管理層工作總結10篇
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，因此十分有必須要寫一份總結哦。那麼你真的懂得怎麼寫總結嗎？下面是小編為大家整理的管理層工作總結，希望能夠幫助到大家。
管理層工作總結1
今天我就自己在廣利工作2個月以來的心得和體會來跟大家進行探討和研究，在我這2個月的工作中，得到了站內各級領導的大力支持，在此深表感謝！也從公司各位領導身上學到了很多經驗和做法，比如站長、副站長、經理等，因為我覺得這些領導在各自的崗位上都有一套獨特的管理方法和管理理驗，而且是比較成功的，我們中國有句古話叫做“有容乃大”你們的方法與經驗也是我將後工作中不斷學習與總結的借鑑，“他山之石，可以攻玉”。作為廣利公司管理層中的一員，我將我的管理思路和方向向各位領導作簡明扼要的闡述，不周之處，望各位領導見諒指正。
一、樹立正確的領導管理心態，嚴格要求。
作為一名領導者，對每一個員工都應該做到公平、公正、客觀。能夠聽取下屬員工不同的意見，工作中的分歧不能摻雜個人感情。對下屬員工的嚴格要求，在我看來，並不是對他們苛刻，而是在真正的幫助他們，逼迫他們進步，能適應社會殘酷的競爭，我在給機修班開會時説過：每一個行業都逃不過市場經濟發展的潛規則，高速發展期（目前混凝土行業就是這個階段），市場飽和期、優勝劣汰期。在不久的將來，混凝土行業就會進入市場飽和期和優勝劣汰期，那時就會有部分企業被市場淘汰，行業從業人員就會超過市場需求，崗位競爭會越來越激烈，如果沒有過硬的工作作風和技術，就會被市場所淘汰。
而我們都是男人，男人最基本的要求是應該有種家庭責任感，要有能力養活妻子，撫養孩子，照顧父母，這些能力需要我們有較強的社會競爭力，社會競爭力要靠我們積極的心態，努力工作，不斷的學習，不斷的進步，跟上社會發展的步伐。我們也更應該抓住現在行業的高速發展期這個機遇，通過不斷的努力進步把自己提升到一個更高的層次，我不希望你們在我手下幹了三年或者五年後還是一個機修，希望你們都能有獨擋一面的能力，如果你們現在都不能嚴格要求自己，自己範圍的事都做不好，怎麼能進步，又會有哪一家企業、有哪一個老闆會放心讓你們去帶一個團隊。
二、營造良好的團隊工作氣氛。
在我的`工作中，我積極主張這樣一個理念：積極的人象太陽，照到哪裏哪裏亮；消極的人象月亮，初一十五不一樣。在團隊管理中，我會通過各種途徑樹立一個積極的榜樣，讓每個員工都有一把衡量自己的標尺，都有一個努力的方向。在這次的員工評級制度中，我極力主張過往不究，不追究員工以往的得失，減輕員工的心理壓力，以免給員工造成破罐子破摔的心理，努力能幫助每一個員工進步。紀律上我積極主張“先專政後民主”，一個團隊必須要有鐵的紀律，一切行動聽指揮，步調一致才能獲得勝利。凡是違反紀律的一定要受到紀律處分，而且領導一定要考試，大網站收集堅守自己的原則，一旦有一次你沒有遵守你自己的原則，那麼你將變成一個沒有原則的人。
在你處理違紀的過程中，必然會有少數員工對於處理不滿意，那麼領導在這個時候應該馬上進行疏導工作，這就是“法”和“情”的關係，法律不外乎人情，我們先講法律在講人情，這是領導的工作原則。領導在工作中，對員工在工作的得失、態度，該肯定的就肯定，並給予適當的表揚和獎勵；該否定的就否定，並給予適當的批評和教育，在整個團隊形成一種能夠扶持正氣、伸張正義、制止錯誤思想、阻止不道德現象的集體輿論。這種集體輿論不是領導的單向灌輸，而是建立在整個團隊佔壓倒多數的正確認識與言論基礎上，具有同一性、扶正性和對全體員工都有感染力和道德上的約束力，
在具體實施的過程中我的方法是借力用力，藉助集體的力量。
三、領導工作細緻化。
在工作中，我儘量做到將每一個員工，每一個崗位的工作都細緻化，通過工作程序、崗位職責、工作表格等形式讓每一個員工都知道自己每天上班該做些什麼工作，工作中有哪些要求，讓員工每天的工作有目的性和針對性，做到條理清晰分明。
以上是我工作以來的總結，謝謝。
管理層工作總結2
xx年對百信超市而言是步入發展快車道的一年吧，在大學城實現扭虧為盈之後，公司基本上實現每店均贏利的目標，而且xx年公司還計劃至少要開發兩家能夠保證盈利的門店，超市半年工作總結。這是公司短期的計劃。
當然，我們也有着長期的計劃和打算。對我們超市公司而言，近三年的目標是，在實行獨立核算的前提下，在20xx年超市的年淨利潤要達到500萬左右，要將公司建設為温州本土最頂尖的超市公司之一。
能否實現這一目標，是和董事長的大企業家的風範是分不開的，包括董事會給骨幹配股，以及對超市公司發展的全力支持和把關，所以説老闆的高度決定企業的高度，如果沒有董事長的眼光，超市公司可能不會獲得如此的發展。
在此，我作為公司總經理，首先也要向董事會表示誠摯的感謝，感謝董事會給了我們超市公司全體人員這樣的一個發展的機會。所以，在xx年，公司全體人員還要一如既往地鼓足幹勁，力爭上游，確保公司整體目標的實現。下面我就XX年的超市公司的工作總結及xx年超市公司的年度計劃與工作重點，作一個簡單陳述：
第一部分：XX年年度工作總結
一、XX年年度營運績效分析：
XX年度是公司比較關鍵的一年，由於我們前期對大學城的銷售分析估計不足，到XX年8月份為止，短短半年多時間，我們的虧損額就接近200萬元。但是，在門店員工的共同努力下，從XX年下半年開始，大學城開始扭虧為盈。在這一過程中，我們走得十分艱辛，但門店員工並沒有因此而放棄努力，最終，公司仍實現淨利潤***萬元。通過對XX年度的銷售指標分析在公司三個門店的管理過程中，蟠鳳店的成本控制和指標完成方面是做的比較好的，蟠鳳店在這一塊值得獎勵；大學城的物料費的控制不是很到位，需要改善，但總體管理方面，尤其是在經過調整後，自XX年9月份開始，得到明顯改善；梧慈店在指標完成及成本控制方面是做得比較差的，但目前梧慈店已經關店，這裏不作過多分析。
二、企業發展方面
XX年年度原計劃開發便利店10家，標超2－3家。
在便利店開發過程中，在經過桐社店的操作過程中，發現公司還不具備多渠道擴張的能力。所以最終我們選擇了加大力量經營標超這一塊，暫時退出便利店的擴張計劃。
在XX年年，我們開發了德政店和三溪店兩家標超。德政店已於XX年年年底開業，從目前的經營情況來看，會略有贏利，但對公司的`影響力還是有一定的效果的。
