服務管理工作總結

服務管理工作總結

總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它能使我們及時找出錯誤並改正，是時候寫一份總結了。那麼總結有什麼格式呢？以下是小編收集整理的服務管理工作總結 ，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

服務管理工作總結 篇1

市場管理服務中心20xx年上半年工作在縣社的領導下，在工商、公安等部門的大力支持下，通過全體幹部職工的共同努力，各項工作都取得了較好的成績。上半年收費總額：17.8萬元。支出總額：17.5萬元。其中：上繳税金1萬元。上繳縣社經費：1.9萬元。

一、堅持服務宗旨，切實做好各項服務工作。

農貿市場是全縣人民最大的集散場所，是窗口行業。為此，我們始終堅持服務這一宗旨，把服務放在了工作的首位。

1、加強衞生管理，改善經營環境。農貿市場經營業户多，車輛多，人員流動性大、污水、垃圾隨時都在產生。衞生管理難度大。為此，我們在收入減少，勞動工具物價上漲的情況下，投入了大量的人力、物力，加強市場衞生管理。一是加強工作人員管理。進一步調整衞生保潔員工作時間，使其更趨合理。早、中午下班時間增加一班衞生保潔員，使衞生清掃全天不斷檔。劃分衞生責任區，將責任落實到個人。並建立逐級檢查制度，一級對一級負責，做到獎懲有記錄，月小結總評。對當月評優的衞生保潔員給予獎勵。二是增加衞生管理的費用投入。在增加衞生保潔人員的同時，我們還加大了鋸沫子的使用量，鋸沫子由原來的周用量20袋增加到30袋。僅此一項上半年和同期相比增加支出0.2萬元。市場大廳地面、牀面，採取定期全面清擦和重點部位隨髒隨擦相結合的辦法，確保衞生清潔。三是增加小型垃圾車輛6輛，保證垃圾及時清運，不積壓、不見堆，此舉得到了經營業户的認可和各級的好評。

2、加大基礎設施建設，改善經營條件。為方便業户經營和羣眾購物，徹底改善市場經營條件，20xx年7月至20xx年6月，在基礎設施建設上，累計投入資金20.5萬元。其中：原早市下水系統工程投資2.3萬元。市場大廳供暖管道改造投資2萬元。新建8個彩鋼活動板房投資11萬元，早市安裝紅外線防爬電動門投資0.9萬元。市場大廳取暖費0.5萬元，改善企業辦公條件，租辦公室和維修暖氣投資1.4萬元。早市攤區設置劃分界線欄杆投資0.5萬元。為規範市場秩序、保證衞生環境，在大廳四門修建台階投資2萬元。

二、加強管理，進一步規範市場秩序

市場的人流、車流、物流代表了市場的繁榮，也預示着市場的喧鬧和繁雜，怎樣管好市場秩序，使其鬧而不亂、雜而有序、是市場管理服務中心一項重中之重的工作。也是我們近幾年來始終在思考併力圖圓滿解決的問題。

上半年縣政府賦予了我們行政管理的權力，頒發給我們市場管理監督行政執法證6個，這代表着對我們工作的肯定，使我們有了一個更好的管理環境。

1、加強車輛管理。根據市場大廳的實際情況，我們進一步完善了車輛管理辦法，採取了切實可行的措施。一是明確了市場大廳可以進入的車輛和禁入車輛，規定了可進車輛的進入時間和禁入時間，並在市場大廳各出入口掛牌明示。二是請示縣政府同意後，在市場大廳四門修建台階控制車輛，在南北門各留一個車輛專用通道，在車輛可入時間將門打開，禁入時間將門關閉。通過這些措施的落實，車輛管理取得了明顯的效果。

2、加強商品擺放管理。針對農貿市場業户商品擺放亂，你超我，我壓你的實際情況，本着便於業户經營，保證交通順暢，擺放有序規範的原則，規定了商品擺放的統一標準，向業户明確可以擺放商品和禁止擺放商品的'位置，並在大廳地面上打劃了標準線，有效地扭轉了亂擺亂放的局面。

3、加強早市管理。早市擴建後，面積已達到一萬平方米，基本能夠容納下早市經營。我們對早市重新進行合理規劃，一是確定車輛經營攤區、月費經營攤區、零散農户經營攤區的具體位置，在攤區之間設置鐵攔杆做為分界線。所有攤區全部用白色油漆打劃上攤位號，切實規範市場經營秩序。二是將早市業户全部遷入市場院內經營，徹底結束歷年早市經營佔用市場路，堵塞交通，道路衞生差，嚴重影響市容市貌的歷史。

三、積極探索，加強思想道德建設，進一步深化體制改革。

本着改革與發展的原則，為增加企業效益，發揮職工的積極性，使企業體制更趨合理，我們進一步深化了體制改革。一是改革機構，對原各市場管理服務所的管轄區域進行了調整。將原有七個所合併為六個所，重新進行了所長選聘和人員組合，組合掉富餘人員3名。起到了減員增效的效果。二是實行目標管理責任制。市場管理服務中心對各市場管理服務所全部實行目標管理，年初簽定了責任狀，年終根據經濟指標完成情況兑現獎懲。三是健全各項管理制度。根據市場工作中所積累的經驗和企業實際情況，進一步完善了衞生管理、秩序管理、收費管理、人員管理、安全管理等各項管理制度，使企業運行有章可循，有制可依，進入規範化管理軌道。

在20xx年上半年工作中，我們全體幹部職工從未休息過節假日，貪黑起早，兢兢業業，各項工作取得了較好的成績，也得到了人民羣眾的認可。5月19日，新華網黑龍江頻道對xx縣市場管理服務中心衞生、秩序等各項管理辦法和所取得的成果給予了報道，5月14日綏化晚報、xx電視台"重要媒體報xx"節目也給予了相關報道和刊登。

下半年工作打算

20xx年下半年，我們在繼續強化市場管理，做好各項服務工作的基礎上，要重點抓好以下幾項工作：一是抓好目標管理，年終經濟指標兑現工作。二是進一步加強基礎設施建設。計劃投資2萬元，對市場大廳三個陽光平台進行改造，徹底解決市場大廳冬季緩霜滴水、夏季漏雨的問題；投資1萬元，對鮮魚經營攤區地面進行改造，解決攤區地面存水問題；投資1萬元，對農貿市場外房檐裝飾板進行修補。三是依託市場的自身優勢拓展經營領域。我們將依託市場有房屋、有場地、有設施的優勢，廣開門路，積極對外聯繫，將企業富餘人員組織起來，搞一些適時對路的商業經營，開闢新的經濟增長點，增加企業效益。

尊敬的各位領導同志們，我們市場管理服務中心全體幹部職工在下半年工作中將再接再厲，再創新業績，再登新台階。

服務管理工作總結 篇2

時光如梭，兩個月的時間已經過去了。在這短短的兩個月時間裏，我們每個人都有新的變化，部門也有了一個新的開始。

為了促進學風建設，我們系組織了“樹財會新學風 創書香新尚”創意金點子大賽。此次活動是我們部門主要負責的，每位幹事在幹部的指導下，都很認真的完成了任務。

在系迎新晚會上我們部門主要負責鼓掌器和熒光棒的購買、分發、回收以及晚會的檢票。我們用了很多時間在晚會的前期準備工作，雖然我們部門設計的舞台背景和外牆設計都沒被採用，但是我們部門吸取了很多教訓，努力爭取在以後的各種晚會有所貢獻。

接下來的時間裏我們部門協助輔導員王丹霞老師舉行了XX金融證券專業推介會，從前期一些資料的準備到活動材料的採購，到活動場地的佈置，到招聘會現場的`協助，我們部門認真工作並從中獲益許多，為接下來的工作積累了很多經驗。

之後的在這個月末的運動會上，我們部門和素拓部一起負責我係運動員的檢錄工作，雖然運動會遇上冷空氣的到來，但是這絲毫沒有減弱我們部門幹事們的積極性。在運動員和我們團學組織成員共同的努力下，我們系也取得了很好的成績。

