個人年終工作總結匯報
在平時的學習、工作中，我們在越來越多的地方看到各種不同形式的彙報，彙報可以是任務開始前，也可以是任務結束之後進行的，每個階段的彙報重點不一樣，怎麼樣才能完成優秀的彙報呢？下面是小編幫大家整理的個人年終工作總結匯報，僅供參考，大家一起來看看吧。
個人年終工作總結匯報1
這一年來，我的業務技能有了很大的提高，能夠獨立完成日常工作。同時也能努力完成領導交代的其它工作任務，積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之餘能積極走出車站，“三進一上”對總站的班次情景進行宣傳營銷。
在工作中，身邊的同事都是我的教師，同事__姐幹練的做事風格和靈活的服務技巧，__姐淡定優雅的氣質和耐心細緻的解答，小__熟練的業務知識和幽默的陽光心態，__的勤奮好學和開朗樂觀，__的認真仔細和嚴謹態度等等，都在不知不覺中影響着我，讓我不斷的學習和提高。我深知，自我還有很多的'不足，可是，我有信心會做的更好。
儘管在這一年的努力中有了一些提高，可是還存在着很多的不足，以下幾點有待提高：
一、工作心態不夠穩定。遇到個別旅客的來電時，在回答諮詢時語氣欠佳，沒有耐心。
二、工作中缺乏總結。工作後不能及時梳理和總結，缺少工作目標。
三、工作不夠活力主動。工作中缺少活力，安於現狀，創造力不足。能夠認真完成工作任務，可是缺少主動承擔新工作的積極性。
針對工作中自身存在的不足，將在今後的工作中不斷改善，做好以下方面：
一、調整心態，加強耐心。在今後的工作中適當調整自我的心態，多站在旅客的角度想問題，尋找最適合自我的工作方法，用心微笑，真誠服務，真正做到把旅客當朋友，爭取能夠盡善盡美的解答每位旅客的諮詢來電。
二、注重細節，加強溝通。工作中注重服務細節，規範服務用語，宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交流，及時發現自身不足，學習工作經驗。
三、及時總結，不斷積累。對工作中出現的問題及時分析，不斷改正，善於整理，總結經驗，加強處理問題的本事。多學習身邊同事好的工作方法，取長補短，不斷完善自我的工作，爲今後工作創造條件。
四、提高主動服務意識。主動承擔工作任務，多爲自我的部門提好的提議，積極參加各項活動。
記得自我剛來面試的那天，__對我說：“車站的工作貴在堅持，看似簡單，可是能夠堅持在每一天把每一件小事都努力做到最好其實很不容易。”一向認真記得這句話，未來的工作中我會更加努力，並堅持用這種歸零的心態和踏踏實實從小事做起的態度認真工作。
最終，想感激客服中心每一位領導和同事，多謝你們這段時間裏對自我的指導和幫忙，以後每一天的工作我都會全力以赴，加油!
個人年終工作總結匯報2
20xx年即將結束，審視自己一年來的工作，總結一年的得失，感觸很多。一年來，我熱衷於本職工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度。在領導的關心、栽培與同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極積極，努力提高自我，認真完成任務，履行好崗位職責。作爲一名硬件工程師，但在我心中，陝西德容就是我的家，領導就是我的家長，同事就是我的兄弟姐妹，德容的事就是我自己的事，我要通過我自己的不懈努力將公司的項目做到完美，使得我們陝西德容的產品能夠儘快推向市場。我明白作爲陝西德容的一名硬件工程師的責任與義務。回顧過去的一年我將我的工作總結以下幾個方面：
一、年度工作情況
在過去的這一年中，我從對公司項目的熟悉，逐步成長到可以承擔公司項目的部分模塊，並且在這些方面爲公司做出了應有的貢獻，對我個人而言自己的能力也得到了相應的提高。但是公司的項目複雜，要學習的東西還有很多，因此我要繼續努力，對項目中的細節與難點更加深入的理解，希望通過自己的`努力看到產品的完美誕生。
在這一年裏我主要完成了以下任務：
1、在20xx年的基礎上對電臺的各項指標進行細化與研究，並且根據鄧工的建議與民航的指標總結出了我們自己的電臺測試方法，並且對我們電臺進行了詳細測試，根據測試記錄對電臺進行了各項性能的評估。
2、根據對電臺的跟蹤測試，陸續整理出了電臺現有存在的問題，並且將各個模塊的相應參數做出了修改。隨後修改了每個模塊的原理圖，針對發射機頻合的小數分頻問題、發射機諧波大問題等提出瞭解決方案。
3、歷時一個半月對整個電臺的系統原理圖進行了整合修改，同時更加明確了整個電臺的各路信號含義，爲後面的研發與測試奠定了基礎。
4、根據發射機的測試數據對發射機做出了相應評估，提出了一些問題，例如功率不穩定、不精確、調製度漂移、失真度大、PTT超時等，隨後與西工大配合解決發射機的'相關問題。在此期間通過配合解決了功率穩定性問題、調製度漂移問題、PTT超時問題等，通過解決這些問題我們自己也總結出一條方法與公式，更加深入的解決了發射機相關問題，爲後續發射機調試與生產打下了基礎。
5、對發射機遺留的失真度大、諧波大等問題進一步努力解決。嘗試製作MOD電壓產生電路，縮小排查問題的範圍，嘗試使用定製濾波器降低諧波，修改功放參數，解決問題。雖然問題沒有得到很好的解決，但是我們從中也找到了方向，我想在沿着這個方向繼續努力，這些問題一定會得到解決。
6、着手參與新方案的討論研究，首先是調製板，減少調製板的無用信號線，使用DSP串口協議來與ARM通信;然後是電源板，將原來分立的電源板與整流板整合在了一起，減少了連接線，並且增加了散熱面積;隨後是ARM的改進，根據新採購ARM的型號制定有效的隔離方案，改變原有的供電方式;再根據電臺的新要求，頻合增加小數分頻的功能，因此頻合採用ADF4351鎖相環來設計。
7、繪製電源板、調製板與ARM轉接板的PCB板，同時參與每個板子接口方式的討論，爲PCB板焊接配料。
8、負則公司新項目數傳電臺，製作數傳電臺測試工具，策劃數傳電臺研發初步方案，進行了3次戶外測試，對數傳電臺進行了評估，雖然這個項目沒有進行下去，但是通過這個項目，我自己也學到了不少東西，也感受到了公司發展的動力。
9、將調製板、ARM轉接板與電源板，進行單板測試，後續焊接屏蔽框，在焊接與安裝過程中還對部分結構進行了修改與完善，最後進行功能性測試，將新版的調製板、電源板與ARM轉接板等進行聯合調試。
10、復旦項目上，主要做了以下幾點：1)首先熟悉項目的基本情況，開始着手設計電壓採樣電路、確定電阻器的型號;2)隨着項目的進展，最後確定與生產了電阻器，確定了基本電路形式;3)然後根據電阻器尺寸確定機櫃的尺寸，確定了廠家，設計與加工了母排;4)後續將項目提交到上海測評，根據測評結果再次修該機櫃內的安裝尺寸與母排安裝方式。
11、參與公司9000審覈文檔的編寫，最後整合實驗臺位置，使工具、儀器等物品按位放置，整合文件櫃，使公司辦公室更加整齊、也規範了工作流程與工作方式。
二、工作心得
來到公司已經一年多了，從對項目的初步瞭解，到熟悉各個模塊的工作原理，再到獨自承擔起項目中模塊的研發，我看到我自己在成長，在進步、在成熟。在工作中也意識到配合的重要性，我們電臺系統非常複雜，我們每個人就是電臺複雜系統的一部分，因此各自的配合很重要。
三、工作中存在的不足
經過一年的工作學習，我也發現了自己對項目更深層次的理解還不夠，對複雜問題的解決能力還不夠，這是我以後要在工作中不斷磨練與提高自己的地方。細細總結一下，自己在一年的工作中主要有以下方面做得不夠好：
1、工作的專業技術方面不夠精通，對發射機的失真度問題沒有找出解決辦法，應該在這方面加強學習，爲以後的工作提供指導。
2、工作環境不夠清潔，實驗臺不夠整齊，儀器擺放不到位，希望以後我約束自己將物品擺放到位，養成良好習慣。習慣決定成敗，良好的工作習慣會積極促進我們的工作。
3、工作總結做的不到位，沒有積極總結自己工作中的得失與經驗，導致在同一個地方跌倒兩次，希望以後在這方面加強。
四、工作計劃
接下來的一年對公司而言非常重要，既要將電臺送到民航去審覈，復旦項目也將迎來複審，對我而言是機遇也是挑戰，因此我要更加努力奮鬥，爲公司的新突破貢獻所有力量。
其中，以下幾點是我下年重點要提高的地方：
1、繼續改善工作方法，在工作中尋求新思路，將創新作爲工作的一個目標，對待工作，力求完美，如果能絕不湊合。
2、加強員工的團結與配合，突出每個人的特點，舉全員之力將項目做好。
3、加強專業技術知識的學習，提高實踐能力與處理日常事務的能力。
總之，在過去的一年裏，我能夠恪盡職守，積極努力地完成好本職工作，工作量飽滿，總體上對自己的工作是比較滿意的。在新的一年裏，我將不斷改進工作中存在的不足，一如既往，再接再厲幹好自己的各項工作，也希望能夠得到領導與同志們更多的理解與支持。
個人年終工作總結匯報3
時光飛逝，轉眼間20xx年都已成了過去式，又到了一年的年尾，乘着這次的總結報告，讓我們平靜的分析一下往年中我們自身工作中的不足，這樣才能做到"知不足，然後能自反"，才能更加高效可行的完成我們未來的工作任務。
