藥店的工作計劃

時間就如同白駒過隙般的流逝，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！是時候靜下心來好好寫寫計劃了。那麼你真正懂得怎麼寫好計劃嗎？以下是小編精心整理的藥店的工作計劃，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

藥店的工作計劃1

一。怎樣提高營業額

一個簡單有效的方法就是常見的發單子啦。 印點彩頁去附近的自行車停車處等發一下。

二。店員管理

在人事方面，店長有權利參與營業人員的招聘、錄用的初選；有對員工給予獎勵和處罰的權利；有權利辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工；有權利根據員工表現提出調動、晉升、降級、辭退的意見；有權利對員工的日常工作表現進行檢查和評定；有權利對店內的突發事件進行裁決；對店內的貨品調配有決定權。

三。店面日常運行。

1、瞭解品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格執行銷售策略。

2、遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務。

3、負責管理專櫃的日常工作，監督考核導購的工作表現，及時反映員工動態，並對導購進行培訓。

4、負責盤點、帳簿製作、商品交接的準確無誤。

5、負責店鋪內貨品補齊，商品陳列。

6、協助主管處理與改善專櫃運作的問題。

7、協助主管與所在商場的`溝通與協調。

8、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關推廣活動。

9、瞭解周圍品牌銷售情況，登記並提供每天店內客流量資料。

10、激發導購工作熱情，調節貨場購物氣氛。

作為一個店長，她不能定位為促銷員或領班，她的心態就是老闆，如何培養這種心態，這跟公司的文化、體制有很大關係，這是管理藝術，士為知己者死，作為一個有責任心的店長，對於每天的工作細節，都要留心。

店面營運通常分為三個時段。營業前除了開啟電器及照明設備，帶領店員打掃店面衞生，還要召開晨會，內容主要包括公司政策及當天營業活動的公佈與傳達；前日營業情況的分析，工作表現的檢討；培訓新員工，交流成功售賣技巧；激發工作熱情，鼓舞員工士氣。另外，還要點貨品，專賣店要清點備用金以及核對前日營業報表，傳送公司。

在營業過程中店長要注重以下工作：檢查營業員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌；督導收銀作業，掌握銷售情況；控制賣場的電器及音箱設備（專賣店）；備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用；維護賣場、庫房、試衣間的環境整潔；及時更換櫥窗、模特展示，商品陳列；注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發生；及時主動協助顧客解決消費過程中的問題；收集市場信息，做好銷售分析；整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結束後的收尾工作。

在營業後要核對帳物，填寫好當日營業報表，營業款核對並妥善保存，留好備用金。還要檢查電器設備是否關閉。杜絕火災隱患，專賣店檢查門窗是否關好，店內是否還有其他人員。

貨品方面，店長有權利對公司的配貨提出意見和建議，並有權利拒收有質量問題的貨品。

四。售前售後服務。。

諮詢處的工作人員由專業的醫生護士擔任，組成獨立的銷售服務部門，被稱之為“客情部”。產品的銷售及售前、售後服務都是在客情部完成的。只有對客情由真正深入的認識，策劃、公關才會圍着客户的腦袋轉而不是你自己的腦袋轉。客情工作是一個體現細節的地方，只有把握了細節才能把握全部。

藥店的工作計劃2

　西藥房20xx年工作計劃繼續改善服務態度和提高服務質量，發現問題及時解決糾正，結合工作實際積極改善服務態度。進一步加強業務學習，把業務學習列為重中之重。積極參加院上組織的業務學習，增加新知識。調劑藥品工作要求我們要特別認真、細心，不能在工作中出現任何差錯，輕則經濟受損，重者就會給病人的身心健康和醫院的經濟、聲譽等造成無法挽回的損失。建立、健全各項規章制度尤為重要，能保證藥品質量的管理制度及程序並落到實處，加強規範化操作，發揮長處，提高工作質量和效率，杜絕差錯事故發生。對所發生藥品不良反應按規定及時上報。做好藥品盤點，協助財務部做好藥品經濟核算工作。存在的不足是專業知識不夠紮實，一定努力改進。

20xx年度全院工作已盡尾聲，藥房工作也不例外，作為藥房管理人員，對於藥房的工作有了更深刻的認識，流程性的工作也更加細緻與及時。

在這一年中，藥房認真貫徹執行藥政管理的有關法律法規，在上級部門和院領導的關心和領導下，在有關職能部門和科室的大力支持下，緊緊圍繞本院的工作重點和要求，全體員工以團結協作、求真務實的精神狀態，順利完成了各項工作任務和目標。

在新的一年裏，藥房也將向新的目標做出努力。

一、學習相關法律法規

繼續加強我院醫務工作人員對《藥品管理法》、《處方管理理辦法》、《醫學專用藥品管理辦法》、《抗菌藥物臨牀應用指導原則》等相關法律法規的學習，強化各醫務人員對藥品相關法律法規的認識，全方位提高醫務人員自身職業道德素質。加強處方書寫質量的管理，每月不定期抽查並評析門診處方，嚴格執行處方管理制度及我院處方點評制度，規範處方書寫，對不合理情況進行實時通報。

二、嚴格把關杜絕濫用抗菌藥物

為了進一步加強我院抗菌藥物臨牀應用管理，促進抗菌藥物合理使用，提高醫療質量，減輕患者經濟負擔，預防過度使用、濫用，控制藥品費用在整個醫療活動中所佔的比例，制定我院抗菌藥物使用管理規定。