在過去的兩個月時間裏，我們部門既有收穫成功同時也有體會到失敗的教訓，希望在接下來的時間裏，我們部門有更多的進步。

服務管理工作總結 篇3

20xx年上半年，事業管理服務中心在鎮黨委政府的正確領導下，在市相關部門的幫助指導下，緊扣發展主題，緊緊圍繞全年工作目標任務，以上級政策為導向，以完善制度強化服務為工作主線，狠抓工作落實，強化招商引資和固定資產投資，激勵全民創業，加強安全監管，健全統計制度，充分發揮全體同志的智慧和力量，攻堅克難，較好的完成了預期的各項工作任務，現將上半年工作做以下彙報：

一、就業和勞動保障工作完成情況

1、農勞轉移258人，完成259人

2、招用備案14户，完成14户

3、錄用備案7户，完成13户

4、失業人員再就業25人，完成23人

5、技能培訓400人，完成 342人

6、小額擔保貸款20人，完成12人

7、城鄉居民養老保險參保2116人，完成233人

8、醫療保險參保率達99.31%

9、原鄉鎮八大員解決養老保險人員上報完成第一批有原始資料的26人，第二批需走訪調查證明人的有30人。

其次，一、二社區的勞動保障服務平台已基本建成，友誼、楠橋家紡車間已初具規模。

二、安全工作

1、積極引導和監督管理。一是積極引導企業依法生產、合法經營，增強有關企業主的法律意識，維護自已的合法權益;二是加強各企業的安全生產的監管力度，健全和完善了各項安全制度;三是加強了安全生產基礎管理，全面推行標準化管理，四是加大了執法檢查，排查了隱患。

2、道路交通安全管理方面，為進一步規範全市的`農村道路交通安全管理及重點車輛和駕駛人管理工作，成立了機構，制定了工作制度，明確了工作職責，其次，積極開展安全宣傳教育，於年初和交警大隊一起開展了道路交通安全宣傳活動，再次，對轄區汽車、摩托車、拖拉機等機動車輛進行全面清理登記並協助交警大隊進行農村道路交通安全隱患排查和整治。

三、環保工作

1、積極開展生態鄉鎮、生態村、生態家園和生態小區創建工作，目前，我鎮共有9個村被命名為XX市級生態村，65户被命名為XX市級生態家園，年底，省廳將組織專家對我鎮創建國家級生態鄉鎮進行驗收。

2、對楠橋社區村民反映的飲用水受到污染的問題進行了排查和治理

四、統計工作

1、加強了對各種報表數據的審查，確保上報的統計數據準確無誤2、積極為即將開展的第三次全國經濟普查做好基礎準備

五、企業發展方面

1、加大對企業的扶持力度，準備將把我鎮的康笑食品廠作為培規對象，爭取政策，扶持企業做強做大。

2、以申報服務為抓手，加大品牌創建力度，建立了企業基礎數據庫。

六、在今年的風箏文化節上協助舉辦了“騎遊川芎田園，品味敖平三寶”的自行車騎遊活動

七、協助完成所聯繫村的各項工作。

八、完成黨委政府安排的其他臨時工作。

下半年，我辦將繼續在鎮黨委政府的領導下，務實工作，創新思路，加強學習，進一步提升能力，認真開展好各項工作，

1、積極搭建企業服務平台，為企業提供各類有效信息，加強政府與企業的聯繫與合作，為企業擴大生產提供服務。

2、繼續抓好安全生產、環保工作，完善生態鄉鎮相關資料，力爭今年通過國家級生態鄉鎮的驗收並命名3、認真搞好統計工作，加強對各類統計報表的審查，確保數據的準確性。

3、加大招商引資力度，進一步做好固定資產投資項目的入庫申報工作。

4、進一步做好勞動保障和就業的各項工作，繼續宣傳落實好相關政策。

5、繼續加強和上級各部門的溝通聯繫。

自“美麗武鳴·整潔暢通有序大行動”開展以來，我單位上下合力，多方協調、積極部署，嚴抓落實，投入大量人力、物力、財力推進“美麗武鳴·整潔暢通有序大行動”各項工作，落實專項整治工作的各項任務，現將工作開展情況彙報如下：

一、加強領導，擴大宣傳。一是召開多次工作推進會，對工作進行責任分工落實，嚴格實行領導責任制度，進行網格化管理，細化、分解責任落實到人。二是加大宣傳和引導工作，召開動員會進行動員再動員，把“美麗武鳴”工作的各項工作任務提升到一個新的高度來抓，努力做到統一思想，提高認識。三是加強對羣眾的宣傳工作，攻堅月期間，加大宣傳教育引導力度，在縣城區內多次開展宣傳活動，共向廣大市民發放了“美麗武鳴·清潔鄉村” 宣傳單、XX縣人民政府令等宣傳資料8580份。

二、制訂制度，長效管理。一是建立規範體系，建立輿論導向，加強市民相互監督的主人翁精神，引導和強化市民的歸屬感和活動參與的積極性。二是結合縣城的實際情況，針對性地對縣城存在的亂象進行綜合整治，建立長效機制。三是對縣城的主幹道進行劃線，規範停車。

三、加強監督、整治，嚴抓落實，注重實效。對轄區範圍內發現的違反城市管理活動相關規定的行為開展整治工作。一是進行勸導教育，下發整改通知，對屢教不改的違法行為進行嚴管重罰。二是多次開展“亂搭亂建整治”“泥頭車整治”“亂擺亂賣整治”“亂停亂放整治” 等九個專項整治，對轄區各農貿市場進行專項整治，在聯合執法過程中，嚴格按照整改標準要求進行文明執法。目前，各項整治工作已經進入常態管理，總之在開展美麗武鳴的工作中更加註重加強監管力度，具體工作不斷細化，嚴抓落實，注重實效。

四、全民參與，營造整潔優美生活環境

落實為民宗旨，堅持堵疏結合、暢通投訴渠道、解決熱點問題。推進並落實具體的每項工作，如設置臨時擺賣攤區，規範佔道經營行為；如完善“門前三包”，約束商家自治；如完善“大掃除”制度，引導市民參與城市清潔；與商務部門協作，推進農貿市場的新建和改擴建，緩解攤點亂擺的問題。

五、成績顯著

1、整治期間大隊發揚連續作戰、吃苦耐勞精神，人人做到中午連班不休息、節假日不休息。整治了包括攤點亂擺、車輛亂停放、垃圾亂扔、廣告亂貼、工地亂象等“五亂”現象及其他影響市容市貌的行為。大隊從早上6:30至下午23:00進行不間斷連班整治。集中整治期間共勸導教育55350多人次，教育整治夜市攤點925攤（次），清理流動攤點7890個，清理跨門檻經營4560處；規範人行道停放車輛管理，糾正亂停放車輛9745輛（次）；清理“牛皮癬”小廣告7820多處；通過開展專項整改，較好地解決了車輛亂停亂放現象，有效遏制了髒、亂、差現象的回潮和反彈。同時加大對建築行業建設的監控力度，督促落實臨街在建房屋立面安全防護網、建築安全圍牆建設3處。通過這次整治活動，達到了預期效果，使我縣城市市容市貌煥然一新，不但優化了城市環境，也提升了我縣城市品位。

2、根據縣委、縣政府創全國文明縣城的工作部署，結合我大隊的工作職責，重點對縣城區內存在的小廣告、破損廣告牌、佔道經營、亂停放等問題進行大治理、大整頓，結合“美麗武鳴.清潔鄉村”活動攻堅年鞏固提升工作的要求，我大隊針對市容整治活動推進不平衡問題、清潔“髒、亂、差”現象重反彈等問題、以及近段個別路段督查、督辦問題進行調查核實、整改。但由於市場容量小，無法滿足市場需求，市場內僅能夠安排少量固定攤點，自產自銷菜農、應季水果攤無法進場經營，在市場周邊道路上亂擺亂賣現象影響交通，影響市容市貌環境衞生等問題。因此經常容易出現“馬路市場”反彈現象。

