本週工作總結15篇

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總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，讓我們一起認真地寫一份總結吧。那麼如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編為大家收集的本週工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

本週工作總結1

一年之計在於春!在過去的半年時間裏,我們管件車間所有員工在公司領導的關心和支持下，和團隊的密切配合及幫助下，慢慢的步入正軌化。從最初的空地到現在正常生產的管件車間，我們取得了成績，同時也有許多不足，在過去的半年時間裏，現將以下幾點對我的工作向領導彙報。

一、設備的安裝與調試我們從最初設備的到廠到現在的 30 台設備的正常運轉，PPRPVC 模具的到位以及輔助設備的配套使用。

1、剛開工的時候，在人員不多且都是新手的情況下，我們加班加點的完成注塑機的安裝及水、電、氣的到位，完成全部的試機工作，這都是我們取得成績。

2、PVC 混料機的調試生產到造粒機的調試，在所有都是新員工的情況下，我們請 PVC 管材車間師兄指導，在最短的時間學會了開停機，保證了我們的 PVC 管件正常調試生產。 3、在設備模具存在問題的時候，我們請求廠家的專業人員為我們指導，從而提高了我們的專業水平。

二、生產運作自開工以來，我們一直都在朝管件車間的目標而努力！

在操作工都是新人的情況下，我們採取一帶N 的方式來分配員工，在轉變員工的心態和提高員工的積極性做了大量的工作，也取得了一定的效果，使我們的產品質量有所提高，有着良好的發展趨勢。

1、從五月份正式開機到六月份的生產產量總共完成，其中排水管件，PPR 普通管件,家裝管件3T。

2、隨着人員及模具設備的增加，我們的主要任務是提高員工的操作技術及質量意識，來保證我們生產合格的產品。對錶現好的員工我們單獨提出來，採取班組長一帶一的方式加以指導，從最簡單的產品知識，到機台簡單故障的處理。整體都有了一定的提高。

3、對存在結構問題的'模具，我們共同討論進行修改，來降低維修綜合成本，對問題比較大模具及時的返修。

4、混料班組人員的節流，從開始的2 人到現在的1 人，而且效率又高，各崗位合理的調配。

三、制度的制定實施對於一個國家來説是要有法可依，作為一個部門來説更是如此，要建立起相應完善的各項規章制度，讓員工做到有章可循。

1、每天利用早晚例會的時間，對員工進行員工手冊的培訓，來讓員工進一步的融入到康泰大家庭中來。

2、制訂各崗位的安全操作規程，各崗位設立安全員，每天加強安全檢查，並逐漸的完善各崗位安全職責，一經發現立即整改。

3、沒有落實一切都是空談，這是我們經常用到的一句口頭饞。每週利用車間周例會時間，討論工作的落實情況，抓住問題的關鍵點，制定標準化進行考核落實。

四、6S 的推進在剛開機投產的時候，我們各自都在忙於生產，沒有 6S 的概念。

車間物品的擺放比較亂，定位不清晰。但是在我們成立 6S 小組以來，其目的是為了塑造一個乾淨、整潔、舒適的工作環境，提高整體工作效率，讓員工養成節能、降耗、整潔、安全的生產習慣。所以我們在抓6S 工作就明確指出，這項工作必須天天抓，必須長抓不懈。6S 不是我們某個人的事情，而是要大家一起參與的事情，為了搞好 6S，經過大家短時間內積極的參與，共同努力的下，我們的6S 取得了一定的進步。在過去的半年工作時間裏，我們還有很多工作做的不夠，還有很多需要改進的，人員的培訓及溝通，工作的質量及態度，管理的方式以及勞動紀律等。

一、對自己要求不夠，工作盲目，目標不清來康泰也有這麼長時間了，總覺得已沒有當初進來時的那種深情和動力，總認為自己把啥都弄明白了，其實啥都沒明白，這也是其思想根源的問題所在：其一是自己的工作被動，責任心不強，口中光喊着口號，其實不是那回事，如果是自己家的事會那麼不上心嗎；其二是自身要求不嚴格，自己對自己要求不夠，得過且過，不能高標準嚴要求的對待自己；從而導致工作盲目，目標模糊的問題所在。所以在這段時間裏，我一直都在努力，嚴格按照公司的要求來要求自己。

二、對下屬管理力度不夠我一直以來，對待任何一個人都是以誠相待，本着以和平相處的心態來處理人員之間的關係。這是我的優點也是弱點，對於少數人來説是可以的，畢竟優秀的員工是少的，大多數人正是利用了我的這個弱點進行鑽空子，找藉口，可能是我的性格決定了我的管理比較軟弱。如果我不轉變觀念，加強自己的管理力度，就無法改變部門的局勢。所以我一直都在努力，改變我的管理方式，爭取在今後的工作中加大自己的管理力度與公司一同進步。

三、工作效率低我在處理任何一件事情的時候，想的太多總是思前顧後，把困難都考慮在前面，導致處理事情比較長工作效率低，給人一種拖拉的感覺。為了能更好儘快地解決工作與員工的問題，爭取在第一時間把問題點反映給上級領導，來體現出辦事的效率的精練，不應顧慮太多。

四、溝通無方法要認識到員工都有很多優點，但我並沒有發現。作為部門的主管，尊重和欣賞自己的員工，發現員工的優點並進行表揚，這是提高員工積極性的一個重要方面，可惜我很多時候都不用，一談激勵就是發獎金和考核，而效果就是不明顯。作為一個管理人員來説，溝通就是不斷髮現員工身上的優點，哪怕是一個很細小的舉動，也要加以表揚，要記住表揚永遠比批評的激勵效果更好。只要每個主管都能堅持這樣去做，部門的工作效率和表現一定會越來越好。