20xx年，隨着__公司的運轉正常，__區的銷售工作面臨着巨大的壓力，如何將猛增的產能迅速的投放到市場，是擺在銷售工作者面前的重大課題。我深知肩上的重擔，我經過認真詳細的摸底，確立了"內部夯實管理、外部開拓市場、控制應收賬款"的工作思路，細化管理，完善制度，改善流程，開拓市場，加強監控，較好的完成了上半年的銷售工作。上半年共完成銷量__萬噸;各品種水泥綜合單價爲__元噸，相比預算__7元噸，降低了__元噸;應收賬款餘額__萬元(減去關聯方欠款，餘額__萬元)。
一、內部夯產管理
應當說，原先銷售部的內部管理是較爲混亂的，職責不清，制度不全，業務流程存在較大的漏洞，執行力不強等等。我針對以上情景，制訂了《銷售合同管理辦法》、《銷售價格管理辦法》、《應收賬款管理辦法》、《陳欠款管理辦法》、《績效考覈管理辦法》、《超發管理規定》等等，細化管理，完善流程，起到了較好的作用。另外，經過對執行力的考覈，加大獎罰力度，使規章制度能夠行之有效的、不折不扣的得以執行。
建立了周例會、月例會制度，使內部溝通協調高效，問題得以及時解決。
建立了應收賬款監控制度，對應收賬款的.異常情景及時預警，起到良好的效果。
對覈算、信用風險的職能重新劃分，使職責更加清晰，管理有效，效率高效。
同時，於__月份，對營銷公司機構重新進行調整，對營銷模式進行調整，並對部分人員進行調整，使內部管理有效、高效。
經過各種措施，提高了部門人員的凝聚力，變被動工作爲主動工作等等。
二、外部開拓市場
由於__公司在__年完全釋放產能以及__和__二線的相繼開工，使我公司的產能猛增，這就給銷售部帶來莫大的挑戰。不斷擴大的產能雖給我們在銷量方面帶來巨大的壓力，但更重要的是讓我們有了掌控並引領市場的信心和動力。
要求各辦事處建立《現有客戶、潛在客戶動態表》、《競爭對手動態表》，使我們能夠及時掌握市場，爲決策供給依據;
根據市場動態，隨時調整貼合市場狀況的營銷政策;
密切關注客戶動態，確保現有客戶不流失;
加強市場信息、客戶資源的調研，全力開發新客戶，上半年共新增客戶__個，合計銷量__萬噸;
要求各辦事處加強市場調研、競爭對手調研工作，及時瞭解市場信息。
三、控制應收賬款
首先，根據《信用風險管理辦法》對客戶進行分級，篩選優質客戶，適當給予信用額度，從根源上防止呆死賬的發生。
其次經過制訂相關規定以及加強績效考覈，使上半年應收賬款得到有效的控制。根據不一樣賬齡，採取不一樣的策略，並且職責到人，措施有效，使異常的應收賬款得到及時的預警並解決。
四、下一年計劃
20xx年，由於雪災、地震影響，銷量、價格、回款均沒有完成預算，故此，如何擴大銷量、提高價格、控制回款是下半年工作的重點。
擴大銷量方面，對各辦事處的開發人員設定任務量，加大開發力度。
提高價格方面，加強與競爭對手的溝通，對價格實施聯動，努力完成預算價格。
控制回款方面，加強信用管理，實施客戶分級。
20xx年對於我來講是學習的一年，隨着公司新增產能不斷擴大，20xx年將是充滿挑戰的一年，我將帶領部門同仁按照公司領導制定的整體戰略思想，變壓力爲動力，發揮團結協作本事，強化工作流程，做好銷售工作中的每一項環節，爲我公司的可持續發展貢獻自我的力量!
個人年終工作總結匯報4
忙忙碌碌間，一年時間匆匆而過，對我個人而言，這也是我“轉型”的一年。作爲一名剛入職的新員工，儘管剛走進一個新的工作環境，周圍的一切都是陌生的，但我很快適應了這的環境和熟悉了這份工作，這將是我職業生涯的一個騰飛點，我對此也十分珍惜，盡努力去做好這一工作。下面就我入職這一個月的工作和學習進行下回顧和總結報告。
一、虛心請教、努力學習
作爲一名剛入職的新人來說主要還是以學習爲主，所以來到部門後我首先的工作就是看圖紙，熟悉公司產品的結構，控制流程，在遇到不明白的地方時，我就積極的向領導和同事請教。
二、遵守制度、服從安排
嚴格遵守公司的規章制度，在這段時間內從未出現遲到早退現象。我對領導的.安排是完全的服從，並不折不扣的執行，對於自己不會的工作我也主動的去承擔，爭取能夠更多的爲領導和同事分擔工作，快速的提高自己，勝任自己的崗位。我始終以一個學徒的身份向他們請教工作中的經驗。
三、辭舊迎新，展望未來
通過這段時間的工作，我發現了自身存在的很多缺點與不足。例如與其他部門同事溝通少，在處理上事情上的方法不夠成熟，經驗不夠豐富，做不到統籌規劃。展望20xx，除了一如既往地聽從各級領導安排，虛心向各位領導和同事學習外，還應該加強與其他部門同事之間的溝通交流，通過不斷的學習和總結積累自己的工作經驗，逐步提高自己的工作能力，更好的爲公司服務。
總體來說，我對20xx充滿了期望，新年新氣象，希望在20xx年裏，大家相互共勉，共同打造美好的明天。
個人年終工作總結匯報5
在市委、市政府領導的關心和指導下及集團公司領導的支持和幫助下，我建築公司根據市委、市政府下達的有關工作任務和工作指示精神及集團公司領導的工作部署結合我建築公司工作實際制定了周工作總結、月工作總結及績效考覈，緊緊圍繞總公司的經營目標和工作任務，積極開展了各項工作，使各項工作做到有制度、有落實、有計劃、有總結，有方案、有措施，確保了各項工程的順利開展，並取得了較好的工作業績。現將本公司20xx年的工作做如下彙報：
一、20xx年工作開展情況
(一)公司註冊成立
我公司於20xx年4月20日在地區工商局註冊成立，註冊資金800萬元(擬追加到5000萬元)，阿克蘇城鄉建築工程有限公司經營範圍：14層及以下、單跨跨度24米及以下的房屋建築工程;高度70米及以下的構築物;建築面積6萬平方米及以下的`住宅小區或建築羣體。
(二)成功申報房屋建築工程施工總承包叄級資質
公司成立後，積極在社會廣納賢才，通過與專業房地產諮詢公司的合作，不斷地發展壯大自己隊伍吸納建築領域專業技術人才。目前擁有各類專業技術人員51人，其中：中高級技術人員15人，初級技術人員33人。同時加大對公司人員培養力度，
公司培養了一批建築領域專業人員(安全檢查員、預算員、施工技術員、機械管理員、質量檢查員、資料員、材料員)共計10人;特種作業操作人員(架子工、電焊工、塔吊司機、電工、信號司索工)共計10人。向地區住房和城鄉建設局、市住房和城鄉建築局遞交公司相關資質，通過層層審覈於20xx年8月25日取得房屋建築工程施工總承包叄級資質證書。
(三)完成公司建章立制工作
建章立制，完善日常工作管理。我公司按照“以人爲本、明晰權責”的理念，着眼於長效機制建設，公司領導經過認真研究建立了完善的規範辦公室工作人員的規章制度：《辦公室工作人員考覈制度》、《工作落實責任分工制度》等規章制度。通過各項規章制度的建立和完善，公司內部形成了權責明晰、各司其職的工作氛圍。
(四)特別完善了安全成產責任制度
我公司特別下發了城鄉辦字[20xx]01號關於《阿克蘇城鄉建築工程有限公司安全成產管理制度文件》，明確了安全生產管理機構、安全責任、安全生產管理、安全事故應急救援和調查辦法、處罰規定等相關制度。建立和落實各級安全生產管理制度是公司全年生產目標的控制落實和有力保證。“安全施工”也是我公司一切工作的出發點和落腳點。因此，公司領導及專業技術人員深入實際，深入施工現場，隨時排查安全隱患。在公司上下形成人人蔘與安全施工、人人重視安全管理、人人落實安全責任的強勢氛圍。我公司於20xx年9月23日取得了安全生產許可證。
(五)相關業務工作完成情況
由於我公司成立時間短，前期承建了一些工程項目。有人民醫院圍欄製作及值班室修建項目(項目以完工)、託普魯克鄉財政所建設項目(預計於20xx年5月30日竣工);阿依庫勒鎮節能水渠項目(市上惠民工程，我公司以低價承建此項目)、多浪河溼地公園景觀配套鄰水商業街項目(完成此項目的方案制定、設計、外宣、營銷、立項批覆、招投標等系統工作，擬於20xx年年底完成地下室的修建)
二、下一年工作計劃
(一)繼續加大專業技術人員的培養。一方面繼續積極在社會上廣納賢才，一方面繼續加大對公司人員的培養力度，做好公司的人才儲備工作;
(二)逐步擴大公司的經營範圍。增加公司市政道路建設、安防工程、土石方工程、鋼結構工程、水電安裝工程、城鄉供排水公司、供熱管線以及人防通道建設(城鄉道路、立交、廣場、交通設施、園林綠化、景觀工程建設、市容和環衛工程的建設)等範圍。爲阿克蘇的城市建設發揮重大的作用;
(三)進一步完善各項規章制度。健全和完善安全生產管理機構、安全責任、安全生產管理、安全事故應急救援和調查辦法、處罰規定等相關制度;
(四)拓展工程承接渠道。做好工程信息收集工作，加大工程承接量，以質量求生存、以安全求發展。在激烈的市場競爭中不斷髮展壯大。
今後本公司將嚴格按照現代企業制度及國家各項政策法規，積極參與社會公益事業和邊疆建設事業，爲企業贏得良好的經濟效益和社會效益，爲實施西部大開發戰略，振興地方經濟做出積極貢獻。
個人年終工作總結匯報6
自20_年參加工作，到現在已經有_年了，在過去的日子裏，本人主要負責核心技術領域，信息中心機房擴展設計與建設維護，報業信息系統建設與項目管理，網絡與網絡安全設計與研究完善，技術管理創新，以及協助推進報業集團信息生產一體化等工作。嚴格履行個人崗位職責，認真學習，努力工作，較好地完成了本職工作和領導交給的各項任務.
