個人月度工作計劃15篇
時光在流逝，從不停歇，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經驗，是時候抽出時間寫寫計劃了。好的計劃都具備一些什麼特點呢？下面是小編幫大家整理的個人月度工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
個人月度工作計劃1
第一：招商專員工作職責
一、收集、整理、市場行情、以及競爭對手等信息資料，提出分析報告，爲部門業務人員、領導決策提供參考。
二、協助主管負責公司專賣店的拓展工作。
三、定期向主管彙報工作情況和意向客戶跟蹤情況，定期進行工作總結，提高工作計劃性和有效性。
四、按照公司與部門下達的空白市場拓展任務編寫年度、月度招商計劃書並負責具體實施。
五、請遵守公司各項規章制度，服從管理。
六、具備較強的組織協調及溝通交際能力，勤奮敬業。
七、建立意向客戶數據庫，負責公司拓展資料的管理、工作。及後期的立意向客戶跟進與簽單。
八、負責蒐集意向客戶提出意見與建議等信息的記錄及回訪工作。
九、負責拓展工作指標的月度、季度、年度統計報表和報告的製作、編寫，並隨時答覆領導對拓展動態情況的質詢。
十、負責招商的前期談判和合同簽訂，並負責開業前期的服務與管理。
十一、完成領導交辦的其他工作。
第二：招商專員的工作職責
一、協助收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新項目、競爭對手、客源等信息資料，提出分析報告，爲部門業務人員、領導決策提供參考。
二、協助招商主管負責公司電腦產品的招商工作。
三、定期向招商主管彙報工作情況和客戶跟蹤情況，定期進行工作總結，提高工作計劃性和有效性。
四、按照公司下達的招商任務編寫年度、月度招商計劃書並負責具體實施。
五、嚴格執行公司各項規章制度，服從管理。
六、具備較強的組織協調及溝通交際能力，勤奮敬業。
七、建立電腦代理商客戶數據庫，負責公司招商文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。及後期的電腦代理商的客戶關係維護。
八、負責監查客戶的意見或信息的記錄及回訪工作。
九、負責各類經營指標的月度、季度、年度統計報表和報告的製作、編寫，並隨時答覆領導對銷售動態情況的質詢。
十、負責招商的前期談判和招商書的起草、簽訂，並負責出租的後期管理及出租費用的按期收取。
十一、完成領導交辦的其他工作。
招商個人月度工作計劃2
今年5月份，我有幸加入鞍山港龍國信置業有限公司招商部，成爲其中一員。八個月以來，緊緊圍繞招商工作，努力學習招商知識，不斷改進工作方法，提高工作效率，努力完成各項工作任務，現將半年以來的工作學習情況簡要彙報如下：
一、企業理念和規章制度的學習：
剛入公司的前7天，先學習的是企業理念和規章制度。通過對港龍集團規章制度的學習，使我加深了對港龍集團企業文化的瞭解與認識，熟悉公司各項工作的管理及執行流程，爲我在港龍日後的工作奠定了堅實的基礎，使我以最快的速度成爲一名合格的員工。
二、招商工作
任務完成情況：
（一）、市場調研工作：
對鞍山的新興商貿城、景子街小商品城、長大商貿城、時代小商品城進行了詳細的調研。
通過市場調研工作對業態佈局、動線劃分、品類組合、裝修風格、租金價位、商戶構成、商業配套、輔助設施等方面有了更進一步的瞭解。爲在日後走訪商戶，品項落位提供了參考依據。
（二）、儲備商戶資源，爲日後的招商工作做好鋪墊。
招商過程是一個漫長的，循序漸進的過程，成功與否存在諸多的因素。在這八個月中，我走訪了站前人防地下街，鑽石城，海源小商品城，新興綜合批發市場，恆華樂雪批發市場，四隆廣場，景子街，景子街小商品城，尊洛佳，凱特購物廣場，立山時代批發城，長大商貿城，長大花鳥魚市場，鐵西聯營商場，金派商場，騰飛傢俬城，瀋陽甦家屯五洲城，五愛韓國城，瀋陽韓百商城，岫巖荷花玉器批發市場，首山正德廣場，海城西關龍水金帝商場，佟二堡皮草城。在每次走訪中，我都詳細記錄走訪商戶的詳細信息，例如姓名，聯繫電話，店面面積，是否有租鋪意向，租鋪重點考慮的因素。一些商戶雖然暫時未簽單，但達到什麼樣的條件，可以達成簽單。這樣一來，一旦有合適機會，馬上可以聯繫商戶簽單。目前根據個人的臺賬登記走訪商戶800多戶，儲備意向商戶約50戶。初期由於本人沒有小商品市場招商工作的經驗，因此招商時很吃力。小商品的業主多數是個體經營，並且需要的面積都很小，在招商過程中需要足夠的耐心和堅強的意志力。而與招商品牌廠商的情感溝通；商務合作條件的談判技巧，是需要我在工作中改善和提高的地方。
（三）、在招商方面取得的成績。
截止目前招商面積爲594、37平方米。其中包括生活用品，日雜用品，品牌女裝，窗簾布藝，傢俱用品，箱包飾品，小家電等品項。並且和商戶保持着友好的合作關係，爲日後的轉介紹商戶，和日常管理工作，打下來良好的情感基礎。在招商過程中，我還儲備了一定量的餐飲，娛樂，休閒項目，可爲二期招商工作儲備資源。
（四）、本年度招商業績的分析：
1、目前鞍山已有多家綜合性的批發市場，以站前商圈爲主的恆華樂雪批發市場，景子街小商品城，新興市場，立山時代批發市場。根據今年的經濟形勢來看，每個批發市場的銷售額都是呈下滑趨勢。並且招商壓力很大，空鋪率上升。我司作爲籌備中的項目，很多經營者會有諸如不知道何時開業，開業後不知道效益好壞等的擔心，不敢選擇入駐本項目，導致招商過程比較艱難，招商成效不大。
2、本身的不足之處。獨立完成工作的能力還不強，業務知識掌握不夠，有時表達不夠準確，人際關係不足，未能建立起有效人際關係鏈，在與相關部門溝通聯絡中，缺乏溝通技巧。另外還有一些方面跟領導期望的相差較遠，如招商意識不夠，工作不夠仔細等。對於一些猶豫不定的意向商戶，思想工作做的不夠及時徹底，導致商戶最終未簽約，或是簽約其它的項目。
