中揚長避短、繼往開來，爲來年工作打下堅實的基礎，現將今年工作具體總結如下：

一、消防安全

（一）、健全消防安全管理網絡，落實防火檢查制度。服務中心成立了以主任爲主，各部門負責人爲輔，各班組、崗位積極參與的三級消防管理組織，嚴格實行消防安全責任制；實現消防日檢、月檢、節假日重大檢查的循環體系，防範於未然。

（二）、加強消防設施設備巡查，落實消防設施、器材維護管理制度。自10月正式接管E區消控室以來，積極配合轄區消防部門定期自檢消防設施設備，詳細記錄，存檔備查；覈對轄區公共區域、業戶室內消火栓系統，制訂分佈表，清晰明確。

（三）、加大消防安全宣傳教育力度，努力開創全民消防局面。於11月舉行業戶消防知識培訓講座，積極提高全體人員消防安全意識及突發火災應變能力。

二、治安保衛

（一）、6月以來增設閉路電視監控系統，於電梯轎廂、外圍、B2F電梯前室重點部位架設視頻探頭，真正實現立體防範策劃部署，並結合轄區實際情況，重新擬訂巡查方案，確定巡查頻次、時間、路線、點位；整理治安保衛機構檔案，交轄區派出所備案。

（二）、嚴格執行人員、物品出入登記操作規程，大廳門崗發揮有效監控職能，領班、巡邏崗等各崗位協作，層層把關，防止不安全因素。

（三）、落實反恐、防暴工作，確保十八大、重大節日期間轄區安全。成立安全管理領導小組，逐級籤認《安全管理責任書》。

三、部門管理

（一）、加強團隊建設，提高部門凝聚力。一年來我部積極培養梯隊骨幹，採取“以點帶面”形式促進隊伍轉型進步。有效提高員工內部正能量、擴大積極進取影響力。制訂E區秩序維護部檢查考覈管理規程，與總公司星級員工評定標準相結合，做到不偏不倚、共同促進。

（二）、建立健全文檔臺帳，持續改進、優化制度。精簡記錄，修訂部門工作手冊交總公司品質部審覈，建立了安全管理制度、消防安全管理制度彙總。

（三）、自上而下營造團隊氣氛，積極提供良好工作生活環境。回顧一年，在各級領導鼎力支持下，我部針對宿舍環境進行改造。自9月起正式搬遷入住，增設宿舍長1名，極大改善了員工居住條件，穩定了員工心態。

（四）、培訓工作形式多樣，積極開展新進員工培訓管理。採用崗前與在崗培訓、月度培訓計劃與據實新增培訓、軍姿隊列培訓與理論制度培訓相結合的方式，全方位打造一支操作過硬、業務知識豐富的秩序維護隊伍。合理編排新員工手冊，內容包括：崗位工作業務知識、各項管理規定、消防常識、車輛管理、崗位職責、禮貌禮節、各類突發事件應急處置等，不斷提高工作效率、提升綜合素質。

四、車輛管理

積極協助廣場管委會針對外圍非機動車輛秩序維護管理。及時總結存在不足，分時段專人負責擺放並上鎖，力爭車輛整齊、安全。

五、內外協調

（一）、對外協調派出所、消防中隊相關工作落實，按要求完成登記業戶資料，上報安防、消防等安全檔案，主要消防設備運行情況，外籍員工政審等事宜。

（二）、我部全年度完成業戶承接的各類接待任務，包括大型展覽、書畫展覽、學術研討活動。

（三）、對外協調業委會消防通道非機動車輛停放，業戶區域消防檢查未合格項，發放書面聯繫單，存檔以備查。

（四）、內部溝通形式多樣，各部門、領班、員工之間穿插進行。定期參加公司每週例會，並以工作會辦單、工作聯繫單、MEMO等書面形式告知重要事項。通過領班與其他兄弟部門進行有效信息傳遞，部門內部通過全體員工會議、領班例會、班前班後會進行協調。以上是秩序維護部20xx年度工作總結，恰逢部門管理交接，在完成年度工作計劃的同時，工作質量、工作進度、員工綜合素質、服務理念離公司的要求還有差距，對部門管理提出新的挑戰。希望在明年的工作中發揚優點、克服不足，想方設法使部門的整體工作在20xx年再上一個新的臺階。