20xx年7月24日至20xx年8月24日，為全面貫徹落實縣委、縣政府整治萬隆小區容貌的決定。決定對小區內“馬路市場”及跨門檻經營、車輛亂停放等現象進行集中整治。

9月11日下午，整治了東鳴路大同村路口亂擺亂賣攤點，市容中隊兩個分隊全部人員都出動。

在今後的市容整治工作中注意管理方式、方法，補漏洞、抓死角。為做好此次整治工作，大隊對縣城區的佔道經營、違法建設、亂停亂放、亂堆亂放等各項工作進行連續不斷的整治，力爭用最短的時間，最高的效能，進一步改善城市市容環境。

服務管理工作總結 篇4

市委辦現有退休幹部32人，享受廳級待遇3人，處級待遇20人，科級及以下9人，其中60歲到70歲19人，71歲到80歲10人，81歲到90歲3人。近年來市委辦按照市委、市政府的要求和市委老幹部局有關文件精神，堅持以熱情服務為關鍵，以抓落實政策為保障，以老同志們滿意為目標，進一步提升老幹部服務管理水平。

一、加強理論學習，增強工作責任感。

認真學習貫徹落實中央、省、市有關老幹部工作會議要求，牢固樹立責任意識，做到老幹部工作文件學透，悟透，用透，讓每一件工作第一時間落實到位，使老幹部感到市委辦就是家的.温暖。

二、創新工作機制，推動工作更務實。

老幹部工作中存在的不管是共性問題還是個性問題，全面制定有針對性務實的，讓老幹部滿意的工作方案。按照市委辦“打造五型機關、提升服務能力”實施方案要求，在完善和制定老幹部調研考察、健康體檢、生病看望、節日座談走訪、會議就醫車輛保障、去世善後服務等工作制度上下功夫，全面提升老幹部工作服務水平。

三、強化信息跟蹤，主動幫助解困難。

積極開展走訪談心活動，及時瞭解掌握老同志們思想動態，做好思想工作。加強與相關社區聯動，讓社區瞭解轄區老幹部家庭狀況，老幹部思想狀態，使老幹部的一些需求在社區就能得到妥善解決。

服務管理工作總結 篇5

農村商業銀行XXX支行，前身為XXX農村信用合作社，成立於XXX年，20xx年按照縣委政府撤鄉並鎮計劃的實施，更名XXXXX信用合作社，20xx年按照全縣農村信用社實行一級法人要求，又更名為XXXXX信用社，20xx年經銀監會批准成立農村商業銀行XXX支行，下轄3個二級支行，共有在崗職工37人，年齡最大的45歲，最小的22歲，平均年齡29歲，大專以上學歷35人，佔到職工總數的94%。是一個綜合素質高、充滿青春活力，團結上進的年輕集體。曾被省聯社授予“先進基層黨組織”、“文明規範服務50佳示範單位”、“文明規範服務示範單位”；省聯社XXX辦事處授予“先進集體”，“文明規範服務50佳示範單位”；XXX文明辦授予“市級文明和諧單位”、“市級服務窗口”；XXX縣委政府授予“文明和諧單位”；XXXX農商行多次授予“先進集體”等殊榮。

近年來，我支行積極響應省聯社XXXX辦事處開展的“文明規範服務示範單位評選”活動要求，認真貫徹落實活動方案部署，不斷加強誠信自律建設，努力塑造文明規範服務形象，踴躍參與，積極申報，並結合自身實際開展了自查自糾活動，以全力達到文明規範服務標準，更好地展現對外形象，先後兩次獲得省聯社“文明規範服務示範單位”稱號。該支行全體員工對社容社貌工作及網點達標工作高度重視，連續3年開展社容社貌檢查評比活動，對網點進行徹底清理，重點整治營業場所、廚房、宿舍衞生，消除衞生死角，形成了網點日值日、周清掃、月檢查制度，完善了服務標識和櫥窗標識，購置了資料架和宣傳牌，便民設施配備齊全，設置了一米線、填單台、排號設備，VIP客户室，營業期間2名大堂經理幫助和引導客户，保安人員行為規範、按時在崗，網點環境更是乾淨整潔、標識醒目、分區合理，分別設有現金窗口10個、非現金窗口6個（包括二級支行），自助設備2台，人員配備做到了合理有序，其中：綜合櫃員24人；理財人員1人，且持有理財規劃師證書；客户經理6人，均做到持證上崗。可以説，該支行不僅在硬件建設上做到了外觀標識和網點內環境的統一，而且在軟件建設上也對外展示出良好的形象。這些措施的全面實施，大力助推了各項業務的長足發展,贏得了廣大客户的信賴和認可，為各項經營指標任務的順利完成打下了良好的基礎。截至20xx年末，各項存款餘額XXXX萬元，較年初增加XXXX萬元，完成總行下達任務XXXX萬元的XXX%；各項貸款XXXXX萬元，較年初淨投放XXXX萬元；各項收入XXXX萬元；表內無不良貸款，近三年內沒有受到上級對貸款業務的相關處罰。

取得上述成績，得益於我支行五項措施的穩步實施：

一、加強隊伍建設，強化組織領導，提高服務水平。

我支行全體員工，團結奮鬥，開拓創新，促進了自身業務的發展，為當地人民提供了優質高效的金融服務。在思想上，我們從嚴要求自己，提高拒腐防變的能力。積極開展各項競賽活動，並以此精神為指導，融匯到實際工作中去，規範自身的思想行為，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。在工作上，我們堅持集體議事制度，充分發揚民主和團結協作精神，每月定期召開全體職工會議，加強內部溝通和團結，既提高了辦事的透明度，又保證了經營決策的科學性和正確性。

把文明規範服務納入年度工作的總體規劃，與各項業務工作同部署、同檢查、同落實、同總結、同評比、同考核、同獎罰，並做到了“四個不動搖”，即在金融改革時期，抓文明規範服務的方向不動搖；在業務經營任務繁重時，抓文明規範服務的力度不動搖；在人事調整變動時，抓文明規範服務的目標不動搖；在取得成績或遇到困難時，抓文明規範服務的決心不動搖。從而使文明規範服務有組織、有計劃、有檢查、有落實、有總結，確保了文明規範服務的有效開展。

二、健全規章制度，找準市場定位，實行科學管理。

先後細化和完善了目標管理、財務會計、信貸管理、業務操作、計算機管理、內部控制、安全保衞、文明規範服務等一系列內部管理制度及崗位責任制。堅持“有章必循、違章必究、處罰必嚴”的管理原則，增強風險防範意識，做好“三防一保”工作，逐級落實責任制，防患於未然。

三、改善服務硬件，完善服務功能，優化文明服務。

對所轄網點進行了裝潢裝修，配上了各種方便羣眾的設施，在營業大廳內安裝空調、飲水機、精美日曆、電子鐘及利率一覽表，擺放舒適的枱凳，張貼業務宣傳資料。形成了適應客户多元化金融服務需求營業格局，既改善了網點營業環境，又使客户得到更為人性化的温馨服務體驗，成為我支行向社會各界展示大社風範的一道靚麗的風景。

服務窗口的電子綜合化為客户提供了更快捷、更準確的服務，也對營業人員的素質和技能提出了更高的要求。我支行始終堅持“一手抓業務培訓，一手抓職業道德教育”，一方面定期進行業務培訓，定期考核，全面提高員工的`綜合技能素質；另一方面，通過學習先進事蹟，分析典型案例，對員工進行職業道德教育，大樹勤奮向上、遵紀守法、盡忠職守的正氣，狠剎不求上進、只求索取、不講奉獻的歪風，保持員工隊伍的純潔性。

