個人工作總結集錦15篇
個人工作總結集錦15篇
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，不如我們來制定一份總結吧。總結你想好怎麼寫了嗎？以下是小編爲大家整理的個人工作總結，希望能夠幫助到大家。
個人工作總結1開頭：20xx年我鎮的招商引資工作在鎮黨委、政府的正確領導下，深入貫徹落實縣委縣政府相關文件精神，緊緊圍繞“工業強鎮”的經濟發展思路，立足本鎮實際，創優環境招商，放眼長遠招商，招商引資工作取得了較好的發展，有力地推動了全鎮經濟發展和社會穩定。下面就我鎮20xx年度招商引資工作總結如下：
一、項目基本情況
今年以來，全鎮共引進項目9個（含續建項目），引進資金24315、47萬元，目前已到位資金11210萬元，其中投資千萬元以上的項目有5個。具體項目如下：引進雲發礦業公司投資860萬元興建武鑫洲電站，項目資金已到位400萬元；引進羅躍東投資5600萬元創辦百業達房地產公司，目前已到位3850萬元；引進祁都紙業有限公司投資4688萬元投資新建一條3200牛皮紙高速生產線，目前已到位資金3250萬元；引進個體老闆陳戀投資1200萬元興建連銀環保磚廠，目前項目資金已全部到位；引進陳誠投資200萬興建恆安駕校六都寨分校，目前該項目資金已全部到位；引進陽志兵投資800萬元重建的珠峯商場項目，目前該項目資已全部到位；引進永昌自來水公司投資1040、47萬元的橋蓉供水工程項目，目前該項目到位資金400萬元；引進陽存美投資360萬元創辦的小精靈幼兒園項目，目前該項目資金已全部到位；引進六都寨鎮觀音村老闆周鵬飛投資9467萬元創建的湖南隆泰新型建材有限公司項目，目前該項目已到位資金650萬無，該項目正在徵地階段。
二、主要工作方法和措施
（一）統一思想、營造氛圍。
抓好招商引資和項目建設，統一思想認識，營造全員上陣、齊抓共管的氛圍是關鍵。在年初召開的經濟工作會議上，明確了把招商引資工作作爲今年經濟工作的中心，確立了以“環保產業、自主產業、旅遊產業”爲主的3個主攻方向。按照“專班運作、責任到人、重點突破、整體推進”的工作方法，成立了由黨委書記羅少文爲組長，所有班子成員爲副組長，各相關單位負責人爲成員的招商引資領導小組，結合實際制訂了相應的招商引資獎懲制度，使廣大的幹部羣衆積極投入到招商工作中，保證了招商引資活力。
（二）強化領導、明確責任。
我鎮成立招商引資工作領導小組後，由招商引資工作領導小組具體組織、協調全鎮的招商引資和項目建設工作，領導小組人員按照“集體決定招商項目，分人落實招商責任，自找項目實施載體，自定項目工作方案”的運作方式，細化工作程序、明確工作任務、嚴明工作紀律、強化工作實效。
（三）優化環境、創新方法。
要使招商引資真正達到引得進、留得住、能發展的實際效果，必須努力在工作方法上創新，在改善環境上下功夫。今年在借鑑其他鄉鎮XX縣直單位的經驗的同時，我們爲招商引資領導小組落實了專項工作經費和辦公設施；爲使投資者留得住，僅僅營造安全、公平的環境還不夠，在項目建設的每個階段，專班工作人員步步協同，有力地協助了項目建設，如武鑫洲電站在起步時，徵地等矛盾尤爲突出，分管招商引資工作的副鎮長張平同志多次帶領工作隊員就武鑫洲電站徵地一事和當地老百姓協商，做其思想工作，爲企業排憂解難，使投資者真正地感受到我們招商的誠意，確保了招商引資的成功率，提升了形象，爲招商引資深度開展奠定了基礎。
三、招商工作中存在的問題及今後工作計劃
回顧20xx年的工作，仍存在以下幾個方面的問題：一是招商項目建設整體進度不盡如人意；二是對外引資和爭取項目的力度不夠；三是3個主攻方向沒有實現整體推進。鑑於這些問題，我們在今後的工作中要進一步突出重點，創新工作機制和方法，着眼長遠發展，解決好招商引資工作中存在的這些問題，使招商引資工作再上新臺階。
20xx年，我們將進一步完善機制，明確目標，突出優勢招商，突出重點招商，着眼長遠招商，農業項目上，力求能帶動農村結構調整，工業項目上力求創新，突出主導產業，將盤活閒置資產和利用優勢資源放在首位，加大項目建設帶動產業發展的力度，多招潛力項目，力爭做到“建設一個項目、盤活一堆資產、帶動一個產業、致富一方羣衆、振興一片經濟”。
個人工作總結2年終歲尾，現將本年度個人學習提高工作情況做以總結。
一、取得的主要收穫：
1、堅持網上視頻學習。積極參加上級培訓部門規定的網上視頻學習，本年度學習了《學校發展規劃》(齊齊哈爾職業學院黨委書記、院長曹勇安)、《學校管理民主化與科學化》(魏書生)、《素質教育與課堂教學改革》(北京海淀區教委副主任胡新懿)、《新課程有效教學的課堂重建和評價創新》等，每次學習都認真做記錄並撰寫學習心得體會。
2、堅持寫學校管理工作反思。認真完成學校組織的各種政治理論和業務知識學習，完成提高計劃確定的學習任務：累計寫工作反思9篇、學校管理方面的成功案例2篇、論文1篇。寫教育教學、人生感悟等方面的博文共計11篇。
3、堅持通過聽課，深入教學第一線，瞭解課堂教學模式、新課程改革方面的情況以及教師日常工作狀態，認真組織並參加了鎮、片、校教研活動，通過觀摩示範課教學，學習同事的先進的教學理論和豐富的教學經驗，做教育教學講座一次《我的課堂我做主》暨鎮教研會總結講話。撰寫語文教學方面博文一篇《質疑“用你自己最喜歡的方法讀書”》、數學方面教育博文一篇《聽數學課的幾點感悟》。全年累計聽課96節。
4、堅持讀書，完成讀書心得體會四篇：《天人合一·大道自然》——讀《魏書生的民主教育》有感;《在管理中學會反思》——讀《新時期怎樣當好校長》體會(一);《學校常規管理需要提升境界》——讀《新時期怎樣當好校長》體會(二);《學校常規管理重點要“四突出”》——讀《新時期怎樣當好校長》體會(三)。
5、堅持強化自身師德建設。結合學習實際，全面開展了師德師風建設工作自查，完成師德建設自查報告一篇《七年回眸》，完成師德學習心得體會一篇《與先進教師同行》，通過自查學習、聽報告等提高了自身對師德建設工作的認識，同時對自身師德建設方面也得到強化。
6、堅持學以致用：通過開展學習，撰寫了兩篇培訓材料，一是對學生家長培訓材料《好習慣好人生——學生家長培訓講座》;二是受教育局和教師學校委託在全縣新教師培訓班上做了《春來江水綠如藍》的講課培訓。對於自身的學習是一次提煉、總結，也是一次應用、鍛鍊，對自身能力、素質也是一次再提高。