秩序維護部的工作總結 篇11

光陰似箭日如梭，轉眼間半年已經過去。回顧我們保安隊在xx小區半年來的工作，可以說是成績多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。爲了更好地做好今後的各項工作，根據領導的要求，現對半年來保安隊工作總結如下：

我們是今年x月x日開始值班的。由於我們是一支新組建的團隊，而且又是在xx小區這樣一個高檔小區裏工作，責任重大，壓力千鈞。爲了保質保量完成、履行好肩負的使命，上半年我們重點抓了三項工作。

一、抓隊伍建設

一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我們在隊伍建設上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質的提高。在人員的配備上，我們從xx警官學校招聘了21名學生隊員。同時，我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優秀隊員。

在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質的提高。凡新隊員進來後，我們都要組織爲期半個月的保安業務素質的訓練。

同時我們還專門邀請xx市消防大隊的專家，來爲隊員講授消防方面的知識和技能，使隊員都能儘快掌握各項基本的本領，達到上崗的要求。

隊員上崗後，我們還堅持每週2天的技能訓練，風雨無阻，冷熱不斷，使隊員的業務素質不斷提高。

一半年來，我們保安隊已成爲一支拉得出，打得響，有較強執行力和戰鬥力，能出色完成任務的隊伍。

二、抓制度建設

工作的規範有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規矩，不成方圓”。

團隊組建後，我們對值班、交接班、學習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規範大家的行爲，用制度來保證工作任務的完成。

如值班隊員必須提前15分鐘到崗進行交接。隊員上下班都必須列隊行進，充分展示軍人的素質和風彩。

三、抓思想建設

由於我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。

青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。

在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班會、業務會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。

形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應付的少。幹事情吃苦在前的多，討價還價的無。做好人好事的多，違紀背法的無。

四、半年來工作的體會

半年來的工作、學習和生活，我們取得了很多的成績，也得到了鍛鍊和提高，可以說受益匪淺。主要得益於以下幾個方面：

一、得益於公司領導的正確領導和悉心關懷。

二、得益於工作上的創新。

要求我們保安工作必須與時俱進，不但要跟上，而且要走在珠寶城發展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。

因此，我們在工作中，儘量不受習慣思維、習慣經驗的干擾，從客觀實際出發，批判地接受新的思維，堅持不斷的創新，將創新作爲做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內容上創新。

我們工作中，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內心。當隊員生病，或遇到困難時，只要我們知道的，我們都會盡力關心和幫助的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。

其次是思想觀念上的創新。我們採取典型事例的教育方法，全力引導隊員不斷地更新觀念。

三、在工作方法上創新。

工作方法在工作中尤爲關鍵。面對日新月異的工作環境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創新，使工作的方法從嚴肅向靈活。從單一向多樣。從會議講向正常化。從說教向談心，關愛轉變。這種有益的創新嘗試，事實證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念，樹立長期作戰的思想，從而工作更安心、更用心。

四、得益於全體隊員的共同努力。

我們的隊員大多數是來自部隊和警官學校，他們都不同程度地受過嚴格規範的軍事化訓練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多麼艱苦，生活條件多麼簡陋，工作任務多麼艱鉅，他們大家都能團結協作，共同拼搏，想方設法盡心盡力完成任務，其精神實在感人。

上半年我們之所以能在情況複雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項工作任務，全體隊員的共同努力功不可沒。這些都凝聚着全體隊員的智慧和汗水。

秩序維護部的工作總結 篇12

第一部分工作綜述

20xx1年度的工作已接近尾聲，新的一年即將開始，回首過去一年部門的工作，在公司領導及項目總經理的指導和幫助下，部門全體人員能夠保持嚴謹的工作作風、高度的責任心、以飽滿的熱情和積極的思想勤勤懇懇，兢兢業業地完成本職工作及上級領導交給的各項工作任務。

回顧本年度的工作，部門堅持把提高部門員工的服務意識作爲一項重要工作來抓，加強禮節禮貌的培訓力度，不斷提高部門人員的服務意識。在培訓的基礎上也加強了維護員的軍事訓練，從而達到提高綜合素質的目的。在做好本職工作的同時，積極配合分公司其它部門做好各項工作。做到分工不分家，以大局爲重，從XX分公司的利益出發，從而更好的體現出我們的服務形象，提升公司的品牌，總體來說20xx1年秩序維護部的工作主要從以下方面開展：