四、提倡全員營銷，深挖資金來源，促進業務發展。

近年來，我支行積極提倡全員營銷，並制定了具體的目標，在班子成員的帶動和感召下，全體員工也各自發揮了高度的積極性和自主性，採取多種措施，留住客户、挖掘客户。正是靠着全體員工的團結努力、積極進取、多方捕捉市場信息、全力以赴抓存款的這股幹勁，近兩年來，實現了年均存款增長近億元、利息收入突破XXXX萬元的輝煌業績。各項經營成果走在全縣前列。

五、服務城鄉居民，力扶民營企業，支持地方建設。

我支行始終堅持服務“三農”、服務地方經濟的辦社宗旨，充分發揮聯繫農民金融紐帶和農村金融主力軍的作用。不斷加大支農信貸投放力度，近兩年累計發放支農貸款XXXX億元，有力地促進了農民增收，農業增產和地方經濟的發展。一是全面推廣農户小額信用貸款。把推廣農户小額信用貸款作為切實解決農民貸款難的重要舉措。二是支持農村產業結構的調整。特別是對規模農業、特色產業和農副產業的支持，為農業產業結構調整做出了積極貢獻，扶持了一大批民營企業，有的還成了中小企業的佼佼者和財政納税大户。近兩年，累計投放貸款XX億元，這些資金的投入為地方企業、個體經濟注入了強勁的動力和活力，有力地拉動縣域經濟的快速發展。

六、重視教育學習，關心員工生活，豐富企業文化。

先後開展了多項學教活動，積極開展各種知識競賽、勞動競賽，全社上下形成了“學先進、比先進、爭當先進”的工作熱潮。同時，加大業務培訓力度，近兩年來，組織各類專業培訓10多次。同時，鼓勵職工個人自學與崗位成才相結合。為員工營造了良好的學習氛圍，掀起一個接一個的學習熱潮。全社至今仍有10多人正在參加各類成人學習。通過學習培訓，廣大員工的業務素質得到明顯增強。

總之，服務是永恆的，是永無止境的，正所謂“服務是產品的延深，服務是品牌的保障”。在今後的工作中，我支行要以規範服務為起點，繼承傳統服務思想，樹立新型服務理念.

服務管理工作總結 篇6

事業管理服務中心在鎮黨委政府的正確領導下，在市相關部門的幫助指導下，緊扣發展主題，緊緊圍繞全年工作目標任務，以上級政策為導向，以完善制度強化服務為工作主線，狠抓工作落實，強化招商引資和固定資產投資，激勵全民創業，加強安全監管，健全統計制度，充分發揮全體同志的智慧和力量，攻堅克難，較好的完成了預期的各項工作任務，現將上半年工作做以下彙報：

一、就業和勞動保障工作完成情況

1、農勞轉移258人，完成156人

2、招用備案14户，完成8户

3、錄用備案7户，完成5户

4、求職建檔200人，完成140人

5、職介成功100人，完成56人

6、失業人員再就業25人，完成17人

7、城鎮新增就業57人，完成5人

8、技能培訓400人，完成 342人

9、小額擔保貸款20人，完成12人

10、城鄉居民養老保險參保2116人，完成2176人

11、醫療保險參保率達99.31%

其次，一、二社區的勞動保障服務平台已基本建成，友誼、星河、楠橋家紡車間已初具規模。

二、安全工作

1、積極引導和監督管理。一是積極引導企業依法生產、合法經營，增強有關企業主的法律意識，維護自已的合法權益;二是加強各企業的安全生產的監管力度，健全和完善了各項安全制度;三是加強了安全生產基礎管理，全面推行標準化管理，四是加大了執法檢查，排查了隱患。

2、道路交通安全管理方面，為進一步規範全市的農村道路交通安全管理及重點車輛和駕駛人管理工作，成立了機構，制定了工作制度，明確了工作職責，其次，積極開展安全宣傳教育，於5月份開展了道路交通安全宣傳活動，再次，對轄區汽車、摩托車、拖拉機等機動車輛進行全面清理登記並協助交警大隊進行農村道路交通安全隱患排查和整治。

三、環保工作

1、積極開展生態鄉鎮、生態村、生態家園和生態小區創建工作，目前，我鎮共有9個村被命名為XX市級生態村，65户被命名為XX市級生態家園，6月底，省廳將組織專家對我鎮創建國家級生態鄉鎮進行驗收。

2、對楠橋社區村民反映的飲用水受到污染的問題進行了排查和治理

四、企業發展方面

1、加大對企業的扶持力度，培育了一家規模企業__匯誠鑄造廠，預計下半年將把我鎮的康笑食品廠作為培規對象，爭取政策，扶持企業做強做大。

2、以申報服務為抓手，加大品牌創建力度，建立了企業基礎數據庫，選取了1家優勢企業進行重點培育，XX市康笑食品有限公司成功被列入XX市地方名優產品推薦目錄。

五、統計工作

1、加強了對各種報表數據的審查，確保上報的統計數據準確無誤2、積極為即將開展的第三次全國經濟普查做好基礎準備。

六、招商引資和固定資產投資工作

今年市上固定資產投資還未下目標任務，為了使這項工作能夠順利完成，目前我辦正在進行項目的資料準備及入庫申報工作。

七、在今年的風箏文化節上協助舉辦了“騎遊川芎田園，品味敖平三寶”的自行車騎遊活動

八、協助完成所聯繫村的各項工作。

九、完成黨委政府安排的其他臨時工作。

計劃打算

我辦將繼續在鎮黨委政府的領導下，務實工作，創新思路，加強學習，進一步提升能力，認真開展好各項工作：

1、積極搭建企業服務平台，為企業提供各類有效信息，加強政府與企業的.聯繫與合作，為企業擴大生產提供服務。

2、繼續抓好安全生產、環保工作，完善生態鄉鎮相關資料，力爭今年通過國家級生態鄉鎮的驗收並命名3、認真搞好統計工作，加強對各類統計報表的審查，確保數據的準確性。

3、加大招商引資力度，進一步做好固定資產投資項目的入庫申報工作。

4、進一步做好勞動保障和就業的各項工作，繼續宣傳落實好相關政策。

5、繼續加強和上級各部門的溝通聯繫。

服務管理工作總結 篇7

這次會議的主要任務是，總結交流幾年來市直退管工作，表彰社區退管工作先進集體和先進個人，按照國家、省關於加強企業退休人員社會化管理服務工作要求，研究部署加快推進我市企業退休人員社區管理工作。下面我代表市社保局，講幾點意見：

一、幾年來我市社會化管理服務工作的總體進展。

市委市政府對企業退休人員社會化管理服務工作十分重視，20xx年7月，市委、市政府兩辦出台了《關於企業退休人員社會化管理服務工作的實施意見》文件，專門對推動企業退休人員社會化管理服務工作進行了部署，提出了明確的工作要求。各縣（市）、區和各有關部門按照市委市政府的總體部署，積極探索，堅持數量與質量並重，着力加強退管平台建設，着力加強各項基礎管理工作，着力加強基礎設施建設，紮實開展各項退管活動。經過幾年來的.努力，我市社會化管理服務工作取得初步進展。

（一）企業退休人員養老金社會化發放工作成效顯著。

企業退休人員養老金確保發放與社會化發放工作，是實行退休人員社會化管理的一項重要內容。多年內，我市各級勞動保障部門及養老保險經辦機構矢志不渝地將此項工作作為養老保險根本目標，狠抓工作落實。經過20xx年和20xx年兩年的艱苦努力，在全市全面實現了社會化發放。到20xx年底我市已連續8年實現基本養老金按時足額發放，並全部通過銀行、郵局實行社會化發放，養老金按時足額發放率100%。截止20xx年xx月底，全市企業離退休人員96128人，其中市本級64625人，20xx年度全市撥付基本養老金93332萬元，其中市本級撥付62321萬元。經過20xx至20xx年三年連調和從20xx年開始的新一輪三年連調，全市企業退休人員基本養老金水平已由原有的月人均560元增加到月人均950元，預計新一輪三年連調全面到位後，全市企業退休人員養老金水平將達到月人均1200元左右。確保企業退休人員養老金按時足額發放，養老金水平的不斷提高，切實保障了企業退休人員的基本生活，為退休人員社會化管理服務工作創造了堅實的條件。

