微笑中綻放的美麗散文

她叫田麗，一個留著紋理微燙短髮，說話竹筒倒豆子般“噼裡啪啦”，微笑經常掛在嘴角的女子。

她在鄉寧農商銀行城關支行從事營業經理工作，我在鄉寧農商銀行辦公室從事文祕工作。按理說，我和她同在鄉寧“一方藍天下”，都在一個單位上班，應該是很熟悉的了。但其實我們不熟悉，只限於認識，這主要是工作性質的不同。她在櫃檯一線和顧客打交道，圍繞業務，忙忙碌碌；而我在機關，寫寫劃劃，忙於日常雜務。只是偶爾開會、培訓、下鄉或總行組織活動時，見上一面，有時笑著打聲招呼，有時則擦身而過，簡短的寒暄都省略了。

第一眼看到“田麗”的名字，腦海裡就浮現出了她的形象。就是那個心直口快的田麗嗎？旋即一笑，不是她，又會是誰呢，因為全行只有一個名字叫“田麗”的營業經理。

一

田麗，屬雞，1981年生，地地道道的鄉寧人，出生在普普通通的縣城居民家庭。

她的母親是一名小學教師，父親則沒有固定工作，靠做些小生意，維持家庭生活。她的家境，在我們這個以煤著稱、產生過許多煤老闆的小縣，自然是普通的不能再普通了，甚至會有些困頓。但對她來說，這種家庭生活則直接產生了她奮鬥的動力。她笑著說：“從小，我就知道爸媽不容易，一些事情得靠自己努力，不管是學習，還是工作，都要儘自己最大的能力，不說做個讓父母驕傲的女兒，最起碼做個讓爸媽放心的女兒。”

也正如她所說。

從小學到高中，她都一路順風，沒有特別失意的經歷。高中畢業，又順利考入大同高等教育專科學校，學習計算機。再後來的2003年7月，她學有所成，順利畢業。

得知她的專業是計算機，我的腦海裡有了這樣的疑問。這個“計算機”專業，是和金融行業毫不沾邊的專業，她又是怎麼進入鄉寧農商銀行，從事這份與錢打交道的職業呢？

說起這個話題，她白皙的臉上湧現出一絲紅暈。

“或許是機緣巧合吧，23歲大學畢業後的幾個月，一時找不著工作，心裡甭提多失落。關於我的工作，我媽當了一輩子的小學老師，愛屋及烏，特別想讓我這個女兒繼承‘衣缽’。說女孩子當老師安穩。但我上的專業不是師範類專業，沒有資格參與縣上招聘教師的競爭，因而與老師‘失之交臂’，不能如母親所願。”

她頓了頓，接著說“那段時間也是自己迷茫苦悶的日子。你想啊，上了四年大學，畢業卻沒有工作幹，那種滋味真的不好受。尤其覺得愧對父母，辛辛苦苦把自己從大學供出來，卻還是讓他們操心我工作的事。”

“那段時間，我拼命地蒐集各類招聘資訊，也是機遇吧，或者是偶然吧，一天我在二姑家，邊看電視邊做家務，突然間發現山西省農村信用社的員工招聘啟事，頓時，睜大眼睛，仔細看了看，結果發現沒有專業限制，可以報考，就覺得這可是個從天而降的好機會。”

“那時的我雖然不知道信用社的具體業務，但上學時，父母就從信用社給我轉賬打錢，我也多次進入縣城的幾家信用社，作為顧客辦理過業務，總體感覺是一個挺好的單位，尤其是櫃檯後的那些女職員，身著統一的藍色制服，胸前的絲巾，映襯著他們青春的臉龐，非常的漂亮。如果從事一份這樣的工作，也是不錯的選擇”。

“我這樣想著。就抱著試一試的心理，去當時的鄉寧縣信用聯社人事部門，仔細檢視招聘內容，按照報名程式，順利報名。後來通過筆試、面試兩個關口的考核，就如願以償地成為一名信合人了。”說到這裡，她笑了。

