保險年度工作總結

總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，我想我們需要寫一份總結了吧。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編收集整理的保險年度工作總結，希望對大家有所幫助。

保險年度工作總結1

時光飛逝,轉眼間xx年已經結束,在這段時間匆匆如流水的日子裏，學習到了很多有關的保險知識。使我受益匪淺，從而看清楚自己還有很多不足之處，和不懂的地方，專業知識的缺乏性，爲了能更好的完成工作，我應認真努力學習，用於創新進取。不斷總結工作經驗 ，揚長避短，提高自己的業務技能，現將工作情況總結如下：

一、工作彙報。

我認爲應該圍繞目標，落實計劃，緊抓銷售工作，計劃好、落實早、措施實。在完成工作任務的同時要考慮到險種的配比,堅決的丟棄“垃圾保費”。今年來，我穩固車隊業務的同時，拓展新的零散型電銷業務市場。在抓業務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業務。針對這些情況，我迎難而上。做到在競爭中求生存，在競爭中促發展。以分散業務爲突破口，加大市場佔有面。堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。強化創新意識，提高銷售效益水平。以進一步提高服務水平;

二、個人工作感想。

踏入工作崗位以來，通過不斷的鍛鍊、錘鍊。使自己對這份工作有了更多更深的認識。對於工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然後爲自己的所愛儘自己最大的努力。我一直認爲工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的爲它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一隻駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境裏生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境裏生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合於某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

三、工作目標

在今後的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，爲將來的工作打好堅實的基礎。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的'工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂於助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，儘自己最大的力量和努力完成自己的銷售任務。

四、明年工作計劃。

本人在以後的工作中要彌補不足，吸取教訓。發奮工作把工作做的更好。我對本職工作，嚴以律己，遵守各項規章制度，嚴格要球自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態度，在領導的關心培養和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務。堅持理想，堅定信念。並不斷加強努力完善規劃自我學習能力!

隨着市場競爭的加大，業務工作的深入，新工作內容的展開，可以預料保險銷售任務將更加的艱鉅，要求也更高，需掌握的專業知識更高更廣更深。爲此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻。今後我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度，做好個人的本職工作。

保險年度工作總結2

我很喜歡，我很珍惜我現在的工作機會，在接下去的工作中，我會繼續保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領導失望，我會用我的真誠和服務贏得感動，詳細內容全文。

進入xx已經有4個年頭了，真快啊！四年的時間可以發生很多很多的事情，但我依然堅守在客服這個崗位上。4年前，我還有個剛從大學畢業的職場菜鳥，現如今已經是一位孩子的媽媽了，周圍的人和事都在發生着變化，只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖。所以當我還在休產假時，領導告知櫃麪人手已經嚴重不足時，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代爲撫養，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升爲了xx縣支公司客戶服務中心的主辦。這是領導對我工作的肯定，我也會再接再厲。當然，這就要求我對工作也要更加的有責任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責”，一個員工最起碼的職業道德就是對工作有責任心，我也一直以此爲律己。當然，完無完人，回顧這4年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。現將今年的工作情況總結如下：

一、日常工作回顧

來公司工作已經4年多，一直在客戶服務中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式沒有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得櫃面的服務要做到更加到位，加上今年xx評選省級文明城市，於是縣裏也有在進行縣級文明櫃面的活動。在信息科技發達，人們視覺感官強烈的21世紀，人們最在意的就是服務，很多商家都是用服務打開市場。同樣作爲銷售爲主的人壽公司，身爲人壽公司的櫃面服務人員更是深知其重要性。今年9月份的時候，省公司要求全省完成集團老業務的月轉年的工作，我們xx公司有325單。一接到這個同事，我們就在陳燕經理的帶領下開始工作，但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼和身份鎮號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最後，在市公司領導的建議下，走訪了坐在客戶的居委會。然後，我們就在晚上下班後一個一個打電話確認，由於老業務的被保險人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉年到底是個什麼保全作業，於是乎，每打一個電話之前，我們都要把每個保單的領取金額，領取時間，打入的是哪張卡，還有幾期未領取等等~~，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口乾舌燥，第二天客戶來辦理時候，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到，但是，我們依舊沒有放棄，用我們真誠的態度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已經超額完成了省公司佈置的任務。

二、工作中存在的優點和不足

我工作中的優點是：有較強的適應環境的能力，和同事關係融洽，工作認真負責，效率高，不恥下問，不遲到，不早退。在辦理業務時，有耐心，態度和善，微笑服務。當然，在工作中我也存在着不足，有時做事爲求速率，導致質量不高，還有點馬虎，但是，我會在今後的工作中發揚自己的長處，改正自己的不足。

我很喜歡，我很珍惜我現在的工作機會，在接下去的工作中，我會繼續保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領導失望，我會用我的真誠和服務贏得感動！

分公司自成立以來，認真貫徹執行監局關於服務體系建設和服務創新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以社會責任感和客戶利益爲重，貫徹落實“速度、效益、誠信、規範”的工作思路，通過強化服務意識，深化服務體系建設，全力打造xx保險專業、誠信的服務品牌，現將我司客戶服務工作彙報如下：

一、領導重視，組織有力xx保險分公司自成立之日起，始終把“服務第一、客戶至上”作爲自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經營戰略中，十分注重管理、服務和業務三個方面的共贏，專門成立客戶服務公司領導小組，由總經理擔任組長，總經理助理擔任執行組長，中層幹部組成督察員，負責指導、監察、考覈、懲罰等工作，隨時發現客戶服務工作存在的問題和漏洞，及時進行有效的處理和解決，並對服務質量有問題的員工實行“輕、中、重”的`處罰，確保服務通道更爲順暢，服務流程更爲簡潔，爲保證我公司的服務品質奠定了堅實的基礎。

二、強化制度，規範服務以客戶爲導向建立工作流程和制度是我司客戶服務工作的一大特色。我們堅持寓管理於服務之中，一手抓管理一手抓服務，最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現象，保證客戶服務中心的工作井然有序。建立客戶服務工作手冊，確定標準，明確權責，在所有與客戶接觸的工作環節上從儀表、語言、行爲、時效等方面提出具體的要求，樹立統一、標準的對外服務形象。加強與總部和分公司各部門的溝通與協調，建立快速服務機制，及時解決在對外服務過程中存在的問題和困難，提高服務效率和質量。通過標準化、規範化的服務，配以嚴格高效的管理，xx保險客戶服務中心始終以自己的準則詮釋着品牌和服務的意義。

三、強化培訓，提高意識打造xx的服務品牌就是打造xx人的品牌。爲了增強我司客服人員的服務意識和服務水平，提高在##市場的品牌知名度，我司在總經理室的領導下，大力加強克服員工隊伍建設，不斷提高員工素質。組織員工學習了《客戶服務工作制度》，並利用節假日聘請專業人士對客服工作人員進行崗位培訓。發動員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議，並積極改進。通過學習、培訓和宣導，培養出一批具有很強服務意識、很強的服務能力、真正爲客戶、爲公司品牌塑造投入和付出的優秀客服人員，在全公司範圍內形成一個統一思想、統一認識，自上而下重視服務的環境。

四、明確目標，措施得力服務是xx的改革創新戰略、經營戰略和品牌戰略，把服務提高到生存的高度，“服務效益”是我司經營戰略的一個新觀念，在服務上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法，提出三個提倡：實實在在的服務、深入細緻的服務、卓有成效的服務。

（一）優化職場服務形象

1、設客戶服務諮詢崗和客戶服務崗，對前來辦理業務的客戶提供從迎接、諮詢、引導直到辦理完業務後送出職場等全程服務。

2、設立客戶服務角，擺放一些客戶可能需要的物品，有止疼片、創可貼，針線包，讓客戶有家的感覺。

3、制定職場行爲準則，推出“微笑加站立”和“三個一”活動，即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候。

（二）完善客戶服務體系建設

1、我們堅持做到“比出險客戶親人早到三分鐘”的服務理念，xxx客戶服務電話將爲客戶提供全天24小時受理報案、查勘救援服務；

2、實行“一站式”服務，快速查勘，及時理賠，工作日保證8小時受理客戶理賠資料、領取賠款，爲廣大客戶提供全方位理賠服務；

3、在工作中積極與客戶聯繫，主動替客戶着想，嚴格按照限時理賠服務的承諾，對案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結案率；

