【推薦】雙十一活動策劃彙總六篇大綱

雙十一活動策劃 篇1

一、活動主題：光棍節不孤單 沒有他，你還有我

二、活動檔期劃分

前期(11月1日-11月10日)活動前期宣傳招募，物料準備。(騰訊房產阜陽站網絡宣傳+女人城海報派發)

中期(11月11日)活動進行時(採取一組控制活動進行，另一組到街道現場訪問等形式吸引人氣，以達到人氣吸引最大值。)

後期(11月11日之後)後期船舶上“炒冷飯”，回顧活動，進行二度傳播。

三、活動具體細節

活動參與者：女性(須帶上其閨蜜)

活動具體內容：參與者(一組6人)在女人城任意商鋪選擇衣服，來組成搭配，來裝扮自己的閨蜜。然後由評委(從圍觀者衆隨機抽取9人)，搭配最佳者將從自己所選的搭配衣服任意選2件。其他參與者則送小禮品。活動不可重複參與。

活動參與方式：現場評選

其他優惠：

1、凡事當天活動參與者，在女人城消費滿30元，加10元送電影票1張(可選熱門電影，如《雷神2》)。

2、凡是當天活動參與者，在女人城消費滿60元，加10元鬆電影票2張(可選熱門電影，如《雷神2》)

雙十一活動策劃 篇2

各位年輕的朋友:

注意啦!11月9日xx會館將舉辦一次告別光棍節狂歡派對活動，派對中會有很多趣味遊戲，參與就有機會獲得各種獎品!你若想要認識更多有趣的帥哥美女，就帶上你的好閨蜜帶上你的好哥們，速來報名吧!會館有酒吧，晚上還可看亞冠決賽哦，親，名額有限快來報名吧，還有神祕大獎等着你拿哦!

【時 間】

20xx.11.9下午2點

【地 址】

福田區深南大道20xx號中國鳳凰大廈2棟30層(2棟6、7、8號電梯到29層即可)。

【交通路線】

坐地鐵到市民中心B出口可到。

附近公交站爲崗廈西，有公交113、A113、204、223、226、50、M4xx可到;

公交站市民中心東，有公交38、M390、235、34、371、373、374、398、60、71、64、76區間、高峯專線417、M347可到。

【收費標準】

100元/位(各種飲品、甜點、小食、豐厚獎品)

【報名方式】

請將姓名、性別、年齡、籍貫、畢業院校 興趣愛好、工作單位、聯繫方式等發送至或135xxxxxxx或QQ:xxxxx xxxxx

報名才能參加哦!您的個人信息我們的工作人員將爲您保密!

【諮詢熱線】

1351075xx35 QQ:xx0390xx7 382695x

【報名時間】

請於20xx年11月7日下午6點前完成報名哦!

範本2：雙十一party活動邀請函樣本

如果你還是一枚孤家寡人，爲自己慶祝吧!爲自己仍然是單身一族而驕傲吧!因爲這個活動只爲單身而生!只有單身的人才能一起參與進來哦!

活動對象：報名成功且得到邀請函的單身男女

活動主題：化妝舞會單身派對

活動時間：20xx年11月11日，18：30-20：30

活動地點：xxxxxx

　給你五個來美羅城參加光棍節化妝舞會狂歡派對的理由

【理由一】神奇的地址

美羅城地址：肇嘉浜路1111號。理由嘛，不解釋，你們懂的!

【理由二】派對互動小遊戲

從互動小遊戲開始接觸，消除彼此的陌生與距離感。單身的你有機會找到另一半心儀的Ta喲!

【理由三】近距離接觸的機會

在漸漸熟悉彼此以後，我們還會對現場來賓進行分組安排，DIY製作可口披薩。製作完後，還可品嚐親子製作的愛心美味!恍惚迷離的眼神，怦然

心動的感覺，牢牢抓住這一刻，盡情享受吧!