7、堅持全面完善學校各方面工作，使學校確立的“激情爲先、創新爲魂、育人爲主、發展爲本”的辦學思想日趨成熟，“讓學生快樂、讓教師幸福、讓家長放心、讓社會滿意”的辦學目標更加明確，初步形成了“管理重細節、教學重質量、教師重素質、學生重品行、發展重和諧”的治校風格。學校榮獲鐵嶺市文明學校、鐵嶺市教育系統爭先創優工作先進單位、昌圖縣行風建設先進單位、昌圖縣教育史志工作先進集體等稱號，我個人也榮幸的被評爲昌圖縣模範校長、遼寧省優秀黨務工作者等。
二、自身存在的問題：
1、自身存在懶惰思想、應付思想，學習不夠積極主動，閉時學一陣子，忙時就學得少，認爲有經驗不用學，認爲辛苦不願學，認爲工作忙沒時間學。
2、學習有時還是浮在表面，學得不深、學得不透。對教育理論學習膚淺，不能把理論和教育實踐很好的結合起來，不能用理論很好的指導教育教學實踐。
3、對自我要求還不夠嚴格，學習文件不深入，停留在表面現象，知其然，不能知其所以然，從文件中來，到羣衆中去，僅此而已。
4、讀書少，缺乏對教育理論專著的閱讀，缺乏對新課程改革方面圖書的閱讀，只注重學校管理方面圖書的閱讀。
三、今後工作打算：
今後工作中我會從自身做起，認真查找學習中存在的問題和自身存在的差距，加以剖析，加強今後的學習：
首先加強政治理論學習，不斷提高自身思想政治素質，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，以良好的思想政治素質和崇高的人生追求引領師生健康成長。
其次率先垂範，踐行學校領導提高學習的各項制度，嚴以律己，以身作則，用自身的學習行動帶動學校全體領導認真學習並努力做到學有所獲。
第三求真務實，理論和實踐相結合，用所學理論指導學校工作的實踐，紮實認真地搞好學校各項工作，推動學校的持續、健康、和諧發展。
個人工作總結3站在世紀邊緣，透視過去一年，工作的風風雨時時在眼前隱現，回眸望去過去的一幕慕在不知不覺中打溼眼瞼。似乎年初的記憶依然就在心頭展現！
自跨世紀的喪敲響的那一瞬起，我就已深深地感覺到新一年的工作重擔已向我無情地壓來，企業的不斷擴建與化驗室規模不變的衝突已無形中爲化驗人員上緊了一根弦！本已繃緊的神經再一次被重重地牽動了！爲能保質保量地完成工作任務，我只能在過去的基礎上對化驗的相關知識進行重學習，加深認識。使之更加系統化，從而融會貫通，便化驗專業水準提到了一個新的起跑線。
有了新起點，下一步就是怎樣在實踐具體發輝作用，在崗位人員嚴重吃緊，工作量與日俱增的前提下，要想不被壓跨，唯一的解決辦法只有兩個，一是加強崗位練兵，增加自已對實驗各個環節的熟練程度，從而提高工作效率，一是加強內部各人員間的團結合作，互相緊密配合，充分挖掘集體的潛力。
在此基礎上，我顧不上去管夜黑樓高，也沒時間去看月暗天陰，風狂雨急，不顧一切，只管一人獨自前行，取樣化驗，日夜不停。雖不見工作有什麼碩果呈現眼前，卻只覺汗水一次次溼透衣服，眼角的皺紋多了一層又一層，手上的皮膚退了一次又一次，辛酸的眼淚嚥下一回又一回！
曾幾何時，我從夢裏一回回驚醒，卻以爲自已仍在工作中，也許象我們這樣的人真應該叫做工作狂纔對，但我們卻必須面對現實，不僅僅要能夠工作埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查覈對，對工作的經驗進行總結分析，從怎樣節約時間，如何提高效率，儘量使工作程序化，系統化，條理化，流水化！從而在百尺杆頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，創開新篇章！
經過這樣緊張有序的煅練，我感覺自已工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了過去只顧埋頭苦幹，不知總結經驗的現象。
就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無輕鬆中走出這一年，當20xx年來到我面前，我只想說，來吧，我已從工作中長大！
個人工作總結4時光如梭！轉眼間我從事汽車維修工作已經有一年時間，在這一年多的時間裏，我學到了很多關於汽車維修的知識，爲了對工作有更深入的瞭解，總結經驗，揚長避短，提高維修技能水平，現對工作總結如下：
一、工作彙報
自工作以來，在投入新的工作環境後，我有了新的工作——汽車維修工，我認真的完成工作，積極的思考問題，向車間同事及車間領導的學習，工作能力有了逐步的提高，從普通的維修到疑難雜症的排除，對汽車有了大深層次的認識和了解，汽車是一個很複雜的機械，有各種大小不同上千個零部件組成，想做好一名出色的維修工，必須瞭解汽車的構造和原理，才能做好維修，我努力學習維修方面的知識，使我能夠在新的環境中能夠勝任新的工作，此外由於剛到新的工作環境，無論從維修能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。
二、工作感想
踏入新的工作崗位後，經過一年的鍛鍊，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對於工作，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我覺得工作態度是最重要的，因爲態度決定一切。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。
三、工作目標
在今後的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的維修技能，爲將來的工作打好堅實的基礎。
在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂於助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務。爲此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻。
今後我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練維修能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度，做好本職工作.
