座談會發言稿分享

在座談會上，如果我們要發言，那麼我們應該怎麼樣準備自己的發言稿呢？以下是小編精心準備的座談會發言稿分享，大家可以參考以下內容哦！

　　公司老員工代表座談會發言稿【1】

關於公司發展：公司是國內產業辦金融領域的領先者，當之無愧。在過去十多年的發展中，得益於一種平衡，在市場化和國資管理體制、在積極進取與防控風險之間的平衡，踩準了節奏，實現了穩健發展。目前公司正處在一個前所未有的平台上，對年青員工而言，廣闊天地大有作為。

關於公司氛圍：温暖的大家庭。首先是一個正直充滿正能量的企業，公司對大家一視同仁，世間自有公道，付出總有回報;其次是一個包容的企業，獨立的觀點會受到鼓勵;第三，是一個創新進取的企業，從發展道路、業務模式到通信手段、生活方式。

關於工作的體會：

第一，做事要用心，無論行文辦事，事無大小，多問一句，多想一層，學會從公司的高度、對方的立場、事情的本源的三個角度考慮問題。拿出來的東西首先要對得起自己。

第二，待人要誠心，公司的事情要有公心，助人為快樂之本，不計較一時得失，心底無私天地寬。

第三，關於學習，學習的內容不限於專業知識，包括行業動向、能源基礎知識、控管企業基本情況、財務、法律等;學習的形式不限於培訓，包括公司文件、企業彙報材料、同行、控管企業、同事等。

第四，關於時間管理：急事宜緩幹，忙則多錯;緩事宜急幹，敏則有功。工作留出自己審視和提高的時間。

關於未來：做最好的自己，帶動影響他人，與大家共成長。

Stay hungry, stay foolish。

一句贈言：善始善終，善作善成。

　　客户座談會發言稿【2】

各位尊敬的客户代表：

非常高興也非常榮幸地邀請到各位代表在百忙之中參加我所第一次組織的客户座談會，今天到會的客户代表有金平區領導、人大代表、政協委員、居委工作人員、物業管理人員、農村用電户。。。等等佳賓，希望各位代表能毫無保留地對我所供電服務方面的不足提出意見、批評。首先，對各位代表的蒞臨表示衷心的感謝！

優質服務是我們南方電網公司的永恆主題，怎樣創新優質服務也是我們現在的一個難點，為了做好供電優質服務，就必須做好供電服務分析，根據中國南方電網公司《關於加強供電服務分析的通知》（交易[20XX]30號）和省公司廣電營部〔20XX〕127號文的有關要求，各部門每年至少組織2次供電服務座談（研討）會議，交流經驗，分析供電服務存在的突出問題，研究改進措施。內容主要包括：普遍服務情況、供電質量、電價電費政策執行情況、需求側管理實施情況、信息披露情況、用電業務辦理情況、用户工程實施情況、停限電情況、緊急供電情況、故障搶修情況、用户投訴處理，以及滿意率調查情況等。

去年，廣東省省情調查研究中心發佈了《廣東省職能部門及主要社會服務機構企業評價調查報告》，在廣東大型企業對14個社會服務機構（涉及電力、自來水、電信、航空、銀行等14個行業）的滿意度評測中，南方電網榮獲總體評價第一，服務態度評價第一，具體服務單位評價第一等“三項第一”。這次評價活動是在公司不知情的情況下，由獨立的中介機構開展的，因此，這次評價結果是比較真實、客觀、可信的。這是社會公眾對供電部門的高度讚譽和充分肯定，也是對我們南網優質服務工作的肯定。但對於大部分低壓客户，特別是千家萬户的居民客户，還未進行大規模的滿意度評測。

目前營業一所營銷服務、管轄的低壓供電區域為原金園區的行政區域範圍，面積約33.68平方公里，人口50萬人，約佔市區總人口的四成，人口密度13628人/平方公里，現轄9個街道辦事處、82個居委會。該區域為汕頭政治、經濟、文化、社會、商業中心，也是全市的機關、學校、醫院、企業、住宅區住户最多最集中的供電區域。20XX年，營業一所供電量5.8億kwh，管轄範圍內低壓三相用户在冊户數7208户；單相用户在冊户數227757户。如何貫徹“優質、規範、方便、快捷”的供電服務方針，堅持“以人為本”，“以客户為中心”的服務理念，積極開展優質服務活動，不斷創新服務形式，出台便民利民的措施，做好相關的供電服務工作，逐步實踐“從我們能提供什麼服務到客户需要什麼服務的轉變；被動服務向主動服務的轉變。”是我們做好營銷工作的關鍵。為幫助我們找出問題，研究改進措施，請在座各位代表針對上面的各項服務內容提出問題、看法，出謀獻策。

我所在優質服務的實踐過程中，經歷了從簡單的改善服務態度、改造服務環境、增加服務設施到逐步邁向規範服務標準、建設先進技術平台，創新服務理念，應用科技手段等多方位、多層次服務體系，優質服務水平得到一定水平的持續提升，我所金砂營業廳多次獲得了中央、省、市巾幗文明崗、文明示範窗口等創建活動榮譽稱號。請讓我簡單的向各位領導、代表彙報我所在營銷服務方面開展的幾項工作：

1、嚴格履行南方電網的“八項承諾”和廣東電網公司的“十項承諾”。按《營業部員工管理規定》等13個規章制度對安全、線損、電費、服務等方面進行績效考核，全面完成各項考核指標，特別指出的是在服務方面取的較好的效果，據2007年第一季度的《營業部月度受理客户投訴、諮詢等情況統計表》統計的數字來看，抄錯表、欠費停電户數分別下降了64%和24%。