三溪店預計會在20xx年3月或者4月開業。
雖然XX年年度我們成功拿下兩家標超，但相對於梧慈店的規模來看，顯然兩家的標超目前的（ ）規模，還只能達到梧慈店的規模，所以就目前企業擴張方面來看，我們還要加大力度，從各個方面，進一步加速企業的發展。
在這一過程中，我們也認識到根據實力，務實地發展的重要性，對選址及開發方面進行了慎重的考慮，將穩健、務實、創新、開拓作為公司未來發展的方針，將郊區、開發區的標超或大超納入公司重點發展的規劃，因為實踐證明，在温州標超這一塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目標很明確，極力發展標超，包括吞併或與人合作經營一些地址較好但對方經營不善的超市，方法有多種，相信20xx年在企業開發方面，會得到一個很好的發展。
三、加強了對營運企劃的管理
XX年度，在公司各層管理人員羣策羣力的努力下，我們對門店的形象、營運流程以及動線設計進行了重新的規範，並加強了門店店長的責任管理範疇，加強了門巡制度的落實。
XX年度對會員管理這一塊進行了有效推廣，並對公司的營運方針進行了重新定位，將低價、實惠的概念宣導給我們的顧客，在這個過程中，除中百公司的產品，我們沒有辦法做好價格形象之外，其它商品均已根據市場進行了相應的調整，目前公司的價格形象有所好轉，然後結合門店氛圍的佈置，使公司的銷售較去年有了極大的提升（XX年銷售***x萬，較XX年***x萬的銷售提升了42%），半年工作總結《超市半年工作總結》。
在促銷費用有了一定的提高的情況下，加強了對門店成本的控制，各項成本支出較XX年有了明顯的改善，無論是蟠鳳店還是大學城店，這也是相同門店經營淨績效較以往有了較大提升的原因之一。
XX年營運企劃方面明顯不足的地方也很多，將在xx年的工作計劃中，提出改善意見。
五、採購部
採購部在營業外收入方面和毛利率控制方面基本達到公司要求：
xx年採購毛利率能夠提高同時還能保持一定的價格形象，是因為有部分高毛利商品通過與廠家（如塑料製品、日化用品）直接採購，毛利率提高了一到二倍以上。但是採購部在商品結構上仍不是很理想，所以採購部一定要改變思維，主動尋找並優化商品結構，要把採購的力度進一步推進。
採購部在與供應商的合作與溝通過程中，掌握了一定的水準，但有些時候展現靈活度不夠，缺乏大企業的氣度，相信慢慢也會得到提高。
xx年度採購部還是公司需要加大力度進行改革和創新的部門，所以在這一塊我們還是會繼續投入更多的精力進去。
六、行政監察管理部門
XX年六月份，自行政部經營***過來之後，行政工作才開始步入正軌，對門巡及監察管理有所加強，包括對行政管理制度進行了相應的規範，員工溝通及員工福利方面也進行了一些調整，行政常規工作基本上比較到位。
但行政創新方面的工作還不夠強，一些制度化體系的東西還不能夠全面實施，所以在xx年度，對公司行政工作還是會進一步加強。
七、財務部
財務控制方面基本上還可以，對我這邊工作的幫助性很大。
財務部的服務意識較前有所改善，但還需要進一步加強，包括全局觀念等。
八、各個門店工作總結
1、學子家園
在學子家園經營策略上，因為XX年的定位較高，使得學子家園有學生的心中成了價格高的代名詞，在這種情況下，公司進行了價格調整，並將毛利較高的日化用品、塑料製品從台州直接採購的策略，結果不僅重塑了商場的價格形象，同時也在其它的方面提升了毛利率。更為重要的是，採購部成功地運用到了德政店的開辦過程之中。同時因為銷售的提升，在費用上面，採購部有了更多的談判籌碼，總的利潤反而提升很多。
XX年度，在董事會建議下，公司對大學城的會員發展進行了一定的投入，主要是增加了會員價商品的數量，從XX年的30%提高到XX年的50%以上，在實際操作過程中，茶山店會員銷售由XX年的10%提高到了35%，同時由於將會員積分獎勵的力度進行了大幅度的縮減，所以XX年會員積分支出反而比XX年降低了很多。（XX年會員積分獎勵是4%左右的商品，XX年調整到1%，同時對會員積分獎勵改變了會員感興趣的東西）
在學子家園的促銷方面，根據大學城的特點，將原先學子家園與工業區採用同一張dm海報的方式進行了改變，對學子家園單獨出了幾期dm海報，尤其是針對開學期間，連續做了五期海報，對全面提升學子家園的形象及銷售，起到了較大的作用。
及時調整了學習家園的年度銷售計劃，銷售計劃調整後，員工的士氣得到加強，同時精減了人員的數量，降低營運成本，目前學子家園人員結構穩定，對後續的發展，是一個好的開始。
2、蟠鳳店、梧慈店、德政店
XX年度，將原先的會員卡變更為vip積分獎勵卡。但由於這兩個店會員價的力度不及大學城，目前銷售增長有限，這是xx年需要着重改進的地方。
對門店的形象進行了更新，倡導為顧客創造舒適購物環境的理念。10月底梧慈店關店，對蟠鳳店的形象進行了全面更新，並對招商進行了重新定位，提升了門店形象。
梧慈關店後，及時在德政店開業，德政店從貨架進場到開業只用了一週時間，開業當天創造了15萬的銷售業績，同時開業之後附近一些便利店紛紛關門，顯示了德政店的開業策劃尤其是商品組織及價格定位方面，是有一定的效果的。德政店的順利開業，王店長和總部人員連續加班，這種精神是值得大家肯定並繼續發揚的。
蟠鳳店目前存在問題是員工在銷售得到提升後，觀念趨於保守，對創新認同感不強，這是蟠鳳店xx年必須取得突破的一項工作內容吧。。
雖然梧慈店關店之後，永豐超市及xx年計劃開業的佰勝超市會對蟠鳳店的商圈形成一定的影響，但在創新方面如果能夠給顧客新的感（ ）受，在服務上能夠超人一等，預計對xx年蟠鳳店的銷售影響不會太大。
第二部分：xx年工作計劃及工作重點
一、關於20xx年度的營運目標
公司20xx年度總的銷售指標是要突破***x萬元的銷售額，在獨立核算的前提下實現四店淨利潤***萬元（包括三溪店，三溪店xx年銷售指標是***萬，要求xx年度能夠盈虧持平，如果再有新開門店另外核算）。具體各門店的銷售和營運指標已分達各門店，這裏不再一一重述。
從一月份實際的銷售數據來看，可能只能夠完成計劃額的90%，所以在以後的月份中，我們還要彌補一月份的銷售的不足，因此壓力還是存在的。但我們不能夠因為有壓力就對指標產生懷疑，而且我們不會再更改銷售指標，所以大家都要努力。
