客服實習工作總結15篇

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，讓我們抽出時間寫寫總結吧。但是總結有什麼要求呢？下面是小編精心整理的客服實習工作總結，歡迎大家分享。

客服實習工作總結1

實習的第一個星期，老闆並沒有讓我做什麼事情。我只是一個新手，對於網絡也並不生疏，但是老闆爲了更好的體現服務理念，肯定要經過兩個星期的培訓，才讓我上崗。

這一個星期，每天都是等老闆忙完重要的事情，然後開頭給我們培訓。培訓的內容，無非就是了解——客服的重要性，以及——客服所需要具備的力量。對於一個網店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片，而看不到產品，無非用手用眼睛去推斷產品的好壞，難免會產生懷疑感和距離感。這個時候，客服的重要性就體現出來了。

客服熱忱的回覆，或幽默，或懇切的答覆，都會讓客戶覺得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹立店鋪的'形象，促成交易。客服需要的不僅僅是快速的錄入力量，還要具備肯定的商品專業學問。我所在的公司，賣的是真絲服飾，老闆也給我們上了專業課。

關於真絲的褪色，是由於真絲染色採納的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會差一些，特殊是顏色豔麗的，退色會較明顯一些，但是洗過幾次以後就不會有了。這個星期，我學到了許多關於真絲服飾的學問，也對——客服有了一個比較全面的瞭解。

客服實習工作總結2

第x周我要在客服中心做話務員的業務培訓，爲期x天，負責培訓我們的是--師姐。我們就從xx師姐的身上感受到--員工無微不至的人文關懷，同時也感受到--員工全心全意服務顧客的服務精神，師姐們在培訓過程中一直向我們強調：我們的工作目標就是熱情的服務客戶，追求客戶滿意。從參加培訓的第一天起，我們就培訓了作爲一名專業的--話務員服務所需要了解的流程規範，在培訓期間我感受到--對員工的要求，同時也感受到公司對員工的關懷，第一次親身感受到--溝通從心開始的企業精神。

在上一週瞭解了作爲一名專業的--話務員的流程規範後，這周我們系統的學習了移動業務基礎服務知識，有公司優秀的內訓師給我們進行培訓，聽了每個老師的課程之後，更詳細的瞭解了移動的基礎業務，其中包括入網、品牌互轉、檔案修改、停機保號及復機、補卡換卡、過戶、服務密碼、預銷戶重開機、申請銷戶、卡類業務等等，讓我們瞭解到在受理這些業務過程中需要注意的地方。在培訓過程中老師還安排了有關基礎業務的課堂練習，更好的鞏固培訓所學的知識，同時也提高了我們的.學習效率。

在這周的學習課程中，老師主要給我們詳細講解了BOSS知識庫的運作技巧與常用的操作，隨着業務發展及系統功能的不斷完善，我學習過電話營銷的技巧了，但是在真正操作的過程中，發現中間還是有很多小細節需要我們注意的，比如在初次的回訪中，儘量不要拖太長時間，一般控制在3-5分鐘，就應該結束談話，要不會讓客戶產生厭煩心理，同時在交談的過程中，如何自報家門，如何進行一個產品的推薦等都是一個小技巧，因爲只有你站在客戶的角度去思考問題的時候，客戶纔會願意繼續下次的談話，如應明確你爲它帶來什麼利益、做這件事對它有什麼好處等，如有可能儘量約見見面的時間，因爲很多時候，很多問題通過見面的交談效果會比僅僅通過電話的交談會好的多，可以通過面談瞭解到客戶的一個真實的想法，在一些問題的說明上更具說服力。

客服實習工作總結3

“您好，請問有什麼可以幫您？”“感謝來電，再見！”。這兩句話伴隨了我一個半月的時間。在電力公司市東供電公司，我在熱線話務員的崗位上實習了一個半月。在這段時間內，通過師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財寶和實踐閱歷毫不保留地傳給了我，很好地發揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益匪淺，收穫頗豐，在思想熟悉、工作力量等方面都有了長足的進步和提高，也爲我今後的學習打下了結實的基礎。

由於我是新手，所以，我就更要付出比別人的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上平臺的時候，憑藉着自己努力、刻苦、任勞任怨的`工作態度，我除熟識了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地瞭解到設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。