3、一花獨放不是春，百花齊放春滿園。感謝部門領導和同事在我招商遇到瓶頸的時期，給予我幫助。使我堅持不斷地學習理論知識、總結工作經驗，加強自身思想修養，努力提高綜合素質，完成了自己崗位的各項職責。正確的引導我招商方向，使我信心滿滿的面對招商工作。更加認真的進行商戶的走訪和回訪工作。並週期性的進行早市和夜市的招商工作和DM的發放。
三、參與公司活動
在五月公司策劃的戶外商戶參展活動中，配合營銷部工作，選擇購買參展商品。篩選參展商戶，並進行商品的拍照和商品陳列，商戶的經營和返款。加深了與商戶的溝通，爲港龍品牌做了進一步的宣傳。
在十月份公司進行投資戶商鋪交鋪時，協助辦理交鋪手續，對於自營商戶和投資商戶有了進一步的溝通和了解。
20xx年工作計劃：
1、按照每月招商計劃進行招商，爭取努力完成招商計劃；
2、做好鞍山市場的調研工作，充分了解競爭店的招商政策；
3、開發外埠市場，使更多的商家瞭解港龍，簽約港龍。
4、做好老商戶的回訪和溝通工作，利用老商戶，拉動新商戶的簽約。
個人月度工作計劃2
很快，已來公司快一個月了，對於一位沒有從事過金融行業的我，有很多的業務知識需要學習及一些社交技巧、經驗。已進入6月份了，擬定一個好的工作計劃，制定一個明確的目標，是每一個業務人員必須認真對待的事情。
首先，加強業務學習。
學習是成功的第一要素，對於每個業務人員來說，在工作中不斷學習，開拓視野，豐富知識，總結經驗與不足，是絲毫不能懈怠的工作。只有在不斷的總結與學習過程中，才能夠使自己不斷的成長。同時，加強對自己業務知識的學習，包括大小票買斷、貼現、保證金、攬儲、銀行回報、過橋等業務的學習，加強其他行業知識及其理財產品的學習，深挖他們業務的特點，與我們業務進行對比，找出我們業務中的優缺點，做到知己知彼、百戰不殆。當然，還需加強與同事之間的交流與學習，把自己以前的工作經驗與同事們分享，同時虛心向身邊同事請教，吸取他們的優點，改正自身的缺點與不足，達到整個團隊的共同進步。
第二，工作目標的擬定。
任何工作都是有目標的，沒有的目標的工作就沒有成功的基礎。一個好的工作目標就是成功的開始。6月份，我的工作目標如下：
1。堅持本月每隔一天外出跑市場，保證拜訪5家公司（企業）以上，每次至少聯繫一位有效的客戶，儘可能的聯繫到公司財務及票據負責人，要來聯繫方式。
2。對自己積累的有效客戶，堅持每天給他們發報價，維持好客戶關係，做到在客戶資源上深度挖掘的目的。
3。積極通過各種渠道，找到企業的聯繫方式，通過電話陌拜，聯繫客戶源，促使潛在客戶從量變到質變。
第三，客戶維護和再開發。
時刻做好老客戶的維護工作。包括日常關係維護以及節日生日祝福等，對老客戶進行再挖掘，盡最大可能加大老客戶的合作機會。用慧眼去發現老客戶身邊的資源，做好“一帶十，十傳百”的聯動業務的效果，爲公司做到最好的宣傳。
第四，市場情況分析總結
通過一些客戶的交談，分析未能和客戶合作的原因。是對客戶介紹公司不深入，還是我們的服務不周到，還是資金原因，或者是態度問題等等。找出問題，並解決問題，對每一個客戶的原因都認真分析，通過不同的方式處理，有些客戶還是可以爭取過來的。
每天都要對工作有個簡單的計劃安排，同時在下班前對每天工作做個小結，思考自己工作一天來的所得所失。分析這一天的優缺點，優點繼續發揚，缺點儘量改正，讓第二天的工作能夠更好的開展起來。 堅持總結工作的習慣，做到每週一小結，每月一大結。看看有哪些工作上的失誤，及時改正，下次不要再犯。
通過以上目標的計劃能夠每天保持進步，一步一個臺階的開
展業務，在我們團隊的共同努力之下，在自己進步和獲得收益的同時，使我們公司的業務能夠夠蒸蒸日上，發展壯大。
個人月度工作計劃3
不知不覺加入xx已經31天了，在這31天中，有苦也有甜！總體來說，我對自己並不滿意，但是這期間學到的東西，取得的進步，讓我也感到些許的欣慰。下面我將分一下幾點對我過去的工作進行總結。
一、業務開展的情況
在xx一個月，其中有兩個星期進行了系統的產品培訓。換句話說，也就是隻有兩個星期進行業務拜訪。在這兩個星期當中我的主要工作情況如下：
1、電話初次拜訪客戶75家。
2、電話有效客戶10家。
3、實地拜訪客戶5家。
4、要求試料客戶2家。
通過半個月的挖掘客戶，覺得開發客戶是一個比較漫長的過程。大部分客戶對我們都有一段時間的信任期，自己打電話的時候還是有很多問題的存在！磕磕碰碰地完成了75個左右的電話拜訪，也約到了幾家客戶。起初拜訪客戶，我並不懂得如何去挖掘客戶信息。後來通過向老銷售學習，也逐漸了懂得了少許挖掘信息的技巧。目前爲止，有兩家客戶正在等待試料當中。
二、工作中的問題和困難
1、對於初次拜訪的客戶，經常會因爲沒預約到準確的時間，到了客戶那裏見不到客戶。還有會因爲出差時拜訪客戶的路線不清晰，導致很多約了的客戶見不到。
2、對產品還不夠熟悉，思想彙報專題所以有時候客戶問起產品的一些問題都沒辦法答清楚，特別是產品的一些性能以及價格，每次我都不能獨自面對客戶進行交談，有時不能及時解答客戶問題，客戶會不夠信任。
3、在商務方面，由於一直以來沒有接受過任何有關於這方面的培訓，所以做得不是很好，致使很多客戶對我的印象不是很深。以後需重要客戶多拜訪，加強商務方面的技能。
4、對工作的積極性很高。
但是缺乏銷售方面的技巧和心態，拜訪客戶時還是比較膽怯。當受到客戶拒絕時，還是會不由得產生一絲沮喪。
三、今後學習的方向及措施
1、盡一切努力學習銷售的技巧，鍛鍊銷售心態！
措施：銷售技巧方面，需要在工作中學習，碰到問題多向公司資深銷售諮詢！資深銷售在進行工作的時候，要打醒十二分精神，細細品味其銷售技巧。參加公司的相關培訓，工作之餘多看看相關的文獻！爭取在2個月內能夠獨立進行銷售的工作。
