關於員工年終工作總結集合8篇

總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。那麼你真的懂得怎麼寫總結嗎？下面是小編收集整理的員工年終工作總結8篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

員工年終工作總結 篇1

XX年毫無聲息的流逝了，需要總結之際才猛然間意識到時間的匆匆。新的一年意味着新的起點新的機遇新的挑戰。“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。爲了在XX年能更好地完成工作，揚長避短，現將總結如下：

一、工作方面：

這半年來自己一直嚴於律己，刻苦謹慎，認真負責。在公司領導和全體同事的共同指導幫助下，通過自身的學習和工作，取得了一定的成效，很好地履行了崗位職責。現在就將自己的工作情況作下總結：

1、上機前的準備工作（領片、數片、覈對隨工單、小條標識等）

我們的上道工序是厚度檢測，對於輕磨或研磨再或磁場片來說，每天工作的第一件事就是先要領到厚度檢測所測好的硅片，覈對好小條與隨工單後，就到數片的環節了，等覈實無誤就開始工作，這樣每天在這個環節所用的時間一般來說是一個小時左右。

然後分類自己的所有硅片，把同一個厚度的合盒到一起，二級品分類放好，這樣在測片的時候會減少混片的機率。（還可以和其它同事調換一下二級品或者厚度不同的硅片，這樣就使得大家的類別都少兩樣，測起來比較方便，也可以預防一些小錯誤的發生。）

2、上機操作（包括到崗後的開機、維護、測片、抽檢等）

在分好片後，接下來就是換掉平臺上面的紙、調整好係數、對好樣片、填好校準記錄。這時候儀器大概也就該預熱夠30分鐘可以開始測量了。

測片時一定要以仔細認真的態度去對待，不可以有似乎的疏忽大意。這樣纔可以保證測量結果的準確性。而且現在的硅片經常有電阻率不穩定情況出現，經常要重測，甚至反覆測量。爲了減少測量的次數首先就要保證看準測量數字，以保證不放錯任何一片。因爲大家都認識高低點甚至混檔的重要性。

現在分檔一般情況下低檔的比較穩定，但高檔點的像輕磨片40—45的與磁場研磨55—60的就經常會出現高低點，免磨的就更加的不穩定。這樣就造成了像混檔一樣的問題。所以測這兩個檔的時候，經常要反覆測量，甚至這樣還是不能保證歸檔的準確性。所以測量這兩個檔的時候就更加要仔細，經常與同事對片，對機子等，以這樣的方式儘量減少誤差的出現。

在把硅片的電阻率與徑向全部過完並準確的寫好小條標識後，就要把所有片的電阻率過一道，我們統稱爲“過二遍”。過二遍爲的是防止混檔或者大批量的高低點的出現，相對來說會比較快一些。但後面抽出的高檔的高低點就要反覆的測量並與同事之間相互對照，這樣才能保證準確歸檔

3、下機收尾（數片、覈對數量、厚度字條標識等）

在測完後，就可以數片、覈實種類、厚度、數量然後開票了，這幾個環節也是一點都馬虎不得，因爲任何一個小小的差錯都可能會造成後面一連串的錯誤發生。比如說數少了一片，這樣就要重新來數，運氣不好的話，可能要全部數上一遍。或者小條標識上面少填一樣，那麼到中轉庫就會對不上數。所以說一定要在確保準確了的時候纔可以合盒交片。

在上面這整個操作流程中，都始終要嚴格要求自己，有條不紊的完成好各項工作，以保證不只自己還要有其它各道工序的順利運行。當然，在這整個流程中，我還存在着很多不足，有待進一步提高，在工作過程中，缺乏大膽提出可行性建議，缺乏創新意識。今後應加強學習不斷總結經驗以提高自己的專業知識。