經過四年的巡檢工作，工作態度及各方面技能得到上級的肯定，本人有幸在今年五月份上旬聘任afc一分部維護工班助理工班長，中旬聘任afc五級巡檢工。
設備維護是一項能延長設備正常運作週期、能把常見的故障發生率減到最低的工程。因此，必須擁有一支“精修細檢”的維護精神、中級工以上的維修水平的優秀隊伍。
在七、八月份的時候，各巡檢及維修工班長分批到本工班跟崗實習。在維護工作當中，他們對本工班工作方面、管理方面提出很多需要改進的寶貴意見。每當他們一提出建議，我都及時筆錄收集，因爲這是維護與巡檢之間最佳的溝通橋樑。
每月都舉行2次的工班例會，在例會前，我都會對近兩週維護工作做一份維護工班的會議摘要和提出相關的注意事項，而且在搜狐的網站創建自己的工班管理博客，內容涉及到工班會議摘要和自己提出工班管理論，可與其他人分享工班管理經驗，不斷完善技術和管理，力求把人性化中國式管理融入工班管理當中。
爲了更好配合6s工作和開展，我利用空餘時間學習有關6s的文章，提高6s認知程度及合理化應用。現在，維護工班完成了相關6s有關內容，例如：工器具的標準化、合理化擺放，工班電腦文件的規範，工班文件夾、工器具、消耗品、備件、衣帽櫃等統一標識。
值得一提的是，鄧翊庭負責的珠江新城afc巡檢工班，我每一次去，都獲得不少的6s改善工作的靈感!特別是工班電腦的電子文件的合理性擺放，除了對文檔文件歸類外，還列出幾張工班電腦文件存放的圖片，能清晰表現該臺電腦的電子文檔擺放，減少花大量時間盲目地尋找相關需錄入重要報表數據。
因維護工班人數比較集中，基本上每一個月都舉行一次工班活動，一是聯繫各同事間友誼，二是減少各員工在工作上的壓力。每次活動都能順利完成。
希望在10年，對09工作所彙報的事件，繼續發揚以及改進工班管理，能使維護工班各員工能得感覺到第二個健康兼溫暖的大家庭。
個人工作總結5作爲一名醫院護士長，我堅持高標準，嚴格要求，努力在管理與服務上下功夫、加強安全護理，加強護理安全管理，完善護理風險防範措施，有效地迴避護理風險，爲病兒提供優質、安全有序的護理服務。以病人爲中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。定期與不定期護理質量檢查，保持護理質量持續改進。一年來工作得到病人的肯定與好評，現總結如下：
一、加強護理安全管理，完善護理風險防範措施
1、不斷強化安全意識教育，發現工作中的不安全因素時要及時提醒，並提出整改措施，以院內外護理差錯爲實例組織討論學習借鑑，使護理人員充分認識護理差錯因素新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。
2、加強重點時段的管理，如夜班、中班、節假日等，實行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時組織護士認真學習新頒佈的xx相關條款，以強化護士良好的職業認同感，責任心和獨立值班時的慎獨精神。
3、加強重點病兒的管理，如危重患兒，把危重患兒做爲科晨會及交接班時討論的重點，對病人現存的和潛在的風險做出評估，達成共識，引起各班的重視。
4、對重點員工的管理，如實習護士、輪轉護士及新入科護士等，對她們進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力，使學生明確只有在帶教老師的指導或監督下才能對病人實施護理。同時指定有臨牀經驗、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培養學生的溝通技巧、臨牀操作技能等。
5、完善護理文件記錄，減少安全隱患。重視現階段護理文書存在問題，規範護理文件記錄，認真執行護理記錄中“十字原則，即客觀、真實、準確、及時、完整”，避免不規範的書寫，如漏字、塗改不清、前後矛盾，與醫生記錄不統一等，既要體現綜合護理問題記錄，又要體現專科症狀的特殊性，使護理文件標準化和規範化。
6、完善護理緊急風險預案，平時工作中注意培養護士的應急能力，對每項應急工作都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，提高護士對突發事件的反應能力。
二、以病人爲中心，提倡人性化服務
1、辦公班護士真誠接待新入院病兒，把病兒送到牀前，主動向病兒家屬做入院宣教及健康教育。
2、要求責任護士每天與患兒家屬溝通，包括健康教育、瞭解病兒的病情轉歸、生活需求、用藥後的效果及反應等，護患溝通能縮短護患之間的距離，是做好一切護理工作的前提和必要條件。
3、認真執行臨牀處置前後的告知程序，尊重患兒家屬的知情權，解除患兒家屬的顧慮。
4、每月召開工休座談會，發放病人滿意度調查表，對服務質量高的護士給予表揚鼓勵，對服務質量差的護士給予批評教育。
三、定期與不定期護理質量檢查，保持護理質量持續改進
1、充分發揮護理質量控制小組的作用，每週進行質量檢查，以便及時發現問題，及時糾正、處理。
2、每月對質控小組、護士長質量檢查、護理部質量檢查反饋信息進行綜合分析，查找原因，制定切實可行的整改措施，並檢查整改落實情況。
四、嚴格落實三基三嚴培訓計劃，提高護理人員整體素質
1、對各級護理人員按三基三嚴培訓計劃進行培訓，每月組織理論考試和技術操作考覈。
2、護理查房時提問護士，內容爲基礎理論知識、專科理論知識、院內感染知識等。
3、利用科晨會提問醫院護理核心制度，使每個護士都能熟練掌握並認真落實。
五、其他
1、配合醫院的整體工作，認真完成各項指令性工作任務。
2、配合信息中心做好護士站網絡啓運前後培訓及協調工作。
今後，我們將力爭邁上一個新臺階，認清形勢，統一思想，樹個人形象，樹科室形象，樹醫院品牌，從自身做起，高標準、嚴要求，樹立“院興我榮，院衰我恥”思想，轉變服務理念，強化服務意識。我們堅信，有各級領導大力支持，有醫院、護理部正確領導，更有全科護理人員同心協力，我們一定完成各項工作，使患兒及家長真正放心滿意。
個人工作總結6從七月份到公司的報到，到工作到現在，半年的時間馬上過去。對於剛剛工作的我來說是一個不平凡和很有重要意義的半年，我經歷了從學生時代到步入工作的模式轉換，這半年中我有很多要總結的東西。下面結合我個人和工作中的情況，現將有關情況總結如下：
一、公司檢查方面：
從我進入公司起，參加了公司安全環境部組織的4次項目安全檢查，並且參與了4次公司安全生產月度例會。總的來說公司的項目安全情況基本可控，安全生產基本平穩進行。未有重大事故發生，但對於安全生產形勢依然嚴峻。下面是我對檢查中總結的一些關於安全方面的幾類問題：
1、項目管理人員安全意識薄弱。會有對待安全問題的懈怠，避重就輕，也會有事不關己高高掛起的心態。不同部門應該協同工作，共同解決項目上的問題，不能總是認爲這項工作好像不是我管的就不去管不去問。安全生產，人人有責。
2、現場動態管理的能力較差。這方面問題是較難解決的，因爲有些防護設施影響施工工作的進行，會出現反覆拆除反覆安裝。應該根據實際情況，重點部位重點巡查，加強動態管理與協調工作。