一、良好的思想政治表現
我爲人處事的原則是“認認真真學習，踏踏實實工作，堂堂正正做人，開開心心生活”，對自己，我嚴格要求，工作認真，待人誠懇，言行一致，表裏如一。做到遵紀守法，謙虛謹慎，作風正派，具有良好的思想素質和職業道德，能用要求來指導自己的行動。積極要求進步，團結友善，明禮誠信。在黨員先進性教育主題演講比賽中獲得過三等獎，“知榮明恥愛報社”演講比賽中獲得過三等獎，“我爲報社改革發展獻一策”活動中獲得過三等獎。連續_年被評爲集團先進工作者，並獲得過“市屬機關優秀團員”稱號.
二、負重鍛鍊，鼓勁挖潛，較好地完成本職工作
__集團正朝着規模化、多媒體化、多元化，網絡化的方向快速發展，生產規模、管理理念、業務流程等都發生了很大的變化，在報業快速變革時期，記者編輯的數量增加，集團辦公區域的擴大，並且在技術人員不足的環境條件下，集團採編流程，經營流程，網絡安全，機房建設，信息化成本研究等方面的都進行了較大規模的設計建設與完善。在信息建設的過程中，一方面在較少技術支持下獨立研究項目的合理性，科學性，安全性，另一方面又要面對很多系統與網絡核心維護，以及大量其他技術人員無法解決的問題。在__集團這些日子裏，較好的完成了集團領導下達的責任目標.
集團信息中心機房平臺安全運轉，沒有出現過重大事故，工作有序開展，集團網絡與系統總體正常運行，信息機房建設水平達到新的高度，空調通風系統，應急照明系統，消防系統，機房ups配電系統，機房防雷接地系統的安全係數進一步得到提高;
系統集成，管理流程得到提高，採編流程系統逐步升級.淵博系統已爲報人提供方便快捷的全文檢索功能，報社經略廣告系統的研究，使的廣告管理模式電腦化、科學化和規範化，廣告數據更加的準確性、完整性和安全性。__集團的發行系統實施已大大推動報業自辦發行的進程與規模。二次開發報業業績考覈管理系統，統計出記者和編輯業績情況，以便對其進行定期考覈，提高全體員工辦報的熱情;
3.實現創建集團的域控制系統，採編數據庫系統，文件服務器系統，ups不間斷電源監控系統，也同時協助設計與實施財務集中管理與監控，逐步完善財務經營管理一體化;
4.協助完成集團報業數化大樓建設，監督與完善_樓發行中心，_樓商報_樓行政經營區域結構化佈線子系統，，網絡系統接入性，擴展性，使其穩定性得到提升，讓區域需求得以改變，使的網絡能夠逐步向成熟期過渡.並且完成__個鎮區網絡接入，系統與報社中心整合運行已向多分支性機構過渡;
5.架設網絡版防病毒防禦系統，並與硬件防病毒牆進行聯動，降低網絡的安全風險，提高網絡安全性。遠程辦公系統與報社網關級別防毒牆設計與規劃實施爲報人提供安全的信息多元化通道，完善的網絡存儲集中備份，爲整個網絡中的數據實現統一的存儲控制管理，從而防止物理損壞，以及部分邏輯損壞，保護好集團的數據資源。實現核心交換機的雙機熱備份，維持核心網絡層安全、穩定的運行，最大限度的降低網絡的風險。上網行爲監控的研究與設計實現。規範報人上網行爲，使網絡資源合理利用，提高報業集團競爭力。磁盤陣列存儲系統，相關的災難恢復，數據庫管理，存儲策略得到進一步的擴展.加強了網絡安全，爲報人服務，深度研究與準備架構一個動態的、整體的'安全體系：安全的操作系統、應用系統、防病毒、防火牆、入侵檢測、網絡監控、信息審計、通信加密、災難恢復、安全掃描等多個安全模塊.找出網絡，與系統運行規律，進而來預測未來可能發生趨勢。
三、加強責任感、發揚吃苦耐勞的精神、增強開拓創新的意識
這些年來，集團的技術領域特殊的環境使我能夠以大局爲重、寬宏大量，不斤斤計較個人利益。由於工作的特殊性與重要性，這些年來很多時候都在超負荷工作，甚至幾天幾夜才能睡上幾個小時，每一次技術改造與創新，每一個項目的設計與架設都要付出巨大的艱辛，即要協調維護好集團及報人家庭將近上千萬的信息設備，又要進行預測，研究信息化過程中可能出現的問題，敢於嘗試，把新知識、新技術、新理念融入實施過程中，提出高效的解決方案，又要對集團技術管理進行階段深入研究。
四、不斷加強理論學習，拓展知識領域
潛心研究計算機技術領域的國內外現狀和發展趨勢，吸收豐富的計算機理論知識，提高解決本專業實際問題的能力，能將本專業與相關專業相互配合，協調解決有關技術難題，並且能指導工程師工作和學習。並且也加強了寫作能力、組織協調能力和判斷分析能力。
個人年終工作總結匯報7
尊敬的各位領導及同事大家好，首先我要感謝*總讓我成爲這個具有巨大發展潛力和光明前景的大家庭中的一份子。同時也要感謝綜合部各個部門，正是你們全力的支持與幫助爲項目的順利進展奠定了基礎，使我們更能夠及時有效的完成各項任務。
緊張而繁忙的20xx年即將逝去，留給我們的是思緒萬千的不盡回憶，在這一年我們有失、有憂、有付出，更多的是有得、有喜、有收穫。過去的一年對我們來說，是經歷着新形勢下經營考驗的一年;是專業服務水平提高改善的一年;是取得業主充分肯定的一年。爲了繼續發揚成績，保持好的工作勢頭，同時在新的一年妥善紮實的安排好工作，現就20xx年的工作做以下總結和回顧：
一、項目情況
20xx年初物業公司接收了***和***兩個項目。(兩個項目共計***戶，總服務面積****㎡。截止到***交房**戶、裝修**戶、入住**戶。***交房**戶、裝修**戶、入住***戶)。交房後天氣逐漸轉暖，隨之我們便迎來了兩個項目的裝修期，新小區的裝修、入住階段的工作是最複雜多變、最容易出現問題的階段，面對不成形的小區，不完備的配套設施，我們經常處於尷尬、兩難的境地，比如：
1、 在裝修的初期正是使用電梯頻繁的時期，但就恰恰在這個時期**1號樓電梯，經常出現困人、滑梯等現象，任何人遇見這種情況都會憂心忡忡，畢竟這涉及到個人及家人的安危。碰到這樣的情況我們客服一方面要買上水果，親自上門安慰業主，希望得到業主的諒解，另一方面還要作好記錄並聯系杭州電梯廠家查找原因。電梯出現故障時遇到拉東西或者搬家
的業主，我們將啓動應急預案：留下值班人員組織全員爲業主搬運東西。事後被感動的業主會爲我們擦汗，給我們買水。業主們都說“我們遇上了一個好物業”。
2、 在***項目，7-1-501戶是結婚準備的婚房，而且婚期定在的7月份。由於工人短缺小區配套的道路鋪裝一直未完成，業主多次找到我們，催促道路施工進度。爲了在結婚前將道路鋪通，經過與項目部協商，主路的鋪裝由項目部監督施工隊加班加點施工。小路由我們物業負責臨時鋪通，爲了保證小路的通暢和安全，大家各抒己見最後決議底層由沙子找平，上面鋪上施工隊剩下的木板，這樣既不影響沙子木板的二次使用，也保證了道路的平坦。由於時間緊迫在鋪路這幾天大家發揚了我們物業人的不怕苦不怕累，一專多能的精神順利在婚前完成各個道路的暢通。婚後業主特意跑到辦公室致謝，業主感動的說到“遠親不如近鄰，近鄰不如有一個好物業”。每當聽到業主誇讚我們的話，我們心裏總是暖暖的，讓我們感覺每天的付出是值得的。
二、服務管理方面：
1、我通過認真學習公司新制定的`各項文件並及時貫徹落實。根據領導指示爲了規範化管理，做到有序可循、有規可依，在原有的規章制度基礎上，逐步完善健全了消防制度、公共設施設備養護標準及養護方案、業主裝修注意事項細則、監控室操作規範、地下停車場管理規定等多項管理制度。
2、堅持執行“周例會(**週五11：00、***週日4:00)、早班會、每天寫工作日誌”制度。通過以上制度實現了各個主管：從每天的被動執行、被監督到主動思考、主動籌劃、主動工作的轉變。更潛移默化的提升了各
個主管的責任心、執行力、凝聚力、管理能力。爲公司的可持續發展以及物業隊伍建設發揮了積極的作用。
3、爲方便和小區業主溝通，我們以物業名字加入了業主的qq羣，業主可以通過留言、郵件等方式提出意見建議，加入羣后極大的減少了業主來回路上奔波的麻煩，而且我們在下班後也能幫助業主解決問題，此方式受到業主的廣泛好評，據統計通過網絡解決業主問題就高達65例。
三、加強員工隊伍建設