（二）企業退休人員社會化管理服務形式不斷規範。

企業退休人員社會化管理服務是指職工在辦理退休手續後，其管理服務工作與原單位相分離，養老金實行社會化發放，人員納入社區管理。這是社會化管理服務的基本形式。除此之外，從目前情況出發提出了兩種特殊形式。

一是在遠離城市的獨立工礦區和退休人員居住比較集中的企業生活區，可以依託大中型企業或企業主管部門管理。

二是在社區建設相對滯後的地區，可以由社會保險經辦機構直接進行管理。20xx年，我市確定石化總廠、華茂集團等大型企業以及遠離城區居住相對獨立的月山銅礦、花涼亭水電站等18户企業，暫委託其自我管理，其他企業退休人員則要求全部轉入社區管理。隨着企業改革改制不斷深入，社會保障體系建設不斷加快，近年來，國家、省對企業退休人員社會化管理形式進一步規範，對企業退休人員轉入社區管理提出更高的要求，從20xx年開始，國家、省對各地退管工作進展情況的考核不再採用社會化管理服務率與社區退管服務率雙重指標，只採用社區退管服務率一個指標考核。幾年來，市勞動保障部門和養老保險經辦機構加快推進退休人員納入社區管理工作，採取多種有效措施，逐年擴大社區管理範圍。

20xx年xx月，市社保局創新工作思路，在全省率先開展了省屬農墾企業社區退管工作。對於地處偏遠的華陽河農場、皖河農場，採取模擬社區管理辦法，將兩個農場12000餘名退休人員納入社區管理範圍，切實加強了企業退管服務工作。11月份，在皖河農場舉行了盛大的揭牌儀式，正式在兩農場總場設立了退休人員社會化管理服務中心，各分場設立退休人員社會化管理服務工作站，並按城區退管機構工作要求，制定了各項工作制度，開展各項退管服務工作，得到了企業與農場廣大退休人員的積極響應。通過以上措施，20xx年全市社區退管服務率由全省排名第十四位躍居第三位。目前，全市已有88647名退休人員納入社區管理，佔退休人員總數的92.64%，其中市直59746名退休人員納入社區管理，佔退休人員總數的92.94%。

服務管理工作總結 篇8

一年來，在局黨組的正確領導下，在各定點醫藥機構的大力支持和配合下，醫藥服務和價格管理股圓滿完成領導交辦和職責範圍內的各項工作任務，取得了較好成績，現總結如下：

一、所做工作

（一）醫藥服務工作。醫藥服務工作是保障醫保政策在兩定點醫藥機構落地實施的一項重要工作，為了做好此項工作，一年來，我股室從以下方面做好此項工作：

一是加強“醫藥服務相關工作”的宣傳，讓醫療機構積極配合做好信息系統改造、醫保相關編碼映射、醫療服務價格調整等方面的工作，保障醫保各項工作順利運行。20xx年督促指導全縣定點醫藥機構全面完成十五項醫保業務信息全國標準化映射工作和接口改革工作；

二是及時轉發上級有關政策，督促指導醫藥機構開展好相關工作；

三是加強兩定醫藥機構管理，促進兩定機構良性發展；

四是不斷探索支付方式改革，努力做好按病種分值付費推進工作。20xx年是推進按病種分值付費改革工作重要的'一年，為了順應推進改革工作，我一方面指導各定點醫療機構做好病案質量提高工作，提前為按病種分值付費做好準備工作，另一方面督促各定點醫療機構上報相關測算數據，通過一年的努力，按病種分值付費改革工作於20xx年1月1日正式啟動實施，為推動醫療機構規範高效使用醫保資金邁出了堅實的一步。

（二）藥品集採工作。按照市醫保局的相關要求，20xx年主要完成如下工作：

一是督足醫療機構按時完成各批國採藥品和耗材的系統報量工作；

二是完成全縣所有定點醫院的藥品耗材平台採購賬號的申領工作；

三完成第一批國採藥品採購週期結束後的資金留用清算，第一批集採藥品任務量是570000片，實際採購量是4754115片，完成率834.06%，共結餘資金1260454.48元；第二批集採藥品任務量是917481片，實際採購量是4890350片，完成率533.02%，第三批集採藥品任務量是6693684片，實際採購量是9765406片，完成率145.89%.

二、存在問題

（一）全縣大多數定點醫療機構病案質量較低，對實施按病種分值付費有一定的影響。

（二）醫療機構對待集中帶量採購藥品方面，積極性太差。部分醫院不夠重視，報量不夠準確，採購不及時。

（三）部分配送企業和生產企業未及時通過醫療機構的集採藥品採購訂單。

（四）平台信息不健全。承若採購量和醫院的實際採購量存在差異，部分國採藥品醫院在平台上無法點擊入庫。

（五）醫療機構使用的部分藥品存在線下采購和串換現象。

三、下步工作打算

（一）加強對各定點醫療機構病案質量管理工作的督促與指導，全力保障按病種分值付費順利運行。

（二）進一步加強監督管理，規範醫療機構採購行為。

（三）加強與上級有關部門對接聯繫，逐步完善藥品購平台相關信息。

（四）督促配送企業嚴格按照醫療機構提交的訂單，及時通過並配送，按規定時限提供相應票據。

服務管理工作總結 篇9

一、上半年工作情況

（一）就業形勢總體保持穩定。堅持以城鄉統籌為前提，培訓服務為保障、就業創業為目的的思路，把促進就業作為服務民生和推動我縣經濟社會和諧發展一項戰略任務來抓，逐步做大做強了勞務經濟，拓寬了農民增收渠道。1-6月，城鎮新增就業2867，同比增加3%，佔年度目標任務的63%;建成高校畢業生就業見習基地12個，同比增加71%，佔年度目標任務的171%；促進高校畢業生實現創業10人，同比增加4%，佔年度目標任務的67%；藏區“9+3”畢業生就業率100%；農村勞動力技能培訓1556人，同比增加5%，佔年度目標任務的68%；青年勞動力技能培訓1152人，佔年度目標任務的72%；轉移輸出農村勞動力22萬人，佔年度目標任務的100%；完成項目專項招募682人，佔年度目標任務469人的145%；城鎮登記失業率控制在4.3%以內。

（二）社保服務水平穩步提升。隨着社保法律法規及政策的深入實施，不斷強化宣傳引導，做好城鄉居民社保擴面工作，積極探索被徵地農民養老保險惠民政策，不斷完善城鄉社保體系一體化運行模式。1-6月，全縣養老、醫療、工傷、生育、失業五大社會保險基金共徵繳1.66億元，同比增加5.3%，完成全年目標的.52%，五險徵繳率均在91%以上。完成支付城鎮職工基本養老金待遇3360萬元、工傷保險待遇347萬元、生育保險待遇61萬元、城鄉居民醫療保險待遇6746萬元、城鄉居民養老保險待遇3350萬元。

（三）人事人才管理嚴格規範。按照國家相關規定，切實規範公務員(參照)、事業單位工作人員管理。科學完善引進、培養、使用、激勵等人才工作機制，做實人才招引工作。1—6月，組織1次事業單位人事招聘考試工作，招聘人員559人；完成了全縣1453名非領導職務公務員(含參照)20xx年度考核工作，確定優秀等次216名，稱職1038名，不確定等次99名，不合格2人；完成了全縣8336名事業單位工作人員20xx年度考核工作，評定優秀等次1365名，合格等次6635名，不確定等次324名，不合格12名。