二、思想方面

“您想做精英嗎？請從基層做起”，公司不會提拔一個沒有基層經驗的人做管理者。進入這個公司以後，無論您是本科生、大專生還是高中生，您的一切業績將憑實際能力與責任心定位，對您個人的評價及應得到的回報主要取決於您對公司的貢獻。在晶龍，晉升的途徑只有兩個：一、努力奮鬥；二、做出傑出的貢獻。”它們深深觸動着我的內心，在自己正值盲目是從心路搖擺不定的時候，正在爲自己的一事無成而懊惱的時候，正在爲自己的未來選擇目標的時候，剛好看到了這幾句話，使我好像看到了自己在公司所要經歷的每個階段，看到了自己以後的發展之路。

我相信“機遇是偏愛有準備的、踏踏實實的工作的人的。”所以說我以後一定會腳踏實地的投入到工作中去，爲把工作做好，也爲自己能夠爭取到每個機會而努力。

明年計劃

人是在不斷改正錯誤中提高的。我對未來充滿了希望，所以對於下半年來說，我會更加嚴格要求自己，努力做到下面幾點：

1、責任感。字就三個但意義卻很深遠，做起來也不難，關鍵是思想觀念轉變問題。我會把公司當作象自己的家一樣去關愛，去對待，維護好它的形象，保護好它的財產，作個有心人，有責任感的人。

2、更加積極主動。每天主動完成屬於自己的每項任務，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作時加班加點，保證按時完成工作。積極學習“5s”，做好整理、整頓、清掃、清潔、素養等工作

3、加強學習，力求精益求精。多加學習一些專業知識，尤其是對我們檢測室的檢驗標準要有問必答，做到99%以上的準確性。還要經常與其他同事學習，學習她們的長處，以彌補自己的不足。除了在工作中學習、掌握一些知識外，還要在工作之餘，如培訓，下班後、休班時等加強專業知識的積累以便早日成爲技術骨幹。

4、團隊精神。俗話說，“兄弟齊心，齊力斷金”“衆人拾柴火焰高”“團結就是力量”……集體的力量是巨大的，一個人不能完成的事情，團隊可以完成；一個人能完成的事情，團隊可以完成的更好！只有將自己融入到團隊裏，纔會將工作做的至善至美。

通過總結前面的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在不足，沒有創新性的工作思路，個別工作做得還不夠完善。在今後的工作中，我將努力找出工作中的不足，以便在以後的工作中加以克服，同時還需要多看書，認真學習好與工作有關的各項參核標準及有關文件資料，掌握好專業知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時做好個人的各項工作。不斷的總結與反省，不斷地鞭策自己並充實能量，提高自身素質與業務水平，以適應時代和企業的發展，與公司共同進步、共同成長。

員工年終工作總結 篇2

20xx年，我局認真貫徹落實上級政務服務、政務公開、政府信息公開工作文件精神，堅持“規範、便民、高效、廉潔”的服務宗旨，不斷優化政務服務工作，提升行政效能。現將我局20xx年度政府信息公開、政務公開和政務服務的工作總結如下：

一、主要工作

（一） 加強領導，明確分工。因班子成員變動，我局及時調整了“一服務兩公開”工作領導小組，由局長擔任組長，書記、副局長、紀檢組長擔任副組長，局各股室及二層單位主要負責人擔任成員，領導小組下設辦公室，主要負責“一服務兩公開”在政府門戶網和自治區政府信息公開統一平臺信息發佈和更新工作。

（二）壓縮辦結時限，提高審批效率。爲進一步提高建設項目辦理效率，使行政審批事項達到提速增效的目的，今年我局行政審批事項在原來的承諾時限已比法定時限大幅縮短的基礎上，重新進行壓縮，對絕大多數行政審批事項進一步壓縮了承諾時間以提高審批效率。今年我局窗口共受理各類辦件123件，平均提速達60%以上。