兩個項目現有員工58名都是有一定的素質修養和團隊精神，有較好的業務能力和素質，能夠愛崗敬業、遵紀守法、勤於學習、積極向上、對公司有很強的向心力和凝聚力。同時爲了能順應市場用工形勢在用人機制方面採取市場經濟框架下靈活的用人方法，對勝任者留、不稱職者走，不留閒人庸人，並在平時增強對所有人員進行業務能力專業知識和敬業態度的考覈，隨時把優秀人員推到管理崗位擔任較重的工作任務。用成績說話用制度和規定管人。現在員工都能自我加壓有一定危機感，能熱愛本職工作，敬業愛崗，不分節假日的各司其責，盡職盡責的愉快完成各自的工作任務。靈活的用人機制爲公司創造出了一支優質高效的物業服務隊伍，也爲公司的繼續穩健發展夯實了堅實的發展基矗
總之，一年前如果讓我看到這麼大量的工作負荷、這麼複雜的工作內容，我一定猶豫接受不接受這樣的挑戰。但是在經歷了這一年**總和各位領導的薰陶及自己的鍛鍊後，我和我的這個集體不僅敢於面對來年這麼複雜多變的工作，更敢於向李總和各位領導保證：一定不會辜負各位的希望的!
個人年終工作總結匯報8
在律協各級領導的關懷下，在所裏各位前輩同仁的幫助指導下，我度過了個人作爲執業律師的第一年。都說新兵上路萬事難，確實，在20xx年度執業過程中我遇到了不少的難題，但值得慶幸和自豪的是在我的努力和朋友們的幫助下，這些難題都被一一克服，困難沒有擋住我前進的腳步，反而成爲了我快速成長的磨刀石。在這過去的一年裏，我不斷的加強自己的'理論知識，努力鑽研法律法規知識，並在辦理案件的過程中，理論聯繫實際，加強對法律法規的理解和實際應用技能，提高自己的業務水平。經過這一年的執業歷程，我覺得我的個人業務能力有了很大提高。現將我在20xx年度中的個人工作情況及自己的一些感悟體會向領導們做個彙報，請領導多多指正!
20xx年度我的'主要工作內容有以下幾個方面：
一、積極參加律協、事務所組織的各類培訓活動，努力提高自己的思想品德修養和豐富自身業務理論知識。
作爲一名律師，不僅要求理論業務知識豐富，更要從思想品德修養上對自己嚴格要求。也只有端正了個人品德態度，才能更好的利用所掌握的法律知識服務於人民。倘若放鬆了對自己品德修養的要求，不能堅持公平正義的原則，那麼無論掌握了多麼豐富的法律知識，也不能成爲一名合格的律師。因此我深知加強自我品德修養對於自身發展的重要性。在過去的一年中，我在加強理論業務學習的同時也不忘自我品德審視，努力成爲一名品行端正，業務熟練的合格律師。
二、加強同其他律師同仁的交流與合作，積極學習前輩律師們的寶貴經驗。
對於一名新執業的律師來說，很多律師同仁的經驗非常值得我學習，因此我通過各種途徑，不斷找機會同的其他律師前輩們交流探討，學習他們寶貴的執業經驗，加快自己的成長速度。這一年中，我還通過律協的遠程學習網站，累計觀看了100多集的專家講評視頻，專家的精闢講解，使我對很多法規法條有了更深刻的瞭解，相信在以後的工作中，我將更能夠領悟到其中的真意。現今是一個知識大爆炸的時代，每天都有新的案例值得我們好好的研究學習，而網絡的快速發展也給我們提供了有力條件，作爲一名80後的執業律師，我現在已經可以熟練的通過網絡獲取新的知識，來更好的服務於自己日常的執業事務。
三、積極參加公益活動，爲需要幫助的弱勢羣體提供法律援助支持
在這一年的執業過程中，我也接觸到了很多遭受不公正待遇的期待有人能利用法律爲他們維護合法權益的弱勢羣體，在時間精力允許的情況下，我都會盡力的去幫他們提供相應的法律服務，而且有幾個也確實起到了良好的效果。作爲一名職業律師，我知道法律的公平正義不會因爲個人的社會地位而發生傾斜，但對於很多人來說，他們並沒有掌握豐富的法律知識，更不懂的如何運用法律知識來維護自己的權益，這也造成了很多人在自身權益受到侵害時往往不知道該如何處理，特別是對於一些文化層次稍低的外來務工羣體來說，他們往往
是最容易受到傷害的。濟南的外來務工人員也是一個龐大的羣體，他們當中就有很多人面臨着這樣那樣的法律問題，今年我將會拿出更多的時間和精力來爲更多需要幫助的人提供法律支持，也請領導多多監督指導。
個人年終工作總結匯報9
很榮幸來到銀杏苑小區擔任保潔員，這份工作對於我來說來之不易，從上崗的第一天開始，我就以嚴謹的態度來對待這份工作。
做保潔工作在很多人眼裏都是不值得一提的工作，我原來也是這麼想的，可是自從真正的接觸到實際工作中的時候，才發現並不簡單，平時根本不注意的地方，對於保潔員來說，絕對不能馬虎，牆角、拐角，窗內窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點。
在銀杏苑小區，懷着真誠服務的心，努力做好本職工作。(樓道清掃)由於工作努力，成績有目共睹，並且得到領導和小區業主的肯定和認可。
到銀杏小區任職期間，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主、租住戶的諒解與支持。如果說這期間的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因爲我個人有多大的能力，而應歸功於我們有一支高素質的保潔隊伍，有一羣有熱情、肯於奉獻的物業管理人員。作這個小結的目的，也決不是給自己塗脂抹粉，而是希望能達到冷靜回顧一下自己這段時期的工作得失，總結經驗，吸取教訓。
這一階段的工作，一方面是儘快掌握小區的基本情況，另一方面確保小區各項工作的正常進行。由於交接時間較短，很多事情只能邊幹邊學習，在此期間，保潔的日常工作主要靠的是公司領導的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領導彙報，迅速採取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出並補救，均未產生嚴重後果。
這7個月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在自身要求上還比較放鬆，對一些細節注意還不夠，有待在今後的工作中予以改進。同時，希望能有機會到比較成熟的小區去學習、掌握更多技能，提高自己的專業水平。決心在崗位上，投入更多的時間、更大的.熱情，完成公司佈置的各項工作，不辜負公司領導的期望。
在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂於助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記黨員的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模範帶頭作用。
今後努力的方向:隨着____的實行，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。爲此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，爲___應有的貢獻。
個人年終工作總結匯報10
20xx年的銷售工作進行的不是很順利，在這一年當中，我有幾處特別明顯的失誤，雖然說沒有給公司造成一定的損失，但是對於我自己的職業要求而言，是遭受了巨大的打擊的。但是有失也會有所得，我在這一年的當中雖然經歷了一些失敗，但是我收穫的成長也是非常多的，在此我爲自己今年一年的工作進行了一項總結：
一、銷售職業素養的提升
我在__店工作了_年了，這_年的日子讓我感覺到銷售行業真的是一個很難的行業，尤其是在汽車銷售這一行，競爭壓力是非常大的.，而且對於我們銷售人員的要求也是很大的。講的稍微直白一些，那就是你能吃這碗飯你就吃，不能吃就早點放棄。這的確很現實，所以這一年，我爲了證明自己在這個領域是有一定潛力的，我非常的努力，幾乎每一天都在學習和成長。這一年，我的職業素養提高了很多，相比之前第一年進入這個崗位來說，我的路線一直都在往上走，沒有掉下來，也沒有停滯不前，這是讓我感到非常驕傲的。
二、銷售工作中獲得成長