3、安全資料缺乏完整性和關聯性。我個人認爲安全資料可以分爲幾個大的體系，把資料的體系劃分的好，自己就容易發現各體系中資料缺少的內容。掌握安全各體系資料的關聯性就容易發現安全資料的漏洞和不足。
4、項目專職安全管理人員業務素質參差不齊。由於中國關於安全方面的工作起步較晚，缺少專業性強的專職安全管理人員。這樣的問題在我們的項目上顯現尤其明顯，專職安全管理人員的缺乏和業務水平不高嚴重阻礙了安全生產管理。
二、個人工作方面：
1、通過半年在工作中的適應和學習，我已逐漸適應了現在的工作和生活，也會通過繼續的努力爲以後的工作內容去學習。
2、關於安全資料方面，逐步對項目的安全資料有了全面的瞭解，以後會對資料的收集和製作加強學習，逐步提高製作安全資料的操作性，爲以後的工作積累經驗。
3、關於大型機械方面。現已對大型機械招標流程有了初步的認識。對於大型機械的性能及一些項目檢查中的一些注意事項有了初步認識，特別是對塔吊的重點檢查部位現場檢查的知識會繼續多加學習，對於這方面會繼續的加強努力。
4、對項目上的檢查，漸漸的對項目有了更多的瞭解，不會再像剛到項目時的盲目，但我還有很多需要向項目上學習的。
三、工作中存在的不足及今後需要努力的方向：
在20xx年，本人雖在工作中能夠完成自己的本職工作，但也存在以下不足：
1、居安而思危應該是安全工作者應該一直保持的心態，我還缺少一些對事故發生的處理思路和處理能力，對事故大小的處置方式應該有不同的方式對待，從公司的立場把損失降爲最少，這事以後肯定會要面對的事情，也是對於初來乍到的我還是不熟悉的。
2、無論是在公司裏的大型機械和腳手架的招標，還是在項目上做安全管理，少不了和分包商的接觸，我還缺少跟他們的聯繫能力，以後的工作會慢慢的涉及到，也會得到逐步的加強。
3、在日常工作中。對相關規範要求及法律法規等專業知識學習的積極性不夠，對相關文件及施工措施等內容掌握和理解不夠徹底，工作細心度不夠，以後會多看規範中的規定的裏量，在工作中能量化的就量化。
四、未來職業規劃：
最希望走公司和項目結合路線。接下來的工作中，在公司工作時，去貼近項目工作，只有充分了解項目的各方面需要纔會一項目實際出發去工作，不然會與項目脫節工作就會出現大量疏漏。做項目工作時做好細節，從細節中做好每一項任務。公司好比宏觀管理，那項目必然就是細節管理，兩者的兼容會進步更大。
希望自己會把大型機械招投標做好，儘可能的做的更全面。總之，在未來的工作中我要不斷的進步，生活繼續，奮鬥不止！
個人工作總結7一年來的工作結束了，作爲一名客服工作人員，我還是感覺自己可以有更多的進步，所以我是比較認真的，在業務方面，我時刻的叮囑自己，也渴望得到更多的提高，現在我確實是能夠掌握更多的東西，作爲一名客服工作人員，我知道自身能力還是需要做的更好一點，我也深刻的感受到了自己能力的提高，在這一點上面我也是應該要努力做的更好，作爲一名客服工作人員，我確實是掌握了非常多的東西，也需要對此總結一番。
在這一點上面我對自己還是很有信心的，我知道自己在能力上面還是稍顯不足的，所以我一定會繼續去努力發揮自己的工作能力，這一點也是非常重要的，我渴望得到更多的認可，這也給了我很多的信心，在以後的學習當中，我一定會展示更多的東西，作爲一名客服工作人員，我也一定會做的更好一點，讓自己接觸的到更多的東西，我也一定讓自己做的更好一點的，我也相信在這個過程當中，可以接觸到更多的東西，這一點是非常明確的，我也知道自己在這個過程當中，是完成的不錯的，這段時間以來的工作當中，我也是掌握了很多的東西，我知道在這個過程當中自己在能力上面，還是需要去接觸其它的一些東西，在這一點上面我也是深有感觸。
未來在工作當中有些方面是應該要去掌握瞭解的，作爲一名客服工作人員，我對自己各個方面都是充滿信心的，提高自己的工作能力，調整好心態，我是很有信心的，我希望在接下來的工作當中，讓自己去接觸更多的東西，在這方面我是深有體會的，作爲一名客服工作人員，確實給我一種很深刻的感受，我知道這對我個人能力而言也是一種很有意義的提高，做好客服工作是非常重要，在以後的工作當中我也會讓自己去接觸更多的東西，這也是接下來的需要去完善好的，做好客服工作是十分重要的，以後還會有更多的需要調整好，畢竟做這份工作我需要一直認真的去維持下去，每天都會接聽到各種各樣的電話，確實是深有體會的，這也是在不斷的打磨我的身心。
雖然一年的時間不是很長，可是我還是在這個過程當中，一點點嘗試去接觸更多的東西，我會認真的去維持的下去的，這一點非常的關鍵，新的一年我會認真的做好好自己分內的.職責，做一名合格的客服人員。
個人工作總結8本學期在學校領導的正確領導下，我不僅圓滿地完成了本學期的教學任務，還在業務水平上有了很大的提高、立足現在，放眼未來，爲使今後的工作取得更大的進步，現對本學期各項工作作出總結，希望能發揚優點，克服不足，總結經驗教訓，繼往開來，以促進教育工作更上一層樓。這半年的教學歷程，是忙碌的半年；是充滿艱辛的半年；這也是收穫喜悅的一學期、現將有關方面總結如下：
一、政治思想方面熱愛並忠誠於人民的教學事業，教學態度認真，教風紮實，嚴格遵守學校的規章制度。
二、教育工作方。
這學期，本人擔任六年級（1）班語文教學兼班主任工作，班級人數衆多，又面臨着新課程改革。面對教材，我在教育教學工作中遇到了不少困難。針對這些情況，我在積極參加教育局組織的新教材培訓的同時，虛心向有經驗的教師及同行討教經驗。在教學中，我認真鑽研新大綱、吃透教材，積極開拓教學思路，把一些先進的教學理論、科學的教學方法及先進現代教學手段靈活運用於課堂教學中，努力培養學生的合作交流、自主探究、勇於創新的等能力。另外，本人在搞好教學工作的同時，還很注重教學經驗的積累，有了心得體會就及時記下來與同事交流，
三、遵守紀律方面
1、本人嚴格遵守學校的各項規章制度，不遲到、不早退、有事或出入校門主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關係。平時，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關係和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規範自己的言行，毫不鬆懈地培養自己的綜合素質和能力。
2、積極參與並認真落實是我的工作作風。半學期來未耽誤一節課。平時嚴格要求自我，並做到今後繼續堅持。
四、業務進修方面
隨着新課程改革對教師業務能力要求的提高，本人在教學之餘，還擠時間自學新課標的相關理論知識，初步掌握了多媒體課件製作。
五、班主任工作及時協助政教處做好學生的安全教育，培養學生較強的安全意識，防止任何安全事故的發生。
