超市防損工作總結15篇

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總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，我想我們需要寫一份總結了吧。我們該怎麼寫總結呢？下面是小編幫大家整理的超市防損工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

超市防損工作總結1

一、實習時間

20xx年7月11日至20xx年8月24日

二、實習地點

上饒市信州區萬家漁村大酒店漁村超市

三、實習目的

作爲一名剛剛接觸專業知識的大二學生來說，如果在學習專業課之前直接就接觸深奧的專業知識是不科學的。爲此，我參與了學校安排的暑期實習活動，使我從實踐中對這門自己即將從事的專業獲得一個感性認識，爲今後專業課的學習打下堅實的基礎。實踐是大學生活的第二課堂,是知識常新和發展的源泉,是檢驗真理的試金石,也是大學生鍛鍊成長的有效途徑。一個人的知識和能力只有在實踐中才能發揮作用,才能得到豐富、完善和發展。大學生成長,就要勤於實踐,將所學的理論知識與實踐相結合一起,在實踐中繼續學習,不斷總結,逐步完善,有所創新,並在實踐中提高自己由知識、能力、智慧等因素融合成的綜合素質和能力,爲自己事業的成功打下良好的基礎。

四、實習意義

作爲一名學生，實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業化角色的轉化，發現自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業基礎，也爲自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優化配置。我想學習的目的不在於通過結業考試，而是爲了獲取知識，獲取工作技能，換句話說，在學校學習是爲了能夠適應社會的需要，通過學習保證能夠完成將來的工作，爲社會作出貢獻。有機會實習，對我而言是一件幸事，通過實習工作了解到工作的實際需要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。

　五、公司簡介

我實習的地點是上饒市信州區萬家漁村大酒店漁村超市。

漁村超市是在20xx年9月27日盛裝開業。它位於上饒紫陽公園對面，萬家漁村大酒店旁，賣場面積3000平方米，環境一流，典雅裝修。超市產品多樣，種類齊全，物美價廉，質量第一，講究誠信漁村超市給你家一般的感覺。

漁村超市是萬家漁村大酒店下轄的一個以經營酒店服務類產品和江西土特產品爲主的超市。超市依託萬家漁村大酒店的雄厚實力，在上饒信州區零售業執牛耳。僅在20xx年上半年，漁村超市就被上饒市相關部門評爲“優化經濟發展環境測評點”、“食品安全示範店”、“質量誠信單位”等榮譽稱號。企業秉承“賽馬不相馬”、“你有多大能，就給你多大舞臺”的用人機制，爲員工提供施展的平臺。這種用人機制使我在我的實習經歷中獲益良多。

　六、實習經歷

（一）賣場入口部分

在賣場入口任職是我擔任防損員的第一項工作。

在入口部分防損的主要任務就是給顧客“封包”。所謂的“封包”就是用超市包將顧客所帶的皮包和外帶商品等物件裝起，並在布包的口上打上防彈釘。此舉雖說有侵犯消費者權

益的嫌疑，但也是超市爲了避免偷盜損失的無奈之舉。在封包的`過程中，大部分的消費者還是能夠自覺的排隊封包，有不樂意封包的顧客經過我的耐心勸說，也大都能夠配合我的工作，還有比較頑固的消費者，我會堅決的把他們阻截在賣場之外。在封包的過程中，我能夠練習如何與大衆打交道，如何應對蠻不講理的人，這對於我日後走上管理者之路是非常有幫助的。

在超市入口還有一項工作就是處理“三類單據”。所謂“三類單據”就是退貨單、換貨單和商品維修單。遇上顧客退貨時，我們會向顧客索要購物小票並覈對所退貨品的條形碼，覈對無誤後再請顧客帶着小票去前臺簽字，當顧客帶着簽字後的小票再來找我們時，我們會在小票上蓋章，寫上“商品已入”和自己的簽名、日期，再讓顧客帶着有入口蓋章、前臺簽名和入口簽名的小票去收銀臺退貨。處理換貨單的流程和退貨差不多，還是覈對小票上的物品和條形碼，讓顧客去前臺簽字，在簽完字的小票上寫上“商品已入”和署名，日期，接着放行。當遇見顧客要維修商品時，我們還是要求顧客攜帶小票去前臺領取“商品維修單”，我會在顧客領來的商品維修單的“入口安檢員”一欄署名，然後放行。值得一提的是換貨和維修的過程對於賣場來說是一個整體的過程，涉及到前臺、入口安檢和收銀臺安檢的協同問題。

（二）賣場收銀臺部分

由於我在入口安檢的出色表現，從8月10日起主管把我調到了收銀臺，充當防損員。收銀臺防損員的職責較之入口更爲重大，因爲這直接涉及到交易。在此地任職我的主要任務有三：一、時刻注意超市出口電子門。當電子門響起，我要毫不猶豫的將顧客攔住，覈查購物小票，如果發現物票不一致時，我會將顧客帶到“小黑屋”盤問物品來源，如果發現有偷盜行爲，我將第一時間用無線電通知主管，讓他來處理顧客的偷盜行爲。如果發現顧客的物票一致，只是因爲收銀員的失誤而未給顧客所購買的商品解下磁標，我會向顧客道歉，並通知收銀代班課長，處罰那個有失誤操作的收銀員。二、監督收銀員在現金操作的行爲。但凡收銀員有換錢、掛單、開錢箱點錢等行爲，必須提前知會我們收銀防損員，徵得我們同意後才能執行，我一旦發現違規操作，有權對她們進行制止和處罰。三、就是處理換貨單和維修單。我在前面提到換貨和維修的過程對於賣場來說是一個整體的過程，在收銀臺處理換貨時，還是要覈對物品還小票上的條形碼是否一致，並看看有無前臺簽字和入口所寫“商品已入”字樣，覈對無誤後將前臺和入口所籤的字化掉，並在小票反面寫上“商品已出”。這樣做的目的是防止顧客多次憑票換貨，避免商場損失。維修單的處理較爲簡單，在顧客出商場時所交的維修單上“出口安檢員”一欄署上自己的大名即可。總之換貨和維修是一個整體過程，如果顧客要換貨和維修，而我在他的小票上沒有見到前臺簽字和入口安檢簽字，我有權令收銀員不給他換貨和報修。

七、實習收穫

通過這次在漁村超市的實習，我對零售業有了一個初步的大概的瞭解，同時，也進一步加深了對課堂所學知識的理解，讓理論在實踐中得到了運用。作爲一名學工商管理專業的學生，通過這次實習，也讓我更加堅信工商管理在國內的發展。因爲從各個方面來看，現在的各行各業都離不開管理，並且管理也是越來越被重視。

我之前一直都很擔心，作爲一個寡言者的我，生怕與顧客、同事的關係處理不好。經過一個月半的實習，我的溝通能力有了顯著的提升，各種類型的顧客，我自己也大都能應付自

如了。對於那些基層的同事，對他們抱有一個誠摯的心，真心與他們交流，同事們都會接納我的，有道是“桃李不言，下自成蹊”。

學習是無止境的。我們永遠都要帶着一顆求知的心，在社會闖蕩；一直用踏實的腳步，走自己的人生。

超市防損工作總結2

我們在過去的20xx年裏雖然取得了可喜的成績，可由於我們上級領導的正確指導和全體員工的共同努力，我們在各個方面取得了一些成績，但這還遠遠不夠，下面將我們xx年來取得的成績作爲一個總結，也算是對我們下xx年的工作提出的要求。

