顧問年度工作總結範文彙總9篇

顧問年度工作總結範文彙總9篇

總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，他能夠提升我們的書面表達能力，不如靜下心來好好寫寫總結吧。你想知道總結怎麼寫嗎？以下是小編整理的顧問年度工作總結9篇，希望能夠幫助到大家。

顧問年度工作總結 篇1

轉眼，來到金昌寶順店已經一年了，回顧這一年，經歷的也很多，從一開始對新環境的不熟悉，不適應，到現在的適應並熟練，都與領導和同事熱心的教導和幫助息息相關，讓我很快融入到了這個新的團隊中。

作爲一個服務顧問，既要服務好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題，必須要擁有專業的知識和良好的溝通能力，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術人員及時快速的找出問題點所在。

經過這一年的工作，我也發現自己存在很多不足之處，首先，在服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。當然這也與我們的環境和設備有關。不過主要的還是我前臺的工作不夠細緻，認真。其次，在忠誠客戶維繫上有所不足，客戶在不斷新增的同時也有着一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發自內心的關心，所以接下來我必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶。我會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟着我們走，真正做到“比你更關心你”。

既然知道了自己的不足之處就得好好改進，在今後的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢，繼續發揚自己的優勢。要時刻保持工作的積極性，以積極美好的心態迎接每一天的工作。多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成爲一名專業的汽車售後服務人員。在客戶維繫方面，要始終堅持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預約工作。具體的可以用客戶回訪登記表，預約登記表來了解數據的變化。穩抓一大把老客戶，開發一批優質新客戶。最後，我瞭解售後是一個團體，要加強與車間和配件的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率。

服務顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋樑，也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知，這也給我們很大壓力，但是有壓力纔有動力，我會繼續努力，堅持不懈。使自己更上一個大臺階，給上級領導一份滿意的答卷！

顧問年度工作總結 篇2

緊張、忙綠、豐盛、而又難忘的20xx已經過去，充滿期待的20xx已經來到，回首過去一年的工作，既有收穫的喜悅也有不足的反思。

從20xx年9月13日到城市人家到現在也有四個月時間了，回想起來時間過得還挺快的。想想剛來到城市人家的時候感覺自己沒有進入狀態，找不到方向，什麼都不懂每天都不知道要做些什麼事，但是公司並沒有放棄我，在公司領導的悉心關懷和指導及唐經理帶領下，在魏主管的幫助下及各位公司同仁的大力支持和配合幫助下，針對具體細節問題找出解決方案。通過公司對專業知識的培訓與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環境與工作模式，後面的工作時間裏我每天都過得很充實，從從剛開始的沒有客戶到現在客戶不斷增加，雖然付出的勞動沒有得到相應的回報，很多次對我的打擊也不小，但我相信，付出總會有回報的。努力了就會有希望，不努力就一定不會有希望。成功是給有準備的人。

在這新春伊始之際，很有必要靜下心來對一年來的生活、工作、學習進行回顧、梳理、和總結，提煉經驗總結教訓，便於新年度更好更快的完成今年的任務打下基礎。現將本人的年度總結向各位領導彙報如下：

具備的技能：

1、平面設計技能；

2、網絡推廣技能；

3、傾聽，讚美，認同，模仿。

須要大量學習裝飾裝修行業的相關知識，及網銷的相關知識，才能在時代的不斷髮展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。

腳踏實地，能夠獨立完成的工作：

1、平面設計；

2、博客優化；

3、活動推廣；

4、看不見摸不着的產品更是對網銷人員要求甚高。

所以不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，認真對待，及時處理，不拖延、不誤事、不敷衍。

存在的問題：通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以後的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

二、由於能力有限，對一些事情的處理還不太妥當，要加強認真學習銷售員的規範。

通過在城市人家工作的這段時間裏，我突然感到自己身上的壓力變大了，要想不被淘汰出局，要想最終成爲一名合格的專業家裝顧問，但是我知道不是隻會發發帖子就行的，更要努力地提高自身的業務素質、理論水平、創新能力等。