定期抽查處方並點評，違反《抗菌藥物臨牀應用指導原則》的處方先予以溝通，溝通後仍不改將上報醫務科，由醫務科處理門、急診抗菌藥物每張處方不得超過3天量。

三、加強對特殊藥品的管理

嚴格按照《醫學專用藥品管理辦法》中的五專（專用處方、專用賬冊、專人負責、專櫃加鎖、專冊登記）保管與儲存醫學專用藥品和一類精神的藥品。專用處方、專用賬冊、專人負責、專櫃加鎖、專冊登記此五專應該嚴格執行，缺一不可。對於不合格處方立即退回，不可發藥。對於醫學專用藥品處方和一類精神的藥品處方，每張都必須嚴格審核方可發藥，任何一項不符合要求都要將處方退回。

對於醫學專用藥品和一類精神的藥品杜絕人情處方、領導處方。

四、提高藥學服務及藥品質量以提高質量為重心，逐步建立質量、安全系統。

集中精力，抓好質量和安全，強化科學管理，提高整體績效，這是藥劑科生存和發展的'關鍵。加強服務過程的標準化管理，突出科室職能，對藥品質量進行全過程的監督檢查，確保臨牀用藥安全有效；加強合理用藥及抗菌藥物臨牀應用指導工作，對抗菌藥物的分級管理實行嚴格的監控，減少抗菌藥物濫用情況。特別加強孕產婦、兒童合理用藥。定期對不足的服務工作進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三。使整個服務過程成為一個不斷反饋、不斷調整、不斷規範的過程，從整體上加強和推進服務工作的規範化和標準化。醫院藥房是窗口，做到微笑服務，使患者有個好的心情。發藥時嚴格按照四查十對執行，杜絕差錯和事故的發生。

五、加強不良反應監測工作

進一步規範藥品不良反應監測工作，密切配合醫療、護理等相關部門，及時上報藥品不良反應報告。加強藥學服務窗口的工作開展，更直接、更全面的為病人提供藥學服務。

為提高藥品質量、臨牀用藥的合理性、推動科室創新發展，以及為我院創造更多更大的社會效益、經濟效益，在院領導的指導與扶持下，全科人員將會共同攜起手來，集中智慧、凝聚力量、齊心協力、鋭意進取、努力工作。以藥學服務目標，以質量為中心，為患者和藥學的發展盡一份微薄之力！

藥店的工作計劃3

為貫徹落實衞生部《醫療機構藥事管理暫行規定》精神，根據湖北省衞生廳醫院等級評審實施細則及我院質量管理年活動的有關規定及要求，探索建立適合我院實際情況的醫藥護互相協作，提高醫療質量的工作方式，規範臨牀藥師工作模式，制定本辦法。

一、臨牀藥師應由具有臨牀藥學碩士學位，或臨牀藥學學士學位並有三年以上實際工作經歷，或藥學專業本科畢業，並具有中級以上專業技術職務的藥學技術人員擔任。

二、臨牀藥師應以服務病人為中心，遵循藥物臨牀應用指導原則、臨牀治療指南和循證醫學原則，積極參與臨牀合理用藥工作。

三、臨牀藥師應參與臨牀藥物治療方案設計、實施與監測，重視臨牀用藥的理論總結和用藥實踐經驗的累積。

四、參與危重患者的救治和藥物治療方案的擬定與實施，對藥物治療提出建議。

五、深入臨牀瞭解藥物應用情況，進行治療藥物監測，設計個體化給藥方案;負責收集、整理和核實ADR報告並及時上報。

六、指導臨牀醫護人員合理使用藥品、管理好藥品;為臨牀提供最新實用的藥品信息和藥物諮詢服務，宣傳合理用藥知識。

七、協助臨牀醫師做好新進藥品臨牀觀察，收集、整理、分析、反饋藥物安全信息;

八、結合臨牀用藥，開展藥物評價和藥物利用研究。

九、堅持面向臨牀，為患者和臨牀服務的宗旨，虛心向臨牀學習，經常與臨牀醫護人員溝通和交流，使其真正成為醫療團隊的一員。

十、注意瞭解和收集國內外藥學和臨牀用藥最新發展動態，加強藥學和臨牀醫學的理論學習，不斷總結工作經驗，提高自身業務水平。

十一、向藥學部門領導彙報參與臨牀用藥和臨牀藥品使用管理情況;向藥學部門的藥學技術人員通報臨牀用藥情況和趨勢，以便於相關科(室)掌握臨牀用藥動態，保證臨牀安全合理的藥品供應。

十二、臨牀藥師下臨牀的'各項工作，都應有詳實的工作記錄和相關的工作報告，並分類建檔保管。

藥店的工作計劃4

為進一步落實學校的食品藥品監管責任，杜絕假冒偽劣食品藥品在校內的存在，保障廣大師生身體健康和生命安全，xx縣教育局出台了14年學校食品藥品安全工作的目標與計劃。各校建立健全校內食品安全工作機構，明確校長是學校食品藥品安全的第一責任人，對職責範圍內的食品藥品安全工作負有領導責任。

一、縣教育局成立食品藥品安全工作領導小組，由局長任組長，並在教育科設立工作辦公室。各校建立健全校內食品安全工作機構，明確校長是學校食品藥品安全的第一責任人，對職責範圍內的食品藥品安全工作負有領導責任;指定專人分管食品藥品安全工作，分管人員對校內食品藥品安全直接負責，並將食品藥品安全管理工作列入分管人員年度工作考核內容實施獎懲制度。

