實用的服務工作計劃範文集錦八篇

時光飛逝，時間在慢慢推演，我們的工作又進入新的階段，為了今後更好的工作發展，是時候抽出時間寫寫計劃了。那麼計劃怎麼擬定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的服務工作計劃8篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

服務工作計劃 篇1

一、規範社群衛生服務機構設定與管理

1、健全社群衛生服務機構網路

綜合考慮區域內衛生計生資源、服務半徑、服務人口以及城鎮化、老齡化、人口流動遷移等因素，制定科學、合理的社群衛生服務機構設定規劃，按照規劃逐步健全社群衛生服務網路。在城市新建居住區或舊城改造過程中，要按有關要求同步規劃建設社群衛生服務機構，鼓勵與區域內養老機構聯合建設。對流動人口密集地區，應當根據服務人口數量和服務半徑等情況，適當增設社群衛生服務機構。對人口規模較大的縣和縣級市政府所在地，應當根據需要設定社群衛生服務機構或對現有衛生資源進行結構和功能改造，發展社群衛生服務。在推進農村社群建設過程中，應當因地制宜地同步完善農村社群衛生服務機構。城鎮化程序中，村委會改居委會後，各地可根據實際情況，按有關標準將原村衛生室改造為社群衛生服務站或撤銷村衛生室。

2、充分發揮社會力量辦醫的積極作用

城市社群衛生服務網路的主體是社群衛生服務中心和社群衛生服務站，診所、門診部、醫務室等其他承擔初級診療任務的基層醫療衛生機構是社群衛生服務網路的重要組成部分。各地應當積極創造條件，鼓勵社會力量舉辦基層醫療衛生機構，滿足居民多樣化的健康服務需求。鼓勵各地積極探索通過政府購買服務的方式，對社會力量舉辦的基層醫療衛生機構提供的基本醫療衛生服務予以補助。

3、規範全科醫生執業註冊

在社群衛生服務機構從事全科醫療(含中醫)工作的臨床醫師，通過全科醫師規範化培訓或取得全科醫學專業中高階技術職務任職資格的，註冊為全科醫學專業;通過省級衛生計生行政部門和中醫藥管理部門認可的全科醫師轉崗培訓和崗位培訓，其執業範圍註冊為全科醫學，同時可加註相應類別的其他專業。各地要在20xx年6月底前完成現有符合條件人員的註冊變更工作，具體註冊辦法由省級衛生計生行政部門、中醫藥管理部門制定。

4、改善社群衛生服務環境

社群衛生服務機構要為服務物件創造良好的就診環境，規範科室佈局，明確功能分割槽，保證服務環境和設施乾淨、整潔、舒適、溫馨，體現人文關懷。預防接種、兒童保健、健康教育和中醫藥服務區域應當突出特色，營造適宜服務氛圍;掛號、分診、藥房等服務區域鼓勵實行開放式視窗服務。鼓勵使用自助掛號、電子叫號、化驗結果自助列印、健康自測等設施裝置，改善居民就診體驗。規範使用社群衛生服務機構標識，統一社群衛生服務機構視覺識別系統，統一工作服裝、銘牌、出診包等，機構內部各種標識須清晰易辨識。保護就診患者隱私權，有條件的應當做到一醫一診室。完善機構無障礙設施，創造無煙機構環境，做到社群衛生服務機構內全面禁止吸菸。

二、加強社群基本醫療和公共衛生服務能力建設

1、提升社群醫療服務能力

社群衛生服務機構應當重點加強全科醫學及中醫科室建設，提高常見病、多發病和慢性病的診治能力。可根據群眾需求，發展康復、口腔、婦科(婦女保健)、兒科(兒童保健)、精神(心理)等專業科室。綜合考慮服務需求、老齡化程序、雙向轉診需要和機構基礎條件等因素，以市轄區為單位統籌規劃社群衛生服務機構病床規模，合理設定每個社群衛生服務機構床位數，提高床位使用效率。社群衛生服務機構病床以護理、康復為主，有條件的可設定臨終關懷、老年養護病床。鄉鎮衛生院轉型為社群衛生服務中心的，其住院床位和內設科室可根據實際需要予以保留或調整。根據分級診療工作需要，按照有關規定和要求配備所需藥品品種，滿足患者用藥需求。

2、加強與公立醫院上下聯動

支援社群衛生服務機構與公立醫院之間建立固定協作關係，探索推動醫療聯合體建設。協作醫院應當為社群衛生服務機構預留一定比例的門診號源，開通轉診綠色通道，優先安排轉診患者就診。鼓勵公立醫院醫生到社群衛生服務機構多點執業，通過坐診、帶教、查房等多種方式，提升社群衛生服務能力。以高血壓、糖尿病、結核病等疾病為切入點，搭建全科醫生與公立醫院專科醫生聯絡溝通平臺，加強分工協作，上下聯動，探索社群首診和雙向轉診制度。逐步建立公立醫院出院患者跟蹤服務制度，為下轉患者提供連續性服務。推進遠端醫療系統建設，開展遠端會診、醫學影像、心電診斷等遠端醫療服務。充分利用公立醫院等資源，發展集中檢驗，推動檢查檢驗互認，減少重複就醫。

