銀行行長培訓心得

某些事情讓我們心裡有了一些心得後，可以記錄在心得體會中，這麼做可以讓我們不斷思考不斷進步。那麼心得體會到底應該怎麼寫呢？下面是小編收集整理的銀行行長培訓心得，僅供參考，大家一起來看看吧。

銀行行長培訓心得1

經過這次中心財經高校行長培訓課程的學習，我瞭解到作為一名支行行長首先要知道自己在服務管理與營銷管理中的角色、職責和怎樣為客戶供應優質的服務等。在服務管理中首先要制定服務流程、標準和規範;制定服務的考核標準，並讓全體員工都清晰瞭解;對員工的服務狀況不但要進行定期的檢查評估、面談溝通，而且要把評估狀況進行反饋;對客戶的需求要快速反應，剛好組織資源滿意客戶需求;駕馭客戶對服務的評價和反饋，對客戶看法要剛好進行回覆;妥當處理客戶投訴，確保客戶滿足;剛好發覺服務中存在的問題，想方法進行改善和處理。

一、網點主任服務與營銷

在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標 、安排和流程，然後將營銷目標分解到每位員工，對營銷目標進行追蹤、輔導，推動營銷工作的順當進行，最終對營銷目標執行狀況進行評估和反饋。

那怎樣為客戶供應優質服務?隨著同行服務不斷創新，客戶期望值的提升等，銀行服務業也面臨新的挑戰。服務是一種感覺，要想為客戶供應優質的服務讓客戶滿足，首先要對客戶顯示主動的看法，留意說話的語氣，保持精神飽滿，給客戶一個最佳的職業形象;其實要識別客戶的需求;然後要盡力滿意客戶的需求，主動為客戶介紹業務資訊，與客戶建立聯絡，因為發展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的6倍。詳細的.內容如下：

1、學人之長找不足。我行以服務先進行為標杆，通過學習，我行應從行容行貌、物品擺放、設施配備、言行舉止、服務禮儀到服務細微環節等，一一記錄下支行的詳細做法，結合自身實際，查詢不足，加以規範和整改。

2、軟硬兼施上臺階。我行應根據軟體先行、硬體漸至的原則在全行範圍內綻開了提升服務品質大行動，要求全部網點嚴格根據總行制定的規範化服務標準，強制推廣三聲服務和雙手接遞;在硬體上，指定專人對每個網點依據其周邊環境、服務設施等特點做好綜合評估，提出整改看法，逐步落實到位，以優化服務環境，增加對外服務實力。

3、優化流程提效率。根據崗位、業務、流程、裝置四整合的業務改造模式，最大限度地提高櫃面員工的工作時效，提升櫃面服務效率，削減客戶等待時間;與此同時，加強對科室的服務管理，進一步落實二線為一線服務的詳細措施，提高二線為一線服務水平，提升全行整體服務實力。

4、加強考核促發展。將服務工作納入到全行中心工作，建立領導為員工、二線為一線、一線為客戶服務的管理機制，實行首問負責制和服務問責制，保證服務客戶快速高效;樹立投訴有責觀念，有投訴必處理，有責任必懲罰;建立服務考評激勵機制，增加服務工作在績效考評中的權重，獎勤罰懶、獎優罰劣，營造文明服務的深厚氛圍，激發員工服務激情;以支行為先導，打造精品網點、示範網點，以點帶面，推動全行整體服務水平的提升

二、支行的內控管理和防範操作風險

銀行業的風險是指銀行在經營管理過程中，由於各種不確定因素的影響，使實際收益與預期收益發生肯定偏差。從而蒙受損失和獲得額外收益的機會和可能性。詳細分為信用風險、國家和轉移風險、市場風險、利率風險、流淌性風險、操作風險、法律風險和聲譽風險八類。

隨著銀行業案件的增多，金額的加大，必需要有嚴格的內部限制和防範操作風險的措施。內部限制方面著重做好審批、授權、檢查、核對、經營業績審查、資產的愛護、職責的分工、利益衝突崗位的分別等一系列限制活動。不能以相互信任代替管理，以日常習慣代替制度，以照看情面代替紀律，不能存在僥倖心理。要以規章制度約束自己。