顧問年度工作總結 篇3

忙忙碌碌的過了一年，但在我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結，不當之處請批評指正。

20xx年06月我接任維修站索賠員一職，在一週內對我所負責的工作範圍有了新的瞭解，主要包括：1:受汽車生產廠家的委託負責汽車生產廠家的產品在質量保證期(索賠期)內發生的質量問題故障鑑定和故障處理(維修、更換)、汽車產品的首次保養、定期保養和技術諮詢;2：負責因質量缺陷產品的召回處理;3：負責汽車廠家組織的特殊或臨時服務。4：負責產品質量信息的收集和反饋，同時，這也是我在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫助下，思想、工作取得較大進步。回顧今年的工作情況，主要有以下幾方面的收穫和體會：

　　一、從嚴要求的環境下，認識工作，進一步認識自己。

我接任維修站索賠員以後才發現，我對索賠員的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環境影響。這一點是我體會比較深的。我從一開始的懵懂到現在的熟悉，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。由於工作的特殊性，索賠工作多且雜，如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節奏。

從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態度，面對緊張高效的工作節奏，使我深受感染，充分認識到，作爲這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，託這個集體“後腿”，在此基礎上，要儘快適應索賠工作共同創造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環境影響下，我的力爭在最短的時間裏熟悉自己的工作，在這一想法的實現中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。

　　二、在勤奮努力的學習中，素質得到提升。

應該說，過去的一年，是勤奮學習的一年。一方面，由於自己接任索賠工作的時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。一方面，我雖然是鈴木索賠出身，但從專業技能方面講也是有些困難的，而要在很短的時間裏上手，對我來說也是一個很大的挑戰，同時心理上也有不小的壓力，但是，我不能因爲有困難、有壓力就放棄，所以我必須加倍的努力學習、熟悉自己現在的工作。現在看，回顧過去的這一年，儘管在工作的各個方面中既有欣慰、也有遺憾，但有一點是值得肯定的，就是通過學習，使我對自己本職位的業務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。

　　三、做汽車索賠員有基本工作要點。

關注廠家質量信息及不公開召回品質缺陷處理，2.鑑定本廠索賠申請，查明故障現象、原因，並及時向廠家做索賠申請報告，如有廠家特殊需要還要填寫相應檢點表，3.每月(或每日)及時與車間維修部門及廠家售後服務部門覈對索賠數據，並提供財務報表。4.對廠家提供的技術改進信息及時通報服務經理和技術經理5.按時將舊件按照廠家規定的包裝、託運要求返回廠家6.覈對已收回索賠款。6.索賠員負責鑑定汽車故障零件是否在保修期內免費更換，有異議的負責與廠家跟客戶溝通。橡膠塑料件的質保很短，因爲這種東西老化磨損較快，發動機與車身質保時間較長。一般情況是由客戶反映故障，4s找出故障原因，並確定應更換哪個零件，確定零件是否在索賠範圍的是由索賠員決定的。遇到疑難故障，反覆維修後沒有解決的，技術總監會把情況上報廠家尋求解決方案。

雖然索賠員的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以後的日子裏我將加強學習，努力工作!