3、落實社群公共衛生服務

充分利用居民健康檔案、衛生統計資料、專項調查等資訊，定期開展社群衛生診斷，明確轄區居民基本健康問題，制訂人群健康干預計劃。實施好國家基本公共衛生服務專案，不斷擴大受益人群覆蓋面。嚴格執行各項公共衛生服務規範和技術規範，按照服務流程為特定人群提供相關基本公共衛生服務，提高居民的獲得感。加強社群衛生服務機構與專業公共衛生機構的分工協作，合理設定公共衛生服務崗位，進一步整合基本醫療和公共衛生服務，推動防治結合。在穩步提高公共衛生服務數量的同時，注重加強對公共衛生服務質量的監測和管理，關注健康管理效果。

4、大力發展中醫藥服務

在基本醫療和公共衛生服務以及慢性病康復中，充分利用中醫藥資源，發揮中醫藥的優勢和作用。有條件的社群衛生服務中心集中設定中醫藥綜合服務區。加強合理應用中成藥的宣傳和培訓，推廣鍼灸、推拿、拔罐、中醫燻蒸等適宜技術。積極開展中醫“治未病”服務，為社群居民提供中醫健康諮詢、健康狀態辨識評估及干預服務，大力推廣普及中醫藥健康理念和知識。

5、加強社群衛生人才隊伍建設

合理配置社群衛生服務機構人員崗位結構，加強以全科醫生、社群護士為重點的社群衛生人員隊伍建設。繼續加大對全科醫生規範化培訓的'支援力度，積極採取措施，鼓勵醫學畢業生參加全科醫生規範化培訓。大力推進全科醫生轉崗培訓，充實全科醫生隊伍。以提高實用技能為重點，加強社群衛生在崗人員培訓和繼續醫學教育，社群衛生技術人員每5年累計參加技術培訓時間不少於3個月。各地要定期開展社群衛生服務機構管理人員培訓，培養一批懂業務、會管理、群眾滿意的管理人員。

三、轉變服務模式，大力推進基層簽約服務

1、加強簽約醫生團隊建設

簽約醫生團隊由二級以上醫院醫師與基層醫療衛生機構的醫務人員組成。根據轄區服務半徑和服務人口，合理劃分團隊責任區域，實行網格化管理。簽約醫生團隊應當掌握轄區居民主要健康問題，開展健康教育和健康促進、危險因素干預和疾病防治，實現綜合、連續、有效的健康管理服務。到20xx年，力爭實現讓每個家庭擁有一名合格的簽約醫生，每個居民有一份電子化的健康檔案。

2、大力推行基層簽約服務

推進簽約醫生團隊與居民或家庭簽訂服務協議，建立契約式服務關係。在簽約服務起始階段，應當以老年人、慢性病和嚴重精神障礙患者、孕產婦、兒童、殘疾人等長期利用社群衛生服務的人群為重點，逐步擴充套件到普通人群。在推進簽約服務的過程中，要注重簽約服務效果，明確簽約服務內容和簽約條件，確定雙方應當承擔的責任、權利、義務等事項，努力讓居民通過簽約服務能夠獲得更加便利的醫療衛生服務，引導居民主動簽約。探索提供差異性服務、分類簽約、有償簽約等多種簽約服務形式，滿足居民多層次服務需求。完善簽約服務激勵約束機制，簽約服務費用主要由醫保基金、簽約居民付費和基本公共衛生服務經費等渠道解決。

3、開展便民服務

社群衛生服務機構要合理安排就診時間，有條件的社群衛生服務機構應當適當延長就診時間和週末、節假日開診，實行錯時服務，滿足工作人群就診需求。鼓勵各地以慢性病患者管理、預防接種、兒童保健、孕產婦保健等相關服務物件為重點，逐步開展分時段預約診療服務。對重點人群開展定期隨訪，對有需要的病人進行上門訪視。大力發展社群護理，鼓勵開展居家護理服務。

4、做好流動人口社群衛生服務

各地要將農民工及其隨遷家屬納入社群衛生服務機構服務範圍，根據實際服務人口合理配置衛生技術人員，方便流動人群就近獲得醫療衛生服務。流動人口按有關規定與居住地戶籍人口同等享受免費基本公共衛生服務。要深入流動人口集中區域，採取宣講、壁報、發放材料、新媒體等多種形式開展宣傳，使其瞭解國家基本公共衛生服務專案的服務物件、內容、流程等。針對流動人口的特點，應當重點加強健康教育、傳染病防控、預防接種、孕產婦保健等公共衛生服務。

5、延伸社群衛生服務功能

根據社群人群基本醫療衛生需求，不斷完善社群衛生服務內容，豐富服務形式，拓展服務專案。鼓勵社群衛生服務機構與養老服務機構開展多種形式的合作，加強與相關部門配合，協同推進醫養結合服務模式。鼓勵社群衛生服務機構面向服務區域內的機關單位、學校、寫字樓等功能社群人群，開展有針對性的基本醫療衛生服務。引導社群居民參與社群衛生服務，通過開展慢性病患者俱樂部或互助小組、培訓家庭保健員等形式，不斷提高居民自我健康管理意識。