【理由四】狂歡五折

凡20xx年11月11日光棍節當日到場的所有來賓刷農行信用卡，即可獲得美羅城四樓歐風街餐飲商戶半價的優惠(部分商戶除外)。

【理由五】光棍節化妝舞會狂歡派對，遊戲活動全程免費

請相信小美，這次活動又是美羅城給予光棍節單身男女的一個福利喲!單身的你的Ta，正等待着你用蝴蝶結榜上Ta帶走喲，咩哈哈

雙十一活動策劃 篇3

一、活動背景

在雙十一活動前夕，商家可以參加聚划算等活動以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在雙十一活動中的銷售做鋪墊。

二、活動方案

1.活動形式:

預熱:時間:10月20日至11月10日

圖片:通過店鋪自主設計預熱活動頁面，包括首頁海報，店招，寶貝詳情頁，全部圖片以雙十一爲主題元素，旨在營造雙十一購物狂歡氛圍，爲活動打下基礎、儲備流量， 鑽展，直通車圖片。

流量:直通車，鑽展，微淘，淘寶客，短信發送，老顧客喚醒等等。

正式活動:11月11日00:00~11月11日23:59

圖片:店鋪活動主會場頁面，產品詳情頁關聯海報，微淘活動推廣海報，鑽展圖片，直通車圖片，店鋪首頁海報，店招，引導自主下單流程圖等。

2.活動力度:

1. 收藏領卷 2. 關注有好禮

3.抽獎贏免單，每次購買滿100元獲一次抽獎機會，有機會贏取免單大獎，消費金額越大，中獎機會越大。

4.邀請好友參與抽獎，邀請人有機會獲得店鋪送出價值1111元神祕禮物一份，共20個名額，被邀請人有機會獲得價值111元神祕小禮物一份，共100個名額，活動禮品將在活動結束後三個工作日內發出，屆時會聯繫顧客本人確定收貨地址及發貨方式，禮品數量有限，將隨機抽取中獎客戶，中獎名單將在活動結束後次日公佈。

3.活動推廣:

1.直通車引流

2.店鋪活動通告

3.寶貝描述通告

4.幫派社區宣傳

5.旺旺簽名活動預告

6.淘客聯盟

7.鑽展

三、活動跟進

美工:做好退款辦理時間、訂單信息修改、發貨快遞和時間等聲明放置在首頁及商品詳情頁。

客服:售前X名+售後X名+客審X名(負責訂單審覈和打印) 確保電腦配置;確保公司網絡;檢查促銷軟件設置。快捷短語和自動 回覆(提前準備、包含促銷、儘量少用)

倉庫:確保庫存準確，避免缺貨。 準備好打印機及相關材料和打包用的材料。 準備適當比例的貨品提前包裝並分開堆放在活動中，保證客服端、制單員、倉庫的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。

四、庫存準備

(1)確定雙十一活動上線產品，所有主推產品要佔整體備貨的50%- 60%所有產品在11.11之前一週內必須全部入庫完成，店鋪庫存按實際的90%-95%去完成，如果需要贈送環保袋、鼠標墊等禮品也需進行備貨

(2)根據預期銷售規模，做好雙11大促活動主要銷售商品庫存的提前備 貨。務必於 活動前和相應的供貨渠道確定應急補貨機制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯繫方式，保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補充或及時下架。

(3)檢查貨品條碼管理體系，確保所有發貨貨品都有條碼，便於出庫檢查配貨準確時使用掃描槍掃條碼的方式做校驗，提高速度和效率。

(4)務必於雙11活動前的2~3天做一次全倉盤點或相關大促活動商品的盤點，清晰庫存規模，並將真實庫存數據100%錄入到ops中。

五、人員準備

(1)對可能出現的雙11訂單暴漲而需要招聘臨時兼職員工的，提前做好兼職員工工作安排計劃，並做好相應的培訓工作，做好打包環節，提前培訓好相關的打包貼面單工作細節，提前做好員工培訓工作

(2)對所有員工，尤其是訂單處理相關部門的員工，做完善的網店管家系統操作的培訓及其他培訓

(3)制定好部門間員工臨時調度、培訓和工作的應急方案，以及大促活動持續期間的員工值班、休假等相關安排

(4)按照流量的高低去計算各個崗位的人員數量

(5)物料要針對可能出現的最大流量和包裹數去計算

六、物料準備

(1)包裝材料準備，對大促活動銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫存保障，並可提前對一些特定包裝進行初步整理，到時候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單後就直接張貼單據併發貨;