關於考試的環節，她說的很簡單。

不過我想，在當年全省報考信用社的幾千個大學生裡頭，能“如願以償”順利過關，絕不是件簡單的事情。不管她原來如何優秀，也不管她如何聰慧，畢竟她的計算機專業和金融不對口，總要有許多功課要補。無需多問，那段時間，對工作的渴望，對自己的超越，應該是真真切切地體現到了通宵達旦的“用功”上。

短暫的迷茫後，她又一次通過自己的努力，讓父母提著的心放了下來，女兒有工作了，端上了一個讓同齡人羨慕的“飯碗”。我想，那一刻喜訊的傳來，不僅對田麗，而且對她的家人，都是一個為之鼓舞的好訊息。

這樣說，自然地，對這份來之不易的工作，她自然分外的珍惜；對張開臂膀歡迎她的“家庭”，自然格外的感恩。

二

2003年的11月份，初冬來臨的季節。

23歲的田麗，身著嶄新的藍色西式制服，走進鄉寧農商行城關支行前身原城關信用社的營業大廳，當上了一名實習櫃員，正式成為一名“信合人”。當然愛美的她，將那條紅白藍三色相見的絲巾，精緻地簇擁在了胸前，她要給自己一個好的心情。

掐指算起，到現在，10個年頭了。

10年間，她從最初熱情活潑的大學生，早已轉換成一名合格的信合員工，成長為一名優秀的營業經理。而生活上，她同樣轉換角色，步入婚姻的殿堂，為人妻、為人母，一切又是那樣的水到渠成。

2013年11月9日，星期六。我來到了鄉寧農商銀行城關支行：

早上7點25分進入營業大廳。只見田麗早已和幾名員工，開始清掃衛生。田麗在擦拭營業室內的櫃檯玻璃，先是大面積地擦，而後是“呵氣”一點點地擦，擦得仔細、認真，全然沒有注意到身後的'我。當她轉身換水的時候，不經意間看到我，不好意思地笑了。

7點45分，田麗和她的同事，開始開晨會。先是強調昨天櫃面業務的幾個細節，而後是組織學習，學的是櫃面業務違規行為處罰辦法中“工作人員不得代理客戶辦理事項”：不得代客戶辦理各類賬戶開立、變更和撤銷手續；不得代客戶簽名、設定（重置、輸入）密碼；不得代客戶辦理存款、取款貸款、銀行承兌匯票、貼現、銀行本票、銀行卡、買賣理財產品等業務……，最後，田麗這樣說，我們從事我們農商行最基礎的櫃面業務工作，合規是基礎，效率是前提，客戶滿意是根本，要達到這些，就必須注重細節、關注點滴。好，散會，上櫃！

我注意到這時恰好是7點59分，待到8點整，營業室的三個櫃檯全面開始辦理業務，田麗也微笑著端坐在那裡。

……

9點半，一位50多歲的婦女，辦理低保卡取款業務。本該是一筆簡單的業務，但卻遇上麻煩了。事情是這樣的：這位婦女，取款時，連續兩次輸錯密碼。櫃員微笑著提醒她：“阿姨，密碼最多隻能輸三次，如果三次全錯了，卡就會自動鎖定。”這位阿姨一聽，急得滿頭大汗，說我原來寫了一個小紙條，但忘記放哪裡了，記不起來了怎麼辦。

這時，田麗走出櫃檯前，來到客戶身旁，說阿姨，彆著急，還有這麼多人等著辦業務，要不，咱倆到休息室，我幫您想。在休息室，田麗給客戶倒了一杯水，說：“阿姨，我們慢慢想，是不是身份證的後六位”，客戶連連搖頭:不是，不是。“是不是六個零，您好好想想。”客戶還是搖頭。“那是不是你的生日”，客戶沒有說話，頓了一下，說“閨女，想起來了，是我兒子的生日，我兒子1981年3月初5出生，我設的密碼是“810305”，我想起來了，謝謝您啊，閨女。”客戶滿心歡喜地取到錢，田麗一直微笑著送到營業廳外。