（三）落實制度，接受監督。爲了提高辦事效率，我局服務窗口全面落實首問責任制、限時辦結制、責任追究制、一次性告知制度和否定報告備案制度等“五項制度”。 駐窗口工作人員嚴格遵守政務服務中心規章制度和工作紀律，支持、配合中心日常管理工作，按時完成中心安排的工作。窗口自覺使用“政務服務及監察通用軟件”，使行政審批從諮詢到申請、受理、審批、辦結和取件等全過程納入信息化系統管理，接受行政效能電子監察和服務行爲視頻監控雙重監察體系。

（四）積極推進政務信息和政府信息公開工作。20xx年，我局主動在政府門戶網和自治區政府信息公開統一平臺公開信息約500條，一中心兩館公開信息125條。

（五）“四個統一”推進公共資源交易電子化管理

20xx年我區共有5個公開招標項目，做到了“四個統一”：

信息統一發布。進入市公共資源交易中心的項目交易信息，招標人（代理機構）按自治區規範的招標文件範本進行修改的招標公告，經我區相關行政監督部門審覈備案後，在市公共資源交易中心統一發布。

場地統一安排。進場交易的工程項目，從項目報名、資格預審、招標答疑、開標評標等全程使用場地，由市公共資源交易中心統一安排。

評標統一監控。市公共資源交易中心在開標室、評標室設立了全方位、全過程的監控，監控系統實時備份，確保重要數據的保存，爲交易主體、代理機構提供優質的信息服務，爲後續的監管提供完整的歷史數據。

專家統一抽取。進場交易項目中的評審專家的抽取，在監督部門的監督下，統一在市公共資源交易中心專家庫中進行隨機抽取。

二、存在問題

今年以來，我局政務服務工作紮實推進，取得了一定的進展。但存在一些問題和不足，主要有：一是政務公開的內容和形式有待於進一步豐富和細化；二是有些信息公開得不夠及時；三是服務質量效率水平有待提高。

三、20xx年工作計劃

以促進建設行爲規範、運轉協調、公正透明、廉潔高效的行政機關爲目標，不斷推進依法行政、建設法治政府進程。把政務服務、政務公開和政府信息公開作爲施政的一項基本制度，努力實現政務服務、政務公開和政府信息公開的內容規範、形式完善、程序嚴密、工作機制健全。

（一）加強政務服務管理，提升政務服務水平。加強對政務服務工作人員特別是窗口工作人員的業務培訓。加強在崗業務學習，針對窗口職能、服務承諾，效能建設、審批業務知識和操作技能，對窗口工作人員開展進行輔導培訓，不斷提高窗口人員服務技能。

（二）進一步建立和完善政務公開制度。堅持公開原則的確定性與公開步驟的漸近性相結合，公開內容的真實性與公開形式的多樣性相結合，在實踐中不斷深化和完善政務公開工作制度，規範政務公開辦事公開程序，創新政務公開制度，確保政務公開辦事公開健康有序地開展。

（三）提高行政審批效率，方便羣衆辦事。再次梳理各行政審批項目流程，確定各個審批環節的職責和相應的審批權、辦事權。落實四項措施，即精減申報材料、縮短審批時限、規範審批收費、落實好監管制約機制，以進一步強化窗口工作人員“一切爲了發展，一切服務於發展”的大局意識，實現審批提速、工作提效。

（四）繼續加強政府信息公開工作。把信息公開的任務分配到各股室，由局辦公室專人負責彙總發佈，確保完成信息發佈任務。爭取信息公開及時率、信息更新率和信息完整率均達100%。

（五）嚴格按照自治區的要求，配合開展工程建設的公共資源交易管理工作，確保公共資源交易管理電子化建設工作順利進行。

員工年終工作總結 篇3

彈指一揮間，一年的時光已經悄然消逝，這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間裏項目給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分感受到了各位領導們廣闊胸襟和人格魅力，也體會到了各位同事無微不至的關懷，更感受到了遼報項目團結友愛，紮實奮進的氣氛。同時，也爲我有機會成爲Xx傳媒文化廣場項目部的一份子而感動高興。