(2)快遞面單、發貨單紙張貯備，打印機調試、打印耗材(色帶、墨盒)準備，爲提升打單環節的速度，不建議雙11大促活動期間使用普通針式打印機打印發貨單，而是建議採用激光打印機或熱敏標籤打印機打印發貨單。對需要打印配貨彙總單或分單彙總單配貨的商家，務必準備高速噴墨或激光打印機及其耗材。

(3)本次雙十一活動提出的要求更多的是對商家的服務方面的要求，特別是 發貨環節的要求，要求在2天內將所有北、上、廣、深、杭的客戶優先發貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標示或顏色標示等方式。以便快速分揀。

雙十一活動策劃 篇4

【活動主題】xx.11.11光棍節單身也瘋狂，大型脫單交友活動，幸福你我他

【活動時間】xx.11.11(周5)晚上20點20分(請提前到達)21：00分活動開始

【活動亮點】互動遊戲單身交友爲ta心動、唱歌跳舞、節目頒獎

【活動Q羣】我愛旅行戶外總二羣xxx(加羣請提交暗號“111111”)

【活動人數】男40人女40人(控制男女比例)人滿截止報名

【活動領隊】：xxxqq：xxx(請存領隊手機備用)

【活動地點】福田區上沙村xxxx酒吧(包場)(上沙站臺，上沙牌坊直入500米即到)

【活動費用】男：150/人女：30/人(全場啤酒、紅酒、小吃、果盤、任吃任喝(全包，中間無其他任何費用)

【流程安排】

★20：30-21：00簽到，自由交流

★21：00-21：30好吧開始自我介紹：名字，產地，工作，愛好~~不介意你多說些，嘿嘿，讓別人更多的瞭解你、認識你(你所說的這些個人信息，很可能是別人對你第一好的印象哦)~~

★21：30-23：00遊戲及配對活動開始了

遊戲一：紙杯傳情

遊戲二：一元5角

遊戲三：豬八戒背媳婦

其它遊戲保密中。。。(精彩不能隨便透露，但只少有兩超經典2個遊戲以上)

★23：00-23：30抽獎時間

一等獎：一名獎品：100元現金(現場拿走)

二等獎：三名獎品：抱抱熊

三等獎：五名獎品：30元話費

★23：30-23：45猜猜：一眼緣環節，寫下你認爲今天會成功配對兒的人,最後猜中的有獎哦

★23：45-24：00緣來說是你：每人在紙上寫出你中意的人的號碼，進行愛情尋找;雙方都找對成功者接受大家的祝福(配對成功的戀人雙方得到神祕禮物一對)

★24：00-02：00告別相親的拘束，遠離網絡的虛幻，在熱鬧的集體活動中增進了解，在輕鬆愉快的氛圍中找到幸福(晚上的時間就交給大家自由安排了)

除以上環節，我們還將有更加精彩的神祕小環節穿插在其中。

我們的最終目的，是爲了幫助您尋找遲遲未能出現的`ta;

我們的最終目標，是爲了讓大家卸下所有疲憊，在歡聲笑語中度過一個開心愉快的夜晚。

適宜人羣

1.能接受新的交友方式者

2.平時內向，生活工作圈子小，想多廣交朋友者

3.想花最少時間約會最多帥哥/美女者

4.想擴大商務夥伴生活朋友者

5.至今獨身，想找另一半，不想父母逼着去相親，又怕見恐龍/青蛙者

6.想找個有趣的地方消磨寂寞夜晚者

【報名方式】:(確定能去方可報名)

參加報名審覈的朋友請編寫短信將自己的網名、真實姓名、具體男女人數、活動名稱發送至：如“阿龍、報名參加111111活動，帶7個人，5男2女”發送到龍龍手機“xxx”會有短信回覆確認!