4、建立客戶回訪制度，設置客戶服務專線系統，指定專人負責，保單生效後，通過電話、信函、問卷等形式對客戶進行回訪，如發現問題，保證在5個工作日內給客戶滿意答覆。

5、我們還爲保險金額較大的保戶提供vip服務，包括防災防損提示、理財服務、法律諮詢服務、免費送油服務、免費提供節日、生日、紀念日的問候和祝福等。

通過一些列貼心細緻的服務舉措，在客戶心中樹立起誠信服務的品牌形象，在同行業也有較好的口碑。

爲xx客戶提供專業優質的全程服務、提供周全完善的風險保障是我們不變的承諾。

保險年度工作總結3

我於20xx年加入xx保險這個大家庭，已是第x個年頭了，在這不算短的時間裏，我深感xx年是xx支公司發展迅猛的一年，支公司在經理室的正確領導下，在各個部門的通力配合下，在全體員工的共同努力下，全面完成了年度各項任務，作爲xx公司的一員，我引以爲豪，公司的發展壯大，離不開每一位員工的辛勤工作，接下來我將我一年的工作情況做一個簡要的回顧和總結：

一、個人發展及工作完成情況

我的xx年，工作分爲兩個階段，上半年主要從事銷售部組訓及代理人服務工作;下半年開始xx營銷服務部的管理工作。我所在部門銷售部全年任務指標是xx萬，截止到x月初，已經完成全年任務，截止到x月x日，我部共完成保費收入約x多萬，超任務指標約x%，;xx年，部門給我下達的任務指標是x萬，截止到x月3x日，我已完成保費收入x萬(其中含x萬)，排除xx新增業務按xx萬計算，超出計劃指標xx%，於xx年xx萬同比增長xx%;此外，xx營銷服務部實現全年保費任務約xx萬，同比增長xx%，在第三季度、四季度皆完成了公司和部門下達的保費計劃。

在工作中勤於學習，刻苦鑽研，積極要求進步。擔任組訓一職，我深知做好晨會的重要意義，爲了能提高晨會質量、豐富晨會形式，我把學習放在頭等地位，珍惜每次市公司組織學習的機會，和同行探討，強組訓技能;利用一切時間加強自身學習，提高自身素質，比如閱讀大量營銷管理、保險知識類書籍、聆聽專家講座、登錄保險相關網站收集資料、研究ppt製作等;爲了保證晨會組織過程流暢，表達準確，除了內容上做足充分的準備，還要斟酌講義，不斷演練，卡時間，調整語速和表情等，每次晨會都經過深思熟慮、精心準備。

同時，做好代理人服務工作，幫助他們填單，算保費、業務講解、需求分析、做客戶工作，同他們建立了良好關係，也爲我去xx營銷部工作奠定了基礎。xx營銷服務部掛牌營業後，我全身心地投入到基層營銷工作中，‘萬事開頭難’營銷服務部作爲公司的試點，沒有先前的'經驗可借鑑，在人員配備上也沒有到位(是指簽單人員在前期還沒有到位)，我便獨自一人跑市場、發傳單、拜訪客戶、內勤外勤兼職幹。根據鄉鎮的習慣，有時候很早就趕去，發完傳單後再趕回營銷部簽單，遇到週末，一天就跑幾個場鎮;有時剛到下班時間客戶才趕到，我也沒有拒絕更沒有埋怨，熱情周到的爲客戶辦理好業務後，才伴着夜色拖着疲憊的身體回到家中;同時還陪同代理人展業，驗險，協同填單、送單、做好客戶維繫工作，在營銷員因矛盾產生情緒時積極溝通，解決問題，以提高營銷員的忠誠度，很多節假日、週末也是加班加點爲營銷員做好服務。

xx營銷服務部開業後，不到x個月的時間，實現了保費收入xx萬，實現業務增xx%，高效、優質地完成上級下達的階段保費任務。此外，還加強新人培養和營銷增員，對新進入營銷服務部的簽單人員進行一對一的培訓，通過在理論和操作上系統化的學習，該簽單人員已掌握了相關規定，並能熟練簽單;在日常業務上或私人生活圈中，我經常和符合增員要求的人接觸，挖掘準增員對象。在工作中這種敢於創新、敢打硬仗、認真負責、吃苦耐勞的精神也得到了大家的認同。

在生活中積極熱情，全面發展。我積極參與市分公司及支公司的各種活動，在市分公司高峯會上舉行的辯論賽中，我所在的團隊在“價格策略和服務策略誰更優先發展”這一辯題中，以優異成績獲得辯論賽團體第一名;作爲團支部組織委員，也積極組織團員開展各項活動，在xx年“五四青年節”，便聯誼活動xx支公司一同組織參觀了邱少雲紀念館;作爲工會委員，從職工切身利益出發，構思相關活動方案，在”職工車技比賽”活動中，我認真策劃，制定規則，確保活動實施。

二、存在的問題和不足

在xx年的工作中，我取得了一定的成績，使自己的能力有了一些提高，但是還存在很多不足的地方：

1、思想不夠解放，做事不夠大膽。無論是組訓工作還是營銷部管理工作，步伐受到思想和眼界的侷限，凡事不敢大膽設想，做事過於小心謹慎，習慣依賴經驗判斷。

2、不善於合理分配時間，以至於在繁瑣的事務中，沒有抽出足夠的時間來加強學習和自身素質的修煉。

3、管理經驗還不是很豐富，管理的藝術、技巧性還有待加強和改進。由於管理時間不長，管理能力還有些欠缺。希望以後領導能多多指出，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己的管理能力，提高自己的工作水平。

4、和各個部門之間，同事之間的溝通不夠，也希望能通過公司的各類活動，增加交流的機會。

三、工作思路和展望

xx年是我公司求發展、大跨越的一年，工作會更加的困難，激烈的競爭會給我們帶來更大的壓力，我們只有直面現實，化壓力爲動力，以不斷的進步換取更大的發展，在新的一年我將具體從以下幾個方面着手：

1、增強主動學習意識。工作中合理安排時間，加強自身學習，不斷提高業務素質和管理能力。

2、注重團隊意識和大局意識。積極工作，正確面對困難和壓力，主動尋求解決途徑，加強營銷服務部的團隊建設。

3、深入瞭解營銷人員的生活、工作、學習情況，從創新發展的角度來改變營銷人員的展業方式，提高營銷人員的工作效率和忠誠度。

4、加大部門營銷人員管理力度，保障部門業務穩定有序發展，爭取全面完成公司下達的各項任務指標

5、提升門檻，廣開渠道，加大營銷人員招錄力度，本着寧缺勿爛、擇優錄用的原則去吸收社會上優秀的人才加入到我們的營銷隊伍中來。同時，加強部門人員的培訓工作。

最後，相信在xx年我們會做的更好，xx支公司的明天會更加輝煌燦爛!

保險年度工作總結4

一、加強組織領導

年初，我局成立以局長爲組長，副局長爲副組長，各股室負責人爲成員的城鄉環境綜合治理活動領導小組，做到“一把手”親自抓，有專人具體負責，層層落實責任，制定了城鄉綜合治理工作制度，確保城鄉環境綜合治理活動的順利開展。

二、明確目標任務

按照20xx年城鄉環境綜合治理工作目標任務，認真做好城鄉環境綜合治理日常工作。將城鄉環境綜合治理工作列入局20xx年工作目標，與各股室負責人簽定目標責任書，對城鄉環境綜合治理各項工作實行目標管理。

三、加強宣傳工作

通過製作城鄉環境宣傳展板、發放傳單，結合開展“門前五包”、“七進”專項行動，宣傳城鄉環境綜合治理的目的'意義、標準和要求，使城鄉環境綜合治理深入人心，營造城鄉環境綜合治理人人蔘與的良好氛圍，爲紮實抓好城鄉環境綜合治理工作奠定良好基礎。

四、搞好機關環境衛生

充分發揚廣大幹部職工“主人翁”精神，發動廣大職工搞好單位內部、周邊和住宿小區環境衛生整治，視機關爲家，從我做起，從身邊做起，從點滴做起，從現在做起，創建潔美機關、優美家園。

五、積極開展週五環境大清理活動

我局在保證機關辦公正常運轉的前提下，每週五對責任區進行衛生大清掃，對垃圾、雜物、小廣告進行清理，對亂停亂放車輛等不文明行爲進行勸導。建立長效機制，保持包乾區清潔衛生，營造良好的人居環境。

保險年度工作總結5

20xx年，太保壽險×中心支公司在分公司黨委、總經理室的正確領導下，經過全體員工的團結拼搏，開拓進取，在業務拓展、內部管理，樹立形象等方面取得了較大的成績。今年是全面實施總公司提出的'“新一輪改革與發展戰略”的第一年，爲此，我們在年初就明確了今年的經營指導思想——圍繞總公司提出來的“三個轉變”，以“誠信天下，穩健一生”的文化核心價值觀爲指導，繼續堅持“穩健經營，以效益爲中心”，全面實施預算管理;進一步調整業務結構，加大業務推動力度;切實抓好兩核體系建設，不斷加強基礎管理;繼續深化各項改革，狠抓隊伍建設，努力實踐“三個轉變”，全面提升管理水平，全力做強做大個險純傳統險、意外險兩項業務，提高經營效益，擴大市場佔比。內強素質，外塑形象，通過公司上下的團結一致，奮力拼搏，真正把東營建成一家精品公司。

