關於個人自我鑑定8篇大綱

自我鑑定是個人在一個階段的自我總結，自我鑑定就可以促使我們思考，因此好好準備一份自我鑑定吧。你所見過的自我鑑定應該是什麼樣的？下面是小編幫大家整理的個人自我鑑定8篇，希望對大家有所幫助。

個人自我鑑定 篇1

__年即將過去，新的一年即將來到，回首這一年來的工作經理，在院長高度重視和分管院長的直接領導下，藥劑科全體科員的共同拼搏、團結協作，緊緊圍繞醫院的工作重點和要求，求真務實的精神狀態，順利而圓滿完成了院裏交給各項工作任務和目標。

首先，我學習了醫院的相關制度和綜合管理方案，明白了在日常工作中應當有高度的團體榮譽感、關心團體、謙虛待人、進取學習相關理論知識，提高自身素質，更好地爲病人服務。

在藥劑科主任和各位教師的帶領下，堅持說好普通話，做好西藥房的日常工作，並熟悉了各種藥品的擺放位置。趁空餘之際瞭解藥品說明書，熟記藥品的用法用量、配伍禁忌及不良反應。在各位教師的指導及幫忙下，我學會了怎樣與病人溝通，怎樣做好優質服務，在接方時，認真審覈處方，堅持“四查十對”制度，對有缺陷的處方和用藥不合理的情景都進取主動加強與臨牀醫師溝通，確認後再調配。由於醫院西藥房沒有複覈人員，在司藥時，就要有高度的職責感，要更細心謹慎，認真查對藥品是否與處方相符，在交代藥品用法用量時，對病人態度和藹，並耐心地爲病人講解用法用量及注意事項，直到病人清楚滿意爲止。

完善工作流程，提高工作效率，方便病人。門診藥房是藥劑科直接應對病人的重要窗口，樹立醫院的良好形象是重中之重，如何方便病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點。保證住院病人及急診病人24小時的藥品供應，保障醫院救死扶傷工作流程的正常運行。經過完善工作流程，合理設置窗口、機動配備人員等，充分調動全體人員的進取性，齊心協力，克服困難，提高工作效率，有效改變了取藥排隊、取藥難等現象，爲病人供給方便。

由處方點評工作小組每月對門急診處方及病房醫囑單進行抽查檢查。對處方進行處方分析和鑑定，鑑定結果，及時發現、糾正醫生不合理用藥現象。

根據醫院用藥的動態監測，進一步加強了全院抗菌藥物的合理應用有效監測，並及時向上級領導彙報和向臨牀科室通報，並建立我院抗菌藥物臨牀使用預警機制，指導臨牀合理用藥，防止因抗菌素的濫用給社會和人民身體健康帶來危害。

藥品不良反應監測工作取得必須成績，在日常工作中，主動到臨牀收集藥品使用後的信息反饋，並按照藥品不良反應的監測“可疑必報”的原則，督促臨牀主動填報不良反應報告，今年共上報藥品不良反應例。發現藥品發生不良反應時，協助臨牀做好藥品不良反應的處理工作並查找原因，如與藥品質量有關的，及時更換廠家，以保證臨牀用藥安全。

總之，藥劑科在__年的工作中還存在不足之處，在新一年的工作中努力改善，逐步改善，提高完善服務質量，全心全意爲臨牀服務，困難面前迎難而上，成績面前驕傲備戰，爲我院的社會效益、經濟效益更好的發展保駕護航。

個人自我鑑定 篇2

到聯社不覺已有半年時間，然而每每回首，初來乍到的情景卻仍歷歷在目，一切猶如發生在昨天，歷數一幕幕的往事，便不禁發出光陰易逝、壯志難酬的感嘆。

“人生易老學難成，一寸光陰不可輕”由於深諳此道，在聯社的這段時光我未敢絲毫的放縱自己，過得還是比較踏實的。上班時間除了收文，複印、傳導閱文件及臨時乾點其他的雜活外，我便爭分奪秒的學業務、看雜誌、做摘抄、寫筆記，下班後我又讀詩詞、背英語、練書法、學寫作，星期天用來閱讀文學名著及有關爲人處世的書籍。此外，按照老舍總結出的要勤於動筆的寫作經驗，我不僅做到了常常練筆，而且堅持將自己的文章與相關的優秀作品進行認真比較，及時總結經驗，尋找不足，明確努力的方向。

