【精選】年度工作總結集合七篇

【精選】年度工作總結集合七篇

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它是增長才乾的一種好辦法，讓我們一起認真地寫一份總結吧。我們該怎麼寫總結呢？下面是小編為大家整理的年度工作總結7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

年度工作總結 篇1

財務部在一個學期的工作中，主要有社團年檢財務資料方面的收集，新學年社團招新會費的收取，代管基金的保管和公開以及常務工作等。

年檢方面，財務部在年檢中對校級社團財務經濟狀況的審核的主要根據是社團年檢報告書第六項，及20xx—20xx年第二學期“星級社團”財務部的評分結果。在聽取各負責人對財務方面自我彙報及提出的相關疑問和建議的基礎上，有針對性的提出問題並解答疑問。針對一些上交材料不合格的社團，反映出財務工作不縝密，及時查找相關的資料核對。聽取團委老師和社團負責人對財務部工作的意見和建議。並以書面形式對在年檢過程中發現的問題進行及時地反思和總結。

十月上旬，隨着社團招新工作的基本結束，財務部和組織部通力合作，其中具體負責會員證製作費和代管基金的收取。和組織部協調工作，認真聯繫各社團，統一時間，落實會員證費和代管基金的上交及會員證的製作，為社團提供便利。十月底工作基本結束後做了詳細的統計上報團委。另外認真對待後期不少細緻瑣碎的補做證工作，並重新統計存檔，與組織部核對，查缺補漏。以實現工作的細緻圓滿。

代管基金的管理上，在本學期的第一次例會上，向社團詳細解釋了代管基金的性質及申請程序，及對代管基金的管理實現了一月一公佈，讓社團更清楚地瞭解，併合理使用。同時還製作了“代管基金申請表”實現了代管基金的申請規範化。值得一提的是，本學期共有12個社團根據各自的需要申請了代管基金總計￥4832，這是社團對代管基金認識的體現。

常務工作方面，基於對年檢工作的反思，針對不足，做了大量的改進工作。如為了各社團更好地配合財務部財務監督工作的順利開展，將各項財務工作以書面形式並附上“每月帳目開支表”和“賬本收據的規範書寫”樣表加以説明，並在例會時下發各社團（但由於某些具體原因，下發工作未能圓滿完成）。另外採取“中心負責制”，設立中心聯絡員，一方面密切社團聯和各社團的關係以期更多的理解和共識，另一方面，細化幹事工作，使他們能力得到更好的鍛鍊。

當然，工作中仍有不足之處。雖然對工作有所改進，但是實際的操作中離預期效果有一定的距離。比如“中心負責制”由於社團觀念未能轉變，並未落到實處。此外，對幹事的學習指導不夠，以致出現了不能很好地解答社團疑問的尷尬場面。我們將會在今後的工作中繼續努力，發揮部門的整體優勢，做好本職工作。

以上就是財務部本學期的工作總結。

年度工作總結 篇2

　　一、領導重視，提高認識，達成文化建設是經濟發展的有力推動器的共識

黨的十六大報告指出：全面建設小康社會，必須加快發展社會主義先進文化，建設社會主義精神文明。省委提出了建設文化大省的奮鬥目標，市委、市政府也提出了要在我鎮建設粵海首個省特級文化站，做大做強文化產業的要求。根據社會形勢的發展，我鎮黨委、政府也適時提出文化三水的建設理念，顯示了要把三水鎮建設成文化強鎮的決心和信心。倉廩實而知禮節。隨着經濟的發展和物質生活水平的提高，享受高質量的精神文化生活，是富裕起來的三水人的內在需求。為此，經過反覆調查研究，鎮委、鎮政府確定了三水鎮羣眾文化工作的發展思路：以經濟建設為中心，圍繞鎮委、鎮政府不同時期的重點工作，積極開展相關的文化宣傳活動，普及文化知識，豐富羣眾的文化生活，提高羣眾的文化品位，激發羣眾參與文化活動的熱情和自覺性。

如何正確處理好文化建設和經濟發展的關係，一直以來都是我鎮黨委、政府高度重視的問題。鎮黨委、鎮政府班子成員及廣大黨員幹部通過加強學習，深刻地認識到實現現代化不僅是物質的現代化，也是文化建設的現代化。我鎮要實現跨越式的發展，必須狠抓文化工作。為此，我鎮成立了由一把手負總責的文化建設領導小組，健全了各項規章制度。鎮委、鎮政府每年在財政預算中作出具體安排，加大對文化設施建設的投入，舉辦各種文體活動以豐富羣眾的文化生活。

