支行行長培訓心得體會（通用12篇）

我們得到了一些心得體會以後，有這樣的時機，要好好記錄下來，這樣可以幫助我們分析出現問題的原因，從而找出解決問題的辦法。那麼問題來了，應該如何寫心得體會呢？以下是小編幫大家整理的支行行長培訓心得體會，希望對大家有所幫助。

支行行長培訓心得體會 1

7天的支行長培訓在愉快且充實中度過，培訓後我首先很感激支行給我此次的學習機會，因為通過此次的學習，使我在工作、學習、生活中找到了新的動力和方向。加深了對團隊精神的理解，增強了自己的大局意識、協作精神和服務精神，並改變了自己的思維惰性，讓我意思到積極思維模式影響的重要性，因為思想決定一切，作為xx支行的負責人，我思慮的很多，一人強不是強，團隊強才是狼，當今的社會競爭中，不再是過去人才的競爭，而是團隊的競爭，如何能帶好自己的團隊，更好的提升執行力，一直是我思考的最多的問題，現將此次學習的心得總結如下：

1、調整積極思維、提高執行力

在日常工作中思維都有兩種：

⑴正面積極

⑵負面消極。

好的心態可使人快樂進取，有朝氣，有精神。消極的心態則使人沮喪，難過，沒有主動性。所以，一個員工的執行力好不好，決定於他的意願和心態。要讓員工有意願的去做事，就需要幫助他們達到他們所想要的。要通過：培訓教育和激勵，讓大家擁有共贏的心態，我們的團隊才能配合好，才會有凝聚力，才會有戰鬥力，才能創造出驕人的業績。一個管理者，遇到事情要從不同的角度看待問題，認真思考，做出選擇、方法，而不能安於現狀，不動腦筋。"世界不變的真理就是世界不停地在變"，由此我們的思維也該變化，由消極轉積極，遇事學會用積極思維模式考慮問題，而後找到合理解決問題的辦法，把問題當成對自己的一種考驗，一次自我提升的大好機會。用積極的思維模式面對事情。只有有積極思維模式的團隊才會有更好的執行力，當然作為執行力"也離不開"良好的溝通"。"執行力"也離不開"有效的激勵"。員工關注的不僅埋頭苦"幹"，更為關注的是"幹"的目的、利益，有所求是有所為的真正動力。更多注重"對員工個體受益具體承諾"的激勵，關注員工的個人成長，才能讓員工與企業榮辱與共，息息相關。"執行力"同樣離不開"企業文化的建設"。企業通過對員工權利意識、自主意識教育、引導，通過架構尊重人、關心人、相信人的人文環境來提高廣大員工盡責意識，藉以強化執行的速度與力度。企業要構建一定平台，讓年輕的後備力量突穎而出，讓員工在"鑄就團隊"的`過程中，實現""成就自己"。企業要用感情、發展和事業來留住有用之人、有執行力之人。

2、合適的人放合適的崗位，與員工有良好的溝通

在工作中很多時候任務的完成需要一整個團隊的共同努力與協作。而每個人都有每個人的長處，要善於發現每人的優點，利用每人的優點最大化的發揮就要讓他們進入適合她們的崗位，而人員眾多也就免不了意見相撞，當問題真正出現時，我們不該一味的抱怨下屬執行力太差，只能説明我們對執行的指導力太差。所以要從自己找原因，自己改變，從而帶動別人的改變。一個人的能力再高，僅憑一人之力也是完不成的事情，所以在工作生活中只有相互理解、信任，溝通，遇事先自省，才能營造一個更和諧的工作氛圍、打造一個優秀的團隊。

通過學習，對自己有很大的心靈觸動。這將對我是極大的幫助和有助我能力的進一步提高。在以後日常工作中我將做一個敢於負責，用積極地心態去面對事情的人。

支行行長培訓心得體會 2

通過參加此次支行長培訓學習，學習了作為支行長應當全面掌握的各個方面，特別是馬洪寧行長在研修班上提出的“四個中心”的戰略規劃。這次的研修班不能苛求在管理能力，知識水平有很在提高，但通過學有所悟，我收穫的更多是在思維，理念上的更新，懂得了更多的是領導溝通藝術，以及為人處事的道理，對我今後的工作生活都產生積極的影響。通過學習使我進一步認識到作為二級支行以利潤為中心的關鍵點，深刻認識到依法合規經營是現代商業銀行經營管理的基本原則，也是堅持正確的經營方向的保證，支行應該成為客户中心的意義和如何將支行成為一個培養人才的地方。因此，在經營管理工作中，我個人總結出以下幾點。

以客户為本，抓好客户建設。

銀行是服務性行業，客户是我們的衣食父母，是經營利潤的來源，決定銀行的發展。支行的一切工作都是圍繞客户展開的，良好的客户基礎能促進支行快速發展，取得市場競爭中的優勢。支行要發展必須以客户為本，抓好客户建設，夯實客户基礎。支行行長應把客户建設作為頭等大事抓，要求全行不斷提高優質文明服務水平，滿足客户的服務要求；與客户加強溝通，瞭解客户的需求，提供量身定做的優質金融服務，鞏固客户關係。同時，還要強化客户營銷，有計劃有針對性地組織營銷團隊拼搶潛在客户資源，用優質服務留住客户，不斷擴大客户基礎，促進支行快速發展。

