2016我的服務故事演講稿銀行

有一位成功的企業家說過一句簡單而有哲理的話：把每一件簡單的事情做好就是不簡單，把每一件平凡的事情做好了就是不平凡。下面是小編整理的，歡迎大家閱讀!

　　【2016我的服務故事演講稿銀行1】

尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：

大家好!首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“用心服務，用愛經營，撐起誠信的藍天”。

作爲一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業的生命，我也深深的知道。

只有用心了才能做好服務，營業前臺是建行服務的窗口，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經常有客因爲不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因爲我們的工作做得不到位吧。

那麼，我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢?任何一個錯誤，都會給客戶和各個環節的工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與願違，好心辦錯事;如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎麼能夠得到用戶的肯定呢?打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那麼細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地爲客戶着想，儘可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明着“用心服務”就是永遠從心底裏去關愛他人，幫助他人。

隨着金融業的不斷髮展，各家商業銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質量和服務水平逐漸成爲各商業銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。而我們企業要的是市場，客戶要的是服務，而連接客戶與企業的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴;只有用心服務，才能使客戶在享受建行服務中體驗到溫馨;也只有用心服務，才能使服務行業在激烈的競爭中立於不敗之地。

我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支持。“用心服務，用愛經營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐着這簡單的八個字。秉承“以市場爲導向，以客戶爲中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務的每一個環節。

爲了提升服務質量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示着“以客戶爲中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現象消失了，營業大廳裏因站着排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務，用愛經營”，正是這種情感，使我們的精神凝爲一體，使我們的境界不斷昇華;督促我們積極進取，不斷開拓，爲建行事業的發展而不懈努力。

攜起手來，讓我們肩並肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機會，我的演講完了!謝謝。

　　【2016我的服務故事演講稿銀行2】

各位領導、同志們：

我是1988年到建行工作的。剛入行時在建行任丘市支行儲蓄專櫃任儲蓄員。1996年任專櫃所長。XX年任華北石油分行個人理財中心主任。15年來，雖然工作部門和單位有所變動，但一直沒有脫離個人銀行業務這個崗位。有辛苦，同時也嚐到了成功的甜頭。以我爲首的營銷吸存小分隊成立了。我們走企業、訪單位、串小區、進商店、走鄉鎮。我和同事們發揮“想千方百計，走千家萬戶，盡千辛萬苦，說千言萬語”的“四千”精神，不分白天黑夜穿梭往來於機關、企事業單位，扣開了成千上萬個儲戶的家門。在整個油區和市區，“建行”這一品牌已經是深入人心。成功的背後凝結着很多營銷的艱辛和汗水，只要我們用真心、真情去打動客戶，就一定能無往而不勝。記得有一次一個老大媽取20萬元的現金，身邊有兩個人陪着，我們問老大媽取錢做什麼，老大媽吞吞吐吐。由於近期有好多詐騙案件發生。受害者多數是老年人，引起我們的注意，我問老大媽家裏的電話，當時她有點不滿意，當我們把想法說給她時，她把電話告訴了我。她女兒接到電話說母親一個人來銀行的而且家裏不用錢，我確定這裏一定有問題。最後弄明白了，原來是郵政儲蓄的工作人員跟大媽來取錢的，存入郵政他們有特殊政策。看到眼前的情景我真的不願把20萬元流入到郵政，但此時的情況無論怎樣說也不好挽留。我最後提醒了大媽一句話，我們與郵政比起來我們取現很方便的，特別是大額。我順利的給她取了錢，送她到車上。但出乎意料的是，晚上大媽不知在哪找到了我家裏的電話，給我家來了電話，對我的周到服務表示感謝，又和我諮詢了業務上的問題，大媽表示第二天去郵政試一下他們能否取出二十萬。第二天上午，老大媽的身影出現在營業大廳，而且帶來了五萬元現金，她說郵政取不出二十萬的現金，她先取五萬，剩下的慢慢再取。而且其中的10萬元買了國債，提前支取需要交100元的手續費，我勸大媽國債有損失就不要取了，大媽態度很堅定必須取出來。就這樣，大媽的二十萬現金不僅全部回來了，又把別的銀行的二十萬也存入了我櫃。還記得有一次一個老大媽偷偷的把我叫到門外，從包裏拿出了兩雙拖鞋和一付鞋墊。大媽說，姑娘我總來理財中心看你跑來跑去的太累了，給你帶來了兩雙拖鞋，自己做的，晚上下班後穿上，會舒服點。看到大媽的一針一線縫製出的拖鞋和鞋墊，我真不知道該怎麼說。過了不久這位大媽又拿來了兩瓶自己做的辣醬，說看到我們天天中午在單位吃飯，可以給我們調一下胃口。這位大媽不僅在生活上關心我們，在工作上也給了我們很大幫助，今年正值XX年油田職工解除勞動合同三年定期國債到期，我們面對的是3000萬元的到期轉存任務，肩上的擔子很重，各家銀行競爭的非常激烈，這時大媽出現了，因爲她住在社區又是居委會主任，我們利用她的關係走訪了二部小區，東風四小區和局機關家屬區。大媽足足陪我們走訪了半個月看到大媽很疲倦的樣子，我們真的不知該怎麼感謝。我們的付出終於有了回報，轉存率達到95%，而且其他行到期的轉入理財中心達到800萬元。在這裏我只是舉了個小例子，在理財中心這樣的客戶還有好多好多。我們的目標就是發展一個帶動一片。