經過這段學習我已將對農村信用社的發展史及其社會定位、服務宗旨、運營體制等有了一定的瞭解並初步掌握了一些常用公文的結構、語言和語氣。在此基礎上我還總結出了自己的寫作小竅門，如：文章要神氣完備、合情合理，表達要辭至情達、淋漓盡致，選材要慧眼獨具、另闢蹊徑……

進步是有了點，可不足之處依然很多。單就寫作來說，品味他人佳作，在拍手稱快之餘，我也自愧不如，是語言功底不夠紮實？是表達技巧不對？是表達方式不好？還是切入點缺乏新意？……反覆的“質問”也常令我輾轉反側、徹夜不眠。回想起來，其實是不服輸的信念支撐着我，給了我無限的精力，使我從未感到過疲憊。

本是自我鑑定，但中國人是講求謙虛的，我也是其中的一員，進步了不想直言，然而又不甘落入俗套盡列自身缺點，故閒談了許多並無幾語中的，索性避開得失說說今後打算。

說這份工作“苦”“累”“難”等，這些我早已有了初步的領教，相信喜歡文學、酷愛寫作的秉性一定會給我持久的內在動力；追求理想的熾熱情感一定會給我堅忍不拔的毅力和對於工作的無限熱忱；紮實的知識積累一定會給我以自信，同時也爲更好的完成工作奠定了堅實基礎。所以對此我只想斷章取義地套用一句廣告：我能！

今後，我將立足“一個高度”，明確“一箇中心”，做到“三個結合”,從德、才、膽、力、學、識、器等方面不斷充實、完善、提高自我。

立足“一個高度”，就是要立足於實現人生價值的高度，將決不辜負青春，浪費生命的信念，貫穿到日常生活的每個細節，從一言一行、一舉一動入手，做到高標準、嚴要求，以此歷練自己的品格，不斷提高綜合素質。

明確“一箇中心”，指的是自己所做的一切必須以愛崗

敬業爲中心，根據工作的需要對自己的行爲做出合理的取捨，切實做到以工作爲重，對得起崗位，對得起自己，對得起青春。

做到“三個結合”具體是：

一、 學習與思考相結合

“學而不思則惘，思而不學則殆”一味死學，只能是將自己做爲存儲知識的容器，事倍功半，甚至是徒勞無功。因此，在勤奮學習的同時，我一定將學習和思考有機地結合起來，在學習中思考，在思慮中學習，活學活用，以此提高自己的創新思維和能力。

二、 學習與實踐相結合

寫作能力的不斷提高，對於這個崗位的重要性是不言而喻的。要提高寫作能力，最有效的途徑莫過於經常性的練筆，爲避免“眼高手低”，做到學習與實踐相結合，我將悉心體察生活，從平凡事件中找出新意，挖掘良好的寫作素材，堅持天天練筆，通過長期不間斷地寫作實踐來提高自己的寫作能力，磨練自己勇於吃苦的品質和堅忍不拔的意志。

三、 學習與做人相結合

“世事洞明皆學問，人情練達即文章”在不斷學習充電的同時，我將注重道德修養以及政治修養的同步提高，不斷提高自己的政治敏銳性，使自己能夠站到一定的高度認識問題，從一定的深度分析問題，這樣寫起來才能深入淺出、左右逢源；同時我將進一步提高爲人處能力，以便更好更廣泛地與人進行交流，不斷取人之長、補己之短。

面對當前異常激烈的競爭以及這個崗位的來之不易，心中的萬千感慨我只想用一句話表達——我將以勇於進取爲槳，用科學方法導航，從每件小事入手，珍惜崗位，珍惜青春，爲單位，也爲自己交出一份滿意答卷！

