業主工作總結

總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，是時候寫一份總結了。那麼如何把總結寫出新花樣呢？下面是小編收集整理的業主工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

業主工作總結1

20xx年XX國際小區業委會本着構建“和諧、文明、安全、衛生”小區的原則，在有關部門領導的關懷和指導下，在廣大業主的大力支持下，積極開展維護全體業主利益和監督物業公司認真履行《物業合同》等各項工作，取得了一定的工作成績，得到了上級領導和廣大業主的認可，現將一年來的主要工作彙報如下：

一、建章立制、成立組織領導機構。

20xx年，根據《物業管理條例》和《業主大會規程》，在廣大業主的`支持下，XX國際小區通過選舉成立了第一屆業主委員會，產生了主任一名、副主任兩名、委員六名。

業委會成立後，首先明確了業委會的職責，制訂了業委會委員守則，先後修訂完善了印章管理制度、財務制度、會議學習制度以及檔案管理等制度，使業委會的各項工作能有有條不紊地順利開展。

二、完善物業資料、建立基礎臺賬。

爲進一步完善XX小區的相關資料，業委會多次找開發商移交有關XX國際建造時所有相關資料，目前已收集包括土地使用權出讓合同書、轉讓批准書、國有土地使用證、立項報告、建築工程規劃許可證、工程規劃驗收合格證、工程綜合驗收報告等xx種程序的相關資料。

從以上資料中，業委會發現，開發商應移交XX國際業主的配套用房及其它用房共1050平方米。經業委會多次與開發商商談，目前潤南置業有限公司已將業主的物管用房全部移交給業委會保管。

三、積極主動協調溝通、切實爲業主排憂解難

一年來，業委會成員就本小區業主提出的建議或意見、物業服務企業遞交的工作函、維修方案、維修報價等事項，召開了業委會及辦公室負責人開會共6次。通過商議，小事由業委會辦公室及時轉交物業回覆，大事經由全體委員會研究或業主代表大會討論後提交業主大會作表決方案。

20xx年，業委會和開發商負責人就地下車位出租合同事項商議協調5次。在物業管理中發生緊急情況，先後10次與物業公司進行研究解決。主動到市城管局開會、諮詢物業管理有關事項、送備案資料等4次，到街辦、社區諮詢小區物業管理事項6次。

業委會辦理移交時，發現硬件設施電梯出現問題，立即找開發商協商，要求開發商將電梯按特種設備進行維修，經驗收合格後，持省或市特種設備檢驗合格證後正式移交給XX國際業主使用，有效地保證了小區業主的合法利益。

四、提倡人性化管理、提高小區業主的凝聚力

今年以來，業委會根據業主的建議，對來客暫時停車問題進行了妥善處理，贏得了廣大業主的讚譽。爲切實加強小區業主之間的凝聚力，業委會在端午節、中秋節、春節期間組織業主娛樂互動、參加慈善捐款、組團參加揚州一日遊。

目前，爲切實解決小區業主電瓶車充電難的問題，業委會建議開發商在每棟樓建電瓶車遮陽棚和電瓶車充電樁，現正在實施中，充電樁和遮陽棚的竣工，將爲廣大業主帶來安全保證，同時也有益於小區的環境有序。

五、下一步工作打算

當前業委會最大的問題就是開發商規劃中的業主活動中心未到位，下一步，業委會的主要工作是聯繫社區協調處理。

對於小區周邊環境(飯店)等相關事宜，業委會也將與社區及政府主管部門協調溝通，積極處理，爲小區業主們提供滿意的居住環境。

業主工作總結2

走的遠才能看的寬，我從一個普通銷售人員，成爲部門主管，有奮鬥的因素，更多的是經理和公司領導的認可和提拔，我也一直都牢記，從不因此驕傲，認真的帶領自己的小團隊，去開創性的局面，去做好新的任務。現在總結工作吧。

對於管理工作方面，我一直都是堅持高要求高標準，深入到基層，與同事一起工作一起努力同事分析他們的問題，給他們指明方向，對待他們有同事之情，但是到了崗位上之後就不會因爲私下交情好就徇私舞弊，任何時候都保持一個公平工正的心，因爲我清楚知道自己的責任，在崗位上大家不患寡患不均，一旦有失公允則會失去人心一個隊伍就散了，並且一個團隊最終要的就是有凝聚力，有積極奮鬥的動力，而我就是他們的核心，在大方向給他們指定好，在細節上給他們適當幫助，讓部門的人做到共同發展，總是團隊榮譽，爲了加強團隊成員之間的合作和競爭，我制定了競爭制度，每個人都會兩兩競爭，我會作爲裁判，會在每週列會的時候判斷他們的成績，給他們相應的獎勵，畢竟如果想讓馬兒跑，卻不給他們好的福利只會讓他們停滯不前，我們要的是他們繼續努力去發展，去創造而不是讓他們停止不前，努力靠的是所有人齊心協力，但是每一個人都必須盡全力做好，這才能夠取得好成績，這纔能有好結果，畢竟我們想要發展，就要把他們管理得當。

自我工作上面，我會認真做好自己，完成工作，很多時候員工都願意想我看齊，我就必須要做出成績，做好事情，把這個榜樣做的更好讓手下的人以後一個前進的目標，對於自己的工作我喜歡的是做細做全，同時會把自己工作的心得寫下，畢竟我的團隊需要我待帶需要我的應當在我工作中我的心得會對他們的工作有一定的幫助，這樣也能夠減輕他們的工作壓力，讓他們走的`更穩，走的更更遠，自己犯錯與他們一樣受到懲罰，我這樣做的目的是讓他們知道就算我犯了錯也一樣會被懲罰，想要不被懲罰就需要做好，就必須要完成任務，不能犯錯，不能留下遺憾。

全面提升團隊實力，有時候一個人的力量是有限的需要的是集體共同的努力，未來把我們團隊的業績提升上來趕超全面人的工作，我就會給自己更多的壓力和動力給自己更多的任務，做好每天的工作，我會更具團隊工作的情況作簡單的培訓，會把一些資料發給他們，因爲在工作中經常觀察他們的工作情況對他們的工作已經有了瞭解清楚那些地方需要彌補這時候就會通過培訓和資料兩面加強，讓他們面滿成長起來。

未來的工作充滿了挑戰，我們又將站在同一起跑線上，我想要在未來工作中取得好成績，會繼續努力加強工作。

業主工作總結3

尊敬的廣大業主：

一個完整獨立的物業區域，成立業主大會、選舉產生業委會，永遠是維護廣大業主共同利益的強大主體和強大保障；業委會作爲業主大會的執行機構，更是維護廣大業主共同利益的強大利器和強大推手。波特蘭花園第一屆業主委員會自20xx年2月27日成立以來，三年屆期將滿，在廣大熱心業主的大力支持與配合下，本屆業委會的工作得到順利開展。在本次波特蘭花園業主大會暨換屆選舉大會召開之際，現將三年來的工作情況，向廣大業主作彙報。

一、主要工作成果

（一）推動物業選聘、維護園區穩定

1、公開招標選聘物業服務公司。20xx年4月，業委會以書面形式就有關物業選聘有關問題組織召開業主大會。根據國務院《物業管理條例》、《北京市物業管理辦法》、《波特蘭花園業主大會議事規則》和《波特蘭花園業主公約》之規定，本着公平公正公開原則，經市住建委提議，業委會決定委託權威的青宇（北京）物業服務評估監理公司和青宇（北京）國際招標公司，分別代理園區物業費評估和新物業企業招標工作。經評標專家組綜合評價，結合熱心業主對擬中標企業所管物業現場的突查暗訪，業委會於20xx年5月29日最終確立北京盛世物業服務有限公司爲中標單位。並對新物業服務合同內容予以公示。其中，確定新物業費收費標準由7.6元/平米?月降爲7.5元/平米?月（含業委會經費0.35元/平米?月）。

2、順利完成新老物業服務企業平穩交接。20xx年6月，業委會邀請北京市住建委物業管理處、物業服務指導中心、順義區建委物業管理科、仁和鎮派出所等有關機構及領導，出席了波特蘭花園小區新老物業服務企業工作交接的啓動儀式。20xx年7月1日盛世物業正式接管園區。

3、留住園區老物業員工維護業務穩定。爲了最大程度地保持園區服務不因新老物業更替而波動，業委會經與盛世物業談判，要求原則性整體接管原物業人員，要求執行原物業服務項目收費價目，並最終寫入新籤立的物業服務合同中，從而最大程度地保證了人員的穩定、服務提供的持續，和業主既有的利益。

（二）啓動硬件建設，恢復園區環境

4、加裝安裝北圍牆電子圍欄及一期紅外攝像頭。針對業委會成立前，老物業管理時期園區多次被盜的薄弱環節，業委會經與開發商多次溝通，最終達成一致意見，於20xx年10月先期完成了北圍牆電子圍欄的加裝，及園區一期紅外攝像頭的升級改造和加裝工作。

5、啓用園區會所餐廳酒吧及泳池。爲重新活躍園區氛圍，點燃社區生活情趣，業委會經多次與開發商溝通，並協調物業公司聘請廚師，爲園區業主提供點菜及主食等。夏季會所泳池，首度實現對園區業主免費開放。同時開放酒吧，有償提供各種酒水、飲料、咖啡、點心等。

6、推動一期光纖改造工作。針對園區一期因建設年代較早未鋪設光纖一事，業委會經與物業共同諮詢，最終協調了聯通公司入園進行現場勘察與施工估價。此後，通過對一期54戶業主逐戶確認是否自願光改的細緻工作，推進了小區一期此行工程的順利實現。

7、開展楊樹減負排除安全隱患。園區內擁有大量的陳年楊樹，雖枝繁葉茂，但主幹漸枯，隨時都有折斷、倒塌，造成園區別墅財產損失甚至人員傷害的危險。爲加強園區綠化管理工作，避免危樹帶來的安全隱患，業委會決定並要求物業公司於20xx年4月對園區楊樹進行了大規模、系統性的截頭修枝減負工作。

8、增加東西門車牌識別系統。爲了加強園區出入管理，完善物業安放聯防工作，完善東西門人員、車輛出入管理系統，業委會經與開發商協商，由開發商出資對園區東西門門禁系統進行了改造，啓用車牌對比系統。

9、完成一期主幹道南側路燈立杆加裝工程。由於歷史的緣故，園區一期東西主幹道南側（165號-171號路段），多年未設路燈。爲徹底改變這一局面，方便業主、防範安全、光亮園區，經業委會提議，並批准預算外費用3340元，最終通過物業公司歷時15天的不懈努力，徹底解決了這一園區歷史遺留問題。

（三）開展各種維權，維護園區利益

10、劃轉園區公共維修資金。爲了加強對波特蘭花園住房專項維修資金的管理，保障小區住房的維修和正常使用，業主大會成立前，商品住宅業主交存的住宅專項維修資金，由物業所在地直轄市、市、縣人民政府建設主管部門代管。業主大會成立後，業委會（作爲專項維修資金法定管理人）應當委託所在地一家商業銀行開立專戶，並按房屋戶門號設分戶賬，維護住房專項維修資金所有者的合法權益。爲此，業委會根據《北京市物業管理辦法》、《波特蘭花園業主大會議事規則》等相關法規及文件規定，於20xx年1月以書面形式召開業主大會並表決通過了劃轉專項維修資金的決議。遵照業主大會會議決議，通過建委主管部門審覈和華夏銀行鼎力協助，歷時8個月，業委會最終於20xx年8月把園區717萬元的公共維修資金"迎進了家門".