二、建立各項食品藥品安全工作規章制度。制度主要應包括：食堂、商店從業人員體檢制度、餐具消毒、保存及工作衣帽穿戴、清洗制度、向師生出售飯菜24小時留樣制度、學校食品藥品安全事故責任追究制度等8項制度。各校對制度的'執行情況要經常性地開展監督檢查，減少或及時消除食品藥品安全隱患，防範校內重大食品藥品安全事故的發生。

三、積極開展學校食品藥品安全宣傳教育工作。各校要制定食品藥品安全教育工作計劃，大力開展食品藥品安全的專題宣傳教育活動，倡計劃導健康消費，要求每學期開展食品安全健康教育活動不少於2次。

四、提升校內食品藥品安全管理工作。學校必須完善各項監督管理制度，落實專人履行監督管理職責，要與承包者簽訂食品藥品安全責任狀，提出明確的食品藥品衞生安全要求。禁止非工作人員進出食堂、商店的加工操作間及食品原料存放間。

五、各校要建立和完善學校突發性食品藥品安全事故的應急處理機制，制訂食品藥品安全工作預案。要配合有關部門做好學校食堂食品衞生監督量化分級管理工作。積極開展“千鎮連鎖超市、萬村放心店”建設活動，年內建成3個校內連鎖超市，26所學校放心店建設任務，其覆蓋面達到50%以上。積極推行蔬菜、肉品的定點配送工作。

六、配有校醫的學校，要開展規範藥房創建活動，做到藥品管理規範化，確保年內通過“規範藥房”的達標驗收。

七、健全食品藥品安全信息報告制度。根據《xx縣重大食品事故應急預案》的規定，學校一旦出現食品藥品安全羣體性突發事件，要在規定的時間內準確、及時向教育局及相關部門報送情況，決不允許遲報、漏報和瞞報，否則將嚴懲責任人。有關學校食品安全教育活動信息每學期上報辦公室不少於2條。

藥店的工作計劃5

一、店長應具備的基本素質：

1、能夠充分了解藥店的經營現狀、品種類型、服務水平，以及本分店未來發展方向等情況，負責制定本店完善的工作流程和服務體系，並依據經營方針與目標建立藥店服務管理制度。

2、能夠了解行業的常用術語和管理的基本知識和技能，如藥品的毛利率、動銷率、動銷週期、POP等一些管理上的術語和知識。

3、能夠了解一般的藥品知識。

店長要掌握經營藥品的名稱、規格、價格、特徵、產地、品牌、製造流程、

原料、使用方法及儲存方法等。

4、能夠清楚掌握競爭對手的情況，掌握藥店服務信息反饋的分析和總結。藥店店長應隨時留意競爭對手的舉動和經營狀態，如銷售額、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動等。

5、能夠明確自己的工作職責與工作規範。

6、能夠了解顧客特性與其購買心理。藥店店長應能夠站在顧客的立場上去體會他們的需求並瞭解顧客的需求特徵。

7、掌握一定的銷售服務技巧。要成為一名優秀的藥店店長，必須對銷售工作有一個新的認識，不能僅停留在狹義的傳統觀念裏，應該努力學習並靈活運用接待顧客時的基本用語、應對技巧及處理顧客抱怨方法等，並將經驗積累傳授給店助或櫃組長或店員，以提高藥店整體水平。

二、基本職責

1、公司各項指令和規定的宣佈與執行。

傳達、執行公司的各項指令和規定；負責解釋各項規定、營運管理手冊的條文等。

2、完成公司下達的各項經營指標。

經營指標的主要目標包括：營業目標、毛利目標、費用目標及利益目標。店長應根據公司下達的各項經營指標，結合本店的實際情況，制定年度銷售計劃的執行計劃（包括商品、銷售、培訓、人員等項目的計劃），可具體細分為月計劃、周計劃、日計劃有些可做到每小時計劃等。

3、掌握藥店銷售動態，調整經營品種結構。

店長要掌握藥店商品銷售動態，並根據銷售動態，調整經營品種結構，建立客户需求登記簿，凡是顧客有所需求的品種，都一絲不苟的登記並組織進貨。通常首次數量不宜太多，售完再進，根據銷售速度來決定進貨量。凡是打開銷路的品種，方可進入正常的購進計劃中。店長還要掌握每日、每週、每月的銷售指標的'完成情況，並及時向公司總部彙報本店銷售動態、庫存情況和新產品引進銷售情況等，並對本店的滯銷藥品淘汰情況提出對策和建議。

4、確定合理的零售價格。

連鎖門店可能沒有定價權，但可以將周邊市場的價格信息如顧客敏感的品種價格信息隨時反饋；店長還要做好各種報表的管理，例如店內顧客意見表、盤點記錄表、商品消耗記錄表和進銷商品單據憑證等，以加強監督和審核藥店會計、收銀等作業。

