樓面主管工作總結

工作總結，以年終總結、半年總結和季度總結最爲常見和多用。下面小編整理了樓面主管工作總結，供大家參考！

不知不覺中，我來到廣澤商業管理有限公司工作已經一年半了。廣澤爲我們每個員工提供了展示自我的平臺，在廣澤這個大家庭裏，我深深感受到，同事之間的團結友善，工作崗位的緊張快樂，日常生活的互助關愛。作爲一名樓層主管，我付出了辛勤與努力，收穫了成就與快樂。在這裏，我取得了工作經驗，學到了很多新的知識，瞭解了賣場的工作流程，也熟悉了賣場的管理規範，我學會了人與人之間的交往，如何尊重領導，服從分配，愛護員工，善待同事。在這年中之際，總結過去，展望未來，讓大家一起分享各自的收穫，使我們能夠互相滲透各自成功的經驗和不足，挖掘潛力，爭取新的發展和進步，爲20xx下半年的工作做好充分的準備和規劃。

一、 上半年的工作主要表現在以下幾個方面：

1、二樓導購晨會召開工作

按公司規定，各樓層每日早晨8：30分準時召開晨會。首先，整理隊姿並檢查儀容儀表，目的是提高營業員精神面貌，然後進行當天的培訓。晨會培訓的主要內容是：《導購員手冊》、《三包約定》、《商品退換貨管理制度》、禮貌用語、消防知識、銷售技能、銷售小票的規範填寫及相關知識的培訓、通告有關店員及商戶的會議內容。根據店員近期的表現情況及現場店員關於商場制度遵守的不足之處，擬定每週晨會的重點內容。晨會培訓的主要方式有：現場抽查、提問講解、情景假設、現場演練。“一日之計在於晨”，作爲晨會的主持，給予店員一個微笑，一個正面的、積極的態度，在店員對於晨會內容的接受和當天工作的進展是非常必要的。與此同時本人也體會到晨會的重要性，因此本人應做到在堅**有管理相關知識的同時，加強學習力度，完善相關知識，從而彌補自己的不足。

2、 現場管理工作

現場管理是樓層主管工作中的重要環節，是所有工作中的重中之重。每天對本樓層進行巡視檢查，檢查的內容是：儀容儀表、衛生、燈具、價籤、商品是否缺項以及現場的.秩序。在現場巡視的過程中，發現有違紀的，問明原因後採取相關處理方式。定期進店檢查衛生、燈具、價籤等，出現問題，及時整改。這半年來，商場着重對導購的基礎管理進行整頓，導購員上班大多缺乏穩定性，人員調動也很頻繁，工作意識也不強，新導購不熟悉商場紀律和銷售技巧，老導購自持待的時間長銷售好不服從管理，我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度，從開始的提醒，到警告，到最後的罰單，慢慢的提高導購的工作意識和紀律意識，現在賣場內雖不能說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善。

身爲樓層主管，工作中一定要對各品牌商品進行全方面的瞭解。比如某品牌市場效應、風格、定位、成分、價格等等。一個商品銷售的好不好取決於各方面的因素，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能儘可能的避免一些問題，提高銷售，創造更大的利益，這些也是我以後還要繼續學習的內容。

在商場工作，商品或服務存在問題難免遇到顧客投訴。開始有些懼怕遇到客訴，怕顧客態度惡劣，後來經過半年的歷練，本着一切以顧客爲中心的公司理念，做到有章可依，公正、合理，靈活的解決客訴問題。這半年來，我獨立處理十幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應商協商解決問題，每次解決客訴後我都有種滿足感，我自身與人溝通協調的能力也在逐漸提高。

3、 其他重點工作及配合工作

我認爲運營部是與各個部門溝通的一個橋樑，由於運營部平日與供應商接觸頻繁，所以在與各個部門密切的配合下能更好的爲商戶服務。例如：與企劃部密切配合活動方案的制定、製作、色彩、情景、宣傳以及溝通商戶對活動的理解與配合。與人力部密切配合導購員的招聘、入職、離職、調崗手續的辦理。與財務部密切配合對商戶的繳款、返款工作。與物管部密切配合好商戶裝修前後的檢查驗收工作。雖然這些不是重點工作，但是部門之間的相互協作，同事之間的溝通協作，在工作中，也起着不可忽視的作用。

二、 工作中存在的不足及對20xx年下半年的工作展望

1、半年的工作已經結束，在這半年的時間裏，本人也存在很多不足之處。譬如：在CAD圖紙的應用及學習中，向上級領導彙報數據性工作彙總時對錶格的應用與抄作中，電腦系統知識是本人工作中的不足之處。在今後的工作中，本人將對電腦系統知識進行學習，這樣才能在出現問題時，及時解決。

2、在現場管理中，管理執行的力度、細緻度都是需要本人加強的，在處理一些糾紛時需要完善方式方法。在下半年的工作中，本人應加強工作所必需的相關知識的學習，完善自己的工作，譬如：合同續簽、溝通洽談、投訴受理、裝修監管這幾項，都是本人應該在下半年工作中必須掌握的幾個方面。努力提升個人工作技能，使自己的工作能力全面起來。

在做好樓層工作的同時，本人繼續做好對賣場的管理，以及更好的爲商戶提供服務。在今後的工作中，本人會一如既往、踏踏實實的做好本職工作，揚長避短，使自己的工作更上一個臺階，爲公司貢獻自己的光和熱。

以上是本人年中工作總結，不妥之處懇請領導和同事們批評指正。