下半年工作計劃（通用5篇）

光陰迅速，一眨眼就過去了，我們又將迎來新的挑戰，現在這個時候，你會有怎樣的計劃呢？那麼你真正懂得怎麼寫好工作計劃嗎？下面是小編精心整理的下半年工作計劃（通用5篇），歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

　　下半年工作計劃1

20xx年7月，我正式升任xx園客服部主管，對於我個人來說是新的人生驛站。從一線員工不知不覺中就從事客服工作近四年，感慨頗深。雖然很多人不瞭解客服工作，認爲它只不過是接下電話、做下記錄這些無聊的事情罷了。

其實不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的溝通技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，這一點我是深有體會。儘管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演着重要角色，而且我相信隨着社會的逐步向高端水平的發展，勢必被多數人所看重。

時光如梭，轉眼間20xx年工作即將結束，在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這半年中各個階段的工作目標和工作計劃。項目交付以來，客服部始終貫穿着皇庭璽園前期物業管理工作的要求，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。

本年度部門各項工作如下：

一、規範內部管理，增強員工責任心和主動性

自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業知識參差不一：對物業管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和責任心不強。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規定，明確了部門日常工作的具體要求和標準。

對其進行了物業管理基礎的培訓，並定期進行考覈。加強與員工的溝通，瞭解員工的內心想法和要求，並針對不同的人員採取不同的方法激勵員工的工作積極性。目前，部門員工已經從原來的被動、辦事拖拉的轉變爲較主動的、積極的工作狀態。

二、嚴抓客服人員的禮節禮貌，提高服務意識

客服部是服務中心與外界聯繫的窗口，客服人員的服務意識和服務素質直接影響着客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業管理禮節禮貌規範，每日上崗前部門員工對着裝、禮儀進行自檢、互檢。

加強客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細緻”的服務思想，大幅度的提高了客服人員的服務意識和服務素質。

三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協助開發商銷售樓盤，嚴格按照開發商制定的日常接待流程進行操作。

四、密切配合各部門的其他工作，做到內外協調一致，並監管了服務中心員工宿舍的房屋租賃事宜。

20xx年工作計劃要點

一、繼續加強客服人員的整體服務水平和服務質量，根據前期物業管理不同階段制定相應的培訓計劃。

二、協助開發公司銷售樓盤，着手準備前期物業管理的接管驗收工作和入夥工作。

三、完善客服部制度和流程，部門基本實現制度化管理。

四、密切配合各部門的其他工作，完成上級領導交代的各項任務。

儘管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由於從事前期物業管理時間不長，整體的業務水平和專業素質偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高，接到問題後未及時進行跟進和反饋。

爲了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將團結一致、同心協力的去實現公司目標，爲公司貢獻一份綿薄之力。

　　下半年工作計劃2

人們對於醫生的印象都是美好的，而我對於我的職業的感覺也是很自豪的，我很自豪我是一名骨科護士，很自豪我能夠讓病人康復出院。而我們上半年的工作已經結束了，對於下半年，我想我們是需要提前做出一個計劃的。

面對下半年的工作，我其實是很信心滿滿的，因爲上半年我們做的很好，下半年也一定會做的更好一些。並且能夠幫助更多的人康復，讓他們奔跑起來。

做爲一名骨科的護士，我們首先要面臨的一件事情就是醫護相關的知識，我們需要對這些知識是倒背如流，但是對這些知識的認知卻又不僅僅是停留在死板的知識點上面，我們還需要對這些知識的實際運用也是很熟悉的。只有這樣，我們才能夠很好的服務病人，幫助病人，幫助醫生解決一些問題。

來骨科的一些病人和其他科室的病人是不一樣的，他們有一些是具備行動力的，但是卻也有一些是不具備的，具備的相對而言自然是好照顧的，但是不具備的我們就要時刻的關注他的狀況，因爲他可能會有別的情況發生。而且一般來骨科的康復這一點倒是和其他科室的差不多，也是分能康復和不能夠康復的，有的一輩子是需要藉助現代的一些工具的，有的則是能夠依靠自身的。