正是由於遵循了這一指導思想，截至12月6日，×中心支公司共實現保費收入16431萬元，完成全年任務計劃的122%，到今年11月份的市場佔有率爲25%。其中，個險新保保費收入(含意外險)1610萬元，完成年度計劃的80.5%，同比增長20%，全省達成率第八名;意外險完成474萬元，完成年度計劃的103%，同比增長60%，提前一個月完成全年任務。團壽險完成2546萬，完成計劃的195%，提前半年超額完成任務;中介代理保費實現保費收入6778.6萬元，完成年度計劃的101.1%;個險續收保費2928.5元，完成年度計劃的100%。與去年同期相比，業務結構更加合理，經濟效益大幅度提高。同時，公司在當地保險市場的佔比和社會影響都有了非常大的提高，全年新保總量居市場的第二位。

保險年度工作總結6

20xx年，國際金融環境比較複雜，國家爲了抑制通貨膨脹，不斷加息，企業資金出現了短缺，融資渠道相對較窄，私人借貸比較猖獗，並且借貸利率有所提高，面對資金短缺，融資困難，保險行業也受到了一定的影響，xx縣支公司在這種複雜多變、困難重重的環境下，在縣委、政府和上級公司的正確領導下，在各職能部門的密切支持和配合下，通過全體員工的奮力拼搏，開拓創新，勇於進取，公司業務取得了長足發展，業務規模創造了歷史同期紀錄。回顧一年的工作，既有成功的經驗，也暴露了一些不足，爲了總結經驗，改進不足，現將全年工作總結如下。

一、工作經營情況。

截止至20xx年12月31日，xx縣支公司共實現總保費x萬元（預），其中：首年期繳保費xx萬元（預），短期險保費xx萬元，團體年金保費xx萬元，中介業務保費xx萬元（預），續期保費xx萬元（預）。共支付各類賠款、滿期（生存）保險金xx萬元（預），其中：短期意外險賠款xx萬元（預），簡單賠付率爲（預）；短期健康險賠款xx萬元（預），簡單賠付率爲（預），短期險綜合簡單賠付率爲（預）。

二、精心合作，個險業務取得新突破。

個人業務是我們的核心業務，是公司持續經營、穩健發展的基礎。20xx年伊始，根據省、市公司各個時期的企劃方案，我公司還根據自身實際情況制訂了相應的激勵措施，利用“產品2說明會”、“客戶答謝會”等多種銷售模式，抓住等新險種強勢上市的有利契機，全體員工鬥志昂揚、揮灑汗水，經過辛勤的耕耘，終於取得了豐碩的成果。20xx全年我司共實現首年期繳保費x萬元（預），完成市分公司下達全年任務的%（預），圓滿完成預定的保費任務目標。首年期繳保費規模達到歷史峯。核心業務的迅猛發展，背後要有一支強有力的核心隊伍作爲支撐。公司一開始就加大了隊伍建設力度，邀請全國銷售精英進行技能提升培訓、重金聘請理財專家進行培訓指導，把託展業和增員結合起來，通過增員來推動業務發展，通過業務發展帶來的實惠來帶動增員。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動，他們無時無刻不在關注着自己的屬員，幫其解困、助其成長、讓其心安，正是他們無私而偉大的博愛精神，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖，做到了有愛留人。目前，全司員工已達x人，爲歷年之最，並且我們隊伍仍然在繼續發展壯大。

三、奮勇拼搏，團體業務穩中有升。

團體業務是公司經營成效體現的重要指標，也是產、壽險兩類保險的交集市場，因此，競爭尤其激烈。在與多個競爭主體的交鋒中，我司以全年團體業務共收取保險費xx萬元。四季度經營指標重新下達後，我司只用了一個月的時間就率先超額完成了任務目標。一年來，我們除了維護好已有的渠道外，還積極尋找新的3業務增長點，努力打破前期業務發展低迷的狀況，同時積極加強與有關部門的溝通與協作，爭取得到的支持和幫助，加大宣傳力度，擴大影響面，從而贏得市場。中介業務再創輝煌。今年上半年，省公司發出中介全年目標上半年完成的號召，面對巨大的挑戰，我們並沒有退縮，按照省、市公司的統一佈署和安排，我們積極聯繫各代理機構和網點，加強業務指導和促成。在認真爲網點做好服務工作的同時，我們還發動全司員工共同努力，全司一心，加大自營業務規模，做到不等、不靠。通過全司員工和各代理機構的共同努力，我司上半年共實現保費x萬元，雖然這一成績同州公司下達的任務目標還有一定的差距，但這一成績已經創造出xx公司中介業務歷史新高，半年的業務規模是20xx年全年的3倍多。這大大穩固了國壽的市場佔有率，體現了中國人壽領軍市場的主導地位。至此，我司全年共完成中介業務保費x萬元（預），創造歷史成績。

四、服務新農村，農村保險工作大提速。

爲積極響應中央關於建設社會主義新農村的'號召，全面落實總、省公司提出的“鞏固城市、拓展兩鄉”戰略，我公司增強了發展農村市場的責任感、使命感和緊迫感，加深了對“兩鄉強則縣域強，縣域強則全省興”的理解和認識，農村保險工作開始提速。由於我縣經濟欠發達，農村羣衆經濟狀況普遍不好，而這4部分羣體又恰恰是最需要獲得保險保障的羣體。針對這一實際，根據上級公司“鄉鎮有點，村村有人”的精神，我司積極想辦法，探尋出路，並大膽嘗試，先後在xx個鄉（鎮）設立服務點，培訓駐村業務員，把保險服務延伸到農村，極大地方便了當地羣衆，減少了他們的投保、理賠成本，此舉獲得了當地羣衆的好評，並得到了鄉（鎮）黨委、政府的大力支持與肯定。

五、以人爲本，誠信服務。

服務是企業的生存之本，服務質量的好壞不僅關係到公司業務的發展，還關係到公司的聲譽以及未來。我們堅持“以人爲本、客戶至上”的服務理念，想客戶所想，急客戶所急。對於出現重大事故的家庭，我們沒有死板地執行規定，而是以最快的時間確定事故性質，然後第一時間將賠款送到客戶家中，幫助他們渡過難關，而爲此增加的理賠成本已逾萬元。全年我司客戶服務部門已受理各類理賠、滿期（生存金）給付案件金額x萬元（預）。我們辛勤的勞動，也得到了廣大客戶的信賴和認同，在以後的工作中，我們還將繼續以快速、專業、高效、準確的服務爲廣大客戶提供一流的服務。

保險年度工作總結7

保險分公司自成立以來，認真貫徹執行xxx保監局關於服務體系建設和服務創新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以社會責任感和客戶利益爲重，貫徹落實“速度、效益、誠信、規範”的工作思路，通過強化服務意識，深化服務體系建設，全力打造xxx保險專業、誠信的服務品牌，現將我司客戶服務工作彙報如下：

一、領導重視，組織有力

保險分公司自成立之日起，始終把“服務第一、客戶至上”作爲自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經營戰略中，十分注重管理、服務和業務三個方面的共贏，專門成立客戶服務公司領導小組，由總經理擔任組長，總經理助理擔任執行組長，中層幹部組成督察員，負責指導、監察、考覈、懲罰等工作，隨時發現客戶服務工作存在的問題和漏洞，及時進行有效的處理和解決，並對服務質量有問題的員工實行“輕、中、重”的處罰，確保服務通道更爲順暢，服務流程更爲簡潔，爲保證我公司的服務品質奠定了堅實的基礎。

二、強化制度，規範服務

以客戶爲導向建立工作流程和制度是我司客戶服務工作的一大特色。我們堅持寓管理於服務之中，一手抓管理一手抓服務，最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現象，保證客戶服務中心的工作井然有序。建立客戶服務工作手冊，確定標準，明確權責，在所有與客戶接觸的工作環節上從儀表、語言、行爲、時效等方面提出具體的要求，樹立統一、標準的對外服務形象。加強與總部和分公司各部門的溝通與協調，建立快速服務機制，及時解決在對外服務過程中存在的問題和困難，提高服務效率和質量。通過標準化、規範化的服務，配以嚴格高效的管理，xxx保險客戶服務中心始終以自己的準則詮釋着品牌和服務的意義。