11、嚴格物業支出預決算管理和財務審計工作。根據《波特蘭花園小區項目物業服務合同》"物業公司應當向全體業主公佈經業主委員會審覈批准的物業服務年度計劃和支出年度預決算，並按每半年一次向全體業主公佈物業服務資金的收支情況；業主委員會有權聘請 會計 或專業機構對物業服務資金年度預決算和物業服務費收支情況進行審計，聘請費用由業委會承擔"的規定，業委會於20xx年7月對物業公司20xx年7月1日―20xx年6月30日年度項目收支費用進行了財務審計。(範_文_先_生_網)結果顯示"賬面"嚴重虧損計196萬元。爲此，業委會會同財務顧問機構並經認真分析研究，認爲鉅額虧損實由物業公司未履行酬金制管理、人員嚴重超編（合同定編56人，實際月均80人）、管理混亂不善、報表處理不合法（應收賬款未計入表內）所致（詳見20xx年第1號緊急通知附件）。並致信盛世物業總部，表示對虧損額不予認可。後經業委會多次嚴正交涉和廣大業主的齊心配合，盛世總部同意遵照雙方籤立的物業服務合同接受酬金制管理，爲波特蘭項目（重新變更順義分公司）設立單獨物業費收支賬戶，並嚴格執行物業服務年度計劃和支出年度預決算管理制度。目前，物業公司崗位人數維持在雙方合同規定的月均56人；20xx年7月1日至12月31日物業管理收支嚴格遵照業委會批准的預算方案執行。據此方案，將有望堵住虧損漏洞、實現一定的結餘。

12、啓用物業費共管賬戶。根據雙方簽署的物業服務合同，物業費應實行酬金制管理。20xx年8月，經雙方致函、面談協商、電話溝通等方式，歷經半年時間，有效推進了此工作的開展。盛世物業於20xx年6月1日正式設立並啓用波特蘭花園獨立賬戶，並按照雙方達成共識而制定的波特蘭花園財務監管制度，規範收支、透明賬務，接受監督。據此，目前物業公司每月向業委會提交銀行對賬單和上月預算執行情況財務報告。

13、修復園區消防系統。本屆業委會成立之初，開發商參選業委會委員時曾向廣大業主發出公開信，承諾解決消防、安防、綠化、東西門改造等問題。但此後未付諸行動。爲此，業委會一直在與開發商溝通交流交涉。後來隨着園區火災發生和業委會維權小組的成立，爲緩和事態，開發商對全園區癱瘓狀態的消防系統進行了恢復整修。目前園區消防系統運行基本正常。

14、成立維權小組。138號火災事件後，業委會召集臨時緊急會議，共33位業主參會，會議現場起草委託業委會聘任一專業律師機構代理波特蘭房屋質量問題起訴開發商（包括一切維權手段）以解決消防安防等問題的委託書，並由參會業主簽字，且會議現場成立了維權小組，13位業主報名並推選出維權小組組長1名、副組長2名。維權組此後進行了一系列工作，但收效並不明顯。20xx年6月，針對電加熱帶問題，在維權小組多名成員爲138號出具書面意見的`基礎上，業委會應138號法律訴訟需要的請求，出具了書面意見；20xx年11月，針對園區房屋質量、安防、公共區域設施和基建等問題，業委會已委派北京一律師事務所向北京京辰 房地產 開發有限公司發出了法律維權律師函。

15、協助催繳個別業主物業費用。爲了維護廣大業主的利益，使已繳納物業費業主的利益免受侵害，針對欠繳2年以上（含2年）物業費的業主，(本文來自於範-文-先-生-網)業委會支持物業公司對業主進行法律訴訟，以維護園區物業管理和全體業主的共同利益。

16、組織開展房屋團體投保。自波特蘭花園不幸發生火災以來，廣大業主對別墅財產 保險 的關注和需求日漸加強。爲此，業委會積極聯繫保險機構。對符合基本條件的保險企業，邀請赴園區進行實地考察、與業主見面互動。最終針對所設計的投保方案，業委會鎖定兩家保險機構，供業主自行參選投保。投保業主36戶。此項工作歷經三個月。消除或緩解了業主的後顧之憂。

（四）加強自身建設，監督物業管理

17、完善內部 規章制度 規範業委會內部運作。業委會除嚴格遵守國務院《物業管理條例》《北京市物業管理辦法》等法律法規外，還圍繞《波特蘭花園業主大會議事規則》和《波特蘭花園業主公約》，制定了《波特蘭花園業主委員會工作制度》、《波特蘭花園業主委員會職責分工》，《波特蘭花園業主委員會祕書工作制度》《波特蘭花園業主委員會新聞發言人制度》等內部運行制度。爲做好公共維修資金管理，業委會專門制定了《波特蘭花園小區專項維修資金應急支取預案》等專項制度。

18、創建多種溝通平臺增強園區透明度。衆人事，衆人謀。爲了給園區業主、物業與業委會三者相互之間，創造儘可能多的發表言論、交流互動、增進了解、凝聚共識、傳遞正能量的溝通機會，業委會通過早期籌選時的QQ羣，創建了波特蘭業主微信羣。此外，業委會還創立了波特蘭花園微信公衆平臺。每月將業委會和物業公司當月所做的工作和來月的計劃，公開、透明地向廣大業主公示，接受業主監督。同時，業主大會及業委會重要事項發佈，會在園區會所外櫥窗公示。

19、堅持勤勉盡責不負業主重託。首屆業委會從"打江山"到"建政權",其中艱辛和付出，只有委員自身能知。由於沒有經驗和時間，加之要處理的事務和待決策事項太多，所以業委會委員只能更多地靠晚上或週六週日休息日而多聚多議地協商解決。自20xx年6月至20xx年12月，業委會共計召集現場會議41次，還不包括大量的因臨時緊急事項而召開的電話和微信形式的類似會議。業委會（委員）雖爲波特蘭的義工，但堅持履行應有的義務，沒有辜負波特蘭廣大業主所寄予的衆望和重託！

20、嚴格要求委員從我做起、正言正行。業委會工作涉事敏感、事關多方。它要求每一委員做到正派、正義、正氣，無私、擔當、奉獻，且不爲無關利益和小便宜所動。近三年來，儘管也存在公私不明、自身要求不嚴等個別現象，給業委會正言正行形象帶來一定的負面影響，但就業委會整體而言，大多數委員都能夠堅持以謀求、維護廣大業主利益爲根本原則，頂住了壓力和誘惑，有力地踐行了這一道德底線。

21、監督物業多次調整優化管理人員和組織結構。業委會嚴格按照《波特蘭花園小區項目物業服務合同》及《波特蘭花園小區項目服務投標文件》的標準，監督物業服務，提升園區品質。兩次建議調整園區物業項目經理，多次建議調配部門負責人，幫助物業公司根據波特蘭實際優化部門設置、梳理跨部門的業務或管理流程。現階段，項目班子成員穩定，物業服務理念和意識明顯改善，物業服務水平穩中向好。

22、協助配合物業開展園區文化活動。依據雙方合同約定，物業公司應定期開展園區文化活動。業委會同樣非常重視活躍園區文化氛圍工作。爲此，業委會多次積極參與，爲物業出謀劃策，做好配合協調等工作。

23、督導支持物業嚴格維護園區秩序。近三年來，園區業主門前私自綠化、房屋及周邊私搭亂建現象時有發生。於此同時，物業公司也時有履職不力或做不通業主工作之困。業委會總是積極作爲，督導物業、教育業主，來維護園區環境和秩序。

二、已經開展尚需進一步解決的主要事項

1、修復園區安防系統。本屆業委會成立之初，開發商參選業委會委員時，曾向廣大業主發出公開信，承諾任期內解決消防、安防、綠化、東西門改造等問題，目前除園區消防系統基本解決外，其他承諾均爲兌現。安防系統仍處於癱瘓狀態，園區安全存在較大隱患。

2、移交園區售水權給自來水公司。因延續上屆老物業的做法，園區業主用水，實行的是由物業公司代理自來水公司銷售的制度。但據歷年來物業費用支出數據統計顯示：物業代售自來水每月均要虧損2-3萬元。原因在於園區地下自來水管道因老化等不明緣故常年跑水，而自來水公司卻按包括跑掉的總水錶量收取費用。爲此，業委會於20xx年4月就要求物業把"售水權移交回自來水公司",由業主像購電一樣自行買水。這樣，物業就可以廣大業主多節約2-3萬的費用支出。經瞭解，政策上物業可將售水權移交回自來水公司。但後者提出需園區業主一次性更換新的水錶（每戶價格大約在200-300元）。因考慮到要動員、協調168戶業主集中買表且須在一段時間內全部更換完畢有難度，加之這幾十萬費用如何出未謀定，故此項工作業委會和物業未能及時進一步開展。

3、解決園區歌華有線升級問題。現在園區物業公司每年要支付給歌華有線公司21600元。據瞭解是開發商早期只從歌華有線公司購買了100戶的信號（每戶每月18元，全年216元）。按道理，歌華應負責這100戶電視信號的維保和數字升級。但因在早年前期地下建設鋪設"最後一公里"時，由於此工程開發商沒有交給歌華有線，而是直接外包給了其他施工單位，所以，歌華有線公司當時就曾表示，以後園區內出現故障維修維保等問題概不負責。因此，歷史問題給我們園區今天帶來一個很大的麻煩。所以至今園區還是數字模擬信號，如遇下雨天氣時經常出現故障。老物業時，通常是聯繫建設時的施工單位或通過私人途徑進行有償維保，每月需另行支付近千元的費用。爲此，業委會祕書曾於20xx年12月親自赴歌華順義分公司，就數字信號升級改造工程進行商談，但至今沒有任何進展，除非整個園區業主棄之而轉用聯通寬帶或其他電視盒子。