我們不僅要關注病人的身體情況，我們也是要時刻的注意病人的心理變化的，因爲有些情況對病人的打擊是很嚴重的，這會造成他的情緒上面的波動，而這也並不是一件好的事情。同時我們也要做好與病人相關的一些病情記錄，這樣是方便醫生檢查，更是方便我們護士的交接工作。同時這樣對待病人也是對病人的一個保障，讓他的情況得到詳細的記錄和關注，以防錯過一些治療。

當然我們也要加強和病人家屬的溝通，讓病人的家屬也及時的知道病人病情的進展，避免之後出現一些醫鬧的情況。爲病人也是提供更好的治療方案，讓病人更早的能夠出院。而在醫院工作的時候，我們要一切以病人爲重心，開展一切工作，保證病人得到很好的護理。

還有就是要時刻的注意病人按鈴呼叫，要及時的出現在病房裏面，並且解決問題。當然也不能完全等病人來找我們，我們還要時刻的關注每一個病房的動態，以免發生病人睡着了，身邊沒有家屬在，點滴掛完回血的現象，或者換藥不及時的情況出現。

我們要落實每一步病人護理工作，不要遺漏，要謹遵醫囑用藥，不接受病人紅包，不私自給病人配藥，不忽略病人的不良反應。時刻謹記自己是一名醫護工作人員，爲病人提供更好的醫護環境，幫助病人早日康復。

以上就是我對下半年的工作的一個計劃，我要做的不多，但是我要每一個都做好。這樣纔不會辜負病人家屬，不會辜負病人，不會辜負我們白衣天使的稱謂。

　　下半年工作計劃3

半年的時間已經結束，工作又將是一個新的開始，未來一定是會更加緊張，來到xx公司不是一時半會了，做安保工作一直就是我的理想工作，自己有過很多安保工作經驗，在xx公司已經工作兩年的我，對這裏的工作環境很是熟悉，就像這半年工作一樣完成的還是很順利的，安保部門是公司安全的一個保障，對於工作一定是很用心的，作爲我們安保部門的負責人對於我們部門今後的一個工作方向一直充滿信心，這也是現階段我們工作一個新年，每一個安保工作人員報工作做好了，我們部門工作也會取得進步，這是肯定的，對於下一步的工作也應該有一個計劃。

　　一、提高部門人員的整體素養

在xx公司工作的每一個安保人員，時刻都要記住我們的工作形象，還有自身的素養這是第一點，我們安保部門一直很強調這素質兩個字，作爲公xx公司的安全保障，我們每一個人的職責都要明確到位，還有日常的工作素養，每一個安保人員一定是通過了精心的培訓打造出來的人，我們部門一直都講究一個高素質的團隊，我們部門一直都在朝着這個方向發展，在今後的工作當中一直在提高這方面的素質，部門的'職業素養很高，經過了一系列的培訓，我們部門的每一個成員都是絕對精英。

下半年一定會繼續的保持，儘管我們部門整體的素養還是很不錯的，單身這還是有限的，我們工作的方向一直都不會變，部門的核心思想就是打造一個安全有保障的工作環境，下一個階段我相信這會繼續保持下去，只要我們部門的核心思想不變我們每一個安保人員動力就不會減退。

　　二、做好公司的安保工作

作爲一名安保工作者我們的職責是給公司員工給予安全保障，這是沒的說的，上半年來偶爾會有部分陌生人進入公司，主要還是沒有及時的合適身份，這也是漏網之魚，雖然說半年的時間這種情況屈指可數，但這卻是體現了我們部門整體的一個職業能力，下半年工作中一定會加緊這方面的安保工作，這是公司明確規定的，一定合適每一個人的身份，部門的安保人員要負責好自己的崗位職責，一旦再次發生這樣的事情，一定會追究到個人，我們部門是一個很團結的集體，但是我們也有着很明確的部門制度，這是不容每一個的部門成員違反的。