（四）勞動關係保持和諧穩定。不斷加強勞動保障監察體系建設，加大勞動保障監察執法力度，不斷提高人事勞動仲裁隊伍辦案能力，有效維護和諧勞動關係。1—6月，認真開展農民工工資支付等專項執法檢查1次，督促追討發放民工工資2100餘萬元；開展勞動合同簽訂專項檢查，企業勞動合同和集體合同簽訂率分別達92%、95%；接受仲裁申請案件25件，調解結案率95.3%。

二、存在的問題

一是就業形勢依然嚴峻。我縣人口基數大，新生勞動力增長較快，職業培訓與產業發展不相適應，就業崗位相對較少，隨着高校畢業生畢業在即，就業形勢更加嚴峻。

二是社保擴面仍然艱鉅。歷史遺留問題有待解決，農村社會保障、工傷保險等重點領域工作亟待突破。非公有制經濟從業人員參保工作積極性不高，進展緩慢，擴面有待進一步加強。

三是勞動關係不夠和諧。一些企業不簽訂勞動合同，不執行最低工資標準，欠繳社會保險費，工會組織不夠健全，勞動爭議案件有增無減，不穩定矛盾依然突出。

四是高技能人才短缺。我縣正處於經濟社會大發展的追趕跨越階段，需要更多的高技能、緊缺專業的人才支援建設，目前難以吸納和留住高技能人才。

三、下半年工作安排

1、進一步加強就業促進工作。深入推進五類重點羣體、藏區“9+3”免費職教畢業學生和20xx年高校畢業生就業促進工作。加快農村勞動力實名制登記入庫和動態管理工作。加快人力資源市場建設，10月底前建成公共就業和人才服務中心。加大製鞋產業園項目人力資源招募力度，確保10月底全面完成招募和穩崗任務。加大職業技能培訓。加大就業專項資金管理使用力度，力爭11月底前落實崗位補貼、社保補貼、培訓補貼、小額擔保貸款、高校生見習補貼和創業補貼等審核和兑現。

2、進一步提高社會保障水平。加快建立養老、醫療、失業、工傷、生育保險費“五險合一，一單徵收”機制，完善城鎮職工與城鄉居民養老、醫療保險制度間轉移接續辦法，實現城鎮職工、城鄉居民等社會保險無縫對接，全力構建多層次社會保障體系。強力推進下半年目標任務實施，爭取11月底前全面完成參保擴面任務和基金徵收入庫任務。

3、進一步強化人事人才工作。健全人力資源服務體系，加大人才招引力度，吸引更多高技能、緊缺專業人才，着力擴大專業技術人才隊伍規模。加大機關事業單位在編不在崗清理查處力度，進一步提升在職在編人員規範管理的科學化水平。

4、進一步維護勞動關係穩定。加大勞動保障法律法規宣傳力度，加強勞動監察執法隊伍建設，加強基層協調勞動關係三方機制建設，聯合開展專項執法檢查，提升勞動保障監察“兩網化”管理效能，加強勞動人事爭議爭議調解工作，保障全縣勞動關係和諧穩定。

服務管理工作總結 篇10

二界嶺鄉雲峯村人口多，面積大，交通便利，流動人員較多，因此鄉黨委、政府一直以來都十分重視本村綜合治理和平安創建工作，通過全村幹部的努力，我村綜治工作取得了一定成績。今年我村根據鄉里的統一部署，結合我村的實際情況開展了“網格化管理、組團式服務”工作，現將工作開展情況總結如下：

一、主要做法

（一）領導重視，組織健全。為便於“網格化管理、組團式服務”工作的開展，村兩委根據工作需要成立了“網格化管理、組團式服務”工作領導小組，村書記任組長，村調解主任任副組長，各相關部門為成員。通過健全組織明確了職責，確定專人負責，同時把各項工作分解到各個自然村，各條線的幹部共同配合，形成了齊抓共管的良好局面，為“網格化管理、組團式服務”工作的開展奠定了基礎。

（二）合理劃分責任網格，組建服務團隊。根據“屬地管理”的原則，按照“一行政村一網格”的基本塊劃分方法。各組要提供“定期+按需”的長期服務，根據村民的需要積極為民辦事，通過下村走訪聯繫民情，掌握動態，根據責任分工落實辦理人員，並對辦理結果進行記錄。同時做好各項基礎工作，由副組長記錄羣眾的各項訴求，組長定期彙總後報鄉“網格化管理、組團式服務”領導小組辦公室。

（三）建立健全工作機制，實現組團服務長效。1、點面結合、上下聯動,各服務團隊本着“全面聯繫、重點服務”的工作原則，對自

己所負責的`網格內村民進行定期或不定期的走訪。認真收集村情民意、做好各類政策宣傳服務工作，在各服務網格開展全面聯户走訪活動的基礎上，各服務團隊對全村孤寡老人、困難黨員、特困家庭、貧困職工等送去慰問品，並進行重點走訪慰問，送去黨和政府的温暖。並深入瞭解貧困户的具體狀況和致貧原因，為今後因地制宜落實幫扶措施，切實解決生產生活難題奠定基礎。

2、實行服務團隊綜治平安責任區工作制。堅持把推進網格組團工作同綜治平安工作結合起來，把網格責任區的綜治平安工作成效作為考察網格服務團隊工作成績的總體指標。下一步將制定考核辦法，實行考核獎懲制度，對網格服務團隊進行考核，把網格服務組走訪入户率、羣眾知曉率和滿意率以及工作成效納入考核內容，並根據實際工作給予獎勵或處罰。

二、工作實效

通過一段時間開展“網格化管理、組團式服務”工作，雖然還不是很深入，但是已取得一些成效：一是通過區塊劃分，有效解決羣眾的需求和矛盾。充分發揮基層各類組織的作用，從源頭上化解矛盾糾紛。如青東澗村的兩户居民因為宅基地問題發生矛盾糾紛，村幹部暨網格副組長走訪時發現後及時上報鄉綜治辦進行調解。通過鄉綜治辦聯合村幹部及時介入進行調解，穩定了矛盾雙方的情緒，有效防止了該此糾紛激化，妥善解決了這起糾紛，消除了不安定隱患。二是把全村各項工作的開展與網格區塊劃分相結合，各項工作一目瞭然。我們把農村醫療保險、養老保險金繳費工作進行分塊收取同網格化工作有機結合起來，通過分塊實施明確了任務，工作進展也是一目瞭然，可以

説通過網格區塊有力的推進了全村工作的開展。三是進一步聯絡了幹羣感情，營造了良好氛圍。我們要求各網格服務團隊多走訪農户，既瞭解農户的訴求也聯絡了感情，便於工作的開展。通過走訪，與村民面對面的交談，向村民進行法律法規的宣傳，提供必要的幫助，瞭解羣眾的生產生活中的困難，及時提供必要的幫助，密切了幹羣關係。同時通過走訪掌握了村民的動態，對一些矛盾隱患及時的進行了調解，真正做到了把矛盾糾紛消滅在萌芽狀態。四是以網格化管理、組團式服務為契機，促進歸正人員的管理工作進入新模式。在網格層面，每一網格落實包括普法宣傳員、人民調解員、農村經濟發展指導員等人員各司其職，主要負責羣眾日常法律服務。

接下來，村兩委將進一步抓好組團式聯繫服務羣眾工作經驗總結，從以下幾個方面下功夫，努力深化聯繫服務羣眾工作。一是利用好報到在職黨員資源，組建長效化的自助、互助服務團隊，切實完善走訪服務羣眾的組團力量；二是總結完善走訪服務羣眾的長效工作機制，整合和完善民情信息收集、彙總、反饋體系，形成充足的人員、經費、信息和制度保障，保證組團式工作的長效化、制度化延續；三是圍繞解決居民區疑難問題，深化網格化管理組團式服務工作，積極推進各線工作。

服務管理工作總結 篇11

強化管理、提升服務上報材料通過開展“強化管理、提升服務”為主題系列活動，提高員工的工作執行力，確保各項工作的有效開展，整頓和改善在日常管理工作中存在的責任心缺失、管理簡單化、服務不到位的現象，全面提高各崗位人員的工作能力和水平，以高效管理推動業務加快發展和持續增長，確保年度經營指標達成，推進質量效益發展。