4、建立健全業委會專項管理小組制度。爲進一步調動廣大業主對物業和園區管理工作的參與感和積極性，發揮其專長與才智，彌補業委會工作之不足，協助業委會有效運轉，業委會曾於20xx年啓動專項管理（監管）小組建立工作。並公告招募熱心業主參與園區工程、綠化、客服、安保等各專項管理指導工作。但由於只有4位熱心業主報名，各管理小組難以有效組成，業委會無奈中止此項努力。

三、展望與寄語

各位業主，第一屆業委會的成立，徹底改變了園區廣大業主與物業公司及開發商之間的利益格局，讓廣大業主真正擁有"當家作主"的感覺和權利。因此，人們也希望滿滿，寄望多多、盼望高高。但由於業委會成員也是一員業主，都是業餘選手、義務爲工，更是第一次從事該項工作，故需要改進、提高的地方還很多。希望廣大業主多包容、多參與、多提理性建設性意見。

本屆業委會的使命即將完成，在此衷心感謝各位業主的信任、支持、理解！感謝任期過程中熱心業主對業委會工作的指正、批評和建設性的意見，正是你們的參與、配合，業委會的工作纔會越來越好越富成效！

希望本次換屆選舉，能夠儘快選出最能代表廣大業主利益的新一屆業主委員會，承前啓後、繼往開來，繼續發揮業委會的積極作用，進一步改善工作成效，着力提升園區人文環境，切實提高園區業主的生活質量，進而構建一個美麗、祥和、宜居的波特蘭花園！

波特蘭明天更美好！

業主工作總結4

我叫xxx，自從20xx年x月加入這個大家庭以來，我在工作上得到服務中心主任和主任助理不斷的指導和關心，同時也得到了其他同事的支持，正是有了各位領導及其同事的關心和合作，讓我得以及時圓滿地完成公司和中心領導佈置的各項工作，在此表示誠摯的感謝。下面，就我在即將過去的20xx年所做的工作做一下總結。

一、日常事務

作爲xxx管理員，我在自己的職責範圍內全權負責整棟大廈的所有日常事務。

1、每天都對公共區域以及裝修現場進行巡查簽到。每週一和週四從樓頂走S線路巡查一遍，截止11月份（下同）全年共監管裝修戶20戶，在我的嚴格監管和耐心服務下，裝修現場沒有一起因爲違規被公司查處。xx樓公共維修開具“工作聯繫單”共244單。

2、解決業主（用戶）有關投訴、空調滴水、家裏房屋漏水以及其它鄰里糾紛共計xx次。

3、每月分發“物業管理費”催收單至業主信箱，並通過電話、上門、對講機等各種方法進行催收，使xx樓的管理費收繳率達到98%以上。

4、環境管理方面，積極督促各類供方按着合同內容做好本職工作，開具各類“工作聯繫單”“整改通知書”共計32單。

二、完成工作

作爲兼職客服前臺，我按着公司《客戶服務手冊》嚴格要求自己，全年完成的工作如下：

1、部門同事替業主解決問題。全年共開具“顧客委託服務單”236單，並按着程序進行回訪以及輸入xx系統。

2、撰寫打印發出各類“溫馨提示”、“通知”共計x份。

3、作爲兼職資料管理員，每月積極督促同事上交有關資料，每月歸類存檔份資料。

4、按時更新業主（用戶）資料。每月做好物資的領取、保管及分發工作。

作爲團隊的一員，“分工不分家”的互相合作幫助的精神很重要。我主動幫助其他同事按時完成其手頭工作。

1、我在財務有事或休息的情況下，全年共無一例誤差的收取管理費及押金共計財務上班時按時交接清楚。

2、全年共有3個季度頂替維修同事檢查xx樓整棟大樓並張貼“消防封籤”。

3、在xx樓管理員有事或休息的情況下，按時到xx樓簽到、巡查裝修現場，解決xx樓業主（用戶）的服務需求。

以上是我在20xx年所做的主要工作。我深深的知道，個人能圓滿地完成一件又一件工作，離不開服務中心領導的指導和關心，離不開同事的'合作與支持。儘管取得了一些成績，我在工作上還存在一些不足和需要提高的地方。

1、上半年由於坐公交車，住處離公司又較遠，每月偶有遲到的現象發生，不過自從x月地鐵開通以後，基本上杜絕了遲到現象。今後我將一如既往地遵守公司工作紀律，做到不遲到、不早退。

2、對物業法律法規還需要進一步提高加強。

3、在工作上堅持原則的同時缺乏相應的靈活性，工作方法、溝通技巧需要提高。

三、20xx年工作展望

1、繼續在服務中心主任、主任助理的領導和同事的支持下按時保質地完成來年各項工作。

2、虛心向領導和同事多請教、多學習，學習他們行之有效的工作經驗和方法，不斷提高自己分析問題、處理問題的能力。

3、加強物業法律法規的學習，理論聯繫實際，爭做一名合格優秀的物業從業人員。

業主工作總結5

感謝公司領導對我的信任與肯定，任命我爲公司企業管理主管。xx年xx月xx日擔任企業管理主管的xx以來，積極轉變觀念，調整工作思路，不斷克服個人存在的缺點，在公司領導的關心、支持下，盡職盡責做好各項工作。現具體總結如下：

一、工作總結

1、現場管理工作

爲跟上集團公司的管理步伐，提出金安礦業管理水平，制定並下發《關於創建三星級現場企業的實施方案》，根據方案的要求，xx月xx日至xx日開展赴江淮管理對標學習活動。

每月定期進行現場管理大檢查和日常檢查，xx—xx月份共查出現場存在的問題xxx條，整改xxx條。

2、經濟責任制考覈：

逐步完善xx年經濟責任考覈體系，對安全員獎金、專業考覈等相關條款進行調整，繼續開展對公司中層幹部督辦工作考覈，對領導交辦的工作進行督辦。

根據生產情況調整兩子公司經濟責任制考覈辦法，不斷完善子公司經濟責任制考覈體系。

3、班組建設：逐步理順班組建設工作，在每月現場大檢查時，對班組活動室，班組建設相關建設情況進行檢查，制定小車隊裝修、整治方案，並督促機動部抓緊實施。

4、挖潛增益工作：根據南鋼聯挖潛增益效益目標要求，制定“深化對標、深挖潛力、快速提升金安礦業競爭力”活動方案，從增產增益、降本增益、質量增益、採購增益、銷售增益、降低各種費用增益、財稅優惠政策增益、子公司達產達效增益八個方面確定指標和具體措施，並明確各項增益責任人。

5、後勤管理工作：加強對物業公司餐飲、綠化、保潔方面的檢查、處罰力度，上半年共xxx一次餐飲調查，一次綠化大檢查，一次夏季食品專項檢查，共處罰款xxx元。

6、管理制度修訂工作：積極推進公司管理制度修訂工作，督促各單位、各專業查找管理中的.薄弱環節，制定相應管理制度，並對前期執行中過期、不實用的制度進行修改、完善。

7、積極申報資源綜合利用中央預算內投資資金：按照六安市、霍邱縣發改委的要求，積極xxx申報材料，並於xx年xx月xx日上報六安市發改委。

8、制定生活區娛樂設施和現場車輛停放管理制度，對亂停、亂放的車輛進行考覈，逐步規範員工行爲，杜絕生活區車輛亂停、亂放現場。

9、開展對車輛安全檢查工作，對檢查出來的安全問題及時督促報修，確保行車安全。

10、積極完成領導交辦的其他工作。

二、存在的問題和不足

雖然工作有些進步，但仍存在一些問題和不足，主要表現在

1、現場管理工作力度不夠，前期現場管理工作僅停留在局部檢查和整改上，今後將統籌全局，以創建花園式的工廠爲總綱，對管理和前期設計中存在的問題進行整治，從長效管理方面下功夫，確保年底現場管理工作有較大改觀，實現三星級現場企業。

2、對管理制度的執行力度不夠，對管理中存在的薄弱環節制定相應制度，管理制度修訂完善、印製成冊後，重點加強管理制度的執行工作力度。

3、重點克服個人存在的缺點和不足，主要是重視細節、講究策略、堅持原則。

以後我將繼續秉承“奮力開拓、不斷超越”的企業精神，以飽滿的熱情、積極的工作態度做好企業管理工作。

業主工作總結6

20xx年1月20日XX第一屆業主委員會成立，一年時間過去了。回顧這一年來業委會的工作，有很多值得總結的地方。我們做了哪些工作，起到了什麼樣的效果，業委會委員是怎麼看待我們的工作成績和困惑，經過討論，就有了下面的一些總結和體會。請廣大業主知曉，並請提出建設性的寶貴意見。

業主委員會20xx年工作總結

一、建立業委會和小區樓道長的組織架構

本屆業委會成立之初，委員們來自各個苑區，大家都有一種爲小區的美好奉獻一份力量的願望，委員們互相也不是很熟悉，如果要開展工作，必須是一個團隊。而且本屆業委會是小區第一屆業委會，業主們對我們抱着很大的希望。我們是從一張白紙開始的。萬事開頭難，業委會經過集體討論達成共識，

(一)通過了業委會委員分工，分爲清點財產、安全保衛、宣傳、小區文明建設、經營性收入管理等幾個主線，分別和物業有關職能部門對接。

(二)組織了各苑區樓道長的推選工作，截止20xx年10月份，7個苑區共推選出樓道長近百名，並分別召開了樓道長會議，各樓道基本建立了樓道的微信羣。

二、建立建立業委會工作制度

(一)業委會通過學習《XX業主大會議事規則》、《XX業主大會管理規約》、《杭州市物業管理條例》，制定了《XX業主委員會工作制度》、《XX業主委員會20xx年工作目標和計劃》、《XX業主委員會財務管理制度》、《業委會印章管理制度》、《業委會工作流程》等內部管理制度，並公示廣大業主，接受業主監督。