第二部分20xx年度主要工作事項及完成情況

一、部門崗位編制

1、內部人員編制

秩序維護部編制5人其中：秩序維護經理1人、消防中控員4人(缺編1人)

2、外派維護員編制

外派維護員編制31人其中：外派管理崗(隊長)1人、西門車場收費崗4人、北門固定崗4人、監控固定崗4人、南門固定崗4人、地下車庫管理員4人、園區巡視崗6人(白天1人夜間雙人巡視)、東門固定崗4人

3、調整後編制

秩序維護部編制6人其中：由於部門內部業務需求增加文員編制1人、消防中控員缺編1人

外派維護員編制25人其中：東門固定崗4人減編，原崗位由南門固定崗監管，南門固定崗改爲東南角流動巡視崗。園區巡視崗6人減編爲4人，夜間巡視崗改爲單人巡視。

二、部門日常工作

1、二次裝修施工現場的巡檢

隨着園區內的裝修戶不斷上升，加之裝修人員及施工材料的進出。我部針對每戶施工負責人在辦理開工手續前，均進行入場前的消防安全培訓。在施工期間，我部已做到每日不少於2次的二次裝修現場的巡檢，共計巡檢600餘次。在巡視檢查過程中，及時糾正施工現場違規吸菸、用電、水、私搭亂建、違章動火、及滅火器配備不合格等各類違規事件23起，杜絕了事故隱患的發生。

2、日常安全巡視工作

1.巡視點位的增設：隨着園區人員入住率的提高，我部對重點部位進行每日重點巡查。對重點部位、無人機房、地下人防出入口、地下通道加設巡視點位，由原來園區巡視點位50個增加到88個，保障了園區重點部位每日的安全巡查。

2.巡視路線及巡視時間的調整：隨着園區人員入住率的提高，來訪及送貨人員進入園區較爲頻繁，爲保障園區巡視路線及巡視時間的隱蔽性，我部對維護員日常巡視路線進行定時的巡視線路變換，並對每日的巡視時間進行措時巡視檢查。

3.巡視次數的調整：針對上半年園區內業主家中被竊事件的發生，我部專項對日常巡視次數進行調整，由原來每日(地上地下車庫)16次安全巡查增加到每日(地上地下車庫)22次安全巡查及每日1次入樓入層到戶的安全巡查。全年共計日常安全巡查6625次。

3、節假日前的安全檢查工作

在重大節日(春節、五一、消防日119、十一、年底)前以我部牽頭與客服部、工程部共同對園區內的公共區域、重點部位、機房、物業用房、內部員工宿舍、外派員工宿舍及地下人防進行節日前安全檢查。在檢查過程中，發現的問題和存在的安全隱患及時進行糾正。對此及時填發了安全整改通知單發放主控部門，並對整改情況進行二次複檢。本年度共組織5次節前安全檢查。

4、日常園區事件

本年度共處理特殊事件32起，比去年同期下降68%，其中電梯故障困人事故2起(已按電梯困人預案中要求十五分鐘內解救完成)，火災事件3起(2起業主在牀鋪上吸菸引起自燃，與工程部人員共同配合下將火撲滅，並得到業主的感謝。1起節日期間業主園區內放炮易燃，維護人員已將火撲滅)，處理園區交通刮蹭事件8起，業主無故毆打維護員事件2起(經派出所調解打人方已賠付給維護員醫藥費及損失費)，業主家室內跑水、漏水事件5起，公共區域內跑水事件5起，車主不交臨時車費闖杆事件2起，處理園區內發放小廣告2起，一般事件3起。

5、消防演練

本年度共組織3次物業全員的滅火器實操演練，在119消防日組織一次大型的消防演習及消防知識競賽。

三、設備設施維護及管理

1、消防設備設施

20xx1年初在公司領導指導和幫助下，銀科地產及工程部的配合下，我部已對園區內消防設備進行交接驗收。在交驗中發現的故障問題已及時督促施工方進行了維修，未修復完的設備故障及新發現的設備故障已報銀科地產工程部李保華經理，李經理正在聯繫修復事宜。