顧問年度工作總結 篇4

◆ 基本資料

姓 名：

國 籍： 中國

目前住地： 廣州

民 族： 漢族

戶 籍 地： 廣東省

身 材： 165 cm kg

婚姻狀況： 未婚

年 齡： 29

◆ 求職意向及工作經歷

人才類型： 普通求職

應聘職位： 文祕/文員：文員、導遊/旅行顧問、店長/賣場經理/樓面管理：

工作年限： 10 職 稱： 無職稱

求職類型： 全職 可到職日期： 隨時

月薪要求： 5000--8000 希望工作地區： 廣州

◆ 工作經歷

公司名稱： 澳亞集團 起止年月： XX-01 ～ XX-12

公司性質： 所屬行業：

擔任職務： 市場部外聯顧問

工作描述： 1、開拓市內高端客戶，與目標客戶的單位合作方洽淡公司業務(介紹公司文化背景，公司高端美容項目等)，併到店面回訪客戶，跟進工作。

2、負責公司異業聯盟活動，沙龍會(採購活動物資，聯繫活動相關單位工作人員和籌備活動，會場佈置)等後勤工作。

3、電話銷售方式跟進目標客戶，邀請有產值的客戶到店面體驗等開發客戶工作。

此崗位得到的工作經驗：辦公室內外勤兼顧(包括大型會議策劃，採購等)培養我與銀行，公司，會所之間的協調工作能力和辦公室基本的文職操作。

離職原因：

公司名稱： 澳亞集團 起止年月： XX-10 ～ XX-12

公司性質： 所屬行業：

擔任職務： 高級美容顧問

工作描述： 1、維護日常的銷售業務運轉，完成各品牌代理公司每月指定的銷售額預算以及公司業績定額指標和衝業績。

2、負責店面的產品陳列情況以及每月公司指定的促銷活動店，將市場信息及時向公司彙報;在發現問題的同時，提出有效的改善建議，維持商品在市場上的展示。

3、瞭解顧客需求的貨品(護膚品，美髮品，日用品，化妝品香水等)，專業隊顧客皮膚進行分析，選出針對性的合適的產品，務求令顧客100%滿意，不斷髮展公司的新vip客戶羣。

4、完成對vip客戶售後跟進任務以及電話回訪，爲以後長期的銷售工作大基礎。

此崗位使我得到演講課程能力，高單價產品(58000元/旦-8000元/單)。

離職原因：

公司名稱： 澳亞集團 起止年月： XX-06 ～ XX-05

公司性質： 所屬行業：

擔任職務： 前臺顧問

工作描述： 1、接待客人，做好客人預約安排工作並記錄相關資料。

2、負責收銀並填好相關單據表格等，理順客人資料檔案並完成每天的電子版賬目數據

3、協助店面經理處理店內日常雜事務並做好相關交接工作。

4、負責配料工作和管理貨品。

5、管理店面所有貨品(申購入貨，出貨等貨品管理，銷售庫存產品的資料。消耗品等物品流動的實況報告並有效控制成本等)處理店面的有關貨品的一切問題。

6、負責每月的盤點工作和對賬工作。

此崗位的鍛鍊使我學會如何熟練操作excel表格，嚴格謹慎統籌數據，倉庫盤點管理能力。

離職原因：

公司名稱： 海印電器城 起止年月： XX-02 ～ XX-06

公司性質： 所屬行業：

擔任職務： 銷售店長

工作描述： 1、負責店面的銷售策劃，促銷方案，貨品陳列。

2、負責手機以及相關的配件的採購。

3、嚴格控制各項經費，準確地把握各項數據，及時、充分地利用公司內外可利用的有效資源，務求做到在資源的高效利用，全力衝刺每月的定額業績。

4、負責客戶手機軟件的技術部分，售後工作。

5、鞏固現有客戶資源同時不斷髮展新客戶羣體。

顧問年度工作總結 篇5

8月1日是中國建軍節也是玫琳凱的元旦，在工作崗位上每年都要寫年終總結的，今天也總結一下20xx--20xx年度的玫琳凱收穫。

首先在生活上我把姐姐接到了我的身邊，我給她在我家的樓上租了房子，每天姐姐早上6點就會下樓做早餐，照顧我們一家三口和姐夫的生活，讓老公能安心的工作，我能全身投入玫琳凱的事業，照顧兒子每日三餐。現在的我們幸福的生活在一起，都非常的快樂開心。看着姐姐每天開心的生活是我最大的幸福，姐姐每天能換幾套衣服，象個小女孩一樣的心情讓我覺得我的努力付出都是值得的，姐夫也會象小孩一樣高興的說這真好，不回老家了。