記得當初應聘進入三公司時，三公司和諧、團結向上的氛圍深深打動了我，讓我感受到和睦的大家庭感覺。進入項目後的近一年的時間裏，在各位領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下彙報：

首先，認真學習，完善知識體系。Xx傳媒文化廣場作爲Xx省的重點建設項目且又是超高層建築，運用了許多先進工藝，爬架，鋼管混凝土，預應力鋼絞線，水泥薄壁管等等，在這裏我有難得的機會了解這些先進的施工工藝，通過與現場管理同事的交流和各位前輩的請教中讓我受益匪淺。平日裏虛心向各位同事詢問，解決自己的知識盲點，並且從各位同事的身上學習他們的施工經驗。同事還利用平日的業餘時間查閱各類書籍及規範，加強自己理論知識水平，努力實現全面發展。

其次，恪盡職守，認真完成自己的工作任務。作爲一名材料員，現場材料的進出場由於場地和交通的管制，往往不能和自己的工作時間相吻合，在工作中，我能夠不畏辛苦的配合工作，全力完成自己的工作任務。在管理好現場材料，協調材料的進出場的同時，認真的記錄材料信息，貫徹領料制度，做好材料的跟蹤與用料控制，輔助同事與領導做好項目的成本控制。

再次，積極融入項目生活，參與各類文體活動，自來到Xx傳媒文化廣場以來，項目組織了各類文體活動，讓我們年輕人有充分的空間展示自己，在各類活動，我積極參與，從中獲得快樂的同時，鍛鍊了自己。我有信心在未來的一年中取得更大的進步。

員工年終工作總結 篇4

時間真是個頑皮的孩子，一轉眼，20xx就要這麼偷偷地溜走了。回望過去的一年，有起伏，有變遷，有黯然失色，也有笑意盎然。生活總在變化中不斷向前，我也在時間的洪流中漸漸成長想到年終讓我不得不感概，時光流逝的速度與我個人成長的速度是不成正比的

去年的此時，我還是在一個黑暗的廠房裏，過着我的上班，加班，白班，夜班的一如既往的鏈條式生活，那種兩點一線的日子讓我小小的享受了下安逸的生活與其說是安逸，倒不如說是給自己那不思進取的心態安了頂理由帽

結束那樣的生活也是自己實在不想自己二十歲的年華，過着大媽一樣的生活我還有自己的夢想和追求

來到世貿選擇xx，記得應聘時的自己，還是一個怯怯懦懦緊張的拉着姐姐衣角環顧四周的小女孩，初見xx經理第一印象，就是非常有能力的那種，不得不讓我聯想到整個公司的實力，在和姚經理的交談中讓我忘去了膽怯，隨着姚經理的思路，勾畫出美好的藍圖

正式上班以後，才知道自己以前的那些生活都是沒有追求的，在這裏我從什麼都不懂，慢慢懂，初次嘗試，初次成功，其中的經歷是最寶貴的也是人生中難以忘懷的開始，在xx，每位同事都是我的老師，有太多的東西值得我去學習，他們的爲人，和對工作專業，激情和認真的態度

在考覈過程中我體會到了同事們對我的幫助，每次細心的給我講解產品知識銷售技巧，一遍一遍的陪我練習，還有公司領導們對我的期待

在下去以一個孕嬰前輩的身份給下面的客戶陳列培訓，我還需要學習很多，學習領導們那種獨特見解，豐富的市場運作經驗，學習秋香隊長對工作的認真態度，不服輸的個性時刻準備着熱情與激情，學習我們的團隊成員們他們的那種縝密的思維對孕嬰市場瞭解的透徹性，待人處事的舉止拼搏奮鬥的喜悅。

隨着工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經歷對於我來說都是一段新的磨練歷程。回顧過去的7個月，我學會了很多：在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面對；在遇到挫折的時候，我學會了去堅強地擡頭工作，在遇見我學會了思考和總結；在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護；在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破並不意味着我就能夠做好工作。