本年度我部對園區內365個消防栓進行內部設備配件進行檢查，及更換標識封條工作。配合工程部完成園區內消防栓玻璃破損更換工作9起，並完成了園區內滅火器年檢工作。

2、安防監控設備

安防監控設備在銀科地產及工程部的配合下，已將設備問題基本解決完畢。現存故障問題已報銀科地產工程部李保華經理，李經理正在聯繫修復事宜。

3、鑰匙及地下人防管理

建立鑰匙管理制度和借用物品登記制度，針對園區入住業主不斷增多。我部將重點部位的鑰匙進行分類存放專人管理。同時定期對地下人防進行安全巡視，發現設備設施問題及時報工程部維修。

四、車場停車管理

1、車場停車管理

車場管理工作一直是一個難點，保證道路暢通，停車有序，進出方便，文明服務，是我們管理的重要內容

隨着園區業主入住率的提高，車庫裏車輛亂停放問題一直是我部困惑的問題，部門及時採取相應的措施。對臨時進入車輛做到三提示一指導：車輛進入車場時設立臨時車輛停放區域提示醒牌(收費維護員對司機進行提示停放區域)、臨時車卡上加貼臨時車停車位置地點、在臨時停放區域加貼提示牌;派專人指導臨時車輛停放。對車輛停放位置不對的車主(車主未離開時)及時提醒，如未看到車主，及時查找車主提示停放到指定位置或自家車位上。經過一段時間的努力，目前很少有發生亂停事件發生。

2、車位及收費情況

自20xx0年7月份車場停車系統使用以來，我部共辦理車位400個。其中租賃車位216個，已售車位184個，共續費114次。臨時車費51575元

3、停車場收費系統問題

停車收費系統自正式使用至今，頻繁出現故障如下：車卡刷卡不起杆、固定卡刷卡起杆臨時卡刷卡不起杆、網絡故障、系統收費錯誤、刷卡不落杆、電腦系統死機等現象。平均每月都有電腦系統死機現象發生，由此給車主進入園區帶來極爲不便。

4、非機動車輛的管理：

一年來，摩托車和自行車停放也是管理頭疼的問題之一。由於原設計非機動車停放位置爲園區內6號樓地下1層，大部分車主不願意將車停放於地下，原因爲距離較遠，或不方便。我部針對廣大業主要求暫將車輛停放置北門南側1、2號樓平臺北側(原1、2號郵箱處)，並由消防中控員及北門崗負責碼放管理。

五、外派維護員管理

1、外派維護員考勤管理

我部對駐場維護員進行考勤指紋打卡管理，同時每日對駐場維護員進行考勤點名制度。

並對駐場維護員進行每日崗位工作點評，發現問題及時糾正。

2、維護員日常培訓工作

組織全體維護員每週學習一次崗位職責、禮節禮貌及業務知識培訓。從而提高維護員的整體形象，增加維護員的服務意識和處理突發事件的能力。部門定期對培訓效果進行檢查，通過培訓可以看出維護員的服務意識和服務技巧以及在處理崗上事件上的能力得到明顯提高。

3、新入職人員的培訓工作

由於保安公司招來的人員來自五湖四海，人員結構複雜，導致人員的流失情況時有發生。爲了確保部門整體素質的穩衡，我部對新入職員工進行全面培訓，不僅從理論上進行講解、分析，還在實際工作中安排專人進行崗對崗、人對人培訓，使新入職人員力爭在最短的時間內瞭解物業管理的相關知識，且以最短的時間內掌握崗位技能、業務常識，投入到部門的日常工作之中。

4、組織維護員的軍事訓練

由於小區所處的地理位置和訓練場地的侷限性，使軍事訓練受到不同程度的影響，針對此情況，我部採取每週一次的全員隊列訓練。

5、定期組織崗位檢查

我部對園區各崗位實施每日不定時檢查制度，指出檢查中所存在的問題和改進的方法。

6、組織維護員學習公司的各項管理制度及各類應急預案。加強維護員的消防安全理論知識的培訓等，從而提高維護員的服務意識和處理事情的能力。

六、配合公安機關建立檔案資料

配合公安機關對園區的治安防範及消防安全檢查工作30餘次，配合轄區民警對園區設備資料統計及監控攝像頭的位置衛星定位工作，並完成了朝陽分局內保處下發的關於公共安全圖像信息系統報表工作。同時秩序維護部被朝陽分局評爲年度先進。