完善各項制度措施。

激勵機制是確保支行發展的關鍵一環，員工可以不計較短時間的個人得失，但如果激勵機制缺位，時間一長，員工的工作熱情就會消失殆盡，消極應對工作，影響支行的發展。完善的激勵機制是激發員工工作熱情，提升員工執行力的重要要素。支行行長應根據員工在不同階段、不同部門、不同崗位，實施不同的`激勵政策，採用不同的激勵手段、方法和技巧。實行崗位職責與績酬掛鈎考核，完善績效考核和評價辦法，建立健全分類分級考核制度，有針對性地制定考核內容、考核標準和考核辦法，激發員工的工作熱情和工作動力。通過激勵措施充分調動員工的積極性，讓員工主動工作，用心工作，而不是被迫工作，在全行形成積極工作的氛圍，支行的市場競爭力也就提高了。

牢固樹立合規經營的意識，防範和化解風險。

銀行是高風險行業，嚴格嚴厲的管理，是銀行安全運行、健康發展的強大保障。支行行長應牢固樹立合規經營的意識，懂管理、會管理、善管理、敢管理，切實加強內部管理，防範控制風險，確保有效發展。一方面要自覺遵守國家法律法規和商業銀行的各項規章制度，嚴格按章辦事、規範從業；堅決維護規章制度的權威，保證規章制度的落實。另一方面要帶頭揭露和批評違法亂紀行為，同一切違法亂紀行為作鬥爭。在具體工作中，重點抓好風險防控，完善風險管理與內控體系建設，切切實實抓好防範風險工作的每一個環節，保證支行安全運營。同時，要不斷對員工加強依法合規教育，使全體員工養成遵章守紀、合規操作的好習慣、好氛圍，有效防範和化解風險。

以人為本，抓好建設。

支行行長扮演的是“兵頭將尾”角色，既要在市場營銷衝鋒陷陣，帶領全行員工搶拼市場，又要牢記領導職責不負使命用心帶好隊伍，抓好隊伍建設。良好的員工隊伍是支行競爭力的保障，一支業務過硬，意志堅強的，不顧個人得失的能打硬仗的隊伍定確保支行實現快速發展。支行行長在抓隊伍建設時，要以人為本，關心員工疾苦，傾聽員工心聲，為員工排憂解難，用情感人，用愛動人，始終與員工站在一線，才能將員工團結到一起，凝聚人氣，共謀支行發展。同時，還要加強員工的培訓教育工作，以學習“啟迪人”培養一支學習型的團隊；樹立先進典型，以榜樣的力量“帶動人”，引導員工學習先進，追求先進；建立良好的互信機制，用誠信“感染人”，形成良好的誠實守信的工作關係；開展各種活動，以團隊精神“凝聚人”，在支行形成心往一處想，力往一處使的團隊合作氛圍。通過此次培訓活動，使我找到了自我正確的價值取向與是非標準，找準了工作立足點，增強了合規辦理和合規經營意識，進一步瞭解供應鏈金融的管理工作有着很好的幫助，也增強了維護郵政儲蓄銀行利益的責任心和使命感，真心希望此後還有更多這樣的學習機會。

支行行長培訓心得體會 3

5月22日至29日之間，我有幸作為支行長中的一員參加了省行渠道部組織的全省支行長集中培訓班；在培訓期間，省行邀請了多位知識全面、經驗豐富的專家、同業從業人員、知名大學教授進行的系統性授課，自我感覺受益匪淺。我就我們目前經營的實際情況並結合本次所學內容談一點看法，不足之處，敬請斧正。

一、所學內容的實用性；

本次培訓所授內容的針對性、實用性很強，很多內容都是支行可以直接加以借鑑使用的。例如《支行營銷管理》、《交叉營銷》兩門課中很多關於支行的團隊建設、網點長效管理、業務交叉銷售的理念等內容非常貼合實際，稍加變動即可為我所用；《行業分析》對供應鏈業務進行詳細的闡述，為今後業務的開展做了有效的知識儲備；《營銷理論》、《商務禮儀》的內容對支行長的理論素養做了進一步提升。

二、目前支行人員等實際；

各支行目前所面臨的情況各不相同，就我支行而言，現有人員結構、知識水平狀態等對打造支行利潤中心這一終極目標還有相當的差距；另一方面員工對於交叉銷售的接受程度各不相同，有的崗位已經在進行簡單的交叉銷售，但有些崗位對於交叉銷售的接受程度還不高，對於支行佈置的交叉銷售工作完成度和完成質量都有所欠缺。

三、全面推行交叉銷售面臨的問題和困難；

就目前而言，全面推行交叉銷售急需解決以下幾方面的問題

1、人員配備不足、職責分工不明確；

基層網點人員配備不足，大量存在兼職兼崗的現象，對分工合作、流程銀行的打造影響明顯；

2、相關培訓缺失，各業務之間協同配合生疏；

對基層網點相關重點人員的有效培訓嚴重不足，僅靠支行長日常的督導、講述效果不佳，對理財經理、綜合客户經理、綜合櫃員、高低櫃員的具體要求培訓不到位；

3、面向交叉銷售的績效管理內容簡單；

相關部門對交叉銷售有要求，也制定了相應的績效管理辦法，但相對而言比較簡單，營銷崗位員工接受程度不高，加之有效培訓的缺失，導致交叉銷售流於形式或是停滯不前；

四、支行下一步進行的.調整；

1、儘可能進行有效培訓，將交叉銷售的理念深入人心；

2、支行支行自己的交叉銷售績效管理辦法，並針對業務品種進行細化，提高可操作性；

3、抓好重點人員、重點崗位，各負其責；重點抓好信貸員、理財經理、綜合櫃員以及重點櫃員，明確各自在交叉銷售中的工作要求，逐條過關；

4、請求上級行支持下的業務培訓；

以上是我參加培訓後的一點思考，就支行而言，交叉銷售工作還需要從頭開始進行理論培訓、績效督導等工作，如果支行層面的交叉銷售工作做的不仔細、不紮實，那麼將支行打造成利潤中心的終極目標也就很有可能落空。