5、商品的消耗管理。

店長應針對主要消耗商品進行管理，以將消耗降到最低。

6、做好藥品分類管理工作：商品的擺放是一門學問。

不但藥品和非藥品要嚴格分區管理，醫療器械也需單獨陳列，不能與非藥品混淆。為方便銷售，一般講時令暢銷品種擺在櫃枱上層和貨架的明顯位置（黃金視角）。

7、維護藥店的清潔衞生與安全。

（1）店內設備完好率的保持，設備出現故障的修理與更換，主力設備的維護等

（2）藥店前場與後場的環境衞生。一般按區域安排，責任到人，由店長落實檢查。

（3）在營業結束後，店長應對店內的封閉情況，保安人員的到位情況、消防設施擺放情況等主要環節做最後的核實、確保安全保衞工作萬無一失。

8、店內職工的工作安排與管理。

店長應負責考勤的記錄、報告，依據工作需要選擇和配備人員，對員工儀容、儀表和服務規範執行情況進行監督與管理，建立合理的獎金分配製度，體現“按勞分配、多勞多得”的原則。如有的藥店不但在銷售額上要做到每個班組單獨記賬，其它各項工作也指標化（如把銷售額、開票筆數、商品擺放、環境衞生、遲到早退都細化成一定比例，用來分配獎金）。通過制度與經濟雙管齊下，不但激發了員工的熱情，藥店的各項規章制度、臨時工作也能得到及時的貫徹和執行。

9、教育、指導工作的開展。

教育指導員工自覺遵守公司規範，積極開展細緻的思想工作，協調人際關係，使員工有一個融洽的工作環境，增強藥店的凝聚力。用藥學服務攏住每一位顧客的心，這有賴於對店員有效的進行藥學知識、服務培訓和工作指導的開展。所以我們三立醫藥正在幫助各位店長對店員進行醫學、藥學知識的輔導，使店長有了培訓工具，新員工入職可以借鑑並使用。

10、職工人事考核、提升、降級和調動。

店長要客觀評估員工的表現，實事求是地向公司人事主管部門提交有關員工的人事考核、職工提升、降級和調動的建議。增加考核店員的特殊指標如店員的多銷指標和店員的流失指標（員工的四項基本修煉）。所謂多銷指標，就是指顧客通過店員的關愛服務後，多增加的銷售部分。流失指標，就是那些“空手而歸”的顧客數量，接待好“閒逛型”顧客，是藥店增加銷售的亮點。

11、加強服務質量管理，做好顧客投訴與意見處理工作。

要滿足和適應顧客不斷增長和變化的需求，就要正確對待、恰當的處理顧客的各種投訴和意見。同時，保持與顧客經常溝通與交流，深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求，隨時改進藥店的服務。

12、各種信息的書面彙報。

有關競爭店的情況，顧客的意見、商品的信息、員工的思想等各種信息，應及時用書面的形式向企業總部彙報。

13、意外事件的處理。

店長面對門店各種突發事件如火災、停電、盜竊、搶劫等，應做出迅速判斷並能夠迅速處理。

藥店的工作計劃6

新的一年開始了成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們的藥店。面對明年的工作我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦理清明年的工作思路重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1。以藥品質量為第一，保障人們安全用藥監督GSP的執行，時刻考慮公司的利益耐心熱情的做好本職工作任勞任怨。

2。認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工起好承上啟下的橋樑作用。

3。以身作則做員工的`表率。樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局一切為公司着想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4。加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理和培訓店員專業知識（店長每天利用早會時間培訓病症並且結合病症來聯合藥品學習並且填加銷售技巧）。對來店時間較短的營業員每天進行貨位考試。

5、培養忠實顧客

（1）把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結束日期記錄下來會員日或店內有活動時打電話通知。

（2）加強店員對顧客親情化服務，每日在店內進行巡視，對服務不夠完善的顧客，在顧客走後，進行及時指導並在每月評選出服務標兵，在店裏進行公示提高員工服務熱情。

（3）增加療程用藥藥品儲備，增加必備品種，合理庫存並在每天安排2名營業員負責對斷檔品種進行調撥，避免因門店人為斷檔而影響銷售。

6。加強和各部門的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。

藥店的工作計劃7

1.整理着裝、清掃衞生、整理貨位、準備銷售用票據、零錢等準備工作，並做好交***工作

交接包括：貴重藥品記錄、顧客定藥、錢款交接、前一天未結束工作等，藥店營業員工作流程。

2.顧客臨近櫃枱時，主動熱情地問好：“請問您需要什麼藥品”。接待顧客是表情自然愉悦，目光注視顧客眼鼻之間。接待顧客時儘量與顧客交流，不能讓顧客自己看藥。顧客交款或所購買商品不在本組時，要給顧客明確指示，不隨便指示，做好協助顧客購藥及交款的工作。對於暫時無購貨需求的顧客，應説“請隨意”並與顧客保持一定的距離，以方便顧客觀看。

3.介紹商品前，如顧客未直接點名購藥，營業員必須做好“三問”，瞭解情況後對症介紹商品，不能盲目售藥。

4.為顧客拿藥遞票要輕柔，同時注視顧客，使顧客感到關心，不能有摔扔的感覺。為顧客介紹商品要實事求是，不能錯誤介紹或虛假、誇大，有説保證性或隱含保證性的話語。

5.介紹商品時做好“三交代”、“一注意”，如有禁忌等原因，不該出售的藥品不能出售。

醫療器械銷售時做好演示説明，並介紹工作原理和注意事項，以免顧客不會用而影響使用。

6. 要先銷售小票後交款，藥店銷售藥品開小票時必須註明日期、貨號、品名、產地、數量、售價、開票員、會員卡號。一式三聯。非會員價的藥品嚴禁會員價錄入。

7. 收銀員收款要聲音洪亮，唱收唱付，收款找款必須當面交代清楚。收銀員收款時，一定要保證前一筆款結束後且枱面無錢時，方可收下一筆，交款顧客多時，應誠懇致歉。

8.收款執行時時收款。顧客有急事時，且未經允許將錢留於櫃枱上面，將商品拿走，營業員應儘快到收銀台憑票據交款，以免耽擱忘記。

9.顧客憑蓋有現金收訖章的銷售小票到櫃枱取藥。

10.櫃枱支付商品時，必須核對票據，唱收唱付，不能因工作疏忽而付錯。如顧客不多，付商品時，應與顧客共同檢查商品質量;如顧客較多，應囑咐打開看一下。付商品時必須同時付質量保證卡，並囑咐顧客，詳細閲讀説明書後服用。保健品不開信譽卡。