五、交接班混亂自部門開工到現在，交接班一直都很混亂，主要體現在操作工與操作工，班長與班長之間的交接不清楚。導致交接班出現大量的問題，產品質量的不合格、產量的低下。雖然班組長都意識到了這些問題的嚴重性，也在例會上多次強調，但始終不能解決問題的根源。為此，我們決定從交接班整改開始，爭取把交接班工作做到最好，交接清楚才可以下班。以上就是我上半年中工作的總結，有很多不足之處，在以後的工作中我一定注意工作方法，不斷的學習完善自己，總結工作中的經驗，確保部門的工作有條不絮的進行。以下是我下半年的工作計劃：

1、進一步細化部門各項規章制度的實施，制定新的獎勵制度，做到獎罰分明，在員工中樹立榜樣，來激勵下屬不斷的發揮下屬的潛能，確保高效高質的生產。

2、實行人員的培養，找到員工自身的不足，來確立他們的發展目標。同時，通過其培訓讓員工感到自己被重視，從而激發其工作積極性，提高員工的忠誠度。

3、提高主人翁的意識，做好節能降耗工作，廢物合理利用，原材料的有效控制。

4、在質量方面，讓員工深刻理解質量是企業的生命，加大員工的自檢能力，提高員工的質量意識，保證我們的銷售。

5、充分發揮團隊協作能力，在大家共同努力下建設好我們管件的“大家園”。我們要時刻銘記一句話：康泰是我一生的名片！不正之處請領導給予批評與指正。

本週工作總結2

本週主要拜訪了浦東地區的幾家4S店，分別有東昌大眾、冠松浦東汽車維修中心、東昌別克特約維修站、東昌奧迪、永達別克、永達浦東寶城寶馬等客户，現對以上幾家客户拜訪情況做如下的總結。

一、東昌大眾。

1、現在東昌大眾的售後經理是剛上任的阮經理同時變速箱的外修主要是他負責。

2、主要的競爭對手是廟行大眾。

3、溝通內容在價格層面上，主要圍繞的是01N、01V、09G的產品價格，廟行開出的分別是01N-4500、01V-6000、09G-7000，而我們孚美公司分別在這個價格的基礎上加了500元。

二、冠松浦東汽車維修中心。

1、現主要負責人是配件部的朱經理。

2、溝通中大概瞭解了下去年維修情況，現合作單位是四惠。不過由於以前也和孚美合作過所以也答應給我們做，但也需要給對方相應回扣。

三、東昌別克特約維修站。

1、現主要負責人是沈站長和配件部的祝經理。

2、和配件部的祝經理溝通很好，因為他的理念是認為質量和效率是第一其次是價格，那麼這樣就是孚美公司的客户羣。

3、他們有時會找一些小當口在做，因以前有碰到過維修一台箱子返修了5次以上的.情況發生。

4、同時這也是一家綜合的維修單位，除了維修別克車輛外還有其他的車輛也會維修。

四、東昌奧迪。

1、現主要負責人是竺總監和朱經理。

2、溝通比較順暢有箱子會給孚美公司做。

五、永達別克。

1、現主要負責人是朱經理。

2、溝通中主要商討的是怎樣合作，因為通用現在主要是用下屬天脈的再生件由於其價格比較高，站裏為了不丟失客户所以還是和我們合作。

六、永達浦東寶城寶馬。

1、現主要負責人是黃經理。

2、溝通中是説到寶馬事業部和四惠簽訂了合作協議，不過還是要繼續跟。

本週工作總結3

按照委局主要領導的意見，從本週起在委局機關全體同志中推行周工作總結報送制度。3.周工作總結的時間範圍：從上週現將有關事項提示如下：

1.報送周工作總結的人員範圍：縣紀委監察局機關的`全體同志，包括正式在編在崗人員、借調和抽調人員。

2.報送時間：以部室為單位於每週五的上午10:00前報縣紀委辦公室，委局領導班子直接交至辦公室，聯繫人為佟長輝；報送周工作總結既要報送紙質材料，同時還要報電子文檔。

3.周工作總結的時間範圍：從上週的週五至本週的週四期間的工作總結，週六、週日加班的可記錄在總結之中。的週五至本週的週四期間的工作總結

4.周工作總結要客觀真實，語言要簡明扼要，以條目形式予以總結。幹部監督室可根據實際情況，對委局機關周工作總結執行情況進行抽查，與工作日誌進行比對，對在周工作總結中弄虛作假或執行不力的，視具體情況予以追責。

