電話客服實習報告

選擇實習工作時，大學生其實不必過於“執着”專業的對口性，應更多地考慮興趣嘗試，在摸索中尋找自己的職業興趣點。以下是小編整理的電話客服實習報告，歡迎大家閱讀參考!

　　【電話客服實習報告1】

　　一、實習背景

爲儘早接觸社會，豐富社會工作經驗，並適當緩解生活壓力，特意在本暑假進行爲期一個月的實習實踐活動。結合自己對物流的濃厚興趣以及在學校的一些課程學習，自己決定把實習單位性質定位爲物流行業。爲成功應聘本次實習崗位，自己採取了積極主動的態度，而且爲不影響大三下學期期末考試，自己更是提前近一個月的時間在某求職網站上發佈了個人實習信息。經過努力，自己幸運地成爲了成都****有限公司的一員，經過和公司領導協談，期末考試完畢後，自己於7月3日正式來到公司上班實習。

　　二、實習業務

由於是初次走入公司，而且關於物流特別是快遞的實踐知識，自己所瞭解的也僅僅是課本上的一些淺陋的常識，而對真正的具體操作內容自己幾乎不具備，即使是從何入手都無從知曉，所以爲了奠定以後工作的基礎，尤其是鍛鍊良好的職業意識和去除浮躁的學生心態，公司領導決定讓自己從基層做起，把簡單而細小的事情做好做完美。回顧起來，自己在過去的一個月中，所從事的工作主要包括了以下四個方面的項目——

1.地形熟悉

起初，自己負責成都南區的地形熟悉工作，範圍界線是：東南分界線：大業路——錦興路——紅星路——濱江路——順江路——龍舟路——靜居寺路——驛都大道靜康路——驛都大道靜明路——驛都大道，西南分界線：文翁路——武侯祠大街——高升橋路——佳靈路。範圍基本包括了成都南區的一環、二環、三環地區。

具體任務是在南區，通過畫該範圍的地圖，深入實際地騎車走街串巷，並把標誌性建築準確標記在所畫地圖上，最後形成工作成果呈交給陳經理。標誌性建築以賓館、寫字樓(大廈)、酒店、公司、學校、醫院、住宅區等七項爲基礎，重點突出寫字樓(大廈)。這些建築的屬性包括：具體位置(具體到街道號)、樓層數、電話等三項。成果格式爲地圖+圖例，兩部分都要註名自己的名字和工作完成日期。

2.訪問寫字樓名錄

按照實習時間進度安排，在南區地形熟悉完畢後，需要有針對性對某些大廈進行名錄訪問。本次，自己的訪問範圍是整個成都南區，即自己剛剛熟悉完畢的區域;訪問大廈的數量無具體限制，工作時間爲5天。

具體工作任務是：按照自己先前完成的所畫地圖及所註記圖例，對該區域的大廈進行集中訪問。具體工作流程是：前一天先確定今天的訪問大廈，數量要保持在10個左右，今天上班時間對這10棟大廈進行訪問;首先與大廈前臺做好協調工作，從而獲得大廈前臺和保安的許可;然後，通過協商向前臺索取商戶名錄覽表;如果失敗，則對大廈底層牆壁上所懸掛的商戶名錄進行復制和統計;如果對方阻止，經過協商後仍不能獲取機會，則斷然放棄，選擇下棟大廈進行訪問;如此周而復始。

3.地圖標註

訪問寫字樓結束後，對成都其它三個分區和天府廣場中心去進行地圖標註。本工作的主要任務就是在具有了南區地形熟悉的經驗後，對另外幾區進行廣泛而深入的瞭解。基本流程同第一項任務相仿，唯一區別就是圖例要求範圍縮減至大廈、高檔賓館和星級酒店三類，其它強調部分就是把地圖的街道進一步細化，圖例位置進一步準確化。

其它幾區的具體分界線爲：西北分界線：人民中路羊市街口——青龍街——西大街——西月城街——石灰街——花牌坊——營門口路——茶店子路;東北分界線：鑼鍋巷——德盛路——玉沙路——府青路——昭覺寺橫路——成綿高速;天府廣場及附近區域：養市街——西玉龍街——順城大街——天座南街——大業路——梨花街——陝西街——東城根街——羊市街。範圍基本包括了成都一環、二環及中心區三個區域。

4.取單及其它

在實習的後半期，工作重點就是第三項任務，但在這些時日裏仍會穿插些其它工作，總結起來，自己在從事地圖標註過程中，共同做了兩項有意義的事情——取票和提議。

取票具體日期是7月23日，時間是當日PM1：50——PM3：40，地點是新城市廣場D座244號客戶，地址是西大街1號，取票類型是代發EMS，票件內容是文件(標記爲“樣本”)。總結如下：難度——找地址，選取最佳路線;疏忽——EMS袋未攜帶，“發件人簽字”未寫明，“備註”欄中未註明“代發”二字，“快件性質”和“保價金額”無須填寫;滿意——與客戶交流暢快，運輸單完整無誤地遞交各負責人，主動承擔了相應責任。

關於提議。雖然自己承擔的主要工作是地圖標註，但自己並沒有忽視公司的業務發展，結合自身背景，自己果敢地向公司上層提出了關注四川大學110週年校慶的意見。這次舉世注目的活動肯定會涉及到學校重要函件的派發，所以如果協商成功，雙方應該可以建立合作關係。不過，想法雖然完美，但後來結果表明學校負責部門對此並無興趣，所以最終的合作關係未能如願建立。總結起來，雖然最後提議未能給公司帶來實際效益，但相信自己的做法和態度是正確的，這樣的舉動一旦形成一種習慣，肯定會爲公司帶來些許利益。

　　【電話客服實習報告2】

自我來到客服部輪崗實習已經一個星期零三天，在這八天的工作中，親身工作，學習有關客服部的專業知識，積累客服的工作經驗，積澱客服的專業素養。面對面的與客戶交流，傾聽客戶的訴求，幫助客戶解決問題;向前輩們學習相關的調度知識，保證水壓的正常範圍;支持其他部門的工作，收穫頗豐，對客服部的工作認識更加微觀具體，瞭解更加深刻。同時對自己有了全新的瞭解和定位，總結自己的不足，發現自己的長處優勢，更好的爲用戶服務，爲公司服務。