支行行長培訓心得體會 4

兩天的培訓，短暫而充實，感悟頗深。即學習了孫博士強大的理論知識，又聽取了兄弟分支行的實踐經驗。我深刻認識到作為基層管理者，應該進一步提高思想認識，不斷加強學習，努力拓寬眼界，更新經營理念。

孫博士的授課有兩點讓我印象頗深，其一是管理者從主角到導演的轉變，其二是火車跑的'快要靠全員帶。我充分反思了在日常經營管理中的欠缺和不足，在自己努力的同時要積極調動全員的積極性，增強團隊意志，向管理要效益，以優質服務和精細化管理為目標，結合業務發展實際，強化員工思想教育和培訓，促進支行服務品質、競爭力與經營業績的持續提高。

十位支行行長的經驗介紹，讓我充分認識到了自己和優秀支行的差距，要走的路還太長，要學的東西也很多。作為一名年輕的基層幹部，必須不斷用知識武裝自己，用實踐豐富管理經驗，努力提升自己的領導力和支行的執行力。守住風險合規底線，做好風險防控工作，保證支行各項業務持續健康發展。

劉泓行長的重要講話充滿了温情，鼓舞了基層員工的士氣，“三個希望”為我們今後的工作指明瞭方向，更提供了不竭的動力。

最後要再次感謝總行領導為我們搭建了這個學習和交流的平台。感謝政治部精心細緻的安排，讓我們身在異鄉的錦行人感到“家”一般的温暖。感謝兄弟分支行毫無保留的經驗分享。我將以這次培訓為契機，學以致用，堅決打贏三大戰役，做好六項工作，為錦行發展貢獻力量！

支行行長培訓心得體會 5

今年我參加了湖南省省行組織的二級支行行長培訓班的學習培訓，通過學習使我受益匪淺。結合實際工作，下面，我談一談個人的一點心得體會。

一、 團隊建設的方式和意義。

團隊要發展，就必須有團隊精神和團隊凝聚力。團隊的領導者要有明確意識，幫助下屬完成起步後各階段的成長，讓他們瞭解公司的產品，銷售技巧和營銷方案，制定目標，提高學習能力，創造環境，使團隊在温馨的氣氛中健康發展，因此加強團隊的建設就顯得十分重要。而且成都大勢管理顧問公司在團隊建設方面也開設了相關的課程，歡迎關注官網或微信。

1、團隊的組織結構

團隊成員來自不同的行業，每個人都有不同的要求、動機和背景，與傳統行業有本質的不同。這種"鬆散型"團隊的領導位置是憑藉實力和團隊共同努力實現的，因此，位置是由市場決定的，沒有限定，也不會因為你來晚了只能做銷售員，不能做領導。一個優秀的領導人，可以培養出更多的優秀團隊，一個優秀團隊的出現，不是失去而是更大的獲得，事業發展人氣旺盛，形成良性循環。

2、團隊的領導方式

由於團隊具有鬆散型特點，缺少強有力的組織制約，這就決定了領導人屬於"非權力型"，與傳統行業的權力型領導有本質的不同。

3、團隊的組織目標

在傳統行業裏，組織目標就是集體目標，不提倡個人的目標的實現。而團隊的組織目標是通過所有個人目標的實現來完成，團隊成員大多數是社會變革中最受影響的羣體，每個人帶着強烈的願望，渴望改變、渴望獲得、渴望成功，因此，領導人要顧全團隊大局，只有每個人的目標實現，才有團隊目標的`實現。

二、迴歸客户關係管理的本質——“關係”

事實上，個人情況等因素會很顯著地影響顧客和企業的關係。前前後後的細節也許很零散，但是如果企業用心關注，完全可以通過這些細節來與客户建立更穩固的關係。當然，企業要找到合適的、正確的數據。只要有一個客户關係管理預算資金，每一家企業都能收集和管理客户的購買數據，並計算相應的成本。不過要想有格外的優勢，企業需要更牢靠的數據作為支持，才能最完整地瞭解到客户的需求和期待，才能明白企業如何才能對他們的生活起到積極的作用。這種對客户的瞭解離不開仔細地搜尋、耐心地傾聽，和對交易中的一些微妙細節的準確把握。現今的客户關係管理系統認可客户的多樣性，而且客户與客户間並不是那麼平等。但是，在成本和終身價值都較平穩的細分市場內，企業容易誤入陷阱，只謀劃如何產出，而不是謀劃如何投入，即如何首先為客户創造價值。研究顯示，人們與企業的關係是多種多樣的。有些長久深遠，有的短暫淺淡；有的有情感、社會性需求，有的則更實際。且客户關係可能積極，也可能消極。儘管企業和客户關係多樣，但是大多企業都只關注其間的“忠誠度”。其實，相比僅僅只把眼光放在“忠誠的關係”上，根據客户關係的類型來制定、調整企業策略，能最好地貼合品牌的實際，反而更能有機會讓企業更上一層樓。