(二)建立了業委會公衆號，20xx年共發佈各類公告、通知191篇。

三、清點各類公共財產，做到心中有數。抓好經營性收入，爲小區建設助力。

(一)通過幾個月的時間，對小區各類圖紙、設備設施、對小區每棟樓的樓道、景觀、路燈、路面、生活水泵以及其他財產的進行清點，清點的結果如下：

1、本小區一共138部電梯，電梯除了查看維修記錄、保養記錄外，每一部電梯都進行了檢查，在檢查過程中發現的問題，召開專題會議，督促維保公司、物業加強管理。在電梯清點過程中發現的問題爲：物業公司簽訂的電梯維保合同爲一家單位，作業員工3人，根本無法做到15天檢查一次的維保要求，電梯沒有做到一梯一檔管理，維修作業記錄混亂。業委會要求物業公司對138部不同型號的電梯實施原廠維保。

2、消防設備，監控設備一直沒有接到物業的書面通知，也不清楚是否經過了相關專業部門驗收。

3、對於清點財產中因維護不當或者到達使用年限的設備設施，景觀、路燈、圍牆、水泵等有部分物業已經在業委會的要求下進行了維修，水景基本修復，其他進度不快，費用無法落實。

(二)截止20xx年6月30日，小區物業經營用房已經全部移交清楚，並全部出租完畢(荷塘軒會所租期至20xx年8月，目前空置)。每平方的租金從去年0.8元，根據樓層和用房性質，目前每平方爲1.30-1.50元。並挖掘潛力，將潤澤園一棟整體打包出租，每年增加收入80餘萬元，用增加的部分收入改建擴建位於流霞苑的500多平方米的業主活動室。

(三)要求物業公司規範小區地面停車收費，從20xx年4月份起，逐步進行車輛登記工作，4-6月份根據物業統計共收到停車費35萬多元。但是從停車收費開始，有物業工作人員私自用其個人支付寶二維碼收取停車費，爲此，業委會調取了車輛識別系統的報表，並要求物業根據委託收款協議清算停車收入。

(四)、電梯廣告正在和有關單位洽談中，快遞櫃等場地佔用費的合同正在逐步改簽合同主體。

在業委會的努力下，小區的公共性收益，多年來第一次有了結餘。

四、與物業服務中心建立聯動機制，有問題及時溝通督促解決。

1、小區景觀河從20xx年開始就逐漸被污染，業委會成立後，經過不斷的投訴、協商，成立了專門的河道治理專題小組，物業終於安排資金進行了清淤工作，同時督促物業清理了多年未清理的小區內的格柵井，降低了小區污水管的水位。

2、高層的消防系統很多都處於癱瘓狀態，被政府有關部門點名批評。業委會一方面及時向有關部門反映問題，一方面多次與物業現場查看，邀請有消防系統專業知識的業主出主意想辦法，督促物業儘快解決。

3、流霞苑門禁系統自交付起就沒有投入使用，業委會多次在聯席會議上提出整改要求，並多次聯繫餘杭住建局，尋求解決方案。

4、車輛識別系統、人行擺閘投入使用後，多次督促物業加強管理，但是效果不明顯。沿街商鋪整治、路燈、小區景觀等，多次會議討論、現場查看，但是整治效果不好。

5、業委會自成立以來，每月至少召開一次全體會議、一次與物業的聯席會議，出具關於消防、電梯、流霞苑門禁系統、停車管理、景觀河污染治理、停車收費等工作聯繫函24份，督促物業工作的工單30餘份，各類會議紀要40多個，發動業主對各苑區的問題進行統計彙總，共10大項：

(1)、小區亂停車問題，每個苑區都存在，業主反映強烈。

(2)、小區安全問題，消防安全，保安巡邏、管理停車、門禁系統啓用和管理，電瓶車充電等問題;負一樓公共區域的管理問題。

(3)、小區商鋪佔道經營，亂搭亂建問題。

(4)、小區保潔工作規範問題

(5)、綠化缺失維護問題

(6)、公共收益的公開和使用

(7)、物業對問題處理的響應速度和處理過程沒有閉環。

(8)、房屋質量問題和設計缺陷需要解決。

(9)、高層電梯質量問題，經常有故障。

(10)、涉及業主自身的'問題：高層拋物、鄰里關係、小區養狗和遛狗問題。上述9項已專題發函給物業公司要求進行整改。

五、重視小區文化建設，和諧鄰里關係。

一、在小區文化建設中，業委會倡導規範停車、文明養狗、愛護家園綠植，不違章搭建等，在業委會公衆號裏開闢了“不文明行爲曝光臺”，請廣大業主督促。

二、9月份業委會組織了一次中秋晚會;舉辦了“竹海有童聲”小歌手比賽;小區有了“XX之歌”、“竹水謠”原創歌曲。有三個苑區成功舉辦了鄰里節。

三、小區的陪漂舞蹈隊、陪漂合唱團、春風裏舞蹈隊、俏夕陽舞蹈隊、釣魚協會、乒乓球協會都在業委會進行了登記，業委會協調活動場地，讓小區業主的業餘生活更豐富多彩。

六、組織召開20xx年第一屆業主大會，表決物業企業的選聘工作。

(一)20xx年10月份啓動業主大會的準備工作，通過推薦、現場考察，確定了招標代理公司、業主大會會務公司，並公告全體業主。

(二)根據本小區的具體情況，在閒林街道、方家山社區的指導和下，對提交業主大會表決的的表決事項、物業服務合同、物業服務標準等，業委會多次內部討論，召開業主座談會、樓道長會議聽取意見，並組織業主大會進行物業管理公司的選聘工作。

經過2個月的緊張工作，20xx年第一屆業主大會表決票的發放率達85.60%，回收票67.98%，並通過了公開選聘物業服務企業的方案。

綜上所述，以上這些工作在沒有業委會的情況下，單憑單個業主是根本無法完成的，有業委會和沒有業委會差別就在這裏。但是業委會也不是萬能的，工作也不是一帆風順的，以上這麼多的工作靠委員們用業餘時間，靠智慧、靠業主的支持和幫助。在總結工作的同時，我們感到最困惑的是：

一、由於前期物業合同的約定不詳細，對於物業公司工作的檢查督促沒有依據，業委會一方面向政府有關部門反映，一方面對物業公司進行督促、溝通。但是收效不大。有一些業主平時不關心小區的公共事務，自己遇到問題就責怪業委會，有業主把業委會當做保姆，本該物業職責範圍內的工作，也找業委會解決，如果業委會做不到，就確定業委會不作爲。更有甚者，20xx年業主大會表決結果公示後，就有人軟硬兼施，要業委會委員辭職，甚至有陌生人闖入業委會委員家中進行威脅，上演的鬧劇堪稱經典。

二、我們都是業主，懷着對小區更加美好的嚮往，捨棄了自己的休息時間，爲小區做一些工作，所有的工作流程都是在國家有關規定，業主大會議事規則和管理規約的框架內進行，但是我們小區有5000戶，人口一萬多人，方案總有照顧不到的地方，我們希望聽到建設性的意見，而不是謾罵、攻擊、威脅、造謠。有一些質疑實際上很難操作，大家都被弄的很無奈。但是不管怎麼樣，我們認爲，只要對小區有利的事情，業委會是一定要堅持的。

有個別業主甚至認爲，業委會就是撈錢，撈好處，沒有證據就在公開場合傳播，這種說法嚴重挫傷業委會委員們的工作積極性，爲此，本屆業委會在公衆號發出一篇《關於惡意中傷業委會的鄭重聲明》。

三、小區的停車管理問題，一直是一個困擾物業、業委會、業主的大問題，一直沒有得到很好的解決，其中地下車位的爭議，也不是業委會能夠左右的。

四、根據《XX業主大會議事規則》相關規定，選聘物業不是業委會說了算的，業委會有責任組織選聘工作。選聘物業應該是一個系統工程，需要專業公司進行操作。20xx年第一次業主大會已經結束，並有了表決結果，接下來的工作是公開選聘物業服務企業，期間有很多工作需要做，並且按照公開透明的原則進行公示，根據公開招標的結果，3家以上的物業服務企業提交業主大會投票決定，業委會根據業主大會的決定，代表全體業主與中標的物業服務企業簽訂合同，還需要在選聘階段做到平穩過渡，對交接工作進行監督。如此係統龐大的工作量，作爲第一屆業主委員會，是一種考驗，做的好與不好，關乎小區5000戶業主，是否做得公開透明，把符合我們小區實際情況的物業服務企業選擇好，是我們目前最關注的。

這一年來，有苦有累，有取得成績的快樂，有被人誤解的痛苦，但是值得欣慰的是，業委會內部更加團結，工作有目標有計劃有步驟有謀略，還團結了一批熱心小區公益的業主，有老人有年輕人，他們在業委會有困難的時候給予幫助，有困惑的時候給予鼓勵，熱心公益的業主也越來越多，很多工作按照業委會的計劃一步一步的向前推進。

業委會的工作很繁雜，每一件事都要考慮周到，考慮各類不同訴求的業主的利益，加上業委會委員們都有自己的工作和家務，很多事情推進並不是想象中那麼容易，那麼快，業主們請理解。

20xx年的主要工作：

第一、繼續做好經營性收益的收取、20xx年公共收益的清算。

第二、組織物業選聘工作，根據進度做好物業選聘的準備工作、招標文件的制定和公示、20xx年業主大會的準備工作。

第三、督促物業做好選聘物業期間的基礎服務工作，繼續做好公共財產清點以及移交工作。

第四、業主重點關注的電梯、消防、監控、停車、綠化、保潔等問題，繼續督促物業公司做好相關工作。

業主工作總結7

回首20xx年物業公司客服部，可說是進一步發展的一年，精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部分的大力協助，經過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

在20xx年初步完善的各項規章制度的.基礎上，20xx年的重點是深化落實，爲此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業治理的熟悉和理解。同時，隨着物業治理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯繫實際，積極開展客服職員的培訓工作

利用每週五的客服部例會時間，加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據一週來在工作當中碰到的實際題目展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服職員對服務理念的熟悉更加的深刻。

三、日常報修的處理

據每週末的工作量統計，日接待各種形式的報修均達十餘次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將題目解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。

四、某區物業費的收繳工作

根據年初公司下達的收費指標，積極開展XX、XX區物業費的收繳工作。終極在物業經理、書記及其它各部分的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成XX區每季度進戶抄水錶收費工作的同時，又完成了公司佈置的新的任務——XX區首次進戶抄水錶收費工作。

六、某區底商的招租工作

制定了底商的招租方案，並在下半年景功的'引進了超市、藥店項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在X月份，完成了X#、X#的收樓工作；同時，又完成了部分XX區回遷樓（X#——1、2單元）收樓工作。