2、深入學習產品知識
措施：對自己銷售產品有良好的認識，才能得到客戶的信任！所以，在今後的工作中，應該努力學習產品知識！其學習方向如下：
（1）瞭解產品，型號，規格，功能，價格等方面的知識，並做一個系統的歸納。
（2）對產品出現的一些問題及解答做一個系統的歸納！爭取在半年內對產品有一個系統的歸納與瞭解。
3、加強商務方面的技巧
措施：通過培訓和諮詢，自學等手段，學習商務方面的技巧，爭取在兩個月內讓接觸我的80%的顧客對我有比較好的印象。
4、加強自身的時間管理和勵志管理
措施：通過時間管理軟件，及時處理工作的相關事宜。使得A類事情（重要的事情）提前完成，B類事情（相對重要的事情）及時完成，C類事情（瑣碎的小事）選擇完成。通過勵志管理，保持對工作的熱情，利用對比激勵法，提高鬥志！
四、目標
20××.8~20××.9：順利通過公司對我的考覈，真正成爲xx的一員。
20××.8~20××.9：能夠通過銷售工作的考覈，擁有獨立完成銷售工作的能力！
20××.8~20××.9：能夠完成月度目標，至少成交一家新客戶。
月度工作計劃
員工姓名：
所屬部門：
起始時間：
如何完成任務：
一、工作計劃及目標（日常時間安排、解決什麼問題、解決效果）
二、促銷活動計劃（內容包括商場或專櫃名稱、促銷時段、促銷商品名稱、原價及現價、費用、所需資源或支持）
三、新品推出（包括新品品牌、進入商場、進入時間、所需資源或支持）
四、市場開發（包括開發地點、終端名稱、計劃進場時間、所需資源或支持）
個人月度工作計劃4
5月份工作重點：
1、加強幼兒的安全意識及自我保護的教育工作。
2、加強與家長的溝通聯繫，配合幼兒的接送工作，並做好幼兒過渡小學的心理教育。
3、排練畢業匯演節目。
4、通過觀察、製作、實驗等多種活動，讓幼兒感知身邊有趣的科學現象，並瞭解相關的科學常識，體驗科學與人們的生活緊密相關，同時，在實踐中，激發幼兒對科學小實驗的興趣，促使他們想去發現、想去實踐，想去解開心中一個又一個問號，順利完成本月主題《小小科學迷》。
5、嚴格執行幼兒園常規工作，配合完成六一遊園活動準備工作。
6、加強班級衛生消毒工作，培養幼兒良好的衛生習慣，做好手足口病防控工作。
7、培養幼兒的自理能力，加強幼兒學會整理自己的物品，妥善保管好自己的物品，會主動表達自己的需求。
主題活動目標：
1、通過在觀察、製作、實驗、體驗等多種活動中，讓幼兒感知身邊有趣的科學現象，並瞭解相關的科學常識，體驗科學與人們的生活緊密相關。
2、在實踐的過程中，激發幼兒對科學小實驗的興趣，同時培養他們獨立探索、認真思考、勇於創新的精神。
環境教育：
1、五一勞動節，讓幼兒知道勞動節的意義。
2、春夏交替，讓幼兒知道春天天氣的特點，時暖時冷，同時懂得增減衣物，知冷熱。
個人月度工作計劃5
隨着我公司在上海地區市場份額的不斷擴大，結合本月份的銷售情況，考慮到我們面對的客戶羣體與季節要素，本分店根據總公司的相關要求和文件精神，做出20xx年6月份的如下工作部署：要狠抓銷售與管理工作的質與量；剖析並細分市場；有效利用公司的品牌形象和資源優勢，掌握客戶的物質和心理需求，從細節抓起全力以赴，以銷售工作帶動本區的品牌運作。
1、x月份工作回顧
根據x月份的銷售工作總結，市場反映出來的問題如下：
1.1業績完成情況
時間：20xx年5月1日~20xx年5月30日
1.2市場方面
1.1.1客戶溝通：
（1）工作總結：
（需要回答：
1、客戶爲什麼選擇買我們的產品；
2、客戶如何評價我們；
3、口碑工作是如何開展的？做得怎麼樣？
4、還進行了哪些促銷活動）
（2）問題：
（需要回答：
1、產品與客戶需求匹配方面存在的問題是什麼？
2、客戶服務方面存存在的問題是什麼？
3、與客戶溝通方面還存在哪些問題？）
1.1.2暢銷商品列表及暢銷原因：
1.1.3市場動向：
（需要回答：
1、商品季節性需求份額與年均月份額比較；
2、在上海面包市場的特殊性是什麼（消費習慣/消費心理/我告訴的優勢）？
3、客戶潛在的產品需求有哪些？）
1.1.4競爭對手：競爭對手列表：
對手月動態：
（需要回答：
1、本月他們的主打產品及暢銷產品是什麼？
2、本月他們做過哪些促銷活動？
3、人員調動情況4、下一步行動預測）
優勢與不足比較：
（需要回答：
1、人員技術水平比較；
2、資源（產品、客戶）比較；
4、管理制度及水平比較；
5、客戶及營業額比較）
1.1.5客戶羣體分析：
（需要回答：
1、年齡、職業、人流高峯段時間（每天的xx點~xx點鐘）、口味、心理特點等）
1.3管理方面
1.2.1制度管理（員工出勤、獎懲情況）
1.2.2單據和文件管理
1.2.3進出庫商品明細表（見附表1），特殊產品最低庫存量
1.2.4規範化進出貨流程，確保商品完成正確交接、
1.2.5客戶花名冊（見附表2），20xx年5月份本店客戶的銷售曲線示意圖（見圖1）
1.4人員變更
5月招進xx人，負責xx工作；離職xxx人，負責xx工作。xx人蔘加培訓，xxx人因公出差。
2、六月份工作重點及目標
總目標（不排除特殊干擾因素）：實現月總營業額：xx萬元，比上月增加xxxx個百分點。
2.1市場方面
2.1.1加大推動公司品牌形象宣傳力度，爲本分店營造一個良好的市場文化及競爭氛圍。
2.1.2加大與老顧客以及固定顧客的交流，積極開展與新顧客的溝通工作。高度重視口碑宣傳效應。
2.1.3進一步做好暢銷產品的統計分析，積極向總公司反饋我分店所收集的一線資料信息。
2.1.4加大對競爭對手信息的分析掌握，跟進對手點，強化自我優勢。
2.1.5動員全體員工，在日常工作中多留意各種客戶羣體的口味、心理及意見評價，積極向總公司反饋我分店所收集的一線資料信息。
2.2管理方面