以上兩種報名方式缺一不可，活動報名成功會有第二次確認信息，將在活動前一天晚上有短信或電話回覆。聯繫人xxxqq：xxx手機：xxx

【活動費用】男：150/人女：30/人(全場啤酒、紅酒、小吃、果盤、任吃任喝(全包，中間無其他任何費用)

雙十一活動策劃 篇5

1、發現、分析及評價市場機會

所謂市場機會，就是市場上存在的尚未滿足的需求，或未能很好地滿足的需求。尋求市場機會一般有以下幾種方法：

(1)通過市場細分尋求市場機會。

(2)通過產品/市場發展矩陣圖來尋找市場機會。

(3)通過大範圍蒐集意見和建議的方式尋求市場機會。

對市場機會的評價，一般包括以下工作：

(1)評審市場機會能否成爲一個擁有足夠顧客的市場。

(2)當一個市場機會能夠成爲一個擁有足夠顧客的現實市場時，要評審木門企業是否擁有相應的生產經營能力。

2、細分市場和選擇目標市場

所謂細分市場，是指按照消費者慾望與需求把一個總體市場劃分成若干個具有共同特徵的子市場。因此，分屬於同一細分市場的消費者，他們的需要和慾望極爲相似;分屬於不同細分市場的消費者對同一產品的需要和慾望存在着明顯的差別。細分市場不僅是一個分解的過程，也是一個聚集的過程。

所謂聚集的過程，就是把對某種產品特點最易作出反應的消費者集合成羣。這種聚集過程可以依據多種標準連續進行，直到識別出其規模足以實現木門企業利潤目標的某一個消費者羣。“矩陣圖”是木門企業細分市場的有效方法。在市場細分的基礎上，木門企業可以從中選定目標市場，同時制定相應的目標市場範圍戰略。由於不同的細分市場在顧客偏好、對木門企業市場營銷活動的反應、盈利能力及木門企業能夠或願意滿足需求的程度等方面各有特點，營銷管理部門要在精心選擇的目標市場上慎重分配力量，以確定木門企業及其產品準備投入哪些市場部分，如何投入這些市場部分。

3、市場定位

目標市場範圍確定後，木門企業就要在目標市場上進行定位了。市場定位是指木門企業全面地瞭解、分析競爭者在目標市場上的位置後，確定自己的產品如何接近顧客的營銷活動。市場定位離不開產品和競爭，所以市場定位常與產品定位和競爭性定位的概念交替使用。市場定位強調的是木門企業在滿足市場需要方面，與競爭者相比，應處於什麼位置;產品定位是指就產品屬性而言，木門企業與競爭者的現有產品，應在目標市場上各處於什麼位置;競爭性定位是指在目標市場上，和競爭者的產品相比，木門企業應提供什麼樣有特色的產品。可以看出，三個概念形異實同。

4、市場營銷組合

所謂市場營銷組合，就是木門企業根據可能的機會，選擇一個目標市場，並試圖爲目標市場提供一個有吸引力的市場營銷組合。市場營銷組合對木門企業的經營發展，尤其是市場營銷實踐活動有重要作用：它是制定木門企業市場營銷戰略的基礎，它能保證木門企業從整體上滿足消費者的需求，是木門企業對付競爭者的強有力的武器。

市場營銷組合包括：

(1)產品策略，是指木門企業爲目標市場提供的產品及其相關服務的統一體， 具體包括產品的質量、特色、外觀、式樣、品牌、包裝、規格、服務、保證、退貨條件等內容。

(2)訂價策略，是指木門企業制訂的銷售給消費者商品的價格，具體包括價目表中的價格、折扣、折讓、支付期限和信用條件等內容。

(3)分銷策略，是指木門企業選擇的把產品從製造商轉移到消費者的途徑及其活動，具體包括分銷渠道、區域分佈、中間商類型、營業場所、運輸和儲存等內。

(4)促銷策略，是指木門企業宣傳介紹其產品的優點和說服目標顧客來購買其產品所進行的種種活動，具體包括廣告、人員推銷、銷售促進和公共宣傳等內容。

市場營銷組合中可以控制的產品、價格、分銷和促銷四個基本變數是相互依存、相互影響的。在開展市場營銷活動時，不能孤立地考慮某一因素 ，因爲任何一個因素的特殊優越性，並不能保證營銷目標的實現;只有四個變數優化組合，才能創造最佳的市場營銷效果。

5、市場營銷預算

一定的市場營銷組合決策需要一定的營銷費用開支，而且總的營銷費用支出還要合理地在市場營銷組合的各種手段間進行預算分配。木門企業總的營銷費用預算一般是基於銷售額的傳統比率確定的。最後，公司要分析爲達到一定的銷售額或市場份額所必須要做的事以及計算出做這些事的費用，以便確定營銷費用總開支，並將營銷費用在各職能部門或各營銷手段之間進行分配。