在心態方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步去調整和改變。

對於新客戶，一定要完全按照合同上的規範行事。儘快地獲得新客戶對我們的信任和支持。在接下來的工作中我會繼續完善自己，在失敗中不斷總結經驗和吸取教訓；在和同事配合工作過程中學習他們先進的工作方法和理念；

堅持學習產品知識和提高自身的業務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。保持經常與客戶的有效溝通和交流，真正瞭解客戶需要什麼產品。

在20xx年加油，奮鬥，不辜負公司的培養，團隊的扶持，成爲一名專業的孕嬰培訓師，陳列師，孕嬰專員，給公司添上更精彩的的一筆

嚴格按照精英標準

1、經的起誘惑，鼓動，負能量，忠誠

2、積極主動地工作

3、做別人不願意做的事情

4、把簡單的事情做好，不是一個簡單的事

5、有不斷提升自己的標準，好學

6、能有效的解決辦法，有辦法

7、善於溝通

8、尊重自己的選擇，不迴避

員工年終工作總結 篇5

20xx年已經過去了，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨着新年伊始到來。

在這一年來按照領導的安排，我主要負責後勤服務和食堂管理工作，本着吃苦耐勞、甘於奉獻的做事原則，在工作中從不計較個人得失，樹立愛行如家，愛崗敬業的良好作風，充分發揮主觀能動性，較好地完成了領導交辦的各項工作任務。現對這一年來的工作總結如下：

一、食堂工作

對於一名食堂負責人來說，清晰準確的食堂賬目及成本的合理控制是關鍵，因此把住食品進貨關便成了重中之重。

爲了妥善完成這項任務，嚴守財務紀律，每次採購時都要求食堂2人以上驗收簽字，及時上帳，保證了經費的專款專用，在節約的基礎上爲大家採購到新鮮的原料。

其次是食品衛生、環境衛生問題。作爲一個集體食堂，嚴格落實食品衛生安全，關係到每一位員工的身體健康。首先，食堂工作人員每年都要定期進行體檢。其次，不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛生法的要求等。

通過學習，提高工作人員在工作中的服務質量和意識，切實做好食堂的食品衛生、環境衛生和個人衛生。餐具的“一洗、二衝、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每週對廚房進行一次大清掃。如發現工作中有不到位之處立即指出，勒令及時整改。要求全體工作人員認真做好本職工作，明確職責、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證員工正常就餐。

二、裝修改造工作

今年，我行多家網點進行了裝修改造，在裝修搬遷過程中，自己能夠積極主動配合其它同志工作，利用下班後及休息日的時間，保證了新網點及時正常營業。

三、水電等維修工作

我行網點多，本人負責各網點日常的水電等維修工作，在不影響各網點正常營業的情況下，利用晚上和休息日先後對滑翔分理處整體樓內自來水主管道進行了更換、雲六所暖氣進行分戶改造、xx支行廚房通風及設備安裝改造。由於負責的事物繁雜，突發事件不可避免，總之不論是白天、夜晚還是颳風、下雨，只要接到事故電話，都會以最快的'速度趕去支援，保證支行的用水用電安全運行。除此之外，還有一些較繁雜的工作，在此不一一述說。

　　四、存在的不足

一年來，在支行領導和同志們的幫助下，自己在分管的工作中盡心盡力地做了一些工作，取得了一些成績，但我也深知自己取得的成績與支行領導的要求，與全體員工的期望還有不小的距離，還存在很多不足；如面對繁忙的工作還存在一些急躁的情緒，在某些管理上有時還要求不夠嚴格，業務管理方面學習還不夠深入，工作思路不夠開拓等。

針對以上存在的問題，我相信有領導和同志們的幫助和支持，有堅忍不拔的信念及對工作的熱忱，在今後的工作中定能不斷克服缺點，努力完善自我，在本職崗位上做出更多的成績、更大的貢獻，使自己的思想和工作都能更上一個臺階！