2.2.1嚴格執行總公司的各項管理制度。
2.2.2認真做好單據和文件管理工作。
2.2.3嚴格規範商品進出庫流程，採取每期單人負責制。
2.2.4做好客戶的統計分析。
2.3業績完成計劃
時間：20xx年6月1日~20xx年6月30日
2.4人員變更情況及相關應對辦法
6月計劃招進xxxx人，負責xx工作；可能離職xxx人，負責xx工作。
x人請假，由xx暫時接替。xxx人因公出差，由xx暫時接管。
個人月度工作計劃6
一、指導思想：
本學期我組工作以學校總體教學工作爲依據，以提高教研質量和教學質量爲目標，增強教師的學習意識、服務意識、教科研意識、質量意識、合作意識、充分發揮業務職能的作用，以課堂教學改革爲重點，以培養學生的創新精神和實踐能力爲重點，以提高六年級的質量檢測爲重點，不斷深化課堂教學改革，全面提高我校英語教研組教研工作水平。
二、主要工作：
1加強教育理論學習，提高教師理論素養：
1）認真學習英語教育教學理論，用先進科學的教學理論指導教師的教學工作。採用理論聯繫實際的方法不斷推動教學改革，爲教學研究工作提供理論基礎。
2）每週組織一次全組人員共同學習的活動，從各類雜誌和書籍中找出有價值的文章，共同學習討論，共同進步。
2、狠抓教學常規落實，深化英語教學改革
1）
課堂是教學的主陣地，開學初教研組就要積極開展組內聽課。通過評課、研討，促進課堂教學不斷優化。上課時要求教師精神飽滿，着眼於培養學生運用語言的能力，創設合理的教學情景，充分運用實物，圖片，直觀教具等，生動活潑地進行英語教學。
2）抓集體備課。
本學期將加強集體備課，爲提高教師研討課的質量做準備。備課時通過民主討論，深刻分析，相互比較，使教學目標更加明確，教學內容更加翔實，教學效果更加突出。
3）抓作業批改。
進一步完善作業批改制度，控制作業總量，規範作業批改，按照“有發必收，有收必批，有批必評，有錯必糾”的總要求，使作業質量更上一層樓，實現“減負增效”的目的。
4）抓教學質量。
關心潛能生，做好不同層次學生的輔導工作。認真分析試卷，及時總結和反思，力求在教學中對薄弱處加以改進。
3、開展英語課外活動，提高學習興趣：
1）爲了激發學生學習英語的興趣，針對各年級學生學習能力不同的情況，以班爲單位組織學生開展各類英語競賽。
圍繞全局中心工作，明確工作重心，尋求科學的方式方法，研究具體對策，進一步推進財務管理水平，爲構建安全、健康、和諧工商的長遠目標努力。主要工作目標如下：
1、在繼續抓好會計基礎工作的同時，致力於工作重心從會計覈算向會計監督和財務管理穩步推進。
2、構建科學完整的內控體系，積極推動內審工作的監督職能，強化預算和資金風險的管理，建立有效的激勵機制。
3、有計劃有步驟促進和穩妥解決原有雙軌管理體制下遺留的突出財務問題。
4、做好資產管理工作，進一步對往來款項清理，加大財務規範化管理。
5、進一步加強會計電算網絡化信息工程建設，推進會計信息化工作全面實施。繼續做好會計人員職業道德教育和專業知識、實踐能力培訓。
6、堅持積極穩妥的原則，對重大投資和基建項目進行財務評審，防範資金風險，提高資金使用效果。
圍繞上述目標，做好五個方面工作：
一、嚴格抓好會計基礎工作，規範會計機構設置和人員配置，強化會計覈算和監督職能。
培訓一批既懂會計技術、又懂管理的複合人才；推進高級會計人才和會計領軍帶頭人的培養；進一步對會計人員的業務技術實訓和職業道德、專業品質培養，實現會計覈算、監督和財務管理職能必須做到同步提升
二、對年度財務決算進行全面分析，結合實際調研，科學而有嚴格執行年部門預算，提出年財務收支執行計劃。
三、進一步加強收入管理，理順投資關係，促進經濟實體健康發展。
四、全面推進會計信息化建設
根據財政部《關於全面推進我國會計信息化工作的指導意見》，結合我局管理工作實際，全面推進會計信息化建設。一是完善會計基礎工作信息化，爲全面信息化奠定紮實的基礎；二是通過將相關會計準則制度與信息系統實現有機結合，自動生成財務報告，確保會計信息等相關資料更加真實、完整；三是根據各單位內部控制規範制度要求，將內部控制流程、關鍵控制點等固化在信息系統中，促進各單位內部控制規範制度的設計與運行更加有效，形成自我評價報告；四是財務報告與內部控制評價報告標準化。
五、強化內審職責，擔當全局經濟運行的“免疫系統”。
把內審職能煉就爲我局的“免疫系統”，成爲現實資產的守護者、財務帳表的複覈者，當好領導決策風險前瞻的瞭望者，促進健全機能、改進機制、健康發展。上半年將對等單位進行法人離任審計，對新建辦公樓進行造價審覈。
對各單位的內控制度深度瞭解，並分別在整體和業務流程兩個層面進行測試評估。在此基礎上，構建完整的內部控制體系。
前臺個人月度工作計劃
1、自我形象的塑造：嚴格遵守客服人員服務行爲規範，着裝整潔、得體，、舉止文明大方。微笑、熱情對待客戶、同事。
2、對於客戶信息的處理，對客戶的來電、來訪的信息及時記錄在《客戶服務信息記錄表》上。
①對於客戶的簡單求助，在力所能及的範圍內，即時給予解決。
②對於報修的，做好登記，及時通知維修部同事進行維修。
③對於客戶的投訴，要及時向相關人員或領導反映，迅速將其處理。對於投訴的處理：將投訴事件的發生時間、地點、被投訴人或投訴部門投訴人的聯繫方式等信息清晰記錄。如果能夠解決的，儘量向客戶予以合理的解釋，在接到投訴後，及時進行處理，在投訴處理完畢兩天內回訪。
④每天下班前的一個鐘對當天的客戶信息登記的登記進行查閱，若發現未及時處理的要進行處理。
3、鑰匙的管理：將未收樓的或託管的裝修鑰匙按單元的順序擺放整齊，對於鑰匙借用人進行覈實，借用鑰匙要清楚地登記好時間、歸還時間，無論是誰借鑰匙都要進行登記。每兩天要檢查一下鑰匙和登記表是否相符，若有不符的，要及時查明原因。