雙十一活動策劃 篇6

雙十一大促在即，商家們除了緊鑼密鼓地開始籌劃整體活動外，還需要注意前後端部門任務的銜接，活動前、中、後期運營活動的整體配合等環節，更好地做好活動先期預熱，取得更好地效果。

雙十一項目進程表

項目進程表最爲人所知就是對事情何時完成有一個承諾。項目進程表爲了讓客戶或同事能根據某個項目制定計劃，對於特定事項何時發生，成果何時提交，必須有一個一致統一的時間。項目進程表是鼓勵參與項目的每個人，將其付出視爲整體的一部分，並儘量使工作能和他人配合。

項目越大越複雜，進度表就越顯的重要。對於像雙11這樣的大項目而言，團隊之間各個部分的相互依賴程度就越高，決策和時間對其他人的衝擊可能也就越高。當品牌團隊有幾十或上百個人，項目進程落後一天會很快連鎖反應下去，問題會以各種意想不到的方式出現，團隊想趕進度也很難。從這個角度來說，項目進程表非常重要，當然這些依然只是一些文字和數字的表格，最重要的還是有人善於利用它們作爲管理和驅動項目的工具。

接下來我們看看雙十一項目進程表由哪些維度信息組成，爲什麼會有這些維護信息的存在。

雙十一項目進程表由品牌LOGO、序號、部門、主要內容、責任人、備註、日期、各時間節點相對應的工作內容等幾部分組成。接下來我們把進程表中各項內容進行解讀講解。

品牌LOGO：logo是企業標誌重要功能之一。所在在企業外部和內部合作場合、合作文件都會加上企業品牌logo。

部門：在雙十一期間，整合各種資源，組建成立項目部，項目部下設多個職能部門。整個雙十一促前、促中、促後過程中的團隊人員安排，工作分工與進度的確認跟進，通常情況下會按照以下架構進行項目團隊架構組建和工作職責的劃分：

商品部：負責貨品結構，備貨深度，商品屬性，商品定價，賣點包裝，搭配，品控等；

策劃部：負責營銷方案，預熱方案，頁面方案，視覺，風險管理，其他預案等；

推广部：負責推廣方案，流量方案，推廣素材測試等；

客服部：自助購物流程，催款方案，自動回覆，話術，危機處理、客服培訓等；

物流部：庫存清點，倉庫佈局，訂單分揀，提前打包，發貨模擬等；

後勤部：生活後勤服務，硬件後勤服務，活動現場攝影等；

成立雙十一活動運營指揮部，由運營部各負責人和店鋪銷售部主要執行人組成，組成幾個執行部門，各個部門可以按照自己企業文化或者電商團隊的江湖文化進行取名，比如香影的雙十一團隊就是按照海陸空作戰部隊進行命名。當然，每個部門還會設立多個執行小組，比如像物流部，除了與發貨相關的小組之外，還會增設一個網絡信息安全小組，負責雙十一活動期間ERP系統和網絡的安全和穩定等方面的工作。

