接待辦年度工作計劃

接待辦2017年的工作已經結束,爲了更好地開展2018年的工作,記得寫好計劃哦,如下小編就爲大家收集了接待辦年度工作計劃，歡迎閱讀！

　　接待辦年度工作計劃

一年來，公務接待工作緊緊圍繞區委、區政府的中心工作，服務於我區經濟社會發展大局，堅持“有利公務、簡化禮儀、務實節儉、杜絕浪費”的原則，嚴格執行中央“八項規定”和省市區一系列公務接待規範要求，優化服務，強化管理，提高效能，切實做好服務，圓滿地完成了各項接待任務。現將一年來的工作總結如下。

一、20xx年公務接待工作呈現的特點

一是公務接待活動“面廣量多”。 今年以來，隨着區行政管理中心喬遷新址，**新城建設掀起熱潮，我區作爲**新型城市化的主陣地和城市的重要門戶，對外交往日益頻繁，區域間交流合作增多，來我區視察指導、考察交流、投資洽談的上級領導、國內外來賓與各界人士越來越多。今年共完成接待任務 批次（同比增加 %）、 餘人次（含隨行人員）。其中華僑港澳臺同胞 批次，兄弟考察團 批次，省市級上級領導 批次，其他 批次。二是對公務接待任務“精耕細作”。從接到接待任務開始，全程參與服務，與各有關單位緊密配合，根據每項任務的特點和要求，預排方案，一環扣一環，做到無縫對接。立足我區實際，深入挖掘文化、地域特色，精心製作接待手冊、資料袋、席籤等一系列接待宣傳用品，在膳食服務上我們突出地方風味和地方特色，精心安排飲食菜餚，使有限的餐費轉化爲良好的公務效果，特別是今年下半年開始，接待省內來賓用餐不再上酒，我們就改用**特色的“甌柑密”飲料當茶飲，給來賓們留下了深刻的印象。三是公務接待工作“與時俱進”。面對新形勢下公務接待的新任務和新要求，我們嚴格執行中央、省市區有關規定，不提高規格和標準，不突破規定和要求，並結合**特色，打造自己的接待服務品牌。實施公務接待精細化管理，公務活動不宴請，接待用餐原則上都安排在機關食堂，公務接待省內來賓禁止上酒，工作餐在規定標準以內安排農家菜、家常菜。雖然今年公務活動較之去年有增無減，但今年跟去年同期相比，公務接待經費減少了將近三分之一。

二、成效與經驗

一年來，在公務接待任務繁重基礎上，我們深入貫徹落實中央“八項規定”和省市區有關規定要求，堅持規範管理、務實節儉、優質服務的原則，進一步完善和規範了公務接待工作確良，公務接待成效明顯。

一是公務接待緊跟區委區政府中心工作大局“脈絡”。公務接待的核心職能就是爲區委區政府中心工作大局服務，在這項工作上我們做到了很好的執行，將公務接待做爲地方核心競爭力的重要方面來抓，增強大局意識、協作意識和政治意識，樹立“大接待”的觀念。同時，按照“厲行節約、反對浪費”的規定，嚴格執行公務接待“三嚴四禁”，力爭壓縮每項接待經費，做到既節儉、簡約又不失熱情、務實。

二是服務意識進一步增強。堅持以人爲本，突出精細化、人性化、規範化服務，全面提升迎送、膳食、住宿、安全等“四大服務”水平，增強接待人員禮儀知識、接待細節服務意識，切實提高了服務質量和水平，受到了來賓廣泛好評。每次接待任務完成後，都進行認真總結，不斷研究探索接待工作的規律和特點，促進了接待水平的不斷提高。

三是接待程序進一步規範。嚴格實行審批制度，嚴格執行接待標準，嚴格落實保障措施，進一步規範了公務接待工作。我們要求接待辦全體工作人員熟練掌握“三通知”、“三簽字”、“三定”的工作要領。“三通知”是指：對口單位對接待辦下達接待任務通知，接待辦領導對接待員下通知，接待員對接待點下通知。“三簽字”是指：有接待任務由對口單位下達任務，區分管領導簽字，執行任務有接待辦領導簽字，任務結束後有接待員簽字。“三定”是指:定地點、定標準、定人數。