然而平臺作爲一個羣衆服務窗口，我作爲一名一般的接線員，除了要懂得一些簡潔的技術和專業學問外，更重要的是需要與客戶進行溝通、溝通，解答客戶的詢問和疑問。因此，我更需要具備的是把握全面的業務學問和良好的服務、溝通技巧。在平常的工作中，對於新下發的各種新業務、新學問，我都仔細學習，充分領悟其精神，並且牢記；對於一些基礎業務學問，我常常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假如說業務學問是做菜的原料的話，那麼良好的服務、溝通技巧、就是技藝超羣的廚師，只有具備超羣的廚藝，才能讓原料呈現出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。假如沒有良好的語言表達力量和溝通力量，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺裏煮餃子——肚子裏有倒不了來。所以我經常在網上學習相關服務、溝通技巧，並將其運用到服務工作中去。

在與來電人的開頭幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態度，提高工作質量。遇到反饋看法，要聽清晰來電人的全部要求，精確……理解來電人的意思，要抓住問題中心，儘可能避開多講無關緊要的事並做好相關記錄工作便利日後和用戶聯繫，爲正常的工作狀態保駕護航。還要做好事後的回訪工作，當用戶反映表示不滿足時，應悉心仔細的用戶述說，儘可能的替用戶排解問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。

在不斷的學習中，我發覺自己的生活充實了很多，也精彩了很多，原來那個悄悄無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由於自己性格方面的缺陷，也使我錯過了很多機會。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。

日子過得真快，一刺眼的工夫，我不知不覺已在客戶服務中心忙勞碌碌的工作了一個半月。回首過去，展望將來，回顧這段時間來的點點滴滴，取他山之石，對於我而言，沒有，只有更好。

客服實習工作總結4

“您好，請問有什麼能夠幫您？”，“感謝來電，再會！”。這兩句話隨同了我一個半月的時刻。在電力公司市東供電公司，我在熱線話務員的崗位上實習了一個半月。在這段時刻內，經過師傅們的以身作則、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實踐經歷毫不保留地傳給了我，很好地發揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益匪淺，收成頗豐，在思想知道、作業才能等方面都有了長足的前進和進步，也爲我往後的學習打下了鞏固的根底。

由於我是新手，所以，我就更要支付比他人的精力和時刻來學習，然後跟上我們的腳步。在剛上渠道的時分，憑藉着自己盡力、吃苦、勤勤懇懇的作業心情，我除了解了語音渠道的操作和處理流程外，還更深一步地瞭解到設備的整個運作流程，讓我在作業時更能稱心如意。

可是渠道作爲一個大衆服務窗口，我作爲一名一般的接線員，除了要懂得一些簡略的技術和專業常識外，更重要的是需求與客戶進行交流、交流，回答客戶的諮詢和疑問。因而，我更需求具有的是把握全面的事務常識和傑出的服務、交流技巧。在平常的作業中，關於新下發的各種新事務、新常識，我都仔細學習，充沛領會其精力，而且緊記；關於一些根底事務常識，我常常會翻出來看看，做到溫故而知新，遊刃有餘。假如說事務常識是做菜的質料的話，那麼傑出的服務、交流技巧、便是技藝高明的.廚師，只要具有高明的廚藝，才能讓質料展現出傑出的質量和口味，服務也是相同的道理。假如沒有傑出的言語表達才能和交流才能，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺裏煮餃子——肚子裏有倒不了來。所以我常常在網上學習相關服務、交流技巧，並將其運用到服務作業中去。

在與來電人的開端幾分鐘攀談中，我專心致志傾聽來電人的信息，堅持禮貌心情，進步作業質量。遇到反應定見，要聽清楚來電人的悉數要求，精確瞭解來電人的意思，要捉住問題中心，儘可能防止多講無關緊要的事並做好相關記載作業便利日後和用戶聯絡，爲正常的作業狀況保駕護航。還要做好過後的回訪作業，當用戶反映表明不滿意時，應盡心仔細的用戶講述，儘可能的替用戶掃除問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。

在不斷的學習中，我發現自己的日子充沛了許多，也精彩了許多，本來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，曾經總被忘記的我也得到了我們的認同。可是由於自己性情方面的缺點，也使我錯過了許多時機。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。

日子過得真快，一眨眼的時刻，我不知不覺已在客戶服務中心忙忙碌碌的作業了一個半月。回憶曩昔，展望未來，回憶這段時刻來的點點滴滴，取參考之資，關於我而言，沒有，只要更好。