三、內容營銷：怎麼説才是關鍵。

好的標準在於提供獨一無二的價值，並確保你的內容令觀眾感興趣、被吸引、被娛樂。聽起來很容易，但是你會驚訝於有多少品牌在這一基本概念上犯了錯誤。

對於我來説，好的內容不會自吹自擂。品牌應該將自身定位為專家。這是對的，但是謙遜和透明度同樣也非常重要。要當一個領域內熱衷於學習和分享的專家，而不是那種固步自封、只看得到自己成就的專家。

使用你的想象力，並着眼全局。從某種程度上來説，內容營銷在於引領觀念，但卻並不僅止於此。它同樣在於建立信任，並將你的品牌定位為領域內權威，發表獨一無二且有價值的觀點，而不是簡單地對自己的成功誇誇其談。這其中，分享廣泛而有用的新聞是最首要的。

四、企業管理的隱性成本 。

評價一個客户對企業利潤貢獻的大小，並不以單純的以老客户或新客户而論。儘管在很多營銷讀本中，都提出開發一個新客户的成果是維持一個老客的2~6倍。老客户因為已經熟悉你，拜訪成本較低，也更容易接受你的新產品，配合新舉措，更有可能帶來新客户……

然而，在實際操作中，老客户有時是“看上去很美”事實上卻很“難纏“。他們會利用企業對他們的重視和依賴來要求更多的價格優惠和服務項目，甚至控制交易談判節奏。最終導致的結果，就是付出了更多的成本，卻以較低的價格售出了同樣的商品。再加上老客户往往由於熟悉商品銷售情況而熱衷於購買特價、促銷商品，這樣一來，雖然老客户的重複購買帶來了銷售額增長，但平均利潤卻低於新客户。另外，企業對於老客户的把握畢竟是有限的，一些 “老客户”其實只是無意中走入你花園的小鳥，重複購買率低，而企業卻要付出高昂的成本來維護此客户關係。

因而，在一個長期的考察期內，並沒有確實的數據或模型證明，新老客户之間存在明顯的比較優、劣勢。的確，對某些行業而言，如會員制商店，老客户的確佔據了主要的銷售份額。

支行行長培訓心得體會 6

經過這次中央財經大學行長培訓課程的學習，我瞭解到作為一名支行行長首先要知道自己在服務管理與營銷管理中的角色、職責和怎樣為客户提供優質的服務等。在服務管理中首先要制定服務流程、標準和規範；制定服務的考核標準，並讓全體員工都清楚瞭解；對員工的服務情況不但要進行定期的檢查評估、面談溝通，而且要把評估情況進行反饋；對客户的需求要快速反應，及時組織資源滿足客户需求；掌握客户對服務的評價和反饋，對客户意見要及時進行回覆；妥善處理客户投訴，確保客户滿意；及時發現服務中存在的問題，想辦法進行改善和處理。

一、網點主任服務與營銷

在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標、計劃和流程，然後將營銷目標分解到每位員工，對營銷目標進行追蹤、輔導，推動營銷工作的順利進行，最後對營銷目標執行情況進行評估和反饋。

那怎樣為客户提供優質服務？隨着同行服務不斷創新，客户期望值的提升等，銀行服務業也面臨新的挑戰。服務是一種感覺，要想為客户提供優質的服務讓客户滿意，首先要對客户顯示積極的態度，注意説話的語氣，保持精神飽滿，給客户一個最佳的職業形象；其實要識別客户的需求；然後要盡力滿足客户的需求，主動為客户介紹業務信息，與客户建立聯繫，因為發展一個新客户的平均成本是留住一個老客户的6倍。具體的內容如下：

1、學人之長找不足。我行以服務先進行為標杆，通過學習，我行應從行容行貌、物品擺放、設施配備、言行舉止、服務禮儀到服務細節等，一一記錄下支行的具體做法，結合自身實際，查找不足，加以規範和整改。

2、“軟硬”兼施上台階。我行應按照“軟件先行”、“硬件漸至”的原則在全行範圍內展開了提升服務品質大行動，要求所有網點嚴格按照總行制定的規範化服務標準，強制推廣“三聲服務”和“雙手接遞”；在硬件上，指定專人對每個網點根據其周邊環境、服務設施等特點做好綜合評估，提出整改意見，逐步落實到位，以優化服務環境，增強對外服務能力。

3、優化流程提效率。按照“崗位、業務、流程、設備”“四整合”的業務改造模式，最大限度地提高櫃面員工的工作時效，提升櫃面服務效率，減少客户等待時間；與此同時，加強對科室的服務管理，進一步落實二線為一線服務的具體措施，提高二線為一線服務水平，提升全行整體服務能力。

4、加強考核促發展。將服務工作納入到全行中心工作，建立領導為員工、二線為一線、一線為客户服務的管理機制，實行首問負責制和服務問責制，保證服務客户快速高效；樹立“投訴有責”觀念，有投訴必處理，有責任必處罰；建立服務考評激勵機制，增加服務工作在績效考評中的權重，獎勤罰懶、獎優罰劣，營造文明服務的濃厚氛圍，激發員工服務激情；以支行為先導，打造精品網點、示範網點，以點帶面，推動全行整體服務水平的提升

二、支行的內控管理和防範操作風險

銀行業的.風險是指銀行在經營管理過程中，由於各種不確定因素的影響，使實際收益與預期收益發生一定偏差。從而蒙受損失和獲得額外收益的機會和可能性。具體分為信用風險、國家和轉移風險、市場風險、利率風險、流動性風險、操作風險、法律風險和聲譽風險八類。