1、我們20xx年來的工作在各級領導的`關心和支持下，各項工作均取得了一定的成績。我們在工作中主要做了以下工作：

2、加強了商品管理工作，進一步完善了商品管理體系。

3、加大了監督檢查力度，杜絕了腐爛變質等各種不良現象的發生。

4、認真抓好採購工作，確保採購物資質量。

5、完善各個崗位工作職責，按照採購制度和流程操作。

6、加大了採購監督檢查力度，採取定期和不定期相結合，日常檢查和定期考覈相結合的方法。

7、嚴格執行採購程序，採購價格審覈制度，對不符合採購要求的原材料、半成品嚴格按照採購程序進行採購。

8、嚴格按合同規定的價格，及時、全額地向上級主管部門報價，並向財務部門提交相關的財務文字和證據，實現了與經營管理部門的信息共享。

9、對所有采購物資的基本情況都經過審定後，由採購部進行復核，無重大違規行爲。

10、對所購物資實行統一領用、統一儲存、統一銷燬的制度，並嚴格執行登記手續。

11、對所有貨物採取統一管理的辦法，嚴格按照《貨物登記管理辦法》和相關的管理規定，對貨物進行統一的登記管理。

12、認真完成了部門交辦的各項工作任務，如：合同的整理、歸檔、統計報表的編制、報送等。

13、做好了各類會計檔案和財務檔案的收集、整理、歸檔工作，按時按要求完成了相關會計檔案的整理、立卷、歸檔任務；及時了銀行、現金、應收款、銀行和其他相關票據的收入、支付手續；及時、完成了申報與繳納；及時、完成了對公司各種財務報表的編制上報工作。

超市防損工作總結3

斗轉星移，時光如梭，回顧自己四年多的工作歷程，收穫和感觸頗多。在門店領導的關愛下，部門主管的細心指導下及各位同事的積極協助下，通過參加總部一系列的理論培訓，身爲防損領班的我得到了很大的提升，憑藉較爲認真負責的工作態度，協助部門主管完成了門店賦予的各項工作，較好的履行了自身職責，積累了工作經驗，現將工作思想情況做出以下幾個方面的總結：

一、服從門店店長和部門主管的領導，認真領會執行公司的經營管理策略和工作指示精神，並貫徹落實到崗位實際工作中去，始終把維護門店利益放在第一位

二、堅持“預防爲主，防消結合”的消防工作方針，完善消防各類臺賬，並安排人員做好消防設施的巡查並組織門店員工、促銷每月定期進行消防知識和防損意識的培訓，增強了安全防範意識，確保無任何安全隱患

三、制定完善部門各項規章制度，管理規定，在日常工作中具體實施運作

四、經過四年多的領班崗位的實踐，使我明白領班是部門管理工作開展的基礎重要環節，開展班組日常工作，抓班組管理兩者同等重要，相互配合促進，本人在日常管理中力求做到了：1、遵循公司的經營理念及服務宗旨以公司企業文化精神位中心，積極關心鼓勵班組員工，有意識培養凝聚力和員工的團隊精神，由小及大形成部門合力，戰鬥力和對公司的'集體榮譽感；2、以

身作則，帶頭遵守公司、門店的各項規章制度和紀律。保持嚴謹自律的工作作風，給班組員工樹立良好的榜樣，引導員工良性發展，營造健康向上的工作氛圍；3、在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎，過必罰”樹立管理威信，充分調動班組員工的工作積極性；4、在工作、生活上細緻、認真時刻了解掌握和關心員工的工作、生活及思想狀況，逐步培養和員工的工作情感，以此來贏得員工的信任，來鼓舞員工的工作熱情，在思想工作是一切工作的生命線的方針指導下，針對班組的實際情況，引導員工與時俱進，提升素質，轉變自身的觀念；5、運用晨會、班後會、例會，講解具體的事例進行分析、點評、交流，使員工在思想認識上和日常工作中皆有不同程度的感情和提升，並時刻教育班組員工要有責任心、要有緊迫感、要具備上進心，使其明白防損工作不是高科技，沒有什麼深奧的學問，成爲一名合格防損員關鍵在於人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業精神，對管理與服務內涵的真諦的理解及運用之上，並以此激發員工積極進取，在工作中體現自身價值，感受人生樂趣。

五、協助部門主管建立了一套科學的表格檔案，通過痕跡化管理，運用數據記錄、覈對、及時發現問題給予解決；制定部門的工作月計劃、周計劃，使部門的工作＃＃有條，每日有事做、做實事，還制定了一系列的應急預案品促銷預案、停電、自然災害等〕，使部門能在各類事件中發揮作用，保障了門店正常營運秩序。

六、建立維修登記制度,廠商維修通訊錄,定期安排電工檢查電路設備,即時聯繫維保單位對空調,電梯等貴重設備的維修和保養,確保機器設備的正常運行,爲門店的正常營運提供有力的後勤保障；

七、建立每週定期對營運部門商品的抽盤制度,即時對抽盤結果進行分析並採取防範措施;要求門崗稽覈對大件商品出門覈對小票;對團購出貨覈對條碼,數量,小票登記;對隔日出貨按照規範流程進行登記;對員工自帶品和購買的自用品全部規範登記並張貼“內部使用貼”，對各廠家的贈品一律進行登記並張貼“贈品貼”；

八、爲了能夠配合營運部門做好商品銷售,更加完善的提高有力的後勤保障,及時和各部門負責人進行面對面的溝通交流,有效的化解工作中的分歧達成共識,及時和物業溝通做好外場的停車秩序以及地面衛生等相關事宜和總部相關職能部門溝通解決門店設備維修實際問題；

以上是我協助部門主管力爭做到、做好的方面，縱觀我的工作歷程，客觀的自我剖析，自己在以下幾個方面存在不足：1、工作方式過於急躁單調，有點情緒化2、工作中有時會出現鬆懈現象；

3、工作經驗和相關管理知識需進一步學習和積累。在今後的工作中，懇請領導對我的不足之處進行指導和幫助，以便更加完善自我，取得更大的進步。

“今朝花開勝往昔，料得明日花更紅”，我堅信在公司領導的英明決策和運籌下，明天會更好，在今後的工作中將一如既往，牢記防損三十二字方針，通過不斷學習，不斷進取，發揮自己的優勢，力爭克服自身的不足，挖掘自己的潛能，在門店領導和部門主管的帶領下，全身心的做好領班的本職工作，爲門店的發展貢獻一份微薄之力！

超市防損工作總結4

20xx年以來，防損部在公司安全保衛部和店長的正確領導下，以開展“創建平安商場”活動爲契機，充分發揮自身職能，全面落實各項防範措施，不斷提高治安綜合防控能力，取得較好效果。爲構建平安商場和各項工作任務的順利完成打下良好的基礎。

回顧一年來，我們主要做了以下幾項工作：

一、加強理論學習，切實提高業務素質

抓好每位防損員的思想政治培訓，是我部工作的重中之重，我們堅持隊會每天看，對隊員的思想教育常抓不懈，發現問題及時解決，使問題處在萌芽狀態時就能快速、正常的處理，從而避免了矛盾的擴大和激化，組織學習《員工手冊》、《防損手冊》，使每一位員工掌握自己承擔的責任與義務。使全體隊員在日常行爲規範中有個比較清晰的行動方向，能夠準確的把握自己。我們還通過各種形式進行有關的業務培訓，消防設施如何使用，如何處理報警，消防水帶的安裝與使用，電子鑑控的使用與保養，通過系統的，全面的，形象的學習與討論，使大家對工作都有了新的認識和了解，有一種豁然開朗的感覺，知道每天不單單是枯燥的站在那裏當“樹樁”。使員工的素質普遍得到了提高，工作的責任心加強了。自我價值得到了最好的`體現。