三、強化培訓，提高意識

打造xxx的服務品牌就是打造xxx人的品牌。爲了增強我司客服人員的服務意識和服務水平，提高在##市場的品牌知名度，我司在總經理室的領導下，大力加強克服員工隊伍建設，不斷提高員工素質。組織員工學習了《客戶服務工作制度》，並利用節假日聘請專業人士對客服工作人員進行崗位培訓。發動員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議，並積極改進。通過學習、培訓和宣導，培養出一批具有很強服務意識、很強的服務能力、真正爲客戶、爲公司品牌塑造投入和付出的優秀客服人員，在全公司範圍內形成一個統一思想、統一認識，自上而下重視服務的環境。

四、明確目標，措施得力

服務是xxx的改革創新戰略、經營戰略和品牌戰略，把服務提高到生存的高度，“服務效益”是我司經營戰略的一個新觀念，在服務上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法，提出三個提倡：實實在在的服務、深入細緻的服務、卓有成效的服務。

（一）優化職場服務形象

1、設客戶服務諮詢崗和客戶服務崗，對前來辦理業務的客戶提供從迎接、諮詢、引導直到辦理完業務後送出職場等全程服務。

2、設立客戶服務角，擺放一些客戶可能需要的物品，有止疼片、創可貼，針線包，讓客戶有家的感覺。

3、制定職場行爲準則，推出“微笑加站立”和“三個一”活動，即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候。

（二）完善客戶服務體系建設

1、我們堅持做到“比出險客戶親人早到三分鐘”的服務理念，xxx客戶服務電話將爲客戶提供全天24小時受理報案、查勘救援服務；

2、實行“一站式”服務，快速查勘，及時理賠，工作日保證8小時受理客戶理賠資料、領取賠款，爲廣大客戶提供全方位理賠服務；

3、在工作中積極與客戶聯繫，主動替客戶着想，嚴格按照限時理賠服務的承諾，對案件不拖、不等、不靠，保證了較高的'結案率；

4、建立客戶回訪制度，設置客戶服務專線系統，指定專人負責，保單生效後，通過電話、信函、問卷等形式對客戶進行回訪，如發現問題，保證在5個工作日內給客戶滿意答覆。

5、我們還爲保險金額較大的保戶提供VIP服務，包括防災防損提示、理財服務、法律諮詢服務、免費送油服務、免費提供節日、生日、紀念日的問候和祝福等。

通過一些列貼心細緻的服務舉措，在客戶心中樹立起誠信服務的品牌形象，在同行業也有較好的口碑。

爲xxx客戶提供專業優質的全程服務、提供周全完善的風險保障是我們不變的承諾。儘管##分公司成立時間不長，但我們專業、誠信、高效的服務的宗旨卻始終如一，我們的服務質量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業的認可，獲得了上級監管部門的肯定。在今後的工作中，我司將遵照##保監局的領導和指示，繼續深化服務理念，提高服務意識，提升服務品質，爲推動##市保險行業又快又好地發展做出自己的努力。

保險年度工作總結8

20xx年，國際金融環境比較複雜，國家爲了抑制通貨膨脹，不斷加息，企業資金出現了短缺，融資渠道相對較窄，私人借貸比較猖獗，並且借貸利率有所提高，面對資金短缺，融資困難，保險行業也受到了一定的影響。

XX縣支公司在這種複雜多變、困難重重的環境下，在縣委、政府和上級公司的正確領導下，在各職能部門的密切支持和配合下，通過全體員工的奮力拼搏，開拓創新，勇於進取，公司業務取得了長足發展，業務規模創造了歷史同期最高紀錄。回顧一年的工作，既有成功的經驗，也暴露了一些不足，爲了總結經驗，改進不足，現將全年工作總結如下。

一、工作經營情況。

截止至20xx年12月31日，XX縣支公司共實現總保費XXX萬元（預），其中：首年期繳保費XX萬元（預），短期險保費XX萬元，團體年金保費XX萬元，中介業務保費XX萬元（預），續期保費XX萬元（預）。共支付各類賠款、滿期（生存）保險金XX萬元（預），其中：短期意外險賠款XX萬元（預），簡單賠付率爲XX（預）；短期健康險賠款XX萬元（預），簡單賠付率爲XX（預），短期險綜合簡單賠付率爲XX（預）。

二、 精心合作，個險業務取得新突破。

個人業務是我們的核心業務，是公司持續經營、穩健發展的基礎。20xx年伊始，根據省、市公司各個時期的企劃方案，我公司還根據自身實際情況制訂了相應的激勵措施，利用“產品說明會”、“客戶答謝會”等多種銷售模式，抓住XX新險種強勢上市的有利契機，全體員工鬥志昂揚、揮灑汗水，經過辛勤的耕耘，終於取得了豐碩的成果。

20xx全年我司共實現首年期繳保費XXX萬元（預），完成市分公司下達全年任務的XXX%（預），圓滿完成預定的保費任務目標。首年期繳保費規模達到歷史最高峯。核心業務的迅猛發展，背後要有一支強有力的核心隊伍作爲支撐。公司一開始就加大了隊伍建設力度，邀請全國銷售精英進行技能提升培訓、重金聘請理財專家進行培訓指導，把託展業和增員結合起來。

通過增員來推動業務發展，通過業務發展帶來的實惠來帶動增員。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動，他們無時無刻不在關注着自己的屬員，幫其解困、助其成長、讓其心安，正是他們無私而偉大的博愛精神，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖，做到了有愛留人。目前，全司員工已達XXX人，爲歷年之最，並且我們隊伍仍然在繼續發展壯大。

三、奮勇拼搏，團體業務穩中有升。

團體業務是公司經營成效體現的重要指標，也是產、壽險兩類保險的交集市場，因此，競爭尤其激烈。在與多個競爭主體的交鋒中，我司以全年團體業務共收取保險費XX萬元。四季度經營指標重新下達後，我司只用了一個月的時間就率先超額完成了任務目標。

一年來，我們除了維護好已有的渠道外，還積極尋找新的保險公司半年工作總結業務增長點，努力打破前期業務發展低迷的狀況，同時積極加強與有關部門的溝通與協作，爭取得到最大的支持和幫助，加大宣傳力度，擴大影響面，從而贏得市場。

四、中介業務再創輝煌。

今年上半年，省公司發出中介全年目標上半年完成的號召，面對巨大的挑戰，我們並沒有退縮，按照省、市公司的統一佈署和安排，我們積極聯繫各代理機構和網點，加強業務指導和促成。在認真爲網點做好服務工作的同時，我們還發動全司員工共同努力，全司一心，加大自營業務規模，做到不等、不靠。

通過全司員工和各代理機構的共同努力，我司上半年共實現保費XXX萬元，雖然這一成績同州公司下達的.任務目標還有一定的差距，但這一成績已經創造出XX公司中介業務歷史新高，半年的業務規模是20xx年全年的3倍多。這大大穩固了XX國壽的市場佔有率，體現了中國人壽領軍市場的主導地位。至此，我司全年共完成中介業務保費XXX萬元（預），創造歷史最好成績。

五、服務新農村，農村保險工作大提速。

爲積極響應中央關於建設社會主義新農村的號召，全面落實總、省公司提出的“鞏固城市、拓展兩鄉”戰略，我公司增強了發展農村市場的責任感、使命感和緊迫感，加深了對“兩鄉強則縣域強，縣域強則全省興”的理解和認識，農村保險工作開始提速。由於我縣經濟欠發達，農村羣衆經濟狀況普遍不好，而這

部分羣體又恰恰是最需要獲得保險保障的羣體。針對這一實際，根據上級公司“鄉鎮有點，村村有人”的精神，我司積極想辦法，探尋出路，並大膽嘗試，先後在XX個鄉（鎮）設立服務點，培訓駐村業務員，把保險服務延伸到農村，極大地方便了當地羣衆，減少了他們的投保、理賠成本，此舉獲得了當地羣衆的好評，並得到了鄉（鎮）黨委、政府的大力支持與肯定。

保險年度工作總結9

20××年在充滿挑戰和激情工作中即將結束了，一年來，在公司總經理室的指揮下，團險部全體同仁積極領會總經理室工作意圖和指示，在市場競爭日趨激烈的環境下努力拓展業務，爲完成公司下達的任務指標而努力，現將20××年全年團險工作作如下總結：

一、員工管理、業務學習工作：

1、年初按公司總經理室工作意圖，在團險部內部人員重新進行配置，積極調動團險業務員和協保員的展業積極性。

2、制定符合團險實際情況的管理制度，開好部門早會、及時傳達上級指示精神，商討工作中存在的問題，佈置學習業務的相關新知識和新承保事項，使業務員能正確引導企業對職工意外險的認識，以減少業務的逆選擇，降低賠付率。