四是接待特色進一步突出。在繁重的接待工作中，我們認真貫徹落實中央八項規定和省市區有關國內公務接待的規定，堅持突出**的地方特色，如塘河文化、甌柑文化；掌握客人的特需，如事先了解掌握客人的個性化需求，及時調整接待服務，實行個性化服務；展示地方的特產，如本地甌柑、楊梅、本地腐乳以及各種鄉土時令蔬菜水果，省內接待禁酒後，改用“甌柑密”飲料，既減少了接待費用，又宣傳了**；體現服務的特別，對重要賓客接待，都提前精心製作接待安排手冊、專用席卡、文件資料袋等接待物品，力求方便賓客。

五是接待質量進一步提高。公務接待是一個地方展示對外形象的重要窗口和橋樑。公務接待質量的高低，將直接影響到客人的心情和工作，甚至重要決定。因此，我們高度重視接待質量工作，以“接待無小事”的觀念作支撐，確保接待工作“零差錯”。通過周密細緻的安排、熱情周到的服務，來展示**良好形象，讓客人有賓至如歸的感覺，在潤物無聲中給客人留下美好印象。同時，在特色、細節、信息、硬件等方面下功夫，提升接待質量。處理好與賓客、部門、接待點（機關食堂）的關係，達到三方“和諧共振”。

三、存在的問題

一是公務接待信息交流與溝通有待完善，地方特色有待進一步挖掘。二是現在的公務接待用餐大多安排在機關食堂，而機關食堂的服務接待理念有所偏差，服務水平有待進一步提升，這很容易讓我們感到力不從心。

20xx年工作計劃

（一）認清形勢，切實增強做好接待工作的責任感和使命感

做好接待工作不僅意義重大，而且內涵豐富。因此，我們要認清形勢，把握大局，進一步增強做好接待工作的責任感和使命感。要進一步健全和完善已有的接待工作暫行規定及接待工作的規章制度，嚴格標準，規範程序、細化環節，不斷提高政務接待工作標準化、程序化、制度化水平，從上到下逐步健全完整的接待工作制度體系。其次創新工作方式，突出地方特色。堅持用發展的辦法，改革的精神指導接待，解決當前接待工作遇到的新情況、新問題，推動接待工作不斷邁上新臺階。

（二）轉變觀念，服從大局

接待工作必須牢固權立服務發展大局的意識。當前，我區正處於大開發、大建設、大發展的關鍵時期，也是轉型發展的關鍵時期，招商引資、項目合作等工作大力度推進，推介活動頻繁；前來考察學習的外地黨政代表團絡繹不絕，這給我們的接待工作提出了更高的要求，我們必須進一步解放思想、拓寬視野、轉變傳統接待觀念，站在全力促進**經濟社會發展的高度來思考問題、開展工作，通過認真主動、熱氣、細緻的接待服務，展示**良好的投資環境，展示**人真誠友善合作的對外形象。

（三）創新服務方式，打造特色精品

接待工作，本質上就是服務。在當今社會條件下，要做好服務必須堅持創新，堅持與時俱進，緊隨社會發展需要。樹立“簡單事不簡單”思想，從接待的每一個細微之處抓起，力求做到完美，讓領導滿意、讓來賓滿意。一是精心準備。我們加強接待前的溝通與銜接，充分掌握接待任務的基本情況和要求，加強預案，留有備案，切實做到心中有數，防止臨陣手忙腳亂。二是突出特色。首先體現在接待工作的人性化上。對於不同來賓，我們要結合實際需要，採取不同的服務方式，突出個性化。其次是注重在地方文化和傳統民俗中創新挖掘，凸顯地方特色，提升服務檔次。三是把握尺度。以滿意爲宗旨，在特色上下功夫，同時結合開展創建節約型活動，不斷增強節儉意識，做到勤儉接待、務實接待，力求把每一次接待任務都做成精品，努力打造我區對外接待的優勢品牌。

（四）加強自身建設，促進科學發展

幹好工作，成就事業，人是決定性因素。同樣，做好接待工作，必須打造一支政治過硬、作風優良、業務精湛、勇於創新、甘於奉獻的高素質接待隊伍。一是繼續加強學習和培訓提高自身素質，強化服務意識。二是進一步加強交流學習，每年組織人員外出學習考察，學習先進地區的接待方式、方法和手段，開闊視野，增長才幹。三是強化思想和作風建設。學習貫徹科學發展觀活動，切實抓好接待隊伍和人員的思想教育和作風建設。增強貫徹落實科學發展觀的自覺性和堅定性，真正樹立遵守紀、愛崗敬業、踏實勤奮的良好風氣，推進接待工作朝着科學化、制度化的軌道發展。