第三部分工作中存在的主要問題及經驗體會

1、部門員工普遍存在着僥倖心裏，安全警惕性不高，安全責任制落實不力，安全管理鬆懈，安全防範意識不強等問題。而且這一錯誤意識在一定程度上影響到了工作，有些巡視人員在檢查重要區域時總是“老生常談”，把一些經常出現的問題反覆提及，不去認真查找一些隱藏的安全隱患，使其消滅在萌芽狀態。雖然事件本身有其突發性和許多不確定因素，但是它從另一個側面暴露出秩序維護部在掌控信息、工作細節、管理方法、工作程序、指導上都不同程度的存在細小問題。

2、維護隊員服務的靈活性、主動性不是很強，雖然有一定的服務意識，但在肢體語言上得不到充分的展示，隊員相互配合服務存在侷限性。

3、新隊員的培訓工作不夠及時、到位，由於維護隊員流動性大，新隊員上崗培訓主要以隊長以及老隊員進行帶動和指導，新隊員對很多需要掌握的業務技能未能很好的系統瞭解，針對這一問題，我們各點是否考慮着手製定新隊員入職自學培訓教材必讀本，通過此教材與上崗實踐相結合，讓隊員短期內儘可能的上崗執勤，以保證工作的順利開展。

20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味着新的機遇，新的挑戰。俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在今後的工作中，不管安保工作是枯燥的還是多彩多姿的，我部都要不斷的積累工作經驗，與分公司各部門一起共同努力。我堅信在公司領導的英明決策和運籌下，物業公司的明天會更好。做爲公司的一份子，在明年的工作我部將一如既往，全心全意的爲業主服務，竭力做好本職工作，爲公司的發展貢獻一份微薄之力。

第四部分20xx年度工作設想和計劃

一、部門工作目標

1、認真學習領會和全面貫徹落實公司經營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務，完成公司確定的指標。

2、完善部門工作，培養一支紀律嚴明、訓練有素、熱情服務、文明執勤、作風頑強、保障有力的安保隊伍。

3、做好與分公司各部門在各項工作的溝通、協調、協助工作。

4、抓好分公司維護隊伍建設，做好招培訓、訓練工作

二、主要工作計劃措施

秩序維護部結合分公司實際情況做好20xx2年小區安全保衛工作

1、正確處理好與小區業主、租戶之間的關係

2.嚴格控制出入各小區的人員與車輛，杜絕無關人員、車輛進入小區，維護小區的安全，創造舒適、放心的居住和辦公環境。

3、做好各區域的巡查工作，特別是對重點部位的檢查，夜間、節假日期間加強巡查力度，確保安全。

4、與分公司各部、合作單位、租戶形成羣防羣治，聯防保衛巡查制度。5、做好治安管理工作、消防工作及監控系統管理和保密工作。

三、把好本部門的用人關，做好隊伍建設，打造一支穩定、團結、素質高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保分公司業務經營正常運作。全面總結20xx1年安保工作存在的薄弱環節和不足之處，加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調動全體隊員工作的積極性和主動性，增強服從意識、服務意識、責任感，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。

四、分公司秩序維護部參照行業規範將對在職維護員進行一系列的學習與培訓。維護員培訓工作的總體目標是培養高質量的、合格的人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業維護員素質的重要途徑。

1、每週一次的車輛指揮、隊列訓練、消防知識等培訓，通過講解、學習和培訓使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力。

2、定期對全體人員進行公司動態、公司精神的宣傳教育，積極營造員工的榮譽感、上進心與責任感。

3、在日常工作中引導維護員提高服從意識、服務意識、文明執勤、禮貌待客，從而提高服務能力，在工作中尊重客戶，教育員工從心裏明白我們所做的工作，都是爲了客戶的滿意。

4、結合部門的實際情況對維護人員的儀容儀表、禮節禮貌、行爲規範等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。