3、加強部門人員之間的溝通，統一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理，督促並較好地配合業務員多方位拓展業務。

4、制訂“開門紅”、“國壽爭霸”賽業務推動方案，經總經理室批覆後，及時進行宣導、督促全體業務員做好各項業務管理工作。

5、制訂20××年團險業務員的管理和考覈辦法，並對有些管理和考覈辦法方面作了相應的調整。

二、意外險方面工作：

㈠學平險：

①一如既往地做好學平險的服務工作。要求業務員每月兩次到學校回訪，有問題及時與學校領導或經辦人做好溝通，聯絡感情。做到學校有賠案及時上交公司，並將賠款及時送回學校或家長手裏，充分履行我們的誠信服務工作。

②爲了確保學平險市場的穩定與人保公司合作進行學平險的展業，全面貫徹省保險協會下發的文件精神，對學平險收費標準進行再次明確，全面安排業務員與各學校領導及經辦人進行聯絡溝通，聽取他們對公司服務及其他方面的意見，在公司總經理室的有力支持下，加強與市教育局領導的聯繫，取得了市教育局領導的大力支持，使今年的學平險續收工作順利完成打下堅實基礎。

③在各學校即將放假前期，團險部對各大學校進行了走訪，全體學平險服務人員在短短的幾天內冒着酷暑將1xxxx餘份學平險《致學生家長的一封信和就醫服務指南》及時送到學校，發至全體學生家長手中，做好前期學平險工作，最終在9月份圓滿完成了學平險任務。

㈡企業職工意外險

1、爲更好的與企業主進行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服務等方面的意見及瞭解企業安全生產的情況，在05年年底上門拜訪意外險保費在xxxx元以上的大客戶，進一步的加深企業對我們公司的信任和支持。

2、與客戶服務部一同商討意外險投保的注意事項。嚴格按條款要求的人數投保，提高費率，加強生調力度，爲承保把好關。

3、在意外險市場競爭白熱化的情況下，做好企業的售後服務工作。平時多到企業走走、看看，以體現我們的關心及重視，企業有賠案要及時上交公司，並儘早將賠款送回企業。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的意外險的銷售造成了極大的衝擊。

三、壽險業務方面工作：

在公司總經理室的大力政策支持下，全體業務員努力展業，但是壽險業務市場不斷萎縮，業務與去年同期相比有大幅下滑。

1、平時積極走訪企業，並較好地與企業主溝通企業福利費方面的相關事宜，進一步地瞭解企業人力資源及財務情況等，而最終達到促單的`目的。

2、做好壽險市場的新開拓工作，在目前困難的市場環境下找到新出路。

四、今年在總經理室的指導下

從營銷部招募了×，成立了綜合拓展部，嘗試新的業務發展渠道，目前爲止意外險共收保費×，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達到最好效果，在明年將繼續探索，使這支隊伍能成爲公司意外險業務新的增長點。

五、建議：

1、在當前各項政策影響下，團險業務拓展環境越來越嚴峻，展業難度是客觀存在的，爲此，建議公司能在對團險予以重視，並在外圍環境經營上予以支持。

2、建議公司領導多參加團險部會議，多與業務員溝通、交流，在業務思路上予以指導與幫助。

六、明年工作思路

1、做好學平險收費前的各項工作。

2、明年工傷保險將在全市全面鋪開，因此將工傷保險的影響降低，在鞏固現有意外險的基礎上，開拓新的意外險來源，特別是一些代理業務。

3、根據永康目前新型農村合作醫療的開展情況，找到切入點，以便尋求合作的辦法，增加新的業務增長點。

4、開拓壽險市場，嘗試職場營銷。

5、加快綜合拓展員隊伍的建設與發展，在公司總經理室的大力支持下，在一體化營銷方面多動腦筋、多做文章。

6、加強對團險業務員隊伍的建設。團險部會一如既往的在目前嚴峻的團險市場中努力探索，並找到更好的發展之路。

保險年度工作總結10

轉眼我到公司工作已接近半年了。在這不到半年的時間裏是我人生旅途中的重要一程，期間在領導的培養幫助、同志們的關心支持下我逐步適應了工作環境，較爲圓滿地完成了自己所承擔的各項工作，個人素質和業務工作能力都取得了一定的進步，爲今後的工作和學習打下了良好的基礎，靜心回顧這半年的工作生活，收穫頗豐。現將我這半年來的學習工作情況總結如下：

一、加強學習，提高素質

首先，認真學習了企業管理細則，並嚴格要求自己，自覺遵守，進一步強化自己的責任意識和團體意識，其次，在業務學習方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環境和內容，積累自己的業務知識。

此外，根據公司安排參加了新員工入職培訓。在培訓中，通過戴經理和王經理教育，對公司的發展歷程、和企業文化有了更深的瞭解，爲我更好的投入工作打下了良好基礎。

二、踏實肯幹，完成工作

在公司工作的`半年中，通過領導和同事們的耐心指導，我在熟悉的基礎上基本能完成辦公室的各項日常工作，期間我具體工作主要包括以下幾個方面：

第一，負責裝飾公司的接發貨，裝飾公司的貨物有不少是易損壞貨物，所以我到快遞公司接發貨時都要認真檢查貨物是否齊全，有沒有損壞，並且準確覈對貨款，回到裝飾公司後和裝飾公司倉庫管理人員做好交接。

第二，負責帶領公司各店購車客戶的新車掛牌工作，公司各店業務員有的對新車註冊登記表的填寫要求不是很清楚，這就要求我們對每個掛牌的客戶手續要認真細緻的檢查一遍並參照手續到車輛上覈對車架號和發動機號是否一致，有錯誤的地方及時改正，以免到了車管所後因手續問題耽誤時間。

第三，六月份我開始負責汽車保險工作，由於以前從來沒有接觸過汽車保險，對保險知識知之甚少，所以要邊學邊幹、邊幹邊學，做到腦勤手勤嘴勤，多想、多記、多問，爭取儘早掌握工作方法，儘快適應工作崗位。

半年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和創新意識不足、知識水平有待提高等。

今後我將努力做到以下幾點，希望領導和同志們對我進行監督指導：

1、自覺加強專業知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的知識水平和業務能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3、繼續提高自身治修養，強化服務意識，努力做好自己的本職工作，爲公司的輝煌的明天貢獻自己的一份力量。

前段時間工作中不盡如人意，這段時間深刻反省，在這裏既對自己前段時間工作批評，也是反省，總結如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日後的工作中能有好的表現。

以下是鄙人工作中總結的拙見，這裏總結出來希望能對日後工作有所幫助。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什麼工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認爲售後服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益，是提高我們公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售後服務工作，同時也是對公司產品的宣傳，以及對公司產品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。

二、善於溝通交流，強於協助協調

現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產品很多時候是由於使用操作不當纔出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規範操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精於專業技能，勤於現場觀察

隨着電子行業的不斷髮展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷後服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作爲一個技術服務人員，要在現場勤於觀察、獨立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業務水平。每次優秀的售後服務，代表了客戶對本公司產品進一步的信任。

四、技術知識水平與實際操作熟練

在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便於與客戶的溝通。尤其是對售後服務的工作，積極的思想和平和的心態才能促進工作進步和工作的順利，在售後工資中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。

保險年度工作總結11

一個合格的內勤必須具有強烈的事業心、高度的職責感和求真務實的工作態度，具有較高的政治素質和業務本事，熟悉業務和內勤工作，具有較寬的知識面和合理的知識結構以及嚴謹幹練的工作作風、任勞任怨的獻身精神和淡泊名利的'思想境界。

一、眼勤

內勤每一天閱讀文件，翻看檔案，查閱材料。看文件、材料不能像過眼雲煙，毫無印象。要認真看，對上級的文件要反覆看，領會精神，吃透方針、政策，記住術語，明確任務；

對下頭的工作報告要細閱全文，掌握工作進展，熟悉情景，看出問題，以利指導；

對有關部門的文件、材料着重學習經驗和做法，取彼之長，補已之短。對各類業務報表要認真閱讀填表說明，掌握填報方法和填報時間、要求。

二、手勤

在工作上積極主動，做好各項工作記錄和資料的積累，對看到的情景、問題、數據、工作進展，都要根據需要分別摘錄。

三、嘴勤

在處理日常事務工作中，要多動口向業務部門和其他同事請教，對不清楚的情景、細節、一件事的着落，要勤問、勤打聽、勤催辦，超越職權範圍的要及時向領導請示，不能隨自我的意志去辦，隨時向同事和羣衆多動口瞭解各方面的工作情景，實事求是，及時全面地向領導和上級彙報。

