【精選】年終工作總結合集5篇

總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們來爲自己寫一份總結吧。但是卻發現不知道該寫些什麼，以下是小編精心整理的年終工作總結5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

年終工作總結 篇1

一是搞好人員培訓，加強質量意識。

20xx年車間開展了以“落實SOP要求，搞好現場管理”的人員教育培訓工作。不定期地組織員工以班組爲單位，展開學習講座要求全休員工認真學習SOP知識，加強規範意識，嚴格按照SOP的要求來進行生產操作。通過學習，使大家認識到：我們生產活動中所做的每一件事，都和產品的質量息息相關，決不是走過場。只有按照SOP要求去操作，質量才能得到保證。

二是大膽探索，改進生產工藝，促進質量提高。

7月份他們在原來將蠟牀保溫層由二牀棉被改爲一層棉被一層硅膠皮的基礎上，再做出進一步改進，將原瓶架加高3—5㎝，將原來瓶口朝上正放，改爲瓶口朝下倒放。此舉在不增加任何生產成本的前提下，產生了質的飛躍。使由於瓶口暴露在空氣中時間過長，而導致有異物落入的可能性減少了95%以上。

三是加強設備管理，搞好設備維修，確保生產順利進行。

20xx年，生產任務較繁重，幾乎不可能有時間將設備停下來進行大的檢修，他在合理安排調度生產品種，確保生產順利進行的前提下，帶領三位維修工，進行了大量的設備維修工作。許多原來需要拿到外面去維修的項目，他們都是自己動手、攻關、解決。僅此，就爲車間省下了大量的維修費用。爲此，他不得不經常加班加點工作，常常一連好幾個晚上都是10點多鐘以後才下班回家，甚至夜裏也隨叫隨到，而且從未伸手要過加班費。雖然苦點累點，但是心裏卻是高興的。

四是克服不利因素，確保完成生產任務。

20xx年塑料瓶生產遇到了前所未有的問題：由於日本原料供應上出現斷檔，厂部不得不考慮其它產地原料來代替。日本原料加工特性好，對注塑參數、工藝的要求相對寬鬆。用其他原料究竟怎樣？誰也沒有底。僅憑原料代理商提供的一點信息顯然不夠。靠別人是不行的。爲此他整天蹲在注塑機和蠟牀邊，調整各種參數，將管坯拿來做對比，從成型難度、瓶子強度、耐溫等方面做出對比，最後確定了使用現在的原料粒子。他們決心在新的一年裏，進一步完善和提升，爭取取得更大的進步。

當好產品質量的保護神

我們中間化驗是一個年輕的班組，雖然我們來自不同的地方，但我們同屬於化驗室。作爲化驗員，我們知道自己肩上擔子很重。化驗員擔負着全公司的產品質量監督責任，工作質量的好壞直接會影響到公司的整體產品質量，關係到公司的前途和命運。因此，中間化驗室在質量控制體系中具有舉足輕重的地位，我們不能輕視化驗室的監督作用。

大針中間化驗擔負大容量注射劑車間的大容量注射劑的中間含量及PH值檢測工作，並對大容量注射劑成品的裝量和微粒進行檢測等等。由於大容量注射劑車間是三班制的，因此，作爲化驗員也得跟班運轉，夜班也要做。冬天晚上出來上班及凌晨回家時真是特別冷，我們化驗小組人員從來沒有因此請假而耽誤生產，個個都風雨無阻，堅守崗位，毫無怨言。

在20xx年期間，共檢測大容量注射劑4764批次，沒有出現一次差錯。對新產品的檢驗方法，更是認真學習，儘快掌握並積累經驗。特別是乳酸鈉林格注射液的含量測定項目很多，因此每次做乳酸鈉林格注射液時，我們小組全體人員都要過來，做夜班的同事沒睡幾個小時就要過來加班了，並且有時都要兩天連着做，對乳酸鈉林格注射液的各項檢測項目更是認真負責，有一點點的誤差都要重新檢測，直到準確無誤爲止。並對檢測項目方法日益熟練，使酸鈉林格注射液的日產量增加，更沒有影響其他品種的生產量。