二、認真做好防範工作，確保賣場安全

針對當前社會上火災不斷，天氣乾燥。各類羣死羣傷事件的不時發生的諸多不安全因素。在公司領導和店長的佈置要求下，將目前的安全形勢傳達到每一位隊員。進行分析，從中吸取教訓。有效的開展安全管理工作，達到較好的推動作用。認真執行公司制定的消防安全用電大檢查，堅持每週一檢查，每月一大查，和加大每日巡場力度相結合，在檢查過程中發現了一些較嚴重的安全隱患，如多處電源盒脫落，電錶箱內的清掃，對租賃戶的裝潢加強管理，對不符合公司安全要求的一律整改，未通過驗收前不得投入使用。配合總值班將“三級清場”情況記錄在案，並根據具體事宜分別給予違章責任人罰款處理。積極於公司後保部聯繫，對門店發現的問題進行整改。公司成立後保部以來共整改電氣電路安全隱患多達10餘處，根據公司節能減排要求，在後保部的協助下對多處自來水管道進

行了整改，不僅合理利用資源，降低損耗，也保證了賣場的環境衛生。

三、樹立全局觀念，配合其他部門做好各項工作

門店男同志較少的情況下，賣場內的體力活、髒活、累活都義不容辭落在我部頭上，無論是賣場的排面調整，重新佈局，還是團購送貨上門，我們都主動配合，努力完成任務，在做好自己本職工作的同時，支援兄弟部門，每個隊員，特別是男同志都付出了很多。在努力配合賣場其他部門做好工作的同時，我們還對賣場實施切實有效的管理，當班隊長堅持巡視工作現場，維護賣場的正常經營次序，堅持每天進行隊長交接制度，認真記錄當班日記。

四、存在的問題

對有些隊員的思想變化沒有及時瞭解，沒能正確的引導他們，有時處理問題簡單粗暴，造成有些隊員工作積極性不高。對新隊員的系統培訓不夠，缺乏學習，有時沒能處理好與其他部門的關係。在今後的工作中我要進一步加強學習，刻苦鑽研，對工作細心，對同志耐心，把思想工作做深做細，認真、準確地完成上級佈置的任務，多向領導請教、學習，不光是業務上，更多地向領導學習正確的人生觀、世界觀。

超市防損工作總結5

（一）任職資格

1、具有較好的身體素質和較強的團隊意識。

2、掌握基本的防盜、防暴、消防技能。

3、掌握商場崗位分佈及職責。

4、掌握商品進出商場的相關規定。

（二）操作要求

1、着裝整齊，列隊上下班。

2、參加班例會，掌握例會內容。

3、參加早操及每日的升旗工作。

4、上班人員到崗位覈實交接班內容，與上一班人員辦理交接，並處理上一班未處理上一班未處理完畢的工作。

5、對本崗使用的專有物品進行交接，有交接班本的要在交接班本上記錄。

6、負責維修所在區域的工作秩序。

7、保持良好的上崗姿態。

8、崗位上發生的任何異常問題應及時上報。

9、發現可疑的人或事應禮貌的詢問或監控。

10、制止顧客在商場內吸菸、拍照或在超市內吃事物司同意的`除外）

11、監督送貨人員按指定的路線進出商場。

12、檢查運出商場的垃圾、雜物、防止商品流失。

13、審覈公司物品借出商場有關單據，並視情況予以登記。

14、遇到下列情形之一時應行舉手禮：

（1）遇公司領導或公司領導陪同的客人到訪時；

（2）需要與顧客進行交涉時；

（3）兩班人員交接班時；

（4）在升旗現場時；

（三）崗位職責

a、理貨區崗

1、早班人員與理貨員交接完畢後開啓理貨區大門。

2、對進入理貨區人員，查驗其有效送貨單或訂貨單，發給出入證，在其離開理貨區時將出入證出入證收回。登記後如果送貨人員將出入證損壞或丟應及時向班長彙報，由班長處理，並做好記錄。

3、制止無關人員進出理貨區吸菸的人員予以制止並上報。

4、檢查所有出理貨區的物品，對無手續或手續不全的予以制止並上報。

5、辦理退、換貨時應逐項審覈“進貨商品退出單”或“手工換貨單”上各項內容，經與實物覈對無誤後，在單據上籤注姓名及日期，將退、換貨商品予以放行。

6、對直上櫃商品換貨，經覈對商品條碼、品名、規格、價格、數量完全一致後以物換物。

7、覈對內部調撥商品的調撥單，確認商品的條碼、品名、規格、型號、數量與實物相符時，簽註姓名及日期予以放行。

8、憑正式的報損物品，無誤後予以放行。

9、指揮該區域內公司及供應商需從理貨區送貨車輛的停放，制止外單位車輛在公司專用停車位停放。

10、營業結束後填寫交接班本與夜間人員交接，關閉理貨區大門，落鎖後將鑰匙交回班長，晚班人員參加清場工作。

b、收銀進、出口崗

1、引導顧客從超市入口進口超市。

2、制止顧客帶寵物、飲料、食品及其它超市內出售的同類商品進入超市，對於攜帶大包（袋）及公司購物袋的顧客，建議其存包。

3、制止顧客將未付款的商品帶出超市。

4、按公司規定監管購物車（籃）和供顧客使用的兒童車。

5、當防盜報警器報警時，應按下列方式處理：

（1）進超市報警的，一般是顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應禮貌的向顧客說明情況，並徵求顧客意見是否需要爲其將磁性消除。如同意，則將顧客請到辦公室交班長或主管處理。

超市防損工作總結6

尊敬的公司領導：

轉眼間我來到百盛工作也已經三個月了,回想我們這一批來的時候公司對我們的重視，經過了8天公司正規培訓，讓我們瞭解了百盛的發展史，瞭解了公司的情況，8天后我們進入了賣場，我們每一名新員工有一位經驗豐富的老員工來帶我們，在他們精心的指導下讓我們學會了很多的東西，下面我就將近期工作實習情況總結如下：

　一. 實習三個月的感受，這段時間在國芳百盛工作，讓我感受最深刻的是百盛是一個充滿朝氣、極具實力的企業。在這裏員工都非常友好、熱情，不論是在工作中還是在平時休息的時候，都能得到別人的關懷感受集體的溫暖，這也使我迅速地進入角色更好地適應了百盛這個新的工作環境,其次，我感到百盛是一個非常能鍛鍊人的地方，不僅是因爲我們在工作中要用微笑去迎接顧客還是因爲你有多大的才能就有多大的空間讓你施展和發揮，能夠給每個人一個適合自己的平臺,其次是讓我感到要做好一名防損不僅要求職業操守、良好的思想道德品質，還要有極強的責任心及進取心和團隊集體團結意識,商品從進貨入場、上貨、布磁以及監控到商品出賣場，對商品的進、銷、存一系列跟蹤都要由防損去監督，這讓我更快的瞭解了公司的運營機制以及系統流程的操作.