返回營業室，見我還在，田麗說，每天就是這樣，我們的客戶群體就是農民、商戶和城鎮居民。考驗我們的，就是要細心、耐心，還有的就是微笑，只有這樣，客戶才能信任我們。

……

中午12點，是吃飯的時間。但由於客戶較多，田麗一直堅守在崗位上，直到1點鐘，客戶少了，她才出去，匆匆吃了一碗麵，我看了一下時間，這頓飯只用了10分鐘。

我說，“今天星期六，這會又是中午，客戶少，為啥要這麼趕呢？”她笑著說：“營業經理的職責，就是監督、授權和服務，離開一小會，說不定就有客戶辦業務，因為咱自己，耽誤人家客戶時間，多不好。”

這會是下午1點20分，一名櫃員在給客人辦理銀行卡密碼掛失手續時，抓耳撓腮，向田麗求救。田麗旋即趕過去，說出辦理流程，手把手地指導櫃員辦理。

下午4點多，我計劃要離開的時候，又一件“麻煩事”讓我的腳步停了下來：

一位40多歲的中年人，急急忙忙趕到營業室，掏出一張8000元定期存單，我注意了一下這個存單是8月5日存入的。說是父親在臨汾住院，著急用錢，要提前支取這張她妻子名下的定期存單。當櫃員起身微笑著給他解釋，“定期存單提前支取，必須要有本人和您作為代理人的身份證。”這名男子，啪地一聲，把存單拍到櫃檯上，說：“存錢就是以備急時用，現在我著急用錢，妻子不在鄉寧，拿不到身份證，難道就取不出錢。”

不知啥時候，田麗已站在客戶的身後，她說：“您彆著急，要不這樣吧，老人病重不能耽擱，我們幾個先給你湊齊8000塊錢，您先用，等您有時間，再和妻子來取錢，好嗎？”，客戶一下怔住了，明顯有些激動，他說：“你這樣相信我，我把存單放你跟前作抵押，謝謝你。”田麗笑著說，“就這樣辦吧，老人看病要緊。”

事後，我問田麗，你信得過他嗎，還把錢借給他。她說：“每天和客戶打交道，有些時候，就要特殊事情特殊辦理。只有這樣，我們才能贏得客戶的信賴。”

時針指向5點40分，快要下班了。

田麗在櫃檯內，忙著和三個櫃員清點現金，這時，又發生了一件“意外”的事情。田麗在清點一個櫃員的現金尾箱時，發現少了1400元，那個櫃員一下著急的快哭了。田麗一邊安慰她，一邊將她的業務傳票和流水逐筆勾兌，沒有發現異常。那差錯究竟是出在哪裡呢？田麗托起腮幫，沉思片刻,立即說：“你是不是辦理完存款手續後，將錢同存摺一起遞給了客戶？”隨即,調閱監控視訊，問題恰恰出現在這裡。自然，又是一番折騰，聯絡客戶，還好，是位老客戶，很快的就將錢送來了。

田麗長長的舒了一口氣。又逐一清點完其他兩個櫃員的現金，無差錯後，再逐一裝入現金箱，進行雙人落鎖。完畢，又和櫃員們一起關閉門窗，打掃衛生，最後啟動設防按鈕，關上聯動門。

等走出營業室，我明顯感到，田麗有些累了。

這時，她的手機響了，是她7歲的女兒打來的，說，媽媽，快回來，幫我寫作業……

看著她回家遠去的背影，我想，這一天都有這麼多的“麻煩事”，這一個月又該有多少的“麻煩事”，這一年呢，這十年呢。

三

生活中的田麗，同其它女性一樣，愛美。

她喜歡逛街買衣服，一年四季，流行什麼，她都會去關注。但工作性質的緣故，統一著裝、儀容儀表的硬性要求，讓愛美的她，沒有大把的時間去逛街，即便忙裡抽閒，好不容易花時間買下心愛的衣服，卻總是束之高閣，整齊地掛在衣櫃裡，一年裡沒有幾次可以穿的機會。突然想起,她那頭紋理微燙短髮,應該不僅僅是好看吧，是不是與工作忙也有關係呢？畢竟，短髮拾掇起來利索簡便，可以節省不少的時間……