4、代收郵件：將接受到的業主郵件及時在《郵件收發登記表》上記錄好各項詳細信息，在業主領取時，要求其在登記表上簽名確認，方可領取。
5、資料的整理：對於《車輛管理服務協議》《繳費通知單》《物品拮据憑條》《放行條》《裝修許可證的明細表》等資料對於紙製的認真填寫，每天將其數據輸入電腦，每半個月將紙製的資料進行處理裝訂，歸檔。
個人月度工作計劃7
作公司一名財務系統的工作人員，應該有自己責任感、使命感和緊迫感，努力做好工作。因此，我對自己在下個月的工作進行了認直仔細的規劃，我將在上級的正確領導下，在同事的幫助協作下，創新性的做好財務資金監督管理工作，爲企業的持續健康發展做出更大的貢獻，具體的工作計劃及建議如下：
一是加強學習，提高自己的業務素質和綜合能力。
隨着社會的不斷髮展，會計的概念越來越抽象，它不再侷限於某個學科，在稅務、計算機應用、公司法、企業管理等諸多領域都有所涉及，企業的財務管理對財會人員的素質提出了越來越高的要求，在新的一年時在，我將進一步加大學習的力度，提高自己財務業務水平，特別要結合企業行業發展及自己的崗位工作需求，加強相關業務方面的學習，使自己的財務業務能力不斷提高，以適應工作的需求，特別要積極參加公司組織的各項業務培訓，還要參加一些重要的會計培訓部門組織的專家培訓，使自己的財務業務水平更上一個新的臺階。
二是更加認真負責的做好自己的本職工作，在自己的工作崗位上，對各項財務資金的管理都要嚴格把關，不能有半點疏忽和大意，銀行劃款複覈(資金劃轉、新股申購、債券買賣、基金申購、回購、定期及通知存款資金劃轉)前臺交易系統複覈(資金增減、債券兌息兌付、定期存款確認、定期存款到期確認)中央國債系統複覈(債券買賣、債券回購、收款付款確認、dvp交易資金劃轉)，要加強一些賬目、帳務處理的研究和分析，確保財務管理的規範和高效。
三是做好一些重大項目的投資覈算。重大經營項目事關企業今後的發展，資金安全性與項目投資的可行性以及企業發展的後續性-息息相關，特別是20__年兩個債權項目的投資覈算、付息等工作，要保證時間性和規範性。我將大力加強與託管銀行的溝通和協調，不斷探索和總結合作和業務聯繫的新方法和途徑，保證各方合作程序和業務往來的順暢。在華髮項目上，除要做一些資金管理的基礎工作以外，還在20xx年召開受益人大會以後，時行資金建帳，並做好ta系統的操作工作，保障業務系統的正常運作。
四是加強會計檔案的管理工作。我們雖然在二0__年對會計檔案管理工作進行了規範嚴格的整理，在二0__年，我將在二0__年的基礎上，嚴格按照國家一級檔案管理的要求進一步完善和規範，要保證目錄、各項帳本的存放等都高度的一致性，特別是一些重要帳戶和原始憑證等業務帳本都要嚴格備案登記存查。
五是加強與公司各部門的溝通協作，通過溝通和交流，才能達到業務的統一性和規範性，實現合作緊密，工作有序，防止發生推諉扯皮等現象。造成工作的延遲和業務的疏漏。
六是加強應急管理的研究和分析。資金管理難免會出現一些意想不到的突發事件，這對於財務管理來說是一個大忌，甚至會影響到企業整個資金鍊的管理，所以就加強應急管理的研究，積極出一些財務資金管理的應急預案，確保發生突發事件時能緊急啓對應急預案，保障企業財務管理的正常進行。
七是一些建議：應抓好“節支”工作，採取具體措施，抓住關鍵環節，針對資金週轉過程中的每個關鍵點和關鍵程序，建立相應的制度，嚴格控制各項支出，切實提高資金的使用效益。
首先，要制定科學合理的定員、定額費用標準，將單位的各項財務收支活動全部納入預算管理範圍，提高預算的編制水平。
財務預算的編制要體現在對重點工作的資金保障上，同時也要體現在對資金的節約上;
其次，在預算執行中，要建立健全各項財務支出控制制度，並結合單位事業發展的實際情況，提出減少費用支出的各項措施，努力把各項費用支出控制在預算範圍之內;第三，建立和完善資金使用的績效考覈制度，對各項財務支出事項要追蹤問效，要充分發揮財務部門在建設節約型行業中的作用。第四，要大力壓縮非生產性開支，促進全行業節約活動的開展，形成“節約光榮，浪費可恥”的行業氛圍。
個人月度工作計劃8
一、熟悉工作環境
1、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協調部門；
2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們瞭解他們所在工作崗位的情況；
3、熟悉本樓層的所有專櫃，包括專櫃名稱、具體位置、經營商品的性質、經營方式及經營狀態。
二、發現當前工作中的問題
1、根據上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門協助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題；
2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作；
3、瞭解本樓層專櫃經營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。
三、解決當前工作中的問題
1、完善工作流程與規章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協調解決需要相關部門協助才能解決的問題；
2、對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的能力，並能按公司要求做好本職工作；
3、與各專櫃溝通協調，解決其需要幫助解決的問題。
以上工作爲主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進行：
1、管理本樓層銷售工作；