我的心志的成長也是我最大的收穫，現在的我不在糾結，看懂了玫琳凱這個純女性的美麗事業，向着自己的督導目標一步步的邁進。在工作室有那麼多的姐妹喜歡我愛我是我沒想到的，因爲志趣相同我們交流事業道路上的收穫與挫折互相激勵找到解決的辦法；溝通內心的情感，感受對方的情緒，心貼心的溫暖着姐妹的心靈。今天的我在朋友眼中不在是那個唯唯諾諾的女人，已經是個辦事大氣有層次有內涵的職業女性。

這一年讓我學會了感恩，學會了愛，感恩我的老師，愛我的美容顧問，現在的我想起老師就會滿眼是淚，不會在要求她什麼，會想着我能爲她做點什麼，我知道在她家庭經歷很多事情時都沒有放棄對我們的培養，我知道她的行動力和目標感是給我們做榜樣，我知道她的心裏裝着美容顧問的每一點進步，我更知道幫助我們成功是她最大的動力。

現在的我是個目標明確，行動力超強的人。因爲夢想讓我知道我要幫助更多的人，愛所有的人。

這一年來我經歷了從糾結不感恩牴觸到感恩愛奉獻和付出的過程，在新的一年我會更好的做自己，奉獻老師拿粉車，我知道奉獻粉車的最好做法就是我要做經銷商，一定在老師拿粉車的過程中做到經銷商。

20xx年研討會目標：20xx年1月1日的玫琳凱公司最棒的授權經銷商，研討會開發入圍將得主。20xx年12月的粉車得主，我要培養3--5名優秀的美容顧問成爲玫琳凱授權經銷商，具體行動計劃就是每天下班就到工作室，做玫琳凱的事情，利用中午和晚上的時間及週六週日全力以赴衝刺我的目標，爲自己的夢想付出--值得，爲讓我的愛人認可玫琳凱是能給到女人想要的生活付出--值得，爲讓我的兒子看到媽媽真的做到了做兒子的榜樣付出--值得，爲了讓姐姐看到優秀的妹妹站在經銷商的平臺上付出--值得，爲了讓關心我愛我的同學朋友看到我的成功付出--值得，爲了讓不相信我能成功的人爲我豎起大拇指付出--值得，所有的一切付出都值得。

當我的這些目標都實現的時候，你知道我最大的心願是什麼嗎？那就是我要給自己放一天假，什麼也不做就舒服的躺在牀上看一天書，哈哈這也是我的夢想。

顧問年度工作總結 篇6

不知不覺中來公司已經一年多了，了.回想起一年前，自己還是一個對銷售零概念懷着忐忑心情，步入到這個完全陌生的領域來工作時的情景，似乎就在昨天，但是跟那時比起來，現在應該算是小有經驗了吧!不過這些真的是要感謝這一年來同事們在各方面給予我的幫助和支持，同時在公司大環境的薰陶之下也培養了我從事這個行業的興趣與信心。

目前來看整個獵頭行業似乎進入了嚴冬，市場越來越成熟，競爭過於激烈，有時甚至出現惡性競爭現象。總得來說**公司在這樣的大環境下整體情況還在穩步上升，說明我們還是有很強的競爭優勢的。但是怎樣在這樣的環境下站穩腳跟，在行業內做強做大，作爲一名銷售人員首先考慮的無疑是提高銷售目標，佔領市場份額。

一、就我個人對xx年開拓業務方面現做如下總結：

1業務開拓地域：

xx年我個人開拓業務地域還是集中在廣東省內;一方面廣東省內對於人才的需求在數量上要多於其它省市，並且高級職業經理人以及高級技術人員在這個區域內需求量相對較多;另一方面，特殊的地理位置決定了目標客戶對於新興事物接受較快，對於高層職位用獵頭形式招聘較爲接受。對於銷售人員來說比較好做前期的說服工作。但是另一方面正因爲有這樣的市場存在，由於行業壁壘不強，現新成立公司日益增加，各公司操作水平參差不齊，也曾在開拓業務過程中出現過一些客戶惡意壓價現象。對於此種現象，如果客戶對用此種方式招聘意向較大的，我個人一般都是先向客戶闡明客觀原因，讓其理解收費的標準與其服務質量有着直接的聯繫;在這過程中，儘量舉一些實例，並跟據實際情況給到其一些建議，讓客戶公司從言語中感悟到“**”在獵取人才方面的專業性。那麼即便此次合作未有結果，也會給相關人員留下深刻印象，對於“頂才”在行業內聲譽做一個很好的鋪墊。