在片劑車間，顆粒的水分測定是非常重要的，它是直接影響壓片的好壞。所以，中間化驗一定要嚴格控制水分，特別是控制在最佳水分。爲了保證質量合格，每一批每一趟的水分，化驗員都要及時取樣，及時的做到反饋信息，讓配料技術員能最早知道水分的高低，而做出相應的措施，這樣他們心裏有個數，對配下一趟料也打好了基礎。重量差異也很重要，特別是小片子的重量差異，一定要測的勤，這樣才能及時發現，我們不應該讓問題出現後到成品了才解決，那樣浪費了大量的人力、物力、財力，造成不必要的經濟損失。

所以，中間化驗要求我們在日常工作中必須養成認真、仔細、謙虛謹慎的習慣，我們更應該端正態度，認真負責，嚴格按照SOP操作規程進行操作，及時的發現問題，解決問題，避免產品的質量問題。同時，我們認真做好記錄，一切跟着生產走，實事求是，這樣可以有章可循，有據可查。所以，我們把各種藥品的原始記錄打印出來，統一歸類，這樣看上去更清楚，更有目的性，也使檔案管理更規範化。

業餘時間我們會對工作的每一個細節進行檢查覈對，對工作的經驗進行總結分析，從怎樣節約時間，如何提高效率，儘量使工作程序化、系統化、條理化、流水化、從而在百尺杆頭，更進一步達到新層次，進入新境界。

經過這樣緊張有序的鍛鍊，我們感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了目標，心中真正有了底！基本做到忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，以根本上擺脫了過去只顧埋頭苦幹，不知總結經驗的現象。

我們小組是一個年輕的班組，是團結友愛的班組。大家互相幫助、互相學習。我們有很強的責任心，並且有一定的團隊協作精神，能吃苦耐勞，工作積極主動，聽從領導安排。

同時，在工作中由於經驗有限，在實際分析操作過程中還存在一些不足之處，我們會在以後的工作中更加嚴格地要求自己，努力學習新知識，使自己的業務水平和工作能力更上一層樓，充分發揮我們的個人才智，做好各項工作，更好地爲公司服務，奉獻自己的力量。

年終工作總結 篇2

在市武裝部的直接領導下，在鎮黨委、鎮政府的關心支持下，緊緊圍繞確保新兵質量這個核心，加大了國防教育宣傳力度，嚴把徵兵操作環節，在全鎮有關單位的大力支持配合下，較爲順利地完成了兵員徵集任務，共向部隊輸送優秀青年*名，其中團員*名，高中文化*名，佔總數的*%，有專業技術特長的*名，新兵綜合素質有了顯著提高。在今年的.徵兵工作中，主要有以下幾個特點：

　　一、領導高度重視，切實把徵兵工作作爲一項嚴肅的政治任務來抓。

今年的徵兵工作，是在國家進行兵役制度改革後的一次兵員徵集，我鎮在客觀上面臨着適齡青年基數減少，而兵員任務數大幅增加這對矛盾，爲確保高質量完成今冬徵兵工作，鎮黨委高度重視，把徵兵工作列入第四季度中心任務，明確黨委主要領導要親自抓、親自管。鎮上成立了由鎮長任組長，分管副鎮長、武裝部長任副組長，派出所、醫院、教育、民政、宣傳等職能部門負責人組成的徵兵工作領導小組，明確各自職責，實行嚴格的責任制，通過有關部門的密切配合，形成齊心協力抓徵兵的良好局面。鎮黨委陸書記在鎮委擴大會議上就徵兵工作作專題講話，明確各單位一把手作爲徵兵工作第一責任人，哪個單位完不成任務，在哪個環節上出問題，都要嚴肅追究責任。同時，還多次瞭解、聽取徵兵工作進度，親自關心、過問有關家庭實際情況。分管副鎮長蔡彩虹同志對徵兵工作也充滿熱情，多次深入家庭作好應徵青年本人及父母親的思想工作。各級領導的高度重視，爲順利圓滿完成今冬徵兵工作奠定了堅實的基礎。

　　二、強化措施，嚴把徵兵操作環節關。

今年的徵兵工作面臨着任務重，適齡青年少等新情況、新問題，爲確保順利完成上級交給的徵集任務，我們着重抓了以下四個環節：

1、嚴把兵役登記關，確保適齡青年登記一個不漏。

兵役登記是徵兵工作的一項基礎工作。今年，我們從九月一日開始鎮兵役登記工作，成立了由宣傳、文教、工青婦職能部門負責人組成的領導小組，由武裝部具體負責日常工作，按照一抄、二核、三登記、四分類的程序，嚴把兵役登記質量關。今年，特別加強了對戶口在口袋裏的中專、中技畢業生的調查摸底工作，確保了適齡青年登記率達100%。