三、打造高績效團隊

一個團隊要想取得好成果，首先必需制定一個好目標，所謂好目標就是與上級保持一樣，具有挑戰性;其實隊員間要相互溝通，只有良好的溝通才能建立信任，才能維持和諧的團隊關係，俗話說的好：團結就是力氣，再次就是要用競賽、旅遊、公開表揚等激勵方法不斷提升團隊的士氣。

四、支行的營銷技巧

營銷是一門現代經濟執行的先行科學。我國正處於從安排經濟進入市場經濟的執行過程，所以營銷對於我們從事服務行業的人員來說是一片工作學習生活的真空區，通過此次學習有了肯定的感受。

我們從事銀行工作的人員要認清社會形勢，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，瞭解客戶的需求，並把客戶的需求作為一種工作目標去努力實現。和客戶首次見面要留意自己的言談舉止、服飾搭配給客戶留下良好的第一印象，解除客戶的戒備心理，建立良好的信任關係。總之就是實時把握客戶需求，實現共同利益的最大提高。以上就是我的心得xx，在以後的工作中，我肯定盡力學以致用，為xx市商業銀行的發展做得更多、更好!

銀行行長培訓心得2

在學習了高老師的《合規經營與防範案件是銀行人的永恆主題》，使我感觸很深，俗話說：“沒有規矩不成方圓”，道德是防範犯罪的第一道屏障，道德的基礎就是一種自律行為，在工作中我們需加強行為管理，預防犯罪，樹立合規理念，預防案件。轉眼間上班也有5年了，回想過去，我從來沒有收過老百姓的一分錢，反而曾經為了贏得客戶的認可和理解，親自去客戶家為客戶排憂解難，我覺得這樣做是值得的，因為客戶是我們的衣食父母，我們必須跟客戶建立良好的合作關係，這樣才能為我們的.企業帶來效益。勿以善小而不為，勿以惡小而為之。自律也是一種習慣的養成，我們一定不要無德做出一些損害國家財產，單位財產的事情。在工作中真正做到忠誠、盡責、守規、敬業。

作為一名90後的我，在學習張老師的《90後新聲代員工管理》後，讓我感觸頗深，我也有張老師所說的90後特徵，工作和興趣有衝突的時候，我選擇興趣;工作和友誼有衝突單位時候，我選擇友誼。但是自從擔任二級支行長之後，我深深的感受到自己肩上的重任，工作和生活應該合理安排時間，取捨有度。在未來的銀行業中，會不斷注入90後甚至00後的新生力量，我們應該改變傳統的管理方式，多從員工的情感方面入手，不僅僅在他工作中給予幫助，還需在生活中給予關懷。

以上就是對這幾天學習的心得體會，希望未來還有這樣的機會再次學習，多與老師、前輩溝通交流，以提升自己，為吉林農信更好的明天貢獻一份自己的力量。

銀行行長培訓心得3

7天的支行長培訓在愉快且充實中度過，培訓後我首先很感謝支行給我此次的學習時機，因為通過此次的學習，使我在工作、學習、生活中找到了新的動力和方向。加深了對團隊精神的理解，增強了自己的大局意識、協作精神和效勞精神，並改變了自己的思維惰性，讓我意思到積極思維模式影響的重要性，因為思想決定一切，作為xx支行的負責人，我思慮的很多，一人強不是強，團隊強才是狼，當今的社會競爭中，不再是過去人才的競爭，而是團隊的競爭，如何能帶好自己的團隊，更好的提升執行力，一直是我思考的最多的問題，現將此次學習的心得總結

如下：

1、調整積極思維、提高執行力

在日常工作中思維都有兩種：⑴正面積極，⑵負面消極。好的心態可使人快樂進取，有朝氣，有精神。消極的心態那麼使人沮喪，難過，沒有主動性。所以，一個員工的執行力好不好，決定於他的意願和心態。要讓員工有意願的去做事，就需要幫助他們到達他們所想要的。要通過：培訓教育和鼓勵，讓大家擁有共贏的心態，我們的團隊才能配合好，才會有凝聚力，才會有戰鬥力，才能創造出驕人的業績。一個管理者，遇到事情要從不同的角度看待問題，認真思考，做出選擇、方法，而不能安於現狀，不動腦筋。世界不變的真理就是世界不停地在變，由此我們的思維也該變化，由消極轉積極，遇事學會用積極思維模式考慮問題，而後找到合理解決問題的`方法，把問題當成對自己的一種考驗，一次自我提升的大好時機。用積極的思維模式面對事情。

