物業客服季度工作總結（通用5篇）

時間乘着年輪循序往前，一段時間的工作已經結束了，回顧堅強走過的這段時間，取得的成績實則來之不易，我們要做好回顧和梳理，寫好工作總結哦。怎樣寫工作總結才更能吸引眼球呢？以下是小編收集整理的物業客服季度工作總結（通用5篇），歡迎閱讀與收藏。

　　物業客服季度工作總結1

歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一季。在即將過去的一季裏，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現在對上一季的工作作出總結。

一、前臺工作的基本內容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，並熱心的指引到相關的辦公室。爲公司提供了方便，也爲客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，併力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的經驗和教訓。

在到鳳啓企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

三、前臺工作的下一步計劃。

基於對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，爲公司創造更好的工作業績！

　　物業客服季度工作總結2

在回顧這一季工作之前，我首先要感謝人保財險，感謝人保財險給我的機會，感謝人保財險江門分公司和xx支公司各級領導對我工作的支持和生活上的關照，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助。

自xx季xx月xx日，我和中大的兩個同事坐福哥的車來到江門，下午就和xx支公司車險部經理李剛來到xx支公司。

在xx支公司7—10三個月在意外險部學習。在這期間主要是跟意外險部辦公室裏的兩個同事學習，熟悉內務。主要學習：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。很多人認爲是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須瞭解，必須知道，必須清楚的東西，因爲這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務的質量。而且，意外險部經理卓健雄在工作中也給予了我很大的關心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學習的機會。

轉眼間三個月過去了，xx季10月1日後，我被安排到非車險部學習，一直到現在。在非車險主要也是瞭解整個部門工作的程序，各種內務工作的操作，並也進行了一些簡單的操作：承保，續保，理賠等。得到了部門同事和非車險經理李繼雄經理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學習查勘，定損，理賠，承保等的學習機會，讓我受益很多，得到很多鍛鍊的機會。並且得到李繼雄經理一些工作中的指導和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時，李經理的嚴肅指導，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這麼多人的關心和幫助，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業的爲客戶服務的方式。

以前，我總以爲自己對保險很瞭解，很懂，但經過這半季在意外險和非車險的學習，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易，因爲他要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢於面對失敗挫折的心，而且要有堅持學習提升自己的能力等等。

經過這半季的學習後，我感覺我的頭腦更清晰了，目標更明確了，希望自己能充分發揮自己的能力，爲人保，爲中國保險貢獻自己的一點力量。再次感謝人保財險各級領導對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持————因爲是你們讓我更成熟，更專業。

　　物業客服季度工作總結3

時間總是在不知不覺中流淌着，一盞茶的功夫，我還沒來得及細細品味，一個季度的時間就這樣緩緩流過了。回顧我這一季度在公司裏面作爲一名客服專員所工作的日子，完成了很多工作，也得到了很多表揚，但是我覺得我還是要更加努力，我還沒有達到一個優秀員工的標準。我會在下一個季度裏，拿出我十二分的精力和精神，以最佳的狀態投入到工作中。

作爲一名客服專員，我來到公司已經有半年的時間了。這一季度是我來到公司你來工作的第二個季度。因爲有前一季度的工作經驗積累，再加上我一直努力認真工作的態度，所以在這一季度裏面，我成長和進步得很快。

而且這一季度還因爲疫情的特殊因素影響，我所有的工作都是在家裏面完成的。雖然是在家工作，但是我依然沒有放鬆和偷懶。每天依舊嚴格按照在公司上班的標準制度來嚴格要求自己。早上7:00多起牀，洗漱好就開始工作了。平時到公司上班的時間是，早上8:00到下午5:00。但是在家裏面方便些，所以有時候我7:30就已經開始工作了。一是想讓自己多完成一些工作任務，二是想讓自己多學習一些東西。

在這段特殊的時期裏，我們不能去公司上班，但是公司的工作依然在繼續，需要我們完成的'工作和任務也很多。我一天要在平臺上同時登好幾個號子，來回答顧客提出來的各種問題，幫助他們解決各種難題。有時候我甚至都忙不過來，回覆了這邊的，又要去回覆那邊的。而且不管再忙，我每天也依然堅持給客戶回訪電話，做好回訪記錄。並且還要給他們進行產品的推銷和銷售工作。在這一季度裏我完成了xx個電話銷售工作，達成xx單的訂單銷量業績。