2、嚴把政審體檢關，確保各項條件一絲不差。

今年，鎮上專門成立了政審、體檢兩個組，抽調各單位思想好、作風正、業務熟、責任強的同志擔任，並按照上級關於政治、身體條件的有關規定，對政審、體檢的人員專門進行學習培訓，真正做到上級政策明，標準掌握細。在鎮小體檢過程中，體檢醫生都能盡心盡職，嚴格執行政策，正確掌握標準，特別是身體條件處於邊緣和病史模糊不清的，鎮衛生院和村衛生室積極做好認真細緻的核實調查，確保了體檢的質量。在政審過程中，我們嚴格執行政治條件規定，做到政策嚴把關，調查細到位，現場表現清見底。在具體操作中，真正做到嚴而又嚴，細而又細，慎而又慎。如南塘村一名小青年參軍熱情很高，多次到武裝部要求應徵入伍，但是在瞭解到本人在前幾年社會交往復雜，特別和一些不三不四的小青年有聯繫，根據這個情況，我們堅決予以淘汰。由於對各項條件的嚴格把關，確保了政審、體檢不出絲毫差錯。

3、密切加強徵接雙方關係。

今年，鎮武裝部與接兵部隊密切配合，相互協作，妥善處理好徵兵過程中的各項問題。一方面我們對接兵部隊人員做到熱情接待，爲他們在生活上提供便利條件。另外，和接兵部隊共同走訪，並主動同他們介紹預徵對象的有關情況，在定兵過程中，鎮武裝部也聽取接兵部隊意見，按照公開、民主、擇優定兵的原則，集體共同定兵，確保兵員質量。

4、認真抓好優撫安置，妥善解決入伍新兵後顧之憂。

今年，鎮武裝部把入伍新兵的優撫安置作爲徵兵工作的一件大事來抓，並把這項工作作爲調動適齡青年踊躍報名的有效途徑。鎮人武部多次到*企業，和單位領導商量入伍新兵的工作安置問題，並得到了單位的大力支持，在今年*名新戰士中，有*名在入伍之前都有工作單位，按照“從哪來，到哪去”的安置原則，單位都已表示接收。另外*名在入伍前是在家務農和個體戶也都安排落實了單位。*位非農戶青年的安置工作在武裝部的努力下，全部安置到*廠，爲新兵本人及家屬找到了滿意的答覆。

　　三、多渠道、多形式開展宣傳教育，激發廣大應徵青年參軍報國熱情。

一是深化全民國防教育，抓好兵役法規的宣傳。今年，我們緊緊抓住徵兵工作的各種時機，利用有線電視、徵文賽、演講賽等形式，把國防教育作爲重點，通過宣傳優秀退伍軍人，關心支持國防的好領導、好父母等典型事例，引導廣大適齡青年樹立正確的國防觀念，依法服兵役觀念。同時，今年我們還把新兵役法的宣傳教育作爲重點，以適齡青年爲重點對象，加大宣傳力度，激發了應徵青年踊躍參軍的熱情。

二是積極做好思想動員工作，有針對性地解決各類思想矛盾。

今年，我們對體檢合格人員及家庭挨家挨戶進行了見面走訪，及早摸清他們的想法、思想動態，根據各個家庭的實際情況，有針對性地同他們暢談思想，幫助端正應徵青年入伍動機。如*村……

三是強化依法徵兵的宣傳教育。

我們在認真抓好思想教育的基礎上，還重點突出了依法徵兵的宣傳教育，宣傳內容以兵役法、江蘇省徵兵工作條例等重點，明確依法服兵役是每個公民應盡的義務，而不是講條件、講交易。在實際工作中，我們對個別阻撓徵兵工作的犟頭戶堅決予以處理，並在全鎮通報暴光，維護了徵兵工作的良好局面。

