銀行營業廳主任工作報告

　　第一篇：銀行營業廳主任工作報告

我在工作中全面結合上級發展方針政策，在這個變化萬千市場經濟的環境裏，緊緊圍繞整體戰略和目標任務，把握市場機遇，在發展上加快腳步，在管理上持續完善，在機制上不斷突破，圍繞“提高業務份額”爲中心，加快調整步伐，加大管控力度，強化隊伍建設，在二月份裏成功取得了各項業務的較好成績。下面，將我工作中的具體做法彙報如下：

一、標本兼治，大膽創新，保證隊伍素質穩步提升

一是身體鍛鍊到位。結合“身體是革命的本錢”爲出發點，創新開展特色晨會，在晨會中加上第八套廣播體操，通過鍛鍊幫助各位員工有效舒展身體，強化體能。二是業務強化到位。大力推進晨會輔導，將晨會作爲業務技能培訓的重點時期，組織對新業務進行學習認識，對老業務進行進一步熟悉，針對常規工作中容易出現的問題環節，進行強化學習，有效控制了差錯率的出現。三是技能培訓到位。針對工作情況，積極擬定技能練兵計劃，在櫃員中積極開展“每日一小時”練兵活動，引導櫃員積極針對打字、百張傳票、點鈔技能展開崗位練兵，有效促進了櫃員技能的提高。四是合規學習到位。結合“2014合規提升年”，帶領隊伍堅持每週一次合規學習，不斷提高員工的合規意識，強化了合規管理、合規經營，成功堵塞了漏洞，保證了合規管理的長效機制。五是安全檢查到位。全力將安全保衛工作爲安全重點檢查內容，同時針對安全保衛工作進行了安防演練和消防演練，並保證每日定期進行監督檢查及安全學習，通過案例學習和防範強化，有效帶動了全行的安全意識，保證了我行運作的安全性。

二、深入挖潛，重拳出擊，促進營銷業務再上臺階

一是由被動向客戶解釋向主動宣傳轉變。我們的服務對象是客戶，客戶的滿意是我們不懈的追求。二月份，我緊緊圍繞“客戶”這一中心環節，通過加強周圍社區的宣傳活動，使我行的名譽度進一步提升，進而吸引更多優質客戶進入我行，並通過對客戶進行細化分析，加強優質的理財客服進行傳幫帶客戶工作，進而發展其上下游客戶，從而擴大了品牌宣傳力度。二是由過去的單純辦理業務向幫助客戶投資理財轉變。主動轉變作風，轉變觀念、主動服務，主動營銷，主動爲客戶的發展建言獻策，拓寬客戶羣體，提高資金使用效益。三是由等問題向找問題轉變。加強客戶回訪及篩選工作，通過了解客戶關心的問題，聽取客戶的意見與建議，與各客戶加強業務交流，共謀發展思路，着力提升我行金融服務的層次和水平。並切實結合客戶意見，針對不同的客戶羣提供不同的優質服務，在此過程中，有效積累了客戶的信任，贏得了客戶進一步的支持，對各項業務的健康發展提供了強有力的支持。

三、固本強基，羣策羣力，提高服務工作質態

結合文明優質服務規定，以客戶的需要和意志爲軸心，牢固樹立"客戶就是對的，客戶就是親友，客戶就是主宰"的主導意識，不斷改善依靠櫃檯、窗口主陣地的被動服務觀念和做法，積極改善服務態度。對業務辦理，通過開展服務演練和培訓工作，不斷提高服務辦事效率、加強與客戶交流等方面工作，針對客戶問題時，應積極解答業務，併合理利用時機進行業務宣傳，以專業的知識，對客戶問題進行定向推介，切實保證推介業務能夠達到客戶的滿意，解決客戶的問題。同時，嚴格要求員工將客戶作爲朋友和親人來對待，並結合開展了“支行搞服務比賽”，有效帶動了全體員工的服務積極性，強化了服務意識，有效將服務工作提升到熱誠、高效、優質、守規，做好參謀的深層次上，樹立了我行良好的對外服務形象，贏得了廣大客戶的高度評價。