四、加強社群衛生服務保障與監督管理

1、加強醫療質量安全保障

嚴格執行醫療質量管理的有關法律法規、規章制度及診療規範，加強醫療質量控制。加強一次性醫療用品、消毒劑、消毒器械等索證和驗證工作。對口腔科、消毒供應室、治療室、換藥室和清創室等重點部門醫療器械和環境要嚴格執行清理、消毒和滅菌。加強院內感染控制，嚴格執行消毒滅菌操作規範，按要求處理醫療廢物，實行登記管理制度，保證醫療安全。嚴格遵守抗菌藥物、激素的使用原則及聯合應用抗菌藥物指徵。合理選用給藥途徑，嚴控抗菌藥物、激素、靜脈用藥的使用比例，保證用藥與診斷相符。完善醫療風險分擔機制，鼓勵社群衛生服務機構參加醫療責任保險。

2、加強資訊科技支撐

推進使用居民就醫“一卡通”，用活用好電子健康檔案。以小區為單位，統籌社群衛生服務機構資訊管理系統建設，進一步整合婦幼保健、計劃生育、預防接種、傳染病報告、嚴重精神障礙等各相關業務系統，避免資料重複錄入。推動社群衛生資訊平臺與社群公共服務綜合資訊平臺有效對接，促進社群衛生服務與其他社群公共服務、便民利民服務、志願互助服務有機融合和系統整合。不斷完善社群衛生服務資訊管理系統功能，逐步實現預約、掛號、診療、轉診、公共衛生服務以及收費、醫保結算、檢驗和藥品管理等應用功能，加強機構內部資訊整合共享，逐步通過資訊系統實現服務數量和質量動態監管。加強區域衛生資訊平臺建設，推動各社群衛生服務機構與區域內其他醫療衛生機構之間資訊互聯互通、資源共享。充分利用移動網際網路、智慧客戶端、即時通訊等現代資訊科技，加強醫患互動，改善居民感受，提高服務效能。

3、加強政策支援和績效考核

各級衛生計生行政部門、中醫藥管理部門要推動落實社群衛生服務機構建設、財政補助、人事分配等相關保障政策，充分調動社群醫務人員的積極性。進一步加強對社群衛生服務機構的監督管理，建立健全各項管理制度，加強社群衛生服務機構文化和醫德醫風建設。各地要不斷完善績效考核制度，將提升服務質量有關內容納入社群衛生服務機構考核重點內容，推動社群衛生服務機構持續改善服務，提高居民信任度和利用率。

服務工作計劃 篇2

一、指導思想

以服務為重點，規範教育後勤服務行為，以打造一支懂管理、善經營，清正廉潔的高素質團隊；建立一套完善的內部規章制度和高效管理模式；夯實現有業務，拓展潛力業務，建立一個良性迴圈的教育企業為目標，進一步轉化服務理念，明確工作內容，強化督察措施，規範教育後勤服務管理程式，細化管理措施，全面提高全體後勤服務員工的思想素質和業務素質，提升後勤服務管理水平，認真履行職責，確保目標實現。

二、主要工作目標

1.繼續做好教育系統內學校連鎖超市的經營、學校50萬元以下基建維修、各個學校米麵油配送三大專案。

2.加強制度化建設，規範公司內部精細化管理。

3.全力以赴，積極拓展超市資訊化建設、教育系統內旅遊公司合作專案、規範全市學生裝、開展學校100萬以下維修工程、城區學生配餐試點、教育系統內部耗材集中採購配送等新業務。

三、實現工作目標採取的措施

(一)提高認識，明確工作目標。集中教育後勤服務工作人員進行學習，認真貫徹落實《學院管理實施辦法》，從思想上加深對後勤服務管理工作的認識，強化管理手段，改進服務方式，利用各種形式研討工作方法，變經驗管理為科學管理，把教育後勤服務管理納入到規範化、制度化、的軌道。

(二)統籌分工，明確崗位職責。在新的一年，將在原崗位的基礎上，重新調整人員分工，貫徹以崗定責的原則，要人人明確工作職能，做到層層分解落實，實行崗位問責制，嚴肅工作紀律。

(三)強化督察力度，完善督察手段。通過建立日常督察制度，細化工作內容，將督察內容明確化、條例化，在日常考核中對號入座，形成程式化，使日常督察工作做到制度化、經常化、科學化。

（四）嚴格考核驗收，確保實效。在年度考核時，公司將根據檢查情況對在各項工作中成績突出的員工予以表彰和獎勵。

(五)完善各項管理制度，調動員工積極性。今年學院首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權、利充分統一，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度，調動員工的積極性。績效源於執行力，執行力源於細節，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力並逐步推廣。在各個崗位上採取績效管理，以提高整體的服務水平的執行力度。對崗位的操作和執行進行有計劃巡查管理。及時發現問題，及時改進。

(六)加強團隊建設，打造一支懂管理、善經營、清正廉潔的高素質團隊。搞好教育後勤服務工作，團隊建設是根本。公司牢固確立“以人為本”的管理理念，以團隊的優化和員工的改造為核心,將二者結合起來,以克、順、導、教、規五項基本行動為基準,讓員工素質得到提升以及使團隊建設更加精益化。公司將通過發掘現有業務人員的個性能力和創造力，進行分批培訓和重點培訓，主要從管理、營銷、廉潔幾方面入手，努力打造一支懂管理、善經營、清正廉潔的高素質團隊。

