《有效溝通》讀後感範文大綱

溝通的技巧因不同的層次、職務、職業有着不同的要求，作為一種有效溝通，我們首先知道該向誰溝通、溝通什麼內容，本着真實、誠懇的原則，不斷總結摸索，自然有自己特色的有效溝通手段，《有效溝通》一書寫讀後感。

　　一、向上溝通，也就是同直接上級的溝通，餘世維大師已道出其中的精華：

1、主動報告你的工作進度--讓上級放心。

主動要比被動來的積極，在工作彙報的時候不但要注意言簡意賅，還要注意不要事無鉅細，否則，你的領導就會"煩"心。

2、對上司的詢問，有問必答，而且清楚--讓上級清楚。最忌似乎、可能、也許這樣的字眼。這不但是讓上級瞭解到準確的信息，還是上級評估你是否踏實工作的主要標準。

3、充實自己，努力學習，才能理解上司的言語-讓上級輕鬆。你能很好理解上級的意圖和理念，上級?不用每次都大費口舌。

4、接受批評，不犯二次過錯。除非是很明顯的誤會，不要為自己的過錯爭辯。好的上級有如家長，批評是出於疼愛並非指責，允許你犯錯，但不能容忍你錯了還不思悔改。

5、毫無怨言地接受任務，包括在不忙的時候，主動承擔幫助他人的任務。越是艱難的任務，上級首先想到的是最看重最值得信任的人。好的上級，比你更能理解完成這個任務的艱鉅性及需要的資源，你可以尋求上級的.幫助，但不要把它作為任務的交換條件。當你克服重重困難完成任務時，上級心裏記住你付出了多大的努力。

在你上級的心目中，不?成為一個喜歡討價還價的下級。

6、對自己的業務，主動提出改善計劃--讓上級賞識。上級瞭解你有超出本職的技能，才能交給你更大的任務和職權。

　　二、向下溝通。就是同自己的下級溝通

1、"工作在最前線的員工比任何其他人更瞭解如何將工作做得更好！"

-(GE公司首席執行官JackWelch)你可以從下級的溝通中得到啟發，但一定要有謙虛的態度、容人的胸懷。

2、主動幫助下級解決問題。下級之所以敬佩你，是因為你能解決他不能解決的問題，每個下級順利完成任務，等於你順利完成了任務，因此，上級是有責任及義務幫助下級，讀後感《《有效溝通》一書寫讀後感》。

3、善於鼓勵下級。有技巧的鼓勵比批評更容易讓別人改正錯誤。鼓勵之後指出他不足，能讓你的下級進步得更快。

4、勤於關心下級。越是基層的銷售人員越是孤獨，不要讓他感覺遠離組織而無助、迷惘，要力所能及的的體貼和關心下級和他的家人。

5、及時洞察下級。銷售人員的思想活躍，變數也最大，你要隨時掌握下級的思想動向，甚至於你能在下級電話的聲音中掌握他的情緒和行蹤，以便及時的有效溝通。

　　三、事前溝通

1、業務拜訪前的溝通。這是一種商業禮節，也可以提高拜訪的效率。但要注意適宜的時機，有些客户就經常向我抱怨過業務員總是在他休息和下班的時間打電話談業務。

2、業務成交前的溝通。增加客户對你的瞭解、掌握客户的動向。

3、潛在客户的溝通。讓更多的目標客户對你保持良好的印象，在不斷的溝通中他總有一天會發現你有他需要的。

四、事後溝通

1、保持與客户的不斷聯繫，瞭解產品銷售情況，聽取客户的各種意見。不讓客户感覺你賣給他產品就是一扔了事，郵遞員乾的活不是銷售。

2、答應上級或客户的事情，要有個交代。如果有明確的時間，不管結果如何，要在時限之前有個明確的答覆。

五、向左溝通，就是與競爭對手溝通

1、同行不一定是冤家，做同一行業的銷售人員往往能形成一個圈子，多與這些同行溝通，往往能得到不少有益的信息，最近熱播的電視劇《中國兄弟連》不乏是一個好的範本。

2、知己知彼，百戰不殆。通過不同的渠道，對競爭對手的信息進行採集、篩選、過濾，最終反饋給上級，或在自己的工作中應用。

3、幫助我們成長的是我們的競爭對手。他山之石可以攻玉，善於在競爭對手身上學到他們的長處。

六、向右溝通，就是在大行業裏、跨行業的溝通

1、瞭解整個行業的動向。這樣才能使自己目光更遠、思路更廣、戰略戰術更準確。

2、同是快速消費品而不是同類產品、不同行業產品的一些營銷策略和手段，往往能讓你創新而領先一步。

球心與上下前後左右六個點的連接，不斷旋轉就成了溝通的球形。旋轉的次數越多越快，產生的能量就越大。

魯迅先生認為，詩歌起源於勞動者"杭育杭育"的勞動號子，勞動號子是最簡單、基本的溝通。銷售是如此繁雜而困難的集體行為，溝通更需要到位。

套用廣告詞：溝通無極限！一切皆有可能！