汽車的營銷活動策劃集錦
一、目的:
滿足使用者合理需求、減少使用者抱怨、降低使用者投訴、提高使用者滿意度、確保不發生媒體曝光事件、保障市場穩定,確保順利渡過xx年度“3·15”消費者權益保障日。
二、活動內容:
(一)重點使用者的排查及處理:
定義
1)使用者的背景特殊性
2)使用者直接致函、電至新聞媒體
3)使用者因同一性故障投訴800熱線兩次以上且問題未處理完畢。
4)重大責任事件,但遲遲未完全處理完畢。
5)服務網點因技術類問題一直未能解決,致電/函我部要求處理類。
6)保修期內同一輛車單月索賠次數在3次以上的;
7)三包期內非正常損壞的'同一故障,在二個月內更換過二次以上的。
8)使用者將車放置服務站內拒絕維修的。
級別分類
1)aaa級使用者,定為急需處理,處理週期不得超過5天;
2)aa級使用者,定為協商處理,處理週期不得超過3天;
3)a級使用者(提出無理要求,可能造成投訴升級),定為協商、穩定和安撫,處理週期不得超過2天;
排查
銷售服務經理對網點填報的真實和有效性進行稽核後,報大區經理和協理,同時於2月25日前統報一次,25日之後出現的重點使用者另行當日申報,以e—mail方式申報。
本通知將納入服務站日常考核頂,如逾期不報的,公司將根據考核結果給予處罰。
(三)售後服務活動的實施
必須督促服務商根據上海xx汽車“3。15”服務活動進行仔細作業,(具體操作按照服務活動通知執行),達到以下目的:
1)作好使用者參與活動的登記工作,完善終端客戶檔案。
2)提前發現重點使用者,及時處理,杜絕使用者投訴或抱怨的升級。
3)篩選出忠實使用者,進行正面宣傳。
4)為服務商增加客戶保有量,防止使用者流失。