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微笑的力量演講稿
尊敬的各位領導、同事們，大家好!
我是錦州市國家稅務局直屬稅務分局的王卓，我演講的題目是《微笑的力量》。
微笑，是春天裏一朵盛開的花，是夏天裏一把撐開的傘，是秋天裏一枚成熟的果，是冬天裏一縷溫暖的陽光。微笑是種子，誰播種微笑，誰就能收穫美麗。在我的身 邊，就有這樣一位喜愛微笑的女稅官，她不多言不多語，見了誰都是微微一笑，這笑容像是極具感染力的一縷陽光，溫暖着每個納稅人!
她就是郭 欲文，錦州市國稅局直屬分局辦稅服務廳普普通通的一位女稅官，同事們說，她很普通，普通得就像林間的一株不起眼的小花。但是，她卻是一位愛崗敬業的典範， 十五年來，她樂觀前行，盡心盡職，樂於奉獻，在辦稅服務廳默默耕耘;她親切動人的笑容，溫暖着她身邊的每一個人;她嫺熟的業務技能，更讓納稅人交口稱讚。
微 笑中有一份執著。郭欲文自1995年走上了稅收工作崗位，始終工作在稅收第一線，2001年到窗口工作，在辦稅服務廳主要受理納稅人的納稅申報、進行一窗 式比對、發票認證等項工作。這些工作枯燥乏味，但是她始終要求自己，把平淡的工作看做是快樂的'旅程。隨着金稅工程、CTAIS徵管軟件、稅庫銀一體化、網 上辦稅服務廳等一系列現代化稅收徵管軟件的推行，對辦稅服務廳窗口人員的素質有了更高要求。她深知，爲納稅人服務，僅靠微笑是不行的，在面對納稅人諮詢時 “一問三不知”;在辦理涉稅事宜時效率低下、差錯不斷，哪怕您笑得是豔若桃李，喊得是甜甜蜜蜜，端上來的是“龍井茶”，遞上來的是“大中華”，根本談不上 爲納稅人提供優質服務!優質服務，必須要有一定的“真本領”和“硬功夫”，爲此，她不斷提高自身素質，及時瞭解掌握各種軟件的升級後帶來的變化，熟練掌握 各種稅收政策，反覆進行實際操作，熟練程序。“有付出必有收穫”，因業務嫺熟，被稱爲“納稅服務明星”。
微笑中有一份感動。 人們常說，稅官難做，窗口的稅官最難當。因爲，在公民納稅意識還比較淡薄的現階段，與各種納稅人零距離接觸，被誤解、受委屈是常有的事。可是，郭欲文處處 想納稅人所想、急納稅人所急。在納稅人眼中，她是位踏實肯幹、默默奉獻而且毫無怨言的公僕。她所在的崗位是大廳最繁忙的崗位，月初抄報稅，月底發票抵扣認 證。每當到申報期最後幾天，爲了方便納稅人抄稅，她甚至加班到晚上。去年3月31日下午5點05分，她匆匆關掉電腦，準備儘快去照顧高燒住院的孩子。這 時，一企業辦稅人員風風火火地趕到辦稅服務廳，因公司掃描儀出了問題，剛剛寄來的發票急需在大廳認證，否則就不能在當月抵扣，企業要遭受很大損失。她二話 沒說，放下剛打開的自行車，微笑着回到崗位，重新啓動了電腦，爲企業認證了168份發票，納稅人激動的說這樣的國稅幹部太好了!
除了對納 稅人提出的問題做好耐心細緻地回答外，對於三言兩語說不清楚的問題，郭欲文就會主動爲納稅人手把手示範。錦州石化開元公司網上辦稅服務廳申報數據無法正確 導入，她立即一步步教會了企業財務人員，直到對方能獨立操作爲止。在辦稅過程中，她每天都以親切柔和、熱情真誠的話語，與納稅人說上幾百句話，即使面對納 稅人的誤解、責難，也不急不躁，始終和顏悅色、耐心細緻地做解釋工作，納稅人有什麼問題都愛向她諮詢，由此帶來更多的繁忙，但她笑着說：“納稅人對我的信 任，是對我工作的支持”。對同事、對納稅戶，她總是給人以溫暖，送人以滿意。許多企業辦稅人員親切地她爲納稅人“貼心人”。
微笑中有一份 堅強。“天下大事，必作於細”，辦稅服務廳的工作可謂單調枯燥、繁雜瑣碎，納稅人的事就是頭等大事，家庭上的事再大也是小事。在郭欲文的心中，始終把爲納 稅人服務的工作放在第一位，爲家人服務便自覺地讓到了第二位，只要她的手機一響，立即回到單位。郭欲文是個孝順的兒媳。 去年4月初，公公患病住進了醫院，一連住了20多天。恰逢徵期，她只好白天上班、照顧孩子，晚間在醫院陪護。20多天沒有睡個囫圇覺。辦稅服務廳的同事們 看到她瘦弱的身體、佈滿血絲的眼睛，一個勁地勸她休息一下。可是，窗口人員本來就不足，她若休息了，別的同志就會更累。於是，郭欲文咬咬牙硬是堅持了下 來。郭欲文的身體本來就很瘦弱，因爲長時間得不到充足的休息，那時她的體重只剩下不到從原來的110斤降到了89斤。
微笑中有一份關愛。 愛是相互的，郭欲文關愛、尊重納稅人，納稅人也同樣關心愛護她。有一次，郭欲文的孩子發燒，她請了幾天假照顧孩子，很多納稅人在窗口沒見到她，都很關切地 打聽她是不是病了，有幾個人甚至要來電話號碼，直接打電話瞭解情況後，有的主動提出要出車的，有的要替換她陪護的，有的要幫助做飯的，郭欲文一一謝絕。由 於她的優質服務，許多納稅人對她心存感激，也經常有人想請他吃頓飯，她都婉言謝絕了。
微笑中的那份收穫。在崗一分鐘，盡職六十秒。業務精 湛，工作勤勉，她作爲服務廳的“老人”，是辦稅服務廳工作強度最大的一個。實行“一窗通辦”，窗口整合後，工作量加大了，但服務質量的要求卻提高了許多， 許多朋友勸她早點脫離“苦海”，她笑笑說：“在辦稅大廳，能爲納稅人提供服務，不是挺好的嗎?”
微笑是種子，誰播種微笑，誰就能收穫美麗。十年來，到郭欲文辦稅窗口申報的納稅人數以萬計，可郭欲文沒有一次和納稅人紅過臉;十年來，經過郭欲文的手認證的稅票金額數以千萬計，卻從未出現過一筆差錯;十年來，郭欲文辦過的業務難以計數，但從未接到過一起投訴。
有人說，辦稅服務廳的工作太平常，平常得像一張白紙，而郭欲文卻在這張平常的白紙上，始終以微笑傳遞着堅韌、傳遞着關愛、傳遞着善良和真誠!
誰說女人意味着柔弱和嬌嫩?她用實際行動告訴我們，柔弱的另一面是剛強，嬌嫩的背後有堅韌;歲歲月月，寒來暑往，她用堅毅和執着，依法治稅，嚴於律已;她用 智慧和笑容，化解矛盾、溫暖人心，贏得納稅人的理解和支持，描繪了一幅最美麗、最溫馨的圖畫。她用愛心播撒真誠與微笑的種子，最終收穫的是納稅人滿意的果 實。