徵兵工作，基本上完成了上級賦予的各項任務，但對照標準，自感仍有差距，我們決心在明年工作中再接再厲，把明年的徵兵工作做得更好。

年終工作總結 篇3

20xx是我人生旅途上重要的一年。在這一年中本人在公司領導的關懷下，同事對我的鼓勵和幫助下，業務水平有了進一步提升，工作能力方面有了長足的進步。下面是我一年來的工作總結：

一、工作收穫

在這一年中，我作爲質檢員，認真學習公司質量管理控制流程，根據崗位職責的要求主要有以下幾點收穫：

1.檢驗職責

在檢驗過程中若出現批量質量事故或質量異常情況，要及時反饋給處室或車間，以便及時發現問題，及時處理;同時對不良原因進行分析總結，提出自己的見解，共同參與品質管理。

2.樣品檢驗 .

檢驗工作是一項精細的檢驗過程。“細節決定成敗”，在檢驗的過程中我本着嚴謹的工作態度做每一項檢驗。目前我已掌握了檢驗方法及步驟。這要感謝我的師傅及我的同事們，是你們教會我了這些。

3.數據處理

在記錄數據時我本着“務實 求真”的原則對每一個檢驗數據進行記錄、總結以及上報。做到無誤報、謊報。

二、感想及體會質量檢驗員工作總結

1、態度決定一切

工作時一定要一絲不苟，仔細認真。不能老是出錯，有必要時檢

測一下自己的工作結果，以確定自己的工作萬無一失。工作之餘還要經常總結工作教訓，不斷提高工作效率，並從中總結工作經驗。雖然工作中我會犯一些錯誤，受到領導的批評，但是我並不認爲這是一件可恥的事，因爲我認爲這些錯誤和批評可以讓我在以後的工作中避免類似錯誤，而且可以讓我在工作中更快的成長起來。

2、勤于思考

崗位的日常工作比較繁瑣，而且幾天下來比較枯燥，這就需要我們一定要勤于思考，改進工作方法，提高工作效率，減少工作時間。

3、不斷學習

要不斷的豐富自己的專業知識和專業技能，這會使我的工作更加得心應手。

一個人要在自己的職位上有所作爲，就必須要對職位的專業知識熟知，並在不斷的學習中拓寬自己的知識面。我就像一張白紙，剛進廠子時紙上一個字沒有，到現在，紙上工整的寫滿了字跡。離開學校後，單位是我的第二課堂。學無止境，工作是另一種學習方式。經過這段時間在機械廠的學習，現在我已達到了正式員工的工作水平。

三、自身的不足

1、工作中偶有因爲馬虎而造成工作失誤，給工作帶來不必要的麻煩。以後我會以嚴謹的工作態度仔細完成本職工作。

2、在於別人打交道中由於個性原因，不夠主動。爲了以後能更完美的完成工作，我會主動和領導以及同事多溝通交流。希望通過交談從他們那學到在課本上學不到的知識。

自從走出校門之後，踏入這個歷史舞臺，首先讓我感覺到這個社會很陌生，不管是在工作上還是在人際關係上，對於我這個剛出茅廬的人來說，什麼都是困難，經過了這段時間的洗禮真的讓我成長了不少。

20xx年的結束，20xx年的到來，是開端也是結束，展現在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責任，在今後的工作和生活中我將繼續學習，深入實踐，不斷提升自我，不辜負礦山給我的這個機會和領導以及同事對我的栽培，我會和企業一起成長。

署名

日期

年終工作總結 篇4

伴隨着熱情與澎湃的工作，我們經歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長起來。

20xx我們收穫頗豐，心酸，歡笑與哭泣的滋味，我們都曾品嚐過。成熟就是這樣一點點積累來的，成功與失敗在不斷地刺激着我們，多少經歷已成了真正的教科書。

憧憬着未來，雖然我們無法預料，也無法想象，可過去的一切我們應當總結。

一年來，我們圍繞在公司領導的企業理念下，在x總的督促下，用我信念與堅持，我們一次次的衝擊着極限，使我們的團隊走向頂峯，經歷中我體會到了很多。

公司本着“美妝業一流的顧問管理公司”的企業理念，讓我們所向無敵，屹立在xx美容界的頂端，這是我們xx的驕傲，更是每一位員工的自豪。

總結過去一年的工作，我作爲一個店長盡職盡責，而整個團隊讓我體會到了很多。

首先要說的是美容院的全體員工給了我很大幫助，我覺得經理、顧問、美容師和我的配合無可挑剔，之所以我能夠完成領導下達的各項服務與業績指標，是與領導我們的團隊子分不開的，作爲一名店長，我向付出的領導全體美容院員工們致敬