這一年，時間雖然不是很長，但是對於這份銷售工作來說，我比去年是要做的更好的，因爲去年剛剛進入這個行業，很多地方都不是摸得很清楚。我也只能一點點去探究和學習。但是今年的話，其實我在一定的基礎上進步還是非常快的，我對這份工作的把握也更大了，比之前更加自信了。我的溝通和表達能力上提升了很多，加上自己比較努力，我在業績上突破了去年很多，得到了一個更加優異的成績，讓人也感到十分安慰。
三、發現不足，及時改善
這一年，雖然是在跌跌撞撞中走過來的，但是在這種悲喜交加中，我解決了很多的問題，今年上半年在一次談判當中自己在語言方面犯了一些小錯誤，其實也就是因爲準備工作沒有做好，和同事之間的合作不是很默契導致的。那次錯誤出現之後，我就開始更加嚴格的去審視自己了。我知道對於這份工作來說，很多錯誤都是不應該犯的，而那一次也的確讓我意識到了這種危機感，所以我當下立馬進行了檢討，在後來的工作中也進行了改正和彌補。每一次錯誤都是激勵我們成長的一次機會，我想這對於我來說，也算是一件能夠助我自己成長的事情吧!
未來一年，我也會繼續發揚自己的長處，繼續努力成長，爲公司貢獻一份自己的力量。
個人年終工作總結匯報11
銷售部內勤是一個承上啓下的工作，把握市場是銷售的關鍵，做好年終工作總結能讓銷售變得更加順利，下面是銷售內勤個人年終總結，一起來看看吧!
20xx年我又有了新的開始新的挑戰。20xx__年初公司開會決定將我從辦公室職位調到營銷部做內勤。經過一年的辦公室工作，已經熟悉了自己崗位工作的重要點，對辦公室工作已經遊刃有餘，正準備新年新開始創工作最佳績的時候，接到這樣的通知，要到完全不瞭解的崗位上去，對我也是一種考驗，當我接到這個通知的時候，心情一落千丈。經過激烈的思想鬥爭，我毅然決定自信的面對新的挑戰。從陌生到熟悉從不懂到了解，經過一年的艱苦的磨練，讓我對銷售內勤職位有了深入的認識。現將我一年來的'工作情況簡要總結如下：
一、以踏實的工作態度，適應銷售內勤工作
作爲公司的銷售內勤，我深知崗位的重要性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啓下、溝通內外、協調左右、聯繫八方的重要樞紐，把握市場最新購機客戶資料、競爭對手信息、產品信息等的搜索、整理、備案、反饋爲銷售部業務人員做好保障。在一些文件的整理、買賣合同的簽署、招投標文件的編輯、用戶的回款進度等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協調工作意識，這一年來基本上做到了事事有着落。
二、加強學習、注重自身素質修養和能力的提高
剛開始接受銷售內勤這項工作的時候，一時轉變不過來角色，還一直處理着辦公室事物，接受領導交辦的一些事。由於沒有完全適應銷售內勤的工作，導致工作上的失誤，經過領導批評指導，經過自己內心思想鬥爭，認識到這是我一個新的挑戰也是我提高自己的一個平臺，我必須努力努力再努力的去適應，去做好這個工作，珍惜這次的學習機會。
因此，我通過上網、書籍和各類文件資料搜索一些銷售內勤工作內容和職責等等。同時，虛心向領導、同事請教學習，取長補短，來增強服務意識和大局意識。對銷售內勤工作，能夠提前思考，對相關工作都能做到計劃性強、可操作性強、落實快捷等。
另外，我還注重從工作及現實生活中汲取營養，根據網上說的一些技能再結合公司實際情況完成信息搜索、客戶資料登記、合同、標書的編輯等工作，不斷提高自身能力。
三、堅持做事先做人，努力做好銷售內勤工作，熱心爲同事及客戶服務。
爲了做好銷售內勤工作努力，熱心爲同事及客戶服務，我做了以下努力：
1.信息搜索方面，每天堅持上午和下午下班前網上搜索相關產品信息，進行彙總分類，有利可執行信息及時反饋業務人員，以開發新客戶做基礎。
2.客戶諮詢電話，做到登記清楚、詳細、彙總、反饋;相關產品資料蒐集、整理、分類、彙總，爲業務員做好售前準備工作。
3.合同、標書的草擬、經辦、備案、整理、歸檔。嚴格按照制度規定編寫合同，做到條款清楚、明確，措辭準確，以確保公司利益;瞭解合同概況準備好相關資料，跟蹤物流情況，確保貨物安全到達客戶地點，爲客戶做好售後服務。監督並督促業務員公司貨款回籠情況，確保資金安全。對每月銷售情況做出統計，以便統籌安排生產，確保年度銷售計劃指標的完成。
4.記錄各類費用支出，確保營銷費用開支合理，避免浪費現象的出現。做到每筆支出登記在案，清楚明確。
5.準客戶、加盟商、代理商、供應商的信息整理、備案;客戶投訴、意見及建議的記錄、反饋、協商、解決;營銷、生產、技術、財務等相關部門的協作，確保產銷銜接順暢。公司與公司、公司與客戶、部門與部門之間的公關工作，以便做好有力後盾。
6、關係處理方面，在工作上能做到主動補位。並能與同事之間加強溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬於自己的工作要保質保量完成，不屬於自己的工作範圍的配合其他人員能完成的也要按時完成，做到了主動、熱情。
四、嚴格要求自己，時刻警醒
在工作中，我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量。自己在爲人處事、工作經驗等方面經驗還不足，在平時工作和生活中，做到虛心向同事學習、請教，學習他們的長處，反思自己不足，不斷提高自己。我時刻提醒自己，要誠懇待人，態度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡最大能力去做。在平時時刻要求自己，必須遵守公司規章制度，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。
五、存在的不足
1、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放鬆的情況。由於銷售內勤的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有很多不足，有時候工作不在狀態，遺漏一些重要事情，對自我管理方面做的不到位。
2、對工作程序掌握不充分，對自身工作熟悉不全面，對整體工作缺少前瞻性和責任心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現一些不該出現的錯誤。
個人年終工作總結匯報12
時光飛逝，不知不覺我已在幼教崗位上奮鬥了十個春秋，從走出學校校門，踏上工作崗位，我與幾位教師團結協作，共同努力，送走又迎來了一批批可愛的孩子。總結過去，展望將來，特對以下工作作出詳細總結。
一、師德修養方面
德高爲師，身正是範，師德是一個教師的靈魂因此從一開始選擇了教師職業，也就意味着時刻嚴格要求自己，認真參加師德培訓和教師上崗培訓，勇於解剖自己分析自己正視自己認真查找自己的缺點和不足從而不斷提高自身的素質和修養，工作中從不遲到和早退，堅持__%出勤，準時參加園長組織的各項會議認真領會會議精神，虛心向有經驗的教師請教和學習，做到團結同事，關愛孩子。在同事眼中我是好姐妹，在孩子們的心中我是好老師。
二、教育教學方面
我畢業於__師範學校，_年的師範生活煉就了我紮實的基本功。畢業時，我各項成績名列前茅，被評爲優秀畢業生。進入工作崗位，很快我就成了業務骨幹，理論和實踐的有機結合，讓我有了施展自己才華的天地，不斷在教學中積累總結教育教學經驗，與同事們交流、探索，研究新方法，新方案，生活中，我和孩子們打成一片，是孩子們的好朋友。
20xx年慶__活動中，我排練的舞蹈爲__，還被地區俱樂部選中參加了慶__的生日文藝演出，孩子們天真，稚氣、而又充滿激情的演出感染了所有在場的觀衆，雷鳴般的掌聲震撼了全場。家長感動的.留下了眼淚，拉着我的手說：“_老師，您辛苦了，我們代表孩子謝謝您。”鮮花和掌聲給了孩子們，我的付出得到了收穫。教師節我被評爲優秀教師，榮譽給了我更大的精神鼓舞，我工作更起勁了。_月份開學後，我被分到小班，在日常教學中，我積極與家長聯繫，在入園時同家長交談。交談時，我對每一個幼兒的個性、特徵、興趣、愛好和生活自理能力及各個方面進行調查，並在記錄本上做詳細記錄。建立家園聯繫冊、繪製家園聯繫表，使幼兒來園時，我對他們的情況有基本的瞭解，家長對孩子的在園情況也能清楚。知道他們喜歡什麼，有什麼好習慣和壞毛病，制定適宜的教學方法，因人施教。尤其對特殊的問題兒童要做到心中有數，要付出的關愛，使他們入園後能在最短的時間內適應幼兒園的生活。