2、試行“供電社區客户服務員、服務卡制度”。在金禧花園試行社區服務，制訂張掛《供電社區客户服務》敬告欄，推行個性化、感情化服務，為客户提供優質、高效、真誠的服務。服務內容包括：用電客户需求、客户基礎資料的採集；宣傳安全用電知識及解答用電客户諮詢；電錶故障報修及快速覆電；欠費停電提示、供需用電信息等。通過這些服務，初步建立供電服務網絡，使供電服務延伸到千家萬户，加強和用電客户的溝通，隨時掌握用電客户的需求，提供及時、準確的優質服務，減少停電時間，增加社會效益。也讓用電客户對供電企業的服務起到監督、導向作用。

3、不斷完善和推行《營業部“星級營業員”評價實施細則》。要求營業員要達到基本要素、客户服務要素、工作質量要素、技能要素等四方面的水準，並量化考核評定。分值由評價器和工作量、考試、檢查和投訴等部分構成。基礎分值為100分，其中評價器佔50分；工作量佔20分，考試成績佔10分，檢查和投訴佔20分。評定為105分（含105分，下同）以上的為三星級營業員；90分以上為二星營業員；80分以上的為一星營業員；80分以下的為無星營業員。每季度營業部公佈營業部營業員評分排行榜，全年公佈營業員積分排行榜。全年積分排行的情況是評價員工年工作績效的重要依據。

4、堅持“服務永無止境”的服務宗旨，收費窗口推行客户“評價器”。客户對營業員的評價結果，做為窗口營業員服務質量考核的依據；評價器的客户滿意率納入《星級營業員評價實施細則》考核，指標占考核總量的50％。評價器是營業部服務監督的一項創舉，在南方電網尚屬首創， 20XX年廣東電網公司“關於召開推廣應用客户服務評價系統現場會議”就在我所金砂營業廳舉行。

5、設立了新的服務項目：

（1）、大廳設置諮詢崗：諮詢員與用户面對面交流，負責諮詢、引導、接轉傳達和反饋，能解決的問題當即解決，無法當即解決的記錄下來，並負責跟蹤到圓滿解決為止。將客户諮詢的問題、所提意見進行分類、整理，形成工作日記，固定每週彙總意見本進行整理分析，這也成為了我們制定、改進服務工作措施的重要信息來源之一。

（2）金砂營業廳設立VIP服務專區，為大資金用户、攜現金較多的（10萬元以上）、殘疾人、老年人服務的專門服務區。

（3）設立“上門服務”的服務項目，專門為“行動不便的殘疾人員，老人上門服務。

（4）設立“未結業務”的服務項目，即當有客户來辦理業務時若無法當即完成的，由諮詢員填寫“未結業務”表，並跟蹤該項業務的完成動態，當能完結業務時，能知客户前來辦理的一項服務項目，大方便了用户，真正落實“二次終結制”。

6、在部分住宅區（匯翠、新景）電錶箱安裝漏電報警器。金禧花園近期安裝，確保客户用電安全。

7、先進事蹟層出不窮，湧現出一批好人好事。

據不完全統計，我所20XX年收到的來信、來電錶揚約20宗。

（1）客户金中退休教師姚香華（興業路18號206房 電話：8641304）對黃愷和業擴窗口蘇璇英、張靜嬌、盛佳琦等服務的表揚；

（2）佘壯木等同志見義勇為、救死扶傷的通報表揚；

（3）金新南路“愛心書報亭”葉盛名對金砂營業大廳的感謝信；

（4）石炮台街道“致愛心天使的感謝信”。

……

我所20XX年也榮獲汕頭供電局抗擊颱風“珍珠”先進集體。

我們清醒看到目前優質服務工作存在的不足。一是故障急修、快速排除故障覆電工作的速度還有待加強。二是服務行為還有待進一步規範。業擴報裝難、繳費難、服務承諾兑現難的問題仍然存在，供電服務指標的統計、分析和考核體系還不健全，供電服務窗口的管理水平還很不平衡辦事效率和客户的期望水平還有較大的差距。三是電費代收代扣業務、全面開展方便、輕鬆、安全的電費繳交方式工作任重道遠。四是客户經理制、客户代表制尚未全面有效開展，農網改造還未全面完成。這幾年開展了很多豐富多彩的服務活動，但總的來看比較分散，缺乏統一策劃、統一組織、統一宣傳、統一形象，沒有形成優質服務的拳頭產品。

優質服務工作面臨新的形勢。即將正式出台的國家“十一五”規劃以及落實科學發展觀、注重自主創新、建設和諧社會、建設社會主義新農村、降低能耗等一系列要求，給電力營銷服務工作提出了許多新課題；今年的電力供應形勢將逐步趨緩，多元化的服務需求必然給優質服務工作提出新的要求。為此，南方電網公司和廣東電網公司提出2007年為“優質服務年”，並開展以“服務方式文明誠信、服務流程規範高效、服務價格公道合理、服務環境安全和諧、服務質量顯著提高”為主要內容的2007年“優質服務年”活動，汕頭供電局也特制定“電力助發展，服務促和諧”為主題活動的實施方案。相信我們今天的座談會對我局的“優質服務年”活動起到錦上添花、添磚加瓦的作用。

謝謝大家！