隨着銀行業案件的增多，金額的加大，必須要有嚴格的內部控制和防範操作風險的措施。內部控制方面着重做好審批、授權、檢查、核對、經營業績審查、資產的保護、職責的分工、利益衝突崗位的分離等一系列控制活動。不能以互相信任代替管理，以日常習慣代替制度，以照顧情面代替紀律，不能存在僥倖心理。要以規章制度約束自己。

三、打造高績效團隊

一個團隊要想取得好成績，首先必須制定一個“好目標”，所謂“好目標”就是與上級保持一致，具有挑戰性；其實隊員間要相互溝通，只有良好的溝通才能建立信任，才能維持和諧的團隊關係，俗話説的好：“團結就是力量”，再次就是要用競賽、旅遊、公開表揚等激勵方法不斷提升團隊的士氣。

四、支行的營銷技巧

營銷是一門現代經濟運行的先行科學。我國正處於從計劃經濟進入市場經濟的運行過程，所以營銷對於我們從事服務行業的人員來説是一片工作學習生活的真空區，通過此次學習有了一定的感受。

我們從事銀行工作的人員要認清社會形勢，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，瞭解客户的需求，並把客户的需求作為一種工作目標去努力實現。和客户首次見面要注意自己的言談舉止、服飾搭配給客户留下良好的第一印象，解除客户的戒備心理，建立良好的信任關係。總之就是實時把握客户需求，實現共同利益的最大提高。

以上就是我的心得體會，在以後的工作中，我一定盡力學以致用，為xx市商業銀行的發展做得更多、更好！

支行行長培訓心得體會 7

有幸參加赴湘潭培訓，對我而言，不僅學到了知識，開拓了視野，更是轉變觀念的一次體驗。在湘潭期間，雖然時間雖然不長，但我覺得收穫很大，深受鼓舞。通過這次培訓，我也感到很受教育，對我今後的工作和學習有很大的幫助和啟發。通過培訓對銀行業管理方式、經營理念、營銷技巧、服務理念、金融改革有了粗淺瞭解。

作為一名支行管理者，能夠參加這次培訓，在感到榮幸的同時，也伴有一點壓力。在支行工作期間，對自己所從事的這份工作，有着深刻的理解和認識，通過這次培訓，在我的大腦中更形成了很深的營銷和服務的知識框架，增強了營銷服務的理念和意識，學習到了更多的客户服務技巧，也對自己的職業目標更加有了信心。本次培訓時間緊湊，內容新穎，條理清楚，既有理論指導，又有經驗之談。從培訓的一開始，我就被培訓中的氣氛所感染，每一節課，我都會想：我該怎麼做，我該怎麼回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個問題，我都認真體會，從而使自己得到更多。整個的培訓讓我受益匪淺，也有很有幾點體會：

首先，團隊精神是我體會最深的部分。在培訓過程中，每個人的團隊意識都被充分調動了起來，都在為着自己的團隊而努力。我更加深刻感受到的自己的不足，以後我會更加努力地提高自己。“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結合在一起，各自充分地發揮自己，為着一個共同的目標前進，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優秀，我們要“建設一流的團隊，創造一流的效益”。

其次我感受到，在工作中，我們要有強烈的客户服務意識，站在客户的角度為客户服務，要以客户的標準為標準，並要有超越客户的期望的標準，要充分考慮到客户的需求，急用户之所急，想客户之所想，讓客户得到超越期望的更加滿意的答覆，只有這樣才能贏得更多的客户。特別還要注重細節，學會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客户隨時可以離開我們，而選擇其他人。

服務是制勝的關鍵，客户服務是產品的重要組成部分。服務和產品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產品在價格和性能上的差異表現得越來越不明顯，要想突出產品的個性化，打響自己的品牌，獲得客户的青睞，新穎和完善的客户服務是我們致勝的.法寶，客户服務的差異性形成了產品的差異性，所以客户服務是至關重要的，我們要用卓越的服務來贏取客户。

還有一點，“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”，在培訓中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在着某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態去對待，抱着更大的熱情的去面對挑戰。要注意調節自己的情緒。面對工作壓力時，應該將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期待中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成前進的動力。

八天很短，但八天的培訓中我學到了很多，但需要繼續學習的就更多。營銷和服務是一門永遠學不完的藝術，更多的意識及技巧需要我們到工作中不斷地去總結，去實踐。最後我還想説一句，非常感謝有這次培訓的機會，相信在以後的工作當中，我一定會做得更好。

支行行長培訓心得體會 8

九層之台起於壘土，千里之行始於足下，在昨天的課程中聽老師講解了思維導圖，對我的觸動很大。有人説，阻擋前進腳步的不是高山大海，可能就是鞋裏一粒沙子，思維導圖給我們很重要的啟示就是工作要細緻，效率要高。在工作、學習中，無論是青年員工，還是老員工，都應該主動、認真、有活力，經常歸納總結，有好的習慣這才是擁有卓越人生的.要點。思維導圖將會給我們工作中帶來無盡的幫助。

在日常的工作中，我們總是會為工作的錯誤找這樣或者那樣的藉口，老師教育我們找一個藉口爛一條根，找藉口會把我們調動正能量的思維阻斷。勇於承認錯誤，勇於找短板、找差距，這才是管理者應該有的態度。

作為銀行業來講，風險防控是非常重要的，高老師通過大量的各個條線的事實和案例為我們敲響了警鐘。違背底線和原則的問題一定不能犯，與企業之間也要保持一定的距離，分清哪些利益不能碰，哪些是應該得到的利益，絕不能做非法利益的奴隸。紅線是不可以逾越的，涉及風險的問題一定要有原則，不能妥協。都説堡壘最容易從內部攻破，作為管理崗，首先要自律，才能做到他律，從上到下都能夠做到嚴格律己，才能真正的在源頭上扼制風險，保證企業的健康持續發展。