三、自我完善與發展方面
工作後我和園內的幾位教師在任教的同時利用課餘時間自學完成了__師範大學自考教程，於20xx年_月拿到大專學歷。20xx年，我又參加了全國成人高考，以優秀的成績考取了__教育學院學前教育系，開始了本科的進修學習。用的知識來充實自己的頭腦，同時，工作中，我們積極鑽研業務，爲節省園內開支，我們利用廢舊物品自制玩教具，寫心得，寫論文，把問題放到實踐中去解決，在解決問題的過程中提升自己的理論觀點，看到孩子們的笑臉，感受着孩子們的進步，我無比欣慰。
四、反思和總結
教育是一門博大精深的學問，而且學無定法，面對如雪花分飛般的諸多教材以及網絡帶給我們豐富的信息經驗，我們必須把握一點：讓孩子們真正做到快樂中學習，在快樂中得到發展。
個人年終工作總結匯報13
首先，我預祝大家新年快樂、工作順利!回首__年，在各位領導的關懷指導下，在廣大同事的支持下，作爲一名廚師長兼廚師，我始終堅持以身作則，高標準、嚴要求、團結和帶領食堂員工，堅持以大局爲重，服從組織安排，幹一行愛一行，以自己的實際行動抓好食堂管理，保證工作正常動轉，爲領導和員工提供精美、可口的菜餚和優質的服務，我們還開墾出來好幾畝地，種植蔬菜，飼養牛，羊，雞，鴨等。加飯菜的花色品種，做到主副食合理搭配，降低損耗，節約成本。溫暖服務的理念，全心全意爲地雅，紫金服務.在__年裏，食堂共接待外部用餐121次，共計1077人次，並受到領導及客人的一致好評。現將一年來的具體工作總結如下：
一、工作方面：
我現擔任食堂主管兼食堂烹調工作。我在各位領導的指導下集思廣益、制定較合理的工作計劃。首先在節約支出的情況下，吃飽吃好不浪費，並在技術上不斷提高自己的烹飪技術。在實踐中我不斷探索，讓領導和員工都能吃上香甜可口的飯菜。
二、管理方面：
首先，對廚房從業人員定期培訓和指導，杜絕在操作過程中的重大失誤，比如燒傷，燙傷等。結合員工實際情況加強素質教育，對操作人員進行有針對性的廚藝培訓，並經常激勵他們把工作看作是自己的事業。經過努力，員工整體素質得以提高;注重儀表、遵守廚房規章制度、勞動紀律、不缺勤、不曠工、不遲到、不早退;現在，我們已經形成了一個和諧、優質、高效、創新的團隊。
三、質量方面：
菜餚質量是食堂得以新鮮、實惠的核心。作爲廚師長，我嚴把質量關，保證食材，新鮮、不腐爛、不變質。還要確保員工的用餐衛生、可口嚴防食物中毒，拒絕黴變，過期食品。其次，增加飯菜的花色品種，做到主、副食合理搭配。
四、衛生方面：
嚴格執行《食品衛生安全法》，認真抓好食品衛生安全工作，把食品加工的各個環節。按規定，每個員工都必須對各自的衛生區負責，對操作間進行每兩天消毒一次。希望領導及同事們進行不定期檢查，並提出寶貴意見，加以改正。其次，規定食品原料必須分類存放，分別處理，廚房用具也必須存放在固定位置;另外，庫房、保鮮櫃、冷凍箱等原料存放地也進行定期的溫度和溼度測量。我們利用一切可以利用的力量，確保食品衛生安全，防止食物腐爛，造成不必要的浪費。
五、成本方面：
在確保不超支、不浪費、而且菜餚質量的情況下，降低損耗、節約成本、始終是我們追求的一個重要目標之一。作爲廚師長，在平時的工作中也總結出一些降低成本的新方法。如：隨時掌握庫存狀況、堅決執行“先進先出”原則，把存貨時間較長的原料儘快投入使用;研製無成本菜品，以降低成本。
綜上所述，在本年度，通過團隊的共同努力，我們在廚房管理方面取得了顯著成效;在菜品創新、菜餚質量、成本控制、員工素質提高等方面都取得相當高的成績。當然，我們還存在不足。請領導和同事監督指正，我也深感我肩負工作的挑戰性與創新性。
經過一年多的努力，在原有的'工作基礎上，嚴格要求自己和幫廚人員，在以後的工作中找出不足，保留好的傳統。今後，我一定會帶領我們的團隊不斷努力，接受挑戰、勇於創新，烹飪更精美好吃的的菜餚。
辭舊迎新之際，我們將在__年的基礎上，繼續加強管理、質量衛生監控和成本控制，同時要改進自己的工作思路，考察新的菜品，加快菜餚的創新。總之，今後的工作中，不斷地鞭策自己並充實能量，提高自身素質、營養知識和烹飪水平，以適應時代和企業的發展，與公司共同成長。我相信，我們的團隊一定能走向一個成功喜悅收穫的__。
我深信在張總、楊總的領導下，在全體員工的不懈努力下，根據企業文化、企業精神、企業宗旨、企業目標爲依據，一步一個腳印踏踏實實前進，紫金必須一定會發展的會越來越好。
個人年終工作總結匯報14
歡歌辭舊歲，笑語迎新春，不尋常的20xx年已經過去，充滿希望的20xx年已經到來。面對發展的機遇和巨大的挑戰，我們必須統一思想，提高認識，認真總結經驗教訓，合理安排部署20xx年度的全面工作，把鑽石時代推向跨越發展、創新經營的軌道。下面我就去年的工作和今年的安排講幾點意見。
一、20xx年工作回顧
去年，爲了完成年初確定的任務指標，我們全體員工發揚愛崗敬業、團結奉獻的鑽石時代精神，恪盡職守、默默奉獻、奮力拼搏，敢爲人先，取得了較爲理想的業績，各項工作都再上一個新臺階：
第一、特色管理求發展
1、餐飲特色化。兩店餐飲去年任務完成較好，尤其是鬱金香中餐廳，業績驕人，得益於兩個方面，一是餐飲趨於市場化。隨着社會發展，人們的消費水平與觀念發生改變，百姓宴請逐步形成氣候、年夜飯散客檔次也一再提高，兩店都形成了各自的優勢與固定客源。二是管理趨於精細化。鑽石時代憑藉親情化的服務、地道實惠的本地菜系;鬱金香特色化的經營方式、中高檔次宴請的準確定位吸引着八方賓客，營業額逐年攀升。
中餐廣式宵夜是運城市唯一一家正宗宵夜，我們巧妙的將廣式宵夜與本地風味完美結合，利用較爲超前的硬件與細緻周到的服務拉動了人氣，引領了餐飲新潮流;鑽石餐飲部利用地理優勢，準確定位，酒席宴請標準化、流程化，品牌逐步樹立，客源穩中有升。各項舉措，提高了鑽石時代和鬱金香的知名度,取得了社會效益和經濟效益雙豐收。
2、客房個性化。我一直強調服務精細無止境，工作要做有心人，客房在這方面意識較強，注重細節服務，自制天氣預報、電視開機提示、睡前問候等溫馨提示卡，方便了客人的生活起居和出行，受到了客人的高度評價。我們要時刻站在客人角度思考問題，有針對性的爲客人提供滿意加驚喜的服務。
第二、硬件升級增效益
20xx年，根據公司實際情況與市場需求，公司投資100多萬改造了2個大會議室、西餐廳改造大型宴會廳、燃煤鍋爐改天然氣鍋爐、地溝暖氣管道更換、消防設施重新整修等，設備設施的完善，以硬件升級來滿足客戶需求，提升經濟效益。
第三、制度改革添活力
全員參與績效管理，嘗試績效考覈，業務銷售比例提成，這些舉措充分證明，收效顯著，所有員工的銷售意識增強，儘管在實施中遇到了很多困難，但大家都能顧全大局，克服重重困難，保證了制度的有效實施;質檢小組成立後，監督機制充分發揮了作用。酒店規章制度進一步健全和完善，各項考覈指標也逐步明確化、細緻化，隨着內部管理，調整步伐不斷加快，酒店控制力、協調能力明顯增強。
第四、文化生活聚人心
公司堅持舉行的技能比武大賽獲得圓滿成功，兩店前廳、客房、餐廳、後勤、後廚全部參與，使我們的服務技能從簡單的機械操作過渡到用心、用情來演繹服務全過程，充分展示了我們酒店員工高超的技能和精湛的技藝;競聘上崗、元旦酒會、中秋晚會的成功舉辦，都爲豐富員工生活、加強團隊凝聚力和企業文化建設打下堅實基礎。
當新的一年來臨，歷史又翻開了嶄新的一頁，我們又站在了新的起點，開始新的征程，明天，我們還要面臨更加殘酷的市場竟爭，迎接各種困難和挑戰。在前進的道路上，我們鑽石時代人永不言敗，成功，就在明天!