二. 經過三個月實習讓我對防損這一行業也有了更深的認識。

1. 成立防損的'目的

隨着市場的發展、銷售的日漸飽和、零售毛利率的下降，競爭變得越來越激烈，利潤空間相對減少，於是控制損耗減少成本就成爲公司成立防損的目的。

2. 防損的四大功那

⑴. 損耗的監督功能。列如：電腦錄入、採購價格。⑵.損耗得預警功能。⑶.對產生得損耗得分析功能。⑷.損耗得處理功能。

3. 在工作中不同崗位的學習認識

⑴. 出口:出口防損稽覈主要是覈對水單,防損對收銀漏掃所產生得損耗進行稽覈。首先關注得是收銀臺號（票頭）、收銀交易得時間（票尾）、收銀臺號、對貴重商品和未放入購物袋商品在水單上迅速查找，同時對帶小孩得顧客也要稍加留意，看小孩手中是否拿有商品，對於發現收銀員漏掃商品，應及時通知當班收銀領班找出原因，並制定相應措施補救漏洞。

當磁門出現報警時，①辨別是否爲未付款將商品攜出賣場。②是否爲在其他超市買得未消磁或復磁商品。③是否爲收銀漏掃商品。從而降低因偷盜和漏掃等情況所產生得損耗。

當顧客因員工態度問題發生顧客投訴時，大部分顧客是直接找到防損稽覈口，在這時一般顧客都很激動，此時我們防損是第一個接觸顧客投訴的，首先要想辦法讓顧客冷靜並開導顧客，在顧客情緒穩定後再帶至服務檯處理顧客問題。

還有就是有顧客對員工無理取鬧貨與收銀爭執時，防損及時制止員工與顧客爭執，安慰顧客並使其平靜，以減少顧客對員工不滿最大的保護公司的利益。

2 入口

①. 禮貌回答顧客問題，維護超市入口次序，及時請顧客封存包物，對帶寵物和帶與賣場內商品相同物品的顧客，對其進行勸阻到服務檯封存，對顧客自帶食品不得再超市吃，應禮貌請其吃完或封存。

②. 商品退還貨流程；必須由超市服務檯人員調換，防損覈對水單與商品是否一致並作好記錄，檢驗換好商品並由調換人簽字。 ⑵. 巡檢；禮貌勸阻顧客試用商品、使用商品、吃商品，積極預防和發現內外盜行爲並抓獲小偷，對贈品貼及小粘籤的控管,處理制止顧客在賣場內抽菸拍照等。

⑶. 驗貨通道；檢查下班人員隨身攜帶物品，督促其作好自檢，非工作人員一律不得進出逗留，對以收貨品進行查驗發現問題及時處理減少損耗。

⑷. 贈品貼、贈品膠帶的規範使用；贈品捆綁、粘貼贈品帖須由防損部稽覈員監控，組織在驗貨通道區域內進行，由防損依據活動需要指定綁贈方式，所有內部員工不得私自將贈品貼、贈品膠帶攜入賣場。

4.工作重點

⑴. 對商品流和單據流進行事前、事中、事後審覈，如發生變價生效時未完成收貨作業使訂單作廢，負毛利收貨審批程序的調整等。 ⑵. 對賣場經營期間整個時段進行布控

⑶. 依據商品的屬性在進、銷、存系統中進行分類管理監控，以便查清問題明確責任。每名防損對所劃分區域商品進行監控管理，在每天交接班時清查點驗，對重點商品進行周盤、日盤及月盤，以便掌握重點商品的第一手信息控制損耗。

⑷. 對商場員工進行防損知識培訓，對新同事進行專題輔導，努力營造一個大家共同預防降低損耗的目的

⑸. 及時發現破損並建立週會制度，將每週防損員工作中出現的問題，以及重點丟失的商品和空包裝，及時調整工作重點並及時制定相應的措施方法。

⑹. 布磁：對價值高的商品、重點的小商品、易丟失的商品進行布磁，布磁時儘量不影響外觀、不損壞包裝，儘量隱蔽不暴露、不讓人發現，達到在內外盜中起到磁門報警的作用。

5.制度規定:

在實習期間對防損常用的以下各類規定熟記及實際操作

(1). 收貨規定

(2) 變價審批規定

(3) 商品調撥規定

(4)內外盜獎罰規定

(5)通道管理規定

以上是我三個月的工作總結，在以後的工作中一定更加努力、更加敬業的作好防損工作，爲公司降低損耗確保最大利益。

超市防損工作總結7

作爲一名超市防損部經理，在超市這一年工作時間以來，我在本職崗位上盡心盡責，努力爲超市減少財物損失，並且在工作期間我也充分認識到自身所肩負的重任。在工作一年時間來臨之際，我覺得很有必要就前段時間的防損工作進行一番總結：

第一，心態、思想方面。

工作一年時間以來，我覺得要做好防損這項工作，工作心態、思想是非常重要的，可以說是核心與關鍵。有了一顆正確的、樂觀的、科學的工作心態以後，才能夠在面對工作當中的各項問題時候總結出正確的解決方法。

第二，實際工作情況。

防損是一項需要相當務實、嚴謹的工作，主要工作任務基本上注意察看每天的視頻監控錄像，注意察看收銀臺秩序情況，注意防盜等。其中，防盜是相當重要的部分。主要是兩方面工作：內部與外部。即要防範外部人員進入單位偷盜，也要防範內部員工行爲不檢。

第三，紀律方面。

作爲防損部經理，我深知自身應該帶頭遵守超市各項工作規章紀律。因此，在工作期間我始終堅守行爲準則，待人處事奉行“低調言行、高效工作、穩重行事、表裏如一”的十六字箴言，認真執行、完成超市領導下發的各種任務。

第四，不足方面。

一年的工作時間以來，我的工作絕不是“無懈可擊”的。期間也遇到了一些問題與困難，主要是對於下屬的管理與教導工作方面存在了一些問題，尤其是沒有注意培訓好新加入的防損員工，導致一些防損員工工作期間有些鬆懈與

怠慢。下一階段工作，我將重點做好相關方面的工作，加強對於下屬的工作督導與上崗培訓。

第五，個人成長與發展。

這一年的工作當中經歷了很多問題，每當遇到一次問題並且努力加以妥善處理解決之後，我就發現自身獲得了成長。我確信每一個的'崗位人員恰恰都是這樣通過一步步的解決問題而獲得自身素養與能力的提升。這一年來，我更加熟悉了防損部經理的職責範圍，更懂得了理解上層領導的思想，更懂得了加強與下屬員工的交流，總之我覺得自身通過這段時間的工作有所成長。

超市防損工作總結8

從我進入公司以來，百貨區域防損部對管理上存在的一些問題：

一、以下爲沒有健的防損體系

1、建立、完善安全工作措施、安全保衛制度並組織實施

2、定期或不定期組織消防安全檢查

3、制定消防整改方案，並監督有關部門實施

4、制定、完善要害部門的安全保衛制度，並經常進行檢查

5、協助各部門的安全制度制定，並檢查落實情況

6、協助上級對員工進行遵紀守法教育

7、協助各部門作好個別人員的幫助及教育工作

8、制定重大活動的安全保衛工作方案及指揮實施

9、組織力量偵察內部發生的案件

10、協助公安機關偵破內部的刑事案件

11、完成上級、公安部門及有關部門交辦的安全保衛工作合理調配人力、物力，按要求，在規定時間內完成

12、巡視工作區，檢查衛生，員工出勤、着裝、早會、晨訓等情況

13、參加店內組織的例會或其他會議

14、協助各組開展具體各組及重大事項

15、巡視、檢查設施、設備的維護和安全操作

16、批籤待籤項目認真核實後及時完成

17、與下屬及其他部門人員溝通，聽取對方意見

18、給下屬提合理建議，指導、分配下屬工作

19、審覈部門的費用預算

20、檢查各組主管、人員的日常工作活動及活動效果

21、向上級作工作彙報，並接受上級的指示、指導

22、本部門人員的招聘、異動

23、下屬的激勵及思想、品德教育

24、對主管進行考評

25、落實、貫徹上級精神

26、巡視、及時解決或指導下屬解決問題

27、聽取主管工作江彙報及審閱下屬遞交的文字資料28組織主管召開碰頭會議或其他會議

29、進行高層領導、外賓的護接、護送按標準、要求予以佈置、完成

30、接受公安、消防及其他職能部門的檢查

31、與公安、消防、交通、城管等部門的溝通協調

32、定期組織或監督主管組織有關業務知識的培訓、演練

33、組織實施消防、救火

34、上級交辦的其他事務按時、按要求完成

35、完成店內輪值班嚴格依制度認真完成

36、進行日常巡視

37、進行日工作總結、作明日工作計劃

二、結合本年度個人目標責任及崗位職責

1、20xx年個人目標責任情況

20xx年本人簽訂了崗位目標責任書，明確了相關責任和工作目標，其中經濟指標爲：而完成情況如下：這其中主要是領導的努力和全體員工的通力協作，關閉4個，實際淨增負2個；和去年相比較，遠遠沒有完成預定的經濟目標責任。所以，在這一點上，本人應該要對港港百貨防損部進行裁員。