(七)抓貨源，嚴格把好進貨關。貨品是我們學院的命脈,貨品的好壞直接影響銷售，要根據市場行情配備貨源，建議由銷售人員參與進貨，對貨品的要求，一線銷售人員比較清楚；顧客有特殊需求可以及時的調動。同時，要縮短進貨週期，及時補充貨源。

(八)抓服務，提高客戶認知度。堅持以客戶為中心，以客戶滿意為準則，樹立優良服務意識，認真細緻為顧客做好全方位服務，做到“進有迎聲，問有答聲，走有送聲”，注意服務形象和儀表，熱情周到，最大限度滿足客戶的精神和物質需求，讓顧客感到溫馨愉悅，不斷改善服務態度和使用者關注，在使用者心中建立起良好的服務形象，促進使用者對我公司忠誠度的提高，形成公司的長期競爭力。

(九)努力開拓市場，拓展新業務。堅持以市場開拓保生存、保發展，主動適應市場、把握市場，努力在競爭中贏得主動。積極拓展超市資訊化建設、教育系統內旅遊公司合作專案、規範全市學生裝、開展學校100萬以下維修工程、城區學生配餐試點、教育系統內部耗材集中採購配送等新業務。經常組織有關人員收集，瞭解相應行業的資訊，加強對市場前景、客戶需求、競爭對手、營銷措施等方面的研究分析，建立資料庫，對客戶資訊進行採集分析，為公司提供全面、真實、及時的資訊，實現對客戶的動態監控，培養敏銳的捕捉能力和判斷能力，真正做到深入市場，瞭解對手，及時準確地響應市場變化，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。充分運用各種營銷手段，通過相互配合，通力合作，促進銷售。每月組織客戶營銷情況分析會，及時分析和查詢營銷工作存在的問題和不足，明確下步營銷目標和措施，及時調整工作思路，準確把握工作節奏和力度，促進營銷工作健康、快速發展。對客戶營銷進展情況納入員工目標考核，並定期進行通報，對計劃完成的予以肯定和表揚，鞭策進度遲緩的，形成強力的高壓營銷態勢，促進客戶營銷工作持續發展。通過這些措施，吸引我們學院的人氣，擴大產品銷售，爭取有好的`銷售業績。

xx年，我們學院全體員工將樹立信心，克服困難，堅決執行公司的各項工作決定與工作措施,想方設法完成全年目標任務，以優異的銷售業績向公司彙報。相信在公司的正確領導下，經過我們學院全體員工的共同努力，在xx年必定有新的發展。我們學院將繼續加強學習，提高自身綜合素質，圍繞領導提出的三個發展目標，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，把各項工作提高到一個新的水平，創造良好成績，為公司的健康持續發展做出應有的努力與貢獻。

服務工作計劃 篇3

20xx年，結合xx街道實際，積極發揮中心在構建和諧社會中的作用，進一步促進“保發展、保民生、保穩定”各項要求的貫徹落實，保質保量完成考核任務和街道黨工委、辦事處賦予的各項工作任務，在服務街道穩定協調發展大局中實現工作新突破。

一、繼續以深化作風建設為抓手，進一步服務質量提升

我們將繼續抓好四個方面，促進服務質量進一步提升。一是不斷加強行風建設。以建立“群眾滿意服務視窗”為切入口，深化效能建設和制度建設，優化服務質量，提高辦事效率，全面提升單位形象。二是加強政策和業務培訓。通過培訓，使全體工作人員加深對政策的理解，熟練掌握業務知識，為全面提高服務質量打下紮實的.基礎。三是牢固樹立服務群眾的理念。中心將急群眾所急，想群眾所想，以方面群眾辦事為目標，繼續推行無午休工作制、ab崗輪換制，並根據工作需要適當安排節假日值班加班。同時進一步完善添置一些必要設施或用品，為群眾特別是老年人提供便利。四是繼續向九峰山社群、靈巖社群和塔峙社群提供必要的政策輔導和業務指導，重點是幫助靈巖社群和塔峙社群便民服務點實現正常執行，為更多居民提供更便捷更完善的服務。

二、繼續以群眾滿意為目標，促進視窗業務有序平穩開展

視窗各項服務職能與群眾利益息息相關，群眾是否滿意也是檢驗視窗工作好壞的一個重要標準。為此，我們將繼續挖掘自身潛能，盡心盡職、任勞任怨為群眾服務，同時充分利用村、社群的優勢資源，協同配合，實現群眾滿意最大化。明年，視窗將有序開展以下幾項重點工作：1、老農保退保工作；2、1月和7月辦理靈活就業補助申報和創業者社保補貼；3、3月、9月辦理被徵地人員用工補助申報；4、3-5月舉辦六屆招聘會；5、3-4月外來務工人員子女就學稽核工作；6、7月申報創業者社保補貼；7、4-6月開展退休人員資訊稽核工作。8、8月至10月開展城鄉居民養老保險參保工作；9、9月至10月開展勞動力資源調查工作；10、11月份彙總年度考核任務臺帳；11、6月、12月開展精簡職工、遺屬人員資訊核對工作；12、20xx年度城鄉居民醫保參保；同時穿插組織開辦職業技能培訓班和組織在崗職工培訓。