支行行長培訓心得體會 9

有幸參加赴京培訓，對我而言，不僅不僅學到了知識，開拓了視野更是轉變觀念的一次體驗。在京培訓時間不長但是我覺得收穫很大，深受鼓舞。通過這次培訓我也感到很受教育，對我今後的工作和學習有很大的幫助和啟發。通過培訓對銀行業的管理方式、經營理念、營銷技巧、服務理念、經營狀況有了進一步的瞭解。幾天來的培訓讓我受益匪淺，也有幾點體會：聽了北京大學經濟學院教授周建波教授的《營銷的辯證思維》，學習到了一些新的知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高效的營銷隊伍對企業來説是多麼重要。我個人認為我們要主抓管理團隊建設、營銷人員配備和營銷規範等方面的機制建設。要做好個人業務，機制建設必須先行。所以我們要以市場為導向，以客户為中心，從客户需求出發，營銷銀行產品，為客户提供全方位的金融服務，實現客户價值最大化的同時實現銀行自身效益的最大化的一種現代金融管理模式。客户經理具有重要的橋樑作用、市場調研作用、客户中心服務作用，我們要認真學習客户管理的方法、技巧，運用現代的多種手段，力求首先改變自己，從而達到改變客户的目的，從而儘快佔領市場，佔領客户，以期實現雙贏乃至多贏。我們目前要解決的問題就是客户開發計劃性差、營銷模式單一、服務流程不規範等個人營銷中存在的共性問題。營銷和服務是永遠學不完的藝術，更多的意識及技巧需要我們到工作中去不斷地總結，去實踐。

北京大學EMBA特聘講師、全國企業家協會高級培訓師楊帆教授講的團隊精神是我體會最深的一部分。在培訓過程中每個人的團隊精神都被充分調動了起來，都在為自己的團隊而努力。我更加深刻感受到自己的不足，以後我會更加努力的提高自己。“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力是有限的，只有我們有機的結合在一起，各自充分的發揮自己，為這一個共同的目標前進，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達到理想的效果。只有通過集體的力量，充分發揮團隊精神，才能使工作做的更出色，更優秀，所以我們更農行需要“建設一流的團隊，創造一流的效益”。

其次我感受到，在工作中我們要有強烈的客户服務意識，站在客户的角度為客户服務，要以客户的服務為標準，並要有超越客户的需求，急用户之所急，向客户之所想，讓客户得到超越期望的更加滿意的答覆，只有這樣才能贏得更多的客户。贏得客户還要注意細節，所謂“細節決定成敗”，要學會使用溝通的技巧，在日趨吉列的競爭中客户隨時可以離開我們選擇服務更好更周到的服務。所以説服務是制勝的關鍵，客户服務是產品的.重要組成部分。服務和產品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產品在價格和性能上的差異表現得越來越不明顯，要想突出產品的個性化，打響自己的品牌，獲得客户的青睞，新穎和完善的客户服務是我們制勝的法寶，客户服務的差異性產品的差異性，所以客户服務是最重要的我們要用卓越的服務來贏取客户。

領導者是組織活動的率領着、引導者，是組織中的主要角色。在市場經濟條件下，企業的命運是取決於領導者素質的高低、修養的好壞。作為領導者要以寬廣的眼界觀察事物，正確把握時代發展的要求善於進行理論思維和戰略思維的科學判斷。傳統文化管理具有很理性的思維模式，即管理能力的培育應從小到大，管理能力的鑑別也應以小見大。作為企業發展的決策者和主導者要以自我控制工作情緒和自我調節來自多方面的工作壓力，堅持按照客觀規律和科學規律辦事，及時研究和解決改革和建設中的新情況新問題，善於抓住機遇加快發展駕馭市場經濟。更要正確認識和處理各種社會矛盾，善於協調不同利益關係和客服各種困難來應對現實社會中複雜的局面。

七天很短，七天又很長，七天的培訓中我學到了很多，平時在工作中對自己所從事的這份工作，有着深刻的理解和認識，通過這次培訓在我的大腦中形成了很大的營銷和服務的知識框架，增強了營銷的理念和意識，學到了更多的客户服務技巧，也對自己的職業目標更加有了信心。本次培訓時間緊湊，內容新穎，條理清楚，既有理論指導又有經驗之談，但需要我繼續學習得更多。最後我還想説一句，非常感謝這次培訓的機會，相信在以後的工作當中，我一定會做得更好。

支行行長培訓心得體會 10

10月10日到14日，自己有幸參加了省行人力資源部組織的全省一級支行行長培訓班，認真聆聽了原總行張衢副行長所做的《宏觀經形勢與工商銀行戰略報告》以及其結合自身幾十年的管理經驗告訴《我們如何做一名優秀的行長》，認真聆聽了省行蘇宗國副行長所做的《體制、機制、目標、人—支行定位及職責》的講座以及省行人力、公司、機構、個金、信管、結算等相關專業老總所做的專題培訓，仔細拜讀了全省幾個優秀的一級支行的經驗交流材料。這次學習是充實的，也是讓自己興奮的，作為一名管理的新人，培訓極大地開拓了視野、理清了管理頭緒，明確了奮鬥目標，也堅定了自己繼續高舉創新與發展的旗幟，團結支行班子成員，帶領全行員工，將銅川王益區支行這個傳統意義的業務“鹽鹼地“帶出沼澤，走向輝煌的信心和決心！