5.建立健全周工作總結通報制度，對領導給予肯定的要予以通報表揚，對執行中存在問題的予以通報。周工作總結與工作日誌一併納入年度綜合考核。

本週工作總結4

一、探訪開展

1月6日，組織社工深入社區，聯合大廟鎮民政辦登門走訪轄區孤兒，做好孤兒走訪記錄工作，完善孤兒走訪台賬。

二、活動開展

準備“臘八”節活動方案及物資

三、諮詢工作

接待來訪羣眾

大廟社工站下週工作計劃

一、探訪開展

繼續組織社工深入社區，登門走訪轄區孤兒，做好孤兒走訪記錄工作，完善孤兒走訪台賬、電子檔，做好檔案管理工作。

二、活動開展

圓滿舉辦“臘八節”活動，做好活動記錄表、信息報道

三、服務對象錄入

做好社工站管理系統服務對象錄入、服務活動錄入，志願者網活動記錄。

四、其他工作

接待來訪羣眾，做好諮詢記錄。

20xx年1月7日

大廟社工站本週工作小結

一、探訪開展

組織社工走訪轄區低保、五保，完善走訪台賬、電子檔，做好檔案管理工作。

二、活動開展

舉辦“臘八節”活動，完善活動記錄表、信息報道

三、社工網、志願者網站錄入

社工網錄入服務對象、服務活動（諮詢記錄、社區活動）,志願者網站補錄活動，發佈志願者招募公告

四、其他工作

接待來訪羣眾，做好諮詢記錄。

大廟社工站下週工作計劃

一、探訪開展

組織社工走訪轄區困難羣眾

二、社工網網站錄入

社工網錄入服務對象，諮詢記錄

三元宵節活動籌劃、擬定志願者積分方案

四、來訪登記

接待來訪羣眾，做好諮詢記錄。

20xx年1月14日

大廟社工站本週工作小結

一、探訪開展

組織社工走訪轄區低保、五保，完善走訪台賬、電子檔，做好檔案管理工作。

二、活動開展

策劃“元宵節”活動，準備活動方案

三、社工網、志願者網站錄入

社工網錄入服務對象、服務活動（諮詢記錄）

四、其他工作

協助民政，做好社會救助工作；

接待來訪羣眾，做好諮詢記錄；

擬定大廟社工站志願者積分方案。

大廟社工站下週工作計劃

一、探訪開展

組織社工走訪轄區困難羣眾

二、社工網網站錄入

社工網錄入服務對象，諮詢記錄

三、活動開展

策劃“元宵節”活動，準備活動所需物資

四、來訪登記

接待來訪羣眾，做好諮詢記錄。協助民政，做好社會救助工作；聯繫吸納志願者

20xx年1月21日

大廟社工站本週工作小結

一、探訪開展

組織社工走訪轄區老年人、留守兒童，完善走訪台賬、電子檔，做好檔案管理工作。

二、活動開展

策劃“元宵節”活動，準備活動方案

三、社工網、志願者網站錄入

社工網錄入服務對象、服務活動（諮詢記錄）

四、其他工作

協助民政，做好社會救助工作；

接待來訪羣眾，做好諮詢記錄；

大廟社工站節後工作計劃

一、探訪開展

組織社工走訪轄區困難羣眾

二、社工網網站錄入

社工網錄入服務對象，諮詢記錄

三、活動開展

聯繫村委會、志願者，準備元宵節活動所需物資

四、來訪登記

接待來訪羣眾，做好諮詢記錄。

協助民政，做好社會救助工作；

聯繫吸納志願者

聯繫廣告公司，制定照片牆、社工站制度方案

　　20xx年1月28日

本週工作總結5

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。

沉思回顧，在超市這個大家庭裏使我得到了更多的鍛鍊，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發現了自身的種種不足。

這一年是充實的一年，我的成長來自超市這個大家庭，為超市明年更好的發展儘自已的全力是義不容辭的責任。

現將自己的工作總結如下：一、市場大廈工作階段年春節後，我依舊負責市場大廈的各項經營工作，在與翟經理的配合下經歷了節後淡季各商户的經營困境租金難收、託管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的瞭解、及員工人事的管理有了迅速的提高。

通過與各商户的調解工作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛鍊。

為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對市場進行了一定的佈局調整。

月份市場超市開始構想到月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店長的指導下，市場超市得以平穩的發展與過渡，自己對超市最新的業務知識又得了系統的強化。

負責市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發生意外的突發事件。

但市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然市場的'發展有各方面的客觀環境不成熟的制約，但市場的潛力沒能全部發揮自己有很大的責任。

這也顯出了自身能力的侷限，這是在市場工作得到的最深刻認識。

同時，市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在市場工作得到最大的收穫。

二、超市工作階段月份因工作的需要，我被調到超市任店面經理兼非食品經理。

在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業就加入了超市這個大家庭，對超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。

為了儘快進入角色負起職責，一方面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。

一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流。

在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關係，負起了店面值班經理的職責。

與櫃組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。

在文娟升任非食品採購後，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭幹起，衞生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。

與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。

在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。

店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平台全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入瞭解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經理。

三、人員管理培訓工作作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上説説那麼簡單的事情。

通過相關專業理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。

遵循了嚴格與關愛並用的方法。

首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工着想，真心的想讓員工有所提高。

在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業務培訓，解決員工思路，樹立明確的發展目標，確實激發員工工作的主動性與積極性，再通過業務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。

在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。

使員工隊伍從內在有動力，對外有戰鬥力能夠產生效益。

但人是不斷變化與發展的，人員的管理也會隨之變化與發展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發揮出團隊的全部潛力。

對員工培訓也是一名主管的重要工作，最早自市場的餘名員工到市場超市的名員工再到月份超市六部門乙班餘名員工的培訓，通過一次次的培訓與交流，自己從最初的基本商業常識培訓，經過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容。

得到了員工認可收到了一定的成效。

四、專業知識的學習與市場把控能力的提高超市零售業發展的潮流勢不可擋，但零售業同時面臨着機遇與挑戰並存，自己有幸能夠參與進時代最具發展的行業之中，一定要把握機遇努力拼搏。

學習、學習、再學習是在工作與業餘時間不變的任務。

一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選擇、營運各個環節的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。

