個人工作總結範文經典2篇

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，不妨讓我們認真地完成總結吧。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編收集整理的個人工作總結範文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

個人工作總結範文1

20xx年是充滿新鮮和挑戰的一年，在此期間也是我****菸草集中電話訪銷的初期階段，是具有創新的一年！電話訪銷，作爲一種新型的菸草銷售模式，節省了人力，提高了效率，同時提供了過去運營模式中無法實現的功能，極大方便了銷售和管理工作。作爲一名電話訪銷員，我接觸此項工作也僅有半年時間，回顧總結前面的工作，大致有以下幾點：

一、努力學習，進入角色。

菸草行業對我來說原來是一個陌生的行業，而電話訪銷對我來說更是一個陌生的職業，初一接觸，我必須努力學習專業知識，儘快進入狀況。電腦操作對我來說自然不在話下，但我要熟悉菸草行業的特點，瞭解電話訪銷員的工作職責。實行電話訪銷的其主要目的，一是以較低的經營成本方便快捷地與零售戶電話訂單，使經營戶對我們菸草產生信任和依賴，起好橋樑和紐帶作用；二是用最快時間爲零售戶提供的優質的訂貨服務。因此，訪銷員要緊緊圍繞公司當前的總體安排和工作部署進行訪銷，不能有私心，要有團結合作的“蜜蜂”精神，同時儘可能爲零售戶提供完美的服務，贏得零售戶的信任和滿意，使我們的“雙贏”儘快上軌。有了這些認識，使我明確了工作目標，給自己有了一個定位。

二、禮貌耐心，認真對待每個電話。

作爲一名電話訪銷員，在接通零售戶的電話後，時刻要注意規範自己的訪銷用語、處事態度，因爲它對此次訂貨的成功與否起着關鍵作用。首先，我從開場白到訂貨結束自始至終的言語禮貌是不可缺少的。其次，我對由於零售戶年齡層次、文化素質等方面的參差不齊，加之電話交流的侷限性，所產生的在溝通上的`困難，從不心煩急躁，甚至埋怨掛斷，而是始終禮貌待人、耐心解答，要做到百撥不厭、百聽不倦、百問不煩，給零售戶建立了一個美好的印象，也爲公司保持了一個完美的形象。

三、遵守各項規章制度，努力完成訪銷任務。

認真學習公司的各項規章制度，服從工作安排和管理，嚴守紀律。同時，堅持“客戶至上”，統籌兼顧，緩解供需求矛盾，做到緊俏貨源的合理分配、名優捲菸的宣傳以及捲菸消費結構的提高，最大程度的在滿足客戶需求的同時也讓我們的利益達到最高。爲了使貨源能給經營戶更合理的分配，讓經營戶在最大程度上的滿意，我們現在實行了半月輪訪制，每半個月換一次訪銷路線，這爲我們下一步的“滾動式”訪銷奠定了良好的基礎。追求卓越，是我們永恆的目標。

經過近半年的菸草訪銷工作，也發現了我很多的不足之處，在今後要不斷完善和改進，做到揚長補短。新的一年，我將繼續努力，做好訪銷工作。

四、更新觀念，增強服務意識。

作爲電話訪銷員，我們直接面對的是零售戶。零售戶作爲菸草商業企業與消費者的中介，它可以直接反饋消費者的消費傾向，有助於我們劃分不同的消費羣體。所以我們的任務不僅僅是訪銷與訂貨，還要宣傳產品、維繫與零售戶的關係、進行售後服務，增強服務意識。要像其他優秀的服務行業一樣，以零售戶爲“上帝”，擺正自己的角色，尤其成爲WTO成員後對菸草業的捲菸專賣的影響，我們要逐步扭轉菸草職工內部和社會上對菸草行業是“官商”的認識。作爲菸草人，我們應有感爲人先的“蜘蛛”精神，加強與零售戶的交流和溝通，聽取他們的意見和需求，不斷地改善自身的工作，只有這樣，才能使相互間的關係變得融洽。

五、加強自身學習，提高業務素質。

作爲電話訪銷員要具備敏捷的思維應變能力、高效的工作節奏、過硬的業務知識、嫺熟的訪銷技巧。這些也只有通過其自身不斷的勤奮努力、狠下苦功才能得以鍛鍊和提高。我認爲在今後要做到：一要“勤學習”，電話訪銷員不能僅滿足於已掌握了捲菸營銷業務知識和電訪基本技能，還要加強對統籌知識、語言技巧、心理學等邊緣學科的學習，不斷提高訪銷水平。同時，根據不同的時期緊急“充電”，如新品牌上市，就需要“突擊”學習，對新品捲菸的口感、價格、包裝、檔次等熟練掌握。二要“勤思考”。在訪銷過程中遇到訪銷工作流程、方式方法上存在的一些問題和零售戶反映的一些好的建議，要充分利用我們目光銳利的“老鷹”精神，勤于思考，具有一定的市場洞察力，勇於創新，認真對問題進行分析研究，查找原因，做好整改，不斷提高訪銷成功率，做到精細化和標準化。