個人自我鑑定 篇3

學期將至，轉眼即將新的一年。在20xx年的最後一天，總結這學期得與失。在即將到來新的起點上踏實的進步。

回眸這學期，我的變化是在思想上較大一這一年成熟不少。這也能夠說是和大一時思想上的差別。但自己還很多方面都還需要不斷地努力改善。

在這學期後期我才真正認識到學習的好處，學習代表着什麼。學習是培我們在老師的引導下能的自主學習潛力，更是我們對學習對生活的一種態度。前半學期是我自己強加着自己學習，不主動，不用心。心態的不對讓我在學習的時候接收知識的效果及差。總體上看心思不在學習上。但我一向都明白學習對我的重要性，所以我在不斷力求思想上的進步的同時真正明白我該怎樣去學習。在後半段，我上課很認真地聽講，上什麼課我都坐第一排。這是保證我學習質量的同時和老師距離又進了一步。所以，我對我下學期的要求就是上課認真聽講，不遲到，不曠任何一節課。因爲有個好的學習態度才能助自己在學習上這個薄弱的環節上進步。

這學期我的收穫是思想的成熟。我想在大學時期培養一個良好性格品質。這需要要在各方面做好自己。在工作方面，在班上擔任學習委員的我一向都很熱愛我的班羣衆，儘自己所能幫忙班上的同學，以及和班上的每位同學的關係都很好。但有時我也沒起好帶頭作用，對自己要求的不嚴格間接給班風帶來不好的影響。這是我以後需要注意的。

個人自我鑑定 篇4

本人一直以來，對工作認真負責，積極性高，謙虛謹慎，吃苦耐勞，綜合素質較好，交際、溝通能力較強，擁有較強的創新思維和團隊精神，能高效地完成公司交付的各項工作的任務！希望能加入貴公司；能成爲貴公司的積極一分子，是我的榮幸，願爲公司的發展壯大貢獻自己一分力量！

本人具有較豐富的檢驗工作經驗。在工作當中能夠嚴格要求自己，吃苦耐勞工作認真仔細，負責。有較強的溝通能力和學習能力。能夠和操作員工良好的溝通讓工作進行的更順利。能對上級交待的工作任務能出色完成，對於不瞭解的事物能夠虛心求教，接受新事物快。希望能夠擁有一個可以讓我充分發揮我的能力的工作

努力學習，在學校多次獲獎學金。求學的同時，熱心參與校園文化活動，曾獲得獎項。爲人誠實勤懇，做事一絲不苟。性格開朗熱情，能樂觀積極的去面對困難與挫折。同學師生相處融洽，與人溝通順暢。在校積極參加社會實踐，一方面接觸社會，瞭解社會工作，同時，對“工作”有一些感性的認識，更重要的是，工作鍛鍊了我的組織協調、人際溝通與解決實際問題的能力。耐心與認真，這是我的優勢。

本人工作認真負責，有較強的溝通能力和協調能力；熟練人力資源管理的各個模塊，能熟練使用辦公軟件。

八年工作經驗，期間從事過車間流水線作業員，辦公室文員，採購跟單等工作，現年30歲，已婚，有一四歲的兒子在老家，現任採購跟單一職，由於某種原因，想調換工作，本人將於明年年初換新的工作。。本人持有會計從業資格證書，希望可以從事這個行業，或者服裝行業的生產跟單，採購跟單一職，本人任面料採購跟單一職有四年時間，有一定的面，輔料的供應源，如果有一份適合的工作，可以長期從事。本人爲人謹慎，工作細心，有耐性，希望企業能提供一個發展的平臺。

勇於挑戰市場和自我；爲事：作風嚴謹，爲人：和善，直率健談；對真理：堅持不懈，持之以恆；對產品要求：精益求精；對服務態度：沒有最好，只有更好。。。

勤 好學、務實 在校期間熟練掌握了制單過程 熟悉外貿業務流程，具集體榮譽感，責任心強

本人具有企業內部管理綜合能力，具有紮實的理論基礎及豐富的管理經驗，在企業充分信任的前提下，能獨立主持企業內部管理工作，如果企業不缺訂單、不缺資金的情況下，能在短期內打造一支高效管理團隊，爲企業發展注入活力，本人對財務、營銷兩方面缺乏，生產、質量、人事、現場管理各方面均可，如果有機會合作，一定能解決企業各方面的管理問題，解除企業用人、生產、質量、現場、流程、制度、考覈等管理煩惱，徹底扭轉管理被動局面。若年薪達二十萬，本人願與企業共成長，在三年內，將企業打造成本地區或同行業規範化管理的樣版。