另一方面，通過各種信息媒介瞭解最新的市場信息，行業動態，聽取相關專業的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對公司決策層提出出自自己的戰略性的建議。

五、不足方面與下年工作思路俗話説：冰凍三尺非一日之寒。

必竟加入到零售行業的時間僅僅一年時間，具體開始超市的工作才近半年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。

通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由於分工不同對食品商品的瞭解相對更弱。

其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由於經驗少。

面對明年機遇與挑戰，我本着務實紮實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業務學習，勇於實踐，使自己的業務水平，管理水平全面提高，為公司發展奉獻自身全部的能量。

總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮鬥的超市事業中去，用發展用效益來回報公司，實現自身的人生價值。

本週工作總結6

一、本週工作總結

（一）組織協調雷平鎮上山片甘蔗種植基地事宜。

按照縣政府工作安排，有我局負責雷平鎮新立村上山屯1070畝良種基地甘蔗種植工作，任務下達以來，我局積極與農機局、水利局及雷平鎮政府聯繫協調，抓緊時間做好各各項工作，同時聯繫綠泰農業公司購進優良蔗種，目前已完成基地甘蔗良種種植面積200畝，其餘土地面積將在今年秋季全面完成種植工作。

（二）積極參與縣“雙高”辦開展各項工作。縣“雙高”辦成立以來，我局選派一名副局長和一名專業技術人員到縣“雙高”辦工作，積極配合做好各項工作，目前相關工作正有條不紊順利開展。

（三）深入基層指導督促做好甘蔗田間管理。我局全面深入到全縣15個鄉（鎮），強調做好甘蔗種植與田間管理工作。目前，全縣已完成追肥面積28。8萬畝，已完成除草面積21萬畝，已防病蟲害面積2萬畝。

（四）協助做好製糖企業重組工作。糖業是我縣支柱產業，為貫徹落實縣委、縣政府關於印發《崇左市委市政府領導拜會中央部委和企業主要成果分工落實方案》的通知要求，我局積極與中糧集團溝通聯繫，促進中糧集團參與我縣製糖企業的重組工作，經過積極與中糧集團的溝通聯繫，強化跟蹤服務協調，中糧集團目前正在對大新縣雷平永鑫糖業有限公司蔗區進行全面調查，根據調查結果與大新縣雷平永鑫糖業有限公司進行重組洽談。起草大新糖業重工作方案。

（五）督促製糖企業做好蔗款兑付工作。20xx/20xx年榨季，儘管食糖市場價格逐漸上揚，但製糖企業經營虧損或微利的格局沒有根本扭轉，糖業發展仍然面臨嚴峻挑戰。在這樣的形勢下，我縣製糖企業積極籌措資金及時兑付農民一定的`蔗款。截止20xx年5月26日，我縣轄區三家制糖企業應付蔗款7。24億元，已付蔗款3。97億元，未付蔗款3。27億元，兑付率54。83%，其中：雷平永鑫糖業有限公司應付蔗款3。96億元，已付蔗款2。14億元，未付蔗款1。82億元，兑付率54。04%；世紀飛龍製糖有限公司應付蔗款2。23億元，已付蔗款0。83億元，未付蔗款1。40億元，兑付率37。22%；湘桂糖業有限公司應付蔗款1。05億元，已付蔗款1。00億元，未付蔗款0。05億元，兑付率95。24%。同時，督促鄉（鎮）關注蔗農動態，做好解釋工作，穩定蔗農思想，避免因蔗款兑現問題而出現蔗農上訪現象，維護好社會穩定工作。

三、下週工作計劃

1、督促製糖企業加大資金籌措力度，按照自治區、崇左市蔗區管理及糖料蔗蔗款兑現有關要求，及時做好甘蔗款的兑付工作，促進蔗甘蔗田間管理工作。

2、集中力量，參與“雙高”糖料蔗基地建設工作

3、繼續做好雷平鎮新立村上山屯良種基地甘蔗種植工作，

4、努力完成縣委縣政府交給的人大換屆先舉工作。

本週工作總結7

週一：張延去了西萬路口的金泰假日花園，之前朋友介紹的買燈的顧客。3個衞生間。整個小區25,26號樓，160間全部是越層。5月初交房，還有一少部分6月份交房。現在已經全部開始裝修。我打聽裝修公司扎點三個月120xx，我們現在做有點晚，大部分人都已經定了。

小程和校長去了小北門的工地，聽説人家已經訂過了，至於哪家不方便説，但是預算不高。

小權帶李江去未央湖瞭解華浮宮的裝修情況，前面是砸了重新裝修，一層一層裝修，主要是地面。主要負責人沒有在，要明天早上在。

週二：店面新到一些毛巾架，做好了標籤。程儀做好電子版的銷售統計，合計，回款統計好發給馬經理。

小王整體了店面銷售票據，整理好庫房，財務分配到人。我和小權去了未央湖華浮宮，找到楊總負責改建，後面4層，要年底拆掉，明年重新改建裝修。留了電話，長線跟蹤。聯繫了渭南工地給做的樂伊兩套，馬可波羅一套報價，有點高，採購的利潤不大。

下午張延和小權去了含光門城市人家，見到設計師劉菲菲，説是最近簽單比較好些，留冊子，後面送報價，多跑幾次，拉拉關係。

週三：西郊顧客定了一款貴妃缸，全款8300.送了一把雨傘。張延去了高新的裝修公司，原紅綠藍裝修公司首席設計，現在自己單幹，自己租的房子做的辦公室，房子有點小，聽説最近工地都是小工地，有點失望。

