住宅小區爭創優工作計劃範文
為創建市級示範小區,xxxx管理處針對小區目前整體情況,根據省優項目評定標準和服務規範,確保評審工作有序、規範、順利開展,特制定如下工作計劃:
一、準備階段
1、成立創優工作小組,制定工作方案和工作計劃,依照檢查項目和工作內容,劃分任務,落實責任。
組長:xxx--統抓各部門創優工作,檢查並指導工作。
副組長:xxx--檢查各部門創優工作,提出整改方向。
成員:xxx--服管部工作記錄的檢查,員工各項的考核等。
xxx--保潔部工作的檢查,檢查工作標準等。
xxx--運行部工作的執行情況及維修返好率情況等。
xxx--秩管部工作的監督,員工精神風貌提升等。
2、組織各部門主要負責人制定創優項目的工作計劃和內容。
3、組織安防,保潔,工程,客服等具體操作人員進行業務、法規培訓和能力訓練。
秩管部:基本隊列隊形,巡查內容的培訓等;
保潔部:基本技能的培訓等;
運行部:水、電、氣、暖等專業知識的技能培訓等;
服管部:禮儀規範,規章制度,專業知識,法律法規的培訓等。
4、組織部門骨幹參加優秀物業管理示範項目或觀看影像圖集。
5、召開班組長以上人員會議,進行創優項目的工作動員。每週一次對創優工作的總結及工作安排。
6、各職能組對工作內容進行分解、評析。每週一次對各職能組內容的評析,跟進及整改。
二、自查階段
1、按“創優”標準收集相關資料,檢查工程檔案:
1)項目立項、設計、建設用地批覆文件等:
2)紅線圖、規劃用地許可證、建設用地許可證、開工執照、基建工程及建築工程施工許可證等;
3)單位工程質量綜合評定表,建設竣工驗收備案證明,消防驗收合格意見等;
4)各類工程質量竣工圖紙,包括件事竣工圖,消防系統各類竣工圖、智能化系統竣工圖,
綜合管網竣工圖以及設備設施説明書等;以上資料收集後要匯成總冊,列出總目錄。
2、 對設備設施一一對照圖紙及相關資料進行自查,如發電機、水泵、電梯、消防系統、智能防盜系統等。
3、做好房屋管理與維修養護、環境衞生管理和綠化養護管理等資料的齊備。
4、收集整體業主檔案。
5、檢查內部相關管理制度及設備台賬:
1)各崗位職責、管理處考核制度、獎懲制度等規章制度及質量管理體系文件;
2)業主(用户)接待、投訴、報修及回放記錄及徵求意見表或滿意度調查規程;
3)各類設備設施檢查、維護、保養、運行制度和記錄、維保章程、操作規程等;
4)各類設備實施檢修保養年度計劃、日常保養維護檢查表單、交接班記錄等;
5)停電、停水應急措施及通知;
6)區域防火責任人、火警火災應急處理方案等;