八、情繫青海玉樹地震組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息後，物業公司領導立即決定在社區內進行一次以爲災區人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示後，客服部全體職員積極獻計獻策，終極圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節日期間園區的裝點佈置工作

積極完成各節日期間園區內的裝點佈置工作，今年公司加大了對聖誕節（倍受年輕人關注的節日）期間園區裝點佈置的力度，在小區XX門及XX區各大堂內購置了聖誕樹及其各種裝飾品。

十、業主座談會

在春節前夕，組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定並提出了公道的建議。

總之，在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信心與希看，在新的一年裏我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇於進取，我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。

20xx年對於xx物業來說，可以說是成長的一年，發展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業客服部的工作得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協助，經過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。‘服務至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現將一年工作總結如下：

本年度客服部x名員工中有x位工齡在半年以內，也是企業的新鮮血液，在加入本部後，以最短的時間內，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業主疑問。年度接待來電來訪萬餘次，客服員登門走訪業主xxx餘戶，投放各類通知x餘份。截止20xx年x月底，辦理接房xxxx戶，辦理裝修xxxx戶，現小區在住人數xxxx餘戶。

本年度物業費收繳情況；現1，2，3期物業費用收取的日期，分爲四個階段，給物業費的收取增加了一定的難度。進入x月份以來，客服部對拖欠物業費的業主進行了電話提示的催繳工作，要求業主以匯款和櫃檯結算的方式進行繳納物業費用，對現居住在小區惡意拖欠物業費的業主，進行提示，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業費，在物業費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態度爲業主進行解說。截止12月底，已繳納物業費業主xxx戶，佔總體的xx%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

爲了保證小區業主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區人員乘坐，浪費小區資源，客服部對業主乘車卡的發放進行了規範管理，髮卡時嚴格覈對業主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業主進行身份覈對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在20xx年中，業主主要報修項爲外牆滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，並做好回訪工作。

儘管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，爲了進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下：員工的業務素質和服務水平偏低，主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。協調處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業主意見建議，業主求助方面，欠缺部門協調，跟進和報告。

20xx年工作計劃和重點：20xx年我部重點工作爲，進一步提高物業費收費水平，在20xx年的基礎上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，業主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確保客服業務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業主糾紛和意見建議。

同時希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的服務意識，提高自身的專業水平。新的一年，已經到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜與超越，更好的發揮團隊精神，以“業主無抱怨，服務無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”爲工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力爲xx物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

業主工作總結8

爲了充分發揮市場機制作用，承接政府向社會組織購買服務，引導社會組織專業化發展，促進提供公共服務能力持續提升，發揮社會組織的獨特優勢 有效滿足公共服務需求。

20xx年XX業主委員會事務所承接購買社會組織服務“彭浦新村社區業主委會組建等綜合支持服務項目”

項目情況

1、子項目1—“三位一體”培訓項目

培訓項目按計劃分別安排在10月和12月進行：

第一期2批次培訓10月23、24日在彭浦新村街道曲沃路450號(二樓第五會議室)進行，由街道居委會書記、主任、業委會成員、物業經理參加，計劃參加人員454人，實際434人，參加率95.59%;

項目邀請靜安區房管局、建設銀行、臨汾街道和宜事務所、XX業主委員會事務所、彭浦新村街道(管理辦、房辦、綠化市容所)等專家、領導講課，特邀了靜安置業、世緣物業小區經理進行物業管理實踐經驗交流，從理論和實踐案例上指導和幫助“三位一體”提高理論知識能力，促進小區“三位一體”自治管理水平提升，

第二期12月25日在彭浦新村街道城市綜合管理中心(平順路834弄1號二樓會議室)以座談會的形式進行了第二期“業主委員會主任”互動培訓，計劃參加65人，實際59人，參加率90.77%。

座談會邀請了彭浦新村街道房辦、市容所領導參加，房辦主任互動解答各小區業委會主任提出的問題和工作中遇到的困惑;市容所所長介紹了小區建築垃圾清運流程和清運成本詳細分析。

2、子項目2—業主委員會組建和換屆改選項目

項目計劃完成8家小區業主委員會換屆改選任務，實際完成9家小區業主委員會換屆改選工作，完成率125%。

項目重點之一：走訪小區主動服務配合、協助居民區黨總支把好業主委員會換屆改選人選關，讓有奉獻精神、有公益心、遵紀守法的'業主充實到業主委員會成員中。如保德路921弄星紀花苑小區業委會換屆改選過程中人選問題困擾，事務所多次深入居委會實地瞭解，協助居民區黨組織把好人選關，讓有公益心、有奉獻精神的、遵紀守法、有正能量的業主參加到業委會中來。

項目重點之二：調解、指導業委會日常工作：走訪小區主動協調如：星紀花苑小區業主委員會與新舊物業交替賬冊(專項維修資金和公益性收支餘額)的轉賬;指導幫助寶德小區糾正業主委員會主任違規將公益性收入不入業主大會賬戶所存在問題;指導幫助彭順小區業主委員會任期離任審計程序;指導幫助糾正三泉路821弄小區原業主委員會主任違反《業主大會議事規則》《管理規約》用公益性收入超標購買消費卡違規發放的錯誤行爲。

3、子項目3—物業管理達標“補貼”審覈管理項目

項目計劃對彭浦新村街道67個小區物業管理達標“補貼”審覈，每季度抽查10%小區，在項目週期內對28個小區進行實地考覈、檢查審覈。實際完成28家小區的實地考覈、檢查審覈，完成率爲100%。

項目重點檢查《物業公司服務合同、四保兩管、物業管理費收繳率，業主大會專項維修資金使用權限、居民對物業服務滿意度測評》。採取的形式：通過召開居民代表座談會和業主委員會委員座談會的方式聽取居民代表和業委會委員對物業公司履行物業服務合同的意見和建議，對物業公司服務滿意度測評打分，聽取小區居委會書記、主任對小區物業公司和小區業主委員會的工作意見，最終形成書面審覈檢查評估報告，提供給項目服務購買方街道(管理辦、房辦)。

從20xx年5月16日開始，在彭浦新村街道領導信任和綠化市容所的支持下，我們事務所爲彭浦新村街道67家小區建築垃圾清運提供服務支持，到12月31日止，經過大半年的運作，共清運建築垃圾2546車(25460噸)。

事務所在街道市容所的支持和幫助下，建立了建築垃圾申報微信羣，67個小區物業和居委會通過微信羣申報建築垃圾數量和樓道整治垃圾的數量和堆放點，我們按申報先後時間制定清運計劃，對接環衛公司清運隊伍進行清運，同時事務所派出人員現場管理，覈對垃圾種類收取建築垃圾清運費用或樓道整治垃圾申請單，我們代收、代付建築垃圾清運費，每月底和環衛公司結賬，同時製作垃圾清運日報、月報、年報報街道有關部門。

20xx年工作計劃

20xx年我們事務所承接了彭浦新村街道三個政府購買服務項目(建築垃圾清運服務支持項目、“三位一體能力提升”項目、物業管理達標“補貼”重點審覈、考覈評估項目)，我們將認真貫徹執行靜安區靜安區政府購買服務管理辦法，加強內部管理，規範項目運作，嚴格執行民間非營利組織會計制度，規範資金使用審批制度，確保資金安全。

在街道社會組織服務中心的指導和幫助下，我們XX事務所充分發揮黨員先鋒模範作用，深入社區、瞭解社區居民羣衆的訴求，落實項目檢查，促進物業公司提高服務質量，推進業委會切實維護業主的利益，定期公示住宅小區公共收益和專項維修資金報告。做好67家小區建築垃圾清運服務支持工作，通過20xx年的運行，不斷完善服務支持方案，合理制訂清運計劃，提高清運效率，提高服務質量，爲彭浦新村小區創建城市文件小區作出貢獻。

業主工作總結9

20xx年上半年，全體業委會委員傾心傾力，不計報酬，本着對小區負責、爲業主維權的服務理念，統籌規劃、合理安排，利用業餘時間，對公共維修基金的使用，物業公司實施的各項維修工程、綠化、保潔、保安等事務進行了日常的監督檢查，在維護業主權益、監督物業服務等方面工作取得了一些成績，也存在很多遺憾和不足，現將這半年來業委會所做的工作向廣大業主彙報如下：

一、不忘初心 ，穩步地開展工作

業主委員會是在廣大業主的大力支持下成立的，是全體業主的代表，因此，每做一件事、一項決定首先把業主的利益放在首位。20xx年上半年，仍然堅持與物業公司每週一晚上召開聯席溝通會的例會制度，主要由業委會成員和物業公司主要領導就上週物業公司的工作和這周工作的安排進行面對面的溝通和討論，使物業公司更加有的放矢地開展工作。同時長期邀請業主代表參加溝通會，在會上直接反映他們的訴求和意見，以利於物業公司更有針對性的做好小區的工作。

二、督促物業公司開展工作 成績顯著

1、利用公共收益對小區整體綠化，美化了業主的生存環境。

小區原有的綠化，由於年限太久，前期的管理和維護不當，大部分出現了老化和衰退，自業委會成立以來就列入計劃，20xx年初就對綠化問題進行商討，制定方案，最終在資金有限的情況下對小區整體綠化，創造出形、色、質更爲協調的小區環境，使業主置身於美的環境中，得到美的感受。

2、對樓道長明燈翻新改造共計60個;將樓道燈原來的開關控住改爲聲光控住，降低了日常的用電量，延長了的燈泡的使用壽命;針對單元樓的地面瓷磚損壞嚴重現象，對部分樓道進行維護，更換維修地磚103平方米。

3、對園區木凳刷漆翻新共16個，修復園區內圍牆破損300多米，對園區步行地磚更換改造，共計鋪磚70餘塊。

4、1號樓、2號樓側門的斜坡，存在較大的安全隱患，今年上半年利用公共收益對斜坡進行改造，同時安裝不鏽鋼扶手，方便老人行走，得到業主的好評。

5、對1號樓、2號樓、3號樓的客梯及貨梯進行裝修和翻新，同時要求物業做好電梯的.年檢和日常維護。

6、聯合潘家園街道辦事處，派出所，居委會拆除2號樓一層東面的違章建築，改變了東花園的環境。

7、建立智慧社區是大趨勢，配合上級精神，本小區安裝人臉識別系統，使小區逐步靠近社會服務智能化。

8、多次聯合潘家園派出所、物業公司、居委會清理和勸退小區羣租戶和外來公司的辦公場所。

過去的半年，業委會委員做出了一些成績，這些成績的取得應該歸功於廣大業主的信任與支持，特別是很多業主給業委會提出了很多合理化建議。再次深表感謝!