隨着後半年拓展工作的繼續，有明顯的感覺到浙江、江蘇一帶外資企業進駐形式非常之明顯，對於生產型企業中高層人員需求量有所增加;聯繫過程中大部分客戶還是比較看重公司所在地域和前期費用。在日後的工作中還要多跟同事一起探討開發異地客戶的經驗。

2、 開發客戶行業總結

這一年較爲集中在生產型企業和it軟硬件行業的開發，其它一些是有需求的零散客戶。生產型企業從今年七八月份開始，對於高層人員的需求量明顯增加，特別是對技術出身的高管人才。但是由於其企業的特殊性質，其對此種招聘方式和費用方面的認識有待於提高，所以給拓展工作也帶來了一定的難度。

相對於生產型企業，大部分it企業的前期接洽則顯得較爲順利，此行業公司目前對於中層的研發力量似乎都顯薄弱;個別企業對於公司內部單一領域的研發出現斷檔，急缺項目帶頭人的角色。針對這一情況如何把拓展客戶公司從前期接洽引入到後期的實質性的談判顯得由爲重要。但我個人似乎總是在這一環節顯得心有餘而力不足。關於此階段，工作及談判技巧性還有待於進一步提高。

3、對潛在客戶行業及其所在領域知識的總結

對於銷售人員來說，職業嗅覺顯得格外重要。那麼對獵頭行業的銷售人員來說似乎除了對各行業的最新動態及各大公司時事的積累並做出重點服務的行業判別外，同時還要對同行業公司進行密切關注。

在這過程中，無疑給從業人員帶來了新的知識充擊。就本人而言，對於這些知識的積累多來自於業內朋友的交流，平時的報紙雜誌及新聞。但跟公司內部同事關於潛在客戶行業的溝通交流並不多，希望在日後的工作中，能夠增強信息交流。一方面可以拓寬自己的知識面;另一方面，通過這些信息能夠增強自我的職業嗅覺，在工作的同事及時辨別工作的重點方向。同時這些信息也有助於跟客戶的談判過程中爲自己增加談判籌碼;俗話說：“知已知彼，方能百戰百勝”;對於客戶而言我們瞭解的行業情況越多，愈會顯得我們對其行業情況瞭解深刻，給客戶的專業形象也就更深刻。

4、工作中的不足

一年來，雖然自己在工作中取得了一些成績，但還存在着很多不足。一是工作當中主動向領導請示的多，彙報少，爲公司出注意想辦法的少。二是開展工作前調研不夠，有些情況瞭解得不夠細，不夠實，不夠多，掌握材料不夠充分，使工作被動。三是對於新信息(包括同行業競爭對手方面)的來源渠道少，跟同事在業務方面的溝通不多。在新的一年裏，我將揚長避短，發奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好。

二、伴隨着公司的壯大我們共同成長

在過去的一年中，公司的不斷壯大我應該是深有體會的，作爲公司的一名“老員工”公司的每一次變化都讓我深深的感受到它的成長。從每週的例會，到每月的.公司活動;從半年一次的旅遊到定期的培訓課程再到這次的工作總結。雖然這些在實施過程中存在着一些問題，但不可否認的“**”在成長，我們的隊伍在壯大，並正朝着更有前景的方向一步一步邁進着。對於這些我相信“**”的每一個員工都例例在目。