當然，我們的最終目標是利潤指標。如果年終利潤指標沒有達到，即使銷售指標達到，那麼我認為我們還是沒有完成計劃。
我以及在座的各位作為超市公司這個團隊的領導，這意味着我們不僅享有的是一種權力，更是一種責任。所謂領導，就是要勇於承擔責任，所以，如果沒有完成指標，大家都是要承擔責任的，也要有承擔責任的心理準備。作為店長，如果該店指標沒有完成，除了當月的績效獎金拿不到之外，更為關鍵的是，有可能連年終獎也會被扣除（配備股份的管理人員如果績效達不到甚至會扣除年終分紅，當然工資不會有任何的扣除），而其它各部門的管理人員均一樣，人人都要為指標承擔相應的責任。具體的承擔責任的方案，我會和行政部在二月份之前完成並且發放下去。這裏也説明一下，如果大家都不願意承擔相關責任，我相信指標的實現，是百分百完不成的。我個人在這裏也承諾，如果淨利潤指標達不到，則達不到淨利潤指標部分的百分之十
管理層工作總結3
經過近兩個多月的工作體會，與相關部門負責人的工作了解，並同部分基層員工以及客户的交談溝通，本人對工作中的心得淺表如下，不妥之外，請領導指示：
體會之一，公司的快速發展是管理的願景
藍月花木，一個藴涵詩情畫意的名子，公司能在合肥乃至安徽脱穎而出，歷經十多年的發展，而且具有朝氣蓬勃，潛力奮上態勢，無不體現了劉總睿智與膽識，更兼納了徽商的儒慧與精明，勵精圖治，精心打造而快速崛起，一躍成為合肥花木業有一定知名度的企業並正沿着設定的較規範企業運作，為下步提升公司管理，做大做強，打下良好基礎、
體會之二，提升中層管理素質十分關鍵
一個快速發展中的企業、市場、技術、人才則是關鍵的內容，尤其加強人才的管理，乃是管理工作中的重中之重，各部門的主管級管理人員的素質如何，是事關公司發展，企業制度的推動，經營目標的實現]的關鍵所在，提升中層管理水平，是公司應關注的重要管理，也是抓好下步基礎管理的保證，建議公司可爭取走出去，請進來的辦法，有針對性的對部門中層主管，進行必要的培訓，以達到轉換觀念，拓展思路，強化管理意識的效果、
從公司管理角度來看，管理層人員應之明確工作中的'，”五知，五會，五懂”：
1、知部門人員的思想動態和工作狀況，會做溝通協調工作，懂公司當前的工作目標、
2、知部門管理動態，會協調各環節的銜接工作，懂制定具體措施、
3、知部門工作任務，會制定月、季工作計劃，懂近期工作主要矛盾和解決辦法、
4、知不同階段管理中的主要矛盾，會適時突出工作重點，懂工作規律，質量標準和安全知識、
5、知公司工作重點與要求，會組織對其工作進行調動，跟進，懂新制度新要求的貫徹落實、
6、通過不同形式的培訓，提升中層管理素質，使之管理才幹轉化為工作業績，也將為公司的發展儲備有用人才，流程管理內涵，打造團隊服務觀念、
體會之三：公司改革迫在眉睫
作為檢查工作者，本着公平公證，盡最大能力來制定問題預防方案，真實展現檢查中發現的問題，及時控制問題，反映問題，最終提出合理化改善意見。
現針對目前公司相關部門所存在的問題歸納分析如下：
租賃部
據財務部統計：目前綠植租擺的收益僅夠部門的一切開銷，而且還不包括租金未及時收回現象。企業的根本就是產生效益，而現狀若是原地踏步，甚至倒退，就值得公司全體同仁深思，慎重。建立健全管理工作，就必須有一套合理化管理流程，從根本上來解決問題常發性的根源，避免產生管理人員每天窮於奔波補漏子，產生問題的根本所在，我個人分析歸結幾點：
1． 客服數據不完整，未建立客户回訪工作。
2． 綠植擺放明細數據不準確，產生檢查中無詳細數字依據。
3． 植保員養護責任心不強，換花報損率具高不下。
4． 無一套合理化考核監督制度。
5． 未建立一套詳細的培訓計劃。
6． 未有一套明確的成本控制辦法。
現舉檢查中發生幾次案例加以説明：
案例1·20xx年9月15日，華泰證券公司，租擺原始資料：47盆，實際盤點數：99盆，在檢查中現狀是葉面衞生未做，甚至部分綠植枯葉都未修剪，其中某辦公室的花木已經枯死。而且保養時間與檢查時間只相隔一天，反映出公司植保員的責任心已低落到何種程度！
案例2·20xx年9月18日，金渤瀚浴場，租擺原始資料：144盆，實際盤點數：127，相差17盆下落不明，至今客服部都未找出原因，查出結果。造成此種現象原因種種，但結果必定是公司利益受損。
案例3·20xx年10月24日，玉泉灣浴場，租擺原始資料：28盆，其中就達6盆乾枯脱水，而且葉面盆器衞生未做，整體長勢面臨枯萎。客户怨聲載道，大吼我們公司的不好，我們先不去追究造成此種問題的原因，僅此給藍月公司聲譽形象的影響就不可估量。（注檢查時間與保養時間僅時隔兩天）。
案例4·20xx年9月15日至20xx年10月15日，針對公司127家租擺客户進行了一次徹底盤點，結果是60%以上客户租擺資料有問題，詳見客户盤點明細表、附頁、
個人見解：
1． 完善客户數據，建立健全客户回訪工作，並詳細記錄客户要求以及提出的意見，並及時給予回覆改善。（附：客户回訪明細表）。
2． 完善植保員養護明細，分工明確，責任到人。（附：花木擺放明細表，花木養護一覽表）。
3． 針對養護要求，建立一套合理有效的養護考核方案。建立健全監督機制。（附：養護管理考核標準，考核統計表）。
4． 方案：施行計件制：單價可暫定為：特大盆1、5元，大盆1、2元，中盆0、8元，小盆0、5元、施行責任到人，多勞多得，以質量求發展，以數量求生存，形成良性循環競爭、監督考核辦法見附頁、
工程部
目前合肥的發展日新月異，到處都在建設，對綠化要求由為重視，這對我們公司是前所未有的好時機，同時也是一種挑戰與壓力。我們公司涉入綠化工程多年，工程實踐經驗以及配套設施足步完善。但從現有的工程綠化養護中發現以下幾點不足，現歸納如下：
1． 植物在保養過程中，存在澆水，施肥，除草跟不上，生長不夠壯旺，管理養護質量不足。
2． 管理措施和養護方法上存在欠缺。
3． 缺乏有效監督機制，監管力度不夠。
例如：紫雲路，
1、 、黃土裸露情況的嚴重、
2、 人為踐踏損壞較嚴重，形成缺口較多。
3、 養護不到位，雜亂，死苗，缺苗現象嚴重。
4、 植物缺乏修剪，長勢差，綠化帶雜草叢生，枯草清、不及時，衞生差。
5、 針對雜亂，死苗，缺苗現象未有明確養護措施。
幾點建議：