客服實習工作總結5

在公司做客服的工作，而今實習也是快要結束了，我也是對於這段日子的客服工作有挺多的感觸，自己收穫了很多，學習到的服務知識和能力也是讓我對於以後的工作更加的有信心去做好，對於進入社會，我也是更加的有把握，這次的實習，也是讓我對於自己有了更爲深刻的認識，知道自己的長處是哪些，也是清楚自己哪些的方面需要繼續的'去提升，去改進提高的，對於這次的客服實習工作，我也是來總結下。

進入崗位前，我們也是做過一次的培訓，客服的工作主要也是去回覆客戶的問題，幫他們解決，而我們客服也是需要清楚產品是怎麼樣的，又是遇到什麼問題該如何的去解決，並且也是要做好服務，所以在培訓裏面，也是對於產品的知識，服務的一些流程都是進行了培訓，讓我也是瞭解了我們公司的產品，又是會有哪些問題，是需要去解決的，當然工作之中也是不僅僅這些問題，這樣也是需要我們靈活的去根據產品而幫客戶解決，或者專人去處理的，培訓之中的學習，也是讓我明白，做好一份工作，不但是要對工作有所瞭解，相關的一些知識也是必須要清楚，同時學習也是更加的有針對性，工作之中會用到什麼，就要學好什麼，這樣才能做好了工作，同時又是不會浪費了時間的，目的性也是更加的強。

工作裏頭，開始我還是比較的生疏，畢竟之前沒做過，雖然培訓裏面也是模擬了，但是和實際的情況也是有一些區別的，但經過一段時間的工作之後，我也是漸漸的熟練了，同事們也是予以了很多的鼓勵，對於我在工作上遇到的問題，也是會給予幫助，讓我也是感受到公司團結的氛圍，大家齊心的去做好事情。在與客戶的溝通之中，我也是感受到服務的重要性，很多的問題，其實客戶並不是在意處理的結果是怎麼樣，更多也是會在意處理的方式和態度，只有我們認真的去和客戶溝通，耐心的服務，盡責的去做好，即使有時候處理起來比較的長時間，客戶也是可以體諒的，但是如果我們服務的態度不好，即使馬上積極解決了，客戶也是會發脾氣，或者覺得我們做的差勁的。

通過這次的實習，我對於客服的工作也是有了更多的體會，我也是願意繼續的去做好，同時自己一些做的還有進步空間的地方也是要繼續的去提升改進。

客服實習工作總結6

實習的其次個星期，還是培訓，培訓。一名有着專業學問和良好溝通技巧的客服，可以給客戶供應更多的購物建議，能完善的解答客服的疑問，更快速的對買家售後問題給及反饋，從而更好的服務於客戶。

一名優秀的客服，必需要具備誠信、急躁以及自控力。我們的心情，會影響我們的表達方式，當我們心情好的時候，可能會帶動客戶。網上客戶，有些比較好說話，有些比較難纏。遇到這一類客戶，我們就要掌握自己的心情，急躁的解答，有技巧的應對。老闆爲此還特地爲我們整理了一本手冊，爲的就是讓我們更好的瞭解客服的工作。

手冊的內容還提到了客服的說話技巧，良好的溝通力量是很重要的。溝通過程中，其實最關鍵的不是我們客服說的話，而是我們如何說話。在這裏舉個小例子，“恩”和“好的'沒問題”，前者比較生硬，後者比較有人情味。

不同類型的客戶我們要採納不同的溝通技巧。對商品缺乏熟悉的，我們要像個伴侶一樣，從他的角度考慮給他推舉，而對於對商品學問特別瞭解的，我們就要表示出對他專業學問的觀賞。

這個星期，學了許多東西。在培訓課程中，老闆教會了我們許多東西，讓我受益匪淺。在平常，我也會去網上的——高校看看他們寫的帖子。在那裏，客服資深者給了我們許多建議，他們用他們的（閱歷）告知我們如何成爲一個好的客服。

客服實習工作總結7

在這一年裏，似乎沒有多少事情值得回顧。生活和工作沿途仍然沒有風景。就在我以爲路在前進，日子平靜下來的時候。xx11月，我通過申請和選拔來到這裏xx，我很高興。

加入xx已經一年了，但對我來說，我成長了很多。從零開始學習一種我不完全熟悉的工作方法、工作材料和工作程序，讓我更全面、系統地瞭解整個英語客戶服務的工作流程和材料。兩個月的工作並不令人滿意，這些都需要我進一步學習，然後熟練地應用於工作的每一個細節。在這段時間裏，我進行了反思和思考。在那裏，我不僅批評了前段時間的工作，還總結了如何在未來的工作中做好自我努力，與大家一起爲公司服務。

一、年總結。