回公司拿了馬可波羅衞浴細則，給渭南重新做了一套報價，之前的.報價沒有圖片和尺寸。

週四：店面幫助蘇經理做了工程報價，做好電子版的店面樣品庫存，發給馬經理。

打電話惠總延安工地，已經開工，半年工期，預算不高，去他公司等他，比較忙，沒有見到人。後面繼續緊跟，看是否能用馬可波羅的衞浴。

張延和小王去了鳳城二路的時代廣場，裝修公司。公關經理很健談，並且談了一些談判顧客的技巧。並且談到所有裝修公司都在向工裝發展，家裝比較難做一些。

週五：和渭南工地聯繫了，看需要我們過去看下不。採購説，他們老大沒有回來，工期半年，等他們回來看了以後再説。我和小王去了曲江的魯班裝飾，一位陳設計最近在投標北郊工地，好像和長慶有關，離長慶不遠。説了一下我們的折扣，也説了一下有優惠一些的衞浴。下週約好送個電子報價單過去。

下午公司開會：公司建議：後面的工地最好在西安做，業務拓展主要以北郊為主要，店面工程折扣5.5折。

週六：我和小王去了西后地惠總公司，人還是沒有在，從設計那瞭解，延安市80多個房間，工期到年底。他們公司主要以工裝為主。，打電話沒有接，掛了。發短信給惠總如果那邊預算不高，也可以推薦馬可波羅。最近他們也在北郊有個工地。

之後去了高總工資，最近的博物館還在做，在銀川的廉租房還在蓋，他們老闆接到8棟廉租精裝房。建議預算不高的可以用馬可波羅。他不用電腦，回頭只能送一個打印版的，或是直接給他便宜報價，他給我們看了惠達給他們的報價，都是幾百塊。

周天：小權和小張去北二環，瞭解地漏價位，品牌。接待了廠家朋友，購買我們兩套產品，價位比較低，後面推薦他全部選擇，我們有庫存的產品，介紹我們顧客，我們回頭可以給他返點。

下午討論下銷售技巧：在顧客帶領小孩的情況，我們要專門留一位導購引導小孩玩耍。

在顧客購買東西來的時候，如果有陪同的情況，我們主要和陪同講，不能一味和顧客説，多和陪同溝通一下。

還有一些問題：馬總，這也許是我個人觀點，店裏有些事情，告訴馬經理，馬助理不知道，這樣不好，馬助理知道，馬經理不知道，這樣我們工作沒有做到位。問題我們同樣問題，如果告訴一個人，再告訴另外一個領導，他們又覺得煩了。很多時候顧客折扣我問他們，讓我們靈活掌握，但是如果一旦出貨，就説價位太低了，不好做。有些問題發生了，我們在追究責任的情況下，更多的是應該怎麼解決。對嗎？還有上次開會把店面工程折扣確定下是5.5折。我去了裝修公司瞭解過，科勒ＴＯＴＯ高儀給裝修公司都在５折，甚至更低，咱們產品在調整了價錢之後，你之前給我的折扣也許我沒有理解明白，我給之前設計師的樂伊工程折扣都是４．５折。有個別很厲害的是４折，這些價錢是不含任何費用，税點，安裝，運費。但是人數不多，如果這樣價位做下來很難做的話，我後面給他們講下。

也許我想的比較天真些，店面零售是一個，我們在前期推廣，可以把利潤壓縮，只要把我們產品推向市場，推向顧客就好。如果我們有做的不完善的地方，希望您能直接指導。後面工作安排：我們排查好小區，扎點一對一服務，再結合一些裝修公司和工地。

本週工作總結8

一、本週除開展正常業務外，主要針對朝陽物流招租情況進行摸底排查，現總結如下：

1.朝陽物流以個體户、小物流為主、分佈零散、各自為政

2.大部分散户已清楚朝陽物流拆遷事實，但都傾向於就近尋找合適地理位置，且面向的是太原本市內收貨發貨，去榆次中鼎不現實

3.去中鼎對他們來説成本高，距離遠

二、本週也有如下問題：

1.深圳百發物流變更股權資料準備不全，且沒與領導及時溝通

2.深圳往太原發傢俱，未能全面瞭解，有的不必要破舊傢俱一併運回，增加運輸成本

三、下步工作改進:

1.工作不要盲幹，多思考，勤總結

2.多彙報，多請示，處理問題中及時與領導溝通

3.學會處理問題幹練，利落

本週工作總結9

一、本週中心工作

1.加強常規管理，爭創平安校園

2.加強為人處事教育

二、本週總結及對下週工作的建議

常規工作

出勤：

民航部：(出勤按95%出勤率計算)

一年級一班-0.3 一年級二班-0.3

一年級3班-0.3 一年級四班-0.2 三年級一班-0.2 三年級二班-0.1新生班-0.2

本科部：本一二班 -2.5 本一三班 -1.2 本二一班 -1.6 本二二班 -1.6本二三班 -0.8 本二四班 -0.1

清潔大掃除(共檢查3次)

根據檢查結果發現在打掃的過程中各班忽略了個別細節問題和衞生死角，但總體來説，通過清潔大掃除，校園各處清潔有所改觀。

政教日誌扣分(主要是清潔大掃除扣分)