只有有積極思維模式的團隊才會有更好的執行力，當然作為執行力也離不開良好的溝通。執行力也離不開有效的鼓勵。員工關注的不僅埋頭苦幹，更為關注的是乾的目的、利益，有所求是有所為的真正動力。更多注重對員工個體受益具體承諾的鼓勵，關注員工的個人成長，才能讓員工與企業榮辱與共，息息相關。執行力同樣離不開企業文化的建設。企業通過對員工權利意識、自主意識教育、引導，通過架構尊重人、關心人、相信人的人文環境來提高廣闊員工盡責意識，藉以強化執行的速度與力度。企業要構建一定平臺，讓年輕的後備力量突穎而出，讓員工在鑄就團隊的過程中，實現成就自我。企業要用感情、開展和事業來留住有用之人、有執行力之人。

2、適宜的人放適宜的崗位，與員工有良好的溝通

在工作中很多時候任務的完成需要一整個團隊的共同努力與協作。而每個人都有每個人的長處，要善於發現每人的優點，利用每人的優點最大化的發揮就要讓他們進入適合她們的崗位，而人員眾多也就免不了意見相撞，當問題真正出現時，我們不該一味的抱怨下屬執行力太差，只能說明我們對執行的指導力太差。所以要從自我找原因，自我改變，從而帶動別人的改變。一個人的能力再高，僅憑一人之力也是完不成的事情，所以在工作生活中只有相互理解、信任，溝通，遇事先自省，才能營造一個更和諧的工作氣氛、打造一個優秀的團體。

通過學習，對自己有很大的心靈觸動。這將對我是極大的幫助和有助我能力的進一步提高。在以後日常工作中我將做一個敢於負責，用積極地心態去面對事情的人。

銀行行長培訓心得4

我有幸參與了省行人力資源部組織的20xx年第一期城區支行行長班培訓班，短短7天的培訓，凝合了組織者、老師、助教的心血，感受了行長同學們的睿智和幽默，大家在一起的學習中思想火花的碰撞、一幕幕的溫馨和感動讓我感覺自己猶如破繭的蝴蝶，擁有了向幻想高飛的力氣。 榮獲中國十佳、最頂尖的職業教練潘守培老師與我們共度了兩天學習期，他的臨行祝願是獲得生命的圓滿、做生命的贏家。為實現這一志向我將在有限的生命裡提升自己的覺察力，去感受、感知、感悟，主動地去學習、參加、提高，要駕馭教練技術，把信任、支援和期盼帶給身邊的人，歡樂地工作和生活。大家最有感受的是老師幫助我們瞭解自己，班上的同學按性格不同被分成了四類性格色調。大家第一次看清了自己的性格特點，也找到了和自己性格相像和互補的`摯友。我是最稀有的綠色性格，和善、真誠、有活力，強調共同利益並體諒他人，是下屬眼中的好領導。缺點是感性、脆弱、不夠重視目標和流程。

同時，老師也告知我們不同的性格都有優缺點，但性格不等於風格，變更日常的行為就能變更管理的風格。老師字字珠璣，我特殊登記了這幾句：心情不是一種反應，是一種確定(我是簡單心情化的所以首先要記得這一句)。不要嘗試做下屬的靠山而是要成為他們的榜樣。雞蛋從外開啟叫食物，從內開啟是生命和突破。老師用他特有的方法激發了我們的潛能，打開了我們的慧根，又教給我們許多聰慧的方法，讓我感到放下了內心的擔心和壓力，充溢了歡樂和感恩的正能量。