她忙，但她似乎很享受忙碌。

從最初的實習櫃員，到一干就是7年的儲蓄櫃員，再到如今已幹了三個年頭的營業經理。

她說：“剛開始那會，對信合工作不熟悉，對業務不精通，辦理業務效率低，而且經常出差錯，經常有客戶‘挑刺’，嫌我辦得慢，眼裡常常憋著委屈的淚水。但我沒有認輸，憋足了勁，使勁地學，總想著有一天，我會像老員工一樣，快捷高效地辦理業務，為客戶服好務。再後來，成為儲蓄櫃員，覺得業務操作只是基礎，要想當好櫃員，還得要靠責任心、愛心，要學會同客戶換位思考。就這樣，一步步走到了現在，想想也不容易。”說起這些，她又笑了，笑的那樣的燦爛、陽光。

說起她的笑，她說：“其實，我原先不愛笑，更喜歡寧靜和沉思。你也知道我心直口快，心裡不裝事。只是身處人來熙攘的營業場所，面對客戶，不管內心的委屈有多大，不管內心有多煩，都要微笑面對客戶，這是我們的從業要求。笑，不僅要職業性禮貌性地笑，而且要真誠發自內心地笑”。

她接著這樣說：“工作是一個人的立身之本，若沒有工作，就不會有自己價值的顯現。當通過自己的忙碌，通過自己的服務，看到業務數字的攀高，看到客戶的笑臉，我就覺得有我的功勞，有我的價值在裡頭，那些成績也凝聚著我的心血和汗水。”

我知道，她所在的城關支行，下轄兩家分理處，總員工30多人，是全行業務規模最大、員工人數最多的一個支行，客戶流量大、攬儲任務重。一參加工作，她就進入了這樣一個對員工要求素質相對較高的營業網點，沒有商量的餘地。對於她來講，內心也喜歡這樣的環境。

十載寒來暑往，見證著她成長的足跡。

好樣的田麗，不僅成為業務操作方面的行家裡手，同樣在吸存攬儲方面毫不遜色，她告訴我，她利用休息時間，上門拜訪客戶，用心服務換來客戶的信賴，個人攬儲餘額1100萬元。她還告訴我，這1100萬元大都是100萬元以下的小額存款，大概有200多戶的樣子。

我問她，這麼忙，如何處理工作和生活、工作同家庭的關係。

她不好意思地笑了。

“我這人特知足，工作上領導和同事對我好，家裡面的他也對我好，女兒也特別聰明可愛。每天回到家，孩子似乎就是我的‘消累器’，抱著女兒，和女兒說話，聽女兒講學校裡的事情，看她新學的舞蹈，聽她新學的歌聲，一天的勞累也就覺得煙消雲散了。我也沒覺得有什麼難處理的，就是用心對工作，用心對老公，用心對孩子。”她這樣回答我的問題。

好一個“用心”，這世間，只要“用心”，有什麼事情辦不好，有什麼工作做不好呢。怪不得，她從全行300多名員工中脫穎而出，成為“感動信合人物”；怪不得，她獲得客戶的信賴，連年實現攬儲資料的攀高；怪不得，她深受領導和同事的好評，連年獲得優秀客戶經理；怪不得，她有一個幸福的家庭。

人常說，三十歲的職場女人，猶如一束盛極的牡丹，芬芳而不失典雅，委婉而不失大氣。32歲的田麗，通過10年的歷練，在堅守中，用微笑綻露出了芳香，平和而又不失理性，豁達而又不失執著，如此這樣，便是對工作、家庭最好的回饋。

好樣的田麗！