民航部：一年級一班-9 一年級二班-6 一年級三班-6.5 一年級四班-5三年級一班-_ 新生班-8.5

本科部：本一二班-18.5 本一三班-19.5 本二一班-12.5 本二二班-12本二三班- 5本二四班-16

三、總結

1.本週從週一開始各班進行了三次清潔打掃除迎接創衞檢查

2.本週週五我校區開展了為雅安地震災區捐款活動

3.本週週五晚民航部開展了紀念五四運動九十四週年文藝晚會活動建議本週先進班集體為：

民航部：三年級二班99.4 一年級四班94.3 一年級二班 93.2一年級三班93.2 本科部：本二三班93.2本二二班84.7

本週工作總結10

消防控制室每日認真履行崗位職責，立足本職，愛崗敬業，積極主動地配合公司各部門同事,團結一致，主要完成了以下幾項工作：

1、完成消防消防控制室消防檔案資料的更新工作

2、完成對各樓層消防設備的檢測及維護保養工作

3、完成對消防消火栓及消防開關的的修復工作

4、協助童夢星球的消防標識的實施工作

5、完成7.6商場全體員工消防應急疏散演練方案及實施工作

6、完成日常消防設備損壞故障的'維修檢查管理工作未完成

7、消防主機中存在故障排除工作消防控制室房屋漏水顯現

總結；由於前段時間沒有完善的規章制度，導致現在消防控制室人員比較懶散，個人責任意識較差，做事情都是你推我我推你，缺乏消防知識和消防實戰訓練，不夠明確自己崗位職責，對商場佈置不夠熟悉，在以後的工作中希望領導能夠及時負責制定公司防火安全規定，及崗位職責，制訂防火疏散和滅火工作計劃、負責編制公司義務消防員的滅火知識培訓計劃及組織的培訓。確保商貿城的消防安全，爭創市級先進點位。在下週的工作中努力做到一下幾點

其一，認真學習有關消防知識，消防業務技能，熟悉並能正確使用各種消防設施和器材；做到四會即：會宣傳消防知識和報火警；會使用滅火器材；會發現、消除火災隱患；會撲救初起火災。

其二，負責消防監控中心的日常值班。消防監控中心是接受火災報警、發出火災信號和安全疏散指令、控制消防水泵、控制室24小時值班。對整個商場進行消防監視，並做好值班記錄。值班人員要忠於職守，認真工作。對部門經理和公司負責、檢查好轄區內的消防工作，對有問題的及時進行整改。

其三，嚴格貫徹、執行消防法規，落實各項防火安全制度和措施。每天巡視管轄區的每個角落，及時發現並消除火災隱患；定期對防火責任制、防火崗位責任制執行情況進行檢查，並進行彙報、交流、評比；定期對業主(使用人)的住處進行防火、防盜的管理檢查，阻止私自亂拉亂接電源，違反安全用電、用氣的不當行為。

其四，負責管轄區內動用明火的批准和現場監護工作。

其五，管理好管轄區內的各種消防設備、設施和器具，定期進行檢查、試驗、更新，確保它們始終處於完好狀態。

其六，觀看消防自救演習等。同時揭露批評違章違法行為，加強引導，培養建立全民的消防意識。抓好控制室消防的培訓和演習。

其七，定期對管區內要害部位進行檢查是預防火災的一項基本措施。特別是要檢查各樓內的電器、電線、煤氣管道有無腐蝕、氧化等情況，防止線路短路或爆炸引起火災。

其八，管理好消防監視中心的各種設備、設施，保障監視中心始終處於正常工作狀態。

其九，發生火災時，協同公司、部門領導到現場指揮和撲救。其十，制止任何違反消防安全的行為和企圖。

義烏國際商貿城全體員工都要有一種意識，那就是在公司你個人就是義務消防員，發生火災時，公司全體員工無論是否當班，都必須立即投入搶救現場，實施搶救，不得藉故逃避；要報告有關部門和消防隊；要組織人員搶救險情，並注意查找起火原因，採取適當措施，力爭儘快把火撲滅；要組織羣眾撤離危險地區，並做好妥善安排；要做好現場安全保衞工作，嚴防壞人趁火打劫和搞破壞活動；要協助有關部門做好善後工作。

本週工作總結11

本週巡查家得利系統虹口區各個門店，涼城店和水電店貨品比較全，水電店有半個堆頭，涼城店有半個堆頭。水電店貨品從四個增加到六個分別是2.5l葵花 1l花生，2.5l花生，5l花生，5.436l花生，5l堅果。涼城店貨品也從三個增加到五個，分別是1l花生，1.8l花生，5l花生，5.436l花生，5l花生調和；東大名店家得利半個端架一直得以保持，四平家得利有了比較不錯的排面陳列。廣靈路家得利兩瓶臨期1.8l的花生油調換後也從三個單品增加到五個。農工商柳營路店進行了換貨，店裏給出了一個一平米的堆頭放5升的堅果，加強了客情關係，張點菜員答應幫忙點貨，點貨正在跟進中。

協助主任做了閘北兩宗小團購，花生油70瓶，另外一宗團購5l的花生油139瓶；協助麥德龍完成小團購花生油100瓶並送貨到門，虹口家樂福一宗小團購50瓶。另外在麥德龍幫助促銷員抓了兩宗小團購分別是五升的葵花仁油70瓶，五公斤的花生油53瓶。虹口家樂福的.促銷員進場，陳列排面的維護。易買得系統：長江易買得的臨期油調換，曲陽易買得的客情維護，貨品訂單跟進，瑞虹易買得的訂單跟進。同心吉買盛的客情維護，訂單跟進，促銷員管理費用申請報銷。處理了一宗客户投訴五升葵花仁油的投訴。在虹口世紀聯華的金主管的幫助下進行了促銷員的招聘，促銷員沒有到崗；新港易初蓮花招聘也沒有取得效果。