2、清楚掌握本樓層各專櫃銷售及貨品、人員情況；
3、負責櫃長、營業員工作分配、考勤、儀容儀表、行爲規範；
4、幫助下屬解決工作上的問題；
5、培訓下屬並跟進檢查培訓效果；
6、處理顧客投訴；
7、嚴格執行公司各項規章制度；
8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司；
9、負責樓層環境清潔、燈光、道具、維修、安全；
10、按時更換、檢查賣場陳列；
11、跟進公司促銷活動的執行、宣導；
12、負責每月樓層盤點；
13、定期檢查、抽盤後倉貨品；
14、根據賣場實際情況，做適當人員調備；
15、負責下屬工作質量及工作進度；
16、負責本樓層物料陳列、道具、管理；
17、擬定市場調查工作計劃及實施；
18、對各專櫃按公司制度進行管理並與其業主溝通協調來處理好雙方的不同意見；
19、銷售業績分析工作。
前臺個人月度工作計劃
1、自我形象的塑造：嚴格遵守客服人員服務行爲規範，着裝整潔、得體，、舉止文明大方。微笑、熱情對待客戶、同事。
2、對於客戶信息的處理，對客戶的來電、來訪的信息及時記錄在《客戶服務信息記錄表》上。
①對於客戶的簡單求助，在力所能及的範圍內，即時給予解決。
②對於報修的，做好登記，及時通知維修部同事進行維修。
③對於客戶的投訴，要及時向相關人員或領導反映，迅速將其處理。對於投訴的處理：將投訴事件的發生時間、地點、被投訴人或投訴部門投訴人的聯繫方式等信息清晰記錄。如果能夠解決的，儘量向客戶予以合理的解釋，在接到投訴後，及時進行處理，在投訴處理完畢兩天內回訪。
④每天下班前的一個鐘對當天的客戶信息登記的登記進行查閱，若發現未及時處理的要進行處理。
3、鑰匙的管理：將未收樓的或託管的裝修鑰匙按單元的順序擺放整齊，對於鑰匙借用人進行覈實，借用鑰匙要清楚地登記好時間、歸還時間，無論是誰借鑰匙都要進行登記。每兩天要檢查一下鑰匙和登記表是否相符，若有不符的，要及時查明原因。
4、代收郵件：將接受到的業主郵件及時在《郵件收發登記表》上記錄好各項詳細信息，在業主領取時，要求其在登記表上簽名確認，方可領取。
5、資料的整理：對於《車輛管理服務協議》《繳費通知單》《物品拮据憑條》《放行條》《裝修許可證的明細表》等資料對於紙製的認真填寫，每天將其數據輸入電腦，每半個月將紙製的資料進行處理裝訂，歸檔。
個人月度工作計劃9
爲了進一步提高自己的工作效率及工作能力，特制定以下工作計劃：
一、對銷售工作的認識：
1、不斷學習行業知識、產品知識，爲客戶帶來實用介紹內容，更好爲客戶服務，顯得行業的專業性；
2、先友後單：與客戶發展良好友誼，轉換銷售員角色，處處爲客戶着想，把客戶當成自己朋友，達到思想和情感上的交融；
3、調整心態，進一步提高自己的工作激情與工作自信心；百倍認真努力地對待每一天工作、每一個潛在客戶的挖掘；
4、去除任何客戶拒絕的恐懼心理，對任何一個營銷電話、任何一個潛在客戶要自信專業性的進行交流；
二、對銷售工作的提高：
1、制定工作日程表；（見附表）
2、一天一小結、一週一大結、一月一總結；不斷查找工作上的不足，及時糾正工作的失誤，完善工作的整體效率；
3、不斷挖掘潛在客戶、展示產品、跟進客戶；樂觀積極向上自信的工作態度才能擁有很好的工作成果；
4、每天堅持打40個有效電話，挖掘潛在客戶、每週至少拜訪2位客戶（此數字爲目標，供參考，儘量做到），促使潛在客戶變成可持續客戶：
5、拜訪客戶之前要對該客戶做全面的'瞭解（客戶的潛在需求、職位、權限以及個人性格和愛好），並準備一些必要的話題或活動去與客戶進行更好的交融及相應的專業產品知識的應付方案；
6、對省、省、省、省四大省市、縣公路段單位負責人進行逐個電話銷售，挖掘潛在客戶，跟進並對相關重要客戶進行預約拜訪；
7、提高自己電話營銷技巧，靈活專業地與客戶進行電話交流；
8、通過電話銷售過程中瞭解各省、市的設備儀器使用、採購情況及相關重要追蹤人；
三、重要客戶跟蹤：
1、市公路管理局供機科林科長、養護科曾科長；
2、各省市級公路局養護科；
3、市公路局、縣公路段、縣公路段、縣公路段的相關負責人；
4、省市北郊區公路段橋工程樂；
5、市政管理處的姚科長；
以上是我十月份工作計劃，我會嚴格按計劃進行每一項工作；敬請魏總對此計劃不全的一面加以指點，謝謝！
個人月度工作計劃10
一。7天之內瞭解工廠生產的產品。
包括它的外觀，質地，特性，優點，缺點，用途。雖然跟單文員不屬於工程技術人員，似乎不需要對產品有更多的瞭解。其實不然。首先，在與客戶溝通時，如果你對產品只一知半解，那麼客戶對你的信任度會大打折扣，甚至會懷疑你的工作能力。當客戶向你諮詢時，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術人員打聽，客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優勢吸引客戶向你下單。 跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權限卻很廣，他可以進出多個部門，這就給我們學習新產品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學不會的東西。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會被我熟知並熟練的運用。
二。在最短的時間內弄懂生產過程及工藝。
剛開始，一般人會認爲跟單文員只需知道生產訂單的進度就可以了，好像白領一樣，坐在辦公室，打着電話，發着email就可以掌控一切。一個優秀的跟單人員，會非常熟悉產品的工藝流程，生產一定數量的產品所需要的生產時間。會親自進車間察看大貨的進度。當積累經驗久了，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復客戶。