二、當前形勢和現存問題
去年，金融危機餘波震盪，經濟市場動盪不安，國家政策調整下達“禁酒令”;新康、米蘭、愛家等星級和連鎖酒店入駐運城，快捷連鎖和商務酒店紛紛開張，使原本飽和的運城酒店市場競爭更加激烈;我們內部經營成本逐年攀升，水、電、煤的價格大幅上漲……各種變數交織在一起，使旅遊行業受到前所未有的衝擊。我公司20xx年度營業收入實現===萬元，比計劃的==萬元少完成了3萬元，少完成4.38%，比20xx年度減少===萬，減少1.79%。我們在工作中還存在幾個方面有待加強和改進：
1、營銷意識淡薄，工作缺乏前瞻
首先是營銷團隊缺少協作務實精神，各自爲戰，一盤散沙，自掃門前雪，對部門其他的事情不聞不問，愛理不理，使工作難以開展。營銷人員不能深入一線，發揚吃苦精神，關注顧客動態，及時反饋信息;其次，營銷意識淡薄，市場分析不明確、合約履行不完善、營銷政策不到位，信息渠道不暢通，多次讓其他同行搶了先機，佔了客源。老客源流失，新客源難以爲繼，人氣指數下降，循環往復的惡性循環，導致經濟效益直接受損。
2、部分設施陳舊，難以滿足客戶
酒店行業的特殊性決定了硬件環境必須緊跟市場。20xx年，+++憑藉較好的硬件資源和管理服務，發展態勢良好;而===由於經營時間長，硬件過時陳舊，造成服務質量下降，吸引不了客人，老客戶逐漸流失。擺在我們面前的路只有一條——就是下定決心重新裝修，以嶄新的姿態順應潮流，迎接20xx年。
3、管理工作被動，缺乏創新意識
經過長期發展，管理流程基本順暢，執行力與團隊凝聚力都是鬱金香學習的榜樣，但長期的積澱，形成了一些格式化、程序化的東西，老三板太多，阻礙企業發展，導致業績下滑。當務之急是輸入新鮮血液，管理上也要突破固有思維，不能一直按老套數出牌，包括對員工的管理，特殊情況要特殊對待，注重親情化教育與引導。近期就發生過兩起打架事件，釀成了嚴重的後果，影響極其惡劣，教訓也很深刻，從側面反映出一個問題，日常監督與管理機制滯後，員工整體素質亟待提高。在今後的管理上，人事部門招聘要嚴格把關，把好人員入口外調關，對於年齡小、資歷淺的要慎重對待，按程序錄用，逐步按照國家要求以相關的職業資格證錄用和使用。過去是特殊工種要求這樣做，現在幾乎所有的崗位都要求這樣，服務員、廚師、保安等都要經過相關的正規培訓，拿到相應的資格證書才能上崗。部門也要加強員工管理，嚴格組織紀律性，尤其是後廚管理，菜品質量要把關，其他的衛生、紀律也要緊抓不放，後廚本身就是危險地帶，員工操作上一定要嚴格按照規程來，爲自己的安全負責任。
部分管理人員普遍存在一定惰性，思路不靈活，創新無活力，大多是憑經驗辦事，小到一件裝飾品的擺設，大到酒店整體環境氛圍的營造，我們管理人員都沒有去認真思考如何做才更完美，如何做纔對酒店有利。現在市場競爭日益激烈，一本皇曆唸到底的方法是行不通了，我們必須從目前市場競爭的現狀和未來着眼，進一步增強生存危機感，加強市場競爭意識，努力在環境佈置、服務質量上多下功夫、多動腦筋，這樣，我們的事業才能不斷向前發展。
4、節約意識不強，成本居高不下
20xx年，政府爲了應對金融危機，迅速拉動市場，物價也隨之上漲，造成各種原材料、輔料的價格上揚，經營成本上漲;水電油氣價格大幅提高、工程上的重複改造，水費每方由原來的3元上升到5.5元，增長幅度近一倍，電價、氣價、油價也有大幅度的攀升，幾項費用全年支出總共超過300萬，加重了企業負擔，使公司背上沉重的包袱。新的一年，全體員工必須強化節約意識，杜絕長明燈、長流水現象，多方式、多途徑節約一次性用品，多渠道、全方位節約費用。對長明燈、長流水和有意浪費的行爲按照制度要嚴厲處罰。工程部要做好節流堵漏工作，通過採取技術改造、選擇替代產品、合理調配使用時間，最大化的降低運營成本;堵漏就是要做好維護計劃，防患於未然，按時間、按季節做好維護保養工作，同時要分秒必爭的做好搶修維修工作，杜絕跑冒滴漏，切實達到節支增效的目的。
三、20xx年工作安排
隨着金融危機基本緩解，預計20xx年經濟會較爲活躍，所以面對新形勢、新任務的要求，我們要堅持與時俱進，改革創新，時刻保持清醒的市場頭腦，既要繼承、發揚過去的優良傳統，又要在服務上有創新，有突破，建立自己的服務品牌。全體員工要立足本職工作，注重每個服務環節，突破固有思維，完成品牌優化。20xx年，我們的工作主要從以下幾方面進行：
(一)、硬件環境主題化
目前，公司的裝修籌備小組已經成立，由工程部牽頭、辦公室協調、部門參與展開工作，各部門發揮職能優勢，積極走訪市場，借鑑以往裝修經驗，對各裝修公司的方案排劣選優，綜合簡單、實用、時尚等元素，選擇並確定一至兩家裝修公司在2月中旬正式施工，公司準備投巨資重磅出擊、全面“包裝”，消防系統、中央空調要全部更換重整，接待大廳、樓面及各房間風格的設置要簡潔明快;爲提高檔次，+++中餐增設豪包、其餘包間局部裝修，觀光梯也會在今年到位。總之，公司的改造要突出“我們的酒店是花園”這個主題，管理和服務上，全方位營造花園式酒店，彰顯文化底蘊，烘托溫馨氛圍。
(二)、開源節流多元化
歷覽前賢國與家，成由勤儉敗由奢。管理成本要下降，開源節流是關鍵，構築系統工程，讓節能降耗成爲一種習慣、一種文化，一種傳統。
開源——營銷首當其衝，開拓客源。
過去的一年因爲種種原因，我們的營銷人員不能發揮主觀能動性，在開拓客源上力度不大，讓我們的市場份額逐漸縮小。今年，營銷要作爲第一要務來抓。
1、營銷部發揮主導作用開發新客源，維護老客戶。
目前，酒店的營銷網絡主要分爲：團隊、公務、網訂、散客，根據數字顯示，在公司營業額所佔比例分別爲：0.99%、39.48%、2.5%、59%，也就是公務接待與散客所佔比重較大，網訂與團隊只佔到很小的比例，營銷結構基本合理。
隨着網絡的發展與升級，網訂市場逐步穩健，我們應該利用網絡優勢，展示酒店形象，在公司網頁上開通預定平臺，逐步形成和完善自己的網訂銷售體系。
但根據市場發展結合公司實際，我們還要繼續注重散客的開發與維護，提高散客質量，準確定位，提升房間的檔次與價位。大家可以簡單算一筆賬，一間客房散客價格260，10間就是2600，而團隊頂多是180，10間才1800，僅僅10個房間一晚上差價就是800元，那一個月相差就是兩萬多，這樣的客戶累積，利潤空間是否要大很多?因此，維護散客的回頭是一項重要工程，全員要有意識，各部都要重視，尤其是前廳接待，公務合約要優化，商務會議要培育，但要變換營銷策略，利用業務淡季穿插銷售，哄擡人氣，工作重點還是要放在散客上。特別是鬱金香，定位一定要準確，開發與維護也要有所側重，特別客戶特別對待。
我們的市場發展戰略一是積極發揚創新精神，讓顧客在我們酒店消費常感服務的驚喜和氣氛的親和;二是鞏固市場份額，不斷髮展，拓展新客戶和採取積極穩妥的投資政策，穩定回頭客。總之，新的一年必須以營銷爲龍頭，充分發揮營銷優勢，全員營銷，獲取最大經濟效益，提高酒店的市場競爭力。
