電話客服下週工作計劃
時間過得真快,總在不經意間流逝,前方等待着我們的是新的機遇和挑戰,是時候靜下心來好好寫寫計劃了。那麼你真正懂得怎麼寫好計劃嗎?下面是小編幫大家整理的電話客服下週工作計劃,希望能夠幫助到大家。
電話客服下週工作計劃1
一、明確指導思想
以提高服務質量為宗旨,以客户滿意度為標準。
顧名思義,作為客户服務部門,我們所做的一切都是為了滿足客户的需求,也就是説我們所有的工作都應以客户為中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭,誰的服務更到位誰的客户就更穩定,市場也更具發展潛力。因此,我們要樹立一種大客户服務意識,並且以此來帶動全部門員工,使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感,使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來看客服部的工作,可以將我們的主要工作目標分為兩個階段:短期目標和長期目標。
首先是短期目標:
1、鞏固並維護現有客户關係。
2、發現新客户(潛在客户、潛在需求)。
完成目標I可以通過以下途徑:
1、通過電話和信函與老客户溝通,收集客户的.反饋信息及瞭解客户最新的出遊動向。
2、定期選擇客户羣,進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標II可以通過以下途徑:
1、在受理客户來電諮詢時記錄下客户的基本資料和諮詢內容,列為我們的潛在客户,在適當的時機將其發展為既有客户。
2、在接待來訪客户時詳細記錄來訪客户的基本資料及出遊動向,提供新客户來源。
電話客服下週工作計劃2
佈局:
1、努力爭取講課的機會,讓自己充分發揮長處並鍛鍊自己講課的能力;
2、儘可能多地學習股票方面的知識,並用心給客户講解;
3、講解過程中敦促客户帶人;
4、多打電話跟客户溝通和邀約客户多聽課;
5、上門維護做到細心、耐心、用心;
6、重點給網員講解精神網絡的使用技巧和軟件操作技巧;
7、有規律的整理好客户資料;
8、多挖掘客户的需求,多找意向客户。
計劃:
1、爭取每個月至少一個網介(軟件);
2、爭取每個月至少3—5個終免(動靜);
3、爭取每個月網員帶3—5個非網員;
4、爭取每個月1次講課的機會。