服務是銀行一線窗口的永恆旋律。在金融業激烈競爭的今天，銀行的立行之本是服務，銀行的興行之路更是服務。記得在辦理任丘市財政系統代發工資業務時，公安局離退休老幹部不同意由銀行代發。並派了代表來建行諮詢。我在接待這位老同志時，感到了事情的嚴重性：處理不好，將會導致整個任丘市財政代發工資停辦!整整一個上午，我耐心地給這位老同志宣傳代工的好處，並承諾：對於行動不便的同志，我們會月月把工資送到，成績的背後總是蘊藏着艱辛的勞動，閃光的榮譽來自於默默的奉獻，我成功了。從所長到理財中心主任的幾年來，我是上班最早，下班最遲的人。無論春夏秋冬，日均工作都達12小時。有的同事給我計算過，如以每天8小時計算，我3年上了4年的班。曾經有人問我：桂玲，你是鐵人嗎?我回答說：我不是鐵人，我是一個有血有肉的人，我是一個上有老，下有小的女人。誰不愛自己的小家?有哪一位妻子不愛自己的丈夫、有哪一位母親不愛自己的孩子呢?做爲女人，我深愛着自己的小家;作爲妻子，我深愛着自己的丈夫;作爲母親，我更是深愛着自己的孩子。但每當我想起自己是一個建行人，每當我看到“我靠建行生存，建行靠我發展”的員工理念，一種“行興我榮，行衰我恥”的情感油然而生。爲了建行這個“大家”的工作，我只能捨棄小家的利益和溫馨，把全部精力傾注在工作上。由於理財中心開辦夜市儲蓄，我每天很晚才能回家。愛人和我一樣在建行工作，也很忙。12歲的女兒過早承擔起了瑣碎的家務。一次加班到了夜間11點多，當我拖着疲憊的身子回家後，看到女兒躺在沙發上睡着了，手裏還拿着塊方便麪。屋子裏掛滿了洗乾淨的衣服。我叫醒女兒：“丹丹，沒吃飯吧，媽媽給你去做。”“媽媽，不用了，我已經吃了方便麪。泡在盆裏的衣服我已經洗完了。可不知怎麼就睡着了。”此時的我早已是淚流滿面。記得那是孩子10歲時的一個星期天，我去上班，把孩子放在了家裏。這本是習以爲常的事。但就是這一次發生了一件讓我意想不到的事。我接到鄰居的電話，告訴我說孩子出事了，在玩時不小心撞到了汽車上。我放下手中的工作，趕往醫院。看到孩子時我驚呆了：臉上有一道兩寸多長的口子。醫生已經縫合好，正在輸液。女兒看到我時，哭了。她說：“媽媽，我不疼，你別哭。”醫生告訴我：“這孩子真堅強，縫了15針都沒有哭，看到你卻哭了。”聽了醫生的話，我的心都碎了。如今，每當看到孩子臉上那道疤痕時，我一輩子都覺得對不起她。我知道，自己對孩子不是一個稱職的媽媽，對丈夫不是一個好妻子，對母親不是一個好女兒。