2015銀行櫃員試用期工作總結

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時間就像時光機一樣，轉眼間，就穿梭過往了。我進進中國銀行已六個月了。從盛夏到冷冬，在這短短半年的時間裏，我學到了很多，下面將我一年的學習情況彙報以下：

進職的第一課從進職培訓開始。雖然進職培訓的時間安排相當緊湊，但是進職培訓對我們新人有側重要的意義。通過進職培訓，我瞭解到了中國銀行的企業文化，學習了銀行個金、公司、國結的基本知識，培養了團隊意識，熟悉到了溝通交換的重要性。進職培訓讓我收穫頗豐。

經太短暫的進職培訓，我在永豐路支行開始學習櫃面業務。剛剛開始上櫃操縱時，我總感覺手忙腳亂，對客戶的發問也顯得手足無措。在師傅和同事們的幫助和指導下，我虛心腸學習請教，認真地做筆記，很快我學會了存取款、掛失、外匯買賣、存款證明的開立等各項櫃面基本業務。與此同時，我也熟悉到銀行櫃面業務看似簡單重複，但實則需要櫃員仔細、耐心、有責任心：仔細地處理每筆業務，耐心腸服務每位客戶，時時刻刻謹記工作的責任，對每位客戶負責。

銀行業歸根結柢屬於服務性行業，而對銀行來講，各個網點則是爲客戶服務的第一窗口，其服務質量的好壞對銀行的發展有着相當重要的作用。因此，做好“文優”工作就顯得格外重要。在工作中，我時刻將“文優”的重要性放在心上，微笑待人，禮貌用語，想客戶之所想，憂客戶之所憂，以客戶爲中心，力爭做到讓客戶興奮而來，滿意而回。

要做好櫃面工作，各項技能必須達標。對我來講，點鈔、計算器、中文錄進、個金業務每項技能都需要練習。在網點同事的幫助下，在綜管部的練習指導下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸漸進步，櫃面辦理業務的效力也隨之進步了。技能水平的高低完全取決於練習的刻苦程度，因此，在今後的工作中，我將繼續苦練技能，力爭不斷進步。

在銀行工作在風險，因此，認真執行和遵守各項規章制度就顯得格外重要，這也是責任心的體現。作爲櫃員，我嚴格依照“雙十禁”的要求進行工作。不管是業務的辦理進程，還是圖章、憑證使用保管，都嚴格依照要就執行。久而久之，我自覺養成認了真謹慎的工作作風，儘量的將工作中的風險下降。

營銷也是櫃面工作的重要組成部份，基金、保險等中間業務也是銀行利潤的主要來源之一。爲了更好的進行櫃面營銷，我學習了相干的基礎知識，建立了相應的理財意識。但是，在櫃面的營銷進程中，我的營銷能力還欠佳。因此，我的營銷水平還需不斷向老員工學習請教，在實踐中不斷磨練。

半年的工作經驗讓我學到了很多新的知識，同時也讓我熟悉到本身還有很多不成熟和有待進步的方面。在今後的工作中，我將繼續秉持腳踏實地的精神，保持學習的熱忱，擺正心態，專心做事，立足崗位，廉潔奉公，真誠服務，真心奉獻，以尋求出色的精神，力爭與中國銀行共同成長，共發展。