當然，由於國家有關法規不健全、業委會獲得的資源極其有限也沒有太多的實際權力等客觀原因，同時也由於我們自身的精力、能力和水平的侷限等主觀因素，業委會的很多工作也是“心有餘而力不足”的。對此，我們真誠地歡迎廣大業主積極參與小區事務監督與管理：以主人翁的姿態更加積極地關注小區建設，真誠支持業委會的工作，而非常常用偏見、懷疑、不合作的態度等等，有意無意傷害自己票選出來的、願意站出來爲大家利益鼓與呼的業委會!不只是停留在對別人工作的評頭論足上。我們由衷呼籲物業公司：學法、知法、守法，設身處地地考慮全體業主的合法權益，及時解決業主遇到的各種問題，爲廣大業主留下一個沒有後患與傷害的美好家園，而非只考慮公司方面的一己之私，而視普通業主權益爲草芥、視國家法律法規爲兒戲!

業委會自成立以來，與物業管理公司的合作是互信的，真誠的。當然，問題仍是存在的，面對着日趨複雜的社會治安環境，面對衆多問題的出現，面對物業管理工作中不盡人意的地方，如何纔能有效管理，是擺在每一位參與小區管理者面前的艱鉅而光榮的任務，對於業委會一個羣衆性的組織來說，唯有情繫小區，心繫業主，一切爲了業主的利益着想，恪盡職守，依法依規做事，堅持與物業公司的管理緊密聯繫和協調，力爭在未來的工作中再上一個臺階。

我們真誠地希望小區愈來愈好，給廣大業主安居樂業的生活環境。

業主工作總結10

20xx年就快結束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨着新年伊始即將臨近。可以說，20xx年是公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年度重要工作情況總結如下：

1.虛心學習，努力工作，圓滿完成任務。

（一）20xx年裏，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，幹中學，學中幹，不斷掌握方法積累經驗，我注重以工作任務爲牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實錘鍊，較快地完成任務。

另一方面，問書本，問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

（二）愛崗敬業、紮實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用。

2.心繫本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。

（一）20xx年上半年，公司已制定了完善的規程及考勤制度20xx年下半年，行政組織召開20xx年的工作安排佈置會議年底工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。

（二）對清潔每週不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。

3.主要經驗和收穫

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關係。才能在新的環境中保持好的工作狀態。

（三）只有堅持原則落實制度，認真統計盤點，才能履行好用品的申購與領用。

（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

（五）要加強與員工的交流，要與員工做好協調，解決員工工作上的問題，要與員工進行思想交流。

4.加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。

（一）經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦幹，不知總結經驗的現象。

就這樣，我從無限繁忙中走進這一步，又從無限輕鬆中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了爲處事的道理，也明白了，一個良好的心態，一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。

（二）總結下來：

在這一年的工作中接觸到了新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務不知素質和道德素質雙提高。

5.要定期召開工作會議

兼聽下面員工的意見，敢於薦舉賢才，總結工作成績與問題，及時採取對策！

6.存在的不足

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面：

（一）、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的`工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。

（二）、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自己爲是，公司的制度公開不新遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利於同事之間的團結，要從思想上加以教育或處罰，爲企業創造良好的工作環境和形象。

7.下步的打算

針對20xx年工作中存在的不足，爲了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與員工的協調，進一步理順關係。

（二）加強管理知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。

（三）加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進管理水平的提升。

在今後的工作中要不斷創新，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關規定，在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導彙報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。

我們的工作要團結才力量，要合作纔會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領導下，公司的明天更美好！

業主工作總結11

時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝；漫長的是要成爲一名優秀的客服人員今後的路必定很漫長。回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不瞭解客服工作，認爲它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況；當然，這一點我也並不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容

1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶；

2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪；

3、函件、文件的製作、發送與歸檔，目前年度工作聯繫單發函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀要23份，大件物品放行條1387餘份。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇於面對，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較複雜；管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細緻；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖着疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜着眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫺熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的`在工作，也會很累，爲什麼在客戶面前卻可以保持這麼好的精神面貌和工作狀態呢？通過公司領導對我們當天工作的，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作爲，重客戶爲重，始終保持微笑，因爲你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換爲正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，儘量保持着微笑服務，順利爲好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看着業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日後的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正；在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；

2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功；

3、工作學習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛製作完畢的聖誕、元旦園區內佈置是我自己做的第一個，當方案通過主管的認可後，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至於接下來食堂宣傳欄的佈置還有園區標識系統和春節園區內的佈置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在20xx年這全新的一年裏，我要努力改正過去一年裏工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

4、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；

5、加強文案、會務等製作能力；拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等；

6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性；

7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業就可以加入綠城青竹園這個可愛而優秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染着我、推動着我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！

業主工作總結12

尊敬的xx第一城小區廣大業主：

大家新年好！

XX年匆匆而過，國美第一城業主委員會根據《國美第一城小區管理規約》規定及授權，結合《國美第一城小區議事規則》要求，於XX年度積極開展各項工作，爲廣大業主爭取合法權益，努力提高小區居住環境、監督物業管理，發現小區各項問題並着手解決，工作取得了較多成績，同時也還有的工作等着小區業委會和廣大業主們積極參與和共同努力，過去的一年只是一個開始，我們將在未來逐步解決諸多問題和完善我們共同的家園。

現在已經是XX年，馬年即將過去，羊年即將到來，在這辭舊迎新的日子裏，展望來年新的起點，同時也梳理過去一年業委會所做的工作成績和不足之處，現業委會向廣大關心小區發展的業主們彙報和回顧本小區業主委員會一年來的工作

第一部分 監督物業服務，提升物業服務管理職能

1、推動物業服務管理溝通機制，與小區現任物業管理公司形成例會討論機制，及時發現和解決小區業主們投訴的問題和制定積極的解決方案。

經過多次開會討論總結，最終在上半年形成十八條整改意見，要求現任物業公司天嶽恆公司進行相應整改。上述十八條整改意見的形成以及與物業公司正式會面溝通逐一討論解決方案的歷次會議紀要也已經及時公佈。經過半年時間整改，大多數問題得以整改，但也仍有諸多問題物業公司以各種客觀原因爲由無法解決，業委會正在評估相關理由是否充分，對於確實存在多種客觀條件和原因，導致物業公司確實無力自行解決的問題，業委會將考慮協調多方力量在未來逐步解決。

另外，對物業公司一年來的工作情況，業委會也在年終予以評估，天嶽恆物業企業一年多來取得很多進展和成績，但也仍有可以改進之處。同時，業委會多次向物業管理企業天嶽恆公司明確，小區物業管理服務水平是關係小區整體居住品質的關鍵，也是廣大業主關心關注的焦點，物業管理有其專業性和複雜性，但物業管理的主體也是需要由全體業主所決定的小區大事。業委會的工作在於監督物業管理行爲提升小區物業服務水平，同時也希望小區物業管理能夠保障穩定性。在XX年即將召開的業主大會中，業委會將根據較多業主的反映，提請業主大會審議和是否重新選聘小區物業管理企業作出決議。

未解決的諸多問題如一是人車分流控制不好，小區內違章停車釘子戶多年未清除，二是清理各類地下非法出租，進展緩慢，三是公共收益如寬帶進駐費等未明確性質；四是小廣告依然氾濫，得不到徹底根治和解決；小區內撿拾垃圾閒散人員隨意穿行，未能有效管理等。

2、接受業主們投訴和反映的各項問題，對問題及時整理和歸檔。

其中屬於物業管理服務方面的問題，業委會及時交給物業公司處理並提出相應的要求和建議；屬於社區安全整治的問題反映給公安機關和平房鄉政府並跟時協調解決；對屬於城市管理的問題反映給朝陽區城管部門並以書面函件形式要求依法整治，大多問題得到了解決或逐步推進，對於部分疑難問題也在繼續跟進督促相關部門着力優先解決，以保障小區業主生活、環境和居住安全滿意度提升。

3、與業主保持溝通機制，對業主們反映的問題及時彙總分析。

XX年全年業委會共接待業主上門來訪167次，電話來訪若干。業主委員會通過小區志願者的參與，建立了日常的辦公接待制度，每週有六天時間能夠辦公接待業主反映問題。同時，業主委員會在人力有限的情況下，利用委員們的業餘時間通過小區內張貼公告、網絡上發佈電子公告信息等手段儘可能及時的向廣大關心小區發展的業主們彙報業委會工作情況。但是，由於業主委員會內部人員流失較多，目前實際能夠參與工作的長期只有5-7人，除了部分委員和監事已經退休有較多時間參與外，很多委員目前必須在自己全職工作以外的業餘時間從事業委會工作，難免時間精力受限。前期通過網上招募志願者，但是截止目前報名響應的業主較少。接下來，業主委員會將加大宣傳力度，再次招募志願者和補選業委會成員，從而增強業委會力量，爲廣大業主們的公共權益服務。也藉此倡議有時間和能力的廣大業主們積極報名，參與到業委會日常工作中來，爲我們小區的更好發展一起貢獻力量。

第二部分 改善小區周邊環境，匯聚多方力量推進

4、整治xx商街秩序。

國美商街多年來因種種原因形成多方不管的灰色地帶，既不屬於小區紅線範圍內，又未移交市政管理，上述情況導致國美商街長期以來存在無照遊商、私搭亂建、露天排檔、黑車停佔等諸多社會綜合問題。國美業委會自成立以來多次發揮主動性，着力協調各方力量協商解決問題，一是得益於廣大業主們不斷向城管等各個政府部門投訴所逐漸形成的輿論監督壓力；二是業委會持續通過工作會議等形式督促物業管理公司對小區底商的約束；三是業委會直接發函或派代表向各級政府部門和城管部門着重反映。

目前來看，在政府有關執法部門的大力支持下，整治工作取得一定進展，對於侵佔公共區域實行經營的幾個頑固定點攤販城管執法部門進行了依法驅離，對於多處違法建築爭取到了政府支持進行了依法拆除。同時，業委會多次協同城管部門對國美商街遊商攤販進行了查處，打擊了無照攤販的非法經營行爲，改善了小區商街的環境。但必須要看到的是，由於攤販流動經營具有很強的靈活性和機動性，加之國美小區部分業主和租戶確實對包括遊商、黑車等非法經營行爲存在的客觀的實際需求，因此短期內無法完全根除這些影響國美商街環境的因素，從宏觀來看，這也是還在困擾很多城市的普遍性頑疾。業委會將會繼續採取各種方法通過引導和打擊的雙重手段逐步整治商街的亂象，也歡迎廣大業主共同維護和監督商街環境秩序的保障。業委會將繼續依法利用各類資源，配合政府主管部門逐步解決和保障小區商街的有序發展和民生需求。