xx的成功不是偶然的，每個環節、每個步驟、每個細節都決定着我們的成敗，每位其中的一員都發揮着自己的作用，從前臺引領顧客入店至美容師和顧問積極熱情的服務，邏輯性是那麼的自然，那麼的精緻，這是我作爲一名店長的體會與心得。我們很多良性的工作，這只是冰心的一角，我說的還不夠具體和全面，還有很多，像我們後勤的保障，對顧客的回訪，不同季節推出不同卡的類別，滿足了不同層次顧客羣體，這都是我們的優點和致勝的法寶，只要我們好好的去利用它，發揮它，那成功是必然的。我們擁有激情，擁有活力，擁有狼性，創造輝煌不是什麼夢想，只是想要與不想要的問題。

一年風雨，我每天工作着，體會着說到總結也只有這些瑣事，但細節決定成敗，總結過後，頭腦中除了反覆不懈的工作，也只有去奮鬥，才能體會到xxx的精神，所以我無悔的工作着，工作着，工作着。

年終工作總結 篇5

20___年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉折點。由一名學生轉型爲社會人士，在機遇與挑戰共存的競爭時代，我開始了自己的追夢生涯。回顧這三個月與新起點同行的點滴，頗有感觸，現將工作以來的感受和工作體會總結如下。

一、初入崗位

我是今年6月份畢業的，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什麼工作，也沒有給自己找到一個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標，並且努力奮鬥。

因爲在畢業之前，我也做過兩份工作，一份是導購，一份是商務接待，由於各種原因沒能繼續堅持做下去。直到9月份24日我有幸進入新起點這個大家庭，在公司領導和同事的幫助下，我在認識產品、熟悉產品、推廣產品各方面的知識上有了很大的提高。在這裏我要感謝我的領導和同事們對我的點滴幫助。

初入外貿銷售這個行業，我除了在學校裏所學的外貿英語知識和國際貿易知識，缺乏實際經驗，對於xx國際推廣平臺的操作一點也不清楚。

首先第一件事，我就是要熟悉公司產品。因爲公司人不多，初來乍到，懷揣着夢想的激情全心的投入學習中。公司的產品目錄，各項產品的特點、用途、市場情況……方方面面的學習我都得從零開始。一個禮拜之後，我開始接觸xx後臺管理，註冊了一個製作員的子賬號，負責產品的發佈。MSN、Skype、Trade manager，Email等國際交流工具隨之而來成爲我每天必備的工作。

此外我還自己創建了一個屬於自己的xx免費網站，在裏面練習產品的發佈，產品的推廣，產品排名、關鍵詞搜索和應用，速賣通交易等。在外貿部易小姐的指導和幫助下，我漸漸掌握了發佈產品信息，爭取排名的技巧，慢慢開始了產品推廣工作。

二、熟悉業務流程

在逐漸接觸國際貿易的過程中，我通過xx平臺免費版，收到了很多客戶的訂單（xx的平臺），可惜都是批量小的一些樣品單，最終因爲因現實支付方式不能通過支付寶而告終。

在10月伊始，經過半個月的產品熟悉，詢盤迴復，終於有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉賬成功。第一筆外貿訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學會了很多。接收款項後，隨後跟單，讓生產安排生產並聯系國際貨運快遞。

在國際快遞方面第一次接觸了DHL/UPS/FEDEX，其間還是出現一點小插曲，聯繫貨運後，貨物到香港了，快遞公司說是地區偏遠要加偏遠費。因小訂單，DHL運費算得過於精確，導致貨物退回來，重新找了一個貨運公司，改走FEDEX。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經過這次的教訓，明白了算運費的時候要按最大值計算，寧願多收一點，聯繫快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區。

三、參與展會

10月中旬，公司參與了廣州第七屆國際採購博覽會，展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多，這又是我們該發揮的時候了。幾個同事都在給公司產品做宣傳，發名片，發資料，儘量吸引更多的客戶來看我們的展廳。

與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產品，歸根結底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中，也學到了如何向客戶介紹我們的產品，如何講解剖析產品優勢。