1、 建立一套有效的行業監督機制，責任到人。實行百分制，月考核評分方式為60分以下（不含60分）為不合格，60—80分（不含80分）為基本合格，80—90分（不含90分）為達標，90分以上為優秀、每月考核不合格項目扣罰當月績效工資，月考核成績70—80分扣罰當月績效工資的50%，80—90分不扣，90分以上每月獎勵50元、（附：考核評分表）
2、 加大培訓力度、（附：培訓方案）
3、 建立一套科學有效的養護管理操作體系。（附：綠化養護細則，養護過程中注意事項）
管理層工作總結4
20xx年1月管理層工作總結
管理層工作總結
（一月）姓名職務鄧家禮部門工程部經理
一、本月工作概述：
〈一〉新港：處理地下室漏水，完善4號樓部份裝飾工作，對一期部份分包單位完善財務結算。
〈〉華宜鉑仕公館：
（1）強化項目安全管理，質量、進度、投資控制，進度基本符合總進度計劃要求，安全、質量情況基本正常。
（2）實體工程情況：膩子工程施工第一篇已全部完成；公共部份牆磚力爭20xx工程部總結時間20xx年1月28日總結內容
年1月31前完成；地坪工程已施工至3層，力爭20xx年1月30日前完成；地下室頂板防水基本完成（僅電梯口處未完成，其餘全部完成）；污水排放問題已形成最終方案並會簽下發施工單位。
（3）外牆幹掛主龍骨已基本完成，於20xx年1月28日請質檢站驗收。
（4）技術方面：對施工過程中發現的缺陷，及時與設計單位溝通、優化，並督促總承包單位完善與進度配套技術方案。
（5）配合審計完成部份裝飾材料的認質認價工作。
〈三〉華宜上錦：
（1）實體工程情況：
一單元：完成了轉換層高支模支撐架體的搭設、製作安裝完成了框支樑的鋼筋和澆築了轉換層牆柱、樑板的砼工作，完成了五層外挑架的搭設以及五層牆柱六層樑鋼筋安裝和六層樑板模板的安裝工作；二單元：完成了轉換層高支模支撐架體的搭設、製作安裝完成了框支樑的'鋼筋和澆築了轉換層牆柱、樑板的砼工作，完成了五層外挑架的搭設以及五層牆柱鋼筋安裝和六層部分樑板模板的安裝工作；
（2）完成了地下室南側部分擋土牆外側防水卷材的施工工作；
（3）完成轉換層的砼已順利澆築完善；
（4）新售樓部的選址已確定，同時配合審計部確定了售樓部設計單位，正在進行設計。
（5）強化項目安全管理，質量、進度、投資控制，安全、質量情況基本正常。
（6）配合審計部確定高大模板措施費和銷售部開盤工作。
總結內容
（7）準備進行幹掛、雨棚招標工作。
（8）技術方面：糾正施工缺陷，優化設計缺陷。
（9）安裝工程基本正常.
〈四〉都江堰項目：
（1）配合開發部基本完成方案報規，進入施工圖設計。
（2）配合審計部簽訂了氡濃度檢測合同，完成了現場氡濃度檢測。
（3）配合開發部向都江堰電業局辦理用電申請相關工作；
（4）配合合同部完善了招標文件及初步合同，進行了2#樓招標。
〈五〉中海一號：
（1）協調各工種、各專業，進行相關的質量、進度、投資控制。
（2）工程實體方面：木作噴漆工作基本結束；牆面、地面已基本結束。
（3）技術方面：進行室內家居設計，傢俱初步設計完成。
二、部門人員：
按照公司和部門要求，強化部門人員崗位責任制，工作主動性學習，強化工作績效管理。
三、存在的不足：
上錦總包管理較困難，進度存在滯後；鉑仕公館：總承包單位質量意識差，已完工程觀感質量相對較差；濱江國際總體進度滯後。四、部門人員評定：姓名楊盛康和良楊川曾俊紅羅體章林振民一般一般工作較認真責任心較強，工作能力較強技術能力較強，責任心較強一般工作表現評定滿意評定。
管理層工作總結5
根據市委組織部信息處下發的“關於在我市開展幹部檔案管理工作檢查的通知”精神，結合我局的幹部檔案工作實際情況，我們迅速行動、突出重點、認真細緻地逐條逐項按照《本溪市幹部檔案管理工作檢查評分表》的要求，實事求是地進行自查。
一、充分認識人事檔案工作的重要性
檔案工作是各項管理工作的重要組成部分，指出“檔案是人類活動的真實記錄，是人們認識和把握客觀規律的重要依據。藉助檔案，我們能夠更好地瞭解過去、把握現在、預見未來。檔案事業是黨和國家事業發展的一個不可缺少的方面，是一項崇高的事業。”這充分説明了檔案工作在建設中國特色社會主義事業中的重要地位、重要使命和重要意義。我局十分重視檔案工作，緊緊圍繞全市組織、人事工作中心任務，堅持解放思想、實事求是、與時俱進、開拓創新，立足材料的收集和案卷的整理，狠抓基礎設施建設和檔案管理人員的素質建設，不斷提高管理水平，為全市改革發展提供優質服務。
二、加強人事檔案工作的組織領導
我局非常重視對幹部人事檔案管理工作的領導，將這項工作擺上重要議事日程。由主管局長親自抓，加強了對我局幹部人事檔案管理工作的領導和協調。主管幹部人事檔案管理工作的領導，定期聽取工作彙報，切實解決工作中遇到的實際問題。下設辦公室和具體工作人員，堅持一切從實際出發，明確分級管理責任，制定了切實可行的工作計劃，並認真組織實施，全面、準確、真實地保存好各種檔案。檔案工作者能夠充分認識到檔案工作的重要性，切實增強做好檔案工作的使命感和責任感，確保幹部人事檔案管理工作順利和深入的開展，努力開創幹部人事檔案工作的新局面。
三、歸檔與整理情況
在市委組織部信息處下發《關於在全市開展幹部檔案管理工作檢查的通知》後，我局就對這項工作進行了部署，將上級文件精神、要求進行了認真研讀，並明確了時間、要求和標準。同時，我們嚴格按照文件，以《幹部檔案工作條例》中第五章《檔案材料收集、鑑別與歸檔》執行，採取多種形式，加大工作力度，逐份清理幹部檔案，對所缺材料逐項進行登記、索要。對收集歸檔的'材料，認真細緻地進行鑑別，剔除不應歸檔的材料，使歸檔材料真實可靠、文字清楚、對象明確、手續完備。需經組織審查蓋章和本人簽字的，蓋章簽字後歸入幹部檔案。
在幹部檔案的整理工作中，我們做到認真鑑別、分類準確、編號有序、目錄清楚、裝訂整齊。通過整理使每卷檔案達到完整、真實、條理、精煉、實用的要求。按照幹部人事檔案收集制度、鑑別制度、整理制度、查（借）閲制度、轉遞制度、保密制度、保管制度、管理人員職責等各項制度，做到完善各種登記薄和台帳。
四、檔案的利用和轉遞情況
我局的幹部人事檔案在利用時，查閲單位要填寫《查閲幹部檔案審批表》，按照查閲幹部檔案的規定辦理審批手續，需要有主管局長簽字方可查閲，不得憑藉調查證明材料介紹信查閲幹部檔案。幹部人事檔案一般不外借，如必須借出使用時，要説明理由，經過主管局長批准，並嚴格履行登記手續，限時歸還，不得擅自轉借他人。在幹部檔案的轉遞中，我們也嚴格按照統一規定的“幹部檔案轉遞通知單”的項目詳細登記，嚴密封包，收到檔案的單位，經核對無誤後，在回執上簽名蓋章立即取回。