　　二、以提高農民素質為目標，加強農村文化建設

在羣眾文化水平日漸提高的情況下，鎮委、鎮政府及時加強對文化隊伍建設工作的領導，因時因地建立起相應的管理機構，加強了對羣眾文化工作的組織和引導。，全鎮各村（居）、村（居）民小組都建立起醒獅表演隊，各隊各具特色，相得益彰，在我鎮開展的各類文化活動中發揮了積極的作用，成為我鎮文化藝術中的一個品牌。

年度工作總結 篇3

一年一度秋風勁，轉眼間，一學期的教育教學工作已近尾聲，回顧這一學期我們數學教研組的工作，可以説緊張忙碌而收穫多多。全體數學組的教師，在教導處領導的關心和幫助下順利而有序地完成了一系列工作，現就本學期開展的工作做如下總結：

一、加大教學常規管理的力度，紮實有效地開展教學工作

1、本學期，教研組進一步強化了課堂教學常規管理要求，使備課、上課、質量檢測、作業批改、輔導學生等各環節都符合規範化的教學要求。開學初，要求每位教師制定好教學計劃，學期末制定好複習計劃，抓好課後反思的落實，力求把教研工作做細、做實。

2、發揮聯合教研體的優勢，增加隨堂課、互觀課的聽課、評課活動。教研室李滬老師多次來我校聽一二年級隨堂課，李啟徵老師親自來我校指導張猛老師踐行的學生自主、小組合作的教學模式的探究課，並參加教研活動，就如何上課、評課，以及教學中存在的問題，提出了許多改進建議。給老師們提供多次外出學習——聽名家優質課、專家講座的機會。每一位老師學習回來後，我們都立即組織數學組成員聽外出學習老師帶回的新的前沿教育教學理念，老師們認真聽取彙報總結，積極討論並適時反思自己的課堂教學，使我們數學組教師開闊了視野，對如何在課堂教學中關注學生知識生成、關注學生情感教育，培養學生的健康人格有了深層的認識，激發了教師深維度的思索。

3、結合學校的教學計劃，以校讀書共同體課題活動為載體，組織公開課堂教學展示課每人至少一節，在組內積極開展每月的讀書沙龍活動。全體成員都積極參與，寫讀書筆記及心得，參加讀書演講比賽，並將讀書收穫踐行於平常的課堂教學中，且及時進行課後反思，認真撰寫教學案例，老師們通過這些活動的開展，學習着、進步着、實踐着、反思着、總結着……使我們的課堂教學更加求真務實，更加高效。

二、積極開展主題教研活動，提高教師專業發展

在本學期的教研組活動中，每次活動做到了一個“定”字，定計劃、定時間、定地點、定主題、定內容、定主講人。以教師為主體，強調實踐反思、同伴互助、專業引領的實踐形式，不斷更新教師的觀念，改善教師教學行為，解決教學中遇到的實際問題，進而改進教學效果，促進教師的專業化發展。開學初，我們數學組結合區教研計劃制訂了以如何提高學生的計算能力為總課題、每位老師根據計算教學中存在的問題制訂相應的子課題。分配了教研任務，主講者在對教研內容的收集、整理的這一過程中首先進行了自我總結、反思，再在組內交流、相互學習借鑑，使老師們自身的專業素養得到了提高。組內教師還結合自己實際情況，多人多次撰寫了有關的教學案例和德育故事。

三、組織各類競賽，促進學生個體發展

在學生方面，本學期，為了促一促各層次的學生的'學習積極性，我們數學組根據學生實際情況，進行了一至六年級的數學口算競賽和計算比賽兩項活動，教研組在賽前有計劃、有準備，賽後有反饋總結、有獎勵。同時就存在問題，思考在今後的教學中如何更好地提高學生的計算能力，制定切實有效的改進措施。

四、亟待解決的問題及設想

學期末，根據教研組活動情況，我們進行了教研工作的交流，老師們對教研活動的開展還是滿意的，都認為通過教研活動，自己在不同方面有不同的提升，但大家也提出了一些建議，特別是教研活動的實效性。