連鎖系統：

月初巡查家得利閘北和虹口各個門店的陳列情況，並彙報給了劉偉。增加了虹口區部分門店的家得利單品數，水電店和涼城店有了半個堆頭，農工商曲陽店有了一個一平米的堆頭，農工商柳營路店有了一個一平米的堆頭。

賣場系統：

加大了曲陽家樂福、同心吉買盛、瑞虹易買得、曲陽易買得、虹口麥德龍的拜訪力度，協助家樂福做了一宗小團購，協助麥德龍出了三宗團購，易買得的供貨跟進，現在瑞虹易買得和曲陽易買得已經可以單店點貨。大潤發平型關店只去了一次，排面陳列集中，貨品比較全，但沒有堆頭和其他異型陳列。

臨期油調換：

完成了長江易買得、農工商柳營路店、廣靈家得利的臨期油調換，其中農工商柳營路店和廣靈家得利店面客情關係得到增強，為以後工作打下基礎。

批發團購：

協助主任從做了閘北區的兩宗團購，一宗70瓶花生油、一宗139瓶花生油的團購。協助家樂福做了一宗50瓶花生油的小團購，麥德龍一宗小團購的跟進送貨和另外兩宗團購的談判。

客户投訴：

協助主任處理了兩宗客户投訴，一宗是閘北區晉城路的魏女士投訴葵花仁油；一宗是閘北區水電路邱小姐的花生油投訴。截至目前兩宗投訴都已經得到圓滿解決。

促銷員招聘:在虹口世紀聯華金主管的協助下，招聘了幾個促銷員，但目前沒有到位，原因是工資偏低，工作任務偏重。還有一個促銷員目前正在考慮。新港易初蓮花招聘沒有取得效果，需要繼續加大力度。虹口足球廠家樂福店的促銷員需要換店，正考慮換到大寧大潤發去，此事目前正在進行。

業務經驗：

學會了訂單錄製，財務開票出庫和盯緊物流公司的相關流程，另外實際工作中，應該嚴謹及時做好報表，提高執行能力和工作效率。

本週工作總結12

本週我們安保部按照總經理要求，在完成各項安全保衞工作過程中，取得了一定的成績的同時，也存在一些問題。為懲前毖後，更好進行下步工作，特作一下總結：

一、5月19日，因我館舉行大型婚宴，當天下午就在來館車輛較多、赴宴人員煩雜、安保人員少的情況下，我們安保部將所有安保人員都調動了起來，全力以赴地做好了車位劃分和安全保衞工作。

二、5月20日，按照賓館管理規定，我們已將各部門上交的備用鑰匙入箱存放處理，同時對所有部門鑰匙進行了登記編號、編號等規範管理措施。

三、5月21日，安利公司在我館舉行大型產品説明會，當天下午參會人員高達500多人，集散於大樓各層，情形異常複雜。我們克服一切困難，派專人到現場維持秩序，使安利公司產品説明會在我館圓滿成功舉辦。緊接着我們根據餐飲部的要求，在21日、22日兩天，對餐飲部廚師進行隊列和整體規範化等訓練，收到良好效果。

四、5月22日，按照總經理指示和要求，我部聯繫了廣告公司、市交警一大隊等單位來館進行實地勘察，並對賓館外圍進行了總體規劃。經過多方調查、詢價，最後確定由市交警一大隊對賓館的停車位劃線、安全島及限速標牌等全面負責製作。為賓館節約了上千元的開支。

五、5月24日，藥業公司、合肥明亮廣告會議（信旺、華府）在我館召開，參會人員較多，我們安保部在崗人員除指揮和管理好車輛外，並派專人到四樓香樟廳，確保做好了此次的安全保衞工作。

六、5月25日，下午六安市電視台播音員毛瑞同志在我館舉辦大型婚慶宴會，參加宴會人員和車輛都比較多，加之又是星期天，來往賓客比較繁雜，給安全保衞工作增加了一定的'難度。但是，我部為了加大安全保衞工作的力度，把所有休息的安保員都抽調出來，全力以赴確保婚宴在我館成功舉辦的同時，也給賓館樹立了良好形象。

存在問題：

1、我們在管理上與領導的要求還有一定的差距。

2、安保夜間值班人員打瞌睡情況時有發生，我部做了嚴肅處理，

並進行了處罰決定。

下週工作計劃：

1、繼續強化培訓工作，重點落實培訓計劃。

2、糾正儀容風氣，做好儀容儀表整治工作。

3、嚴格工作紀律，繼續強化安保隊伍。

本週工作總結13

xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理並重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。

公司通過開展集中、統一的客户服務活動,進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客户為中心的服務轉型,不斷提升服務水平,創造客户價值,積極承擔社會責任,為公司永續經營打下堅實的基礎。

客户服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。

一、在制度建設方面，繼續加強客户服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度 1、主要從“內強素質、外樹形象”着手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客户滿意度,樹立公司良好的對外形象。

一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部着重從完善制度着手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。

針對我司部分櫃員在櫃面服務禮儀方面尚存在不規範現象的問題，我司客户服務部着力抓好全體客户服務人員的服務規範性，並從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客户服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，並予以相應處罰。