2、履行職責情況

在個人崗位目標責任書和崗位職責中，都明確了個人幾項重點工作：重點開發教育超市新門店、負責配供管理、負責ISO質量管理體系的運行等3項工作，現個人崗位職責履行情況總結如下：

⑴在教育超開發方面，協助總經理，儘自己所能，各方捕捉信息，積極尋址，力爭在社會百貨區域上做文章。

⑵在配供管理上，協助總經理積極改善配供流程，發揮配供的服務作用，儘量不影響門店的正常營業，在集團領導和公司領導的關心下，成立採購和價格管理小組，制定詳盡的控制制度和價格控制體系，以加強對百貨區域環節和價格管理工作的監督，降低人員成本，發揮價格優勢，爲公司創造更大的利潤空間。

⑶在ISO質量管理體系運行方面，積極努力消除“兩張皮”現象，真正把ISO的管理方法、管理原則貫徹到實際工作中去，將各項工作規範化、有序化，提高工作效率。在上半年的內審和評審中，都得到了專員的肯定，各項工作明顯較以往有所改善。

⑷其它相關工作

①設施設備的管理：工程部門店的'各種設施設備是門店正常運營的載體，一旦出現問題，將會影響到正常工作的開展，將會影響到服務的正常提供，會供顧客帶來不便，所以，在日常工作中，加強對設施設備的維修保管理是我必不可少的一項工作。年底，突發事件比較多，不僅加強了超市防損管理工作，同時改善了購物環境。

②日常監督檢查：爲了能夠使公司的各項決策措施得到有效地貫徹執行，每日我都會到教育超市和超市門店至少檢查兩次，檢查範圍涉及到門店管理的各個方面，檢查記錄在案，作爲考覈依據，促使各門店注重對自身工作的檢討改進。

③門店標準化建設：門店標準化建設是省教育超市今年的一項重要工作，旨在通過標準化建設改善教育超市門店形象，統一標識，增強品牌影響力。通過12月份的培訓，我發現我們的超市門店存在着很多的問題值得改進，於是，在20xx年2月份培訓組考評之前，重點對教育超市中存在的不足進行了整改，需要調整賣場佈局，更新了門店標識系統，使得煥然一新的教育超市新形象展現在顧客和總經理的眼前。

3、需改進的不足

⑴經濟頭腦有待進一步武裝。對新型的產業項目敏感度不高，經濟頭腦有待進一步武裝，創新力有待進一步增強，以開發出公司新的發展項目，尋求新的利潤增長點。

⑵市場開發能力有待進一步增強。對市場的判斷能力和運籌帷幄能力有待進一步的學習提高，這需要不斷地加強理論學習和市場經驗積累。

⑶管理水平有待進一步提高。管理工作中的整合力和執行力有待進一步提高，才能夠利用現有的場地資源創造出新的產業項目，提高工作效益和效率。

超市防損工作總結9

老鼠對賣場的危害很大，那麼，超市賣場老鼠防治工程應遵循怎樣的原則呢?

一、首先是不讓老鼠進，其次是不讓老鼠住，然後是不讓老鼠吃。即：

1、封堵一切老鼠可能進出的通道。

門店出入通道、安全通道、庫房、操作間、配菜房的夾板、門縫，特別是一切有利於老鼠進出的環境，都要作爲切斷、堵塞的重點。

掌握老鼠的生活習性，分析老鼠的出入線路，除切斷以上通道外，對地下的鼠洞、下水管道;地上的落地空調外機管線、外牆縫隙;空中的排氣口、通風口、進入賣場的各種管道，如網線、上下水入口、電源線路、燈帶等。

2、嚴禁老鼠棲息。如果老鼠已經進入，那麼就想辦法清除老鼠棲息的環境。

上格蟲控專注於殺蟲滅鼠技術研究40年

提供超過100種常見蟲害鼠害的防治服務及技術支持。

在門店每期的盤點中，要重點翻動那些庫存、不動銷、貨架加高層上的商品和清理賣場死角;工程人員要在中央空調通風管道加裝隔離鋼板網，使老鼠不能在那些地方生存和繁衍，因爲這些地方往往是員工容易疏忽，老鼠認爲最安全之地。

3、儘量斷絕老鼠在賣場的食物鏈。在零售業賣場內對老鼠而言可選擇的食品實在是太多了，因此須儘量斷絕其食物鏈。

加強賣場衛生管理，經常清理賣場衛生死角和垃圾(菜葉果皮及報損食品)。同時，把食物及殘渣清理乾淨。

在賣場營業結束前應對食品能加蓋的儘量加蓋，能封存的儘量封存。這樣，老鼠一沒有住處，二沒有食物，自然危害也會降到最低。

賣場老鼠防治工程依不同建築結構及營業區域，可以搭配使用下列方法：

圍堵防鼠：將老鼠可能進入賣場屋內的管道、鼠洞以適當的器材和物質加以堵塞。通風口、排氣口、下水管道出入口用優質鋼板網封嚴(使用前要做防腐防鏽處理);管線及外牆縫隙用高標號1:25水泥沙漿堵塞;

爲了保證滅鼠效果，滅鼠要講究一定的技術，應保持以下條件：

①在以上區域儘量斷絕鼠糧

②誘餌須適合老鼠食性

③捕鼠器的引發裝置須靈敏

④在鼠類經常活動場所布放，並於晚下班前老鼠活動高峯前放好

⑤捕鼠器用過後要保持器具清潔無惡臭，用水清洗後放入沸水中蒸煮20分鐘後取出方能再次使用。這樣做的目的是爲了使老鼠不至於聞“風”而逃。

粘鼠板滅鼠：將粘鼠板正確而策略的排放，粘到老鼠後，立即清除並放新粘鼠板。門店在操作中應注意觀察研究老鼠的活動規律,並在老鼠經常出沒的必經之路上擺設粘鼠板,但爲什麼前幾次在同一位置放置效果很好到後來就粘不到了呢?這說明老鼠的信息反饋系統已將此地列爲危險之地，因此，對付老鼠還得多長個心眼。

毒餌放置滅鼠：於適當位置放毒餌讓老鼠取食，當老鼠取食後，就會中毒死亡。這種方法也是賣場常用的辦法，但老鼠清理工作應本着迅速、乾淨、完全、徹底的原則去做，不然死鼠死在未能發現的角落其屍臭將影響門店聲譽。

忌避劑防鼠：在電線、電纜線及老鼠經過之處噴忌避劑，維護電力、電腦正常運作。超聲波防鼠：在適當位置擺放超音波驅鼠器。

賣場滅鼠操作程序

防治部門：由門店管理部、防損部確定方案，由防損部及工程人員具體參加。

防治範圍：賣場、收貨部、庫房、生鮮操作間、理菜間、後廚操作間、生活區、垃圾點等處及其周邊。

賣場滅鼠防治程序：

(一)鼠害實地勘查。首先調查老鼠的種類、數量、入侵途徑、棲息地等。

(二)制定防治方案。根據掌握的基本情況結合鼠的生物學特性，制定相應的防治方案。

(三)改良區域環境。產除老鼠滋生場所，治理賣場周邊環境，堵塞老鼠進出通道，卡死老鼠入侵途徑。

(四)分期分批分類實施。根據賣場規模及實際，全員參加，按照防治方案進行滅鼠解決方案。

(五)檢驗滅鼠效果。

採用粉跡法(或粘鼠板法)監測鼠密度，瞭解鼠活動場所及棲息地。粉跡法：即在老鼠經常出沒的地方，在門店下班前撒上一定數量的.滑石粉，第二天清晨觀察老鼠經過的足跡，來判斷老鼠的數量。粘鼠板法同前。