5、國美業委會向鄉及區政府反映：一是拆除違建，貫通華紡西路方便出行。

現違建已經拆除，但路未通；二是儘快修好幺家店路並開涵洞穿鐵路，現路已經修了一段。業委會將會繼承跟進和反映。

6、關於地下停車公司資質和收費問題。

國美2號院及3號院的地下一層停車場，多年來一直由開發商北京鵬潤房地產開發公司直接安排停車管理公司（個人）承包經營，XX年開發商將原承包人合同解除，並在2號院與紫東物業共同引進北京上邦智博停車管理有限公司實施新的承包經營方案。對此，業主委員會認爲，隨着廣大業主逐漸買斷車位產權，目前開發商和紫東物業公司所佔地下產權車位數據估算已經不及一半，根據《物權法》規定，依法應由業主大會指派業委會予以招投標和重新選聘新的停車管理公司，並且停車費用應當經過公開聽證，廣泛聽取廣大業主意見和反饋後才能實行。爲此，業主委員會在新的停車公司經營之初，即向開發商和紫東公司發函闡明上述主張，但是一直未得到其正面迴應。業主委員會同時也向相關政府部門反映，也沒有得到正面回覆，因此，導致現狀是由北京上邦智博停車管理有限公司實施了事實上的管理行爲。

部分業主認爲，既然該停車公司涉嫌非法入駐，業委會應領導業主共同抵制，業主委員會認爲，鑑於許多業主雖反對非法停車公司進駐，但事實上卻已經交費並接受事實管理，且這部份業主主要針對的是地下停車場安保、清潔等具體問題的改善，對於該類業主的訴求，如業主委員會不予以向該停車公司反映和提出主張，顯然無異於逃避事實和推脫責任。因此，業委會一直強調，業委會雖與其交涉具體的停車管理問題，但並不代表業主委員會已經認可或授權其獲得小區停車管理合法資格，對於其實施停車管理的身份問題，仍應依據現行相關法律法規另行解決。

此外，業主委員會根據北京市相關停車管理辦法認爲，該停車公司一直未在市政市容管委取得備案，屬於非法經營行爲，並且，經業委會反映和業主投訴，朝陽區平房城管大隊於XX年8月21日對其未取得備案即開始收費的行爲予以行政處罰並公示表明業主可以不繳費直到其依法備案，但該停車公司仍在向業主收費，業委會已經多次向政府部門和城管部門反映，目前又在向市政市容管委第二次書面反映上述情況，暫未收到任何回覆。業委會將一直跟進此事進展，務必保障小區停車秩序合法化，規範化，從而維護業主們的合法權益。

同時，鑑於業主委員會並無行政執法權，因此，在此過程中部份業主未能理解業委會的工作範圍，業委會也多次向反映的業主們予以解釋，得到了大多數業主的理解和支持。

7、爭取政策落實，讓業主享受國美地面路側停車優惠。

根據北京市相關規定，小區業主憑身份證明應當享受小區路側停車收費優惠。即目前來說可以享受xxx元每月的停車收費標準。xx第一城小區業主委員會在查閱並確認上述政策後，積極開展工作，與負責路側停車經營的北京通政停車管理公司進行多次溝通，並通過xx居委會積極參與協調，最終讓符合資格要求的小區業主得以按照優惠價格在國美小區周邊路側停車。兩年來受惠業主多達xxx餘人次，也使國美第一城小區成爲目前青年路上甚至平房地區唯一爭取到該優惠停車政策的小區。業委會此舉也得到了大部分業主的支持和鼓勵。另外，不足之處在於，小區停車需求較大，有些業主反映不能就近在住處附近找到適合的停車位，甚至因爲沒有固定車位，有時回家較晚時無處停車的情況也時有發生。爲此，業委會認爲，停車資源的最終解決，還是要爭取地下停車空間的開發，儘管業委會始終在向各個相關政府部門反映情況和問題，但是目前的地下停車仍然尚待規範，業委會仍將會着力推進解決。

8、爭取公交線路增加站牌，方便小區居民出行。

國美第一城原周邊公交線路站臺離小區主要出入口距離較遠，經業主委員會積極協調，最終爭取到公交公司在國美第一城單獨設站，方便了小區業主公交出行。未來，國美第一城周邊的交通環境仍有待業委會及業主們共同努力。業委會將繼續爭取和優化相關線路，紓解出行障礙，提升小區居民的生活便利。

9. 督促天嶽恆物業公司整改，實現餐廚垃圾和居民垃圾單獨清運。

多年來，國美第一城小區2號院和3號院從事餐飲行業的商鋪後門普遍存在隨意堆放和傾倒餐廚垃圾，並且將餐廚垃圾與居民生活垃圾桶混用，導致垃圾桶周邊環境極度髒亂差的問題。業委會經過與天嶽恆物業公司多次溝通協商，最終促使天嶽恆公司於XX年12月實現底商餐館的餐廚垃圾與小區居民的生活垃圾單獨收集和清運，逐步改善了小區垃圾桶周邊的衛生和保潔環境。

第三部分 肩負小區封閉重任，推進小區全面升級

10、xx第一城小區業主委員會根據業主大會的要求，結合《管理規約》的規定，在本年度的例會議題中優先討論和考慮實施小區封閉方案。

在封閉方案的形成階段多方調研，業委會多次與物業公司、社區居委會、停車公司、地上商戶等多方協商會談，聽取各方意見，對於疑難複雜的地段如何封閉多次開會研究並開展實地考察。對於不理解的業主和商戶多次耐心做工作，解釋法律法規和小區規約，最終形成基本封閉方案並向業主們公示，在公示後又收到諸多建議，業委會均仔細探討，分析論證，最終決定擇優選擇最佳封閉方案，並多方比較後初步決定擇優選擇有資質和技術過硬的安防公司予以承接。

接下來的工作將是落實具體封閉方案，解決在封閉中碰到的所有問題，包括商戶附近的小門封閉問題、消防安全與封閉管理協調統一問題、對外直接開門的個別居住單元封閉門升級問題、停車崗亭、道閘與小區封閉相統一的問題、封閉資金投入與實際需要相協調的問題、由於資金有限必須分步驟實現小區封閉的.問題等。

由於小區封閉是一個系統工程，且涉及部門和單位衆多，小區居民業主和商鋪業主的利益和需求既有共同點，也有不同點，在各種利益和矛盾交織的情況下，如何在業委會成員人手有限，資金有限的衆多挑戰面前解決好各方面矛盾和出現的分歧，確實需要充分的時間來分析論證，爲避免封閉流於形式，又爲避免前瞻後顧裹足不前，業委會成員們匯聚精力和時間，將下半年主要的工作重心放到封閉小區的實施上。箇中細節和阻力不一而足，在這一併感謝其中建言獻策的廣大業主，業委會希望大家能夠面對現實，減少抱怨，齊心協力支持業委會所作工作，把封閉小區的實施和後續的維護工作都能做到監督與支持。

對於小區封閉費用問題，業委會據理力爭，認爲封閉管理是小區開發商對業主的承諾，其應承擔相關費用，物業公司也應承擔相應費用，但在現階段，開發商和物業公司拒付該費用的情況下，爲推動封閉小區進展，考慮到天嶽恆物業公司目前所留存和暫管的屬於本小區內業主公共收益的部分資金，業委會經討論同意物業公司方案，即先由業委會借給天嶽恆物業公司支付封閉費用，如未來天嶽恆公司因其它客觀原因撤出本小區的物業管理工作，則該款項先由小區公共收益資金承擔，後續的維護保養費用將由物業公司在物業費中列支。最終該費用由對小區獲得物業服務資格的公司承擔。

第四部分 守土有責，關注公共收益和綠地

11、xx第一城業委會自成立之初，就積極與物業協商交接公共區域收益問題。

根據《物權法》規定，小區公共區域收益屬於全體業主，同時根據《國美第一城小區管理規約》規定，國美小區的該部分收益主要用於業主大會、業主委員的工作經費、業主福利、社區公益活動、園區建設以及設備設施更新改造的費用等項目。在業委會成立後，由於缺乏資金，許多工作的開展靠業委會成員和志願者的捐款來實施，導致工作開展緩慢。因此，業委會成立後，與物業多次開會明確要保障小區業主公共收益取之於民用之於民，要由業委會統一管理。物業公司經與業委會多次協商，明確認爲應按法律規定將公共收益經營管理權交由業委會，並依法進行了交接手續。但是，天嶽恆物業公司在業委會成立當年所收取的公共收益經費，提出業委會不能提供發票，故不能返還業委會，而必須由業委會委託其支出並出具票據後才能使用。鑑於目前政府政策原因，業委會暫不具備納稅主體資格無法開具發票，面對此情況，業委會暫時接受此種過渡方案。同時，在交接後新開展的小區公共收益經營活動，業委會將全權接管，同時建立財務制度，對收支予以明確公開，並將於年度終結時向全體業主公示，依法接受監督。

目前業委會收取的公共收益僅支取部分用於辦公必須支出和少量志願者津貼，其餘資金均在賬戶內進行妥善保管，業委會將對所有支出依法進行公示，消除業主們的疑慮，實現財務公開透明管理。對於留存在天嶽恆物業公司賬上的大部分小區公共收益，業委會已經要求天嶽恆公司做必要的年度財務公示，同時業委會考慮在小區封閉時先使用該款項，但最終應由有關封閉責任方來承擔該支出。

12、xx小學東側大片綠地產權爭議。

因業委會接小區業主投訴，得知xx小學東側大片綠地被海德酒店封閉，後經查詢得知，開發商已經將該片綠地的產權轉賣給海德酒店。業委會經討論和查看相關開發商圖紙後認爲，該綠地應當屬於小區公共配套綠地，不得轉賣他人並由他人佔用，開發商的上述行爲涉嫌侵犯業主們的共同權益。業委會立即向相關部門進行信訪反映和投訴，多個部門均予以回函表示關注，同時認爲相關政府部門的產權發放確認行爲並無問題，對於綠地權屬爭議應通過司法途徑予以解決。目前業委會已經聯繫專業律師，正在對相關問題進行評估，如條件具備將依法提起訴訟維護國美業主們的共同權益。