五、幹部人事檔案工作中存在的問題
我局幹部人事檔案現代化管理應充分發揮計算機在幹部人事檔案保管、保護及利用方面的作用，提高現代化管理水平。積極爭取領導和相關部門支持，制定了經費預算並得到落實，購置新式檔案盒，更換密集架，做到防火、防潮、防蛀、防盜、防光、防高温等設施齊全。
通過自查，找到原因，也增加了信心，目前，我們幹部人事檔案已經全部加工整理完畢，正在進行材料收集和整理目錄階段，逐步完成市委組織部文件中要求的任務。
幹部檔案管理工作是黨和國家幹部工作不可缺少的一個重要組成部份，是做好乾部工作的基本條件之一，幹部檔案管理工作的好壞直接影響到幹部工作的效率和質量，涉及到每個幹部的切身利益。為了更好管理幹部檔案，為幹部工作服好務，今年，我局將就人事檔案管理的現狀及存在的問題進行深入的調研，並就此提出解決問題的思路及對策。
管理層工作總結6
我叫xx，是xx的一名銷售主管，在繁忙的工作中不知不覺迎來了新的20xx年，回顧這一年的工作歷程，首先要感謝帶領我們不斷前進，兢兢業業的經理，感謝團隊上進，精誠合作的同事，更要感謝光臨我們店的新老客户，正是因為他們的幫助鼓勵，認可信任才能使我們更好的工作，同時我們也有必要談談銷售工作中的不足之處：
1。學習不積極，導致專業知識水平欠缺，每次聽着促銷員介紹手機都覺得自己無話可説，同時也有被促銷員專業述語打動，有購買的慾望，顧客也是一樣的。
2。工作職責做不到位，手機是貴重物品，我們要及時擦試，檢查輕拿輕放，為什麼顧客不要櫃枱上的機器，就是看上去不像新的.，所以要及時整理擺放。
3。對顧客缺乏耐心，尤其是售後問題，有一次，一位老大爺來調試xx器，當時我正在做別的工作票，就對他説：上二樓，他説腿疼上不去，我只管忙我自己的，沒有理他，他就去找別人調試，最好調好了，他臨走時，專門對我説了一句，我這個人不好，他説完之後意識到了自己的不對，好在顧客對我們店的評價不錯，要不我們又流失掉客源了，所以解決售後問題更要有耐心。
4。主管職責不到位，沒有發揮團隊精神，對待同事關心不夠，沒有及時溝通，要求別人做到的，自己卻不想做，對待新同事，往往是他們給我們拿機器，而我們幫助他們那機器或者幫助他們成交的很少，希望得到他們的諒解。
銷售是一項非常具有挑戰性的工作，奮鬥了一年，成功也好，失敗也好，好好總結經驗，吸取教訓，在以後的工作中，引以為鑑就是進步新的一年，意味着新的起點，新的機遇，新的挑戰，作為銷售人員的，我們必須嚴格要求自己：
1。空懷心態，從最簡單的事情做起，認認真真地對待自己的工作以及領導，支持的任何一項工作，無任何藉口。
2。學習，閲讀一些積極向上的書籍，豐富自己的思想，提高素質，同時的學習研究機型，減少庫存的同時，增加我們的利潤。
3。回訪老客户，好幾次聽着客户説因為打電話回訪，就又來買手機了，心裏很高興，
4。儘自己最大努力，去幫助任何人，無論是客户還是同事，讓客户體感覺到我們的熱情，讓同事感受到我們這個大家庭的温暖。
20xx年是有意義，有價值，有收穫的，我們xx在新的一年中，將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，佔有一席之地，同仁們，我們的xx奮鬥吧！
管理層工作總結7
20xx年上半年，在經理、書記的正確領導下，在各部室、各基層廠隊的支持配合下，本人以公司六屆十二次職工代表大會精神為指導，認真貫徹落實公司的規章制度，執行公司的指示和要求，積極完成了個人所承擔的工作職責和工作任務，現將上半年工作情況總結如下：
一、加強部門日常管理、認真做好各項工作
管理部是一個綜合部門，業務多、涉事面廣。特別是各種保險收繳、辦理與退休職工審批工作，由於企業歷史原因，工作情況經常比較複雜，有時稍有疏忽大意，就可能有失職責並給企業造成經濟和名譽上的損失。為此，從一開始，我就要求管理部員工對待工作要傾心盡力，全力而為，在積極工作的同時，要時刻保持嚴謹的工作態度，堅決杜絕因為我們的工作沒到位而出現的問題。經過部門全體員工努力，今年上半年1-6月份，我們管理部共辦理收繳職工個人養老金113.5萬元，為職工辦理醫療保險1760人，為112名適齡職工辦理退休，併發放退休證。報銷職工醫藥費2.04萬元。辦理併發放退休職工喪葬費21人，共計63.7萬元，在職死亡職工10人，累計發放喪葬費4萬元。為“五七家屬工”辦理基本養老保險1人。
二、倡導部門理念，培養積極、嚴謹的工作作風
對於任何工作來説，人是決定因素。管理好人，才能有效的推進各項工作。今年上半年，我們管理部積極響應職代會精神，在日常工作中倡導“立而不度則罔，保而不力則怠”的部門工作理念，認真做好每項工作，在日常工作中不斷培養積極的工作態度和嚴謹的工作作風，工作中逐漸建立服務意識和大局意識，努力打造出具有團隊精神的管理部門。
三、細化工作，建立健全各項工作流程記錄
工作記錄、表格是公司各項工作規章制度的延伸，建立健全各種工作記錄、細化各種工作表格不僅能有效提升部門各項工作效率，提升各項工作的管理水平，而且能強化各項工作的規範性，使得每道工作程序都是可查詢、可追溯的。今年上半年我們管理部參照公司相關規章制度，結合本部門工作實際，先後編制了《醫保人員登記卡》、《退休人員登記表》、《喪葬費領取登記表》、《退休職工申請表》等一系列工作記錄及工作表格，並形成電子文檔，從而有效地細化了工作流程，規範並完善了各項工作細節，用現代化的企業管理模式為管理部完成各項工作的提供了保障。
四、加強學習，努力提高部門整體素質
半年來，我們管理部根據公司統一部署和制定的學習計劃，認真執行，組織學習，努力提高部門整體素質，取得了一定的成效。我部門擠出時間,採用集中學習與個人自學的兩種方式，組織大家認真學習貫徹“三個代表”重要思想，倡導團結協作、無私奉獻、開拓進取、愛崗敬業的精神。通過學習，我部門達到了凝聚力量、統一思想、明確任務、協調配合的目的，並堅定了努力把管理部的工作提高到一個新的水平的信心。在堅持學習理論的.同時，我們部門還積極地開展