員工年終工作總結 篇6

轉眼間，我來到電影院工作已一年的時間了，在我們公司裏我感覺到了一個大家庭的溫暖，我們公司體現出了人性化的特點領導和員工們的關係很友好也很和諧，在領導和同事們的教導幫助下讓我學到了很多東西懂得了很多，在這裏讓我提高了安全意識還有應變和處事的能力。回顧一下工作，感觸頗多！在去年的工作中，有得有失，在這裏做個總結：

在我們這個服務行業裏看重的就是服務態度，服務就是交往中所體現的爲其提供熱情、周到、主動的服務的慾望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和願望，它發自服務人員的內心。在這點上我覺得我做得還不夠好，自覺主動意識還不夠好還須加強鍛鍊，我覺得我應該要做到以客人爲中心，只有首先以客人爲中心，服務客人，才能體現出自己存在的價值，才能得到客人對自己的服務，服務意識也是要以客人爲中心的意識，只有擁有服務意識才能常常站在客人的立場上，急客人之所急，想客人之所想；爲了客人滿意，要做到尊重客人，禮貌待人，自我謙讓。

20xx年，在即將開始的工作中，我要總結XX年的經驗教訓，爭取在新的工作中，取得更好的成績！望領導和同志們監督指導！

新的挑戰就要開始了，下半年將怎樣度過呢？我在心中也是反覆思考，經過深思熟慮，主要是我們的態度和實際行動！

時間是有限的，不要讓時間白白的從身邊溜走，給自己留下些美好的回憶，把精力放到工作上，端正工作態度，我們時刻要用感恩的心去工作，要熱愛自己所從事的工作。只有在感恩、熱愛自己工作的情況下，才能把工作做到最好。一個人在工作時，如果能以飽滿的精神，滿腔的熱情，充分發揮自己的特長，那麼即使是做最平凡的工作，也能成爲最有用的人；如果以冷淡的態度去做哪怕是最高尚的工作，也不過是個平庸的人。所以我們要把心沉下來，兢兢業業做好本職工作。不論工作水平高低，都要以珍惜工作崗位、愛崗敬業爲前提，幹一行，愛一行，只有這樣纔不會把工作作爲一種負擔，才能全身心地投入工作，這樣才能安於工作，有所作爲。

員工年終工作總結 篇7

來郵政工作已經8 個多月了。回顧這8 個多月的工作，真的是感 慨良多。在縣市局領導的關懷和指導下，在各位同事的支持和幫助下， 我不僅迅速的掌握了郵政業務知識，而且掌握了郵政儲蓄業務知識， 同時也熟悉了郵政投遞相關工作以及農資分銷等相關知識，這使我覺 得很充實也很滿足。

營業是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業形 象，體現我們精神面貌和綜合素質的窗口。我很榮幸我職業生涯的第 一站就是到了這裏。在郵政營業大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多， 需要協調的事情也多，給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們不僅要詳細的諮詢用戶的寄出地點，更要慎重的驗試每一件寄出物品， 同時還得考慮包裹的包裝問題。

**是個石材重鎮，會有大量石材樣品 郵寄，由於石材一般都比較重，所以需要向客戶諮詢郵件是否急用， 然後根據不同的資費爲客戶推薦不同的郵寄方式。隨着全名址要求的 標準越來越高，這就要求我們在郵寄的時候要提高錄入速度，還好現 在已經可以熟練掌握了。所以我覺得郵政營業是一個用心和用智慧才 能經營的崗位。 在郵政儲蓄工作的幾個月，自己對儲蓄的工作流程熟悉了。

儲蓄崗的工作比較單純，存取款開戶銷戶轉賬還有一些中間業務，不需要 動腦筋，只要仔細點就好了。因爲郵政儲蓄是郵政的看家飯碗，所以 爲客戶提供優質的窗口服務是每個營業員的基本要求，熟練的