性格開朗，思維敏捷，善於學習，優秀的交際能力，團隊帶領能力，抗壓能力，善於資源分析整合，文案策劃，品牌傳播，市場營銷策劃，公事私事分清晰。情緒有時太脆弱，但絕不會帶到工作中來，於企業裏一直扮演黑臉的角色，賦予權利，則纔能有強悍的執行力，首重品德，作業一個職業經理人，我是一隻牧羊犬！只服務於立志創造品牌企業：快速消費品、連鎖機構、餐飲業、賣場、品牌服飾、品牌傳播。純生產或OEM企業不在考慮範圍內，謝謝！

個人自我鑑定 篇5

進入公司參加工作已經有段時間了，短短的兩個月試用期經已接近尾聲。首先感謝公司能給我展示才能、實現自我價值的機會。這是我畢業後所從事的第一份工作，這段時間是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。自始自終我對工作都是秉着謙虛謹慎、認真負責的工作態度。

工作以來，在單位領導的精心培育和教導，及同事之間的相互幫助下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫。

作爲一名剛剛從學校出來的學生，雖然有過專業知識的學習，但是實踐的東西接觸的少，對很多問題不瞭解。我在複合導線廠從事的是710框絞這個工作，剛上班的時候是處於一片茫然的狀態，對框絞機的很多工作流程還不熟悉，不知道該如何做好這項工作。遇到這種情況，我依靠班長和機長的指導，以及自己認真的向身邊的同事學習，處處留意，多看、多思考、多學習，不會的東西不去操作，以免引發事故傷人人傷己。漸漸地熟悉了工作情況，並融入了這個團體之中。

思想上，自覺遵守公司的規章制度，學習公司的企業文化，積極參加公司的培訓。自覺加強理論學習，努力提高政治思想素質。要求積極上進，愛護公司的財務，一直以嚴謹的態度和積極的熱情投身於學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成爲一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

生活上，雖然是陌生的環境和生活狀態，但是公司裏寬鬆融洽的工作氛圍、良好的學習發展機遇以及在各級領導的關心和幫助下，讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

經過這兩個月的工作與學習，雖然收穫頗豐但還是有很多不足的地方。首先就是對公司的流程熟悉不夠，理論與實踐的結合做得較差。對公司的工作任務能認真完成，但積極性不夠。自身的整體素質和工作經驗還需要進一步豐富。

初入職場的我難免有些經驗不足，但這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面。我相信在今後的工作和學習中，經過磨練，我會改善自己的不足，越做越好。**公司給了我這樣一個發揮的舞臺，我就要珍惜這次機會，爲公司的發展竭盡全力。在此我提出轉正申請，希望自己能成爲公司的正式員工，懇請領導予以批准。

個人自我鑑定 篇6

時光飛逝，一年的光陰伴隨着盛夏的腳步悄然而逝。過去的一學年中，在學校領導的全心關懷和正確指引下，在學校教師同仁的傾心相助、大力支持下，在學生們的努力配合下，我較好地完成了學校佈置的各項工作任務。回顧一年來的工作，忙碌伴隨着充實，汗水浸潤着收穫，在這個平凡的三尺講臺上，我滿懷期待和信心關注着學生每一天的成長。現結合一年來的思想、工作等情況做以下總結。

一、積極學習，努力提高政治思想覺悟

作爲一名有着四年黨齡的青年教師，從上崗第一天起，我便深切地認識到自己肩負的責任之重大，而提高政治思想覺悟更是開展好教育教學工作的基本前提。一年來，我不忘入黨誓詞，永遠忠誠於黨的教育事業，自覺學習黨的精神，我本着實事求是、勤學勤思的精神，努力做好活動期間的學習和活動，認真撰寫讀書筆記，仔細聆聽專家講座，及時總結學習心得，以科學的思想爲指導來切實提高教育教學水平。

二、愛崗敬業，倡導優良的`師德風尚

品德是決定一個人價值的先決條件。良好的師德風尚既是我校全體教師共同擁有的品質，更是個人在教師這一平凡而又崇高的崗位上所努力追求並竭力保持的必備風範。一年來，我始終牢記自己在崗前培訓中所領悟到的師德建設要求，在愛崗敬業的總思想的指引下，秉承學校優良作風，在具體的教學實踐中對照每一條師德建設要求，努力提升自己的師德品格。