防治前：定時、定點、定數量，布粉塊(或粘板)查看計算鼠密度。

防治後15-20天：檢查防治效果(方法同防治前)。

(六)進行定期檢查。在主要防治場所外圍四周，使用以上方法布成防線，並定時檢查鼠藥、粘鼠板、鼠夾子、電貓使用消耗情況，定時補足鼠藥，檢查設備，移除死鼠。隨時注意環境變化和老鼠新入侵途徑，定期派員檢查，發現新鼠道、新洞口及時採取措施堵塞。

(七)鞏固防治效果。採取化學藥物毒殺或是器械捕鼠，每次投放的量要足夠。措施是：

1、大規模全面作業4次，密度監測2次。

2、從外到裏形成道道防線，全員滅鼠，把老鼠密度降到最低。

3、在實施期內遇特殊情況，需要臨時作業或發生新的鼠情，均要隨時採取新的方法，改變滅鼠措施。

消滅老鼠是一個門店的經常性工作，要以防爲主，打防結合。只要我們確定合理的滅鼠方案，並根治周邊的環境，設計毒餌點和粘鼠板的位置，做出一整套檢測和根治方案，爲門店定期提供檢測和防制意見，就能將鼠害控制在萌芽中

請專業除害公司(pco)滅鼠選擇獲得資質的除害公司(pco)是最佳選擇。工作中應注意以下幾點：不要指望承包公司一次滅鼠服務就能解決所有問題，長期滅鼠的性價比遠遠優於突擊滅鼠。鼠情需與承包公司及時溝通。承包公司有責任用書面形式告訴被服務的單位應如何防鼠。被服務單位應配合承包公司做好防鼠工作。自行滅鼠自行滅鼠通常會因技術措施不到位而得不到好的滅效。但在不得已時也可以做。滅鼠方法可以參考居民住宅滅鼠，工作中應注意以下幾點：購買使用正規廠家(公司)生產、銷售的藥械。在有食物的房間儘可能不用毒餌。搞好防鼠措施。

超市防損工作總結10

我於xx年xx月來到超市，擔任的崗位是防損，進公司的時候公司已有一定的規模，在洛陽是家喻戶曉，也有良好的口碑，是我選擇xxx的原因之一，在擔任防損員期間，我一直對工作盡職盡責，任勞任怨，認真負責的工作態度，協助領班完成各項工作。在領導和同事的支持與幫助下，不斷的學習，不斷的總結，善於聽取他人的寶貴意見。我的'努力很快得到了公司的肯定，領導的認可，10月份我被提升爲xx店防損副班長。轉眼間在這個崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損班長的崗位職責，時時刻刻把公司的利益放在首位，秉承着從小事做起，從我做起的原則。帶領部門員工來服務好每一位顧客保護好公司的財產，將公司的損耗降到最低。

當然在工作中，由於經驗不足也碰到一些煩心事，處理問題有些衝動，從而吸取了深刻的教訓，在下一年的工作中，加強自身修養，努力提高自身素質，嚴格遵守公司的各項規章制度，勤總結，勤思考。爭取使自己成爲一個稱職的防損班長。

具體工作如下：

1.加大對防損的服務監督，提高服務意識。

2.對新員工進行一對一的指導，同時進行思想的教育與業務知識培訓。

3.負責賣場人員、財產、商品安全、保證賣場正常營業。

4.檢查、監督指導防損員的日常工作和安排。

5.確保安防、照明設施的正常運轉。

6.協助領班處理好各種突發事件。

7.根據具體情況具體分析、解決，確保防損工作的順利進行，做好各項準備工作。

以上是我新一年的工作計劃，我會按照以上的計劃開展實施，做一名合格、稱職的防損班長。儘自己最大的努力帶領防損部門把工作做得更好、更完善，將公司的損失降到最低，不求最好，只求更好，爲實現自己的理想與抱負，爲公司的發展而努力奮鬥。

超市防損工作總結11

20xx不知不覺在指尖慢慢逝去，20xx即將到來，回想過去，展望未來，有進步的喜悅，也有對工作失誤的愧疚，用心思量總結20xx年工作中的利弊、得失。從教訓中吸取經驗，以便爲以後的工作做好充分的準備，以下爲我對20xx年上半年的回顧與感想及下半年的工作計劃。

倉庫商品的管理：

1、保證倉庫的衛生清潔及物品的整潔有序、地面清潔、通路暢通，方便營業員及時補充貨物。

2、清楚每種商品的進貨時間及保質期，定時檢驗商品的質量，及時發現商品漏氣、過期、變質等問題。對不合格產品堅決拒收。確保商品從店面出去100%的合格。

3、定期與當辦營業員溝通，瞭解現在店面熱銷的商品與相對滯銷的商品，以銷定購，積極組織時銷對路的貨源，對相對滯後的商品，與廠家溝通，做促銷活動及給予營業員相應的推薦提成，增加營業員的積極性。提高銷量。

4、對倉庫的商品庫存要做詳細的進貨出貨記錄，定期盤點，確保貨物的及時補給，杜絕缺貨斷貨的情況。

5、在進貨方面，選擇迎合時節及消費者喜好的商品，商品物美價廉且有極大的市場發展空間。貨比三家，選擇利潤最大化的商品，同時根據當地人的喜好選擇相應的主推產品。

6、堅持日清日結，憑單下賬，不跨月入賬，按月上交報表，做到賬物一致。

7、爲使倉庫存貨帳實相符，必須做到一月一盤點，隨時瞭解倉庫的儲備情況，有無積壓過期產品。

缺點和不足：

1、在商品銷售過程中，出現的問題與營業員的溝通不密切。

2、沒有對顧客的意見做詳細的詢問與分析，只是追求把產品賣不出去，沒有對顧客的意見進行反饋，思考。

3、專屬於多多特產店特色商品少，與其他同類特產店的形成不了競爭優勢。

4、店面的商品種類不夠齊全，可以開闢更多的'新商品，讓顧客多些選擇。形成規模的優勢。

針對不足提出的意見及計劃：

1、上班時間多與營業員溝通商品銷售情況，瞭解最新的熱銷商品的消息及顧客需求。

2、服務好顧客，多與顧客溝通，通過介紹產品，瞭解顧客的需求。並進行改進。

3、開發多多特產自主創新的商品，並積極推廣宣傳，打響產品知名度，形成品牌，擁有自己的產品優勢。

4、多出去了解外面的大型超市及同類特產超市的商品、價格。比較分析，彌補自己的不足。

超市防損工作總結12

回顧，我防損部在公司董事會及店長的正確領導下，時刻牢記本公司的工作宗旨，爲超市的正常營運保駕護航，認真貫徹執行公司的各項規章制度和店長的指示精神，切實加強賣場的安全工作力度、改善優化購物環境、提高服務質量、端正工作態度、改進工作作風、嚴控損耗，防損部全體員工發揚團結、敬業、求實的企業精神；爲超市的正常營運中各項工作目標做出了積極的努力。

