當前位置

首頁 > 教育範文 > 演講稿 > 酒店服務禮儀演講稿大綱

酒店服務禮儀演講稿大綱

推薦人: 來源: 閱讀: 1.66W 次

導語:我們知道酒店服務禮儀是非常重要的,那麼準備一份優秀的演講稿同樣不可少,以下是小編爲大家整理的酒店服務禮儀演講稿,歡迎大家閱讀與借鑑!

酒店服務禮儀演講稿

  酒店服務禮儀演講稿(1)

尊敬的各位領導、親愛的同事們:

大家好!首先,我要感謝領導給我們提供這樣一個突破自己、展示自己的機會。一直以來,我非常羨慕和佩服那些站在臺上可以滔滔不絕、妙語連珠、神態自如的人們,但我從來沒有想過讓自己也站在臺前。當我聽說要舉辦這次活動時,我猶豫過,膽怯過,也激動過,但最終我選擇積極參與,我要試一試突破自己,不管最後結果怎麼樣,重要的是我敢走上演講臺。

歲月的流逝,生活的考驗,工作的磨練,及酒店領導和長輩的教導,讓我們少了一份天真、少了一份莽撞、少了一份激情,但卻多了一份成熟、多了一份慎重,更多了一份責任心。讓我們更懂得珍惜工作,珍惜生活,珍惜這來之不易的責任。家庭和孩子是我們心的歸屬,酒店和工作是我充盈生命的平臺。彈指間,我已在酒店行業工作一年多了。一年之前,懷着對酒店行業的憧憬,讓我擁有有了這份事業。從一個不敢和客人打招呼的門外漢到現在的獨當一面,我非常感激一直以來各位領導,同事對我的栽培和關懷。沒有你們,就沒有我的成長謝謝你們,謝謝!我對這份事業有一種獨特的感情。雖然我踏入建海美景酒店時間不長,但是這裏讓我感受到員工的素質、品質是與企業的文化息息相關的,是與

酒店的命運緊緊相連的。從試營業到今天,建海美景酒店已走過了一個年頭。 她,誠信爲本,打造金牌品質;她,開拓創新,引領行業品牌。她,就是我們蓬勃發展的建海美景商務酒店。一個春秋,見證了我們的發展和良好口碑的建立,在信息告訴發展的今天,網絡上對我們酒店的綜合評價,在高新區評價第二,因爲評價第一的是剛剛開業不久的一家酒店,評價很少所以暫列第一。

自開業以來,我們酒店成結果30與場大型接待任務。接待各方賓客人,爲社會經濟各項事業發展做出了突出貢獻,周邊農村的拆遷,拆遷委員會定點在我酒店入住,對我店的評價極高。這樣的成功案例始終激勵着我們,酒店從4月份開始,外圍環境對我們造成了很大的影響,對外領導增加了各種銷售辦法,對會員,對協議單位提供優惠和增值服務,對內加強員工業務和技能上的培訓,細化考覈,提高要求,增加客戶的體驗感,我們認爲無論多麼艱難都要堅強勇敢地走下去,時刻不忘建海美景商務酒店一路走來的艱辛。在工作中我們更應該具有飽滿的工作熱情,認真的工作態度,勇於奉獻的工作精神和樂於創新的工作意識。秉承“客戶滿意,社會滿意,員工滿意,公司滿意”的經營理念;

到建海美景酒店工作以來,我一直從事前廳部工作。這些工作經歷豐富了我的知識,鍛鍊了我的人生,使我從中學習,成長。我常想,這份事業給予我太多,而我爲這份事業

奉獻的太少,應該拿什麼來報答?只有用平常的心做人,用感恩的心做事。而對工作不管有多大壓力,我都要頑強拼搏努力工作,把工作幹好,幹出色。回首我在酒店工作的一年之餘,一路走來,有悲喜,有苦甜,但更多的感受仍然是肩上沉甸甸的責任。與其用詩人的眼光看待秋天的蕭條,不如用農民的眼光看待秋天的收穫。悲傷的盡頭是微笑在閃爍,痛苦的盡頭,有幸福在等待,不想要逃避是因爲當初爲了追逐夢想而踏上的旅程。我想,這是一種境界吧!當我們面對生活中許許多多的如意,不如意時,告誡自己,提醒自己,亭前花開花落,窗外雲捲雲舒。今後,我會更加珍愛這份事業,不斷學習,不斷自我超越,用心做人,用心工作。感謝培育我成長的這份事業。好的環境造就優秀的人才,崗位靠競爭,收入靠奉獻。既然我們選擇了這個崗位,就必須記住自己的責任和使命!