一、從業務渠道、團體客户、私人客户三個方面安排各單位進行客户回訪，積極徵求客户對分公司產品、服務等工作的建議，發現服務工作的差距，協調解決業務合作和服務工作中的問題，化解各類矛盾，進一步改進和提升分公司的相關工作，樹立誠信服務意識，維護良好的服務形象。

二、以強化制度執行落實，進行工作流程的細化和優化，明確各崗位職責範圍，完善工作交接、協作流程，建立有效的工作銜接機制，促進各項工作的順序、規範開展。辦公室組織進行分公司制度彙編工作，重新彙編分公司的各項制度規範，並及時下發以便各單位參照執行，做好制度落實工作。

三、以“明確職責、強化責任”為目標，組織員工就各自崗位工作進行梳理，列明、細化崗位職責，以在此基礎上，組織開展“崗位技能競賽”，在出單、核保、查勘、定損、出納等相關服務窗口人員中組織技能考核。通過開展崗位技能競賽的活動強化員工的.工作責任心，樹立良好的工作態度，提高崗位工作能力和效能，推動分公司各項工作的順利開展。

四、各管理崗位員工進行服務評價，並在客服大廳內隨機抽取上門辦理業務的客户，對經辦人員的服務態度、效率等工作情況進行評價。結合“服務滿意度調查”活動的開展及結果，組織各單位進行績效管理年中回顧，調整目標偏離，分析工作差距和不足，明確工作改進目標和落實措施。

五、加強培訓，提升效能按照員工崗位不同，組織系統培訓活動，培訓內容不限於公司產品、政策、制度等專業內容培訓，通過開展培訓活動，促進各崗位員工的工作能力不斷提高，進一步提升工作效能，夯實本職工作有效開展的基礎。

服務管理工作總結 篇12

按照教育局20xx年工作要點和人才管理服務中心制定的工作計劃，在上級有關部門的大力支持下，緊緊圍繞教育局工作中心，完成了20xx年工作目標任務。具體如下：

一、20xx年工作總結

（一）進一步加強教幹教師隊伍建設

1、根據省教育廳、省財政廳《關於做好20xx年“三區”人才支持計劃教師專項計劃有關工作的通知》（魯教師函〔20xx〕1號）精神，已完成20xx年—20xx年度城區學校教師100人支援農村中小學教育工作，將進一步落實支教教師相關待遇等工作。

2、為貫徹落實省政府辦公廳《關於印發山東省〈鄉村教師支持計劃（20xx—20xx年）〉實施辦法的通知》（魯政辦發〔20xx〕60號）、《關於進一步加強中小學教師隊伍建設有關問題的意見》（魯政辦字〔20xx〕56號）和市政府辦公室《關於進一步加強中小學教師隊伍建設的實施意見》（日政辦字〔20xx〕49號）精神，已制定出我縣教師隊伍競聘工作實施方案，並進一步加強中小學教師隊伍建設工作。

（二）做好基礎教育綜合改革工作

根據《市委辦公室市政府辦公室印發〈關於推進基礎教育綜合改革的實施意見〉的通知》（日辦發〔20xx〕29號）和《莒縣人民政府辦公室轉發縣教育局等部門莒縣深化基礎教育管理體制改革實施方案（試行）的通知》（莒政辦發〔20xx〕62號），繼續做好做好幼兒園的人員編制核定，教師的'配備等工作。

（三）中小學職稱崗位設置工作

根據《關於做好20xx年度專業技術職務資格評審工作的通知》

（日人社字〔20xx〕95號）文件精神，已完成全縣教師職稱設崗工作。其中，高級職稱評審130人，中級職稱123人，目前正在組織職稱評審工作。

（四）做好編制的動態管理、教師交流輪崗等工作。

二、20xx年工作打算

（一）進一步加強教幹教師隊伍建設

根據省政府辦公廳《關於印發山東省〈鄉村教師支持計劃（20xx—20xx年）〉實施辦法的通知》（魯政辦發〔20xx〕60號）、《關於進一步加強中小學教師隊伍建設有關問題的意見》（魯政辦字〔20xx〕56號）和市政府辦公室《關於進一步加強中小學教師隊伍建設的實施意見》（日政辦字〔20xx〕49號）精神，全面實施中小學教職工“以縣為主”管理體制，推進“縣管校聘”改革，落實教師無校籍管理。

（二）做好教師交流輪崗工作

年初，根據中小學教師結構狀況，教師實際需要等，統籌實施教師交流輪崗工作，推進縣城內教師合理流動，優化師資配置。

（三）做好中小學動態編制調整工作

根據生源變化和教育教學改革需要，在核定的編制總量內，動態調整中小學教職工編制。

（四）其他工作

做好領導安排的其他工作。

服務管理工作總結 篇13

隨着保險市場的不斷髮展，保險業內競爭日益激烈，單純的價格之爭雖有一時之功，但絕非長久之計。通過特色的服務建立客户對保險公司的信任和支持，完善客户服務和大客户關係管理，保持與大客户穩定的合作關係，是促進公司業務規模持久上升、提升公司實力的重要條件。營業部自成立以來，注重永安公司的品牌形象，致力於客户服務的創新，特別是將大客户的服務與管理作為工作的重點，靠服務贏得了業務的穩定發展。

我公司於20xx年11月正式與鄭交集團合作開展保險業務，兩年來共實現保費收入近400×××萬元。我們在合作中不斷改進服務措施，提高服務質量，積累了一定的為集團客户提供專業承保和客户服務的經驗，雙方建立了良好的溝通協調關係和合作基礎。現將營業部開展鄭交集團大客户服務和管理的做法總結如下：

一、領導重視，措施得力

兩年多來，分公司領導高度關注與鄭交集團的合作進展情況，給予營業部大力支持。分公司總經理室成員經常過問鄭交業務情況，聽取營業部關於承保、理賠等方面的專題彙報，指導營業部確定工作思路，並親自參加與鄭交集團的高層座談會。營業部經理室經常深入鄭交集團進行公關協調，現場解決工作中存在的突出問題，目前已形成與鄭交集團多個層面的溝通聯繫制，增進了雙方的瞭解。

營業部圍繞着鄭交集團和客服工作的需要，加大對客服的投入和傾斜，保證了各環節的服務基礎，通過創新的服務思路和特色的服務手段，提高客户的服務滿意度，形成了自身的競爭優勢。

二、成立專門機構服務鄭交集團

在分公司領導和鄭交集團的大力支持下，為了更好地為鄭交集團提供及時周到的保險服務，體現永安公司的實力，營業部抽調×××名工作經驗豐富的業務和客服人員，組成鄭交業務部和客户服務部進駐鄭交集團，配備了查勘車、電腦、傳真機、打印機等相關的硬件設施，為集團客户提供從簽發保單、收取保費到出險報案、查勘定損、受理案件、理賠計算、賠款支付等一站式保險服務，統一了永安公司對鄭交集團保險業務的管理，樹立了永安公司在河南運輸行業中良好的保險品牌形象。

營業部經理室帶領駐鄭交兩部做了大量艱苦細緻的工作，對在承保或理賠工作中遇到有爭議的問題協商解決，原則性的問題堅決不讓步，同時耐心細緻地做好溝通解釋，雙方本着“平等×××、實現共贏”的原則，通過長期的溝通與協作，建立了融洽的合作關係。

三、建章立制，狠抓落實

自鄭交業務部和鄭交客服部成立，就建立了嚴格、規範的管理制度，同時按照行業協會公佈的保險服務標準，認真進行落實，並針對鄭交集團的業務特點，制定了六項承保服務制度和八項客户服務措施。公開服務承諾，公佈服務監督電話，自覺接受客户的監督。兩部人員深知，工作地點在鄭交集團，自身的一言一行不僅代表了永安公司的形象，而且服務態度好壞、服務質量高低直接關係到客户對永安公司的.滿意度，因此更加註重對自己進行嚴格要求，自覺按照職業道德規範和內部規章制度要求規範自己的行為，展現永安員