1、關於公司的文化，我想每個同事都對其有着不同的理解，那麼怎樣把這些不同統一起來?我想將是公司的領導面臨的一個新課題。

這其中也不乏激勵機制的建立，營造一個靈活有效的人才環境，使個人利益與公司目標息息相關，個人能把公司的事業當作自己的事業，使公司長期、穩定、健康地發展確實是大有裨益的。比如公司的目標，及下一步的規劃或計劃是否可以讓員工們參與其中，這樣做有幾點好處：一是讓員工深刻體會到其真正是公司的一員，使其有歸屬感;二，可以讓公司領導通過此種方式瞭解每個員工的想法及其更深層次的心理需求;三，可以讓目標分別落實到團隊裏的每個人，使其下一步工作的目標和方向更加明確;從而使公司實現目標計劃的難度係數降低，真正體現出團隊的作戰的優勢;四，公司實現目標後可以說不論是團隊作戰實力，還是公司的總體實力都上了一個新的臺階;而對於團隊成員來說，得到的不僅是薪金獎勵，那種完成任務的成就感和喜悅心情不單單是獎金可以等價代換的。

公司制度的不斷完善以及各種福利的健全，可以使員工們拋掉一些顧慮以更加飽滿的熱情投入到工作中去。xx年公司健全了社保、養老保險、醫療保險等福利，使員工有了一些基本保障，在生病時可以啓動自己的帳戶，爲自己節約一筆開銷。但是人們常說：“有什麼別有病”，真生病了，不止是花掉一筆費用，更重要的是身體受罪，家人朋友擔憂的同時，也耽誤了手頭工作。很多公司在健全公司福利制度中加入了，年度體檢福利，這種制度我司是否可以進行效訪，讓“以人爲本”的文化在公司中更加發楊光大，把同事們對疾病的隱患消滅在啓蒙狀態，從而有針對性的加強體制鍛鍊。

2、關於團隊活動

公司在不斷的壯大，並把原來每天都見面的同事分開在了不同的樓層，大家彼此有時候一兩週都不一定見到一面，但是每月一次的團隊活動把大家的距離又拉近了，而且每次的活動可謂是多姿多彩，滿足了不同員工的不同需求。但每次總是感覺時間叢叢還未盡興，大家就各奔東西了(不知道別人是不是跟我有一樣的感覺，花在路上的時間跟活動的時間差不多一樣長)。那麼是否在活動完之後大家可以自願去留，一起aa制再次餐飲活動呢?也許在別人看來這只是吃一頓飯，但這頓飯背後拉近了多少同事之間的心與心之間的距離呢?!相比較起運動來，這畢竟也是一次溝通和交流的機會啊!(前面組織活動的時間可以提前或延後1到1.5小時，空餘出吃飯時間)

3、關於公司的周例會制度

市場拓展人員的工作由於工作性質的特殊性，例會頻率可能有時沒有做後期的同事那麼頻繁，但可以不定期的參加後期同事的例會，這樣可以把做前期跟客戶溝通中遇到的問題以及在推薦候選人工作過程中遇到的問題進行交流和分析，畢竟前後期工作是有一個過渡的。後期面臨着獵尋候選人的壓力，前期面臨着候選人出現問題時被客戶斥責的難處。交流多了，大家可以互相理解。並使工作順利完成。

4 關於公司的培訓(提高公司的文化氛圍)

公司業務的不斷擴大，使得我們的隊伍也在不斷的壯大，年齡結構比較集中並且年輕化是最大特點，這使得“頂才”變得越來越有朝氣。怎樣使得這樣一個團隊在行業羣雄逐鹿的今天提高團隊的做戰實力?我個人認爲應該加強團隊的學習氛圍的建設和公司培訓制度的完善。

在這一浪接一浪的知識管理熱潮中，幾乎所有企業都開始逐步重視起企業文化氛圍的建設來。不知道別人是否跟我有同感，學習氣氛濃厚的區域，人們的思想和言行都會受到很大的影響，甚至可以深入到形體氣質中去。不定期的組織主題進行學習或傳播一些新的知識，可以提高團隊的整體精神面貌，使團隊更具凝聚力。而公司的不定期培訓可以再未來的工作中繼續完善。由不定期到定期，通過這種形式，員工們可以瞭解到不同行業的行業知識，和最新動態，提高個人的業務能力，這樣長期以往的堅持下去相信**的整體的戰鬥力也會得到相應提高。