面對下一月的工作，成熟的發展環境爲我行的發展提供了機遇，也帶來了挑戰，只有居安思危，才能未雨綢繆；只有高瞻遠矚，才能創新發展。我也更加深刻的體會到了責任的重大，工作目標將更高、標準將更嚴、任務將更緊迫，面臨的考驗也將更加嚴峻。我將以堅定的信心，加倍的勇氣，充分發揮勇於開拓和持續創新的精神，圓滿完成各項任務指標，力爭取得更好的成績。

　　第二篇：銀行營業廳主任工作報告

緊隨我行戰略部署腳步，重點着眼於營銷服務工作，及員工的培訓工作上，突破了傳統的營銷模式，創造性地營造了營銷氛圍，同時將團隊工作與營銷工作全面融合，有效提高了團隊能力的同時，使團隊凝聚力更加濃厚，在全體成員的團結一致、努力拼搏下，我們成功突破了各種限制，完成了本月各項任務，現將相關工作總結如下：

一、響應營銷新模式，融合日常管理工作，使我行營銷效益快速提高

爲提高營銷人員的工作積極，我廳於本月積極動員全體成員響應分行舉辦的“理財積分活動”，並將本次活動作爲我廳本月的重點工作。前期及時獲得信息及活動詳細內容傳達到員工中，並利用晨會服務培訓學習的機會，及每日營銷案例點評和經驗分享會議，進一步加深全體員工對營銷產品的認識，使每一位能夠擁有公平競爭的機會，同時定期對積分情況進行通報，使活動能夠真正透明化、公開化。於此同時，我廳借東風助發展，每週定期開展優秀員工及事蹟點評工作，爲全體員工塑造一個良性競爭的氛圍，並通過典型形象，使大家能夠有更加明確的學習目標，有效提高了全體員工的服務意識的同時，使客戶的滿意度得到了質的提高。

二、打造精品高效團隊，提高思想精神境界，使我行服務工作再上臺階

爲將“理財積分活動”推向更高潮，我廳通過結合實際發展情況，針對當前局勢進行了深入分析，經過商議後，擬定了社區營銷方案，通過週六週日休息日帶領員工走進社區，與客戶直接交流宣傳，同時抓住營銷時機，將活動策劃及開展工作進行了明確分工，使每一位員工都能夠參與到工作中，每一位員工都有責任，通過團隊協作、團結共進，使宣傳工作得到了有效開展，並取得了較大的成功，使客戶信息收集、方案設計以及電子銀行使用流程宣傳頁等工作均得到了推進，成功取得了客戶的同時，使團隊更加具有凝聚力和戰鬥力，使營銷隊伍更加具有競爭力。同時，響應銀行業協會“合規建設提升年”活動學習，組織全體成員對相關文件及信息進行了學習，重點加強了服務收費、“七不準”及“四公開”三大方面的學習，並儘可能地每一位認識到了學習的重要性，使每一位員工能夠熟記於心，與此同時，我廳還組織參與了分行舉辦的相關競賽活動，均取得了較爲理想的成績。

三、以老帶新培育新近員工，面對困難敢於挑戰，使我行管理水平再飛躍

面對新進員工的培育工作，我廳注重點發揚“以老帶新”制度，將新進員工安排到經驗豐富思想穩定的老員工身邊，讓他們直接接觸到將來面臨的工作中，通過實際的工作，全方位地培育他們服務、業務及營銷等方面的工作，確保新員工能夠更快地進入到工作角色中。同時加強對新老員工思想動態的關心，尋找適當地實際對其進行溝通交流，確保每一位員工工作一直處在最佳狀態。五月份，由於我廳因員工長期生病住院及結婚休假等情況，使得整個支行人員非常緊張，爲了確保工作的順利開展，我主動放棄休息日，在週六週日擔任大堂經理，帶領大家共同克服困難，突破限制，最終在大家的積極配合和協作下，保質保量地完成了各項業務。