工良好的職業形象。無論是承保或是理賠，重點突出“快捷”，用耐心、周到、熱情的服務贏得了客户的普遍好評。

四、建立完善溝通協調製度

在與鄭交集團的合作過程中，雙方不斷加強溝通協調，建立健全座談會制度及信息發佈制度，構建多層面的溝通平台，及時瞭解集團的保險動態，促進了保險工作的全面開展。

(一)營業部每季度和集團保險部聯合組織召開由雙方分管領導及鄭交集團各專業公司領導參加的大型座談會，互通合作情況，加強溝通理解。通過座談會的形式，既加深了雙方的瞭解，又及時解決了一些工作中出現的不協調問題。

(二)每年由營業部和集團保險部安排雙方高層互訪不低於兩次，營造出高層領導重視溝通客户關係、維繫客户關係的良好氛圍，致力於創建長期合作的寬鬆環境。

(三)充分利用各類報表互通信息。駐鄭交業務部每月2號前向集團保險部報送承保情況統計表，定期對集團的保險需求進行分析，給集團提供合理化的建議和承保依據。

駐鄭交客服部每週向鄭交集團保險部報送一次出險報案情況報表，通報理賠信息，每月彙總報送案件處理情況報表。對出險案件估損金額超過萬元以上的，當日通報集團保險部。

(四)營業部不定期組織開展不同範圍、形式多樣的聯誼活動，營造出和諧×××的合作氛圍，增進永安公司和鄭交集團雙方的瞭解，促進合作持續穩定地發展。

　五、不斷提升全流程的特色服務

(一)駐鄭交業務部實行全年無障礙服務，無論節假日或上下班，只要客户有需求，隨時為集團的客户提供出單和諮詢服務，讓客户充分感受到永安公司熱情、周到、便捷的服務；並根據鄭交集團業務的特點，設計出固定的車型保費價格表，便於客户快速測算保費。鄭交集團×××多家分公司分佈在鄭州所轄×××個縣、市區，無論颳風下雨、嚴寒酷暑，都留下了鄭交業務部人員上門送單及收費服務的身影。在今年元月份的一場大雪後，已經晚上8點多鐘了，因為天氣寒冷，加上一天繁忙工作的勞累，剛回到家的鄭交業務部業務人員正準備休息，突然接到鄭交保險部的電話，説有12輛車明天要跑長途須辦理保險，我部人員接到電話後，二話不説，立即趕到公司為客户出單，等到業務處理完畢，已近夜裏11點。像此類加班加點、毫無怨言為客户服務的情況還有很多，這種忘我的工作態度得到了集團客户的讚許。

(二)鄭交集團的理賠工作得到了分公司領導的高度關注以及分公司理賠管理部的大力支持。營業部從受理案件、查勘定損、賠案理算、賠款支付等方面制定了完善的服務措施，實行“限時查勘定損、限時賠款理算”制度，加強各環節的銜接，實行對賠案處理時限的全程監控，明確責任人、落實責任追究制。對未處理的賠案，雙方及時互通信息，根據集團保險部提供的未決賠案清單，由營業部主管副總督促處理，正常案件加快理賠速度，儘快結案；對有爭議的案件，面對鄭交集團保險部人員對條款較為專業的認識和理解，我部人員採取提高案件的第一現場查勘率、掌握第一手翔實資料、及時完善案件手續等方法，擺事實、講道理，據理力爭，本着公平、合理、實事求是地原則予以解決，得到了客户的理解。

(三)實行客户首問負責制。首問負責人按照業務流程引導

客户辦理相關業務手續，並將自己的工號明確告知客户，便於客户再次遇到問題時可直接找首接人進行處理，有效避免了同一問題向多人重複諮詢的情況，提高了工作效率，增加了客户的滿意度。

(四)多種形式地開展保險和防災知識的宣傳。我部人員經常為鄭交集團《保險信息》報提供材料，介紹保險知識、索賠須知和事故處理程序等；利用走訪基層和集團安全員座談會的時機，對車主進行安全教育和保險知識的宣傳，並注意通過典型案例的分析，強化車主的保險意識和風險防範意識，增加客户對永安公司的瞭解，真正成為客户業務上的夥伴，生活上的朋友。

(五)營業部一直堅持每案必訪，並下發徵求意見表、走訪鄭交集團基層各分公司安全科，收集客户意見，進一步瞭解客户的真正需求，及時進行整理分析和反饋，將客户意見看成是一種寶貴的資源和信息加以利用，從客户意見中找出工作中的薄弱環節，及時發現問題及時解決處理，便於我們制定具體的改進措施，提高保險服務水平和服務效率。

(六)根據集團保險部的需要，積極協助集團公司做好內部相關保險業務的各項工作，參與集團保險部日常安全值班管理，為鄭交集團提供延伸和增值服務，深得集團公司信賴。

　六、有效實施大客户管理，統一保險資源

(一)因鄭交集團客户資源龐大，為全面管理大客户信息，鄭交業務部和客服部利用客户信息管理系統，建立承保及理賠情況明細台帳。針對各分公司不同車型分類整理，以各分公司為單位統計到期續保車輛的情況報表，提前通知集團保險部，做好續保工作，對出現的漏保情況及時進行跟蹤瞭解和反饋，促進集團保險業務的統保。

(二)針對保險管理，雙方共同做到“統一集中”。一方面積極配合鄭交集團維護集團保險資源的統一和集中，不斷擴大集團公司保險的覆蓋面；另一方面，在營業部系統內始終保持對鄭交集團保險服務管理的統一和集中。經過雙方的共同努力，20xx年客運公司正常營運車輛保險覆蓋率達到100。

(三)對新車入户鄭交集團的保險業務，雙方建立了聯合審批制度，並達成協議，凡不在鄭交業務部承保的車輛，集團公司不予辦理入户手續，大大提高了對新增車輛保險的監控力度。

(四)為加強管理，最大限度地控制風險，目前鄭交集團配備了先進的衞星定位系統和視頻系統，加大對車輛行駛的全程監控，大大降低了事故的出險率，增加了企業的經濟效益，達到了雙方的共贏。

20xx年底，鄭交集團採取公開招標的方式選擇20xx年保險合作伙伴，先後共有人保、太平洋、華安、安邦、陽光等六家公司參與競標，各家公司為爭取業務均採取全方位的逐級滲透的公關手段。面對眾多的競爭對手和強大的競爭壓力，分公司及營業部領導高度重視，統一部署，成立專門的競標小組，負責信息收集、研究對策、制定方案，確定投標報價，製作精美標書。面對六家保險公司的競標，營業部憑藉着永安保險的品牌實力、完善的客户服務管理、合理的報價和前期的合作基礎，一舉獲得競標的成功，繼續成為鄭交集團的保險合作伙伴。據事後瞭解，對此次投標報價，我公司在費率上不是最低的，費用不是最高的，但鄭交集團最終選擇了我公司，正是體現了我們搞好大客户服務與管理工作所帶來的競爭優勢。

兩年多來，我們在激烈

的市場競爭中，克服了重重困難，穩定了與鄭交集團長期的合作關係，取得了相互信任與支持。我們深深體會到做好對大客户的服務與管理，不僅能促進我們加強內部管理，提高員工素質，提升服務品質，同時能帶來業務規模的穩固增長，提升永安保險在市場的知名度和美譽度，增強公司的實力。

以上是我們在與鄭交集團合作中的一些做法，雖然取得了一些成績，但離分公司的要求和客户的需要還有一定的差距。在今後的工作中，我們將不斷創新服務理念和服務手段，一如既往地用我們的真誠為更多的客户提供優質服務，為公司做大做強作出我們最大貢獻！