作爲班主任認真組織學生開展課餘活動和義務勞動，如：經典誦讀演講、文明禮儀演講、籃球比賽、漢字聽寫比賽…。豐富了學生的課餘活動，使學生集體榮譽感大大增強。還定期地更換教室黑板報的內容，不但如此我還經常的檢查督促學生搞好教室、個人及公共場所衛生，督促學生回家按時作息，到學生中去了解學生的學習，生活情況，並教育學生維護好校園環境衛生，愛護公物。與家長及時取得聯繫，家長的協助一項是不可忽視的工作。將學生的在學校情況反饋到家長，和家長交流，共同努力，糾正學生的錯誤想法及在學校裏的不良表現，是帶好班級不可缺少的一環。經常關心學生的日常生活，讓學生體會到班級是個大家庭，班主任就是自己的家長，使學生感到家庭的溫暖。
六、與同事關係經常和同事交流，虛心請教其他老師。
在教學上，有疑必問。學習他們的方法，同時，多聽老師的課，做到邊聽邊講，學習別人的優點，克服自己的不足，徵求他們的意見，改進工作。同事間誰要是遇到了困難有求於我，無論是難與否，我都積極相助，誰身體出現狀況，我都主動將他或她的課承擔過來，從不提報酬，一學期中我帶過不少的課，一沒有向領導提過二沒有向同事說過。不光是年紀大的就是年齡小的，我一樣看待她們，從不有歧視看不起他們的意思，對他們我更是象她們的大姐姐一樣的關心着她們，與她們談天說地侃未來，氣氛十分的和諧，關係極其的融洽。
一學年來，我所做的都是些平凡小事，雖然沒出什麼成績，但由於學校裏的雜務性事情太多，自己往往會爲了應付這些事情而打亂自己的學習計劃和工作計劃。但我都把它們悄悄的補上。但有時回過頭來想一想，有些事情還是需要有人去忙，所以自己雖然失去了一些，但我並不後悔。對於今後的路，我會用自己的努力盡可能地把工作做細、做實、做活，總之，在過去的一年，我取得了一定的成績，但還有一些不足之處，本人在新的一年一定認真工作，加倍努力，爭取在平凡的崗位上做出不平凡的業績。
個人工作總結9本學期，在學校董事會的指導下，全體教職員工盡心盡職、同心合力，基本完成本學期各項工作任務，現對照學期工作計劃，總結如下：
一、各項工作完成情況；
1、校務：
第一、學校常規管理工作走上正軌。各部門能夠按照《工作指引》的要求，基本上達到要求，保證了學校的正常運作。十月下旬，原少先隊大隊輔導員劉瑩老師因身體原因辭職，而曾君紅老師繼任，雖然中途接手工作，但是各項工作有條不紊的進行，得力於各部門各崗位教師的積極配合。學校每一個崗位的變動，能夠做到及時人員調整，保證教育教學工作的順利開展。
第二、教師培訓工作取得了新的進展。
首先，學校全體教師例會每週舉行一次，每兩週校長室就某個專題進行一次講座。本學期的主題包括《懲戒教育》、《馬斯洛需要理論的應用》、《心理健康的自我調節》、《教師期望》、《班主任工作的20條軍規》等各個方面，教師能夠得到具有理論支撐的簡潔易行的操作層面的做法，能夠直接指導教師的工作。其次，教研組教研形式的靈活高效，保證了教師的基本業務水平的形成。小型“同課異構”活動的開展，解決了參加集體教研活動教師調課難的問題，也促進了教師間相互學習，使教研得到實實在在的效果。再次，學校積極創造條件，組織教師外出學習聽課，並要求撰寫學習心得，進行小組交流，促使教師多學習、多思考。潘敬朝老師撰寫的教學設計《平行四邊形的認識》在區數學教學設計中，獲得二等獎；鄭明霞、張志琴等老師的教學隨筆、教育隨筆發表於《南城教育》；唐斌老師德育論文獲得區優秀獎。最後，教師讀書蔚然成風，學習氛圍逐步濃厚。
學校工會在每個月均會組織例如卡拉ok大賽、教師團隊拓展活動之類的集體活動，既豐富了大家的業餘生活，也拉進了大家的距離，對增強隊伍的凝聚力有明顯的作用。
第三、學校開始了大閱讀活動的摸索，積累了一些經驗，爲今後全面開展大閱讀活動奠定了基礎。學期初，制定了大閱讀活動方案，開放借閱了圖書室的圖書，製作了大閱讀活動書籤。在學期中，積極推進大閱讀活動，倡導學生寫讀書筆記，記錄學生閱讀的字數，發放了大閱讀活動書籤。在學期末，進行了大閱讀活動的總結，開展了古詩考級活動，評選了五洲閱讀之星。
這些做法，有些取得了較好的效果，有些則差強人意，對今後活動的開展，均有重要的意義。而更重要的是，孩子們在這些活動中，開闊了視野，增長了見識，對孩子的終身發展會有重要的意義。所以，在下學期，還要堅定不移的開展大閱讀活動。
第四、晨誦、午讀、暮省課程的開設，對完善學校課程體系有一定的探索價值。晨誦課，除了強調學生早晨要開口讀課文之外，還強調學生要誦讀各類優秀的文字材料，培養學生良好的語文素養。午讀課，形式多樣化。既可以對上午學習的內容進行及時的複習鞏固，也可以進行聽寫等檢查性的教學。數學的口算訓練也放在這個時間段來完成。
暮省，在中高年級的部分班級有了較好的效果。比較明顯的是，學生對自己一天的學校生活進行總結，引導學生自我反思，這是一個學生思想的內化過程。與之相對應的，則是部分班級將這些時間變成了學生的自習課。教師沒有起到應有的引導和指導作用，浪費了很好的教育和自我教育的機會。學校在這一方面，也沒有制定相應的工作指引和工作要求，這是下一步工作中要重點規範的工作。
第五、學校各部門組織了豐富多彩的學生活動，豐富了同學們的生活，提供了學生展示風采的舞臺。按照計劃，本學期我們陸續組織了推普周啄木鳥活動、跳繩比賽、少先隊新隊員入隊儀式、英語手抄報競賽、學生書寫競賽、百萬葵園學生社會實踐活動、迎青奧紙飛機競賽、五洲小學第一屆校園十佳歌手大賽。同時，各科組積極組織學生參加區宣教辦組織的各種競賽，有區無線電測向競賽、區第14屆田徑運動會、區信息技術競賽、區現場作文競賽等，各種競賽成績均有所突破。
個人工作總結10歲末臨近，新春將至，不知不覺20xx年的工作即將告一段落。免不了在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也是對自己的一種鞭策。過去的一年是忙碌而充實的一年，這一年是也變化的一年，從公司位置的遷移到人員的調整，無不在向我們傳遞着一個信息，公司正在變化中穩固向前。
回顧一年來的工作，我在公司總經理、銷售經理的正確領導下，以及各位同事的支持配合下完成了全年的工作，當然也有很多不足的地方，需要在新的一年裏，更加努力完善，在此僅謝謝大家的信任、支持與幫助。
一、20xx年的工作回顧
我的工作呢，主要分以下幾個部分：市場終端推廣、貸款、貫標、車隊落戶材料準備、內勤等。
1、市場終端推廣
市場的終端推廣與宣傳對於我可以說是遊刃有餘，應一汽廠家要求各經銷商對所承銷的品系，每月分品系進行一次終端推廣活動，也就意味着我們每個月得有三次的終端推廣活動。今年除了實車巡展外，我們還舉辦了幾場較重要的座談會，有廠家、商代處共同參加的J6L推介會、20xx款新品推介會、國四新品上市發佈會。經過多場的會議後，最大的收穫就是我們大家的配合的默契度，從初次的生澀到後期流暢，而我個人呢也擔任了會議的主持，自第一次的不知所措到後期的漸漸適應，那可是受益匪淺收穫頗豐。
2、貸款與貫標
貸款方面呢，除了之前我所知的貸款各環節外，因20xx年貸款用戶的到期讓我更進一步的瞭解了後期的各項操作流程，讓我在貸款方面的事情有了更深入的接觸。隨着與貸款用戶的接觸從中也學到了很多的東西，20xx年的貸款車輛在各位同仁的努力下達到了42臺的佳績，遠遠的超出了年初制定的目標。