四、腿勤

要結合實際，經常開展調查工作，熟悉掌握各項工作動態，要與外勤和有關業務部門多聯繫，相互交流情景，互相支持配合做好各項工作。

五、腦勤

對各類業務報表，要認真分析，所填報表與上年、上月和其它表冊之間有沒有關聯性，同一表中欄與欄、項與項之間有沒有聯繫。對收集的信息，要動腦分析研究，採取歸納、比較、確定、推理和分析，注意摸索、積累和鑑定工作經驗，善於學會觀察分析各種社會現象，透過現象看本質，掌握分析、研究專項整治動態，注意發現問題，養成勤于思考、善於思考的習慣，做到“沉靜以深思”才能逐漸提高自我的工作水平。

總而言之，內勤這個崗位，是一個熔爐，也是一個舞臺，既能鍛鍊自我也能展示自我，只要不斷加強自身的政治思想素質、作風素質、業務素質和心理素質的修養，切實履行好內勤工作崗位職責，持之以恆地做到“五勤”，不斷開拓創新，就能做好內勤工作。

完成事務管理、文書處理、綜合情景、填寫報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領導臨時交辦的工作，還要爲領導出謀劃策，積極發揮參謀助手作用，協助領導做好各方面的工作。

保險年度工作總結12

今年，我縣社會保險工作在縣委、縣政府的正確領導下，在上級業務部門的精心指導下，能夠認真貫徹落實全縣經濟工作會議和省市業務工作會議精神，緊緊圍繞年初既定的目標任務，以社會保險系統一體化建設爲重點，狠抓擴面徵繳，信息系統化建設、監控基金運行，不斷強化組織領導，細化工作措施，靠實工作責任，使各項業務工作取得了實質性進展。

一、 社會保險目標完成情況

1、城鎮基本養老保險：參保5348人（在職3712人，退休1636人），基金收入2850萬元，佔任務2162萬元的132%；基金支出4254萬元，佔支出控制計劃3695萬元的115%。

2、失業保險：參保5702人，基金收入315萬元，佔任務280萬元的113%。

3、城鎮職工基本醫療保險：參保11034人，基金收入3063萬元（其中:縣級財政配套1900萬元），佔任務2185萬元的140%；基金支出2174萬元，佔支出控制計劃20xx萬元的104%。

4、城鎮職工大病互助醫療保險：參保11034人，基金收入179萬元，其中縣級財政配套100萬元。基金支出110萬元。

5、城鎮居民基本醫療保險：參保9097人，基金收入31萬元（其中縣級財政配套9.1萬元），佔任務的100%。基金支出444萬元。

6、工傷保險：參保6038人，基金收入152萬元（其中：縣級財政配套60萬元），佔任務128萬元的119%。

7、生育保險：參保7856人，基金收入77萬元（其中：縣級財政配套50萬元），佔任務59萬元的131%。基金支出21萬元，佔支出控制計劃31萬元的68%。

8、城鄉居民社會養老保險：參保13.1萬人，徵繳基金5119.23萬元，其中：個人繳費1135萬元，中央財政配套2655萬元、省級財政配套971.79萬元、縣級財政配套357.44萬元。參保率97%。發放3.1萬人，基金支出3435.12萬元，發放率100%。

9、被徵地農民養老保險。參保582人，基金收入407.12萬元，其中：縣級財政配套246.72萬元。發放423人，支付基金272.15萬元。

二、抓主保重，重點工作穩步推進

1、社會保險覈定工作全面完成。年初，我們緊緊圍繞“擴大參保面、提高覆蓋率”的基本要求，嚴格按照“五統一”（統一覈定、統一基數、統一步調、統一口徑、統一時限）工作方法，進一步提高了辦事效率，對全縣各類企事業單位進行了逐一覈定，做到了覈定工作全面統一、準確無誤，爲社保基金徵繳工作奠定了良好基礎。

2、進一步完善社保基金運行系統。今年重點對參保人員各類社會保險待遇支付採取系統覈算，專帳支付的辦法，分別由各個股室按照系統設置的核算標準、覈算比例，進行系統自動化覈算，杜絕了人爲因素，保證了待遇覈算的公正、公平、透明。取得了參保人員的理解和支持，進一步密切了幹羣關係，有效推動了羣衆路線教育活動的深入開展。

3、社保待遇資格認證工作全面完成。今年我們重點對養老金、待遇享受資格進行認定，對城鎮職工養老保險待遇領取由縣局指定專人進行資格認證，要求待遇享受本人持退休證、身份證填表認證,目前認證完成98%；對城鄉居民社會養老保險待遇領取由各鄉鎮負責，填寫統一的《待遇領取資格認證表》，並採集領取人指紋信息,認證工作已按期完成。

4、網絡信息建設管理模式基本形成。今年，我局按照省市安排部署，城鎮醫療保險信息系統升級建設要求，積極探索社會保險網絡管理服務體系建設，在鄉鎮（社區）建立了社會勞動保障事務所，開發應用了城鎮職工養老、城鄉居民養老和醫療保險報銷，個人賬戶管理等業務的'計算機管理網絡，達到了信息共享，數據比對、基本信息校驗和社保待遇享受資格認證，縱向形成了縣、鄉聯網管理，橫向達到了經辦機構、醫療機構、零售藥店的網絡結算，有效防止了人爲因素的影響，保證了社保基金支出的合理、公正、公平。

5、全面提高落實社保待遇水平政策。一是提高城鄉居民養老保險待遇。今年3月，按照省人社廳《關於提高全省城鄉居民基本養老保險基礎養老金最低標準的通知》（甘人社明電〔20xx〕18號）精神，爲符合享受待養老保險遇的城鄉居民從20xx年7月1日起增加基礎養老金15元（中央財政承擔），20xx年1月1日起增加基礎養老金5元 （省級財政承擔），基礎養老金由20xx年的70元增加到90元。二是提高企業退休人員養老金待遇。按照省人社廳《關於20xx年調整企業退休人員等基本養老金的通知》（甘人社通〔20xx〕101號）的文件精神，從20xx年1月1日起，我縣爲符合調整養老金待遇水平的1581 人，人均每月增加217元，調整後，企業職工退休人員養老金人均水平達到20xx元。三是提高失業保險金待遇發放標準。按照省人社廳《關於提高全省失業保險金髮放標準的通知》，從今年7月1日起失業保險金由原來的799元調整到每月879元，增幅達到10%。

6、社保經辦機構服務能力水平不斷增強。我們堅持以“公正、便民、廉潔、高效”爲基本要求，以增強服務意識，提高辦事效率，爲羣衆提供優質服務爲目標，內強素質、外強形象，不斷提高窗口單位的整體水平，認真查擺改善發展環境和改進機關作風方面存在的突出問題，採取有效措施加強整改，切實樹立起了社保部門誠實守信、廉潔勤政、務實高效、服務優良的良好形象，幹部職工的理論水平、政治業務素質明顯提高，機關思想建設、作風建設、廉政建設和制度建設得到了全面加強，“雙聯”幫扶工作也取得了較好成績，已累計下村入戶調研8次，舉辦法律知識、社保政策和果樹修剪、實用技術培訓班2次，全面建立貧困戶電子檔案67戶，信息內容達到40多項，直觀反映了貧困戶的家庭實際狀況，結合實際制定切實可行的幫扶計劃67份，撰寫幫扶日記100多篇，修通水泥村道3條、6.8公里，通過落實一系列幫扶政策措施，貧困人口的生活水平進一步提升。

三、開拓創新，亮點工作成效顯著

1、城鎮職工醫療保險直接報銷範圍進一步擴大。爲了滿足廣大城鎮職工醫療需求，今年我們在已開通直接結算的縣人民醫院、縣中醫院、延安大學咸陽醫院三家定點醫院的基礎上，同市人民醫院、市中醫院和市老年病醫院積極銜接，開通了住院醫保費直報業務，縮短了醫保費報銷週期。目前，共直接結算564人（次），報銷284.5萬元。

2、機關事業單位養老保險改革啓動實施。今年我省機關事業單位工作人員養老保險制度改革實施辦法出臺後，我縣積極貫徹落實相關政策，進行前期摸底調查、數據測算和人員分類等大量工作。近期集中舉辦了全縣機關事業單位養老保險數據採集業務工作培訓會，對單位在職和退休的人員分別採集基本信息，此項工作正在緊張有序的開展，標誌着我縣機關事業單位養老保險改革正式啓動。

3、開通業務股室外線電話方便羣衆查詢。隨着社會保險覆蓋面不斷擴大，社保業務量持續增長，爲了方便參保人員第一時間諮詢到社保政策，我們在主要業務股室開通了外線諮詢電話四部，爲業務人員和參保人員互動交流提供了更加快捷的服務平臺。