業務知 識是前提。郵政是個企業，需要創造價值，所以爲客戶提供服務和理 財產品同時提高支局收入很關鍵。

在我工作的那段時間，我努力向客 戶講解郵政代理保險產品的好處和風險，一，保險是一份保障，二保 險比較安全，三保險可以是財富值，同時考慮到儲戶可能中途用錢 的需要，所以就根據需要將錢分活期，定期，保險組合存儲，這使我 對理財有了更深刻的認識。

在過去的幾個月中，我也跟着投遞班學習過分報紙，分報紙是個 技術活，首先得將進口的所有報紙根據不同的段別分開，然後根據將 報紙分到各個單位。不管風吹日曬都必須準確無誤的將包裹郵件送到 客戶手中。 第一次送農資還是在 2 月份的時候，坐在麻木車上，冷風吹在臉 上，我很感慨，這就是鄉郵人真實的生活，很艱苦，所以我得珍惜我 的工作。種子銷售時，我也跟車出去做過，有時一中午賣不到一袋種 子，時間也耗費了，車子也燒油，但是這是自己的職責，在崗一天就 要努力工作一天。 在這 8 個月的時間裏，業績方面做的很不好。我覺得自己完全沒 有發揮自己最擅長的營銷水平，回到離家最近的地方，很多時候還是 在家裏人幫忙拉存款。做保險也沒有盡力，認識的人就做不認識的 就不做，這完全不是以前的自己，所以得努力改變這種狀況，在以後 的工作中要主動走出去，把自己的定位由就業變爲職業。 基層的生活是真實的，我學會了很多，心態也發生了很大的變化， 從開始的浮躁到現在的平靜，就像新東方總裁俞敏洪說過，think big ，do small.夢想可以很偉大，但是必須從小事做起，把小事都做好 了其實也就完成了一件大事。所以我選擇努力做事，踏實做事。

員工年終工作總結 篇8

進入××公司已有3年的時間，回首往事，幾多緊張、幾多無奈，幾多的歡樂。在尚格公司我經歷了從業務代表到辦公室到業務部經理的轉變，感謝公司對我的培養和信任。現將工作中出現的情況及明年的工作打算總結如下，以期能有指導日後工作推進之意義。

一、總結過去這一年來工作中的不足，現剖析如下，以自勉：

1、個人工作方面：

（1）在20××年8月我被任命爲業務部經理，在個人工作方面由於事務性工作和與部門之間協調性工作量的加大，日常下小區的次數有所下降，對小區的實際真實情況沒有認真瞭解，對小區的情況反饋沒有掌握真實性，導致回傳信息失真。

（2）另外一個體現就是在一些具體的個人業務養成方面，對新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護上面做得不夠精細。對競爭對手的產品分析不夠深入，對市場情況的瞭解不夠主動不夠認真。

2、業務部內部管理上的疏漏

（1）業務部人員專業培訓和課外知識不到位。

雖然在前期，對到崗的業務代表進行了系統的培訓，但在後續的專業培訓跟進方面沒有做到位，導致業務代表你說什麼他都知道（因爲培訓過），你說什麼他又不知道（因爲他忘了），所以持續的、不間斷的學習和培訓將是後期工作的一大重點。加大力度搭建專業人才培訓、考覈。

（2）業務信息渠道狹窄，市場拓展能力不足

我們的業務量沒有大的發展，體現我們業務拓展的不足：信息範圍侷限，渠道單一狹窄，缺乏規範管理；信息甄別隨意，跟蹤手段簡單，缺乏系統策劃；市場拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰能力不強，綜合技能有待提升。

（3）工作細節控制不足，導致綜合效益不高。

通過十多年的品牌沉澱，企業治理日益完善，企業文化不斷積累。但是今天的尚格人，還沒有專業操守和責任心，沒有工作熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來了客戶，但是由於我們的工作精細度不夠高，細節控制尚有不足，導致綜合效益不理想。比如：拉來業務單子，但是前期品牌導入意識和脫節的現場配合；交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動不了客戶；等等。