在育人思想上，堅持以人爲本;在工作態度上，遵循服務意識;在行爲作風上，強化自律意識;在培養目標上，樹立創新意識;在職業發展上，信奉競爭與合作意識。在此基礎上，時刻以教育政策法規爲指導，積極貫徹新型的教育教學方針，使自己的教育教學工作始終行駛在正確、前沿的軌道上。與此同時，以十足的熱情積極參與學校組織的各類活動，在09年5月硤石片師德建設彙報演出的舞臺上展現出我校青年教師的風采，這些對自我素質和風尚的提升有很大幫助。

三、踏實工作，努力提高業務素養

一年來，作爲新教師，我深知，只有付出更多，纔能有些許收穫。因此，唯有勤勤懇懇地工作，才能儘早站穩講臺，並在教師這片領域開出屬於自己的花朵。一年中，我我本着全心熱愛教育事業的精神，實施愛的教育，關愛學生，真誠奉獻。每天踏實工作，在實踐、探索與反思中，不斷提高自身業務素養。

首先，在學科教學方面，對於我來說，每一篇課文都是全新的，每一位學生都是全新的。因此，每上一篇課文，我都認真鑽研教材，深入細緻地查閱各種資料，力求吃透文本，準確把握難重點。對於較難把握的重點課文，我經常向師傅和其他優秀教師請教、聽課、學習，尋找重點難點的突破口。

每一份教案都備有電子稿、手抄稿，力求詳盡、清晰。在教學過程中，以一年級學生身心發展特點和知識接受能力和限度爲基點，以全新的教學理念登上三尺講臺，組織課堂教學，並圍繞三個維度對學生進行培養，夯實基礎，着力在課堂上培養學生在朗讀、閱讀、口語、思維、表達等各個環節的訓練與提升，注重課堂教學實施的有效性。重視學生的主體地位，發揮教師的引導作用。

作業批改及時認真，預習本、作業本每日一批，硬筆書法、摘抄本每週一批，默寫本隨默隨批，作文本基本做到每人每篇細寫評語，及時瞭解學生課堂知識掌握情況和作文水平變化情況，以便在講評中有的放矢，針對性更強，並重視批改後的講評和訂正。

同時，積極參加學校教研活動，通過觀摩、聽課、學習、對照、反思，累計聽課八十餘節，不斷汲取優秀教師的寶貴經驗，反思自己的課堂教學，找出自己的缺陷，找準提升點，提高自己的教學水平。尤其是教研組長印老師和海寧市名師費老師的公開課，使我獲益匪淺，使我更加清晰地明白，要以全新的教學理念實施教學，語文課要上出語文味，要尊重學生個性思維等。通過失敗、摸索與反思，我已初步探索出一些教學心得，不斷嘗試改進自己的學科教學，精心設計課堂教學，以期提高教學質量。

其次，在班級管理方面，作爲一名年輕的班主任，我深知自己肩負的重任。第一次報名、第一次班會、第一次家長會、第一次家訪無數個第一次，讓我體驗班主任的百種滋味。我全心愛着我的學生，做一名新班主任，能在短時間內提升自我、挑戰自我，催促自己做一個勤勉的人，耐心十足的人，有愛心的人，有策略的人。

一年來，我虛心學習優秀教師的治班策略，結合本班實際，探索出一些適合本班學生特點的班級管理方法。立足細節，緊抓常規。一年中，注重對我班學生日常行爲規範的教育，從細節出發，將每個細節落到實處，力求每個環節做到井然有序。利用晨會、班會等時機，注重對我班學生在學習態度、學習習慣和學習方法上的培養與指導，積極探索一條適合自己的學習道路，班級內部也逐漸形成一股良好的學習風氣。通過在班內製定學習小組、選定競爭對手等方式，以點帶面，使全班同學形成一股你追我趕、力爭上游的學習勁頭。

個人自我鑑定 篇7

本人調入縣民政局，幾年來，在局領導的關心與支持了，十分注重加強自身修養，不斷加強學習，服從領導，團結同志，鑽研業務，認真工作，並在工作中不斷提高自我，能夠較好完成各項工作任務。