隨着時間的推移，xx年退出了歷史的舞臺，新的一年開始了，它帶着我們每個人對未來的憧憬，同時也給每個人帶來了新的希望，**也會在新的一年邁開嶄新的一步，走向更美好的明天。

顧問年度工作總結 篇7

雖然進入XXXX已經十月有餘了，但是真正接觸校區相關的工作事務卻是從去年年底纔開始的。短暫的五個月的時間中，我雖然也進行過一些電話諮詢和投訴的工作，但是我始終認爲自己還是停留在一個不足夠專業的位置上。所以對於此次去XXXX的學習，我既期待又心懷猶豫，一方面因爲學習可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現不好會給學校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去XXXX的學習讓我的內化素養於外化素養均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的瞭解。

此次學習的內容我總結了一下，認爲主要分爲以下幾塊：1、如何成爲一名優秀的課程顧問；2，來電諮詢和電話邀約；3、來訪諮詢；4、如何處理客戶投訴；5、攻單技巧。

想要成爲一名優秀的課程顧問，首先要具備良好的內化素養，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上爲他思考，要學會讓交流成爲享受、讓執行成爲動力、讓招生成爲愛好，並且在同時具備強烈的成功慾望、對成功的自信和專業技術和流程的認知，因爲課程顧問的自信指數影響着家長的信任指數及交費速度。同時，優秀的課程顧問要養成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷並作出迴應、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標爲達成攻單。二專業知識是課程顧問不可或缺的職業基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，方便日後完善。

關於來電諮詢和電話邀約，就我所知，目前XXX各校區的電話主要用於“接”而不是“打”，也就是說來電諮詢較多，而邀約較少，基本上都採用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到並不好進行確認，以後或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關於來電諮詢，課程顧問需要注意以下幾點：1、接聽電話最好在3聲以內，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩；2、保持微笑讓客戶感覺到友好；3、不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌；4、控制好聲音和語調，聲音友好，語調平靜、自信；5、詳細記錄電話結果；6、要確認家長掛斷電話之後再掛電話，掛電話時不要太重。

來校諮詢對於攻單成功更具優勢，來電諮詢和邀約的目標也是要造成來校諮詢，所以課程顧問一定要重視來校諮詢的家長，從心態到外在到環境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業化、自信與真誠。其次，要保持環境的乾淨整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校諮詢的家長大多是懷着報名的心態來得，要學會傾聽家長的話，瞭解家長的需求，對症下藥。這個時候可以適當地運用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業化，更容易達成攻單。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業知識。在這裏可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優惠報名活動，二是營造報名名額限制。

客戶的投訴是每個企業、學校不得不面對的難題。其根本原因在於出現的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和及時發現解決問題並留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作爲課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因爲會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對於這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，並不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：1、爲客戶提供選擇方案；2、誠實的向客戶承諾；3、適當的給客戶一些補償，要注意補償的原則是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們爲了補償您而。”，這樣就避免了學校的低姿態。

在攻單的技巧方面，有專業人員對我們進行了指導，我們學習了“四人心態”和一些提升成功率的話術。所謂的四人心態是指：用大人心態誇讚客戶、用男人心態認同客戶、用強者心態去擁抱客戶、用商人心態以達到成交爲目的去和客戶溝通。四人心態的標準化動作即：認同到讚美到轉移問題到反問，前兩步爲處理心情，後兩步爲處理事情（在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟）。在轉移問題的時候，專業的課程顧問要做到把問題轉移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什麼就回答什麼，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產生不信任的心理，就不容易去解決問題。

課程顧問作爲培訓學校特有的一種職業，是學校的第一張名片，不但肩負着學校的招生、宣傳、財務、前臺的日常維護工作，爺是學校文化載體的有效呈現。一個成功的課程顧問應該具備正確的態度、合理的知識構成和純熟的招生技巧，只有具備了專業技巧和專業招生行爲的課程顧問，纔是資深完美的課程顧問，而這正是我的發展目標，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態並全力以赴的人在一起，那麼我就要成長爲那樣的人！