11.顧客購買的商品如暫時斷貨，但近期可能聯繫到貨源時，要在顧客允許的情況下做：

缺貨登記品種，連鎖店要積極組織貨源，不論能否滿足顧客要求，一般在三天內回覆，最多不遲於一周。

12.顧客離開櫃枱時要有送語，如果已經買好藥：“請拿好，慢走。”如未買藥：“請慢走”。

13.藥店在沒有買藥顧客時，營業員應整理貨位，清潔店內衞生，書寫練功本。不要做與工作無關的事。

14. 員工在店內飲食，由各店經理根據情況統一處理，不能私自外出買飯、吃飯、及逛街，員工在店內就餐時，店內應保證正常營業，不能因此怠慢顧客。

15店內結帳時，根據本店的情況，營業員到收銀台或收銀員下櫃枱結帳，嚴禁在營業室內大聲喊數對帳(核對數據要避開顧客).

16夜售閉店營業後，如售藥要先開票，由營業員隔門收款，再到收銀台交款，憑票付藥.

銷售小票管理制度

a、藥店銷售藥品開小票時必須註明日期、貨號、品名、產地、數量、售價、開票員、會員卡號。非會員價賣出的藥品嚴禁會員價錄入。

b、藥店每日的.銷售小票必須當日裝訂成冊，附彙總表，彙總表內必須分清現金、醫保。次月3號9;00前必須把彙總裝訂好的小票交回公司經營部會計，交回時必須填寫每日及每月彙總表附在小票上以用於備查各門店的帳目。

c、藥店內空白銷售小票不允許放在櫃枱上。

d、醫保藥店刷醫保的銷售小票不給顧客，用醫保收據作為信譽卡。

e、藥店銷售時，必須先開小票後收款。

銀聯刷卡：必須嚴格按照銀聯刷卡流程操作，見到pos機打出小票，此次交易方告結束.

需特殊強調的環節：當藥店只有兩個人時，遇多個顧客同時買藥，原則上是一起接待顧客，開具銷售小票，但要求開票的人和收款的人要分開，自己開票不允許自己收款，必須是另一方收款，公司檢查時，若出現違規，則追究收款員的責任，發現有未入賬小票罰收款人員每筆3元，並追究經理的管理責任每筆罰款5元。一旦發現有未及時入帳的銷售小票，按公司有關規定嚴肅處理，兩次以上開除。

藥店的工作計劃8

藥房是藥劑科的重要組成部分，是直接面對患者的服務平台，因此藥房在負責調配處方、發藥時，不但是醫院取得經濟和社會效益的窗口，也是體現醫院文明服務和科學管理水平的窗口。藥房管理的好壞直接影響藥品的療效與醫院的形象。現就我院的情況談談藥房的管理。

1、藥房是藥品集散的重地，藥品的存放條件、存放方式直接影響藥品的質量。針對這一情況，我院藥房安裝了空調和密集藥櫃，藥品全部分類上櫃保存，通風性能良好，保存温度適宜，從而保證了藥品的存放質量，也為職工創造了良好的工作環境。

2、加強職業道德教育、提高工作人員素質，調劑人員的職業道德素質的高低，直接影響到調劑工作的質量，影響到患者的生命安危。因此提高藥劑人員的政治思想覺悟、加強醫德醫風教育，通過系統地學習《藥品管理法》，再以考試的方式進行鞏固，在不斷的學習中，(藥劑人員素質普遍有所提高。

3、加強業務學習，提高藥劑人員專業知識由於新藥的'不斷出現，用藥日趨複雜，藥物聯用增多，中西藥合用也進一步增加，這就要求藥劑人員要有豐富的藥學知識來協助醫生合理使用各種藥物。為此我科制定了切實可行的學習計劃，在科主任的帶領下，科室經常學習業務知識，組織業務考試，同時鼓勵大家積極訂閲雜誌掌握藥學信息。

4、服務質量的管理門診藥房面對各層取藥患者，和患者直接接觸，要求藥劑人員收到處方後要嚴格執行“四查十對”：查處方，對科別、姓名、年齡;查藥品，對藥名、規格、數量、標籤;查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量;查用藥合理性，對臨牀診斷。

詳細檢查處方的各項內容是否完整，檢查藥物的劑型、規格、劑量是否正確、有無超量及配伍禁忌。如有不符合規定的與醫師聯繫更正。在調配時認真仔細、反覆核對，實行雙人複核制，複核正確後方可發給患者，發藥時要細心交待用法用量，同時要根據藥物的特性，如某些抗生素需空腹服用，治療胃病的藥宜飯後服用等，對患者要特別交待，從而使藥物發揮最大療效，以利於患者疾病的康復。