3、客服中心

（1）前臺接待對客戶不夠認真，導致客戶第一印象不深入

前臺禮儀接待不夠專業，沒有對公司企業文化進行深入理解，對客戶的前期引導不到位，導致客戶對公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。比如：對公司的成立時間、公司所獲得的榮譽、公司的實力、公司在目前市場的認知度及競爭品牌的不瞭解、不熟知等等。

（2）老客戶維護工作滯後，導致老客戶推介率下降

培養一個老客戶的忠誠度，是一個企業長久發展的法寶，開發一個新客戶的難度和成本大於維護老客戶的反覆購買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點，而導致客戶的推介率大大的降低。施工過程中嚴把着質量關，售後維修要積極妥善。日常對老客戶要做好維護，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節日的祝福賀卡等等一些細節營銷，維繫老客戶與公司關係，也可以得到老客戶樣板房的提供。

4、我自身的缺陷

（1）不細心

考慮問題太少不夠精細，該考慮的問題沒考慮到，不該考慮到的問題多考慮了。遇事沒有系統的分析，而盲目的來下定論。這種性格會對個人威信的自我樹立相當不利，亟待改之！

（2）脾氣太急躁不夠沉穩

個人心理承受能力不是很好，對某些事情個人感觀較濃，說話的尺度有所欠缺，語言語氣不夠平和。辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解，甚至導致激化個人矛盾和部門之間矛盾，亟待改之！

二、工作計劃

在20xx年歲末王總提出了藍海戰略598套餐和298套餐，並通過和專業老師的學習，這個決策在整個市場第一家推出，應該在市場上按照王總的總體思路是可行的，在20××年應該全力以赴來做好這個套餐方案。具體工作業務部計劃如下：

1、注重企業人才建設，增強企業競爭力

業務部擬建立健全績效考覈體系，擬編制完善《業務部員工手冊》，初步形成業務部激勵機制，努力形成公平公正、廣納羣賢、人盡其才、能上能下、充滿活力的用人機制。××年公司共吸引各類人才數餘名，初步實現吸引人才、留住人才的人才戰略，逐步增加企業競爭力。業務部人員需採用大浪淘沙制度，金子都留下來爲我所用制定完善的公司品牌文化說辭，加強前臺接待和業務部全體人員的學習，使公司品牌價值充分體現在日常的接待中。首先培養員工對企業的忠誠度，再用他們的激情和對公司的熱愛來培養客戶的忠誠度。

2、合理利用經營資源，加強經營配套服務意識

爲了更好地服務客戶，提高客戶簽單率，客服中心擬製定《客戶管理制度》，針對新老客戶的實際情況和工程的特點，和設計部從不同風格設計師安排、設計方案、項目經理安排等方面給予專業的建議和相應的服務，做好每一個細節使客戶充分滿意。

3、以經營爲核心，整合資源，推行全面營銷模式

根據公司及王總20××藍海戰略的定位，我們應採取更加靈活有效、更加務實的措施、更科學的運營管理、更優質的服務，轉換經營機制，優化工作流程，強化服務意識，拓寬視野，使雙套餐產品在市場上能夠打響。

4、落實教育培訓工作

在補充建章立制後，利用早班會、培訓課等各種方式狠抓教育培訓工作通過教育培訓，使員工按制度辦事、遵紀守法的觀念要有質的提高。從而實現了全體員工接到任務後都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成。

回顧20xx年的一年，我們做的不好，但是也使我們認識到了市場不公平的競爭激烈性，我們在20xx年有一點失敗，也是我深切認識到我工作的不足。在新的一年裏我會嚴格執行公司的工作標準，配合好王總、郭總及所有部門領導的工作，認真做好業務部和客服中心的工作制度制定和完善，並認真督促和完成。全力以赴在新的一年裏完成公司的目標任務。