現由以下幾個方面概括的整體工作：

一、顧客至上、服務第一

現代的商業競爭中，服務是非常重要的，超市也不例外。防損部在店長的指導下、部門防損員工的配合下，在做好本質工作的同時，實行了講服務用語，文明執勤；做到及時、熱心、快捷、主動的爲顧客解決問題，及時準確的將顧客的投訴上報給當班的領導，以十分的服務換取顧客的滿意。一年裏來，防損部全體防損員堅持不懈；爲提高服務質量不斷地學習、總結經驗、增強服務意識、力爭顧客滿意度百分百，同時也給公司的品牌形象增添光彩，擴大公司的知名度。

二、防損部各項數據剖析

防損部全年總計抓獲內、外盜144例，完成公司下達的任務指標120%，同比增長1%，商品過失金額3438。5元，同比降2%，賠償金額10620元，同比下降12%，貴重商品丟失賠償買單金額全年共12709元，（食品、用品）同比增長50。3%。防損部人員17人，同比下降22。7%，消防防盜、監控設備維修、保養總計金額6800元，同比下降10%，防損部全年未因任何突發事件給公司帶來經濟損失，同比下降100%。

三、防損部主要工作

（一）以防促改，確保安全

1、爲確保顧客有一個安全的購物環境，員工放心工作的地方，杜絕一切安全隱患，降低各種事故的發生；防損部在廣場物管部的支持下，其他部門密切的'配合下，以及街道消防辦公室的監督中，全年門店未發生一起重大責任事件。

2、防損部制訂了嚴格的消防管理制度和各種突發事件的安全防範預案，對賣場加強消防安全工作，落實消防檢查制度和責任制，發現問題：及時上報、及時處理，把安全隱患消滅於萌芽狀態。

3、設備設施的檢查，防火防患，全年未發生任何設備異常所引起的重大事件，對賣場的消防設備設施及時檢查，發現問題，及時整改，其他設備的檢查維護、維修、保養、確保賣場的所有設備設施正常運行。

4、重培訓，增強安全防範意識，任何安全事故的發生都與人的因素分不開；因此，防損部加大了對員工的安全培訓工作，重在日常培訓，並開展了對賣場員工（包括專櫃）進行消防、防盜、防搶、交通安全，突發事件處理等方面培訓，並取得了明顯的效果。

（二）開源節流，嚴控損耗

1、防損部在店長的指導下，合理調配人力，重新覈實了崗位編制，主管領班上崗，克服困難，實施了減員不減質，達到降低成本目的。

2、實施打包，收銀小票稽覈制度，加強對出入口的控管，嚴格把關商品的質量、出入制度，嚴把收貨關，以確保商品安全，讓顧客買得放心

3、防損部爲節省成本，對本部門的器材，設備設施的使用，實行責任制，杜絕浪費；防盜、監控消防設備設施的維護、維修，都由本部門自行完成（除技術外的）；全年爲公司節約費用共萬多元。

4、提高員工的防損意識，門店實行了貴重商品丟失買單的方案，並有效的實施，員工的防損意識有了明顯的提高，全年貫偷案例同比有下降趨勢。

（三）現金安全

1、防損部爲了保證黃埔店的現金安全，結合本店的實際情況，充分利用有利條件，並加強員工的三防教育，制訂了相應的實發事件的預案，以確保營業中的現金安全。

2、除在硬件設施上的加強防範措施外，還對收銀員進行培訓，制訂了相應的制度，和內部稽覈制度。

（四）監督作業流程，強化內部管理

1、制訂了倉庫、收貨、夜保等崗位的作業流程和操作規範，確保人、商品、物品的安全，合理安排作業時間，節約人力。

2、強化內部管理，防損部參與到實際營運工作中，嚴格按照公司的要求執行，使防損工作細化到每一個環節，做到全過程防損，及時發現漏洞，減少公司損失。

3、注重培訓與實踐相結合，提高業務技能，防損部加強對部門員工的培訓工作，主要的崗位操作防盜技能，消防知識和實操能力，並對賣場員工進行系統的培訓，全年共培訓員工百餘名，把培訓納入實際崗位操作，做到學到、用到，不斷提高員工、幹部的專業知識和管理能力。

（五）推進防損建設，樹立公司形象

1、開展有益活動，增強部門的凝聚力，激勵員工。全年公司組織員工去漂流，野炊等集體活動，並鼓勵員工參加了廣場舉行的歌詠比賽，陶冶情操，受到公司董事會及門店領導的認可，同時取得了良好效應。

2、部門堅持崗位服務用語，對防損員的轉型、大量使用女員工，獲得顧客的好評。

3、着手幹部儲備，加強梯隊建設，爲了適應公司快速發展需要，防損部把培養人才納入日常工作範疇，爲新店的防損部儲備人才，時刻確保有才可用，有將可派。

四、防損工作中存在的重要問題：

過去的雖然取得了上述五個方面的工作提高，但也存在十分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們認真反思、總結、改進。

1、防損部員工整體業務能力有待提升，突發事件處理能力不強。全年雖然未發生重大事件，但在日常工作中對顧客投訴、員工違規等方面體現溝通技巧、方式方法、表達能力、自信心不足，處理起問題不圓滑，在突發事件上，存在知識面窄，經驗少，導致解決問題緩慢。

2、防損員流動性較大，縱觀全年，防損部人員新老替換較頻繁，也因新資待遇方面，同時也存在一定管理問題，導致部分工作處於被動局面。

3、團伙盜竊時有發生，全年全店貴重商品丟失12607元。

4、防損部、隊伍專業知識欠缺，防損員的防盜技能、防損意識、服務意識、崗位技能都需提高、增強。

5、通過上級消防檢查，賣場員工的消防安全意識、防範意識不夠，導致部分專櫃員工丟失商品、自己私人物品。

6、防損部整體安全防範能力需要加強，主要體現在日常員工行爲監督不到位，執行力欠佳，自身作風不過硬。

7、防損部需要加強企業文化的建設，防損員的責任感、歸屬感，主人翁意識淡薄，對防損工作缺乏激情。

超市防損工作總結13

一、實習單位的歷史和簡介

東莞市嘉榮超市有限公司成立於1992年，是一家以超市大賣場爲主要經營業態的跨區域、多業態的現代化零售企業。十多年來，嘉榮始終堅持走具有特色、符合本地實際、貼近百姓生活的連鎖發展道路。目前，嘉榮公司在東莞及廣州地區擁有十二家超市大賣場，經營面積超過20萬平方米，員工4000餘人，成爲一家以超市大賣場爲主要經營業態的跨區域、多業態的現代化零售企業。曾先後多次獲得“東莞市商貿龍頭企業”、“東莞市食品衛生信譽度等級A級企業”、“東莞市明碼標價示範單位”、“東莞市誠信承諾加盟單位”、“消費者信得過企業”、“東莞市十大創新案例獎”及廣東省商業十年盛典“1996——20xx傑出連鎖超市”等榮譽稱號。

一直以來，嘉榮秉承“不懈追求，不斷超越”的企業精神，與時俱進，大膽探索。早在20xx年，嘉榮公司就建立了標準化連鎖體系，實現統一採購、統一配送、統一經營、統一管理、統一形象，並不斷完善公司的管理。爲此，嘉榮公司先後建立了實時信息傳輸網絡系統、內部辦公網絡系統、物流配送連鎖系統、商業信息管理連鎖網絡系統、財務連鎖網絡系統、人事連鎖網絡系統、OA辦公系統與嘉榮網站八大先進信息系統，實現無紙化辦公。 20xx年11月，東莞市嘉榮超市有限公司在第八屆中國連鎖大會上與國際SPAR簽約，成立了廣東SPAR，經營全球最大的SPAR大賣場。

東莞市嘉榮超市有限公司致力於提高周邊居民的生活品質，致力於爲員工創造理想的發展平臺，致力於爲零售業和業務所在地區的經濟和社會發展做出貢獻。“一切以顧客爲中心”的服務理念將繼續指導嘉榮公司實現區域爲王，多業態並駕齊驅的發展目標。