隨後幾天是各業務條線的溝通和學習。省行業務部門的總經理或副總經理都按時撥冗前來為我們奉上精彩講課，讓我們真實的感受到省行各業務條線領導不但精通業務，而且有著讓我們佩服的敬業精神和營銷服務意識，同時他們的授課讓我們解決了許多實際工作中的疑難。例如：信用卡營銷的一段閱歷視訊，供應了八步工作法，其中有場景演練、晨會總結、專家授課、監控分析等都特別好用。我覺得可以運用到網點許多產品營銷上，例如是查閱監控時不僅是看員工的服務和風控方面，針對營銷方面的不足也要剛好指出，避開流失營銷機會。還有場景演練，針對不同型別的客戶總結出不同的細分產品和營銷話術進行模擬演練效果的確比櫃員自己臨時發揮要好。通過業務學習，我們也瞭解到湖南建行各項業務指標在全省金融系統的領先地位，增加了大家的驕傲感和使命感。

雖然白天上課很驚慌，但晚上的班會、故事會、大劇院感受長沙歌廳文化、KTV聯歡和結業晚會讓同學們之間充溢了友愛和快樂，彭宇同學正好生日，班主任張敏副總和袁琳老師、還有幾位助教為他打算的生日會讓我們都特殊感動。老師叫我們要從用己之力、用人之力、到用人之智、用人之心、用人之願，而張敏副總就用她的敬業熱忱、她的關切關愛、她的細緻入微做到了。大家都自覺參加進來，有的同學甚至克服了生病、親人住院等困難努力學習、為班級活動貢獻自己的力氣，大家都融入到這個集體裡一起激烈和感動，收穫了太多太多。

通過培訓班的學習生活我們找到了共同的責任和使命，要為那一抹光榮的建行藍，奉獻自己的青春和熱血，不斷創新、追求卓越。

銀行行長培訓心得5

7天的支行長培訓在愉快且充實中度過，培訓後我首先很感激支行給我此次的學習機會，因為通過此次的學習，使我在工作、學習、生活中找到了新的

動力和方向。加深了對團隊精神的理解，增強了自己的大局意識、協作精神和服務精神，並改變了自己的思維惰性，讓我意思到積極思維模式影響的重要性，因為思想決定一切，作為xx支行的負責人，我思慮的很多，一人強不是強，團隊強才是狼，當今的社會競爭中，不再是過去人才的競爭，而是團隊的競爭，如何能帶好自己的團隊，更好的提升執行力，一直是我思考的最多的問題，現將此次學習的心得總結如下：

1、調整積極思維、提高執行力在日常工作中思維都有兩種：

⑴正面積極，⑵負面消極。

好的心態可使人快樂進取，有朝氣，有精神。消極的心態則使人沮喪，難過，沒有主動性。所以，一個員工的執行力好不好，決定於他的意願和心態。要讓員工有意願的去做事，就需要幫助他們達到他們所想要的。要通過：培訓教育和激勵，讓大家擁有共贏的心態，我們的團隊才能配合好，才會有凝聚力，才會有戰鬥力，才.能創造出驕人的業績。一個管理者，遇到事情要從不同的角度看待問題，認真思考，做出選擇、方法，而不能安於現狀，不動腦筋。”世界不變的真理就是世界不停地在變”，由此我們的思維也該變化，由消極轉積極，遇事學會用積極思維模式考慮問題，而後找到合理解決問題的辦法，把問題當成對自己的一種考驗，一次自我提升的大好機會。用積極的思維模式面對事情。

只有有積極思維模式的團隊才會有更好的執行力，當然作為執行力”也離不開”良好的溝通”。”執行力”也離不開”有效的激勵”。員工關注的不僅埋頭苦”幹”，更為關注的是”幹”的目的.、利益，有所求是有所為的真正動力。更多注重”對員工個體受益具體承諾”的激勵，關注員工的個人成長，才能讓員工與企業榮辱與共，息息相關。”執行力”同樣離不開”企業文化的建設”。企業通過對員工權利意識、自主意識教育、引導，通過架構尊重人、關心人、相信人的人文環.