貫標呢，自20xx年就一直在聽說這個名詞，今年一汽組織了各家銷售經理與信息員學習一表一卡一看板，讓我真正的瞭解了這項工作，不在是隻限於名詞的意義上。通過學習讓我瞭解到這是銷售的一項很好的輔助工具，我相信當大家真正運用好這項輔助工具時，我們的銷售業績定然會更上一層樓。
3、車隊落戶材料準備
20xx年呢，我還有一項收穫那就是我知道落戶手續都有什麼了，而且大體流程也能夠了解了。說實話一開始接觸落戶的時候那就叫一個暈，人家讓我準備什麼我都對不上號，而且經常性的弄錯。但經過了這一年大家的幫助當然還有車隊負責人商議，讓我能夠輕鬆的知道我需要什麼東西，什麼時候準備什麼東西。在大家共同的努力下，20xx年我公司在萬邦車隊落戶車輛達到86臺的可喜成績，對於已落戶車輛建立了完整的檔案，以確保後期的跟蹤回訪，讓我們能更好的抓緊用戶，讓用戶知道我們隨時在關心着他。
至於內勤工作呢，說實話今年主要針對內勤的工作，相對於20xx年還是較少的，主要還是客戶的回訪等日常工作，還經常的因爲其它原因而把回訪時間延誤，經過這段時間的整理，讓我感覺到了事情應分輕重緩急來處理，這樣才能把每項工作都做好、做細。
二、工作中存在的問題
一年的工作下來，工作開展上雖取得一些小小的成績，但同樣存在着一些問題和不足，主要是：
1)有時對一些工作不夠細心仔細，不夠敏感，溝通協調不是十分到位，在往後的工作中，考慮問題應該更周到詳盡。
2)自己的產品知識離公司的要求還有一定距離，以後應努力提高自身水平。
3)工作方式及態度上，不應因個人情緒而影響工作。
對上述存在的問題，應努力注意加以改正。最後，感謝公司領導和同事們，我有今天的進步離不開大家的幫助和支持，是你們的幫助和支持使我的工作才能順利進展。今年是個收穫頗多的一年，和同事們的感情也是越加親密，領導們的呵護常讓我倍感溫暖，在新的一年來臨之際，我藉此報告機會向那些給予我幫助過、關心過的同仁們致以感謝，願你們新的一年業績更上一層樓，家庭幸福美滿，前途一帆風順！
個人工作總結11一學期來，爲了提高自身各方面的素質水平，使自己成爲具有創新精神和實踐能力的新型的專業化水平的教師，不斷地學習，不斷地豐富自己，讓自己不斷地發展，以適應社會的需要。現就一學期的工作總結如下：
一、加強自身師德修養，本着奉獻爲先，學習爲先的原則，在思想上首先要做一個樂於奉獻，勤于思考，勇於創新的新時代的教師。把愛工作、愛學習當作生活中最大的樂趣。在領導的指導下，在各位班主任的大力協助下，通過自身的努力，克服自己的弱點，擺正自己的位置，在工作中，有了明顯的進步。在政治上，認真學習科學發展觀，查找不足並確定今後的努力方向。在思想上，時常以一個黨員的標準要求自己，用名人的事蹟和名人名言激勵自己，使自己更加進步。
二、對待上級指定的任務，積極完成，速度快，質量好，任勞任怨，每當接到領導下達的任務，我總是不折不扣地完成，並能虛心聽取他人的批評意見，對自己的不足加以改進。我喜歡默默地工作，默默地完成交給的工作，而且不喜歡拖延，總希望在盡短的時間內把工作做完，讓自己的心也變得明亮。有時候工作運作時，也會有傷痕，但是無論怎樣我在心裏都會堅守堅持的信念，決不輕言放棄。
三、本學期的校園環境，衛生習慣、衛生意識等方面，在原有的基礎上都有明顯的進步或提高。
1、爲了使工作落到實處，使校園的環境衛生得到保持，使學生養成良好的衛生習慣，本學期繼續成立衛生檢查小組，她們的職責是一日三檢查，在課間巡視發現有違紀的同學如：吃零食、亂扔廢棄物，塗抹刻畫等及時制止，抽檢各班學生的個人衛生，從而使校園的環境衛生得到保持。而且針對學校衛生出現的情況，及時召開衛生檢查員會議，並對檢查員出現的情況及時糾正。每星期一召開衛生檢查員列會，佈置一週的衛生工作，安排抽查個人衛生的時間。強調檢查員公平公正的職責以及自律意識。並按檢查結果評出衛生流動紅旗班級、溫馨班級。
2、積極開展衛生保健宣傳教育活動
根據本地區的氣候、季節的變化，結合我校具體情況，不失時機地做好各種傳染病的宣傳教育活動，定期利用廣播宣傳傳染病及衛生小知識，做到勤說，勤講、勤查，從而提高了同學們的防病意識。堅持每天進行全校疾病晨檢和記錄。發現感冒發燒或傳染病學生作晨檢記錄，疾控記錄，提出隔離要求；
3、四月份對學生的視力進行了檢測。近視率、新發率較上年有所上升。
4、關於疾病與傷患治療
本學期經校醫室治療的傷病患者，有記載的有172人次，其中外傷較多，有99人次，佔58%；測量血壓44人次，均爲教職員工。
本學期發現傳染病學生6人，6人患有水痘，發現隔離率百分之百。
5。關於乙肝疫苗調查和預防接種查驗登記
開學初對一年級新生和幼兒班的孩子進行了預防接種證的查驗登記，並下發了補種通知，對1-6年級的學生進行了乙肝疫苗調查，並下發了補種通知。
6、存在問題
（1）：室內外環境衛生個別還有死角，學生在亂扔廢棄物、吃零食方面還不能養成良好的衛生習慣，達不到自控。在個人衛生方面有的學生還不能做到勤洗澡、勤換衣。今後加強室內外衛生的檢查力度，爭取把學校衛生工作做的更好，盡最大努力給師生創造一個優美的工作學習環境，利用廣播、板報形式向學生進行衛生宣傳教育，要求學生養成良好的個人衛生習慣
（2）：近視率、新發率較上年有所上升。加強學生用眼衛生，及時糾正不良姿勢。
四、我的心靈小屋工作
近年來，小學生常出現妒忌、自卑、孤僻等不健康心理行爲，究其原因，我們不難發現，他們存在心理偏差，是由於在學習和生活中碰到問題和困難時，缺乏解決矛盾、應對挫折和處理危機的能力。作爲教育工作者我們對此不能漠視不理，不能只注重分數而不管學生是否具有健康的心理和健全的人格，爲此，我校心靈小屋把心理健康教育工作放在首位，開展了一系列的活動。
心靈小屋的心理諮詢接待有不同心理困擾的學生，爲其提供科學指導幫助，使諮詢室成爲學生傾吐心聲、排解心理壓力的場所。教師向學生伸出溫暖之手，一次次談話，增進師生間的溝通和理解，使學生獲得戰勝自我的勇氣和力量。諮詢室的設立也利於學校開展心理測評，爲學生心理建立心理檔案，爲了解學生心理狀況提供了依據。在心理諮詢過程中，由於學生年齡小，經驗少，有些問題只能感受不能提出，如果被動地遵循心理諮詢的自願求助原則，許多學生就會永遠徘徊在心理諮詢室外，失去許多成長的契機。我帶着職業的敏感度和高度的責任心，主動接近學生，及時地給學生們以恰當的指導和幫助，並針對個別學生的心理失衡，心理挫折和心理障礙，及時給予心理支援和心理疏導，切實關注他們，理解他們，傾聽他們，幫助他們……每月都進行兩次心靈美文播稿，使學生得到適宜的心理援助，就象種子發芽，小草破土一樣地撫慰中成長。心理諮詢就像一個避風的港灣；一條呵護心靈的小溪；一段真情溫馨的記憶……一首輕柔的樂曲，一席恬情的話語，都能驛動學生們的心扉。
五、我的保險工作
及時處理學生的意外傷害險，及時報案。及時繳納保險費，併發放了新制的醫療保險卡。
在今後工作中，我將帶着自己的激情更加努力的工作，在實踐中不斷積累，不斷進步。我知道，成績總是伴着智慧和辛勞產生，而這些智慧和辛勞要澆灌出成功之花，又必須建立在人與人之間的相互理解、真誠溝通和友好合作的基礎之上；離開了集體的海洋，一滴水，再晶瑩，也會乾涸。我將在以後的工作中更加細心，在高度的責任感指引下，在全校師生的配合和共同努力下，把校醫室、心靈小屋的工作幹得更好，爲我人生的履歷繼續填加豐滿的一頁頁。