下半年的工作任重道遠，作爲xx公司的安保工作保障，我們還是團結一致的力量大，安保部門的工作沒有停下，下半年依然輝煌！

　　下半年工作計劃4

作爲骨科的護士，整天面對的病患有很嚴重的骨裂，骨碎的，也有一些關節問題的病人，剛開始工作的時候還很不適應，但是現在還是能很好的完成醫生和領導交代的工作。現在我就下半年的工作做計劃如下。

　　學習方面

作爲一名護士，不能整天只是機械的做好自己的工作，準時交班就可以了，還有很多需要學習的地方，無論是護理的知識，還是緊急情況的處理，我都是需要學習的，下半年我計劃參加院裏組織的護士培訓課程，同時自己也要看完之前醫生推薦的幾本關於骨科的書籍，來到骨科做護士的時間並沒有多久，所以我對骨科的瞭解並不是特別的深入，不像一些老護士，即使醫生不在，她們也能幫病人解決一些問題，避免醫生不在而病人得不到幫助，特別是有時候急診，大晚上的時候，醫生都休息了，雖然還有值班的醫生，但是如果有緊急情況，值班醫生也是忙不過來的。所以對於學習來說，我掌握的越多，今後在工作中也能做得更好。

　　工作方面

除了日常需要做的護理工作，我也要能多參加一些急診的工作，讓自己得到更多的鍛鍊，只有明白了病人從進院開始的情況，後續的工作我也能更好的開展，不像有時候病房轉來一個病人，只看記錄，也能知道是什麼情況，但是沒親身瞭解他的情況，護理工作就沒有那麼好去做了，特別是有些病人脾氣不好，不是很原意配合護士的工作，這就很耽擱工作了。在日常方面，我要和同事做好交接班的工作，瞭解她工作當中遇到的病人還有哪些需要我再去做的，或者持續跟進的，做好臥牀病人的翻身按摩工作，以及按照醫囑給病人輸液，吃藥，做好相關的操作記錄。

配合方面，積極的配合醫生做好病患的相關工作，讓醫生放心，病人安心的在醫院裏面治療，多利用機會向醫生請教相關的問題，讓自己的護理工作能做得更好，特別是遇到一些之前沒遇到過骨科病患，更是要和醫生做好配合，多問多瞭解，才能更好的服務病人。和護士長還有同事的配合方面也是要做好，每天瞭解自己的工作任務，交接班的時候仔細的問情況，情況太多就用筆記好，避免自己忘記，及時處理好交接的工作。

下半年我的工作計劃主要就是以上方面，還有一些在未來的工作當中，也是需要自己多去調整，多配合醫生的工作，讓病人在骨科得到更好的護理服務。

　　下半年工作計劃5

忙碌的20XX年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，並且取得了一定的成績。

一、提高服務質量，規範前臺服務。

自20XX年我部門提出“首問負責制”的工作方針後，20XX年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。

根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000餘次，接待報修10300餘次，其中接待業主日常報修7000餘次，公共報修3300餘次;日平均電話接聽量高達70餘次，日平均接待來訪30餘次，回訪平均每日20餘次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規範》、《前臺服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行爲〉、〈前臺辦理業務規範用語〉等進行培訓。

培訓後還進行了筆試和日檢查的形式進行考覈，而且每週在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

二、規範服務流程，物業管理走向專業化。

隨着新《物業管理條例》的頒佈和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝着專業化、程序化和規範化的方向邁進。

在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，並且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在週六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。

所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業務水平。

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，專業知識對於搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表着企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有:

(一)搞好禮儀培訓、規範儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶着情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規範來要求員工。

如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人爲您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什麼工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。

讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什麼都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

五、組織活動、豐富社區文化。

物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋樑。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、遊園活動，短途的旅遊及各類棋類比賽等。

得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。

我們結合實際情況，聯繫了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足，

通過一次次的活動，體現了xx小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，併爲公司增加一筆收入，據統計自20XX年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水錶，追繳經濟損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水錶的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水錶，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，並盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水錶需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前爲止我們已安裝了36戶水錶，並且追繳了費用。