境來提高廣大員工盡責意識，藉以強化執行的速度與力度。企業要構建一定平臺，讓年輕的後備力量突穎而出，讓員工在”鑄就團隊”的過程中，實現”“成就自我”。企業要用感情、發展和事業來留住有用之人、有執行力之人。

2、合適的人放合適的崗位，與員工有良好的溝通

在工作中很多時候任務的完成需要一整個團隊的共同努力與協作。而每個人都有每個人的長處，要善於發現每人的優點，利用每人的優點最大化的發揮就要讓他們進入適合她們的崗位，而人員眾多也就免不了意見相撞，當問題真正出現時，我們不該一味的抱怨下屬執行力太差，只能說明我們對執行的指導力太差。所以要從自我找原因，自我改變，從而帶動別人的改變。一個人的能力再高，僅憑一人之力也是完不成的事情，所以在工作生活中只有相互理解、信任，溝通，遇事先自省，才能營造一個更和諧的工作氛圍、打造一個優秀的團

通過學習，對自己有很大的心靈觸動。這將對我是極大的幫助和有助我能力的進一步提高。在以後日常工作中我將做一個敢於負責，用積極地心態去面對事情的人。

銀行行長培訓心得6

7天的支行長培訓在愉快且充實中度過，培訓後我首先很感激支行給我此次的學習機會，因為通過此次的學習，使我在工作、學習、生活中找到了新的動力和方向。加深了對團隊精神的理解，增強了自己的大局意識、協作精神和服務精神，並改變了自己的思維惰性，讓我意思到積極思維模式影響的重要性，因為思想決定一切，作為**支行的負責人，我思慮的很多，一人強不是強，團隊強才是狼，當今的社會競爭中，不再是過去人才的競爭，而是團隊的競爭，如何能帶好自己的團隊，更好的提升執行力，一直是我思考的最多的問題，現將此次學習的心得總結如下：

1、調整積極思維、提高執行力

在日常工作中思維都有兩種：⑴正面積極，⑵負面消極。好的心態可使人快樂進取，有朝氣，有精神。消極的心態則使人沮喪，難過，沒有主動性。所以，一個員工的執行力好不好，決定於他的意願和心態。要讓員工有意願的去做事，就需要幫助他們達到他們所想要的。要通過：培訓教育和激勵，讓大家擁有共贏的心態，我們的團隊才能配合好，才會有凝聚力，才會有戰鬥力，才能創造出驕人的業績。一個管理者，遇到事情要從不同的角度看待問題，認真思考，做出選擇、方法，而不能安於現狀，不動腦筋。"世界不變的真理就是世界不停地在變"，由此我們的思維也該變化，由消極轉積極，遇事學會用積極思維模式考慮問題，而後找到合理解決問題的辦法，把問題當成對自己的一種考驗，一次自我提升的大好機會。用積極的思維模式面對事情。

只有有積極思維模式的團隊才會有更好的執行力，當然作為執行力"也離不開"良好的溝通"。"執行力"也離不開"有效的激勵"。員工關注的不僅埋頭苦"幹"，更為關注的.是"幹"的目的、利益，有所求是有所為的真正動力。更多注重"對員工個體受益具體承諾"的激勵，關注員工的個人成長，才能讓員工與企業榮辱與共，息息相關。"執行力"同樣離不開"企業文化的建設"。企業通過對員工權利意識、自主意識教育、引導，通過架構尊重人、關心人、相信人的人文環境來提高廣大員工盡責意識，藉以強化執行的速度與力度。企業要構建一定平臺，讓年輕的後備力量突穎而出，讓員工在"鑄就團隊"的過程中，實現""成就自我"。企業要用感情、發展和事業來留住有用之人、有執行力之人。

2、合適的人放合適的崗位，與員工有良好的溝通

在工作中很多時候任務的完成需要一整個團隊的共同努力與協作。而每個人都有每個人的長處，要善於發現每人的優點，利用每人的優點最大化的發揮就要讓他們進入適合她們的崗位，而人員眾多也就免不了意見相撞，當問題真正出現時，我們不該一味的抱怨下屬執行力太差，只能說明我們對執行的指導力太差。所以要從自我找原因，自我改變，從而帶動別人的改變。一個人的能力再高，僅憑一人之力也是完不成的事情，所以在工作生活中只有相互理解、信任，溝通，遇事先自省，才能營造一個更和諧的工作氛圍、打造一個優秀的團隊。

通過學習，對自己有很大的心靈觸動。這將對我是極大的幫助和有助我能力的進一步提高。在以後日常工作中我將做一個敢於負責，用積極地心態去面對事情的人。