5、藥品實行中間庫管理和分櫃管理具體藥品承包到組，落實到個人，使每位藥劑人員即分工又合作，層層把關，使藥品落實到實處，而且利於隨時進行藥品抽查和檢查。

6、藥品的質量直接關係到患者的安危，藥房是藥品質量的最後一道關口，藥房藥品管理的好，就能避免偽劣假冒藥品流向患者。因此，要加強藥品的質量管理。

藥店的工作計劃9

營業員是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業員如何，藥店大多數是做回頭客的生意，而藥店營業員又要做到小病做醫生大病做參謀，要給病人以安全感。。等等，藥店的營業員可不是鬧着玩的。。要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術。

營業員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻並不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。

營業員以微笑服務為主題

我學到了不少的有關於藥品方面的知識，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西，什麼重要什麼先做，保證工作質量及提高工作效率。説起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店裏，理理情愫，準備這一天的上班。當看到顧客，我都會微笑的説： “先生，（或其他）您好！” 類似的禮貌用語，如“對不起” ……

每一位顧客都是抱着某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要儘快瞭解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。

觀察+試探+諮詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店營業員銷售方程式

觀察+試探+諮詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店營業員銷售方程式 每一位顧客都是抱着某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要儘快瞭解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那麼，怎樣才能瞭解到顧客的購買需求呢？

察顏觀色 通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意願產生的線索。

1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閒逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

2、觀察表情。當接過藥店營業員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪；當藥店營業員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，説明顧客對藥品基本滿意，如都是後者的話，説明藥品根本不對顧客的胃口。 店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣着簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品；衣着考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的願望。

試探推薦

通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就可以瞭解顧客的願望了。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了一句，那麼藥店營業員可以採用下面的方法探測這位顧客： “這種消炎藥很有效。”顧客：“我不知道是不是這一種，醫生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。”“您好好想一想，然後再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫師。”“哦，我想起來了，是這一種。” 就這樣，藥店營業員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧錶為話題，而是採用一般性的問話，如：“您要買什麼？”顧客：“沒什麼，我先隨便看看。”藥店營業員：“假如您需要的話，可以隨時叫我。”藥店營業員沒有得到任何關於顧客購買需要的線索。所以，藥店營業員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當的詢問和推薦，就會較快地把握顧客的需要了。

謹慎詢問

通過直接性提問去發現顧客的需求與要求時，往往發現顧客會產生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店營業員可以提出幾個經過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行讚美，以引導顧客充分表達他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原則：

1、不要單方面的一味詢問。缺乏經驗的藥店營業員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的.提問題，使顧客有種“被調查”的不良感覺，從而對藥店營業員產生反感而不肯説實話。

2、詢問與藥品提示要交替進行。因為“藥品提示”和“詢問”如同自行車上的兩個輪子，共同推動着銷售工作，藥店營業員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。

3、詢問要循序漸進。藥店營業員可以從比較簡單的問題着手，如“請問，您買這種藥是給誰用的？”或“您想買瓶裝的還是盒裝的？”，然後通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業員可以稍微移開視線並輕鬆自如地觀察顧客的表現與反應。

耐心傾聽

讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱讚、説明、抱怨、駁斥，還是警告、責難、辱罵，她都會仔細傾聽，並適當有所反應，以表示關心和重視。因為顧客所言是“難以磨滅的”，藥店營業員可以從傾聽中瞭解到顧客的購買需求，又因為顧客尊重對那些能認真聽自己講話的人，願意去回報。因此，傾聽——用心聽顧客的話，不論對導購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。 傾聽如此重要，那麼要如何洗耳恭聽呢？

1、做好“聽”的各種準備。首先要做好心理準備，要有耐心傾聽顧客的講話；其次要做好業務上的準備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預先考慮到顧客可能會提出什麼問題，自己應如何回答，以免到時無所適從。

2、不可分神，要集中注意力。聽人説話也是一門學問，當顧客説話速度太快、或與事實不符時，藥店營業員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發覺藥店營業員並未專心在聽自己講話，那藥店營業員也將失去顧客的信任，從而導致銷售失敗。

3、適當發問，幫顧客理出頭緒。顧客在説話時，原則上藥店營業員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。 一個好的聽者既不怕承認自己的無知，也不怕向顧客發問，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話，藥店營業員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是説……”、“這種藥很不錯”，或者簡單地説一聲：“是的”、“不錯”等等。

4、從傾聽中，瞭解顧客的意見與需求。顧客的內心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店營業員就必須要讓顧客的意見發表出來，從而瞭解需要、解決問題、清除疑難。在藥店營業員瞭解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地説下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產生誤解，而且藥店營業員也可以從顧客的談話內容、聲調、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。

5、注意平時的鍛鍊。聽別人講話也是一門藝術。藥店營業員在平時同朋友、家人、服務對象交談時，隨時都可以鍛鍊聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學到許多有用的知識。

最後，提醒各位藥店營業員千萬不要自以為知道顧客想要什麼，必須仔細傾聽他們所講的每一句話，而且通過顧客的談話來鑑定他最關心的問題，而後根據他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果

藥店的工作計劃10

一、進一步加強藥房和藥庫管理

1、提高醫療安全認識：嚴格執行處方調配的“四查十對”和病患用藥交代，盡最大可能杜絕差錯事故發生。

2、認真核發藥品衞材，做到賬物相符，減少藥品損失。

3、進一步加強麻、精藥品的管理，嚴格執行麻、精藥品的“五專一定”確保採購，保證使用安全。

4、認真做好藥品的缺藥登記和近效期催銷，並及時上報，採購藥品，保證臨牀藥品供應。

5、加強和各科室溝通，徵詢科室用藥計劃，滿足臨牀需求。

二、加強抗菌藥物學習

進一步加強衞生部38號文件的學習，把抗菌藥物各項指標力爭控制在範圍內：門診病患抗菌藥物處方比例不超過20%，住院病患抗菌藥物使用率不超過60%，抗菌藥物使用強度力爭控制在40DDD以下，進一步落實抗菌藥物處方點評制度。