結合銅川王益區支行的實際情況，談幾點我們下一步的工作思路及努力方向：

一、 堅定信貸調整決心

經濟資本的約束問題、總行堅定的信貸結構調整的決心、國內房地產市場潛在的系統性風險、大公司大多選擇上市直接融資的趨勢……這些必須面對的.現實問題要求我們在信貸結構上必須避免繼續走“貸大、貸長、貸集中”的傳統老路子，公司信貸的行業方向上要積極關注文化、旅遊、物流等行業的商業機會，信貸期限上應將工作重心放在五年以下的中短期品種上，客户大小上應堅持大中小均衡發展、要主動適應公司信貸投行化的趨勢，從公司IPO上市前入手，要積極關注固定資產支持融資等信貸創新業務帶來的商業機會(例如正大、百盛、正陽酒店、建材市場等潛在客户羣體)。在個貸業務上，緊緊把握我行個人小額貸款試點行的有利條件，大力發展貸款期限短、銀行收益率高、經濟資本佔用率低的個人小額貸款業務，積極嘗試個人小額貸款業務的商户聯保擔保模式，將工作的重心放在個人小額貸款和房屋抵押貸款等非房貸品種上，同時穩健推進優質地產項目的個人住房按揭業務，用信貸業務引領我行各項業務的跨越式發展。

二、 堅定走業務創新之路

銅川王益區支行是傳統意義上的業務小行，要想跟上總、省行重點縣支行及系統先進一級支行的發展步伐，走傳統發展的老路子，走機械模仿的笨路子，顯然不行！要想跟上並超越總、省行重點縣支行及系統先進一級支行，我們必須堅定走業務創新之路。我們要主動適應中國城市化的發展進程，積極關注城市中產階級及富人羣體的理財性金融需求，發揮自身十幾年的豐富金融投資經驗及國際金融理財師的專業背景這一特長，依靠我們團結進取的班子和士氣高漲的員工隊伍，把握好社會財富均在尋找投資出路的良好契機，運用我行獨創的基金、貴金屬、理財產品市場支持短信及一對一理財服務，牢牢佔據區域中高端客户市場，努力將我行打造為銅川中產階級的財富管理銀行。

我們將牢牢把握美元貶值、歐債危機帶來的貴金屬業務發展契機，大力發展貴金屬銷售、貴金屬T+D、貴金屬融資、貴金屬租賃的貴金屬業務板塊；我們將積極把握資本市場的每一次投資機會，引導我們的客户以基金產品為工具分享資本市場溢價成果；我們將以工銀商友俱樂部設立為切入點，以個人小額貸款、循環貸款、網貸通、卡貸通、商友卡、商友卡專屬理財產品為抓手，積極搶佔中小企業主及個人小老闆這一優質客户羣體；我們將以銀-醫一卡通產品為突破，進軍醫療市場；我們將適時成立出國留學金融服務中心，將服務的觸角伸向日益火爆的出國留學服務市場，同時積極爭奪出國留學子女背後的銅川最富裕階層的高端客户。

三、 主動加強自身、班子及全體員工的培訓與學習，積極適應改革與發展的需要。

日趨激烈的金融同業競爭壓力以及工行愈加提速的業務創新步伐，對我自身、對我們班子成員、對我行的每一個員工均提出了新的工作挑戰，今後的日子，我將主動加強自身專業知識和管理水平的提升、人脈關係的拓展、經營理念的轉變；加強我們班子協作共事意識的提高，加強班子的團結，加強班子成員分管工作創新和發展的步伐；加強我們客户經理隊伍專業知識的提高及人脈關係的拓展；加強我們非現金官員溝通和交流能力的提高，業務知識的學習；加強我們現金櫃員業務技能的培訓、服務意識的提高。讓我們全員的綜合素質能夠適應甚至勝任我行跨越式發展的實際需要，從而從根本上提升我們銅川王益區支行的核心競爭力。

支行行長培訓心得體會 11

我有幸參與了省行人力資源部組織的20xx年第一期城區支行行長班培訓班，短短7天的培訓，凝合了組織者、老師、助教的心血，感受了行長同學們的睿智和幽默，大家在一起的學習中思想火花的碰撞、一幕幕的温馨和感動讓我感覺自己猶如破繭的蝴蝶，擁有了向幻想高飛的力氣。 榮獲中國十佳、最頂尖的職業教練潘守培老師與我們共度了兩天學習期，他的臨行祝願是獲得生命的圓滿、做生命的贏家。為實現這一志向我將在有限的生命裏提升自己的覺察力，去感受、感知、感悟，主動地去學習、參加、提高，要駕馭教練技術，把信任、支持和期盼帶給身邊的人，歡樂地工作和生活。大家最有感受的是老師幫助我們瞭解自己，班上的同學按性格不同被分成了四類性格色調。大家第一次看清了自己的性格特點，也找到了和自己性格相像和互補的摯友。我是最稀有的綠色性格，和善、真誠、有活力，強調共同利益並體諒他人，是下屬眼中的好領導。缺點是感性、脆弱、不夠重視目標和流程。

同時，老師也告知我們不同的性格都有優缺點，但性格不等於風格，變更日常的行為就能變更管理的風格。老師字字珠璣，我特殊登記了這幾句：心情不是一種反應，是一種確定(我是簡單心情化的所以首先要記得這一句)。不要嘗試做下屬的靠山而是要成為他們的榜樣。雞蛋從外打開叫食物，從內打開是生命和突破。老師用他特有的方法激發了我們的潛能，打開了我們的慧根，又教給我們許多聰慧的方法，讓我感到放下了內心的擔心和壓力，充溢了歡樂和感恩的正能量。