顧問年度工作總結 篇8

大學生活彈指一瞬間，在即將畢業之際，我選擇了早教中心擔任課程顧問一職，第一次進入中心應聘的時候，就已經被這裏家一樣的溫馨氣息所吸引，每一個員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個大家庭，而我也因爲這些毫不猶豫的選擇了這個職業。

通過專業的培訓以及電話溝通的練習，我對早教知識也有了一定的瞭解，也更深一步明白早教工作的專業性和重要性。我們是一家國際早教中心，會根據嬰幼兒的發展特點，爲其成長提供有醫學根據的訓練以及適宜的環境刺激，努力造就健康聰明、天真活潑、有好奇心的兒童，爲每一個孩子培養其學習習慣和學習能力，也向家長進行先進教養理念的宣傳並提供科學養育的幫助，這也是我們每一個員工引以自豪的地方。當會員家長開心的拿到寶寶的升班通知時，我們也爲他感到喜悅。

而我的工作也慢慢步入正軌。回想第一次接待自己的客戶，介紹中心環境時聲音中還帶有些許激動的顫抖。通過一次又一次的鍛鍊，我的交際能力和溝通技巧都有了很大提升。如今，我已經有了自己的會員，看到會員寶寶在通過課程訓練後的進步，我也爲家長感到高興，同時也是對自己工作的肯定。讓我最引以爲豪的是，很多的家長因爲認同專業的課程和我熱情的工作態度，幫我向身邊的朋友推薦了我們的早教課程。

在中心工作的這段時間，我們舉辦了很多大型親子活動。而我和其他同事爲每一個活動做布展和主持的工作，這讓我的各方面能力得到了鍛鍊。每一次活動中看到父母和孩子一起做遊戲、比賽，就會有很多感觸。每一位家長都是偉大的，都在爲自己孩子的成長付出很多汗水和心血。我印象最深的是生日會上的“爸爸宣誓”環節，好幾位寶寶爸爸站成一排，大聲宣誓：“我要努力工作，爲寶寶和媽媽奮鬥，給他們幸福”。

早教中心是孩子們健康的歡樂訓練場，是家長專業的交流平臺，更是我們每一個員工溫馨的大家庭。我將繼續在這個家庭裏學習、成長。

顧問年度工作總結 篇9

轉眼間，來到xx4S店已經一年了。回顧這一年，經歷了很多很多，從一開始對新環境的不熟悉，不適應，到現在的適應且熟練，都與領導和同事們熱心的教導和幫助息息相關，讓我很快融入到了這個新的團隊中。

作爲一個服務顧問，既要服務好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題。因此，在這個崗位上，必須擁有專業的知識和良好的溝通能力。這樣，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術人員及時快速的找出問題點所在。

經過這一年的工作，我也發現自己存在很多不足之處，首先，在服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。當然這也與我們的環境和設備有關，不過主要的還是我前臺的工作不夠細緻，認真。其次，在忠誠客戶維繫上有所不足，客戶在不斷新增的同時也有着一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發自內心的關心。所以，接下來我必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶，我會從日常工作中給這些客戶真正的關心。當然，照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣，不論在市場好與壞的時候，我們都能安然度過，讓這部分客戶始終跟着我們走，真正做到比你更關心你。

既然知道了自己的不足之處，我就得好好改進。在今後的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢，繼續發揚自己的優勢，真正做到揚長避短：

1、要時刻保持工作的積極性，以積極美好的心態迎接每一天的工作。

2、多向同事虛心請教自己不懂的問題。

3、在客戶維繫方面，要始終堅持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預約工作。穩抓一大把老客戶，開發一批優質新客戶。

4、售後是一個團體，要加強與車間和配件的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率。

服務顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋樑，也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知。這給了我很大的壓力，但是有壓力纔有動力。我會繼續努力，堅持不懈，使自己更上一個大臺階，給上級領導一份滿意的答卷！