業務知識的培訓。一是利用參加培訓班等機會相互探討，提高自己的業務能力;二是緊緊圍繞本職工作的重點，學習有關保險和退休政策等相關知識，努力做到融匯貫通，聯繫實際。三是將政治理論知識、業務知識和其它知識結合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應新形勢、新任務對本職工作的要求。通過學習，我們部門無論從政治覺悟上還是業務水平上都有了長足的進步與提高。
工作中的不足之處：
半年來，本人緊緊圍繞自身的工作職責雖然取得了一定的成效、但與領導的要求和崗位職責相比還有一定的差距，隨着企業的發展，工作業務水平還有待進一步提高，政治理論學習還需要加強。我們管理部的工作還有很多需要改進和提高的地方。
下半年工作規劃：
今年下半年我本人將在總結上半年工作的基礎上從以下幾方面進行努力：
一繼續加強個人學習，努力地尋找差距，不斷提高自身業務能力，進一步加強部門團隊素質建設。
二在管理部日常工作中，牢固樹立服務意識，大局意識，不斷增強責任感，做好公司各項制度和決策的宣傳、解釋工作。
三進一步優化管理部各項日常工作程序，細化管理，規範辦公程序，確保工作無差錯。
四繼續推進辦公科學化進程，不斷借鑑其它單位先進、科學的管理方法，發揮電腦電子檔案管理的作用，提高工作效率。
以上就是我今年上半年的工作總結和下半年工作打算，由於水平有限，在工作中難免有不足之處，懇請領導、同志們給予批評指正。
下半年，我將正視困難，團結同志、發揚成績，改進不足，進一步加強業務能力和責任感，牢固樹立大局意識，服務意識，發揚奉獻精神，求真務實，開拓創新，為我們東礦工業公司的發展做出自己的貢獻。
管理層工作總結8
本月事情比較繁瑣，日常管理正在規範，規章制度還需完善。但在管理公司的正確指導下，歡樂迪天陳店經過全體員工的共同努力，克服剛開業不久遇到的各種困難，團結協作，順利達到了預期目標。現將7月工作總結如下：
一、辦公室
對員工進行勞動紀律、日常行為規範、禮貌禮節等方面的宣傳，要求後勤部所有工作人員都實行微笑服務。強化員工節能節源意識，收到較好效果，以後將繼續保持。召集後勤部各部門召開會議，加強員工工作的主動性和責任心以及落實定崗定位責任制。同各部門協調處理服務部交接的各項事務。這一舉措既體現了辦公室的管理職能又體現了後勤服務職能，增進了員工間的交流和溝通。同重師物管公司協調日常工作事宜，向各級主管部門上報我店正常營運所需材料。
二、人事部
對員工檔案管理進行分類統計，詳細檢查員工檔案資料是否齊全。從而更進一步瞭解、掌握人員情況，為經後員工的晉升、調動、離職等提供備用資料。整理所有員工的勞動合同資料，清算員工工資明細。考核員工每日考勤，辦理員工聘用、離職手續，其中服務部離職3人，後勤部離職1人、聘用2人。落實員工轉正、升職、獎懲等手續，及時完成上級交待的各項事務。
三、客服部
對顧客每日諮詢、訂位、投訴作好詳細記錄(本月沒有接到顧客任何投訴)，並與服務部交接相關事宜。統計會員卡信息約1200人次，回訪顧客432人。分類統計顧客意見卡663張、抵用券數量XX餘張。我們將根據顧客意見和建議，對各部門的工作進行改進。及時整理各部門每日工作總結和本店每週例會會議記錄並上交管理公司。
四、庫房
申購店裏所需物品並保證超市貨品不斷貨使其正常營運。統計每日廢品種類、數量及金額。同供貨商聯繫我店每日所需的酒水、食品、水果等並負責驗收上述物品，查看倉庫食品種類、庫存量、保質期等信息並作好相應記錄。整理庫房帳務單據並轉交財務室。
五、財務室
記錄店裏所有經濟業務的運作並提供憑證、報表、帳簿等資料以備隨時查閲。結合本店特點，合理進行成本核算、工資核算、費用核算。監督各部門每筆經濟業務的合法性和合理性，確保本店不遭受不必要的經濟損失。為領導管理和決策提供真實準確的財務數據並對該店的正常營運提出合理化建議。
六、工程部
處理了服務部交接的需要工程部處理的事務，合計400餘項。本月具體事項有：牆紙的修復、門把手和吸門器的更換或修復、照明設備的處理、電器設備的修復、管道的處理、吊頂的更換和修補、背景玻璃和包廂茶機的更換及修補等。每日水、電的統計及費用核算，及時完成上級安排的各項事務。。
七、dj部
處理了服務部和後勤部交接的需要dj部維修和調試的`設備，合計200餘項。本月具體事項有：音響設備和器材進行調試、更換和修復。點歌屏的處理和包廂軟件的安裝及調試。添加新歌、整理歌庫和監控器的管理，對各部門電腦設備及打印機進行修復，及時完成領導安排的各項事務。
八、廚房
安排員工餐和外賣的菜品、數量以及粗略成本核算。每天變換菜品給員工提供可口的飯菜，得到員工的一致肯定。本月中旬，晚班人員反應菜量不夠，隨後廚房對菜品作了調整：一是不開反季節菜品;二是不開價格太貴的菜品。辦公室也加大力度對“先劃卡後盛飯”制度作了監管並採取扣款措施，多方着手，此情況終於得已改善。
九、洗衣房
清洗、熨燙員工工作服。上月初因缺乏洗衣技巧導致極少量工作服被染色，後來經過整改後，衣服染色現象已經沒有再次發生。員工也反應衣服比最初洗得乾淨些，將在下月繼續努力把本職工作做得更好。
十、宿舍管理
每天認真打掃員工宿舍的日常清潔衞生，給員工創造了一個乾淨、舒適的休息場所，以後將繼續保持。解聘男工宿舍管理員時，該員工竟以自殺和用刀捅死我方工作人員相威脅，最後在包主任的大力支持下，該員工終於順利離職。
目前還有以下問題等待處理
1、同施工方聯繫維護事宜時，對方常以南坪店開業和石橋鋪店籌備為由將維護事宜不斷往後拖延，導致急需處理的事務遲遲得不到解決。
2、宿舍物品管理和人員管理顯得有些雜亂。對此問題，辦公室將在下月加強監管。
辦公室人員將在以後的工作中更加深入滲透《勞動合同法》，以便更好維護公司和員工的合法權益。大家共同努力，不斷改進，讓歡樂迪天陳店擁有更加輝煌的明天。
管理層工作總結9
時光荏苒，20xx年即將過去，新的一年將要到來。回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對於我們每一個追求進步的人來説，都免不了會在年終對自己進行一番盤點，也算是對自己的一種鞭策。在新的一年裏，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法，深入學習，掌握技巧，加強管理，改進服務，大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新台階，為公司的健康快速發展作出更大的貢獻！