三、做好護理垂直管理的輔助工作

藥房實行全天24小時值班，最大限度的.保證臨牀科室用藥。

四、全面提升科室人員綜合素質

1、加強業務學習，提高科室人員業務素質。主動參加醫院舉辦的各類學習培訓，提高服務的能力和水平。鼓勵科室人員加強職稱、職業資格考試，廣泛開展各種學習交流，推進全體科室人員業務素質有新的提高。

2、加強禮儀培訓，提高科室人員職業素質。瞭解病患及家屬在醫護工作中的心態表現，培養針對性的服務認識和隨機應變的服務能力，多使用敬語、謙語、雅語，增加協作精神，儘量避免醫患衝突，及時處理各種矛盾，不斷提高醫院專業服務水平。

要定期對不足的服務工作進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，杜絕服務差錯和事故的發生。參與藥品質量的檢查和服務糾紛的處理，消除本位思想，學會站在全院的角度學習和處理問題。從整體上加強和推進服務工作的規範化和標準化。

本着為科室發展和對事業負責的態度，引入新的工作機制，實現科室管理的最佳配置，從多方面培養鍛鍊全體人員，激發全科人員的創新認識和實幹精神，增強服務工作的主動性和前瞻性。要結合本科室的特點，要圍繞科室管理的重點、難點問題，提出切實可行的解決辦法和改進措施，並在服務工作實踐中總結提煉，真正體現向服務要質量、向服務要效率、向服務要效益，圓滿完成醫院下達藥劑科的各項工作任務。

藥店的工作計劃11

XX年將是xx店團結奮進、重創輝煌的一年，為創一流的門店而努力。

通過門店的內部自身培訓，加強員工的團隊意識，培養員工的團隊協作精神，提高員工的專業知識，增強員工的銷售技能，做好藥學服務諮詢和藥品售後服務工作，致力於打造一支專業性強、素質高的員工隊伍，使員工能突破自我而成長。同時加強新員工的思想教育工作，把給新員工灌輸洪福堂的企業文化理念和經營理念的工作提到一個新的高度上來。加強幫助員工解放思想，改變觀念，跳出傳統的銷售理念與思維模式，開發員工的潛能，讓員工明白如何去改變顧客的消費習慣。以班前會為載體鼓勵員工積極探討提高門店的銷售和提成的新的增長點和突破點，讓員工參與到門店的月銷售計劃的制定中來，讓員工明白本月的.銷售任務和銷售目標以及增長方向，並以此為契機調動員工的積極性，推進門店的銷售和提成以及員工的個人收入再上一個新台階。引導員工把公眾利益和公司利益以及自身利益相結合以創造更大的經濟利益。

同時配合公司質管部加強**的管理，按時按工作進度及時圓滿的完成和跟進**的各項工作。

XX年是xx店團結奮進、重創輝煌的一年，在公司各級領導的關心與支持下，在公司的企業發展規劃的正確引導下，紮實有效的開展各項工作，為培養出一支卓越的團隊而努力！為促進門店及公司的科學、規範、持續、健康的發展而努力！學期教學工作計劃信用社工作計劃新年工作計劃

藥店的工作計劃12

XX年將是xx店團結奮進、重創輝煌的一年，為創一流的門店而努力。

通過門店的內部自身培訓，加強營業員的團隊意識，培養營業員的團隊協作精神，提高營業員的專業知識，增強營業員的銷售技能，做好藥學服務諮詢和藥品售後服務工作，致力於打造一支專業性強、素質高的營業員隊伍，使營業員能突破自我而成長。同時加強新營業員的思想教育工作，把給新營業員灌輸洪福堂的企業文化理念和經營理念的工作提到一個新的高度上來。加強幫助營業員解放思想，改變觀念，跳出傳統的銷售理念與思維模式，開發營業員的潛能，讓營業員明白如何去改變顧客的消費習慣。

以班前會為載體鼓勵營業員積極探討提高門店的銷售和提成的.新的增長點和突破點，讓營業員參與到門店的月銷售計劃的制定中來，讓營業員明白本月的銷售任務和銷售目標以及增長方向，並以此為契機調動營業員的積極性，推進門店的銷售和提成以及營業員的個人收入再上一個新台階。引導營業員把公眾利益和公司利益以及自身利益相結合以創造更大的經濟利益。

同時配合公司質管部加強**的管理，按時按工作進度及時圓滿的完成和跟進**的各項工作。

XX年是xx店團結奮進、重創輝煌的一年，在公司各級領導的關心與支持下，在公司的企業發展規劃的正確引導下，紮實有效的開展各項工作，為培養出一支卓越的團隊而努力!為促進門店及公司的科學、規範、持續、健康的發展而努力!