雙十一各部門職責

運營部

1、雙十一活動報名及活動商品申報

2、制定雙十一活動方案

3、完成雙十一專題頁畫版、策劃好頁面導入接口。

4、雙十一專題頁制定日收藏數據指標

5、跟進雙十一專題的訪客量及收藏量，根據需求做出適時流量或頁面調整（持續）

6、雙十一頁面完成頁面畫版、頁面陳列布局、頁面產品需求。

7、優惠劵派發入口、文案說明

8、要求商品選主推款；對推廣提出數據指標

9、跟進爆款銷售情況，每天確定流量指標

10、通過CIM區分出會員情況，針對每一個會員區域作出相對應的動作方案

11、催付、發貨短信、簽收短信預熱前優化方案

12、制訂雙十一會員營銷方案、會員雙十一特權與獎勵方案

13、活動短信通知文案撰寫（第一次活動預告新品折扣、第二次體現關懷、第三次活動相關內容、第四次加強活動緊迫）

14、商品標題優化，增加實時熱索關鍵詞，如：商品詞及雙十一關鍵詞

15、制定和組織洽談與參加雙11相關店鋪互鏈方案

16、類目小二現場考察，雙十一相關了解

17、雙11當天類目對接相關（會場位置更替，臨時素材對接，營銷時時反饋）

18、倒計時安排——告知設定自動回覆、頁面告知

19、11月12日短信播報銷售戰況，感謝活動支持

商品部

1、包括梳理商品結構，製作商品結構總表。確定預爆款，主推、常規款；按功能性區分，包含定價、庫存量

2、根據確定的主推款進行文案優化

3、活動款文案撰寫和優化，以及產品定價

4、確定雙十一主推商品及價格，擬定商品申報表

5、規劃和淘寶後臺設置活動安全庫存

6、主推款及常規款關聯銷售方案

7、新款銷售跟蹤，製作補貨表（寶貝銷量、收藏、轉化率、瀏覽量等）

8、雙11分銷渠道商品規劃及當天庫存分配方案

9、跟蹤庫存商品銷售數據和預售情況，及時補單

美編部

1、產品詳情頁設計、製作、分批次優化

2、主推款的詳情頁製作、製作、優化上線

3、預熱期DEDM單製作及雙十一當天促銷新品EDM單

4、活動報名素材製作與優化

5、首頁（預熱、雙11當天{有可能幾套方案}、11月12日）頁面製作

6、雙十一單品頁詳情頁、直通車推廣款詳情頁製作

7、預熱前、雙11當天、11月12日活動、單品詳情頁、直通車推廣款頁面定稿

8、鑽展，直通車素材製作

9、店鋪自定義頁面及商品列表頁優化

10、制訂大促進行中頁面banner輪換準備工作（發貨相關、售罄標識、庫存緊張標示、實時銷售更新、頁面倒計時、客服旺旺號排位輪換等）

11、雙十一自主購物攻略頁面製作

12、無線端手機專修

13、O2O素材製作

推广部

1、制訂活動期間廣告資源方案

2、根據運營要求制定直通車推廣計劃，並做出費用需求

3、雙11專題頁啓用店鋪推廣，快捷推廣，明星店鋪（持續推廣），增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口

4、啓動店鋪推廣，增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口

5、主推款關鍵字推廣、定向推廣

6、重點推廣款，關鍵字卡位，多計劃（持續推廣）

7、制訂淘寶鑽展廣告投放方案（預熱及當天），並做出費用需求

8、制訂淘寶客推廣計劃方案（預熱及當天），並做出費用需求

9、直通車、鑽展素材畫板製作及文案撰寫初稿

10、雙11鑽展素材測試

11、站外SNS推廣測試及推廣計劃制定

12、無線端推廣測試及推廣計劃制定

客服部

1、客服分組：分成多個客服小組及選出小組長、排班計劃，確定臨時客服小組負責人。客服人員從10日—13日，建議24小時在線

2、組織客服培訓計劃：產品知識、軟件基本使用、促銷活動內容、雙十一話術等

3、雙11臨時客服到崗及相關知識培訓：店鋪後臺功能、旺旺操作使用、產品知識、促銷活動內容、雙十一話術等

4、設置添加淘寶客服子旺旺、赤兔後臺、E店寶、客道等客服信息，確保各項設置準確無誤

5、制定雙11相關的活動內容文檔、快捷短語文檔、活動注意事項文檔，並設置添加快捷短語自動回覆等並進行覈查

6、成立活動內容諮詢、售後處理小組

7、制訂客服應急預案，監控大促時客服旺旺流量情況、強制分流、400電話接聽、緊急情況撥打電話

8、雙11當天催付方案以及催款話術制定：

A、旺旺催付：實時催付（下單後半小時內，告之瘋搶進展，刺激客戶的佔有慾）例：親~您好！你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~雙十一大促一年僅一次，由於銷售太火爆，爲了避免超賣，我們的倉庫是按照付款時間來發貨的噢~所以還請親儘快付款哦~

B、短信催付：短信模板增加個性化用戶信息，如訂單號、商品標題、顧客姓名，提高專業程度公信力。例：親愛的XX，您在本店鋪購買的xxxxxx等商品尚付款，由於活動款數據有限，請儘快付款，避免訂單失效造成的不便。如有其它疑問請諮詢我們的旺旺客服。