隨後幾天是各業務條線的溝通和學習。省行業務部門的總經理或副總經理都按時撥宂前來為我們奉上精彩講課，讓我們真實的`感受到省行各業務條線領導不但精通業務，而且有着讓我們佩服的敬業精神和營銷服務意識，同時他們的授課讓我們解決了許多實際工作中的疑難。例如：信用卡營銷的一段閲歷視頻，供應了八步工作法，其中有場景演練、晨會總結、專家授課、監控分析等都特別好用。我覺得可以運用到網點許多產品營銷上，例如是查閲監控時不僅是看員工的服務和風控方面，針對營銷方面的不足也要剛好指出，避開流失營銷機會。還有場景演練，針對不同類型的客户總結出不同的細分產品和營銷話術進行模擬演練效果的確比櫃員自己臨時發揮要好。通過業務學習，我們也瞭解到湖南建行各項業務指標在全省金融系統的領先地位，增加了大家的驕傲感和使命感。

雖然白天上課很驚慌，但晚上的班會、故事會、大劇院感受長沙歌廳文化、KTV聯歡和結業晚會讓同學們之間充溢了友愛和快樂，彭宇同學正好生日，班主任張xx副總和袁琳老師、還有幾位助教為他打算的生日會讓我們都特殊感動。老師叫我們要從用己之力、用人之力、到用人之智、用人之心、用人之願，而張xx副總就用她的敬業熱忱、她的關切關愛、她的細緻入微做到了。大家都自覺參加進來，有的同學甚至克服了生病、親人住院等困難努力學習、為班級活動貢獻自己的力氣，大家都融入到這個集體裏一起激烈和感動，收穫了太多太多。

通過培訓班的學習生活我們找到了共同的責任和使命，要為那一抹光榮的建行藍，奉獻自己的青春和熱血，不斷創新、追求卓越。

支行行長培訓心得體會 12

我有幸參加了省行人力資源部組織的20xx年第一期城區支行行長班培訓班，短短7天的培訓，凝聚了組織者、老師、助教的心血，感受了行長同學們的睿智和幽默，大家在一起的學習中思想火花的碰撞、一幕幕的温馨和感動讓我感覺自己如同破繭的蝴蝶，擁有了向夢想高飛的力量。

榮獲中國十佳、最頂尖的職業教練潘守培老師與我們共度了兩天學習期，他的臨行祝福是“獲得生命的圓滿、做生命的贏家”。為實現這一理想我將在有限的生命裏提升自己的覺察力，去感受、感知、感悟，積極地去學習、參與、提高，要掌握教練技術，把相信、支持和期待帶給身邊的人，快樂地工作和生活。大家最有感觸的是老師幫助我們瞭解自己，班上的同學按性格不同被分成了四類性格色彩。大家第一次看清了自己的性格特點，也找到了和自己性格相似和互補的朋友。我是最稀有的綠色性格，善良、真誠、有活力，強調共同利益並體諒他人，是下屬眼中的好領導。缺點是感性、脆弱、不夠重視目標和流程。

同時，老師也告訴我們不同的性格都有優缺點，但性格不等於風格，改變日常的行為就能改變管理的風格。老師字字珠璣，我特別記下了這幾句：情緒不是一種反應，是一種決定(我是容易情緒化的所以首先要記得這一句)。不要嘗試做下屬的靠山而是要成為他們的榜樣。雞蛋從外打開叫食物，從內打開是生命和突破。老師用他特有的方法激發了我們的`潛能，打開了我們的慧根，又教給我們很多聰明的方法，讓我感到放下了內心的不安和壓力，充滿了快樂和感恩的正能量。

隨後幾天是各業務條線的交流和學習。省行業務部門的總經理或副總經理都按時撥宂前來為我們奉上精彩講課，讓我們真切的感受到省行各業務條線領導不但精通業務，而且有着讓我們佩服的敬業精神和營銷服務意識，同時他們的授課讓我們解決了很多實際工作中的疑難。例如：信用卡營銷的一段經驗視頻，提供了八步工作法，其中有場景演練、晨會總結、專家授課、監控分析等都非常實用。我覺得可以運用到網點很多產品營銷上，例如是查閲監控時不僅是看員工的服務和風控方面，針對營銷方面的不足也要及時指出，避免流失營銷機會。還有場景演練，針對不同類型的客户總結出不同的細分產品和營銷話術進行模擬演練效果的確比櫃員自己臨時發揮要好。通過業務學習，我們也瞭解到湖南建行各項業務指標在全省金融系統的領先地位，增強了大家的自豪感和使命感。

雖然白天上課很緊張，但晚上的班會、故事會、大劇院感受長沙歌廳文化、KTV聯歡和結業晚會讓同學們之間充滿了友愛和歡樂，彭宇同學正好生日，班主任張xx副總和袁琳老師、還有幾位助教為他準備的生日會讓我們都特別感動。老師叫我們要從用己之力、用人之力、到用人之智、用人之心、用人之願，而張xx副總就用她的敬業熱情、她的關心關愛、她的細緻入微做到了。大家都自覺參與進來，有的同學甚至克服了生病、親人住院等困難努力學習、為班級活動貢獻自己的力量，大家都融入到這個集體裏一起激動和感動，收穫了太多太多。

通過培訓班的學習生活我們找到了共同的責任和使命，“要為那一抹光榮的建行藍，奉獻自己的青春和熱血，不斷創新、追求卓越”。