5、每季度部門舉行有針對性的軍事隊列、消防等比賽活動，從而激發部門員工的團隊意識和榮譽感，增強積極向上的工作熱情和向心力。四、認真做好秩序維護部全年的安全生產全方面工作

1.嚴格按照秩序維護部內控目標，建立目標管理責任制，分解落實工作任務，責任到人，有效解決員工干與不幹、幹好幹壞都一樣的被動局面。制定全年工作任務，將各項工作分解落實到維護隊各班組及員工，使全員思想意識全面提升，感到人人有任務，個個有壓力、有動力。

2.每月進行一次安全檢查，對本部門存在的問題認真做好記錄並按分公司要求發出整改通知和整改要求及時進行整改，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業安全。

五、加強各種設施設備的維護保養，提高工作效率

1、完善維保制度，明確責任。根據不同設備、不同區域，明確維保責任和工作流程，確保所轄設備處處有人管，件件有人護;制定具體的維護保養計劃，確保設備在規定的時間內得到維護保養。

2、執行正確的維護保養技術標準，整體提高維護保養水平，加強消防中控人員的業務素質和水平，憑藉過硬的業務技能，保證設施設備維護工作的有序進行。通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業精神，使分公司全體維護人員自覺養成高標準、嚴要求、求真務實的工作作風，樹立文明、嚴謹、務實、高效的保安隊伍新形象。

認真貫徹“安全第一、預防爲主”和“內緊外鬆”的工作方針，始終堅持“羣防羣治”和“人防技防相結合”的工作路線，全面推行“誰主管、誰負責”的安全責任制，積極做好小區的安全防範工作，維護小區的治安秩序，力爭達到“讓住戶完全滿意”的服務目標，爲小區創造良好的經營管理環境。具體工作計劃如下：

1、從內部管理入手，提高維護員綜合素質。建立目標管理責任制，層層分解落實工作任務，有效地解決干與不幹、幹好與幹壞都一樣的被動局面，起到鼓勵先進、鞭策後進的作用。制定全年工作目標，將各項任務分解落實到各班組及員工，使人人有目標、有任務，個個有壓力、有動力。

2、努力提高業務素質，增強處理突發事件的能力，培養一支紀律嚴明，作風頑強的保安隊伍。首先、做好思想工作，加強業務培訓，培養員工吃苦耐勞和以社區爲家的思想。管理人員要融入隊員中，和隊員一起訓練，以便發現問題，有針對性地解決問題。其次、增強服務意識，提高爲客服務能力。在工作中要尊重業主，主動向住戶打招呼，主動禮讓，必須用心服務，注重細節，追求完美。第三，必須注重策略，尊重業主。對待住戶的無理要求或無端指責，要採取引導和感化的方法，不能和住戶發生正面衝突。教育部門人員從心裏明白我們所做的一切，都是爲了住戶的滿意。

3、利用行業優勢，加強保安信息工作。首先，根據公安、消防部門的要求，充分發揮秩序維護部的職能作用，嚴格管理，嚴格要求，切實落實好各項安全防範措施，保證小區的正常秩序。其次，加強與公安、消防部門的溝通，協助保安公司把好用人關，進一步淨化小區的治安環境。及時消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發生，確保小區各項消防工作安全順利。

4、加強各種設施設備的維護保養，提高技防工作效率。首先、完善維保制度，明確維保責任。根據不同設備、不同區域，明確維保責任和工作流程，確保設備處處有人管，件件有人護。其次、制定具體的維護保養計劃，確保設備在規定的時間內能得到維護保養。

5、做好協調工作，加強業主單位員工的消防安全意識。廣泛開展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂見的形式開展消防宣傳活動，普及消防知識，對具有典型教育意義的案例，要及時對業主單位進行報道，形成互動，使大家充分認識火災的危害性，增強做好消防安全工作的自覺性。

總之，我們要通過不斷深化管理，培育新時代的職業精神，激勵維護員繼續堅持自我加壓、奮發有爲的精神面貌，高標準、嚴要求，把敢闖敢試的精神和求真務實的科學態度結合起來，努力打造一個高效、務實、文明的保安新形象。開拓新思路，大膽改革，完成好創收任務，爲分公司的發展做好保駕護航的工作。