因此，根據實際情況，下學期還需從這幾方面改進：

1、加強集體備課的時效性，針對教師實際情況實錄課例，再進行分析、交流，使教師教學水平上一新高度。

2、加強理論和實踐學習相結合，繼續展開案例教學研討活動，提升教師數學專業素養。

3、結合主題研究，加強教師教學雙邊活動的設計能力，提升學生探究慾望和培養良好學習習慣。

4、下學期數學教研組根據數學知識的板塊對教材進行梳理與整合，力求通過這樣的整理過程幫助和提高教師對教材的理解和駕馭能力。

本學期通過一系列的教研活動，使每一位老師都有不同程度的提高，最終達到為教育教學服好務的目的。今後，我們將以更飽滿的熱情投入到新的工作中，以求實的態度、務實的作風再獲更好的成績。

年度工作總結 篇4

XX年初我很榮幸×客户服務中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我瞭如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放鬆中調整心態保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握着幸福生活 需要查看完整文章：請聯繫 論文-網-歡迎您

兩年來我將關愛體現在生活最小細節中把真情融入工作每一環節裏從愛心出發相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優秀團隊中一員!

　　一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設努力創建一支富有凝聚力和戰鬥力學習型團隊

所謂團隊單純理解為特定範圍一羣人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰鬥力它是影響單位或部門發展關鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無論多麼優秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內部文化激發每一位員工愛崗敬業、積極向上工作熱情創建一支富有凝聚力和戰鬥力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮鬥目標。

×號在公司團隊建設中是難度係數最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質要求高而且在工作中經常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火牆話務員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾彙集中心對內是克服困難中心”事實確如此面對現狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生負面影響?通過樣方式和途徑去激發員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。

管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發展都離不開全體員工創造力和積極性雖然物質激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有衝刺有認同就會產生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關係基於這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現量體裁衣靈活運用一張滿意笑容讚許眼光一句肯定話都會員工“温馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。

我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客户所呈現必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表着隨州電信!

　　二、細化基礎管理量化績效指標營造了公平、公正、公開考核氛圍

標杆要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。

以正面引導為主大膽執行分公司績效考核精神結合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設置優質服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有數客觀評價公平看待他人最大限度發揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創優競賽氛圍。

平凡的客服，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作,挑戰人生的一個起點。

年度工作總結 篇5

光陰荏苒，歲月如歌。20xx年即將結束，20xx年邁着嶄新的步伐向我們走來。我從過去的儲備幹部到新晉櫃長，也將近一年。在過去的一年中，由於缺乏工作經驗，我在實踐的過程中遇到了很多困難也碰了不少壁，與此同時我也得到不少磨練的機會，這些機會對我來説受益匪淺，感受頗深，現將盡一年的工作總結如下：

　　一立足本職工作，完成各項任務

首先由一名儲備幹部到櫃長我有了很到的轉變。作為一名儲備，只要完成本職工作，並輔助主管與櫃長處理日常事務即可，而作為一名櫃長在將區域內人員管理好的同時，還要在貨品分配上有明確細緻的分化，在開展工作之初的確有些吃力，但是在主管及各領導的指導，同事的幫助下，我從自身尋找不足，嚴格要求自己，不斷學習充實自我，較好的完成了自己的本職工作。通過近一年的學習和工作，自身發展取得了新的突破，工作方式有了很大的改變。

　　二自我磨練

“梅花香自苦寒來”自信自強勇攀高峯的工作態度，才能激勵員工為企業創造價值。剛來到鑫博大，作為一名幹部人員最為重要的就是在員工面前樹立健康積極的形象，這樣才有助於工作的開展，提高員工的銷售業績。而展現這一面貌的重要環節，在於每日的會議以及與員工的溝通。也許是因為不經常在很多人面前發言的原故，我説話時總是結結巴巴不知所云，膽怯緊張佔據整個心頭，對此我感覺非常失落尷尬，但，人總是越挫越勇，在對自己發言時存在的不足深思並找出原因後，我主動向上級領導申請，在會議上多發言，鍛鍊自己的膽量，在上級領導的幫助和員工的鼓勵下，我的發言也越來越流暢，員工的反應也越來越好，但我一定戒驕戒躁努力奮進。

同時，在剛開始處理售後問題的時候，因為自身的業務水平不足，在遇到許多較為刁難的顧客時不敢主動的去和顧客交流溝通怕引起不必要的爭端，但沒有嘗試就沒有發言權，問題總是需要解決的。學習如何巧妙而圓滿的解決問題的方法才是重中之重，在領導的指導下，我不斷的糾正自己的方式方法，從而得到了顧客的信任並增強了自己的自信心。