三。熟悉各部門的工作流程，按照公司的規定來辦事。
每一個公司都有自己的工作模式。如果每個人都按照自己的流程來進行工作，那麼將會導致公司秩序的混亂，各個部門的工作也會受阻。嚴重的會導致公司蒙受經濟及名譽上的損失。比如說，公司規定收到客戶訂單需要經理部門簽名確定。有一天，跟單員張三收到編號爲a—001產品的訂單，當時經理部門正在討論產品調價的問題。下面的文員還沒得到具體的通知。這時，張三，直接將訂單發給生產線，催促生產。沒有給經理確認，而此時，a—001的產品因爲原材料漲價的問題需要漲價。但大貨已經在生產了，張三跟客戶多次協商價格都調不上來。如果這時停止生產，那麼那些半成品都會變爲廢品。如果讓大貨完成而不運送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽。最後只能虧本賣給了客戶。這樣就直接造成了公司虧損。
四。瞭解貨物的運輸。
出國的貨物一般通過船和飛機，國內的貨物通過公司安排汽車或者安排物流公司運送。在訂單完成之前，跟單文員要認真選擇運輸公司，並考察他的信譽度，是否有能力運送此批貨物。欣龍公司貨物的運送主要通過物流來完成，我會盡快熟悉這些物流公司。經常與物流工作人員溝通，保證貨物安全準時到達目的地。
五。熟悉瞭解客戶。
對於客戶的訂購產品的習性要有足夠的瞭解。當出現異常情況時，可以做出果斷的處理。比如說，客戶訂購的產品，在外觀或者包裝上有一點微小的瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級領導或者跟客戶協商是否能接受這種不達標的產品，如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷。不必勞煩他人。
六。正確對待客戶服務。
跟單文員實際上是公司和客戶之間的一個窗口。首先，你是公司的僱員，你得對公司絕對忠誠，事事站在公司立場上，爲公司着想。在客戶那邊，你必須堅持"客戶是上帝"的原則。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受星級的服務。客戶不會理會公司其他部門是怎麼運作，也不想知道更多，他只會與你聯繫，瞭解他的訂單，瞭解他的貨期。所以要做一個明亮清晰的窗口，要看清事實，冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切要求，從來不敢說"no"，根據工廠實際生產情況，訂單的貨期根本不能按照客戶的時間交貨，這位同事會說"ok"。後來只好安排訂單外包出去，結果貨期和質量都達不到要求。有時，客戶給她一個新開發項目，所有人都曉得這個產品以我們現在的工藝無法完成，可這位同事總說：no problem！一個新項目來來去去搞了兩三個月，既浪費了時間，又得罪了客戶，最後又丟給客戶自己去找其它廠商。這時客戶時常打電話抱怨公司的服務不好，銷售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來越少，最後換了供應商。
個人月度工作計劃11
時間過如奔馳的列車，及時已經是新的一年，但也完全不見減速！如今，轉眼已經到了2月的後半段，我們的工作也已經基本進入了正軌。如今，看着公司在今年工作發展上宏偉計劃，我的內心也不僅熊熊燃燒了起來！
儘管對於公司，深知我們對我們部門來說，我都只是一名普通的“小兵”，但這卻並不妨礙我想爲公司在實現今年工作目標的動力上多增添一份動力！如今，時間的腳步已經要走向3月，爲了能在工作中更好的爲公司貢獻自身的力量，我在此對3月份工作做如下計劃：
一、思想計劃
思想是目標和方向，更是我們動力的源泉！儘管早在今年年初的時候我就已經緊隨着領導認深刻且認真的改進了自身的思想態度，但經過這段時間對20xx年工作的感受，我認識到，僅僅是過去的決心和思想是完全不行的！這不能爲我的工作帶來更大的提升，更別說給公司帶來貢獻！爲此：
首先，在下一個月中，我要嚴格的改變的對工作的想法，摒棄在工作中的自我習慣，嚴格嚴謹的按照工作目標完成任務。
其次，要在對工作的責任心上也更加的深究，決不能因爲自身的懈怠，再放任細小的錯誤和問題！
這些，都是我在工作中一些細節方面的問題，他們來源於我思想上的懈怠！爲此，我必須在接下來的工作中從根本上解決這些問題，從思想上拒絕對自我的懈怠！
二、工作的計劃
工作是我們實現工作價值的方式，但就前兩個月來說，比起上一年的情況我並沒有太多的成績，深知還因爲假期的情況的出現了懈怠和放鬆。因此：
1. 要加強自我的總結，做到日日反思，日日改進，從每天的問題上逐步的解決並鞏固，才能建立起真正的“高樓”。
2. 要加強學習，學習是進步的唯一途徑，我過於重視過去的成績卻不思進取，這是絕對無法成長的！
3. 加強自我的鍛鍊。工作不僅僅在於能力，能在於實戰。再好的理論知識發揮不出來也只是紙上談兵！爲此我要加強實戰，積極的將過去的所學發揮出來，爲公司貢獻新的力量！
總的來說，我其實目前還有很多沒做好以及沒有發揮出來的潛力，我會在3月的工作中認真反思，積極完成好自己的工作任務，絕不給新一年的工作拖後腿！
個人月度工作計劃12
在過去的日子裏，對剛成立二年多的xxxx有限公司xx分公司來說，是一個充滿挑戰、機遇與壓力並存的一年，在這二年時間裏，由於上級領導的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務各項工作已逐步完善。爲了能夠儘快贏得客戶的認可，優勢於其他廠商，提升公司在客戶心中的服務形象。