　二、實習的過程及感悟

2.1 過程

2. 1. 1 實習的開始

在實習的過程中，我認識到要嚴格實習單位的各項規章制度,服從領導的安排,

做到不遲到、不早退，尊敬領導；虛心去學習，注意觀察，獨立思考。不恥下問，學問結合，基本上達到了實習要求。實習，顧名思義，本身就包含學習的意味。然而，通過實習，我深深地感到其實學習應該時時處處，貫穿一生！

社會上行業成千上百，樣樣有關鍵可抓，有竅門可鑽；工作環境處處不同，所接觸的人物、事件日日新鮮，所做的事情有成有敗，時代在變，世界在變，身邊的一切都在變，要不斷爲自己注入新鮮活力才能適應時代甚至引領潮流，而不是被甩在後，被歷史掩埋。從學校走進企業，身邊的人換成領導和同事們，新鮮感是有的，但很快，這份新鮮感便被自己對實際工作的陌生所掩蓋。怎麼辦？學、問！不恥下問，工作之餘，跟他們聊聊天。大家都是年輕人，於是很快便熟了。看着自己逐漸融入他們的圈子，一起工作、一起說笑，那種不再是陌生人的感覺真棒！

到了一個新的工作環境要在最短的時間內記住同事的名字，瞭解單位的管理架構，弄清自己的職責範圍。對於實習生，還得儘量讓部門所有的人都認識自己，使自己有更多的機會。這時候，還持着大學生的姿態，還留着在校學生的靦腆，還不大方落落，積極主動地融入社會是行不通的。至於如何察言觀色，如何處理個人與他人的利益關係，交往如何做到恰到好處，則是更深奧的學問了。

2.1.2 我的職位

作爲一個應屆畢業生，初來公司，曾經很擔心不知該怎麼與人共處，該如何做好工作；但是公司寬鬆融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

在從事超市防損員兩個多月的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導佈置的每一項任務，同時主動爲領導分憂；專業和非專業上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能儘早獨當一面，爲公司做出更大的貢獻。當然，初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。超市防損員工作實行的是崗位輪崗制，因此我在這兩個多月的實習工作中，也主要負責以下幾個崗位的工作：

一、收銀進出口崗

1.引導顧客從超市入口處進入超市。

2.制止顧客將未付款的物品帶出超市。

3.按公司規定監管購物車（籃）。

4.制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內出售的同類商品進入超市，對於攜帶大包（袋）和公司購物袋的顧客，建議其存包。

5.當防盜報警器報警時，按下列方式處理：

A、進超市報警。進超市報警一般是因爲顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應禮貌地向顧客說明情況，並詢問顧客是否需要爲其將磁性消除。如果顧客不同意並執意要進入超市，防損員應放行，並報告助理或主管。

B、出超市報警。如顧客未購買商品，請其到辦公室交助理或主管處理。如已購買商品，防損員應將購物袋通過防盜門測試，發生報警，將商品交給收銀員處理；未發生報警，則請顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時發生報警，將顧客請到辦公室，交由助理或主管處理；如未發生報警，應向顧客致歉並將商品送還。

6.對超市內開單銷售的商品，在顧客出超市時要查驗購物單和電腦小票。覈實無誤後，在電腦小票上註明“已驗”字樣及日期。

7.商場出現突發性事件時，迅速到指定位置待命

　二、大門崗

1.維護超市入口的正常秩序，主要是制止門口的亂停車現象,保證顧客通道的暢通。

2.幫助顧客解決儲物櫃的使用問題。

3.制止顧客將購物車（籃）攜帶出超市。

三、收貨部內外崗

1.指揮該區域的車輛停放。

2·禁止員工、顧客和供應商從收貨部出入（收貨組人員和生鮮供應商除外）。

3·積極配合收貨組人員清點進入商場的'物品，發現問題及時通報收貨組。

4·對退貨的商品和報損的商品必須有部門主管簽字，檢查後方可放行；對清潔部的清除紙片要一一檢查，確認無商品在內方可放行。

5·對顧客購買的大件商品，在收貨處送出時，要仔細覈對電腦小票或送貨單；退貨必須有部門主管的簽字，防損員必須查問登記後方可放行。

四、便衣崗

1·勸阻顧客在商場內拍照（經公司同意的除外）、抽菸、吃食物（促銷除外）。

2·巡視賣場，防止內盜和外盜，抓獲小偷應及時送交主管處理。

3·監督員工的工作情況，發現問題及時報告部門主管。

4·仔細觀察環境，發現可疑人員要進行跟蹤，防止商場物品的流失。

五、員工通道崗

1·檢查下班員工隨身攜帶的物品。

2·禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好登記。

3·對從員工通道拿出商場的物品要認真檢查。

4·對從員工通道拿出商場的物品要認真檢查。

5·制止員工帶包（袋）和與工作無關的物品從員工通道進入商場。

6·制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進入商場。

7·禁止員工從商場攜帶商品進入員工通道。

8·禁止員工上、下班代打卡，一旦發現，應立即記錄其工牌號並向人事部反映。 ·禁止顧客、送貨人員和其他無關人員進入員工通道。

2.2 實習心得

爲期兩個多月的實習結束了，在短短的兩個多月內我學到了很多也感受頗多。

在從事超市防損員兩個多月的工作中，令我感受最深的就是無論我們以後從事什麼樣的工作，即使是十分無聊，枯燥的工作，只要我們對它還有一絲的熱情，有心把它做好，我們就能在這份工作中有所作爲，並從中得到更多的經驗和更多的體會。並且通過這次實習我對零售業有了一個初步的大概的瞭解，同時，也進一步加深了對課堂所學知識的理解，讓理論在實踐中得到了運用。

文明禮貌、虛心學習、尊重他人這就是在工作中我們應該做到的。

超市防損工作總結14

我於今年來到家鄉的xx超市，擔任防損員一職，xx超市在我市已經具有一定的規模，在家鄉也是家喻戶曉，有良好的口碑，這是我選擇來這裏上班的原因之一，在擔任防損員期間，我一直對工作盡職盡責，任勞任怨，認真負責的工作態度，協助領班完成各項工作。在領導和同事的支持與幫助下，不斷的學習，不斷的總結，善於聽取他人的寶貴意見。我的努力很快得到了公司的肯定，領導的認可，10月份我被提升爲防損副班長。轉眼間在這個崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損班長的崗位職責，時時刻刻把公司的利益放在首位，從小事做起，從我做起的原則。帶領部門員工來服務好每一位顧客保護好公司的財產，將公司的損耗降到最低。

當然在工作中，由於經驗不足也碰到一些煩心事，處理問題有些衝動，從而吸取了深刻的教訓，在下一年的工作中，加強自身修養，努力提高自身素質，嚴格遵守公司的.各項規章制度，勤總結，勤思考，爭取使自己成爲一個稱職的防損班長。

具體工作如下：

一、加大對防損的服務監督，提高服務意識。

二、對新員工進行一對一的指導，同時進行思想的教育與業務知識培訓。

三、負責賣場人員財產、商品安全、保證賣場正常營業。

四、檢查及監督指導防損員的日常工作和安排。

五、確保安防、照明設施的正常運轉。

六、協助領班處理好各種突發事件。

七、根據具體情況具體分析解決，確保防損工作的順利進行，做好各項準備工作。

以上這些是我對於未來的工作計劃，在新的一年裏我會嚴格按照計劃開展實施，爭取儘快的讓自己成長起來，讓自己早日成爲一名稱職的防損班長，儘自己最大的努力帶領我的小夥伴們把工作做的更好，將制度更加完善，將公司的損失降到最低，不求最好，只求更好，新的一年，加油。