　　三貨品方面

“貨品是一個賣場的靈魂”貨品的豐富多樣來源於管理的好與壞，一開始認為貨品沒有什麼好管理的，之後，經過多次與主管的溝通，瞭解到關於貨品還有很多的知識，如：怎麼去把握好庫存及補貨的量，季節與時間性的把握等等，而後在貨品方面應多觀察：暢銷款式及時補足貨源並與市場協調；多調整：隨時查看各廳版面是否調理一致，及部分貨品的動態；多總結：做好暢銷款的記錄及找出滯銷款所存在的問題並及時調整。有了這些不可或缺的經驗，現在我工作起較以前更加得心應手。

以上是我近一年來在工作中讓我體會最深也受益最大的心得體會，在20xx年的新氣象中我將繼續堅持“寬以待人，嚴於律己”的工作格言，並貫穿落實“認真，務實，創新，激-情”的崗位誓詞。我一定會用具體的工作績效來詮釋這些詞彙的真正內涵，用實際行動來證明我能做的更好！

年度工作總結 篇6

轉眼間，20xx年就要揮手向我們告別，在這段的時間裏有失敗，也有成功，遺憾的是：客户量還不多，欣慰的是：客户資源開始積累，獨自處理能力得到了提高，業務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那麼好的工作條件和生活環境，有經驗的上級給我們指導，帶着我們前進。他們的實戰經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧，把事情做到極至。

3月1號進入公司，從對裝修知識熟悉，到開發多的客户資源，經歷了8到9個月了。經過努力客户資源開始量積累，不知不覺中1年的時間一晃就過了，在這段時間裏，我從一個對裝修知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業務的職業業務員，完成了職業的角色轉換，並且適應了這份工作。業績沒什麼突出，總結一年來的工作心得我覺得對公司和工藝一定要很熟悉。進入一個行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客户關係羣。在市場開發和實際工作中，我學到了如何定位市場方向，抓重點客户和跟蹤客户，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要主攻哪些客户羣，當然這點是遠遠不夠的，應該不段的學習，積累，與時俱進，瞭解行業動態，價格浮動。關鍵之處是對公司的優勢要熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業地回答客户的問題。

不僅是要對目標市場的瞭解，也要對競爭對手瞭解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上不變的就是“變化”，所以要根據市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。****知道競爭對手的優缺點，才能知道自己的優勢在哪。除了自己多觀察瞭解以外，還需要和客户建立好良好的關係。因為一個客户，可能會帶來更多的客户，如果關係不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及工藝特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的工藝優勢，材料特點，分析對方報價，並強調我們的優勢，更有利喜迎客户。在就是業務技巧的提高，提到業務的提高首先想到的是如何取得客户的需求。很多客户都喜歡跟專業的業務人員談話，因為只有專業才能幫他解決問題，所以交談中可以解決很多問題，客户也願意把裝修交給專業的公司來負責。當然，業務技巧也是通過長時間的實踐培養出來的，而在我自己這一年裏的經驗中，我所學會的是如何去思考，站在客户的角度，設身處地為客户着想，一切從客户的需求出發，在電話，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客户的回答中瞭解到客户的需求，這樣做會事半功倍，做業務，我們要學會“瞭解或激發需求，然後去滿足要求”。

在這一年裏讓我從新的認識了自己，找到了自身的價值，雖然我這一年的業績不好但是我學會了如何做一個優秀的業務員，我的基礎已經打好，就讓即將到來的20xx做為我去實踐的基石，我相信在**這個秀的品牌裝飾公司會成為我人生中最寶貴的人生旅歷。

年度工作總結 篇7

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年裏，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對xx年的工作做一個總結。

一、前台接待方面。

xx年1月至7月，我從事前台接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客户，並指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客户提供了方便。一年來，共計接待用户達1000人次左右。

二、會議接待方面。

1.外部會議接待

參與接待了**聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、**分公司與**分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準佈置會場，積極協調酒店相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

2.內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衞生保持，公眾物品的善後檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴格按照公司要求，週一彙總收集報銷單據，週二找領導簽字後錄入erp系統，並做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000餘份。合同錄入20餘份。

四、綜合事務工作。

xx年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。後期，又接手信息採編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，並做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，採編聯通之窗2期。

對筆記本、台式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯繫維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，並要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，並積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在**聯通誠信演講活動中獲得第一名;**聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節目彙總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、xx年工作計劃

1.加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多為領導分憂解難。

2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，並將"工會送温暖"活動繼續開展下去。

4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造温馨舒適、價格低廉的就餐環境。

xx年即將過去，充滿挑戰和機遇的xx年即將來臨，在新的一年裏，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。