行政部是公司水廠的關鍵部門之一，對內管理水平的要求應不斷提升，對外要應對工商、社保、藥檢、質檢、税務等機關單位的各項檢查。行政工作是繁瑣的，小到複印、掃描、傳真、訂閲報刊雜誌、車輛文件的保管、大到接待、會議、結算、採購辦公用品及對其領用情況進行備案。每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得的效率，這已經不單純是對現代企業從事業務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。行政部人員雖然少，但在這幾個月裏任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成。
經過幾個月的磨練與洗禮，行政部的綜合能力相比之前又邁進了一步。20xx年，在公司水廠領導的正確領導下，我們的工作着重於公司的經營方針、宗旨、品牌和效益目標上，行政部緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。注重發揮行政部承上啟下、聯繫左右、協調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出了積極貢獻。為了總結經驗，繼續發揚成績同時也克服存在的不足，現將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結。
一、人事管理方面
根據水廠部門崗位的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。規範了各部門的人員檔案並建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。有步驟的完善培訓機制，不斷的外派員工學習並要求設備廠家前來培訓員工，同時加強內部的培訓管理工作。
二、行政事務工作方面
1、理好各證照並如期到各單位進行年審換證工作。
2、和相關職能機關如工商、税務、藥監、社保、銀行等做好溝通工作，以使公司對外工作更為通暢。
3、做好辦公用品的採購，嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況，並做好物品領用登記，以節約降低成本為第一原則，合理地採購辦公用品。
三、公司管理運作方面
1、市場的發展，依照公司要求，制定相應的管理制度。完善公司現有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門溝通，適時對各部門的工作提出些指導性的意見。
2、完善公司監督機制。有一句話説得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監督要做的事情。基於這個原因，本年度加強了對員工的監督管理力度。
四、工作中的收穫
能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發放、對外接待、對內管理等）；懂得事情輕重緩急，做事較有條理；能很好的完成領導交代的工作，也真正做到了上傳下達。與同事相處融洽，能夠積極配合及協助其他部門完成工作；工作適應力逐步增強，對後期安排的工作，現已得心應手。
五、工作中存在的不足
過去的一年，在得到公司領導的指導和各部門的大力協助下，行政部取得了一定的成績。儘管我們取得了一定成績但仍存在着很多不足之處，主要表現在以下幾個方面：
1、由於行政部工作常常事無鉅細，每項工作我們主觀上都希望能完成得，但由於人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。
六、20xx年工作計劃
作為行政部負責人，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業務外，還需要負責具體的工作及業務，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作，使公司各項工作正常進行。新的一年意味着新的起點、新的機遇、新的`挑戰。隨着xx企業標準的正式發佈，對於我們來説，既是壓力也是動力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰。20xx年行政部將從以下幾個方面着手工作：
1、完善公司制度，向實現管理規範化進軍。
成功的企業源於卓越的管理，卓越的管理源於優異、完善的制度。隨着公司的不斷髮展，搞好公司管理制度無疑是其持續發展的根本。因此，建立一套健全、合理、科學、結合實際並適合水廠公司的管理制度便迫在眉節，為了進一步完善公司制度，實現管理規範化，20xx年行政部的工作將以此為中心。
2、加強培訓力度，完善培訓機制。
企業的競爭，最終歸於人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高，尤其是部門負責人，他們身肩重責。需根據實際情況制定培訓計劃，從真正意義上為他們帶來幫助。
3、協助部門工作，加強團隊建議。
繼續配合各部門工作，協助處理各種突發事件。20xx年是公司拓展並壯大的一年，擁有一支團結、勇於創新的團隊是為其發展的保障。所以加強團隊建設也是20xx年行政人事部工作的重心。其實正所謂，天下難事始於易，天下大事始於細。只要我們工作更加細緻點、溝通多一點、責任心強一點，我相信公司、公司員工會越做越強。
管理層工作總結10
經過近兩個多月的工作體會，與相關部門負責人的工作了解，並同部分基層員工以及客户的交談溝通，本人對工作中的心得淺表如下，不妥之外，請領導指示:
體會之一，公司的快速發展是管.的願景
藍月花木，一個藴涵詩情畫意的名子，公司能在合肥乃至安徽脱穎而出，歷經十多年的發展，而且具有朝氣蓬勃，潛力奮上態勢，無不體現了劉總睿智與膽識，更兼納了徽商的儒慧與精明，勵精圖治，精心打造而快速崛起，一躍成為合肥花木業有一定知名度的企業並正沿着設定的較規範企業運作，為下步提升公司管.，做大做強，打下良好基礎.