2、部門發揮優勢，做好客戶的日常維護與感情維繫。
客源有了，維護工作也要緊隨其後，大量的回頭客不僅能帶來效益，更多的是爲酒店帶來信譽，是客人對酒店的信任。大家要清楚，開發一個客戶花費的時間與精力比維護一個客戶要大的多。所以要求我們全體員工特別是管理人員一定要強化酒店意識，理解服務的意義與真正內涵，加強與客人的溝通，使客人對酒店產生認同和依靠感，進而達到“顧客零叛離”的理想銷售境界。
客房部是酒店的支柱，我們在服務質量方面要百尺竿頭，更進一步，注意服務的每一個細節，尤其是客人入住後房間的後續服務和補臺能力，要做到嚴謹、細心、勤快和警惕幾個環節;房型逐步特色化;處理投訴應把握三條原則：一是客人永遠是對的，即真心實意幫助客人解決問題，這是基本原則;二是絕不與客人爭論，給足客人面子，把“對”讓給客人，這是基本技巧;三是善於引導客人，平衡客人和酒店的利益，這是工作標準。俗話說：不打不相識，投訴是酒店和客人之間的恩怨，是糾紛，更是緣份，化解投訴是雙方進一步加深熟悉的橋樑，也是良好的工作契機。
環境氛圍的營造要用心，在物品的選購上，不是越貴就越好，就像客房的布草以及其他配置，更換的時候一定要考慮舒適度、價位、質量等綜合因素，適合的就是最好的。沒有思路可以多去其他酒店去看、去學，觸類旁通，或者申請去外地考察。總歸是要把各個區域的潛力挖盡，既然規模沒有辦法改變，就要求在現有的基礎上做的精緻、細緻，把酒店打造成花園式酒店，給客人營造休閒愉悅的消費環境。
餐飲部是酒店的另一大支柱，餐飲經營得如何在我們酒店有着舉足輕重的作用，因此我們不能滿足於過去的成績，餐飲經營是一個動態的經營，我們力求把餐飲服務提升到藝術服務，研究和把握顧客服務的心態，創造出充滿魅力的服務產品，在工作中形成嚴謹、學習、改善、創新的良性循環。隨着社會發展，客人對早餐的消費越來越講究，爲了適應市場發展，滿足客戶需求，在今年的工作中，要通過各種手段打造我們的特色項目：早餐和宵夜。早餐要求豐盛、細緻，中西結合，讓客人衝鬱金香的早餐宵夜來住宿。以特色經營帶動房價提升，增加人氣指數，拉動經濟效益，最終在餐飲市場形成一枝獨秀的局面。
就我們酒店而言，餐飲的消費主體主要是本地的客源，因此，我們必須對餐飲市場有充分的認識和了解，要經常研究市場的變化，對市場的變化做出快速反應，找準市場定位，這樣我們纔能有的放矢，採取針對性措施，以順應市場變化，滿足市場需求，只有這樣我們的工作效率和經濟效益才能得到提高，才能在激烈的市場競爭中永葆青春。
節流——後勤嚴格把關，控制費用。
首先要做到人才的資源共享。人事部門強力貫徹公司精神，要下大力度合理定編，採用扁平的管理模式，避免了金字塔式人力架構的不合理性，部門該合併的合併，該分散的分散，更多主張一人多用，做到人盡其才，化繁爲簡，一專多能，一人多職，一職多責，一員多崗，也就是事事有人管，人人有事管。
財務部是酒店的管家，要做到“物盡其用”，加強成本控制，加強計劃管理，從源頭上把關，減少沒必要的消耗，該節約的地方要嚴格把關，堵塞好效益流失的黑洞。公司會指派專人負責財務的統籌管理，監督好物資流通環節，明確各崗位的責任，建立及保存財務相關檔案和單據，做到每貨有數可查，有單可核，同時強化收銀人員的業務素質，注意服務態度和服務技能。
工程部在去年的費用控制上採取了有力措施：對公共衛生間、洗碗間和職工樓進行鹹水改造，降低了運營成本，但還大有潛力可控。今年工作上還要在節能降耗上大做文章，羣策羣力、集思廣益，通過技術改造降低成本，定期對各個區域的機器設備進行維護與清洗，延長物品的.使用壽命，把好節能關，加強服務主動性，提高工作效率。
(三)、文化生活多樣化。
員工是酒店最寶貴的財富，我們的工作是由員工直接去完成的，所以在今年的發展中，辦公室要進一步貫徹“用心爲員工着想、用力爲員工服務”的指導思想，管理上臺階，多爲員工謀福利，解決員工後顧之憂。具體措施有：
1、食宿問題。今年開始，酒店推出免費工作餐政策，結束以往員工吃飯刷卡、買飯票的時代，並且由辦公室統一就餐標準，每月更換一次菜譜，提高員工伙食質量;鑽石時代在今年要解決十幾年來的難題，改造員工餐廳，方便員工用餐，節省員工工作時間，提高工作效率;客房餐廳裝修結束後，對兩店員工宿舍進行裝修，營造溫馨的生活空間，逐步實現公寓化管理，真正讓員工體會到家的溫暖。
2、人事培訓。人事部門在今年要做好以下幾個方面的工作：一是與部門合作完善各項工作制度與流程，讓員工任何時候，每一項工作都有章可循、有據可查，杜絕以往傳幫帶的弊端，從而降低能力要求，支持業務的快速複製。通過簡單的前臺+標準化後臺的管理模式，提高效率，降低成本。二是圍繞酒店的發展，密切留意市場的動態，注重爲酒店的長遠規劃儲備人才。三是打造學習型組織。針對酒店員工在工作上的薄弱環節，開展專題培訓、集體訓練、室外拓展等不同形式的培訓，切實提高員工的綜合素質。作爲我個人，也希望在座的每一位能有更好的發展，更高的成就，不管你們將來在哪裏工作，鑽石對你們的培養將是你們一生的無形財富，大家一定要樹立學習意識，不能錯過每一次學習的機會。
公司會給各級員工一個充分施展才華的環境和空間，有特長、能力的員工，要給他們一個合適的職位或薪資，給他們一個表現的機會，發揮的空間，這是“以員工爲本”指導思想題中應有之義，也是我們對員工最大的尊重。
3、文化活動。辦公室要積極開展風趣有益的活動，豐富員工的精神文化生活。負責拉出全年活動計劃，讓員工走出運城、去其他大城市參觀考察，放寬視野，瞭解與同行業相比，我們的差距，我們的優勢，明確今後發展方向，多看纔會產生思想的碰撞;根據員工的特長，定期組織卡拉OK大賽、各種專題演講比賽、文藝匯演、比武、旅遊等文體活動，讓員工切實感受到大家庭的溫暖。今年裝修結束後，辦公室要儘快組織一次“我們的酒店是花園，我爲酒店做貢獻”的主題演講比賽，充分發揮員工的聰明才智，讓員工動腦子、出點子、提建議，並評出優秀者給予獎勵。
總之，在員工物質生活與精神生活上，公司會下大力度，放寬政策，讓員工吃住得舒心，工作得安心，更好的服務客人。我們所有員工都是酒店的一分子，每個員工都與酒店休慼相關，榮辱與共，每一位員工要力爭做到用同一個聲音說話，用同一種思維思考，心存酒店，熱心服務，勤懇工作，勤於鑽研業務，充分展現對酒店的服務情操和服務情懷。我們要實現規劃目標，全體員工必須心往一處想，勁往一處使，充分發揮我們全體員工的主觀能動性和工作積極性。
曾經，我們一起走過，風雨同舟;今天，xx將再一次出發，在激盪的洪流中，少不了各位的拋家舍業、鼎力相助;少不了大家的吶喊助威、以誠相待。相信有了你們的加入，xx一定會迎來新的春天，鑄就新的輝煌。所以，辛苦大家了!
最後，我在這裏給大家拜個早年!祝大家在新的一年裏工作順利，萬事如意，心想事成，閤家歡樂!