一個展會辦下來，臨時出售了小批量產品，收到了很多外國客戶的名片，也發了一些自己的名片，希望將來可以聯繫一些有意向的客戶。展會過後，就是分析名片，收發郵件了。有經驗的同事，接到名片及時判斷客戶意向，聯繫了客戶上門看廠。

也做了一筆數量的訂單。其間，我學會了要認真判斷客戶意向，瞭解客戶需求，才能做到有求有應。

四、收發郵件

把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都發郵件進行問候。在發郵件之前，產品定價又是一項很重要的事。既然是工廠，產品價格就有一定的優勢。憑這個優勢，價格是沒有很大的問題。

其次就是價格得詳細程度，其間涉及MOQ，FOB等各方面，這就是考驗產品熟悉程度了，報價單的一目瞭然也很重要。要明確自己的產品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經營產品及及產品優勢與核心競爭力。

所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經過仔細和認真的推敲。報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，普通的產品不要報高。

因爲客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，並同時判斷你對產品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。但是呢，一連幾百份郵件發出去，沒有幾個人迴應，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。

但是，不能放棄，就得自身找找原因了。可能價格沒有設置好，圖片不夠吸引眼球，產品信息沒有詳細……等一大堆的問題，一個一個分析，解決。

五、接觸xx會員版

11月份開始接觸xx會員版的業務子賬號，發佈產品信息，提高產品曝光率，進而增加詢盤的機會。發佈產品信息又是一項繁雜的工作。

首先，每一個產品的標題不能雷同，圖片必須清晰。其次，最重要的是關鍵詞要選好，而且要選關鍵詞排名靠前的，這樣才能提高產品的搜索度。關鍵詞的設置可以三個雷同，可以5種以上產品競爭一個關鍵詞，儘量想辦法提高曝光率。最後就是產品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。

不同的產品要匹配相應的信息。發佈了一千多條產品信息，詢盤也相應上升了，在線諮詢的客戶也多了起來。買家總會貨比三家，一個詢盤他會發給很多的供應商，因而買家遠是專業的。作爲外貿工廠最主要的優勢是能提供廠家直銷價，和產品質量的監督。因而定價要定的合理，才能贏取更多的客戶。

但，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多展會客戶資源，主要是因爲自己不會跟進客戶，不知道怎麼樣來跟進，在這點我以後會好好學習，耐心地請教。在平時的各項工作中精耕細作，緊跟所有客戶資源，及時掌握客戶的需求，作出相應的計劃和工作。

在今後的工作中，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客戶的交流、溝通。知己知彼，方能百戰不殆。瞭解他們的需求，能夠準確地處理好，來羸得客戶。

六、工作失誤

前段時間因爲報價失誤，和客戶理解的不一樣，導致公司流失了一個客戶。客戶要的是模組，我就按我們常規的報價，一個模組報給他。等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去。

其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當。直到客戶過來籤合同才弄明白報價嚴重失誤了，這一點，我覺得自己太大意了。工作時需要細心的，能想到的要儘量想到，不懂的地方一定要問。三個臭皮匠頂的上一個諸葛亮，這是個真理。提出來就總會找到解決的辦法的。

七、心得體會

1、“努力不一定成功，放棄一定失敗”是籃球運動員姚明曾經說過的一句話，用這句話在時刻提醒、鞭策着自己。

在公司的這段時間讓我意識到，一名合格的外貿業務員，要從基礎做起，築穩根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學習。

2、專業的學習，要進行實際結合。要熟悉專業的外貿術語，特別是LED行業，要抓住客戶的需求，給予客戶相應的服務。與客戶交流要有針對性。

3、要盡心盡責的做好本職工作。要做好手頭的工作，專心工作，做好與客戶的交流和聯繫，不懂得地方要耐心請教。

4、心態決定一切懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下來，不放棄，失敗乃是成功之母。

八、展望20___年

辭舊迎新，展望20___年。新的一年已經開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進程，明確公司的目標、計劃。計劃好自己的工作和個人目標。本人將更認真工作，刻苦學習業務知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標，同時希望公司和個人再上一個新的臺階，堅持下去，好好奮鬥！

以後的路還要怎麼走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那麼迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了，因爲自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情來做，需要不斷的努力。

以上是我的年度個人工作總結，請領導給予指正。