　　附：接待工作計劃

爲做好20xx年新生接待工作，根據學校學生工作總體要求，現將本學期新生接待工作安排如下：

一、成立新生接待工作領導小組

組 長：楊xx

副組長：張xx

成 員：陳xx 欽xx

二、新生接待時間及地點

1.麒麟門校區新生接待時間：8月26日14:00—17:00（預接待），8月27日（7:30-19:00）。

2.百家湖校區新生接待時間：8月27日14:00—17:00（預接待），8月28日（7:30-19:00）。

3.接待地點：麒麟校區安排在新生公寓旁籃球場；百家湖校區安排在校區籃球場。

三、接待要求

1.全體接待人員要着裝整齊，教職工統一穿工作服、佩戴工作牌；參與接待的學生穿志願者服裝和佩戴新生接待牌參加接待。

2.全體接待人員要堅守崗位，盡心盡職，做到熱情、耐心、周到、細緻、安全。各部門要密切配合，相互協作，確保完成新生接待任務。

四、具體工作安排（麒麟門校區，百家湖校區參照安排）

（一）新生接站工作安排

總負責：陳xx

總協調：臧xx

1、各站人員安排

小紅山客運站

組長：臧xx

組員：李xx、衡xx及10名學生

火車站

組長：張xx

組員：談xx

長途汽車東站

組長：張xx

組員：周xx、5名學生

長途汽車南站、火車南站

組長：劉xx

組員：徐xx及5名學生

跟車教職工：李xx、陳xx等。

2.工作要求

（1）全體接站人員於早上6:30乘車前往接站地點，確保7:00前到達工作崗位，晚上19:00乘車返回。

（2）每站配備物品：礦泉水2箱（吳慶放置在南門口）、桌子1張、板凳4張、接待牌1個、橫幅1條、綬帶5條、新生名單1份和紙筆（各組組長收集）。

（3）自備大客車若干、2輛麪包車。

（4）接站車輛與物品於8月26日上午準備到位。陳昕耀副校長組織召開所有接站人員會議。

（二）引導、宣傳工作

負責人：夏xx

工作要求：

（1）負責安排參與新生接待的學生

①校門口安排10名學生引導員（範圍延伸至寧杭公路和其西路公交站臺）、校園內每隔30米安排1名學生引導員，佩戴綬帶引導新生及家長。

②做好新生校服發放處（10名）、接站點等處的接待學生安排。

③收費處由保衛處和校衛隊負責安保。

④做好接待學生儀表儀容、出勤等情況的檢查工作，負責接待學生就餐。

⑤8月26日下午，佈置好校內引導牌、彩旗、歡迎新生橫幅和文明標語，營造校園氣氛。

（2）負責安排廣播站宣傳報導和安全提示工作。

（三）接待現場佈置要求及新生報到流程

負責人：竺xx

1.佈置要求

設“新生報到流程圖”及說明、“宿舍協調處”、“學生走讀辦理處”、“保險辦理處”（學工處）、“新生班級名單”（教務處設三個查詢點）、“諮詢處”、“百家湖校區學生中轉處”（招就處）、“收費處”（財務處安排在接待大廳）、“茶水供應處”（後勤處）等。（各點人員由各部門安排）。

2.報到流程

第一步，查看分班名單，確定所在系（校區）班級。

第二步，憑錄取通知書到班主任處登記，提交以下材料：①初中畢業證書複印件1份（招就處學生註冊用）②學生本人身份證或戶口本複印件3份③父母或監護人身份證複印件以及全家戶口本複印件各2份（含戶口首頁、父親頁、母親頁和學生本人頁）。領取學費和保險費繳費通知單。收取的學生身份證或戶口本複印件三份（一份交至財務處辦理助學金工行卡（含家長身份證和戶口本複印件1份）、一份交至招就處辦理學籍註冊、班主任留存1份。

第三步，憑學費繳費通知單、保險繳費通知單到收費處交納學費、保險費。

第四步，到班主任處登記學費收據號、保險收據號，憑校服、軍訓服領取單領取單領取校服。

第五步，憑校服、軍訓服領取單領取校服、軍訓服，到指定宿舍入住。

（四）新生班主任工作

負責人：何xx

各系學管主任負責各系具體工作，班主任接待新生配備的志願者由各系負責。

1.8月26日上午9:00在校報告廳舉行新生接待工作會議。

2.學工處負責準備新生班主任資料。

新生班主任資料包括：班主任工作手冊、新生入學教育安排計劃表、《新生登記表》、繳費（學雜費）通知單、學平險繳費通知單、學平險材料、《學生走讀申請表》、生活用品發放單、宿舍入住通知單、《行爲教育協議書》（現場籤一式二份，班主任、學生家長各一份）、大學生醫保指南、團組織關係檔案袋、學生本人和學生家長以及家庭戶口本複印件檔案袋5個、其它檔案袋5個。