我熱愛我現在從事的工作 , 因爲我在這份工作中找到了真正的自我 . 我覺得當我滿頭白髮 , 還依然身着工裝 , 站在大堂裏跟我熟悉的賓客打招呼時 , 我會感到這是我人生最大的滿足 . 我以我自己能終生去做一名專業服務人員而驕傲 , 因爲我每天都在幫助別人 , 客人在我這裏得到的是驚喜 , 而我們也在客人的驚喜中找到了富有的人生 . 我們未必會有大筆的金錢 , 但是我們一定不會貧窮 , 因爲我們富有智慧、富有經驗、富有信息、富有助人的精神,

富有同情心、幽默感,富有爲人解決困難的知識和技能,富有忠誠和信譽,當然我們還有一個富有愛的家庭,所有這些,構成了我們今天的生活。富有的人生不難找,它就在我們生活的每一天當中,就在我們爲別人帶來的每一份驚喜當中!我將跟隨酒店,跟隨建海集團,一步步踏向美好的明天。

謝謝!

  酒店服務禮儀演講稿(2)

隨着科技的發展、信息的發達,企業的.技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿,而代表公司形象和服務意識、由每位服務人員所表現出來的思想、意識和行爲是不可模仿的。

也就是說,在市場經濟條件下,商品的競爭就是服務的競爭。怎樣把客戶服務放在首位,最大限度爲客戶提供規範化、人性化的服務,以滿足客戶需求,是現代企業面臨的最大挑戰。所以,現代企業必須在服務上下功夫,才能在同行業中獲得持續、較強的競爭力。

對於服務人員來說,如何做好服務工作,不僅需要職業技能,更需要懂得服務禮儀規範:熱情周到的態度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規範的事件處理能力。

什麼是服務禮儀?就是服務人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行爲等,對客戶表示尊重和友好的行爲規範和慣例。簡單地說,就是服務人員在工作場合適用的禮儀規範和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段,使無形的服務有形化、規範化、系統化。

有形、規範、系統的服務禮儀,不僅可以樹立服務人員和企業良好的形象,更可以塑造受客戶歡迎的服務規範和服務技巧,能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。

有一位穿梭於各個城市做生意的“空中飛人”,經常入住酒店。他有個習慣,就是睡覺的時候喜歡“高枕無憂”,因爲酒店的枕頭都不高,總是要用另一張牀上的枕頭墊在自己的枕頭下面才能睡得着。有一次入住一家酒店,第一天晚上的“高枕無憂”像往常一樣自己動手。而第二天晚上回到酒店的時候,卻發現了一個小小的變化:枕頭變了,下層是一個普通枕頭,上層是一個散發淡淡藥香的保健枕頭,而且比普通枕頭要高。從此,以後他只要到了這個城市,就會入住那家酒店,而且還介紹朋友入祝。

可見,服務工作中,洞悉並滿足客戶的需求,帶給客戶的又何止是這一次的滿意和驚喜。

另一方面,一個“不經意”的服務不周,帶來的不一定就是那一點遺憾。

一位企業家去某地諮詢投資事宜,等他趕到該地某局的時候,還有半個多小時就要下班了。但服務大廳裏,五個窗口就剩下一個窗口有人——一個年輕的女工作人員正眉飛色舞地煲着電話粥。

他來在這個窗口前面,對那位小姐連說了三次“您好”,沒什麼反應。差不多十分鐘過去了,終於在一句“討厭”聲中掛了電話,看見自己的窗口前面站了人,頭也不擡地說:“明天再來!”“可明天是週六……”“那週一再來,還用我教你。”她終於擡起了頭,給了個白眼。“我大老遠來一趟不容易,而且現在還不到下班時間……”“那我容易嗎?我還要接孩子、做飯……懶得跟你說。”

“啪”地一聲,最後一個窗口也關上了。

用這位企業家的話說:連窗口部門的工作人員都這樣,那在該地的投資收益保障實在讓人擔心。

所以,作爲服務人員來說,學習和運用服務禮儀,已不僅僅是自身形象的需要,更是提高雙效益、提升競爭力的需要。