(一)創建“服務形象”。嚴格執行公司各項規章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信爲本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節問題;對着裝、儀表、手勢等需嚴格注意，
(二)轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業務流程，以便隨時應付客戶提出的關於品質方面的各種問題，帶着“多學習，多溝通，積極主動”的態度，深入到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時爲客戶提供質量三包處理(包修、包換、包退)
(三)增強責任感、增強服務意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質量問題，產生的抱怨感，儘量減少不必要的損失，爲顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內關閉客戶的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多彙報工作情況，
個人月度工作計劃13
月 初
1、1-3日
(1)盤點出納現金及銀行存款等錢物，審覈《貨幣資金旬報表》，經確認無誤簽字後，返還給出納，上傳總公司財務。
(2)審覈往來會計作出的“資金佔用費”、“行管費”。
(3)出具相關報表，上報總公司：財務報表說明、利潤表、資產負債表、商品流通費用表、補充資料表、部門費用表、其他應收款明細表、應收賬款明細表、其他應付款明細表、應付賬款明細表、財務主管月工作檢查表、資產及負債清查盤點確認表、商品銷售情況完成對比表、商品銷售大類完成對比表、有問題商品處理表。
2、4-10日，
(1)處理涉稅事務，納稅申報，及時把繳款書交給出納，辦理稅款交付。
(2)審覈往來帳會計已覈對完畢的供應商往來對賬單，若有差異，指導其作相應調整。
月 中
1、11日
盤點出納現金及銀行存款等錢物，審覈《貨幣資金旬報表》，經確認無誤簽字後，返還給出納，上傳總公司財務。
2、11-16日
(1)審覈往來帳會計已覈對完畢的供應商往來對賬單，若有差異，指導其作相應調整。
(2)審覈工資表，作出“付款傳票”， 並督促出納扣減員工欠款。 3、17-20日
審覈往來帳會計作出的客戶機、配件盤點表，若有差異，詢問其原因，並指導其作相應處理。
月 末
1、21日
盤點出納現金及銀行存款等錢物，審覈《貨幣資金旬報表》，經確認無誤簽字後，返還給出納，上傳總公司財務。
2、21-29日
(1)審覈進銷存會計作出的外運庫盤點表，若有差異，詢問原因，指導其作相應的調整。
(2)對應收賬款進行信用額度及賬期管理，對零星應收款進行覈銷;對月度和季度給予客戶的返利政策進行覈對和監督。
3、30日
(1)做好月末結賬前的準備。
(2)作出本月工作總結和下月工作計劃。
個人月度工作計劃14
一、聯合工程部、採購部制定適宜可行的工程採購管理流程
使之達到申購、採購、驗收、入庫、進庫各交接記錄清晰規範。
二、規範安防管理
對安保員進行崗前培訓，培訓內容爲：夜間職班、巡察安全隱患、上下班開門鎖門、傳達室職能等。
三、強化公司整體形象
從着裝、標識、VI、接待流程等多方面深化公司、營銷中心、工地整體意識，專業意識，其意義在於提高員工歸屬感、提高我公司和我項目的整體素質及品質感。
四、提高員工執行力及工作積極性（本月工作重心）
目前，我公司的管理層存在工作不力，無良性工作氛圍，缺乏主動積極性的問題，因此提出以下建議：
從制度上規避。公司管理層缺乏主動性，這個問題在中小企業普遍存在，不是一家兩家的問題。之所以存在，是因爲制度有缺陷。要徹底解決就必須從制度上規避。我個人認爲，我們應該建立簡單的標準化工作流程。簡單的標準化工作流程如下：
1、進行統籌佈局與總結監督，由此來保證工作的執行力與延續性。
2、由本人或本部門根據每個部門、每個人的工作職責，把每週的重點工作和標準簡單規定一下，以書面形式在本週末公佈。重要工作的標準和完成時間以經總經理批示的爲準。
3、行政部負責監督和提醒，根據個人或部門完成的情況給予一定的獎懲。對於臨時安排的工作，也要派人監督和提醒。
4、沒有落實而又有客觀原因的，由本人及時對口彙報並調整工作方法。限期完成。
5、總經理隨時隨機對個人的工作進行抽查，並及時進行指導，再由監督提醒人根據老總意見對個人工作進行溝通和提醒。
6、對於老總反覆強調而沒有及時執行或變通執行而又未達到預期效果的事情，經辦人要承擔責任。這個責任就是給予一定的經濟處罰。
7、工作分工（誰來做）、工作進度（什麼時候做完），以此來保證計劃的可行性和實效際。
個人月度工作計劃15
通過近段時間同部門接觸與瞭解，發現前廳部目前存在的問題相對較多，員工士氣較低落，整體缺乏凝聚力，思想存在散慢、陳舊的觀念，業務操作水平相對溥弱，缺乏個性化服務意識，對客服務語言生硬等一系列問題，針對目前存在的問題，本職覺得任重道遠，雖然存在的問題較多，但工作還是要努力去做。下面便是我8月份的工作計劃：
x月份的工作計劃：
1、完成總機話務部與禮賓部的崗位知識培訓，主要是針對在實際工作中出現較弱的方面進行必要的培訓，方式偏向模擬操作培訓。
2、協助營銷部做好團隊接待、散客預訂接待工作。
3、培訓前廳部員工對客服務技巧，提高員工的對客服務意識。
4、協助營銷部做xxxxx相關活動的接待工作。
5、月中旬將全面貫徹部門的規章制度，計劃給員工半個月的時間進行磨合，希望在七月份初員工能有一個全新的工作面貌。
6、月下旬將對部門的員工進行一次筆試，主要是測試員工前期所接受崗位的知識面，刺激員工的神經，提高員工對工作的積極性。