四、存在的困難和不足

今年，我縣社會保險工作運行總體態勢良好，但隨着社保體系的逐步完善，社會保險全覆蓋的不斷推進，我縣社保工作中的一些問題逐漸顯現出來，人口老齡化，就業方式多樣化，徵繳擴面難度不斷加大，既有歷史客觀原因，也有工作措施不完善等因素，歸納起來，主要有以下幾點：

1、社保徵繳難度加大。我縣社會保險綜合參保率仍然較低，徵繳任務難度大。一是企業參保思想消極。少數企事業單位對社會保險擴面認識有偏差，責任意識不強，能拖就拖，能躲就躲，互相攀比，心存僥倖，參保繳費思想消極。二是企業短期行爲嚴重，缺乏長遠觀念，強調客觀因素多，對企業員工參保的責任感少。

2、業務經費嚴重不足。隨着社保體系不斷健全，各種業務量劇增，市、縣兩級配套的辦公經費難以維持正常工作的運轉，尤其是開展一些新的工作缺少經費支持，致使部分工作進展緩慢。

3、宣傳工作需進一步加強。受宣傳經費的制約，大型的、有針對性的宣傳工作還停留在點上，全面、深入的宣傳工作開展較少，爲社會保險擴面徵繳工作的深入開展帶來了難度。

五、明年工作打算

我們將繼續圍繞“保增長、保民生、保穩定”的工作方針，以社會保險全覆蓋爲重心，繼續抓好社會保險擴面徵繳工作，進一步擴大醫療保險直接結算工作和基金監管等工作，不斷提高我縣社會保險保障水平，爲實現全面小康發揮好我們社保部門的積極作用。

1、強化宣傳，不斷提高廣大幹部羣衆的社保意識。要通過各種易於羣衆接受的方式，深入宣傳《中華人民共和國社會保險法》，深入宣傳黨和國家的各項社保惠民政策，大力宣傳社會保險各項工作，使廣大幹部羣衆對社會保險政策有一個更加明確的認識，充分認識到參加社會保險就是對健康的投資，就是維護自身合法權益的重要途徑。

2、主動作爲，繼續擴大社會保險覆蓋面。圍繞社會保險五大險種參保對象，擴面工作將提早動手，提前謀劃，找準突破口，主動出擊，堅持邊宣傳，邊擴面，邊參保，邊建檔，確保宣傳一戶，參保一戶，繳費一戶，實實在在擴大和培養社保基金費源，保證基金徵繳不斷加強，基金支撐能力明顯提高。

3、全力以赴，加快社會保險信息化建設步伐。信息化建設以全市社會保險卡發放爲契機，以全面推行五險合一爲目標，對現有采集到的信息，按照“整合資源、通力合作”的原則，對參保不全面，繳費不及時的參保人員按照《社會保險法》相關規定，繼續加大宣傳教育力度，動員參保，堅決杜絕選擇性參保和斷保現象的發生。同時要加快省內定點醫療機構醫療保險直報系統的覆蓋面，重點是抓好市級醫院和省外定點醫療機構的直報系統建設，建立省內外醫院的協查通報機制，確保住院患者信息正確，費用合理，堅決禁止虛假冒領，確保醫保基金安全。

4、整合資源，全面實現社會保障卡“一卡通”功能。以全面推行五險合一爲目標，充分發揮社保卡“一卡通”功能。開通社會保險參保人員信息、個人賬戶、關係轉移接續查詢系統，實現醫療保險個人帳戶門診刷卡、定點醫療機構住院費用聯網結算業務，開通社保卡銀行卡功能，實現社會保險待遇社保卡功能，切實保障參保人員合法權益。

保險年度工作總結13

本篇文章由中國教育語文網爲您精心整理，希望能對您有所幫助，如果您覺得我們站不錯的話，請把它加到您的收藏夾裏面以便下次訪問。

1、計劃落實早、措施實

20xx年初，我司經理室就針對**地區保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監控和調整。

在制定全年任務時充分考慮險種結構優化和業務承保質量，進一步明確了考覈辦法，把綜合賠付率作爲年終測評的重要數據。 個人發展觀心得體會

2、搶佔車險市場，加大新工程、新項目的.拓展力度，堅決的丟棄垃圾保費

今年來，我們把穩固車險和企業財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作爲業務工作的重中之重，在抓業務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的垃圾業務

一是確保續保業務及時回籠，我們要求各業務部門按月上報續保業務臺帳，由經理室督促考覈，並要求提前介入公關。一旦出現脫報，馬上在全司公佈，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業務，大大減少了業務的流失，保證了主要險種的市場份額佔有率。

二是與地方政府有關部門建立聯繫網絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，並和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關係，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。

三是已失業務不放棄。我們不僅對20xx年業務臺賬做到筆筆清晰，並要求業務內勤把20xx年展業過程中流失的業務列出明細，並分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產企業、轉賣報廢車輛的，由經辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。

四是大小齊抓，能保則保。因爲企業改制、轉產、資金等因素對企業財產保險形成了較大的衝擊，加之競爭等因素，使的展業難度和展業成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經理介入，共同公關。

3、在競爭中求生存，在競爭中促發展。

**地區現有10家（中國財保、中國人壽、太平洋產險、太平洋壽險、中華產險、平安產險、平安壽險、天安產險、華邦代理、匯豐代理）經營財產保險業務和短期健康險業務的保險公司、營銷部、代理公司，另已發現1家公司（大地產險）在我縣爭奪業務，而**地區人口少，企業規模小，我司面對外部競爭所帶來的業務壓力，保持沉着冷靜，客觀面對現實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰、服務戰：

一是做好地方政府主要領導工作。公司經理室多次向縣委、縣政府主要領導彙報工作，突出彙報我司是如何加大對**地方經濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創業調研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經濟企業，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業務發展方向，向中小企業提供保險保障，主動服務於他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心爲地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。

二是深入老客戶企業，在客戶企業中聘請信息員、聯絡員，並從其他保險企業搶挖業務尖子加盟我司，贏得迴流業務，使其他保險公司的工作處於被動狀態。

三是服務更加人性化、親密化，公司經理室成員年初就對縣屬各大系統骨幹企業實行劃塊包乾，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業的充分肯定，他們認爲公司領導主動登門是人保財險的優質服務的充分體現，使客戶對我司更加信任。

四是要求所有中層幹部走出辦公室，對所有中小企業必須親自上門拜訪，對所有新保客戶必須當面解釋條款並承諾服務項目，與企業進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。

五是按照向社會服務承諾和行業禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門爲切入口，全面提高公司整體服務水平。

保險年度工作總結14

20xx年，我中介業務部在總經理室的正確領導以及我中介業務部全體員工的共同努力下，同舟共濟，深化內部改革，克服各種不利因素，全體員工轉變觀念，努力拓寬服務領域，提前完成了下達的各項指標任務，現將XX年度我中介業務部各項工作總結匯報如下：

一、中介業務情況分析

目前，我市中介市場較爲繁榮，正規兼業保險代理單位9 家，保險代理公司8家，其各保險代理單位或公司以壽險業務爲主，財險業務爲輔，財險業務以車險業務爲主，其他業務爲輔。各家代理公司的合作目的是利益最大化，誰簽單收取保費少，手續費給的高，業務就與誰合作，這樣就給我公司中介業務發展造成較大困難。

針對以上情況，我公司就濮陽保險市場和中介業務進行了認真的分析和研討，通過分析和研討我公司制定了結合濮陽實際發展中介業務的經營策略。一是自身定位，我公司在濮陽成立不久，如何在濮陽樹立良好的形象，創出中華聯合財產保險公司的牌子尤爲重要。爲此，我們既考慮如何發展中介業務，又考慮如何規範經營。在中介業務的發展上，我們以長遠的眼光開拓發展中介業務，而不是以犧牲自身利益爲代價發展中介業務。二是以合理的價格介入中介市場。目前，濮陽經營保險的主題較多，部分保險公司已低保險價格、高手續費返還爲手段來掠奪中介市場，誠然，低保險價格、高手續費是介入中介市場的槓桿，但不是唯一的做法，對此我公司認真分析市場價格，在公司整體運作規定範圍內結合濮陽實際制定出自身適應中介市場的保險價格和費用，以達到最佳的平衡點。三是以優質服務贏得中介市場。以優質服務爲着眼點，切實將優質服務看成公司發展的生命線，具體的來說，我公司做好了簽約前和簽約後的優質服務，設立專人負責對簽約代理單位服務，明確專人管理。四是搞好中介代理的信息收集，隨時掌握中介代理市場的發展趨勢和動向，並針對具體情況，制定出符合市場運作實際的經營策略，從而，爲快速、穩健發展中介業務奠定良好的基礎，五是加強管理。中介業務存在着點多、從業人員雜、業務來源廣和只求效益，忽視管理等因素，爲此，我公司着重從以下幾個方面進行規範：規範代理協議的簽訂；規範單證管理；規範保費結算流程；規範與代理公司的溝通制度。