三、繼續以思路創新為突破口，促進勞動監察和調處工作出亮點

和諧勞動關係是穩定社會、促進經濟發展的一個重要環節，下半年我們將以思路創新為突破口，從以下四個方面予以加強。一是要繼續加強對中小企業的業務指導。重點對中小企業從勞動合同、各類保險參保、用工計酬等多方面進行規範指導，幫助企業建立用工檔案，完善各類臺帳資料，並定期進行檢查複查，促使企業自覺履行義務，從源頭上減少勞動爭議的發生。二是按照考核要求，設立勞動仲裁分庭，並配備專職仲裁員和書記員。三是繼續推進企業勞動年檢，將借鑑其他地區的先進經驗，通過結合工商年檢從而提高勞動年檢。四是進一步有效整合資源，充分利用各系統的優勢資源，實現勞動爭議調解仲裁街道化解率在60%以上的目標。

四、繼續以日常巡查監管為主線，促進殯葬管理工作有序開展

一、繼續加大對山林違規建墳的整治力度。二、加強對公墓的檢查指導，確保公墓建設健康有序發展，著力解決公墓在執行墓穴面積標準長期打“擦邊球”這一老大難問題。三、配合做好遷移墳安置工作。

一是堅持調查研究，為促進經濟社會發展建言獻策。圍繞服務中心工作，一方面積極推進社情民意採集工作，通過廣撒網多撈魚，針對區政協八屆五次會議開展提案調研，為高質量提案撰寫做好準備。另一方面完善社情民意流轉機制，繼續完善委員走訪和約談制度，定期開展基層政情通報。開展環境治理、群租房專題調研，跟蹤落實八屆四次會議提案辦理情況。

二是創新理念，政協優勢，全面提升政協工作質量。在總結實踐經驗的基礎上，積極探索改進經常性工作的方式、方法，開創新的工作局面。要探索拓寬民主監督渠道，力求在履行監督職能上有所創新。重點做好“委員直通車”和“黃月工作室”內涵深化工作，繼續保持品牌榮譽。

三是增強履職能力，不斷推進自身建設上新臺階。把加強學習作為推進政協工作的一個重要切入點，擺在突出位置，進一步營造學習氛圍、豐富學習內容、創新學習形式、健全學習制度。

服務工作計劃 篇4

一、專案名稱：

“情暖心田”老年社群服務計劃

二、社群背景：

根據對小蒸社群的瞭解和社群居委會的介紹，該社群位於貞溪北路，社群總面積為1.9萬平方米，社群擁有居委會，街道，社群醫院，學校等組織。共有居民住宅10幢，還又26個村住戶構成非常的複雜，男女比例均衡，但是老年人非常的多，其中在農村幾乎每家都有一兩個老年人，其中也包括中年喪子的孤老，還有的就是子女都不在身邊的，對生活不能自理、子女不便或根本無親屬照料，且個人又願意過集體生活的老年人也大有人在，他們很需要在晚年生活過的充實豐富，也很需要得到照顧，尤其是子女在身邊的關愛，所以一些老年人無論是心裡還是生理都不是很健康，社群也沒有像樣的老年活動場所和老年特別照顧計劃，雖然有開心過，但是不到一年時間就全部關閉了，這樣老年人就失去了他們的空間，我認為社群因該多關心這類老年人活動場所。更加提高老年人的生活質量和對老年人的關心幫助。

三、問題和需求：

老年人是對社會和家庭都作過巨大的貢獻，但是有的老人中年喪子，成了孤老，還有的老人受到歧視和不尊重，他們感到生活單調乏味，活著失去了價值，沒有意義從而非常的失落和沮喪，經常愁眉不展。還有一些子女在外不經常回家的，那些老人心裡都很緊張，也一直很牽掛，孤獨感，自卑感等消極情緒最為嚴重，一旦有了這種消極的情緒他們的健康也有了影響，人到老年，精力、體力、腦力都有所下降，有的生活還不能完全自理，希望得到關心照顧。子女的孝順，將會使他們感到老有所依。老年人都希望自己有個和睦的家庭環境，不管家庭經濟條件如何，只要全家和睦，鄰居關係融洽，互敬互愛，互相幫助，老年人就會感到溫暖和幸福。老年人喪偶後生活寂寞，想找個伴在身邊。沒有了子女他們需要的社會對他們的關愛照顧，來溫暖他們的心田。使他們不在感到孤獨和無助，他們也多麼希望社群開辦一些老年活動，來展示他們的才藝，施展他們的才華，使他們覺得自己不是那麼的不中用，使他們感到生活的價值所在。讓他們老來幸福而不是悲哀。組織個好的老年社會團體，讓他們通過一些團體活動除錯好的心理再次找到自己的社會位置，使老年期內的生活豐富多彩而又意義。

