酒店前臺客服年終工作總結
酒店前臺客服年終工作總結
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極其忙碌而又充實的一年又要過去了,回顧過去一年,在取得成績的同時,我們也找到了工作中的不足和問題,現在就讓我們對過去的工作做一個詳實的總結吧。為了讓您不再為年終總結頭疼,下面是小編幫大家整理的酒店前臺客服年終工作總結,歡迎大家分享。
為了更加了解這一年的自己,也是為了更加努力的做好自己的工作,我要好好的總結這一年來的收穫!充分的瞭解自己,確認自己今後要走的路。我的20xx年終工作總結如下:
一、工作方面
在這一年的工作中,我作為酒店的前臺及客服在酒店的前臺負責接待工作。同時,為來電的顧客解決問題也是我們的責任之一。在工作中,我嚴格的要求自己,做事嚴格按照酒店的規定,對顧客用心負責,禮儀也是努力的做到最好。當顧客有要求的時候,我們都儘量去滿足,並給出最優質的服務。但是同樣,我們根據酒店的規定,不能向顧客許下的承諾絕對不會說,遇上顧客提出也會委婉拒絕。提供最優質的服務且堅守底線,這就是我在工作中的基本情況。
二、個人方面
為了能更好的提升自己,我本人也是在不斷的提升自己。在一年的`個人提升中,我首先是在接待禮儀上更加規範了自己,嚴格的按照酒店的要求去做,並在空閒的時候也積極的去練習。在x月的是後,還積極的參加了酒店的禮儀培訓,並以優異的成績獲得了領導的讚賞。
在客服的工作方面,我總結了顧客的問題表。對於酒店中自己不懂,或是不清楚的事情,都儘量多的去了解,以便更加方便的為顧客解決問題。同時,我還積極的學習電話用語,將電話交流的常用技巧運用熟練,方便給顧客留下更好的印象。
三、不足的地方
在這一年,問題其實都集中在前面,在之後的工作中,我也都做了很多的改善。但要是細算起來,自己不足的地方其實還有很多,尤其是在耐心方面!在非常忙碌的時候,我可能會出現對顧客不夠耐心,甚至敷衍的情況!也就是因為這個問題,我被顧客投訴,讓酒店受到了影響。也給領導留下了不好的印象。
在那次的問題中,我好好的反省了自己,心得體會自己身為一名服務人員,理應是以客人為重,自己這樣不顧顧客的做法,顯然是絕對不可取的!在之後的工作中,我也在不斷的提升自己,希望儘早擺脫這樣的思想。
四、總結
一年的工作結束了,可是新一年也緊隨其後。好好的總結了這一年的工作,我認識到自己其實還有太多不足的地方。作為一名服務者,這樣的態度可不對,在下一年,我要更加努力的去做好自己,做好自己的工作。