前臺試用期個人工作總結

總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，我想我們需要寫一份總結了吧。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編幫大家整理的前臺試用期個人工作總結，歡迎閱讀與收藏。

前臺試用期個人工作總結1

作為前臺這份工作的新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。都說前臺是公司對外形象的視窗，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等。

主要工作總結如下：

1、完成部門交辦的事項

每個月做兩次的餐廳用量報表（每半個月一次）給餐廳組長核對彙報；每個月初統計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底彙報，儘量做到節省公司資源；每個月做好順豐快遞和申通快遞的運雜費報銷單交給財務部報銷；以及登記寫字樓的礦泉水（桶裝與小瓶）、辦公裝置物料（紙張、色帶以及墨盒）的領料單。

2、完成日常的正常管轄範圍內的工作

更換傳真機的色帶，備用影印機，印表機的.紙張；處理傳真機、影印機和印表機的卡帶、卡紙問題；每天登記紙張用量和撥出電話記錄；更換飲用礦泉水；以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。

3、訊息處理和工作記錄

過濾來電以及接收資訊及時轉接給所需部門；注意傳真內容及時轉達給上級；以及記錄來往供應商和常用聯絡方的聯絡方式，認真做到一眼就能看到所需資料。

4、來訪客人通報及接待

事先放好手紙、廁紙，以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽，及時遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒離開，自己就不會下班。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需，也會盡快趕到接待幫忙。以及協助應聘事宜。

前臺試用期個人工作總結2

從前我總覺得時間過得很慢，直到來到我們酒店，在我試用期這段日子裡，我第一次感受到時間過得飛快，一晃眼，我就已經在做這裡工作三個月了，不是人事今天跟我說讓我寫寫轉正工作總結，我都沒意識到我在這已經度過了三個月之久。

在這三個月裡，我學到很多，這可不是一句套話，從我畢業到我們酒店工作的這三個月，連我父母見著我，都誇我好像變老練變成熟了，待人接物上很不一樣了。我想這肯定都是在這裡工作的好結果！現在我就來總結一下我這三個月試用期的工作吧！

一、心態上

來這裡這麼久，我在心態上的變化是最大的。從前總是以一個學生的身份去學習，雖然也很努力，但還是少那麼一點擔當，沒有工作給我帶來的責任感強。在前臺工作的這段日子，我發現我由於對客人的那份責任意識，進而是我對我的工作生活都產生了非同尋常的心態變化，原來我也變得那麼有責任感，那麼為別人著想了！這讓我首先就很想感謝這段試用期的工作與學習。

二、工作上

上一點我提到了心態的變化，也正是因為心態上的'有所變化，進而我得工作也發生了很大的改變。從前我以為前臺做的事情，無非就是一些簡單的瑣事，但我真正來這裡工作之後，我才發現，不是我想象的那個樣子。酒店前臺的工作，很有技術含量，這份工作不是看你的文化知識有多少，而是看你做人的知識有多少，嗯，更應該是做人的經驗有多少。從待人接物到解決客人提出的任何問題，在這個過程中，不是從課本上可以學到的，必須要在實踐中總結經驗，從經驗中昇華出智慧才可以把這份工作做好。很慶幸，我自認為在這三個月裡面有了一點點小的成就，每次看著客人對我的好評，我也會由衷的感謝自己的努力與付出。

三、生活上

也許人就是在活動中不斷成長起來的吧。因為我心態的變化和工作上的變化，我生活上也越來越好了，也就是說我越來越熱愛生活了。也許這跟在酒店的工作的關係的確很大，我現在在家裡吃飯啊睡覺啊，做一切事情都會像酒店對待客人一樣，鄭重其事，簡而言之就是有儀式感的對待我的生活，這也使得我的父母表揚我日子過得越來越像樣了。

說了這麼多，以上就是我這段試用期的工作總結了，還談到了生活，似乎有些多餘，但我認為這些就是連在一起的一整套系統，因為我的心態好了，我的工作就會好。工作好起來了，心情也會好，生活也就隨之越來越好。未來，我會繼續努力的！

前臺試用期個人工作總結3

自學校畢業來xx酒店工作已經過去了三個月了，三個月來工作帶給我許多感悟，我十分珍惜且感恩這次機會，現在我將在xx酒店試用期間的工作做如下總結：

一、保持良好的第一印象

前臺作為酒店的視窗，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

二、關注賓客喜好

當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等資訊，並盡努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

三、提供個性化的服務

在客人辦理手續時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什麼意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店裡所遇到的種種不快。

四、微笑服務

在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

前臺的工作給了我很多的接觸群眾的'機會，在和他們交談中，我知道了很多的現實，我也知道了自己要做好的事情了，曾經的我們就是這樣的走過來的，這也是我們一直以來都在不斷的進步中得到的成果。以後的工作如何，誰也說不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去爭取，那麼就一定會得到自己想要的！

在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，希望能成為xx酒店的一名正式員工，我保證在以後的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這裡創造出屬於自己的輝煌！

前臺試用期個人工作總結4

在實踐中學習，努力適應工作。作為文員這份工作的新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。都說前臺是公司對外形象的視窗，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等......

主要工作：

1、完成部門交辦的事項：

以下：每個月做兩次的餐廳用量報表（每半個月一次）給餐廳組長核對彙報；每個月初統計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底彙報，儘量做到節省公司資源；每個月做好順豐快和申通快遞的'運雜費報銷單交給財務部報銷；以及登記寫字樓的礦泉水（桶裝與小瓶）、辦公裝置物料（紙張、色帶以及墨盒）的領料單。

2、完成日常的正常管轄範圍內的工作：

以下：更換傳真機的色帶，備用影印機，印表機的紙張；處理傳真機、影印機和印表機的卡帶、卡紙問題；每天登記紙張用量和撥出電話記錄；更換飲用礦泉水；以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。

3、訊息處理和工作記錄：

以下：過濾來電以及接收資訊及時轉接給所需部門；注意傳真內容及時轉達給上級；以及記錄來往供應商和常用聯絡方的聯絡方式，認真做到一眼就能看到所需資料。

4、來訪客人通報及接待；

以下：事先放會客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽，及時遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒離開，自己就不會下班。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需，也會盡快趕到接待幫忙。以及協助應聘事宜。