專案物件：

住在小蒸社群的孤老和子女出門在外的居民。

一、專案目標和意義：

(一)總目標：讓這些中年喪子的老年人和子女不在身邊的老年人得到關愛使他們在晚年生活上，精神上得到慰籍，不在悲觀，更好的面對生活，讓他們更有自信，找到生活的樂趣。使他們的老年生活豐富多彩，健康快樂。

(二)具體目標：

1、接觸和探訪願意接受幫助的老年人，並瞭解他們需要，為了老年人能夠了解這些活動。

2、與受幫助的老年人建立長期的幫助關係，提供適當的幫助。從而使他們感到溫暖。

3、每週與志願者一起去受幫助的老年人的家裡探訪，“進老年人門、知老年人情、解老年人難、暖老年人心”等活動，幫助打掃衛生，陪他們聊天，一週至少兩次左右，他們感受到子女不在也不寂寞不孤獨。

4、建立老年人關照小組，讓低齡且身體尚好的老年人自願為左鄰右舍孤寡，老年人提供生活和安全關照，以確保他們“小事不出社群，難事有人幫助”。

5、每月舉行主題活動，如節日晚會，小組活動、講座等讓老年夫婦減輕由於喪子給他們帶來的痛苦，幫助他們能積極的面對生活。

6、醫療保健就醫幫助服務，他們享受方便、價廉、優質的服務使老年人在社群一般疾病可得到治療，急症、重症能及時得到搶救，對日常醫療保健能提供諮詢指導，對半自理、無自理能力的有條件提供全方位的照料。

7、舉辦讀書班、輔導講座等形式，定期組織老年人學習形勢政策、政治理論和法律法規，確保他們緊跟形勢不落伍。

8、興建一批老年人活動場所;充分利用社群文化資源豐富、文藝人才眾多的優勢，成立老年體協、老年書協、老幹部藝術團等文體組織，廣泛開展豐富多彩的文體娛樂活動，注重用健康有益、積極向上的`文化佔領老年人的活動

二、專案服務方案：

第一次，

1、目標：讓老人能夠認識到我們服務的目的，希望需要幫助的老人能積極的配合，從而瞭解老人的需求。

2、日期和地點：xx年6月1日。拜訪需要幫助的老人家中。

3、活動主題：到老人家去接觸老人，給老人介紹我們本次來的目的，以及相關的服務活動，然後發給他們一些資料，並對其耐心的講解，直至他們明白我們的目的。

4、工作人員的角色：創始者，引導者。

5、所需要的資源：筆，紙。

第二次，

1、目標：老人相互認識，瞭解老人作息安排和興趣愛好，與老人們建立系友好的關係。

2、日期和地點：xx年6月20日，社群老年活動中心二樓活動室。

、活動主題：讓這些老人聚集在一起首先來自我介紹一下，大概需要10分鐘的時間來互相的認識彼此。然後老人間來做個熱身遊戲“猜手指”使他們再一次的溝通交流了解，使氣氛更加的活躍起來。

4、工作人員的角色：創始者，引導者。

5、所需要的資源：筆、紙、茶。

第三次，

1、目標：帶老人一起分享自己所知道的生活保健知識，儘可能減少老年人生病。帶著老年人一起做“十二招健身操”，促進小組的溝通，活躍小組氣氛。

2、日期和地點：xx年6月23號，社群老年活動中心二樓活動室

3、活動主題：首先讓老年人坐下來看一篇關於老年人的生活保健的知識，有了這樣的認識以後疾病才能遠離他們，半個小時以後，然後教他們做健身操，舒展一下筋骨，有益健康。

4、工作人員的角色：鼓舞者，引導者。

5、所需要的資源：投影機，光碟。

第四次，

1、目標：鼓勵老人積極的分享自己所知道的生活小常識、小竅門，以幫助他們提高老年生活質量。

2、時間和地點：xx年6月26號，社群老年活動中心二樓活動室。

3、活動主題：1.分享、學習生活小常識。老年人中各自交流提高他們的社交。

4、工作人員的角色：觀察著和學習者。

5、所需要的資源|紙、筆、茶。

第五次，

1、目標：讓老人感到溫暖，感到親切。感受親人在身邊的滋味，不在孤獨。

2、時間和地點：xx年6月26日，老年人家中。

3、活動主題：招募一些志願者然後組織他們到老人家裡去幫助打掃衛生，陪他們聊天，讓他們感到親人在身邊的溫暖。

4、工作人員的角色：創始者，領導者。

5、所需要的資源：抹布，拖把，洗潔精。

第六次，

1、目標：讓老人找到自信，找到活這的價值，減輕他們的痛苦，幫助他們積極的面對生活，讓他們充滿快樂。

2、時間和地點：xx年6月29日，社群活動廣場。

3、活動主題：與社群街道合作，每月至少舉行一次主題活動，可以是慶祝節日，如“重陽節”、“端午節”等，給老年人送上節日的祝福，每個老年人更具自己的特長來表演，讓他們的才藝得到施展，最後以拍照做個留念，重新找回自己的自信，感受溫暖。