個人工作總結12xxxx年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務，商場個人工作總結。具體分以下幾方面：
1、提升服務品質。首先我們認爲公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行爲規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域爲單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考覈方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每週由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前爲止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000餘張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，並組織製作員工微笑服務牌並全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，爲顧客留住國芳百盛的微笑，工作總結《商場個人工作總結》。八月份爲了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務爲主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，(服務辦定期檢查，對不規範的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發生的突發事件，均屬於保險範圍，從而爲公司減低了損失。
3、人員管理檢查範圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，並下發整改通知單，提出整改期限，並檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題爲主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育爲主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
個人工作總結13對於一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作爲一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務。
知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試着在以下兩點的基礎上不斷地完善作爲一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心爲用戶提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。爲了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的後果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。
當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施並取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、後臺、組長、質檢及部門經理之間作着有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作着較爲和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望着兇猛的波濤。突然有人驚呼。“看，那是什麼？”一個好象人頭的黑點順着波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說。“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那麼大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻羣像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排衝上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球裏層的英勇犧牲者。
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予着這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什麼困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。衆所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源於此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等着我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關於服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性。或爲了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。
所以不管以後的工作將會發生什麼樣的變化，我都不敢有絲毫的鬆懈，並且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕鬆上陣。
個人工作總結14本年度在院領導和科室領導的大力關心指導，在同事們的幫助下，嚴格要求自己，勤奮學習，積極進取，努力提高自己的理論和實踐水平，較好的完成了科室及院領導交予的各項工作任務。現就20xx年全年的主要工作做一歸納總結
