陰天也溫暖散文

三月的天氣乍暖還寒。春風肆無忌憚地拼命搖晃着柳枝；我下意識地裹緊了春裝、加快了腳步，趕往去地稅局的路上。

這是我第三次走進地稅局的辦公區。到二樓辦理了繳銷發票的手續後，我心情舒暢地走進一樓辦地稅的大廳裏。當我把一切票據交到業務員手裏時，她熟練地敲擊着鍵盤，熱忱地爲我認真核對着票據、詢問我是否報抄到優盤？還溫馨地提示:作廢的發票要在網上作廢後，再加蓋作廢章……享受着優質的服務，聽着暖心的話語 。我再次打量着寬敞的大廳，看着前臺上擺放着他們的貼有照片的工作服務牌，上面溫馨提示着：誠信爲本、恪盡職守、有諾必踐、率先垂範；服務滿意打分機旁邊的牌子還上寫着“您的滿意是我的快樂，您的快樂是我的成功”；牆角上安裝着監控器 ；地下還擺放着自動系統查詢機；我環顧着大廳裏現代化的設施和一張張友好而又陌生面孔，又一次感受到陰天帶來的溫暖。此刻，我的眼前不由得浮現出第一次走進這裏的情景：

那是去年寒冬，會計有事走不開，我替他去領發票。由於我不是專業人員，填報哪些繳銷發票流程都需要幫助才能完成。當我推開二樓辦公區的門，室內的暖氣讓人瞬間忘記了室外的嚴寒。我環顧着身穿工作服的業務人員，他們用靈巧的雙手敲擊着鍵盤，覈查、校對着一頁頁枯燥的文字。我懷着複雜的心情走上前去詢問：如何繳銷發票，領取新發票？

這時，一位穿着制服的中年男人停下手裏的工作，擡起頭，笑眯眯地吩咐旁邊的年輕女業務員：“給她拿出繳銷發票登記表，告訴她怎樣填寫。”說完繼續忙碌着自己的工作。我按女業務員的提示填完表，她熟練地在每張繳銷的發票上蓋上了專用章後，還提醒我到一樓辦稅大廳去辦理相關手續，領取新發票。他們的言行使我感到溫暖如春。

當自己滿懷熱情地走進一樓辦稅大廳，把相關的票據交到業務人員手裏時，年輕漂亮的女業務員表情冷淡地爲我辦理完相關手續。我虛心地詢問：“我們這個月還需要開具一張發票，作廢的發票能不能給補辦？”

“這是你自己作廢的，怨不得別人，不能！” 她冷冷地答道。

我的心頓時被一股寒氣襲來，溫暖的辦地稅大廳裏竟然感覺到刺骨的寒冷，不由得打了個寒顫。我有點無奈地走出地稅大廳的門，一路上感到寒氣襲人，心情在零度以下凍結。

一回到辦公室，我就把優盤插進電腦，登陸上去打開專用頁面，票據沒有保存數據，不能開票。我急忙又打電話詢問，地稅專管人員熱情地提示我如何操作，可反覆試了好幾次都不行。之後，他建議我拿優盤到地稅大廳找業務員下載數據資源。

我第二次走進地稅大廳。當我說明情況後，微笑着把優盤交給業務人員。而她擡起頭很不友好地看了我一眼，不冷不熱地操作着熟悉的鍵盤。業務員的行爲和服務態度讓我的心再次受到了冷遇。她作爲一名專職人員是疏忽還是帶着不良情緒在工作？無論如何她也不應該這樣做，我實在想不通……

“你的發票辦理好了！”這時一個甜美的聲音傳來。打斷了我的回憶。我如沐春風，剛纔的不快瞬間被溫暖的語言取代。

此刻我想：優質服務，溫暖大家。同樣的.服務不同的感受。無論你從事哪個行業，貼心到位的服務將贏得客戶的讚譽；傲慢與浮躁的工作態度將會失去客戶的信賴；獨此一家的服務也會讓納稅人的心涼掉半截。誠信爲民，真誠服務，將會溫暖每顆納稅人的心！

走出地稅局的大門，路邊的柳樹恢復了輕柔的擺動，我覺得三月的春風裏夾着一絲撲面而來的溫暖，在陰天的烏雲裏，彷彿看見太陽在向我招手。