通過一系列的措施，使櫃麪人員加大了操作的規範性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

xx年6月，總公司舉行了全國櫃麪人員上崗資格考試，我部全體人員13人蔘加，合格9人，持證率達70% 。

此次全國系統的櫃麪人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客户服務部的服務質量。

二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客户服務部對於分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及彙集，並制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試並撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。

從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

三、以服務為本,促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合我司按照上級公司文件精神，面向所有客户推出國壽“1+N”服務計劃。

旨在通過舉辦客户服務活動,不斷密切公司與客户的關係，進一步提高客户滿意度,樹立公司良好的對外形象。

為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組，並加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實並有效實施各相關工作。

提升了服務品質、增強了客户忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客户權益，樹立了公司良好社會形象。

並通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關係起到了很好的溝通作用。

此活動的舉辦不僅增進了客户關係、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身出發，“一切為了客户着想”，不斷創新服務內容 1、積極配合分公司做好VIP客户工作為了進一步構建公司VIP客户服務體系，為VIP客户提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區VIP客户提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合xx年的`工作如何進行改進做如下安排: 一、抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客户服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓,提高服務人員的整體綜合素質。

針對客户服務部今年以來人員調整的客觀原因，客户服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，xx年,我部將繼續採取多種方式及途徑,對所轄員工進行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對於相關崗位技能進行專門培訓,加強所轄人員的職業道德教育,有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓,對於分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。

通過培訓，推行公司綜合櫃員制，更好的為客户服務。

二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及後援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。

三、以服務為本,促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+N”服務內涵 1、配合分公司在全區範圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。

2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客户,有效整合客户資源,做好客户的二次開發,努力促進轉保，為xx年開門紅奠定基礎,以進一步提升公司服務品質,增強客户對公司的滿意度。

3、進一步加強櫃面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。

總之，客户服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強櫃面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為後盾，以教育訓練為基礎，積極推進櫃面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客户滿意度，提升櫃面運營能力，防範經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使櫃面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

客户服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處於不敗之地，真正把對客户的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，並非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客户服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客户服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來,全員服務，營造良好的服務氛圍，國壽“1+N”服務需要我們每一個客户服務人員去全面詮釋, 良好的客户關係需要我們每一個國壽員工去共同增進，客户的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲! 記得有一位實戰培訓專家曾説過，“簡單的事情重複做，你就是專家;重複的事情快樂做，你就是羸家” 。

客户服務工作是一項長期的、較為複雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客户服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客户、公司、自我的三嬴。

本週工作總結14

客服部以二個效益為中心，以三個滿意為基礎，上下齊心，諮詢成功率與預約成功率都有了提高。

現結合XX年工作實際，將XX年年的工作總結如下：一.規範諮詢工作： (一)擬定諮詢科室各種規章制度包括諮詢服務標準，諮詢部考核細則，電話回訪服務標準，諮詢部工作範疇，諮詢部工作要求等，細化各個具體工作的服務標準，諮詢部的基本工作規範等 (二)規範諮詢業務技巧，增加諮詢成功率：十月第一週諮詢成功率在18%左右，預約成功率在43%;到目前為止，諮詢成功率約50%，預約成功率達60%以上，諮詢及預約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業務技巧培訓及諮詢服務的規範效果是非常顯著的 1.專業知識的學習： a、每週一次由諮詢醫生進行講課，培養諮詢醫生的學習積極性和自主性，講課醫生能最大限度地掌握該項專業知識 b、每結束一期培訓進行一次專業知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫生進行評定 c、每月撥打其他醫院的電話進行總結，從他們的諮詢中揣摩、瞭解、學習其它醫院的諮詢技巧，在學習的基礎上進行比較，找出自己的優勢，更好地發揮 2.定期召開諮詢記錄講評會議 a.定期抽查每個諮詢人員的諮詢記錄，重點在於講評總結，及時指出諮詢中存在的問題，提高諮詢質量 b.諮詢醫生的技巧和營銷的交流，各個諮詢醫生對其它人諮詢的評價 c.個人對自己的諮詢記錄進行分析 d.每週一次進行諮詢成功率及預約成功率的統計，及時分析曲線變化原因，找出重點，分析各個細小環節的問題 3.完善諮詢病人回訪機制：回訪機制主要應用於預約病人及就診後病人，應用後從當初的43%的預約成功率提高至74%，有了大幅度的上升 a.對於當時預約病人，發送預約號;未就診的病人，發送諮詢的電話號碼 b.第二天對於第一天預約病人就診情況進行分析，對於未就診的病人，進行電話回訪，瞭解其未就診原因及就診動態，及時進行再次營銷 c.如因電話忙碌而掉線，第二天發送致歉信息，再次開發追蹤 d.每天二次(早九點前，晚四點)發送提醒就診的信息 (三)根據個人特點及工作要求進行崗位調整網絡諮詢及電話諮詢有不同的特點，根據網絡諮詢和電話諮詢量的'比例，適時進行崗位調整二.做好各類信息收集，及時進行分析反饋自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統計，本部門的各類數據統計，導診各類數據統計，初診信息來源碼統計，外院營銷信息收集 1、按醫院要求做好各類信息的收集工作： a.本院廣告信息收集、廣告監播; b.外院的營銷手段收集; c.諮詢電話信息收集 d.初診信息收集 e.專檔管理，保密原則 2、對所收集到的信息要及時準確進行統計，及時向醫院各部門提供有價值的各類並確保數據的準確; 3、根據醫院經營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析並提出建議; 三.建立客户服務檔案：將病人進行分類管理，分為預約病人，初診病人建檔。