六、盡職盡責，真誠工作。

“真誠到永遠”。由於電話訪銷工作特點，更需要真誠的心態爲零售戶服務，只有真誠才能得到業戶長期的認可、支持和信任。真誠交流，信息互動，認真打造誠信菸草網絡，讓真誠感動客戶，從而贏得市場，贏得信任，贏得效益。本着“一切從客戶出發，一切爲客戶着想，一切對客戶負責，一切讓客戶滿意”的原則，爲客戶提供快捷高效的服務，繼續推進溝通多元化，服務個性化，結算快捷化和配送智能化。以客戶爲中心，使真誠成爲我們的營銷法寶，有力推進晉中菸草的持續發展。我相信，晉中菸草在能力強、高素質領導的帶領下有輝煌的昨天，更會有燦爛的明天!同時今後我將會在各級領導的關心指導，同事們的熱情幫助，再加上我個人的努力，將繼續立足本職工作，踏踏實實，兢兢業業，從我做起，從小事做起，從實事做起，儘自己最大努力，爲客戶提供接近完美的服務。本着“客戶的需求是我們永恆的追求”爲目標爭做一名優秀的電話訪銷員！

個人工作總結範文2

20xx年在院領導的正確指引下，在科主任，護士長及科室同志的辛苦栽培和指導關懷下，我在思想和工作上取得了很大進步。現介入室護士年終總結內容如下：

一、在思想政治方面

主動擁護醫院的各項方針和規章制度，以病人爲中心，嚴格按一名優秀合格護士的標準要求自己，視病人如親人，堅持以質量爲核心，病人的滿意度爲標準，結實樹立團隊精神。

二、主動學習各項新技術、新業務

作爲一名介入室護士，在工作中嚴格執行各項操作規程，遵守醫院科室的規章制度，時刻留意保持無菌觀念，對待工作認真負責，一絲不苟，加班加點，樹立高度的集體責任感和榮譽感，團結同志，凡事以工作爲重。爲患者供應全方位優質服務，與手術醫生主動親熱協作，團結協作，打造和諧的工DOC格式，便利您的複製修改刪減作氛圍，保證手術順當完成。

三、主動參預科室組織的危重病人搶救工作

協作各科室做好搶救工作，工作中團結同事，主動進取，嚴格查對，嚴謹細緻，杜絕差錯事故的發生，在保質保量完成手術過程的同時，還要不斷提高自己的操作水平，主動參預各項新業務的開展。參預工作一年來，我在科室同志們指導下刻苦學習主動進取，把握了各科手術協作步驟如：普外、骨科、胸科、婦產科及腦外科等等，加深了自己的無菌觀念和操作要求。

進入手術室的第一天，老師便對手術室的環境與器械向我們做了詳細的介紹，讓我熟識到了解環境和熟識器械的重要意義這並不是簡潔的參觀瞭解，更重要的是讓我們能夠在最短的時間內生疏並把握它，在環境中能夠快速的找到所需的物品！同時也使我們熟識到時間就是生命，我們必需爭分奪秒！

第一次上臺做洗手護士，緊急的心理揮之不去，可在帶教老師的急躁指導與鼓舞下，我很快調整好了自己的心態，從開臺開頭，到無菌衣與無菌手套的穿戴，到器械的傳遞，再到上刀片與穿針線等等，工作過程中我更加懂得了百看不如一練的含義！巡迴護士的工作體驗，讓我熟識到這項工作的重要性，看似簡潔，其實不然，必需有紮實的理論基礎與豐富的`臨牀閱歷才能更好的完成工作。同時與洗手護士一樣，擔當着重大的責任與壓力。

在手術室的實習中，強化了我的無菌觀念，增加了無菌原則意識。讓我對洗手護士和巡迴護士的工作任務有了更深刻的熟識了，便利您的複製修改刪減解，使我更加懂得工作之間相互協作的重要性。手術室的工作讓我體會到生命的寶貴與脆弱，讓我更加意識到護理工作的重要性。新的一年即將來到，回顧過去的一年我感慨萬千，展望20xx年我信念百倍，在新一年的工作中我將克服20xx年度自身的一切不足，取長補短，戒驕戒躁，不斷完善自己，提高自己業務水平，爭取在新的一年在各方面都更上一層樓，取得輝煌業績。