還完成了xx次的會議記錄。我會在下一季度裏面全部都整理好一併發給領導。

在家辦公的這段時間裏，我把我所有的工作都努力做到高質量的完成好。不辜負領導對我的期望，不讓領導對我工作的事情操心。另外我還做好關於下一季度的工作計劃。希望我能在下一季度裏能夠再接再厲，爭取達到自己的工作目標和領導對我的高要求。

　　物業客服季度工作總結4

回顧第三季度（20xx）來的客服工作，有得有失。現將第三季度（20xx）來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

在第二季度（20xx）初步完善的各項規章制度的基礎上，三季度（20xx）的重點是深化落實，爲此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨着物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯繫實際，積極開展客服人員的培訓工作

利用每週五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一週來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據每週末的工作量統計，"日接待"各種形式的報修均達十餘次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。

四、xx區物業費的收繳工作

根據年初公司下達的收費指標，積極開展xx、xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成xx區每季度（20xx）入戶抄水錶收費工作的同時，又完成了公司佈置的新的任務———xx區首次入戶抄水錶收費工作。

六、xx區底商的招租工作

制定了底商的招租方案，並在下20xx半年度成功的引進了"超市、藥店"項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在x月份，完成了x#、x#的收樓工作；同時，又完成了部分xx區回遷樓（——1、2單元）收樓工作。

八、"情繫青海玉樹地震"組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息後，物業公司領導立即決定在社區內進行一次以"爲災區人民奉獻一份愛心"的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示後，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節日期間園區的裝點佈置工作

積極完成各節日期間園區內的裝點佈置工作，今年公司加大了對中秋節期間園區裝點佈置的力度，在小區xx門及xx區各大堂內購置了各種裝飾品。

十、業主座談會

在中秋前夕，組織進行了第三季度（20xx）一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定並提出了合理的建議。

總之，在第三季度（20xx）的工作基礎上，第四季度（20xx）我們滿懷信心與希望，在新的季度（20xx）裏我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇於進取，我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。

　　物業客服季度工作總結5

時光如流水一轉眼就來到了第一季度的結尾，在忙忙碌碌中度過了一個季度的工作後，又要開始迎接新一季度的工作了。回首過去第一季度所完成的工作，還有很多做的不夠完善之處，需要我在下一季度裏做到改正和加強。當然也有很多可吸收之處，我也會在下一季度裏繼續發揚和繼承。爲了更好的認識自己，也爲了在下季度裏更好的完成工作，我把第一季度裏所完成的工作做了如下總結。

這一季度雖然相對於輕鬆了一些，但是因爲防範疫情的工作還在繼續，所以相對於平時的工作來說還是比較忙的。首先除了做好自己平時以外的工作，我還要做好防範疫情的工作。

平時日常的工作包括，保持良好的儀容儀表，面帶微笑，細緻對外服務。因爲我們物業公司是一家比較知名的物業公司，所以我們客服人員，既坐在了公司的前臺位置，我們就要保持好自己最佳的形象氣質，我們的一舉一動也都會代表着公司的行爲，所以我們必須要十分注重自己在崗位中的一言一行，即使在沒有客戶到來的時候，我們也要做到妝發完整，着裝得體，禮儀規範。這不僅是在過去一季度裏要求我們客服人員要做到的，這也是我們時刻需要保持的。還有另外一點就是我們的服務態度，因爲我們是服務行業，所以我們的服務工作是重中之重。面對我們提出來的各種要求和困難，我們都要盡力幫助解決和配合。並且要時刻以他們的感受爲中心，時刻站在他們的角度出發思考問題。始終保持自己態度溫和親切的一面，向業主們展示我們熱情服務，細緻耐心的企業服務宗旨。

其次就是防疫情的工作，在第一季度裏，因爲防疫情工作的事情我們可沒有少忙。因爲正是疫情的多發時期。但我們認真完成了工作。

第二季度的工作總結就到此結束，面對下一個月工作的來臨，我更加充滿了信心，和期待。