C、電話催付：對於大額訂單，高價值用戶，可用電話催付，電話催付應規避常規休息時間（0：00~9：00，11：30~14：00，21：00~24：00），催付專員應開門見山表明身份，消除客戶戒心，針對客戶的反應和語氣作專業反應。例：客服：你好，我是xxx旗艦店的客服，我的名字是xxx，你今天在我們店買的商品由於銷售火爆，已經快賣完了，我們會爲您再保留您選購的商品30分鐘，所以想請您及時付款，我們會爲您及時發貨。

9、制定11日後的客戶退換貨方案及退換貨話術方案

10、制定維權投訴處理預案

物流部

1、貨品入倉及盤點，貨倉擺放科學合理、爆款商品集中，便於快速發貨

2、雙十一倉庫預打包數量及明細

3、事先標準化管理，將訂單、揀貨、打包、打單、貼單、出庫各個環節操作標準確定

4、規劃小組流水線作業方案，提高效率

5、臨時或兼職人員，做好事前培訓和流程模擬

6、快遞合作商支持、聯動，雙十一開始蹲點合作，確保12銷售出貨能力，或者簽好協議保證按期發貨

7、管理人員專職現場協調和資源調配，控制全場

8、根據發貨效率預估所需人員數量，確保人員到位且進行分組管理，提前制訂排班表

9、根據預計發貨量增加打包流水線和定崗、貨架貨品合理擺放、規劃優化揀貨人員路線圖增強效率、發貨流水線實時優化，倉庫合理佈局規劃

10、後勤保障有力：打印機、紙張、掃描槍、面單、包裝箱、膠帶、水、食物等準備到位

11、ERP系統檢查整改（解決漏單，超賣等問題）以及應急預案，系統運維人員現場蹲點，實時監控系統安全

12、提前做好贈品物料的包裝工作

13、由運營提供提前打包款式及數量和進行提前打包

14、制定物流應急預案

15、制定發貨目標，合理安排人手，時刻關注發貨進度

16、每天展示最新的物流發貨進度

需要每項工作內容的背後都是由相關責任人來執行的，所以工作必須要明確到人，只有每一項工作都明確到每一個人，後面的工作纔能有序的推薦和完成。

時間節點相對應準備

從雙十一進程表中可以看到，從十月十日開始，很多時間節點上就有相對應的工作內容，其實這也就是把整個雙十一相關工作內容進行分解，不同時間段所做的工作也不相同。

10.10優惠劵：主要的工作是開始發放優惠劵，主要的發放形式是採用在店鋪首頁，詳情頁面，雙十一預熱專題頁面懸掛優惠劵領取banner，客服在接待諮詢時主動提醒客戶領取雙十一優惠劵；

10.14產品申報：10月14日需要準備好商品申報表單，產品申報時間是10月16日10：00至10月29日22：00，商品價格自由報備；店鋪滿減自由報備；

10.15聚划算：整個十月份關於聚划算的品牌團，商品團這兩項活動的上線和報名準備工作事項較多，其目的是爲了增加商品銷售數據和爭取雙十一當天的更多活動流量和銷售業績。

10.22預熱頁面：雙十一活動開始之前，天貓官方會進行一些預熱活動，預熱頁面需要按照官方模板要求進行設計，參加預熱頁面的商家，10月23日下午15：00前提供用官方要求模板完成的承接頁面鏈接，10月28日下午18：00前完成承接頁面的所有內容。

10.28淘金幣報名：淘金幣活動報名的目的也是爲了爭取雙十一當天的流量支持和銷售業績。

10.29產品報名結束：10月29日參加雙十一活動的產品報名通道關閉，也就是說產品報名結束。所以賣家要在29號之前完成所有的產品申報相關的工作。

10.31雙十一預熱開始：10月31號開始，官方預熱活動正式開始，賣家需要注意的是，預熱活動很大程度上會影響到雙十一當天的業績。

11.10亮劍：11月10日前期所有準備工作結束，大量的流量開始涌入店鋪，選擇商品，收藏，加進購物車的用戶暴增，雙十一活動正式拉開序幕。