一、加強學習，增強素質

幾年來，本人十分重視加強自身修養，注重加強理論學習，努力提高自身素質。一是堅持學習政治理論，進取參加單位組織的學習活動，加強本人在思想上、政治上始終與黨組織堅持一致，使自我的政治理論水平得到不斷提高。異常是在學習實踐科學發展觀活動中，在進取參加學習和相關實踐活動的同時，還擔任學習實踐活動聯絡員，進取組織與協調地開展活動，推進了本單位學習實踐各項活動的落實，也有效地增強了自我的科學發展理念。二是堅持業務學習。進取參加上級民政部門舉辦的民政政策和業務培訓班，在工作之餘，進取鑽研民政工作業務，較好的提高了自我的民政業務水平。三是在工作之餘，進取看書、看報，關心時事，增長見聞，同時認真學習政策、法規，努力豐富自我、充實自我、提高自我，使自我更加自覺地遵紀守法，認真履行職責，依法行政，更好的完成工作任務。

二、勤奮幹事，做好工作

幾年來，堅持踏實工作，任勞任怨，務實高效，時時處處嚴格要求自我，高效、圓滿、妥善地做好本職工作。

1、認真做好局辦公室日常事務性工作，做到腿勤、口勤，協助領導建立健全各項制度，堅持良好的工作秩序和工作環境，使各項管理日趨正規化、規範化。完成辦公日常用品購置、來人接待、上下溝通、內外聯繫、資料報刊訂閱等很多的日常事務，各類事項安排合理有序。較好地抓好考勤登記、會議籌備，妥善保管與使用本局印章，認真組織開展本局各類會議及政治、業務學習活動，並做好文字記錄工作，有效促進全局各項工作的正常開展，順利完成。

2、認真做好文書工作。民政工作涉及面廣，文書工作任務也較重，爲按時高質量完成文書工作，本人經常加班加點的起草各類文書材料，撰寫各類方案、鑑定、工作彙報、正式文件、規章制度、典型材料、領導講話、政務信息等各類文字材料均做到準確及時。

3、協助領導搞好信訪工作。民政工作涉及面廣，對象多，人員分類複雜，民政對象信訪、上訪也多。爲做好民政信訪工作，本人認真學習熟悉民政各項政策，認真調查瞭解對象訴求，做好信訪相關工作。認真做好羣衆來信來訪的登記、督辦、回覆，並收集信訪信息統計上報，及時爲領導解決信訪問題供給參考，促進信訪問題及時得到解決，矛盾得到及時化解，有效地避免團體、超級上訪事件發生。

4、認真抓好檔案的管理和利用工作。完成了文書材料檔案的立卷歸檔任務，同時認真做好檔案的利用、查閱管理，爲各項工作的開展供給服務，有效推進工作落實。

5、認真做好民政統計工作。進取協調各股室，調查採集民政事業統計數據，認真研究、分析，做好民政事業統計工作，準確、及時地完成了月、季、年報、統計臺賬等種類統計報表的填報任務。

三、存在不足，努力改善

幾年來，本人做了不少工作，也取得了必須成績，但也存在一些不足，一是政治理論學習雖有必須的提高，但還沒有深度和廣度。二是工作中不夠大膽，工作創新也還不夠。今後還須加強個人修養，更加自覺地加強學習，努力

個人自我鑑定 篇8

由於這次培訓，我認識到作爲酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。因此，我認爲作爲酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力.

一、語言能力

語言是服務員與客人建立良好關係、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格，客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。

二、以人爲本

客人對酒店的感覺很重要，這主要靠兩個方面來體現：酒店特色及員工素質。作爲酒店每位員工要把自己當作企業形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業，有星級服務標準，要求熱愛酒店、關愛客人、以客人爲中心，使客人對酒店產生信任、滿意。

三、應變能力

服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善於站在客人的立場上，設身處地爲客人着想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢於承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

四、酒店五個重要營造

（1）、產品營造

要有“個開發出自己的新產品，又個淘汰自己的老產品“的經營觀念。

（2）、環境營造

對消費環境不斷創新，要有“天天有新意，月月有新招“的指導思想。

（3）、市場營造

“心有多大、市場就有多大”，把蛋糕觀念變成麪糰觀念，我們要主動徵求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯絡感情，借用顧客的言語爲酒店做免費的宣傳廣告，爲我們開拓更廣闊的客戶市場。

五、記憶能力

在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜餚、菸酒茶、點心的價格或城市交通、旅遊等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成爲客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時瞭解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠徵得客人欣賞的服務。

經過了培訓，使我對酒店的基本業務和操作有了一定的瞭解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，酒店更加如此，要敢於開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。

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