體會之二，提升中層管.素質十分關鍵
一個快速發展中的企業、市場、技術、人才則是關鍵的內容，尤其加強人才的管.，乃是管.工作中的重中之重，各部門的主管級管.人員的素質如何，是事關公司發展，企業制度的推動，經營目標的實現].的..的關鍵所在，提升中層管.水平，是公司應關注的'重要管.，也是抓好下步基礎管.的保證，建議公司可.取走出去，請進來的辦法，有針對性的對部門中層主管，進行必要的培訓，以達到轉換觀念，拓展思路，強化管.意識的效果.
從公司管.角度來看，管.層人員應之明確工作中的，”五知，五會，五懂”:
1.知部門人員的思想動態和工作狀況，會做溝通協調工作，懂公司當前的工作目標.
2.知部門管.動態，會協調各環節的銜接工作，懂制定具體措施.
3.知部門工作任務，會制定月、季工作計劃，懂近期工作主要矛盾和解決辦法.
4.知不同階段管.中的主要矛盾，會適時突出工作重點，懂工作規律，質量標準和安全知識.
5.知公司工作重點與要求，會組織對其工作進行調.，跟進，懂新制度新要求的貫徹落實.
6.通過不同形式的培訓，提升中層管.素質，使之管.才幹轉化為工作業績，也將為公司的發展儲備有用人才，流程管.內涵，打造團隊服務觀念.
體會之三：公司改革迫在眉睫
作為檢查工作者，本着公平公證，盡最大能力來制定問題預防方案，真實展現檢查中發現的問題，及時控制問題，反映問題，最終提出合.化改善意見。
現針對目前公司相關部門所存在的問題歸納分析如下：
租賃部
據財務部統計：目前綠植租擺的收益僅夠部門的一切開銷，而且還不包括租金未及時收回現象。企業的根本就是產生效益，而現狀若是原地踏步，甚至倒退，就值得公司全體同仁深思，慎重。建立健全管.工作，就必須有一套合.化管.流程，從根本上來解決問題常發性的根源，避免產生管.人員每天窮於奔波補漏子，產生問題的根本所在，我個人分析歸結幾點：
1． 客服數據不完.，未建立客户回訪工作。
2． 綠植擺放明細數據不準確，產生檢查中無詳細數字依據。
3． 植保員養護責任心不強，換花報損率具高不下。
4． 無一套合.化考核監督制度。
5． 未建立一套詳細的培訓計劃。
6． 未有一套明確的成本控制辦法。
現舉檢查中發生幾次案例加以説明：
案例1·20xx年9月15日，華泰證券公司，租擺原始資料：47盆，實際盤點數：99盆，在檢查中現狀是葉面衞生未做，甚至部分綠植枯葉都未修剪，其中某辦公室的花木已經枯死。而且保養時間與檢查時間只相隔一天，反映出公司植保員的責任心已低落到何種程度!
案例2·20xx年9月18日，金渤瀚浴場，租擺原始資料：144盆，實際盤點數：127，相差17盆下落不明，至今客服部都未找出原因，查出結果。造成此種現象原因種種，但結果必定是公司利益受損。
案例3·20xx年10月24日，玉泉灣浴場，租擺原始資料：28盆，其中就達6盆乾枯脱水，而且葉面盆器衞生未做，.體長勢面臨枯萎。客户怨聲載道，大吼我們公司的不好，我們先不去追究造成此種問題的原因，僅此給藍月公司聲譽形象的影響就不可估量。（注檢查時間與保養時間僅時隔兩天）。
案例4·20xx年9月15日至20xx年10月15日，針對公司127家租擺客户進行了一次徹底盤點，結果是60%以上客户租擺資料有問題，詳見客户盤點明細表.附頁.
個人見解：
1． 完善客户數據，建立健全客户回訪工作，並詳細記錄客户要求以及提出的意見，並及時給予回覆改善。（附：客户回訪明細表）。
2． 完善植保員養護明細，分工明確，責任到人。（附：花木擺放明細表，花木養護一覽表）。
3． 針對養護要求，建立一套合.有效的養護考核方案。建立健全監督機制。（附：養護管.考核標準，考核統計表）。
4． 方案:施行計件制:單價可暫定為:特大盆1.5元，大盆1.2元，中盆0.8元，小盆0.5元.施行責任到人，多勞多得，以質量求發展，以數量求生存，形成良性循環競爭.監督考核辦法見附頁。
工程部
目前合肥的發展日新月異，到處都在建設，政府對綠化要求由為重視，這對我們公司是前所未有的好時機，同時也是一種挑戰與壓力。我們公司涉入綠化工程多年，工程實踐經驗以及配套設施足步完善。但從現有的工程綠化養護中發現以下幾點不足，現歸納如下：
1． 植物在保養過程中，存在澆水，施肥，除草跟不上，生長不夠壯旺，管.養護質量不足。
2． 管.措施和養護方法上存在欠缺。
3． 缺乏有效監督機制，監管力度不夠。
例如：紫雲路，
1. .黃土裸露情況的嚴重.
2. 人為踐踏損壞較嚴重，形成缺口較多。
3. 養護不到位，雜亂，死苗，缺苗現象嚴重。
4. 植物缺乏修剪，長勢差，綠化帶雜草叢生，枯草清.不及時，衞生差。
5. 針對雜亂，死苗，缺苗現象未有明確養護措施。
幾點建議：
1. 建立一套有效的行業監督機制，責任到人。實行百分制，月考核評分方式為60分以下(不含60分)為不合格，60-80分(不含80分)為基本合格，80-90分(不含90分)為達標，90分以上為優秀.每月考核不合格項目扣罰當月績效工資，月考核成績70-80分扣罰當月績效工資的50%，80-90分不扣，90分以上每月獎勵50元。(附：考核評分表)
2. 加大培訓力度.(附：培訓方案)
3. 建立一套科學有效的養護管.操作體系。(附：綠化養護細則，養護過程中注意事項)