3.接待動員會議後，新生班主任到所在系（校區）領取學生名單、宿舍號。新生班主任8月26日下班前要認真檢查班級學生宿舍的牀鋪、燈、風扇、玻璃是否完好，發現問題要及時聯繫學工處馬守東副處長或物業公司負責人。

4.班主任接待新生程序：

（1）按《新生登記表》要求覈對本班實際情況。

（2）班主任開出繳費通知單，由志願者帶到收費處繳費，然後拿回收據、憑繳費發票到班主任處辦理報名手續。

（3）班主任向新生收取以下資料：①提交新生本人身份證或戶口本複印件3份（A4大小、身份證正反面均需複印），②學生家長或監護人身份證複印件各2份③家庭戶口本複印件2份（含戶口首頁、父親頁、母親頁和學生本人頁）④初中畢業證書複印件1份。此外，收取戶口遷移證（儘量動員家長不籤戶口，跟家長講清楚戶口遷進後必須等到畢業以後才能遷出）、團組織關係、簽訂學生行爲教育協議書、登記學生繳費發票和學生保險單收據號、辦理飯卡、並收取班費100元。

（4）學生交納學雜費後，班主任向新生開具校服領取通知單和宿舍分配號，安排一名志願者帶新生領取校服進宿舍。

（5）8月27日下午16:30班主任組織學生到教室開班會，進行衛生大掃除、安全教育、入學安排等。晚上18:30開班會、同學之間相互介紹，指定臨時班長、寢室長，學習學生手冊等。

（6）8月28日至9月2日按照教務處的安排執行。

（7）9月3日上午8:00，全體新生在新公寓旁籃球場按照指定地點集中，系學管主任、祕書、20xx級新生班主任和軍訓教官參加，進行軍訓編排。上午9:00舉行20xx級新生開學典禮暨軍訓動員大會和連隊編排。

（8）如遇學生宿舍不夠，應及時與學工處馬守東副處長聯繫，以便及時調劑。

（9）後勤處提前製作好新生飯卡，各系於8月26日中午前統一到後勤處領取新生飯卡併發放給班主任，班主任按時發放給學生。

（10）如南京籍學生家長提出走讀，由學生本人填寫《學生走讀申讀表》，家長簽字，班主任和系（校區）審覈，到“新生走讀辦理處”辦理走讀手續（走讀生免交住宿費）。

（五）教務處

負責人：竺xx

1.準備工作

（1）班級劃分並將名單發放相關部門；

（2）班級名單放大張貼（三個點）；

（3）印製班級調整單。

2.現場工作

（1）配合招就處做好專業調整、校區調整工作；

（2）做好現場編班工作。

（六）收費處

負責人：施xx

由財務人員和保險人員組成，負責好各系（校區）收費。

要求：準確無誤，每半日統計收費情況，向校領導彙報。財務處8月27日、28日安排專人值班至21:00，保證新生到校隨時繳費，保衛處配備相關保衛人員和校衛隊學生在場維持繳費秩序。

（七）後勤協調處

負責人：張xx

1.協調新生接待的車輛；

2.負責新生生活用品和校服的發放，“生活用品發放處”地點設在兵乓球館，約20名學生協助發放；

3.保證學生日夜用水、電正常，水電組隨時做好維修工作；

4.8月28日安排教官住宿、提供電水壺、水瓶等生活必備設施；

5.醫務值班；

6.校園衛生；

7.食堂；

（1）新生接待期間飯菜、茶水、一次性杯子供應，保證新生、家長、參加接待人員隨時有飯吃、有水喝；

（2）負責軍訓官兵的一日三餐；

（3）負責安排學生軍訓期間茶水供應。

（八）安全保衛

負責人：管xx

1.門衛對無證件的外來閒雜人員一律不許進校；

2.保衛人員及校衛隊學生做好外防內保，負責校內的交通，防止不法之徒搶新生財物，負責安排校園內流動崗哨；

3.其林門西站安排1名保衛和10名學生負責引導新生進校園；

4.安排好校內停車場及交通管理工作。與麒麟門交警協調南大門與東大門馬路入口處的引導工作；

5.參與安全保衛的校衛隊學生由保衛處校衛隊自行安排，名單報團委彙總。

（九）各系（校區）新生報到統計（男、女）

1.由各系負責安排；

2.每半日統計學生報到情況；