二、中介業務拓展情況

通過中介業務部加強車險業務經營是今年非常重要的中介業務工作。車險業務在整個業務經營中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強，做精做細。也就是發揮中介部的紐帶作用，繼續加快發展車險業務，保持較快的發展速度，同時，大力優化車險業務結構，嚴格控制高風險、高賠付的業務，從承保源頭抓起，從每一筆業務、每一個環節抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車險業務經營管理水平，增強盈利能力，使車險真正成爲增收保費和創造利潤的骨幹險種。

三、中介業務發展措施

今年來，我中介業務部堅持學習政治理論，提高業務技能，制定了相應的學習計劃。建立健全了一整套適應本我中介業務部實際的制約機制，使我中介業務部形成一個團結拼搏、務實進取的戰鬥集體。進一步完善了我中介業務部內部控制制度，以效率爲中心，實行工效掛鉤。做到一人幹保險全家幹保險，堅持以貢獻排名次，以業績論英雄。讓經濟槓桿起作用，變職工要我幹爲我要幹，拉開了分配檔次，增強了工作的.積極和主動性。我中介業務部根據保險服務行業的特點，從狠抓效益入手，抓落實，重實效，取得了顯着效果。一是完善了優質服務措施，制定了優質服務標準，明確了服務內容，規範了服務程序。廣泛深入保戶，回訪“黃金客戶”，積極徵求意見，改進工作作風，增加了服務透明度。

四、工作中存在的主要問題及今後的努力方向

回顧今年來的工作，我中介業務部各項工作雖然取得了一定的成績，完成了公司下達的各項指標任務，各項基礎管理工作也有很大進步，但工作中仍然存在着一些問題，如車險代理進展還不夠快，合作的層次還不夠廣泛和深入，對此，我中介業務部將認真分析原因，積極尋求對策，加強包括車險在內的各類險種的宣傳，積極開展有效的促銷活動，進一步拓展中介代理營銷。

在我公司的業務中，中介業務各項工作是否取得預期效果，對我公司的經營管理具有舉足輕重的作用，對我中介業務部未來發展也將產生深遠的影響。爲此，我中介業務部全體員工充分認識到全面完成今年各項指標任務的重要性，對此，我中介業務部及時研究具體措施，強化險種管理、提高盈利能力和提高優質業務佔比、注重實現優化業務結構爲重點，努力提升我中介業務部創造最大價值的能力。

XX年，我中介業務部的工作任務仍然將十分艱鉅，面對激烈的市場競爭，決定以發展爲主題，以服務爲主線，以提高我中介業務部業績以及全體職工收入爲根本出發點，弘揚求實、誠信、拼搏、創新的企業精神，使我中介業務部的各項工作再上一個臺階。

保險年度工作總結15

20xx年在某某某分公司的正確領導下，公司上下，通力協作、頑強進取，取得了較好的成績，截止到目前爲止，共計完成保費1。27億元，其中一年期完成400萬元，期交1570萬元，續期589萬元，賠付、給付賠款220萬元。賠付率達50%以上。現將20xx年的工作總結如下：

一、加強班子建設、加強隊伍建設

1、經常性的開好生活會，形成合力。班子成員堅持每週一個碰頭會，每月兩次辦公會，每季度一次班子成員生活會，及時瞭解情況，研究解決工作中出現的各種新問題。公司重大決策通過集體討論決定，決不搞一言堂，一個人說了算。支公司經理充分聽娶科學採納每一位班子成員的合理化建議和不同意見。一年多來，在制訂業務計劃、謀劃工作思路、確定工作重點、加強業務管理以及培訓、售後服務等諸多工作環節，都是由班子集體討論決策的領導班子是公司的核心，班子建設的好與壞，直接關係到公司的興衰。

2、加強自身的素質培養。黃驊支公司非常注重班子自身建設。努力建設成一支學習型班子。班學習黨的路線、方針、政策，認真交流心得體會並自學保險專業知識，提高自身業務素質。

3、加強業務素質培訓，建設高素質的業務員隊伍。只有高素質的員工，才能發展高水平的業務，才能爲黃驊30萬人民提供高水準的服務。的業務培訓工作，不僅加大投入，而且講求實效。培訓重點突出，狠抓了對各代辦網點主任和業務管理人員以及業務員的培訓。一年來，我公司共組織培訓20餘次，並邀請專業人員進行授課講授保險知識，展業技巧，派員參加公司培訓，到外參觀學習。經常搞一些培訓及合法經營教育，通過堅持不解地狠抓業務培訓，切實提高了廣大員工的業務素質和展業能力，增強了業務發展的後勁。

二、加強財務管理制度

1、實行費用預算制度，公司使用費用，都要先預算按照可用費用額進行使用杜絕了費用的超支，使我公司節約費用指標達150萬元。

2、建立嚴格的報銷制度。堅持一隻筆籤。

公司所報費用，不論大小必須先由使用單位打出申請，由財務審覈後，再由經理決定方能使用。報銷堅持一把手一隻筆籤。杜絕了因部門經理多而產生的費用使用混亂現象。凡大項開支都要經經理辦公會議同意會方能支付。杜絕了亂購亂買現象。

3、嚴把資金關。我公司按照分公司的規定堅持收支兩條線。保證不佔用保費戶資金。確保公司資金的及時上劃。控制了假保費的出現，確保了保費的真實性入合規合法性。

三、抓好收展隊伍建設，力爭隊伍有一個大的發展

1、快速穩健的培養出一支年輕化、高素質的收展隊伍。黃驊收展部在20xx年的13人基礎上發展到現在的40多人，同時對錄用上崗嚴格把關。分階段、分內容的進行培訓，從思想上培養以服務爲基礎，以新單爲主樑的觀念，

四、增強效益觀念，強化管理防範和化解風險

強化覈保核賠制度，提高覈保核賠人員素質。覈保、核賠是我公司業務管理的.兩部分，覈保管理是最初環節，抓住覈保也就抓住了業務管理的主動權。因此，我公司加強了對覈保人員、核賠人員的培訓，提高他們的理論水平和業務素質，強化覈保員持證上崗制度，支持尊重覈保核賠員的工作和意見，對覈保員沒有簽定意見的保單，不簽定同意承保的意見，不強迫覈保人員按自己的意見執行。

1、嚴格按照覈保手冊執行，必須熟練掌握以下幾點方可崗：

（1）、熟練掌握保險基礎理論和人身保險專業知識；

（2）、熟練掌握覈保工作的基本方法、規定；

（3）、熟練掌握醫務查定的工作方法，掌握臨牀診斷學、生理學、生化學、病理學的知識；

（4）、掌握《保險法》和《民法通則》、《合同法》等相關法律規定；

（5）、堅持原則，敬業愛崗，有較強的學習能力和協調能力。

五、存在問題

（1）賠付率偏高

業務管理還不完善，有些規定沒能認真執行，承保上把關有時不嚴，致使一些加保體，甚至拒保體進行了承保，在覈賠上，調查力度還欠缺，導致有些出險的被保險人蒙避過關，增多了賠款額。改進的主要辦法是對覈保核賠進行科學管理，進一步對覈保核賠人員進行定崗定職定責，覈保核賠辦法需更加完善。

（2）加快理賠速度

我們在公開服務承諾中承諾，小額賠款五個工作日賠付，大額賠款十個工作日賠付，並送賠款上門，由於理賠權限的限制，我們的賠案必須上報中心支公司後再進行理賠，所以佩服速度會延長，再這方面，我們會及時上報分公司，儘快解決，切實提高客戶服務效率。

20xx年工作安排：

在下半年年我公司將繼續按照“保規模，調結構，嚴管理，增效益”的經營方針，積極推進業務發展，具體工作安排如下：

1、切實有效的加強隊伍建設，認真設立學習目標，建立學習型企業，抓好建立分級、分類培訓體系，提升全體員工素質。

2、增員、增效，圍繞多增員，增好員的理念，爭取新增人數200人，改變隊伍老化問題。

3、大力發展業務、提高服務質量。促進公司各項業務的發展，堅決完成分公司下達的各項任務。

4、加強優質服務，徹底糾正業務員誤導現象的發生。

5、完善和建立公司各項工作機制，推進工作運行，防止決策和指導推動失誤，進一步深化人事、用工、分配三項制度改革，增強公司活力，充分調動積極性。