藥店的工作計劃13

早晨出門之前請檢查是否遺忘了“更衣櫃的鑰匙”和自我的身份證——“胸卡”。

當藥店店長跨出家門時，就意味着新的一天開始了，在堅持心境愉快的同時，應提前20分鐘到店。從職工進出口入店並向值勤人員出示“工作證或入店許可證”，然後親自打出勤卡，同事們見面應互相問候“你好”。

換上工作服的同時，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然後再一次檢查自身的儀容儀表。要明白“人是永遠沒有第二次機會創造第一次印象的”，給顧客良好的接觸印象也就意味着銷售成功了一半。

倒班制的藥店店長還應注意：除早晨上班，在中午交接班時應提前30分鐘到崗，因為你還擔任着清點藥品的重要工作。

藥店店長工作計劃營業前的各項準備工作好與否，是做好一天接待服務工作的基礎。

如果準備工作做得充分，就能保證營業期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。同時也能減少顧客等待的時間，避免發生差錯和事故。所以藥店店長們在上崗前應做好以下準備工作：

1、參加工作例會

例會的基本資料：

（1）早例會

①彙報前一天的銷售業績以及重要信息反饋；

②確定工作計劃和工作重點；

③清點、準備當日宣傳助銷用品；

④朗讀常用禮貌用語（根據各藥店的不一樣規定）。

（2）晚例會

①提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，並對非易耗助銷品的損耗作出解釋；

②店員表現的評估及分析，提出改善提議；

③理解企業上級主管的業務知識技能培訓；

④朗讀常用禮貌用語（根據各藥店的不一樣規定）。

（3）周、月例會

①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，並對非易耗助銷品的損耗作出解釋；

②清點、申領下週（月）宣傳助銷用品；

③導購表現的相互評估及分析，提出改善提議；

④理解企業上級主管的業務知識技能培訓；

⑤聯誼活動。

注：

①每日例會——在藥店當日值班的藥店店長必須參加；每週、每月例會——所有地區的藥店店長必須參加。

②上述每日早、晚和每週、月例會的資料均屬獨立執行。

2、檢查、準備好藥品

（1）復點過夜藥品。參加完工作例會後，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據藥品平時的擺放規律對照藥品帳目，將過夜藥品進行過目清點和檢查。不論實行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜後的藥品都要進行復點，以明確職責；對實施“貨款合一”由藥店店長經手貨款的，要復點隔夜帳及備用金，做到心中有數。在復點藥品和貨款時，如發現疑問或問題，應及時處理。

（2）補充藥品。在復點藥品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對款式品種缺少的`或是貨架出現數量不足的藥品，要儘快補充，做到庫有櫃有。續補的數量要在研究貨架藥品容量的基礎上，儘量保證當天的銷量。對於百貨商場和超市的藥店店長來説，還要儘可能地將同一品種、不一樣價格、不一樣產地的藥品同時上櫃，以利於顧客選購。

藥店的工作計劃14

新的一年開始了成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們的藥店。面對明年的工作我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦理清明年的`工作思路重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.以藥品質量為第一，保障人們安全用藥監督GSP的執行，時刻考慮企業的利益耐心熱情的做好本職工作任勞任怨。

2.認真貫徹企業的經營方針，同時將企業的經營策略正確並及時的傳達給每個員工起好承上啟下的橋樑作用。

3.以身作則做員工的表率。樹立對企業高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局一切為企業着想，為企業全面提升經濟效益增磚添瓦。

4.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理和培訓店員專業知識(店長每天利用早會時間培訓病症並且結合病症來聯合藥品學習並且填加銷售技巧)。對來店時間較短的營業員每天進行貨位考試。

5、培養忠實顧客

(1)把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結束日期記錄下來會員日或店內有活動時打電話通知。

(2)加強店員對顧客親情化服務，每日在店內進行巡視，對服務不夠完善的顧客，在顧客走後，進行及時指導並在每月評選出服務標兵，在店裏進行公示提高員工服務熱情。

(3)增加療程用藥藥品儲備，增加必備品種，合理庫存並在每天安排2名營業員負責對斷檔品種進行調撥，避免因門店人為斷檔而影響銷售。

6.加強和各部門的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。

藥店的工作計劃15

xx年將是xx店團結奮進、重創輝煌的一年，為創一流的門店而努力。

通過門店的內部自身培訓，加強員工的團隊意識，培養員工的團隊協作精神，提高員工的專業知識，增強員工的銷售技能，做好藥學服務諮詢和藥品售後服務工作，致力於打造一支專業性強、素質高的員工隊伍，使員工能突破自我而成長。同時加強新員工的思想教育工作，把給新員工灌輸洪福堂的企業文化理念和經營理念的工作提到一個新的高度上來。加強幫助員工解放思想，改變觀念，跳出傳統的銷售理念與思維模式，開發員工的潛能，讓員工明白如何去改變顧客的消費習慣。以班前會為載體鼓勵員工積極探討提高門店的銷售和提成的新的.增長點和突破點，讓員工參與到門店的月銷售計劃的制定中來，讓員工明白本月的銷售任務和銷售目標以及增長方向，並以此為契機調動員工的積極性，推進門店的銷售和提成以及員工的個人收入再上一個新台階。引導員工把公眾利益和公司利益以及自身利益相結合以創造更大的經濟利益。

同時配合公司質管部加強gsp的管理，按時按工作進度及時圓滿的完成和跟進gsp的各項工作。

xx年是xx店團結奮進、重創輝煌的一年，在公司各級領導的關心與支持下，在公司的企業發展規劃的正確引導下，紮實有效的開展各項工作，為培養出一支卓越的團隊而努力！為促進門店及公司的科學、規範、持續、健康的發展而努力！