一、在思想上，嚴已律己，不斷加強政治學習和制度學習，今年是制度落實年，院領導班子換屆後，我院對各種規章制度進行了重新的核對、校正、增添、刪減，很多新的內容需要學習並要落到實處，對制定的各項制度都認真參與討論參與提議，即強化了思想上的認識，也明確了工作方向，規範了工作內容，通過對制度的學習使我深刻地認識到健全的制度對自身和全院的整體提升起着無可估量的作用，有好的制度，還要有好的制度執行者和維護者，作爲院辦的一名成員自己更應該以身作則，做好窗口示範。在政策、政治方面，積極參加各時期的集中學習，從年初的中央一號文件學習、年中的中央八項規定學習到現在的羣衆路線教育實踐活動學習，每一時段的學習都安照要求，做好筆記、交流體會、互動討論，全年書寫各類時政學習摘錄、心得、體會文字達4萬多字，在學習中工作，在工作中實踐，通過學習即提高了思想政治覺悟，又保持對黨的絕對統一，積極圍繞我院的整體大局開展各項工作。
二、在業務服務上，竭盡所能做好對各部門的協調和服務工作，辦公室的工作內容多，項目雜，因此自從來到辦公室工作以後我就一直堅持記錄工作日誌，一是爲了學習積累經驗，二是避免產生遺漏。雖然面對衆多的大大小小任務有時也深感繁瑣，但歸納起來也就是三個方面，辦文、辦會和辦事，這也是科室工作量最大，人員從事最繁雜的核心內容。
1、在辦文方面，凡是科室和院領導交辦的文件處理事項，都積極響應及時完成，辦公室的OA系統和協同工作系統雖不是我的主要工作內容，操作也不是很熟練，但還是要求自己多向年輕人學習，多看多記，以便在緊要時能從容應對。2、在辦事方面，充分發揮特長優勢積極爲全院服務，凡是各科室及院領導在工作中遇到的關於計算機、網絡、辦公設備，通信、生產實驗設備方面的問題，總是隨叫隨到，及時、快速，準確不折不扣的給與解決，並作好詳細的問題處理日誌，爲各種辦公硬件及軟件設施的正常運行提供了有力的保障。全年共處理計算機問題46次、網絡問題38次，辦公設備問題26次，通信及生產設備問題6次，並在基地搭建無線局域網，解決了基地辦公室由於空間限制信號弱佈線困難無法上網的問題。在機關辦公室組建網絡共享打印系統，解決了多臺電腦不能共同打印的問題。設計安裝組合了電腦調音臺點歌控制系統，解決了我院舉辦各類培訓學習班學員組織文藝晚會，豐富文化娛樂生活的需要。升級了單位配置低，運行慢、年代久的早期計算機，提高了使用效率，延長了使用成本。
3、在辦會方面，全年參與了單位組織的青年陽光創業培訓、農技培訓、陽城北協蠶業學術會議等各類型的大小會議、及各時期的外出學習考察的照片拍攝，視頻錄製任務，修整並打印各類宣傳照片三百多張，刻錄資料光盤60餘片。由於單位機關辦公場所特殊，科室用房和會議用房時有調整，且機關和基地各處異地，各種辦公器材、會議器材、字畫牌匾設施需多次移位搬遷，對於每次的培訓、會議、晚會所用到的多媒體設備，音箱器材都是用前調試到位，用後安全回收，保障了各類活動的正常運行。
三、收穫與不足，舊的一年即將過去，新的一年即將來臨，我將繼續保持飽滿的工作熱情，在任何時候都不要放鬆自己對學習的要求，要善於總結、善於發現，多向周圍的同志請教、交流，多實踐，取人之長補己之短彌補在其他業務工作方面的經驗不足，認識不深的侷限，爭取把各項工作做得更細，更認真，更完美，讓領導滿意，讓羣衆滿意，也讓自己滿意。回首過去從事的各種工作內容有值得慶幸的喜悅，也有不少的缺憾和不足，喜悅的是自己所學的知識服務了大家我感到有成就感和充實感，缺憾和不足是自己的身體不是很好，總想去做更多的事服務大家，讓我們的蠶科院早日擺脫“貧乏”走上輝煌，只要還活着，還在崗位，我就會竭盡所能多謀事，多做事，做好事，爲圓科院之夢奮鬥不止。
個人工作總結15這一學期，承蒙領導的信任，我很榮幸的承擔了學校的出納工作，這是我職業生涯的重要轉折時期，實現了理論教學與工作實踐的結合，同時也感到壓力倍增。現在，我把自己在這一學期工作中的體會與得失寫出來，認真思索，力求在以後的教育教學中取得更大的成績和進步。
一、教學工作
本學期，我承擔了會計班的《稅收基礎》課程的教學工作，在積累了兩輪教學經驗的基礎上，我認真研究教學內容，大膽探索適合於學生的教學方法。例如，針對《稅收基礎》課程內容枯燥、計算多、難理解的問題，採用讓學生分組成立不同類型的企業，每種稅講完以後相應的組以自己公司爲主自編計算題，爲全班同學講解的方式，即引發了學生積極性又能考察學生的掌握情況。同時，我還認真備課，批改作業，多思考，多學習，不斷提高教學水平，不斷積累經驗。
二、出納工作
本學期，在許老師的無私指導和幫助下，我順利完成了出納工作。去年2月—3月累計費用支出達4萬元，辦理支付業務500筆，包括署假日均業務量達300筆。經過一年財務工作的鍛鍊，我認爲要做到以下幾點才能做好出納工作。
1、具備嚴謹細緻紮實敬業的作風。
出納每天和金錢打交道，關乎到每位老師的切身利益，從票據審覈、付款、票據整理、記賬、對賬，每一個環節都不能疏忽，稍有不慎就會造成意想不到的損失，所以每次付款我總是覈對了又覈對，卻也難免偶爾出錯。
2、業務技能。
出納工作需要很強的操作技巧。填票據、打算盤、用電腦、、點鈔票等，都需要深厚的基本功。作爲專職出納人員，不但要具備處理一般會計事務的財會專業基本知識，還要具備較高的處理出納事務的出納專業知識水平和較強的數字運算能力。
3、提高安全意識。
出納人員保管着單位的現金、支票、票據和各種印鑑等重要財物，必須要提高安全防範意識比如每天下班時檢查保險櫃、抽屜，門窗是否上鎖；送現金到銀行繳存時，必須有人保護，並且時刻保持警惕，否則一旦現金被搶或丟失將是不可挽回的損失，出納員也會遺憾終生。
4、道德修養。
出納人員必須具備良好的職業道德修養，要熱愛本職工作，敬業、精業；要科學理財，充分發揮資金的使用效益；要遵紀守法，嚴格監督，並且以身作則；要潔身自好，不貪、不佔公家便宜；要實事求是，真實客觀地反映經濟活動的本來面目；要注意保守機密；要竭力爲本單位的中心工作、爲單位的總體利益、爲全體員工服務，牢固樹立爲人民服務的思想。
5、虛心請教，加強學習。
經過一年的鍛鍊，出納工作對於我來說已經是輕車熟路，但是一些原則性的問題，還需要許老師和課室其他老師的指導和把關。同時還要加強政策、法規的學習，培養自我工作的原則性。
6、培養良好的職業道德。
面對財物，要廉潔自律、堅持原則，做到“常在河邊走就是不溼鞋”。出納工作絕不是簡單的點點鈔票、填填支票、跑跑銀行就行了，承擔的責任和心理壓力絕不比班主任少，只有幹了財務才能知道其中的艱辛與不容易。
三、存在的問題
反思本學期的工作，在取得成績的同時，也存在很多不足。主要有以下幾個方面：
1、財務工作太忙，擠佔備課時間尤其是集中付款的2月和3月，業務量非常大，忙的焦頭爛額，經常上課之前備十幾分鐘的課，就匆忙去上課了。
2、付款不及時，人際關係壓力大。去年自實行新的財務制度後，所有的報銷付款都需要排隊審覈，手續也很麻煩，付款時間延後，導致有些收款人有抱怨情緒，不合規定的票據打回重做也會得罪不少人。
我非常感謝領導能給我這次鍛鍊自我、提高素質、昇華的機會，同時，也向一年來關心、支持和幫助我的許老師、科室老師們道一聲真誠的感謝，感謝大家在工作和生活上對我的無私關愛。最後，我將更嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，開拓前進，爲美好的明天奉獻自己的力量。並藉此機會，給大家拜個早年，祝各位同仁心想事成，萬事如意。