4、工作人員角色：引導者，記錄者，評估者。

5、所需要的資源：照相機，膠捲，影響，一些道具。

第七次，

1、目標：給老年人一個健康的身體面對生活。

2、時間和地點：xx年7月1日，社群醫院。

服務工作計劃 篇5

新學期開始了，西南民族大學生命科學與技術學院青年志願者服務隊作為學院團委領導下的分支機構，是學生與幹部之間，學生與老師之間，學生與黨組織之間聯絡的紐帶與橋樑。本學年青年志願者服務隊仍將以“服務於廣大師生，奉獻愛心於社會”為宗旨，堅持“立足校園，面向社會”兩大服務方向，將在植樹節、清明節、校慶等重大節日及活動中做好工作，並加強服務隊自身建設。

一、立足校園，積極開展系列活動。

同時與院團委直屬的其他學生機構處理好工作關係，加強與其他類似社團組織（例如青年志願者協會等）的合作，共同協作，努力完成好共同的工作；並積極響應我院團委，做好各項工作，做好臨時交辦的其他工作任務。

二、具體在這學期將要開展的活動，我們暫時有如下幾點設想：

1、上學期的捐書活動，我們應繼續完成後續工作，以義賣等形式開展。

2、可以組織一次我們學院部門之間的`素質拓展或聯誼活動，增加部門之間的交流。

3、開展一項學術方面的趣味、創造性的活動。具體內容會在第一次例會結束之後，經商量定出活動策劃。

4、聯絡其他青年志願者聯絡站等社會志願組織，在本院設立聯絡點，利用他們的豐富經驗及渠道，出人出力，在組織活動的同時，大力宣傳我校我院，樹立良好社會形象；

5、繼續教育和引導我院志願者走出校園，服務弱勢群體，深入簡出的總結經驗，組織我院志願者與校外其他志願服務機構交流經驗。

三、規範和加強青年志願者服務隊的組織建設，提高工作效率和工作質量。

由於學院青年志願者服務隊的各項制度還屬於未開墾階段，因此，應該在工作期間積極學習借鑑，制定並完善相關制度。

1、制定《生科學院青年志願者服務隊隊員考核制度》，加強對我院青年志願者服務隊幹部群體的有效管理，啟用激勵機制，規範服務隊的活動，促進服務隊的健康發展；

2、實行例會制度，但要靈活處理，做到“有事開會，無事不開”，講求靈活，不死板。

3、寓學寓樂，我們將在 3月12日植樹節這一天進行春遊，進一步增進部門成員的感情。

在即將開始的工作中，要繼續組織做好各項工作，同時繼續堅持以“奉獻、友愛、互助、進步”的青年志願者精神，在工作中不斷改進，不斷創新，努力提高工作效率和工作水平，積極配合學院工作，並努力在院團委的領導下，青年志願者工作取得更輝煌的成績！

服務工作計劃 篇6

一個企業贏利是第一目標，也是企業能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業的中心工作來做文章。客房部做為一個服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業創收、節支的責任。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創收的同時我們也不忘節約，部門全年把節約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節省下來的每一分錢都是集團的利潤。

過去的一年我完成了以下工作：

1、學習、規範崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。

為了體現從事酒店人員的專業素養，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規範現象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而後吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。

自本人規範服務用語執行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學習應用的`力度。

2、開源節流，降本增效，從點滴做起。

客房部是公司的主要創收部門，它的本本本費也很高，本著節約就是創利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表現在：

①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用。

②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點後再開啟；查退房後拔掉取電卡；房間這樣日復一日的執行下來，能為公司節約一筆不少的電費。

3、為了做好客房的衛生和服務工作，領導經常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。

從中發現我們在操作時有無不規範、不科學的問題，針對存在的問題，管區領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。

我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了。

4、領導採取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。

對什麼是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。

由於各種原因，使我的工作中存在一些問題：

①、容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以後在工作中儘可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。

②、房間和公共區域的清潔衛生有待進一步的提高。

③、各個崗位的服務規範需要進一步加強。

④、設施裝置維保計劃未落實到位。

⑤、交接班時由於考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發生，塾不知小事易釀成大錯，今後一定嚴加防範，以免出錯。

關於明年，我的計劃是：

1、認真做好每一天的每一項工作。

2、細化服務措施，提高賓客滿意度。

3、加強教育培訓，強化員工隊伍素質。

4、規範管理，促進企業健康有序發展。

5、加強市場營銷，不斷調整客源結構。

6、認真做好上門散客的銷售工作。

7、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。

8、規範留言服務，使客人感到我們專業的管理水平和酒店服務檔次。

9、多學習其他東西，充實自己。

實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店餘地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調整經營策略和政策，優化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續保持較高水平。

在xxxx年即將到來的日了裡，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開創公司新效益而努力奮鬥。

最後，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝！

服務工作計劃 篇7

為進一步加強我轄區傳染病防治工作,遏制結核病流行,保障人民群眾身體健康。在全面推井深化醫療衛生體制改革，促進公共衛生均等化和“健康教育進家庭”工作中，要充分認識到廣泛宣傳結核病防治知識的重要性、緊迫性和艱鉅性，把結核病防治知識的宣傳和普及作為重要內容納入健康教育規劃中。積極宣傳結核病防治知識，結核病防治工作取得的成績，肺結核病防治免費優惠政策，結核病流行嚴峻形勢和結核病防治工作的長期性、和艱鉅性。動員全社會共同參與防治結核病。根據20xx年疾病預防控制工作目標工作要求,特制定計劃如下:

一、總目標

1、繼續加強專案工作的規範管理，專案人口覆蓋率達100%；

2、做好疑似結核病人及結核病人發現、轉診、督導及管理工作；

3、全年力爭發現治療塗陽病人及重症塗陰病人15例，轉診可疑肺結核病人60例；

4、塗陽肺結核病人的治療覆蓋率達100%，治癒率達85%；

5、加強結核病防治宣傳工作，提高全民防癆意識；

6、做好村醫業務知識培訓工作；

7、進一步加強網路追蹤工作。

二、業務措施

1、登記在冊結核病人的管理

（1）、加強結核病控制專案督導工作，衛生院防保組對各衛生所定期進行督導，每月1至2次，衛生院重點對塗陽病人的管理情況、疑似病人及結核病人的轉診情況，各種資料的完整性及結核病防治知識宣傳情況進行督導。督導醫生要做到：雙日督導病人服藥，做到看服到口、服下記錄劃卡再走。督促病人按時複查，掌握病人的服藥情況，有無藥物副反應，如有

副反應要及時處理上報。

（2）、加強結核病人訪視工作，專案病人要實行“三見面”落實好督導員，並有記錄。在冊塗陽肺結核病人治療期間家訪6次，塗陰病人家訪4次，有訪視記錄及療程結束個案小結；

（3）、規則服藥率：塗（+）≥95%；塗（—）≥90%。

2、疑似結核病人的`轉診及病人發現

發現和治癒肺結核病人是控制結核疫情的重要措施。衛生院及各衛生所要認真執行《中華人民共和國傳染病防治法》及《雲南省肺結核病歸口管理辦法》，切實抓好疑似肺結核病人及結核病人的發現、轉診工作。

對發現的肺結核病人及疑似病人查晨痰、及時痰、夜間痰。認真開展病人追蹤工作，督促病人就診，提高病人發現率。

3、資料管理

加強對結核病人資料登記、收集、管理工作，做到字跡清析、資料準確、資料齊全。有結核病防治工作計劃、半年總結、年終總結。

4、做好村醫業務知識培訓工作，每季度1期，有記錄、有簽到名冊、有小結。

5、結核病防治知識宣傳

加強結核病防治知識宣傳，增強全民防癆意識，圍繞“3.24”世界結核病防治宣傳日，採取多形式、多層次的宣傳方式進行結核病防治知識宣傳。廣泛深入地宣傳國家對結核病的防治免費、優惠政策，提高全民防癆意識。

三、業務考核

衛生服務中心根據院所疾病預防控制目標責任書全年對各衛生所進行2次結核病防治工作考核，平時進行不定時檢查。

服務工作計劃 篇8

一、保安方面

1、本週重點是三期車位理順，目標為：小區內無車輛亂停放、業主車輛都固定車位並按序停放。門崗負責禁放無地下庫車位的車輛入院內，車管崗負責門前車位與停車秩序的管理，負責預定了固定車位的業主車輛車位不被佔用，並保證門前車輛有序停放。

2、大廈內、浦發銀行門前與店內、商業店鋪、好百年、15號南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進店提示，增強業主對商業保安服務的感受。

3、門崗崗亭整理、雜物清除、擺放滅火器。

4、加強對三期住改商人員損壞門禁的監管，實行絕對責任制度，使用人防和技防手段確保。

5、如遇雪天根據需要應急加入掃雪。

二、保潔方面

1、重點加強樓道衛生，組織清理樓道和消防箱裡的雜物。

2、著裝、工號、防滑牌擺放等要求規範。

3、週三進行一次保潔整體大檢查，進行評比考核、獎優罰劣。

4、大廈本週重點加強門口的雜物清理、電梯間的保潔質量、走廊的保潔質量。

5、整理地下車庫的'雜物，防範火災事故。

6、安排雪天保潔的工作，確保雪天不影響業主出行。

三、工程方面

1、落實三期門禁故障排查，做好記錄，配合南京泛尼士公司維修，做好驗收和技術學習。

2、落實分割槽設施巡查和檢修，重點對樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設施進行維修。

3、大廈加強對水電的控制，防止未辦手續裝修及違章裝修，做好天台門和地下室門的鎖閉。

4、重點裝置間完成責任人並掛牌。

四、客服方面

1、本週重點配合做好三期車管，每天跟進保安對車輛的情況進行客戶溝通，續收車位費和落實車位固定，做好客戶解釋工作，防範糾紛。

2、進行業主戶內可視對講故障情況的調查，並做好業主登記和驗收簽字工作。

3、分片區管理責任落實，加強對片區衛生監督、客戶關係維護和費用催收工作。

4、大廈完成對破壞消防設施裝修戶的承諾書籤字收集，加強出入證管理，對材料出門實行向業主通報制度。

五、其他方面

1、完成勞動協議簽訂工作。

2、完成電子巡更安裝除錯。

3、落實重要商戶的電價和物業費的協商。

4、與華龍公司溝通大廈的配套設施問題。