上述共計四個部分十一項內容，是XX年國美第一城小區業主委員會主要工作情況總結，其餘日常的工作事項更是多不勝舉，對小區發展關注的業主可以憑業主身份證、房產證到業委會查閱相關會議紀要和決議、規章制度等，以便了解業主委員會日常工作和委員、監事等個人情況。歡迎大家的關注和支持，感謝大家的積極參與和全力配合，也希望有越來越多的業主能夠拿出自己的時間和精力投入到業委會的各項工作中，我們相信國美第一城小區的未來充滿希望，小區家園的整體環境在大家的共同努力下必將得到日益改善和提升。業委會各位委員和監事也將在新的一年裏加倍努力工作，爲小區的發展的管理水平的提高貢獻力量。最後，祝xx第一城小區的所有居民們身體健康、事業有成、家和萬事興！

業主工作總結13

尊敬的xx全體產權人：

本人作爲業委會第二期輪值執行主任的任期屆滿,特向大家彙報xx業主委員會20xx年x月x日--x月x日的工作情況。

一、積極籌備並圓滿結束了對xx業主大會書面徵求意見函發放及回收的各項工作

1、與物業管理處針對《xx物業管理臨時委託服務協議》中的物業費價格問題進行多輪談判，最終就此問題達成一致共識，出臺新《xx物業管理臨時委託服務協議》供園區業主進行表決。

2、順利召開xx業主大會，提出四項決議案：《xx物業管理臨時委託服務協議》、《關於實施xx延長低溫供暖方案的決議案》、《關於實施xx樓宇、會所門禁安保系統改造方案的決議案》、《關於繼續保留xx會所信息欄的決議案》面向園區全體業主投票表決。

3、順利完成xx業主大會書面徵求意見函的發放及回收工作，嚴格按照xx業主大會書面徵求意見的辦法,邀請居委會業主志願者監督委員會等人員共同參與統計投票結果並對整個過程進行監督,在對書面意見函的'回收情況進行了縝密的統計後，已將統計結果公告園區業主。

二、與物業針對園區業主關心的事宜進行充分的討論

1、關於取消班車問題與物業進行多次開會討論，業委會要求物業管理處把在部分班車暫時停運期間因此所節省的費用單獨列支，並且將運營車輛的預算費用列明，並多次向物業聲明保持原有服務品質不變的明確態度。

2、底商與物業的租賃合同將於年底陸續到期，督促物業儘快出臺底商管理方案，對園區底商的經營行爲進行規範管理。

3、隨着《xx物業管理臨時委託服務協議》的表決通過，會所管理方案的修改成爲當務之急，業委會建議物業按照新委託服務協議的要求修改會所管理方案，並加強該方案的執行力度，讓會所在合理有效使用的基礎上，成爲大家休閒娛樂的中心。

三、其他工作情況

1、進一步完善業委會工作結構，按照各項工作分別由委員專人負責並交由委員討論執行的原則開展、本季度共收到業主到業委會來訪反映情況約32件，其他通過電話諮詢溝通等若干件,對業主提出的各項問題,業委會都熱情接待並耐心解釋，在每週的例會上均及時向物業反映業主投訴信息，督促物業儘快給業主答覆並解決、

2、建立了業主參加會議制度業主投訴登記制度業委會會議議題表決制度等

3、針對業主對綠化、衛生、養犬等方面投訴較多的問題,重點進行監督，主要協調解決以下問題：

3.1、園區綠化：就園區目前綠化工作的基本情況及存在的問題，約請物業分管綠化工作的主任、外包公司負責園區綠化工作的負責人座談，大家就園區綠化工作的諸多問題作了充分的討論。

3.2、園區衛生：在此期間物業將xx保潔外包的兩個保潔公司調整爲一家公司，調整後分別與被調整離開及留下的保潔公司負責人溝通，瞭解園區保潔工作具體情況與問題。

3.3、園區規劃：

3.3.1、就關於籃球場後面的圍牆拆除後移籃球場議題與物業溝通。鑑於此事關鍵在於根據xx業主大會議事規則中6-4-5條的規定，改建、重建建築物及附屬設施需全體業主表決並雙過半方可，此議題可通過下次表決解決。

3.3.2、關於園區南側圍牆外擴一事，開發商已出示建委通過的圖紙，xx一、二期的規劃線與現有圍牆相符。

3.4、園區養犬：由於正值奧運，本時段此工作基本擱置，但業主投訴極多，此問題已成爲影響園區和諧的主要問題。

四、本季度業委會辦公費用支出情況彙報

1、召開第二屆業主大會印製書面意見函1600份，3600元。

2、業主投票快遞費130元。

3、領辦公用品：a4複印紙2包47元，磁珠30個12元。

注：公告欄玻璃窗本月22日前一直未安鎖，無鎖期間公告欄內的磁珠經常丟失。

五、下季度業委會

隨着《xx物業管理臨時委託服務協議》議案的通過，開始針對各項具體工作督促物業儘快實施。

1、與物業公司正式簽約後，督促物業加強園區管理，保持並進一步提高園區服務品質和質量。

2、爲保證業主的正常生活以及園區各項工作的正常運行，針對園區部分業主欠繳物業費的問題，將配合物業開始催繳宣傳及收繳工作。

3、開始啓動撰寫全面、具體、正式的物業管理委託合同。

4、按計劃開始對物業管理處的財務進行審計監督工作，目標是針對業主問題每月專項監督。

業主工作總結14

我從20xx年9月到深業大廈任職，到20xx年6月調到福星，歷時xxxx月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了多數業主、租戶的諒解與支持。如果說這xxxx月的工作還有一些可取之處的話，那決不是因爲我個人有多大的能力，而應歸功於我們有一支高素質的專業隊伍，有一羣有熱情、肯奉獻的物業管理人。作這個小結的目的，也決不是給自己塗脂抹粉，而是希望能達到兩個目的：其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結經驗，吸取教訓；其二，以自己的這段經歷爲案例，爲公司今後鍛鍊、培養人才提供參考。

我這xxxx月的工作，基本可分爲三個階段。

第一階段，摸索階段。從20xx年9月初到11月底。這一階段的工作，一方面是儘快掌握物業管理的基礎知識，掌握大廈的基本情況，另一方面確保大廈各項工作的正常進行。由於交接時間較短，很多事情只能邊幹邊學習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領導彙報，迅速採取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出並補救，均未產生嚴重後果。

第二階段，嘗試階段。從20xx年12月到3月底。這一階段的工作，除繼續學習，維持大廈的`正常運轉外，開始將自己的一些管理理念融入進去，給大廈的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有：

1、改善員工工作、生活環境；設立探親房，清理大廈6樓平臺；

2、與員工一起過冬至、吃年夜飯，做好節日安排，特別是安排好保安的春節生活；

3、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞徵集活動；

4、佈置建立員工檔案、業主檔案、合同檔案，對合同的執行情況進行跟蹤；

5、強調管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉；

6、調整員工工作安排，強調租賃、收款、合同管理工作；

7、處理好與分公司資產部的關係，爭取對方的諒解與支持。

這xxxx月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設備管理上還比較薄弱，還應拿出更多的時間與客戶、與員工溝通，有待在今後的工作中予以改進。同時，希望能有機會全面、系統地學習、掌握物業管理知識，提高自己的專業水平。決心在新的崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司佈置的各項工作，不辜負公司領導的期望。

業主工作總結15

春華秋實，夏去冬來。在上級領導的正確帶領下，我按照年初制定的總體部署和工作要求，以“客戶至上”這一服務理念爲主線，堅持高標準、嚴要求，在直接面對客戶，爲客戶提供服務時，用真誠對待客戶羣衆，熱情周到，文明禮貌，規範操作，快捷高效，忠實履行。回首過去、展望未來。不管從事前臺、行政，還是銷售工作，都讓我學會了以求真務實的態度對待工作，以豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復一日的迎來送往中領略到了服務的魅力，體會到了“以客戶爲中心”的真正內涵。

一、夯實基礎工作

作爲一名銷售主管，在工作中，我能盡力發揮我“管理就是服務，創新就是超越，工作就是奉獻”的人生宗旨，用積極陽光的心態，在自己的崗位上認真履行自己的職責，爲我們的發展做出了應有的貢獻。

(一)不斷學習，增強責任心。在工作之餘，我認真學習了有關汽車銷售方面的知識，通過學習，我深刻認識到了工作無小事，我明白任何一個細節都可能影響到工作的質量和效果。

(二)關注動態，把握行業信息。隨着汽車行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，我知道，信息就是效益。因此，我密切關注行業動態信息，並把市場調研和信息的、分析、整理工作制度化、規範化、經常化。通過、業務洽談等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道。

(三)調整策略，適應市場變化的銷售模式。銷售的命脈在於市場，而市場的命脈是變化。在工作中，把握市場命脈，就是能有應對市場變化的.策略和措施。我在上級領導和同事們的支持幫助下，能適時根據市場變化調整銷售策略，個別情況個別對待，只要是有利於我們利益的，不論大小，我堅決運作，盡全力使它能化爲有效的訂單。

二、以大局爲重

作爲一名汽車銷售人員，我深切地明白“客戶至上”的道理，尤其對我們面對的客戶來說，規範而細緻的態度不但可以促進客戶消費，還可以有效提升我們的品牌。我在工作中時刻嚴格要求自己，規範每一個細節，用細心、耐心、用心，做到了“腿勤、手勤、口勤”。

三、狠抓服務，提升形象

細節成敗。因此，我注重服務態度、服務技巧和服務水平，充分發揚了優質服務的的專業精神，用專業禮貌用語、服務態度，調動和激起顧客的購買慾，有一句話說：“服務源自真誠”。做到這一點，才能夠達到“以我真誠心，贏得客戶情”。我用真誠去贏得更多的空間和商機，通過這一系列地規範和統一服務，從而提升了我們的形象。

四、務實進取，團結協作

勤勉敬業是對一名工作人員的起碼要求。在工作中，我以正確的態度對待各項工作任務。同時我也一直都非常注重與同事們之間的關係，善於調動和發揮大家積極性和創新性，努力營造一個和諧高效的工作環境。因爲我相信“團結就是力量”。只有團結，我們才能凝心聚力，整合力量，做好事情。

天行健，君子以自強不息。地勢坤，君子以厚德載物。我理解這是爲人做事的準則和真諦。思想有多遠，腳步就能走多遠，再好的規劃貴在付之行動，形式代表不了實質，說到不如做到，今後，我要繼續加強學習，掌握做好汽車銷售工作必備的知識與技能，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，爲汽車的發展，做出我應有的貢獻。